管理信息系统.ppt

陈国青 清华大学经济管理学院教授 博士生导师 常务副院长 1992年获比利时鲁汶大学 K U Leuven 博士学位 国家杰出青年科学基金获得者 教育部高等学校管理科学与工程类学科教学指导委员会副主任 主要教学与研究领域包括管理信息系统 IT战略与管理 商务智能与决策 不确定信息处理 陈国青教授发表了大量的学术论著 包括与哈佛大学麦克法兰 F WarrenMcFarlan 教授及诺兰 RichardL Nolan 教授合作出版的 IT战略与竞争优势 以及由国际著名出版社KluwerAcademicPublishers在美国出版的英文学术专著 模糊逻辑与数据建模 语义 约束与数据库设计 等 李一军 哈尔滨工业大学管理学院教授 博士生导师 院长 1991年获哈尔滨工业大学管理工程专业博士学位 美国夏威夷大学 德国科隆大学访问教授 国务院学位委员会管理科学与工程学科评议组成员 教育部高等学校管理科学与工程类学科教学指导委员会副主任 主要教学与研究领域包括电子商务 管理信息系统 谈判支持系统 NSS 信息系统安全工程 互联网监管及政策等 主持完成了多项国家自然科学基金 国家863计划 国防科工委 信息产业部 交通部等科研攻关课题 发表学术论文120余篇 主编和参编著作 教材8部 本书力图通过阐释管理信息系统的基本概念 技术基础 应用 建设和管理方面的相关内容 使读者获得对管理信息系统的整体认识 即从管理视角了解管理信息系统的概念及其对管理的影响 认识管理信息系统的战略性地位以及对组织变革的作用 从应用视角认识管理信息系统技术基础和主要应用 理解用户在管理信息系统建设过程中的责任和作用 从建设视角了解管理信息系统的建设过程和信息系统的管理 本书根据教育部高等学校管理科学与工程类学科指导委员会制订的 管理信息系统教学基本要求 编写 适用于高等院校管理科学与工程相关专业本科课程 也可用于工商管理类专业本科相关课程的教学 管理信息系统 第一篇信息系统的概念与作用第1章信息技术与信息系统第2章信息系统与组织第二篇信息系统的技术基础第3章计算机硬件和软件第4章数据库和数据库管理系统第5章计算机网络第三篇信息系统的应用第6章组织中的信息系统第7章现代应用系统第8章决策支持与商务智能 第四篇信息系统的建设与开发第9章信息系统规划第10章信息系统开发第五篇信息系统的管理第11章信息系统的项目管理第12章信息系统的运行维护与安全管理 第一章 信息技术与信息系统 本章内容 1 1信息与信息技术1 2系统与信息系统1 3信息系统的应用类型1 4信息系统的发展历史和趋势 什么是信息 Shannon 信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除 客观机制与效果 Weiner 信息既不是物质也不是能量 信息是人与外界相互作用的过程 互相交换的内容的名称 信息与物质和能量的区别 ISO 对人有用 能够影响人们行为的数据 功能 GB5271 人们根据表示数据所用协定而赋予数据的意义 来源和载体 MIS 信息是经过加工过的数据 它对接收者有用 对决策或行为有现实或潜在的价值 在决策和行为中的价值 信息的特征 凝聚人类劳动可记录 可通讯可以形成知识 具有现实或潜在价值 数据与信息 数据是记录客观事物描述客观事实的 可以鉴别的符号数据只有通过解释 归纳等处理后才能成为信息根据接受对象不同 信息和数据可以互相转换 信息的维度 时间维度 When 及时性新颖性内容维度 What 准确性相关性完整性形式性 How 详尽性呈现性 信息的时间维度 及时性 人们需要的时候拥有信息信息具有一定时效 过了时效信息丧失或者大幅降低价值帮助企业把握住机会新颖性 获得最近和最新的信息具有新颖性的信息比仅具有及时性的信息更具有价值新颖性可为企业带来新的机会 信息价值与时间的相对关系 从某种使用目的来看 信息价值会随着时间的推移而降低 但是对于其他的目的来说 信息又可能显示出新的价值 超市的销售信息 在每年的帐务结算后 作为核算凭据的价值已经失去 将多年的销售数据收集起来 就有可能通过数据挖掘等方法总结出消费者的行为规律 从而指导超市的销售行为 信息的内容维度 准确性 事实性 信息第一位的 最基本 最核心的性质完整性 是否包括所有相关的信息原始数据的不完整和人类认识的不完全是造成信息不完整的两个主要原因相关性 信息与使用者要做之事的相关程度 信息相关性和完整性相辅相成 信息使用者既应该接收与工作相关的信息 相关性 也应该接收全部需要的信息 完整性 过去人们都在为解决信息的完整性而努力 信息爆炸 下 如何甄选出相关性高的信息日益成为人们关注的重点 信息的形式维度 详尽性 信息的概括程度目标的不同 对信息概括程度的要求也不同呈现性 是否以适当的载体提供信息的载体可分为两个层次第一载体 语言 文字 图像 符号 电子信号和自然 社会活动所产生的其它印迹第二载体 存储第一载体的物质 纸张 胶片 磁带 计算机存储器 随着信息量不断增加 以何种载体提供信息成为非常重要的问题 信息的分享性 信息资源的分享与交换不具有排他性 而具有非零和性 物质 能量交换具有零和性信息分享后 有可能引起信息价值的增加也可能引起信息价值的降低 信息的等级性 什么是信息技术 功能 解决信息获取 识别 提取 转换 存贮 传输 处理 分析和利用中的问题的一切技术都是信息技术 MIS 信息技术指以现代计算机及通讯技术为代表的对信息的产生 收集 处理 加工 传递 使用等各个环节提供支持的技术 信息技术起到 浓缩时间与空间 的作用 其也沿着 浓缩时间与空间 这一方向发展 本章内容 1 1信息与信息技术1 2系统与信息系统1 3信息系统的应用类型1 4信息系统的发展历史和趋势 系统论基本知识 系统的定义处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合集合性目的性相关性环境适应性 系统的要素 按功能不同可将系统中所有要素分为四类 输入要素处理要素输出要素控制要素 系统的整体观念 理解 系统 的核心是理解系统的整体观念 要素是整体中的要素 并非孤立地存在 要素之间相互关联 构成了一个不可分割的整体 考察系统时 不能孤立地考察各个要素 还应该考察其相互作用相互依存的关系 系统的分类 物质构成 无机系统 生物系统 社会系统形成方式 自然系统 人造系统 复合系统与环境联系的方式及密切程度封闭系统 开放系统 相对封闭系统状态与时间 静态系统 动态系统对环境变化的响应 自适应系统 非自适应系统研究对象 教育系统 管理系统 军事系统 什么是信息系统 人们为了支持组织决策的制定 协调和控制 利用信息技术构建的 对信息收集 整理 存储 加工 分配 查找 传输的系统就是信息系统 MIS 信息系统是人们利用现代信息技术构建的 用以对组织中的各方面活动提供支持或进行控制的系统 从用户角度认识信息系统 用户关心系统功能 因此不同的功能就对应着不同的信息系统 安东尼模型 从系统角度认识信息系统 信息系统的特点信息系统是一种 人 机 系统信息系统是一个动态系统信息系统是一个相对封闭的系统信息系统是闭环系统信息系统是综合性系统信息系统体现了对组织的全面综合管理信息系统体现了管理思想与信息技术的综合 从技术角度认识信息系统 本章内容 1 1信息与信息技术1 2系统与信息系统1 3信息系统的应用类型1 4信息系统的发展历史和趋势 六种主要的信息系统 事务处理系统 TPS 事务处理系统是进行日常业务处理 记录 汇总 综合 分类并为组织的操作层次服务的基本商务系统 在操作层次上 任务 资源和目标都是预先设定好的 是高度结构化的 事务处理系统对组织非常重要 组织面向其客户的主要界面其他类型系统所需信息的主要提供者 事务处理系统的典型应用 订单登记系统示例 知识工作系统 KWS 知识工作系统帮助知识工作人员 通常是指那些创造新的信息和知识的工作人员 三个关键作用确保组织知识及时有效更新促进组织内部知识产生和运用为内部专家提供咨询和建议三个应具备特点支持外部知识的快速获取足够的计算能力友好的用户界面 办公自动化系统 OA 帮助信息工作人员 通常是指处理而不是创造信息的人员 主要应用形式文字处理电子 语音邮件电子日历远程会议传真桌面印刷内部网络虚拟办公 管理信息系统 MIS 特指为管理层次功能服务的特定种类的信息系统 目的满足组织中管理者在关于组织当前情况和历史资料的信息需求 管理信息系统从事务处理系统中获得数据 决策支持系统 DSS 决策支持系统能够帮助管理人员制定独一无二的 快速变化的 难以预先全面掌握信息的决策处理的问题通常是非结构化或者半结构化的不是代替管理者做出决策 而是帮助管理者决策 决策支持系统的组成和工作方式 经理支持系统 ESS 经理支持系统集中服务于战略层管理者的信息需要 把从内外部资源中获得的数据综合在一起并创造出一个计算 通信的环境 而不仅仅是提供任何固定的功能或解决特定的问题 战略支持系统必须能够不断 扫描 外界环境 并从中获取 处理信息 本章内容 1 1信息与信息技术1 2系统与信息系统1 3信息系统的应用类型1 4信息系统的发展历史和趋势 信息系统的发展历史和趋势 二十世纪50年代 70年代初从单机结构到主从结构以计算机为基础的数据处理和存储独立的信息系统理论开始形成二十世纪70年代初 80年代初数据库技术 分布式系统从企业全局出发 通过数据的共享 发挥系统的综合能力 帮助管理者分析 计划 预测 控制企业信息采用系统论的观点和方法分析信息系统 信息系统的发展历史和趋势 二十世纪80年代初 90年代中个人电脑 关系数据库 网络技术办公自动化系统 决策支持系统和战略支持系统二十世纪90年代中至今图形界面技术 互联网和人工智能技术未来集成化智能化 信息革命 二十世纪七十年代开始 由通讯和计算技术的进步带来的 永久性地改变了人们的生活 两个推动力信息技术本身的发展信息技术与管理融合带来的需求 信息革命 刺激 响应螺旋 Internet 更快的采纳速度 信息时代 视角与时代观动态 多彩的世界全球经济一体化 全球化时代新的竞争格局和游戏规则 竞争的时代整合分割与洗牌 重组的时代技术冲击与IT融合 信息时代IT融合技术与业务 生活的渗透与普及技术透明度 智能化 第二章 信息系统与组织 本章内容 2 1信息系统战略2 2信息系统对组织的影响2 3组织对信息系统的影响 IS战略 IS战略指的是组织在IS应用与管理方面的长期目标 为达成这样的目标 组织同样需要完成一系列的任务并分配资源 信息技术的发展改变了组织的战略环境 从而给组织战略的制订与管理带来新的挑战 信息技术与IS自身在组织中已经占据了重要的战略性地位 对信息技术 IS和信息资源的有效开发 应用与管理已成为组织的一项战略性任务 信息技术给管理者带来的战略挑战 信息技术改变了竞争环境 企业经营手段更加快速而灵活 资源调度手段更加多元化 信息技术仍处于快速的发展之中 信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而潜移默化的变化 信息本身在组织中具有重要的战略性地位 对信息的把握和管理能力 本身就是一个关系到组织长远竞争优势的关键性问题 IS应用的层次与规划的重要性 IS应用的层次与规划的重要性 本章内容 2 1信息系统战略2 2信息系统对组织的影响2 3组织对信息系统的影响 IT融合 ITFusion 含义 组织中的信息技术与企业过程和使用信息技术的人是不可分的 融为一体 Bringingbusinessandtechnologytogether 例 VCRPlusCode 技术透明度 IS对组织的影响 IS和信息技术环境可能导致组织战略 包括组织的使命和目标定位 的变化IS应用可能会带来组织结构上的变化新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点信息技术还带来了社会层面上的变化 IS与组织战略 Porter竞争力模型 组织同时面临的压力 行业内竞争者新进入者替代产品和服务提供者供应商顾客 组织应对的四种竞争战略 低成本战略产品差异化集中性差异化建立与顾客和供应商的牢固关系 IS对低成本战略的支持 低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率 IS可以帮助公司显著降低成本 例 Wal Malt应用库存系统 IS对产品差异化战略的支持 产品差异化是指通过创造与竞争对手明显区别的 独一无二的新产品和新服务 并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制 从而建立顾客对本公司产品的忠诚 依赖IT和IS实现的新产品与服务 IS对集中性差异化战略的支持 集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场 IS可以通过对现存数据资源的 采掘 和加工 给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利能力 IS可以帮助公司准确分析顾客偏好 购买周期 支付手段等消费模式从而可以对较小的目标市场提供有针对性的产品并实行相应的市场销售策略 数据挖掘 Datamining 系统 从大量数据中发现规律 并用以指导企业在研发 生产 销售等方面的一系列决策 数据来源 超市数据 网站访问及采购记录 信用卡消费及还款记录 企业外部数据 作用采取顾客导向的生产计划和销售措施 创造 一对一 营销有效的客户保持措施 提供捆绑销售 一部分通过数据挖掘软件获益的范例 IS对顾客和供应商建立紧密联系的支持 通过建立与顾客和供应商的紧密联系 提高下游顾客与上游供应商的转换成本并且降低他们的议价能力 零库存系统 IS与组织协调 信息技术将从根本上影响组织结构 组织流程 组织行为 组织环境乃至整个社会信息技术影响的主要是脑力活动商业领域 这些活动基本上是用来协调经济运行的计划 控制 谈判和监管等等行为信息技术的应用带来经济协调方式的许多根本性变化IS引起管理 计划指令 或合同 市场 这两种协调机制的相对重要性的变化 IS对传统组织结构模式的良性调整 简单结构IT在一定程度上有助于消除信息淤积现象 避免由于组织的扩大所带来的决策延滞问题官僚层级结构IT扩大了控制跨度 组织结构趋于扁平化 具有更高的灵活性和更快的反应能力事业部结构有助于消除总部与事业部之间的信息不对称矩阵式结构更具可行性 IS带来的新组织结构 团队结构虚拟组织无边界组织 虚拟组织 IS与组织行为 渗透到工作中的信息技术影响了组织的行为 其对人们情感和精神上的影响也是相当大的一些员工陷入于电子化手段中而成为计算机和网络的痴迷者另一部分员工则可能会对信息技术产生抵触情绪信息技术所带来的这些负面影响 需要借助于有效的激励 协调机制来克服 IT对行业影响 信息系统的广泛采用 有可能整个产业都发生巨大的变化竞争的前提与基础 信息系统有可能成为整个产业中所有企业生存的必要前提 产品和服务 信息技术及信息系统可能会在很大程度上改变产品与服务的性质 竞争者与合作者的关系企业之间形成战略同盟 共同合作分享资源或服务 以最大程度从信息系统中获取战略优势 IT对社会的影响 信息技术对芬兰银行业员工的影响 本章内容 2 1信息系统战略2 2信息系统对组织的影响2 3组织对信息系统的影响 组织对信息系统的影响 信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经营领域 战略定位和目标信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优化与改革提供支持和促进作用信息系统应当能够适应于组织中的文化氛围以及其他内外部条件信息系统应当能够适应变化的要求和环境 用于MIS适应过程的两种方法 在一个整体性的规划框架 信息系统框架 下 在需要的时候选择和开发新的信息系统模块将 适应性 融入信息系统的每个模块中 第三章 计算机硬件和软件 本章内容 3 1计算机硬件3 2计算机软件3 3计算机系统的发展 计算机硬件 中央处理单元CPU CentralProcessingUnit 内存辅助存储器输入输出设备 中央处理器 CPU 中央处理器是进行处理活动的主要部件中央处理器控制数据的算术和逻辑运算 引导和控制数据在不同位置之间的传输 中央处理器的逻辑结构 算术 逻辑单元 ArithmeticLogicUnit ALU 加 减 乘 除等算术运算和与 或 非等逻辑运算控制单元 ControlUnit CU 指令译码依据指令产生的一系列的操作命令脉冲协调ALU 寄存器 主存 辅存和各种输入输出设备的数据流入 流出寄存器高速存储区域暂存少量指令和数据 中央处理器的处理速度的决定因素 机器周期一条指令在一个机器周期中执行用MIPS Millionsofinstructionspersecond 每秒百万条指令来度量时钟速度用赫兹即每秒循环的次数来衡量字长CPU在单位时间内能一次处理的二进制数的位数总线宽度一条总线一次所能传送的比特数CPU的物理特性 摩尔定律 Moore sLaw GordonMoore 一块芯片上晶体管的密集程度每18个月将会增长一倍这个假设最初是说在硅芯片上的集成电路的密度每年翻一番 到1970年 减慢为大约18个月翻一番 但这种增长速度一直持续到现在 内存 又称主存 主存贮器 存储将要处理的数据和将要执行的指令存储容量bit 比特 1bit 1个0或1的值B 字节 1B 8bitK 1KB 1024BM 兆 1MB 1024KG 1GB 1024MT 1TB 1024GP 1PB 1024T 内存的种类 随机存取存储器 RandomAccessMemory RAM 暂时存储指令或数据 掉电后数据丢失静态随机存储器 SRAM 动态随机存储器 DRAM 只读存储器 Read OnlyMemory ROM 永久性 非易失性的存储器可编程只读存储器 ProgrammableRead OnlyMemory PROM 可擦除可重写只读存储器 ErasableProgrammableRead OnlyMemory EPROM 辅助存储器 secondarystorage 辅助存储器的特点 与主存相比 数据非易失性容量大价格便宜速度慢存取方式顺序存取 按数据存储的顺序来访问直接存取 不需要顺序经过其他数据而直接访问到所需数据 常用的辅助存储器 磁带磁盘RAID光盘闪存类存储器移动硬盘 输入设备 鼠标和键盘语音识别设备数码照相机扫描仪光数据读入器输入笔光笔触摸屏条形码扫描 输出设备 显示器打印机计算机输出缩微胶卷设备专用的输入输出设备销售点 POS 设备自动取款机 本章内容 3 1计算机硬件3 2计算机软件3 3计算机系统的发展 计算机软件 计算机软件就是一系列相关的程序和相应的文档组成的集合主要分为系统软件和应用软件两大类系统软件 SystemSoftware 管理计算机中CPU 存储器 通信联结以及各种外部设备等所有系统资源的程序应用软件 ApplicationSoftware 完成用户所要求的数据处理任务或实现用户特定功能的程序 计算机软件的分类结构 系统软件 计算机软件的分类结构 应用软件 计算机软件的层次 系统软件 操作系统 操作系统是一组程序 用来管理和控制计算机资源操作系统主要任务是对系统中的硬件 软件实施有效的管理 以提高系统资源的利用率操作系统的组成监控程序 操作系统的核心 作业管理程序输入 输出 I O 管理程序 操作系统的主要功能 处理机管理对进程的管理 进程控制 进程调度 进程同步 进程通信存储管理地址重定位 存储分配 存储保护 存储扩充设备管理缓冲管理 设备分配 设备处理 设备独立性和虚拟设备文件管理目录管理 文件读 写管理 文件存取控制 文件存储空间的管理用户接口系统级接口 用户通讯接口 现代操作系统的主要特征 并发性在操作系统中存在着许多同时的或并行的活动共享性系统中存在的各种并发活动共享系统资源虚拟性虚拟指将一个物理实体映射为若干逻辑实体不确定性程序执行结果不确定多道程序设计环境下 程序异步方式运行带来的不确定性 操作系统主要类别 单用户操作系统功能简单 规模较小 主要应用于微型计算机批处理操作系统以成批方式提交用户程序并连续运行的操作系统分时操作系统将CPU工作时间划分成时间片 并让多个作业轮流使用CPU实时操作系统能够对外界输入的信息 按一定优先顺序作出最迅速即时反应的操作系统网络操作系统用通信电缆将若干独立的计算机系统联接在一起 并在一定通信协议的基础上实现资源共享的计算机系统 应用软件概述 应用软件是用来完成用户所要求的数据处理任务或实现用户特定功能的程序现计算机最终用户需求挖掘计算机系统潜力应用软件还可以分为专用软件 专门为某类用户或应某个用户的要求而专门设计的软件通用软件 在多个行业中不同层次的用户使用的应用软件 应用软件的位置 应用软件通过系统软件的接口实现同操作系统的交互和对计算机硬件的操作最终用户通过应用软件和系统操作界面实现对计算机的利用 常见的通用软件类型 文字处理软件电子表格软件数据库管理软件图形显示软件 本章内容 3 1计算机硬件3 2计算机软件3 3计算机系统的发展 计算机硬件的发展趋势 微处理器向多核技术发展新一代PC机的内存标准 DDRII硬盘技术稳步发展 软件的发展 图型用户界面和窗口对象链接和嵌入多操作平台能力网络能力与其他软件的兼容性易于使用硬件需求主存需求 第四章 数据库和数据库管理系统 本章内容 4 1传统的数据组织方式4 2数据库系统4 3数据库管理系统4 4专用和通用数据库系统4 5数据仓库 传统的数据组织方式 传统上 业务数据按照域 记录和文件的层次组织起来 数据域是数据的最小单位 例如职工编号 记录是相关的数据域的集合 如职工记录 文件是相关的记录的集合 如职工文件 文件和文件夹文件是电子表格 文档 数据集合 或事实的集合 文件夹是相关文件的集合 文件的结构 文件结构指在磁介质上存储记录的方式在顺序文件结构中 存储记录的方式是按主键顺序存储 直接文件存储是将记录随机存储 即存放时不按主键顺序 索引顺序文件结构是在直接存取介质上进行连续存储根据索引跟踪记录的物理地址和访问记录 传统文件系统的局限性 整体无结构数据的冗余度大浪费存储空间数据的不一致性应用程序对为其专门设计的文件存在依赖 本章内容 4 1传统的数据组织方式4 2数据库系统4 3数据库管理系统4 4专用和通用数据库系统4 5数据仓库 数据库系统 数据库是组织中基于计算机制数据资源的集合数据库的两个主要目标减少数据冗余数据冗余指的是数据的重复数据冗余的代价 数据的不一致性获得数据独立性数据独立性指对数据结构进行修改时 不必修改处理该数据的应用程序通过数据字典实现 应用数据库的数据层次为 数据库文件记录域 数据库结构的发展 数据库结构 数据库模型 数据库用于组织记录及确定记录间关系的方法商业数据库产品中 已经提供了四种数据库结构 层次数据库结构 第一个数据库管理系统是IDS2 IntegratedDataStore 开始采用层次数据库结构数据分成组 每组分成更小的组 更小的组再进一步分组 数据库的层次结构适合于处理定单录入 应收事务处理系统 网状数据库结构 CODASYL1997发布了网状数据库结构说明网状数据库模型特点所有记录用系表示每一系都包含一个主记录和若干属记录允许一个记录同时属于几个系层次模型和网状模型如今很少使用缺乏灵活性 关系数据库结构 E F Codd C J Date描述了基于关系代数的数据库结构数据库结构可以看成表的集合 表之间的关系不是通过显式的索引或地址存储 表之间的关系是隐含的表中的公共列是建立隐含关系的工具更为灵活 关系数据库中的维修商表 面向对象数据库结构 面向对象数据库技术看起来最适于管理在类型 长度 内容和形式上有实质差异的复杂数据类型 每个对象的数据 描述对象的行为 属性的说明三者是封装在一起的 对象之间通过消息互相作用 且每个对象都由一组属性来描述 具备相同属性及方法的对象被成为一个类 某对象的行为及属性可以由同一个类中的其他对象所继承与其他数据库技术有本质的区别 开发人员在学习使用时有一定的难度 数据库软件的发展 GE的IDS是第一个数据库管理系统 其贡献在于将把数据结构的描述与程序分开 数据库管理系统 DatabaseManagementSystem DBMS 易于使用 易于访问结构查询语言 StructuredQueryLanguage SQL语言 本章内容 4 1传统的数据组织方式4 2数据库系统4 3数据库管理系统4 4专用和通用数据库系统4 5数据仓库 数据库管理系统 DBMS DBMS的功能以规范 一致的方式存储数据 以规范 一致的方式将数据组织成记录 允许用规范 一致的方式存取记录 应用程序 数据库 数据库管理系统三者之间的关系 数据库管理系统的组成 远程监督程序应用开发程序开发工具安全软件包归档程序报表生成器 数据字典 目录 数据字典指的是在数据库中存储数据的定义数据字典 目录应包含数据库中每一数据项的名称及对各数据项的描述 对各个数据项之间关系的描述 数据字典可以是纸面上的 也可以是计算机文件 通过使用数据字典 DBMS可以将数据以规范 一致的方式进行存储 从而减少了数据冗余 数据语言 数据描述语言 DDL 用来描述数据项的定义数据操纵语言 DML 用来检索和存储数据库中的数据 以确保数据库中存取数据的规范性 元数据和数据视图 元数据 关于数据的数据每一数据项的定义信息数据项与其他数据项的关系数据库中的两种视图逻辑视图是用户观察数据库中记录结构和记录之间关系的一种形式物理视图是记录在存储介质上的实际组织与存储的方式 模式 模式是对数据的描述 是数据库逻辑视图的描述 模式通常需要说明数据的特征 包括 数据域名别名 相同数据域采用的另一个名字 数据类型 字符 字母等 位数小数的位数不同的完整性规则 ER EER概念 ER P P Chen1976扩展EREER图符ER ER图示例 子模式 子模式用来表示所有数据描述的一个子集 一个数据库逻辑视图的一部分就是子模式 一个子模式只包含一个完整数据库中的数据项子集 这些数据项反映某个用户特定数据需要 子模式提供了一种保证数据库安全的手段 将模式 子模式和数据字典结合起来 对所有数据库用户呈现一个中心数据库的视图 这就保证了数据独立性 减少了冗余 三种查询语言 结构化查询语言 SQL 包含大约30个已成为行业标准的类英语命令示例 SELECTNAME ADDRESSFROMCUSTOMERWHERESTATE MI 自然语言查询LISTTHENAMEANDADDRESSESOFALLCUSTOMERWHOLIVEINMICHIGANQBE查询不必直接书写 查询语言的优缺点 优点 用户不必深入了解记录结构信息和DBMS检索数据的处理过程管理者不必学习COBOL或C语言等标准编程语言就可以访问数据库缺点 用户需要经过培训才能高效使用查询语言 多平台数据和Web服务软件 多平台数据库在不同的硬件及操作系统平台上都可以使用的DBMS软件Web服务软件Web服务软件集成到DBMS存放数据库的计算机系统转换到Web服务器上网的用户无论处于何地都可以对数据进行操作用户不但可查看本地数据库数据 而且对于万维网本身数据也可进行查询 数据库管理员 数据库管理员 DBA 负责数据库的信息系统专家 DBA的职责数据库规划数据库实施数据库运行数据库安全维护 数据库管理系统的优点 减少数据冗余提高了数据的一致性保证数据独立性从多个文件中集成数据快速检索数据和信息改进安全控制 本章内容 4 1传统的数据组织方式4 2数据库系统4 3数据库管理系统4 4专用和通用数据库系统4 5数据仓库 专用数据库系统 超媒体数据库 超媒体数据库超媒体数据库是以超文本作为记录的系统超媒体系统可由一个组织的内 外部文件构成超媒体文件包括文本 图片 声音 视频等多种数据类型读取超媒体文件需一种软件 浏览器以超媒体文件存储的信息可以用非连续方式存取 其它专用数据库系统 在线数据库图像数据库文档数据库 通用数据库系统 通用数据管理系统能处理各种类型的数据 传统文本数据以及图像声音 超媒体文件 标准文本 通用数据库系统可满足各种平台的要求 例房地产银行 本章内容 4 1传统的数据组织方式4 2数据库系统4 3数据库管理系统4 4专用和通用数据库系统4 5数据仓库 数据仓库的概念 数据仓库是指能存储 检索 管理或操纵大量数据的系统 数据仓库包括组织中数据库的数据和外部的数据 特点 非常大质量非常高而且可检索面向某一主体而不是面向事务处理在整个组织应用的范围内进行设计 数据仓库的主要组成部件 数据本身 可供数据存储 访问的硬件及网络基础结构 可从原始数据源析取数据 将这些数据转化成规范格式 并存入数据仓库中的软件 图表查询工具 在数据仓库中进行数据挖掘的用户使用的图形查询工具 使信息系统人员维护 升级数据仓库的管理软件 数据仓库的作用 将组织中随时间推移而出现的数据孤岛集中起来市场分析数据库中知识发现 KDD 数据集市 建立数据仓库看起来是一项大的挑战折衷的策略 实施数据集市 DataMarket 数据集市是一个数据库 由组织中某一个部门所需要的数据组成 它所包含的数据仅描述一部分公司运营情况 第五章 计算机网络 本章内容 5 1通讯系统基础5 2计算机网络技术5 3局域网5 4广域网5 5互联网通讯5 6办公室通讯 通讯系统原理 通讯系统制造 传送 接收电子信息的系统3个基本要素发送信息的设备传送信息的通路或通讯介质接收信息的设备通讯系统有时也指远程通讯系统或网络系统通讯网络是一组连入一或多个通讯线路的设备 通讯方式及编码 模拟和数字传输 模拟信号是连续的正弦数字信号分为 开 关 两种离散的电脉冲 多数系统用电脉冲构成比特 进而组成了节或字数字传输的优势更容易地减少或消除传输中的噪音及错误信号与数字计算机系统相兼容 通讯方式及编码 数据编码 计算使用代码表示包括字母 数字或特殊字符在内的数据信息 通讯系统中最常使用的数据编码是ASCII码和EBCDIC码 通讯方式及编码 异步传输 同步传输 异步传输每个字被分别独立地送入通路每个传输单元只有一个字长开头一位是起始标志位 最后一或两位是结束位字中包含一个奇偶位 用以校验传输是否正确同步传输传输时将许多字组成字符块同时传输同步传输能够缩减传输过程中的额外开支 通讯方式及编码 单工 半双工 全双工传输 单工传输单向传输信息的网络通道例 商用无线电广播网络系统半双工传允许信息双向传 但在特定时刻 仅有一个方向允许信息传送例 CB无线电收发装置全双工传输允许同时向两个方向传输信息例 公用电话网 通讯方式及编码 线路交换 信息交换 线路交换通话后新路保持链接直至挂机才释放信息交换信息交换网络仅在双方传输信息时才接通线路线路可用时信息将被立即发送线路不可用时信息被存储并当线路可用或接收者申请时再次被发送 传输介质 传输介质是指信息传输时经过的通道类型双绞线光缆同轴电缆微波无线电波衡量传输通路性能的最主要指标是信道容量 可以用比特 秒或线路速度来表示 本章内容 5 1通讯系统基础5 2计算机网络技术5 3局域网5 4广域网5 5互联网通讯5 6办公室通讯 什么是计算机网络 凡将地理位置不同 并具有独立功能的多个计算机系统 通过通信设备和通信线路联接起来 以功能完善的网络软件 包括网络通信协议 数据交换方式及网络操作系统等 实现网络资源共享的系统 可称为计算机网络系统 计算机网络系统由主计算机系统 终端设备 通信设备和通信线路四大部分构成 不同分类原则下的计算机网络划分 子网 资源子网和通信子网通信传输距离 局域网和广域网交换方式线路交换网 分组交换网和综合交换网传输带宽基带网 宽带网 计算机网络的主要功能 资源共享均衡负荷及分布处理信息的快速传输与集中处理网络用户的通信与合作综合信息服务 计算机网络的拓扑结构 网络中的节点相互联接的方式和形式称为网络拓扑三种主要的网络拓扑结构星型结构环型结构总线结构实际的应用中 网络的拓扑结构往往不是单一的 可能是几种结构的组合 计算机网络的拓扑结构 星型结构 星型结构是以中央节点为中心 将其他多个节点通过点到点的线路联接到中央节点上 优点结构简单 延迟小 容易进行节点扩充 缺点可靠性差 一旦中央节点出故障 则整个网络系统瘫痪 每段线路为一个非中央节点专用 线路使用量大 利用率不高 计算机网络的拓扑结构 环型结构 环型结构中 多个节点彼此串接并首尾相连 形成闭合环形 优点网络管理简单 通信线路节小 缺点一个节点出故障 则由于环的断开 造成全网不能工作 环中节点过多时 传输效率降低 响应时间长 计算机网络的拓扑结构 总线结构 总线结构中 多个节点都联接在一条公共的总线上 每个节点采用广播式发送信息 信号沿着总线向两侧传报告团 并可以被其他所有节点收到 优点节点增加和拆卸十发方便 便于网络的调整或扩充 所需线路很少 布线容易 可靠性高 某个节点发生故障对整个系统的影响很小 响应速度快 共享资源能力强 缺点故障隔离困难 如果线路发生故障 则整个总线断开 计算机网络的分类 局域网 LAN 广域网 WAN 综合业务数字网 ISDN 互联网 Internet 本章内容 5 1通讯系统基础5 2计算机网络技术5 3局域网5 4广域网5 5互联网通讯5 6办公室通讯 局域网的概念与特点 计算机局域网 简称LAN LocalAreaNetwork 是在小范围内将许多数据通信设备以高速线路互联 进行数据通信的计算机网络 特点覆盖地理范围比较小通信速率较高从应用角度属于一个部门所有成本低 便于安装和维护 可靠性 介质访问控制方式 介质访问控制方式指网络中多节点之间信息传输的基本控制方式 CSMA CD方式网络各节点以竞争为基础随机访问传输介质的方法令牌访问控制方式令牌标志信息在各节点中轮流传递 依次给每个节点在接到令牌时获得发送数据的机会 FDDI光纤介质访问控制方式 局域网络的组成 传输介质 双绞线 同轴电缆和光纤网络适配器 网络系统中的通信控制器网络服务器 网络的运行和资源管理中心 通过网络操作系统对网络进行统一管理网络工作站 网络的应用前端网络软件 网络协议软件 通信软件和网络操作系统 本章内容 5 1通讯系统基础5 2计算机网络技术5 3局域网5 4广域网5 5互联网通讯5 6办公室通讯 广域网 广域网WAN WideAreaNetwork 是能够将地理位置相距较远的多个计算机系统通过通信线路联接起来实现数据通信的计算机网络广域网络技术数字程控交换机分组交换公共数据网综合业务数字网ISDN 本章内容 5 1通讯系统基础5 2计算机网络技术5 3局域网5 4广域网5 5互联网通讯5 6办公室通讯 互联网 前身 ARPANET 20世纪60年代 特点Q 在互联网上会发现什么呢 A 几乎所有的东西 杂志 数据库 电子公告牌 音乐 天气情况 体育消息 论坛即讨论组 文字新闻 可视新闻 语音新闻 购物商场和电子邮件 互联网商务 互联网对于商界很有吸引力影响电子商务实践成功的因素网上交易安全性互联网可靠性系统容量顾客购物习惯 本章内容 5 1通讯系统基础5 2计算机网络技术5 3局域网5 4广域网5 5互联网通讯5 6办公室通讯 用于办公室通讯的信息技术 电子邮件系统语音处理系统电子会议系统传真系统虚拟办公室组件工作流程自动化无纸办公室 第六章 组织中的信息系统 本章内容 6 1组织中的信息系统概览6 2信息系统的基本功能类型 广义理解技术 管理信息系统 各类 各层次 管理问题 信息系统 IT融合 与组织层次对应的管理信息系统 操作层次系统回答常规问题和跟踪组织活动管理层次系统为中层管理人员的监控 分析和决策提供信息战略层次系统助高级管理人员处理公司内部和外部环境中的战略性问题和长期趋势问题 IS和管理层次 与职能实体系统相对应的职能信息系统 经理信息系统 EIS EIS从职能系统中获得各类数据和信息 对它们进行提取与综合 转化为更有意义的信息形式 提供给高层的管理人员 EIS提供信息的方式一般是自上而下 逐步求精的 IS与问题的结构 复杂性问题的结构化形式化可描述性规模MIS 结构化问题 部分非 半结构化问题 如 财务系统 工资系统 库存系统 一个非结构化的例子 数据库查询 例 信息查询 老板要求 找出那些在城市B具有良好销售记录的年轻销售员 IS与问题的结构 DSS 非 半结构化问题 定量如 决策模型采用线性规划方法MAXCTXs t AXBES 非 半结构化问题 定性如 知识推理 IF THEN 温度控制规则 如果温度很高 则加入大量冷水监测结果温度有点高 怎么办 系统动力学 信息系统协助解决问题的两种方式 组织范围的信息资源确认问题和理解问题 本章内容 6 1组织中的信息系统概览6 2信息系统的基本功能类型 信息系统的基本功能类型 销售与营销 市场 系统制造与生产 或服务 系统财务系统人力资源系统 销售与营销系统的组成 销售与营销系统从会计信息系统 市场研究子系统和营销情报子系统中获取信息输入 通过产品 渠道 促销和定价四个子系统完成销售和营销功能 销售与营销系统 输入子系统 会计信息系统使用销售订单数据对销售情况进行分析和报告为管理人员的特定需求提供专用报表为业务分析体心胸市场研究子系统存储原始数据和二手数据可运行从辅助电话访谈到复杂统计分析的功能营销情报子系统 销售与营销系统 产品子系统 产品子系统的功能制定产品导向评估新产品 产品的生命周期 销售与营销系统 渠道子系统 渠道子系统是指企业产品到达消费者手中的销售渠道 信息通道则提供双向信息流 与物流流动方向相反的是反馈信息 与之同向的是前馈信息 到达中间商的前馈信息包括新产品的声明 销售和促销方面的求助 需求预测 到达消费者的前馈信息包括使用说明 安全提示和质量保证 销售与营销系统 促销子系统 对管理人员的协助选择好的广告媒体和促销方式 分配财务资源 评价和控制各种广告和促销方式的结果对推销员的协助查找产品的价格 运输成本以及客户的信息 输入销售订货数据到系统中 提交促销报告 总结促销活动 确定下一个销售目标 最能获利的产品的信息 销售与营销系统 定价子系统 两种定价政策基于成本的定价成本基础上加上期望的管理费和利润幅度会计信息系统可提供精确的成本数据基于需求的定价确定的价格要与消费者给予产品的价值一致关键在于正确估计需求定价子系统为管理人员提供数学模型 进行灵活定价 销售与营销系统的用户 信息系统的基本功能类型 销售与营销 市场 系统制造与生产 或服务 系统财务系统人力资源系统 制造与生产系统的组成 制造与生产系统 输入子系统 会计信息系统搜集描述生产运营的内部数据 企业与其供应商交易的外部数据 工业工程子系统从系统内部搜集数据 制定例外管理的生产标准 制造情报子系统从企业外部搜集员工 供应商等相关的数据 制造与生产系统 生产子系统 生产子系统主要用于管理日常生产过程 逐步跟踪工作流 根据时间对工序进行评估 生产子系统生成生产计划 包括总量计划和主生产调度计划 总量计划是关于总体水平的规划主生产调度计划是安排具体的产品的生产计划 制造与生产系统 库存子系统 库存子系统帮助企业对库存的数量和价值进行管理 计划并检查所有的货物的流动状况 制定正常的库存策略 提供任何一种原材料和在制品的当前库存量对库存的价值进行管理确定最优的库存策略 计算各种原材料和零部件的需求时间 需求数量和需求部门配合作业控制 制造与生产系统 库存子系统 库存子系统的输出指示库存管理员做出行动的命令 向生产子系统提供机内输出信息 指示每个项的开发初步计划 库存子系统执行主生产调度计划情况报告 库存子系统与库存控制的执行情况报告 制造与生产系统 质量子系统 质量子系统的责任领域贯穿企业的所有过程质量子系统的主要功能管理基础数据进行质量检验质量控制 制造与生产系统 成本子系统 成本子系统通过信息反馈来控制生产成本成本子系统的主要功能成本目标管理成本核算生产成本控制 制造与生产系统的用户 信息系统的基本功能类型 销售与营销 市场 系统制造与生产 或服务 系统会计与财务系统人力资源系统 会计与财务系统 会计与财务管理的功能对内以核算为基础并对资金流全局管理与控制对外提供财务报告和报表会计与财务管理的目的加工和利用会计及财务信息 对经济活动进行控制 以满足经营管理的需要 会计与财务系统的组成 会计与财务系统 会计信息系统 会计信息系统着重处理会计业务 重复输出会计事务信息基本模块总账订货处理应收应付账固定资产管理 会计与财务系统 内部审计子系统 内部审计子系统能够从财务角度独立的评估和影响公司的运作内部审计人员应该积极地参与导系统开发中去 内部审计在组织中的地位 会计与财务系统 财务情报子系统 财务情报子系统从股东 财务机构和政府部门搜集数据和信息 为财务部门提供追加资本来源 以及盈余资金投资途径的相关信息 股东信息金融界信息影响资金流的环境因素财务数据库服务 会计与财务系统 预测子系统 预测子系统协助管理人员进行短期和长期的预测 预测方法量化方法非量化方法 会计与财务系统 资产管理子系统 资产管理子系统为企业对资产流动性 投资组合和风险的有效管理提供支持 使管理人员能够跟踪企业中的资金流动 并且能够影响资金流动 三个基本功能模块现金管理资产管理风险管理 会计与财务系统 控制子系统 控制子系统主要功能决策与执行业务规划和预算利润中心核算 会计与财务系统的用户 信息系统的基本功能类型 销售与营销 市场 系统制造与生产 或服务 系统会计与财务系统人力资源系统 人力资源系统的组成 人力资源系统 会计信息系统 HRIS处理的数据包括人事数据和会计数据 会计信息系统为HRIS提供会计数据 以便数据库包含完整的人力资源信息 人力资源系统 人力资源研究子系统 人力资源研究子系统将特殊研究项目中得到的数据和信息输入到数据库中去 主要的项目 继任调查在关键职位的候选人中确定继位人选职位分析和评估确定某个领域中每个职位的范围及所需知识和技能抱怨研究受理职员提出的抱怨和申诉 人力资源系统 人力资源情报子系统 人力资源情报子系统从公司各种环境中搜集数据和信息政府提供企业应当遵守的各种就业法律的信息供应商提供协助企业开展招聘活动的信息工会提供在管理工会和劳动合同时使用的信息金融界提供人事规划中使用的经济信息社团提供与人事管理相关的地区性信息竞争对手在人事活动方面的信息是非常有价值的情报 人力资源系统 HRIS数据库 工作量管理子系统 HRIS数据库包含现有职员的相关信息包括相关个人和组织的信息工作量管理子系统绩效评估培训职位分析 评估重新定位组织结构设计 人力资源系统 工资子系统 差旅子系统 工资子系统为企业工资发放和调整提供灵活的解决方案 评绩提薪 薪水册 行政补偿 奖金激励 出勤率工资核算 福利管理差旅子系统帮助企业以不同的货币 不同形式方便 快捷的管理差旅费用 人力资源系统 招聘子系统 培训子系统 职业规划子系统 招聘子系统招聘子系统的职能范围包括整个招聘过程中的每个方面 培训子系统培训子系统协助管理人员规划 管理 分析员工培训计划的日程 课程及商业案例 职业规划子系统职业规划子系统帮助企业选拔优秀人才 有效的提高人才的利用率 人力资源系统的用户 第七章 现代应用系统 本章内容 7 1企业集成化应用系统7 2供应链管理7 3电子商务7 4客户关系管理 CRM 企业集成化应用系统 现代信息系统的发展方向之一是集成化面向生产运营管理的信息系统起步于物料库存管理 经历了物料需求计划 MRP 和制造资源计划 MRPII 发展到企业资源计划