可口可乐满意度调查问卷.doc

关于消费者对可口可乐饮料满意度的调查问卷 亲爱的消费者,诚邀您参加此次调查，我们将对您的资料进行严格保密。您在问卷上填写的内容只用于研究活动，对所有答卷的信息只做整体的数据统计与分析，保证您所填写的信息不会流入其他地方或者移作他用。 在此感谢您协助我们填写此份问卷，这将会有助于我们研究的进行。再次感谢您的支持！ 一 您对可口可乐饮料的基本了解（分享您与可口可乐的故事）1.您是否知道可口可乐饮料这种产品？a. 知道 b. 不知道2.当谈到可口可乐饮料这种产品时您首先想到的是？a. 红色 b. 运动 c. 产品标志d. 各类广告 e. 产品包装 f. 没感觉 g. 其他3.当您想喝饮料时，您会想到要购买可口可乐饮料吗？a.大多数时候会b.有时候会c.一般不会4.当您想喝可口可乐饮料时，能否方便的买到？a. 大多数时候能b. 有时候能c. 几乎不能5.您通常会在哪购买可口可乐饮料？a. 小商店b. 超市c. 主动售货机d. 其他6.您了解可口可乐公司做过的哪些公益活动？ 如果您了解请继续完成第7题，如果您选择缺乏了解请直接跳至第8题a. 1993年以来可口可乐为农村教育项目捐资累计超过4500万元b. 2000年可口可乐参与保护母亲河行动c. 2002年7所可口可乐希望小学被评为“全国模范希望小学”d. 2007年可口可乐公司举行“关爱外来工，预防艾滋病”公益活动e. 2008年可口可乐举行“澄澈青岛，洁净海滩”公益活动 f. 2009年可口可乐公司在灵丘开展“爱心之旅”公益活动g. 缺乏了解h. 其他7.对您了解的可口可乐公司所做的公益活动有什么看法a. 做的很好b. 做的还好c. 做的还行d. 做的一般e. 做的不行二 关于可口可乐子品牌之一的雪碧中毒事件2010年1月17日，通州一13岁中学生饮用一听雪碧后，出现头疼、眩晕症状。当日入院检查，被确诊为汞中毒。这是在不足3个月内，北京市被发现的第二例喝雪碧后汞中毒事件。中毒事件的再次发生将可口可乐推向了舆论的浪尖。8.在此次问卷调查之前您是否了解作为可口可乐子品牌之一的雪碧中毒事件？如果您有所了解，请直接继续回答第9题，如果您选择不了解，请直接跳至12题a. 相当了解b. 一般c. 略微了解d. 不了解9.您觉得中毒事件会对可口可乐饮料产生什么样的影响a. 毁灭性的影响b. 影响较大c. 影响不大d. 没有影响e. 不关心10.为此可口可乐公司采取了一系列危机公关措施，您对以下措施是否满意？很不满意不满意一般满意很满意积极配合卫生部门进行质量检查召回问题可乐通过媒体进行道歉积极承担责任，赔偿损失11.您是否对可口可乐饮料从中毒危机中重振旗鼓有信心a. 非常有信心 b. 有信心c. 一般d. 几乎没信心e. 不关心三对影响消费者可口可乐饮料满意度因素的简短调查12.您通常会在哪些地方看到有关可口可乐饮料的广告？a. 到处都是b. 偶尔在特定的地点如公路广告牌，超市等c. 宣传单d. 其他13.你认为可口可乐广告吸引您的原因是什么？a. 广告语b. 广告情节c. 画面效果d. 明星代言14.您对可口可乐的广告满意吗？a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意15.您对可口可乐销售人员的服务态度是否满意a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意16.可口可乐公司的理念是“老朋友无时无刻不在你身边”，您对他们公司这样的理念文化认同度怎么样？a. 不好b. 一般c. 好d. 很好e. 非常好17.您觉得可口可乐的口感怎么样？a. 非常好b. 还行c. 一般d. 不好18.您对可口可乐饮料的价格怎么看？a. 比较贵b. 能接受c. 刚刚好，不算贵d. 比较便宜19.您认为可口可乐的包装怎么样？a. 很时尚b. 比较时尚，比较漂亮c. 一般d. 不时尚，不漂亮20.截止到目前您对可口可乐公司整体品牌形象是否满意a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 不关心四 关于您（我们需要对您做一个基本的了解，我们将严格保密您的资料，谢谢您的配合）21.您的性别是？a. 男 b. 女22.您的年龄是？a. 15岁以下b. 16-20岁