中国移动无线音乐俱乐部联盟策划方案

无线音乐俱乐部中山联盟 营销服务方案 中山市信灵通讯技术有限公司 2008.03.10 目 录 一、项目简介 . 3 二、项目建设目标 . 3 三、平台建设方案 . 6 1、平台架构 . 6 2、功能模块设计 . 7 四、项目运营方案 . 9 1、运营模式 . 9 2、运营目标 . 9 3、运营团队 . 10 4、市场开发策略 . 11 5、会员权益实施方案 . 12 五、项目实施进度与计划 . 12 六、项目效益预估 . 13 一、项目简介 “无线音乐俱乐部”是中国移动通过整合音乐价值链，面向客户提供丰富线上和线下音乐权益的、一站式音乐消费及娱乐的服务。 目前中山的无线音乐俱乐部的注册会员有数十万，会员的活跃度有待于进一步激活， 对彩铃、振铃、全曲的下载量有待于进一步提升。 根据马斯洛客户需求理论，细分客户各层次需求，建立会员权益体系，以提高客户对无线音乐俱乐部的使用价值感知，从而改变无线音乐这款情感型产品给客户的印象还停留在音乐下载 业务这一浅层次认识的现状。 无线音乐俱乐部中山联盟是以短信 营销服务平台作支持，整合有价值的商业资源和信息资源，为 会员 建立及消费、娱乐及交流于一体的会员 权益体系，改变传统的、以产品为中心的数据业务营销方式，将以业务发展为诉求转变为以客户需求为核心 的营销思路 ，畅通 线上资讯，丰富线下权益 。 建立会员互动专区，通过 消费优惠营销、焦点事件营销、 主题活动营销、节日营销 等方式刺激客户对彩铃、振铃、全曲的下载量；提高会员使用音乐产品的消费量和 ARPU 值，增加客户价值和粘性，实现对彩铃活跃度和渗透率的提升，从而支撑无线音乐业务 的发展。 二、项目 建设目标 1、 整合资源，构建以会员服务为中心的权益体系 整合多方资源，建立以商家优惠、 资讯服务 、积分兑奖、活动 资格 、 评优获誉、音乐推介为主体的会员权益体系， 吸引会员加盟， 提升会员的使用价值感知。 2、发展与维护一批优质的 音像、文体、娱乐消费类商业 客户（商家联盟） ，为会员提供尊贵 的 优惠服务。 利用中山移动的宣传优势、 商家权益 和庞大的客户群资源，吸引一批酒吧、卡拉 OK、音像店、手机店、文体场所等加入优惠商家联盟，以商家管理平台为辅助有效管理商家和优惠 资源 ， 一方面 通过短信、彩信或 PUSH 手段把电 子优惠券、商家名录或优惠信息送到用户手 机；一方面在商家消费现场张贴摆放联盟标识，引导会员现场获得优惠或服务。 3、 实现会员积分管理、兑 奖管理 及评优管理 在该平台上对会员实现会员 12530 下载 积分以及 参与各项 活动的 积分 管理 。利用积分开展回馈营销活动（如开展：积分兑换彩铃、铃声，积分兑换指定商家优惠或奖品，积分兑换音乐手机 ，积分兑换活动票， 凭积分参与 fans 团明星 等活动） 。 4、利用和创造热点开展营销活动 利用和创造热点，在平台上开展会员互动营销活动，与会员积分制度相结合，下载彩铃的同时能获得相应积分 ，提升 彩 铃、振铃、全曲 的下载量 。（如开展酷铃推荐， 开展奥运 主 音乐 活动、 彩铃 DIY制作 大赛等） 5、创建音乐社区 、促进 资讯 交流 。 创立主题交流互动平台， 开展交流活动，促进客户之间的音乐交流，提升客户感知。通过音乐资讯的传播和会员权益的丰富，提升客户信心。 6、建立 互 联 网络的 客户 服务中心 建立人机 界面 良好的网络门户，个人客户服务中心 ， 会员通过门户获取更详尽 更实时 的资讯，登录到个人管理中心进行 查询管理个人信息，如积分、兑奖等查询与操作 。 成为手机缺陷的有效 弥补 。 三、平台建设方案 1、平台架构 平台环境： 106583213综合短信平台 服务端口： 10658321388 资费模式： 商家免费加盟，会员 免费包月（不含基本通信费） 无线音乐俱乐部 中山联盟管理平台 资源整合商整合资源 商企优惠资源 中国移动资源 合作伙伴资源 无线音乐俱乐部会员 会员 门户网站 提供线下会员权益服务 2、功能模块设计 1、商家管理模块 ： 全面管理商家基本信息、优惠信息及实现高效的信息互通。 将业务代表从商家获取的最新资料或商家自觉发送过来的最新信息编辑入库，高效便捷的进行管理维护。同时利用该模块的信息群发留言功能 与商家互 动。 2、会员管理模块 全面管理会员基本信息、查询会员积分信息及积分规则设置、 积分兑换等 权益设置、会员评优管理等。同时处理会员的留言。 3、资讯管理模块 无线音乐俱乐部 中山联盟 项目管理模块 会员操作模块 商家管理 会员管理 资讯管理 营销管理 手机操作 网络门户 商家查询 商家编辑 行业设置 区域设置 级别设置 短信发送 商家留言 会员查询 会员编辑 积分管理 积分设置 级别设置 短信群发 会员留言 信息查询 信息编辑 类别设置 订阅管理 点播统计 信息群发 分组设置 酷铃推介 首发推介 奥运特辑 有奖答题 活动投票 下载排行 优惠券 订阅 指令 点播指令 查分指令 参赛指令 留言功能 聊天指令 商家检索 百宝箱 门户网站 个人登录 查积分 查商家 查优惠 个人信息 通信流水 全面管理 会员的订阅和点播的项目设置及信息库的建立和信息采编， 设置各订阅与点播服务的指令和系统短信， 查看订阅用户数和点播信息统计数等。按系统预先设置的时间自动群发订阅信息。 4、营销管理模块 该功能模块主要集合对彩铃、振铃、全曲等无线音 乐产品的推介 ，以及首发 彩铃、 下载 排行 、 DIY 彩铃、音乐搜索等功能。 也可以组织开展形式多样的大赛或活动，开展 短信 营销活动 或 策划 线 下活动 （厂区体验营销、歌友会、会员聚会等） 等。 消费权益方面， 精选优质的 最新加盟的商家信息、 商家 特 惠 短 信、彩信优惠券和 手机 二维码 票据 向用户限量派发，或放置于百宝箱让用户自由索取 ，同时也可以开展有奖答题、有奖调查、活动抢票等互动形式赠送电影票、体育赛事门票、歌友会门票等 。 5、 会员 手机功能模块 ： 会员获取资讯、下载铃声和 参与活动的主要手段是手机，简便快捷的操作指令是服务环节中的关键。包括注册、订阅与点播、参与各种短信互动活动，查询基本信息等。通过各种宣传途径呈现在用户面前的是简洁明了的操作指令。 6、网 络门户功能模块 建立更有效地宣传推介无线音乐产品、推介本会员权益、发布商家优惠信息、线下活动信息等，同时设立会员个人信息管理中心，会员登录后可以更方便更全面的了解自己的积分情况，进行兑奖操作及个性化设置等，是短信服务的有效补充。有条件的话还可以设立 WAP专题网站，通过 PUSH 宣传，手机资讯将更丰富多彩。 四、项目运营方案 1、运营模式 中山移动：项目所有方， 负责项目 发展目标与计划、 会员权益的审计审核 ； 负责 项目 市场推广的资金与资源 投入 ； 承担 代理商 的运营成本与代理酬金支付、会员权益的成本 支出 、商家的合作支持 ；负 责将无线音乐部会员纳入成为无线音乐部中山联盟的会员 等 。 中山信灵： 项目开发运营代理方，负责 项目 技术平台的 开发与维护、合作商 的 开发与维护 、 各合作方 信息资源 的 整合 、 市场营销 方案的策划 与实施、 会员 的管理与 权益的 实施、客户服务热线等。 合作商家：与中山移动签署 加盟协议， 向中山信灵 提供有价值的商业资源。同时享有中山移动的合作支持等。 其他合作伙伴： 与中山移动或中山信灵签定长短期的合作协议，按协议 向中山信灵 提供资源与支持， 或共同策办活动， 同时享有中山移动的合作支持等。 酬金方面：中山移动根据项目服务的规模和效果，向中山 信灵的支付合理的运营成本和代理费。可以以服务的会员数量、会员活跃度、会员满意度及音乐下载量等作为考核评定指标。 2、 运营 目标 1）发展 50%以上的无线音乐俱乐部会员注册到无线音乐俱乐部中山联盟，享受丰富的权益服务。 2）精选 100 家以上的商家加盟 到商家联盟，涵盖酒吧、餐厅、卡拉 OK、主力超市、音像店、手机店、影剧院、商旅订票点、汽车服务点等领域。为会员提供足够吸引力的优惠服务。 利用移动资源或寻求有资源优势的合作伙伴开展丰富多彩的会员权益活动。 3）围绕社会热点、产品主题及 12530 的优惠政策开展音乐产品营销 活动，实现 无线 音乐 产品月度下载量 50 万条以上。 4）把“无线音乐俱乐部中山联盟”打造成为为无线音乐俱乐部会员提供优质权益服务的卓越品牌。 3、运营团队 为了有效开展工作、实现运营目标，前期计划组建 6-8 人的专业团队运营该项目 。 项目主管 技术开发组 采编客服组 市场开发组 技术开发 项目策划组 产品测试 信息采编 客户服务 商务合作 活动实施 项目策划组：决策小组，由主管及各小组负责人组成，负责产品的需求调研与设计、营销计划与活动策划、业务文案制定与包装、商务模式的制定、项目进度的控制与把握。 技术开发组：负责产品的技术开发、产品测试与日常维护工作。会员积分和活动积 分的统计工作，产品下载量、通信量的统计工作。 采编客服组：负责 信息源的收集整理及编辑，订阅点播信息库的建立与维护，商家及会员的 24 小时服务热线。 市场开发组：负责合作商家的发展与维护，日常信息的交换与交流。同时按照策划方案开展市场营销活动和会员权益回报活动。 4、 市场开发 策略 1）发展会员： 一方面 中山移动向现有的无线音乐 俱乐部 会员发送注册短信吸引加入“无线音乐俱乐部中山联盟”，享受丰富的权益服务。 另一方面通过宣传广告、宣传活动吸引更多的手机用户成为无线音乐俱乐部会员并加入到“无线音乐俱乐部中山联盟”。 2） 发展商家： 设计印刷“无线音乐俱乐部商家联盟”业务受理单，由中山信灵商务代表与各目标商家洽谈并填写受理单，成为商家联盟的加盟商家，并在提供服务的过程进行筛选和认定。 商家的选择根据行业、区域、规模进行合理配置，求精不求多，行业覆盖广，消费频度高、区域分布合理即可。 5、会员权益实施 方案 1） 订阅与点播服务： 会员可以订阅或点播“ 优惠 快讯”，接受系统下发的电子优惠券或二维码优惠券等。可以订阅或点播“酷铃推荐”“无线首发”“原创地带”“下载排行”“免费铃声”等，获取新热资讯。 2） 参与 产品优惠促销 活动： 会员参与 音乐的下载有机会抽取电子优惠券、电影票、演出票、赛事入场券等。 3） 参与 主题活动或大赛： 如“聆听奥运、唱响奥运”奥运铃声传递主题活动，彩铃 DIY 大赛等活动 ， 将活动与大赛的信息群发到会员，会员可以参与并获取积分或奖赠，或参加与合作商举办的权益活动。 4） 会员积分及兑换 ： 会员下载音乐产品或参与积分活动等均有可获得积 分，会员 可以通过 手机短信或登录网站 查询 积分 ， 并 利用 积分 兑换相应的礼品或服务（包括音像产品、数码产品、电影票、歌友会门票、无线音乐产品等）， 兑换后 扣减相应的积分。 五、项目实施进度与计划 1、第一阶段工作（ 2008 年 3 月 15日 3 月 20日） 中山移动与信灵公司共讨运营方案，确定运营方向，确定合作模式 并 签订合作协议。 2、第二阶段工作（ 2008 年 3 月 20 日 4 月 15 日） 确定在原有基础上完善、优化项目平台建设，完成平台功能的测试、验收工作以及相关无线音乐产品的资源导入工作；同时开拓 10家具有影响力、规模大的商家加盟为会员提供优惠权益。做好 “ 无线音乐俱乐部中山联盟 ” 宣传计划与宣传准备工作。 3、第三阶段工作（ 2008 年 4 月 15 日