筹建店长必须完成的部分工作指引.doc

筹建期店长必须完成的部分工作指引一、 接店后7天内提交：“筹建周报”和“整个筹建期的工作计划”。1、 整个筹建期的工作计划：总目标就是尽早开好业！店长根据自己预计的开业时间，合理地制定出整个筹建期的工作计划（主要包括：人员招聘和培训、物资采购、周边市场宣传和销售、证照办理及周边关系搭建等）。邮件主题为“XX店筹建工作计划”，发给总部四线（人事支持中心、销售支持中心、服务支持中心和收益支持中心）、区域执政官、销售官、服务官、筹建协管和投资人（如是管理店，让投资人知道你筹集期要做什么，他们怎配合你工作，顺便可以在计划中提你的要求），只需发送一次。千万别把这当作是交作业！这计划应该能清晰反映出，筹建期各项工作开展目的，何时开始，完成时限，何种方式，谁来跟进和达到什么效果等等。起码要所有中层和投资人都能看懂，并知道怎配合店长完成。否则就白做了！2、 筹建周报：直营店发给张靓，管理店发给莫步宁，同时抄送区域执政官、销售官、服务官和筹建协管，如管理店请抄送管理店支持中心。3、 周报每周五中午12：00前发送，忙！不是免交周报的理由。周报是筹建期店长和公司沟通的一个基本方式！4、 注意，除周报外，如遇到紧急或重大问题，请独立生成主题邮件，发送给对接支持部门抄送筹建协管，同时建议电话跟进，提高效率，一切为了解决问题。5、 筹建计划和周报模块链接：/DeptBrowse.aspx?InfoID=482336、 店长预计开业时间：筹建期的工作计划是以预计开业时间为基础来做的，因此，店长到店后，尽快与施工方、公司项目经理（管理店加投资人）一起确定交场时间，同时综合证照等因素，店长自己客观、负责地定出预计开业时间（如管理店最好能与投资人达成共识，但店长是最终决策人）。新的预计开业时间务必在周报上注明。接店前公司给的计划开业时间，是根据工程进场时间推算出来的，实际有可能提前或延后，所以，原则上以店长到场后报出的时间为准，责任重大。 二、 接店7天内提交：市场调查报告：1、 分店的市场调查报告，是制定房价的基础依据。建议店长到店后一周内完成，并挂在本店的分店之窗；同时把链接发送到：收益支持中心、筹建协管和销售支持中心和投资人（如管理店）。2、 市调报告样板链接：/DeptBrowse.aspx?InfoID=48241三、 接店10天内提交：房型房价申请1、 房型房价申请，根据分店客房情况，结合周边市场环境，店长客观、慎重地决定房型和房价（如是管理店，建议能与投资人沟通），按要求的PPT模块做出申请表。2、 如是直营店，发送给倪勇祥、束菊萍（工程部核对房间数量）、收益支持中心（审核房价），同时抄送给信息中心和筹建协管3、 如是管理店，发送给温欢欢、杨志良（管理店工程部核对房间数量）、收益支持中心（审核房价）、投资人，同时抄送给信息中心和周建协管。4、 申请模块连接：/DownInfo.aspx?InfoID=50453四、 接店15天内提交：筹建店官网宣传资料1、 公司专门为筹建店在官网的分店预定板块开辟了宣传栏，分店在筹建期要很好利用这资源，所以尽快把以下资料准备好：A、分店官网宣传资料收集表，B、经收益中心批准后的房型房价申请表PPT，C、店长预计开业时间。2、 以标题为“XX筹建店官网宣传资料”为标题，把以上三资料发送到：信息中心并抄送筹建协管，注意在邮件正文注明预计开业时间。3、 分店官网宣传资料收集表模块连接：/DeptBrowse.aspx?InfoID=2831五、筹建店长四大核心工作：人员招聘和培训、物资采购、周边市场宣传和会员发展、证照办理（一）、 人员招聘和培训：筹建店长最基本的核心工作，从接店第一天便开始，就不会停止。记住一个原则：没员工，啥都做不成，无论用什么办法都得把员工招到，并培训好。尽快满编，以便能更好更系统地开展培训工作和销售工作，注意员工培训的效果和质量。新店硬件不完善，有很多潜在令客人不满因素，但你暂时没法改变，这就要求服务员有更好的服务技能技巧和更好的服务态度来软化客人的不满，但最近发现不少新开业分店员工的服务技能和状态均不理想，令客人感受雪上加霜。所以，培训，店长亲自抓，特别是服务态度。谨记：没人！你怎接客？ 服务行业，态度不好，赶快转行！（二）、 物资采购： 物资采购是筹建店长核心工作之一，建议接店一周内做出采购物资清单，如管理店建议跟投资人沟通，但要用自己的专业知识来引导投资人，待确定房型房价后最终确定采购数量；在接店15内完成采购下单任务（以60天筹建期算）。采购下单越早越主动。注意：1、店长采购权限开通后，请尽快登录MRP填写本店和本人的联系资料：地址和联系电话等，这很重要，否则，你的订单将无法审核；2、会员卡和宣传物品，建议接店当天就下单采购，越早到越好；3、根据预计开业时间，结合物资的货期，别让订单下晚了；所以早做完早省心；4、根据采购手册，清楚那些物资需要通过MRP系统采购；通过MPR系统采购的，注意订单是否审核通过，并确定供应商已经收到订单并没异议，这点很重要，最笨最有效的方法是联系供应商确认订单；5、如是管理店，务必确定投资人已经把采购货款打到总部指定帐户上，这样订单才可能被审核；6、采购顺序应以货期长、大件物资和重要物资优先。注意到货时间的控制，和接货、存货等条件的准备；7、有条理地记录，由专人跟进到货事宜。建议有突发事件的后备方案。谨记：没货！你拿什么接客？（三）、 周边市场宣传和会员发展 分店周边市场宣传和会员发展是筹建店长核心工作之一。新店开业生意好坏，跟筹建期周边市场宣传程度息息相关。筹建期，对分店有会员发展量的要求，从店长接店那天算起到开业，平均每天产生不少于100个新增会员，这只是一个最低的量化指标而已，分店当然要超额完成；但我个人觉得，更重要的是彻彻底底地做好以分店为圆心，方圆1-3公里内的市场宣传，做到人人皆知，特别是潜在客户密集的地方，更要做到令人“痛恨”的程度-七天资料看腻了。当然，如是孤城单店，要做的范围应该更广点，但要重点抓住客源核心地。注意：1、用最快的时间，做出准确的市场调查；并做出宣传和会员发展计划；2、不要太吝啬筹建期的宣传投入，当然也不主张浪费；3、合理分配所有资源（员工、时间、宣传资料等），并不断根据市场情况调节计划；4、劳逸结合，愉快地工作才有效率；5、店长要全程参与和指导销售工作，有例子，店长居然把销售工作直接委托文委全权处理，如再有这种店长，筹建协管直接撤换店长！谨记：开业生意不好，店长会很危险的！（四）、证照办理 接店15天内，要理清楚当地办理全部所需开业证照的情况1、 列出所需证照种类和名称，当然这个公司也有参考资料，如你接店时还不清楚，只能说明你还不是一名合格的店长；2、 列出办理这些这证照的顺序；3、 列出办理各种证照所需准备的资料，并确定是否要原件或盖红章等重要信息；4、 列出每样资料来源，以便索取和跟踪；5、 根据工程进度，结合当地实际情况，制定办证计划，做到心里有底，注意时间控制；6、 提前准备好资料，别等到要时才找，特别有些原件，不是只有一个分店需要，所以大家都提前预约就好分配，常看到有分店邮件十万火急找XO身份证，就是没提前做好准备工作的，最后搞到自己火烧屁股；7、 能提前办理的证照坚决早点办了；8、 该走的关系提前准备好，关系何时时候搭，看个人风格，总之高效节约加成事便可；9、 管理店会简单点，投资人处理；但店长要时时沟通，自己心中有数。谨记：证照越来越成为开业瓶颈，店长要会动用所有资源达成目标-早拿证、早开业！ 否则，有人来替你开就丢脸了。六、 开业前10天提交：安装前台V4系统申请之前应该与信息中心联系，确定需要准备的硬件，提前申请安装，因为不只你一家店开业，邮件发送张创伟并抄送信息中心，建议电话再跟进。七、 开业前7天提交：试业通知这是筹建店长最激动最感性的时刻，发送给全体员工吧！记得要表述清楚开业时间，开通官网和客服预定的时间。其他的自由发挥：爱谁恨谁，一次说完！八、 开业前一天提交：试业报告，发送筹建协管，注意按格式并真实反映试业时的情况；试业报告模板链接：/DeptBrowse.aspx?InfoID=48237九、 试业后一周提交：运营合格检查报告，发送连锁店服务支持中心抄送筹建协管检查表连接：http: