洗车行项目可行性分析报告.doc

洗车行项目可行性分析报告 目 录洗车行项目可行性分析报告1第一章 项目概况11.1洗车行介绍11.2竞争优势11.3行业背景11.4市场进入可行性11.5经营策略21.6财务分析2第二章 洗车与美容技术32.1洗车行业背景32.1.1社会需求32.1.2洗车行业市场存在的问题32.2洗车行技术介绍42.2.1店面洗车42.2.2汽车美容42.2.3移动无水洗车42.3技术优势5第三章 运营管理63.1洗车行旗舰店地址选择63.2洗车行原材料准备63.2.1洗车及汽车美容设备63.2.2洗车及汽车美容耗材73.3原材料采购73.3.1从批发市场集中采购73.3.2直接通厂家联系进货73.3.3利用网络采购73.4洗车行装潢83.4.1操作区83.4.2办公区83.4.3接待室83.4.4精品屋装修83.4.5给排水设施安装93.4.6电力设施安装9第四章 市场竞争分析104.1 环境竞争104.2价格竞争104.3特色竞争104.4服务竞争10第五章 市场营销管理115.1营销目标115.2市场定位115.3洗车行营销策略115.3.1会员营销115.3.2文化营销125.3.3服务营销125.3.4网络营销125.4洗车行促销策略125.4.1样品促销125.4.2优惠券促销135.4.3折扣促销135.4.4赠品和特价促销135.4.5奖励促销13第六章 洗车行发展与管理146.1洗车行概述146.1.1注册基本信息146.1.2洗车行理念及宗旨156.2洗车行组织与结构156.2.1总部旗舰店结构组织156.2.2各加盟店结构组织156.2.3各部门职能156.3管理制度156.3.1人力资源管理156.3.2人才引进制度166.3.3培训及晋升制度166.3.4激励制度166.3.5绩效考核176.3.6薪酬制度176.4企业文化176.5战略定位及实施17第七章 财务分析17第八章 风险管理与规避17洗车行项目可行性分析报告第一章 项目概况1.1洗车行介绍洗车行主打汽车美容与洗车的高端服务。我们在传统洗车行洗车工艺流程上从洗车各个环节价已改良，针对洗车用水问题、城市环境保持作出极大改进，加汽车美容投入；在顾客洗车过程中令顾客感到更加便捷与舒适，在洗车这个服务性工作中更加注重客户，走高端舒适的服务路线。1.2竞争优势1.节能环保，通过引进先进的洗车设备，形成环保节能的流水线操作。2.技术强，通过先进的汽车美容技术获得更高的利润更大的附加值。3.高端服务明确，主打高端客户服务，使客户享受洗车与汽车美容服务，增加客户服务体验。4.连锁经营模式，洗车行后期通过连锁经营，更加便捷的为客户提供优质服务，并形成品牌，作为优势。1.3行业背景一个完全成熟的国际化汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%60%的利润是从汽车服务业中产生的。美国汽车服务业的营业额已经超过汽车整车的销售额，其中，单单一个汽车美容业年产值就已超过3500亿美元。1.4市场进入可行性现在人们对洗车的认识已经逐渐地发生了变化。对汽车进行清洗与保养，不仅仅是为了能够维护汽车的寿命，更是为了能够彰显自己的一种身份和地位。尤其是高档车的车主，他们的是需求是非常大。洗车行业的发展只会越来越大，给人们所提供的机会也将会非常多的。它的发展也只能是越来越标准化、规范化。未来洗车行必将定位于：优质产品、标准流程、规范工艺、专业服务。1.5经营策略洗车行以青岛崂山旅游区专用路为旗舰店，逐步扩展整个青岛市及青岛周边地级市，最终以山东滨海开发区为跳板，稳步开拓全国市场。最终做成全国最大的连锁洗车，并做成洗车行业龙头。1.6财务分析制定详细的财务分析、会计报表及预测、投资收益与风险分析、风险管理与退出策略（风险识别、风险评估、主要风险应对、风险控制）。第二章 洗车与美容技术2.1洗车行业背景2.1.1社会需求中国民族汽车工业的快速发展，人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是洗车行“绿色、环保、快捷、规范化”洗车理念之所在。在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。 据国家信息中心的数据显示：我国2012年开始汽车总销量每年以9%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，洗车及汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。2.1.2洗车行业市场存在的问题目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面:1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。2.2洗车行技术介绍2.2.1店面洗车洗车业都属于高耗水的特种行业，普通的高压水枪每洗一辆车都要用去200到300升的水。眼下，我们运用一种新型的水循环洗车技术，平均每洗一辆车只需30到40升的水，还能实现污水零排放。大毛刷、水柱从前后左右、四面八方冲刷车辆，不到两分钟时间一辆车的外部就清洗干净了。不同于普通的洗车方式，这些水用过之后并没有排入市政管道白白浪费掉。洗车出来的水流入到沉淀室里，经过沉淀之后再进入到我们的蓄水池里，然后每一个蓄水池里都有一个过滤器，经过层层过滤后最后进入到水循环系统，经过水循环系统物理处理之后，再引进我们洗车机里继续使用。这样利用水循环技术每洗一辆车只需要补充20%的清水，平均下来洗一辆车只用到30到40升左右的水。车行还引入了雨水回收系统，这20%的补充用水还可以用雨水替代。雨水引入到我们的蓄水池里面+这样做节省水资源这块做了很大贡献，我们节省了成本，为洗车行带来了效益。2.2.2汽车美容汽车美容技术包括贴膜、打蜡、研磨、抛光，我们洗车行通过学习行业领先的技术，加强与同行业其它洗车行的交流合作甚至竞争，随时更新自己的技术储备。由于涉及技术过多，不一一赘述。2.2.3移动无水洗车无水洗车的关键是使用特殊的清洗剂。清洁剂一般是三种。一种是车身清洗剂，一种是玻璃清洗剂，还有一种是轮胎清洗剂。其工作原理就是通过喷清洗剂，将污物、灰尘包裹起来并与车身分离，然后用毛巾将污物灰尘擦去。由于其中添加养护的成分，因此，不仅不会刮伤车身，在清洁的同时可以为车身打蜡，为玻璃增加防雾护膜，为轮胎增加抗紫外线、抗老化成分，操作简便、迅速，护理效果奇好。2.3技术优势我们的洗车设备自动化程度高，性能优良，其实用性、经济性、洗车效果都处于国际先进水平，集清洗、养护、美容于一体，移动方便，操作简单。传统洗车浪费大量水资源，洗后污水排放污染环境；洗车行新设备具备高压微水的功能，采用水汽结合原理，极大的减少了污水排放，并且内置回吸功能，结合配备专业污水回收装备。从根本上解决了社区移动洗车业主投诉最多的“洗净了车子，却污染了社区环境”的问题，环保又节水，顺应了建立节约型社会的要求和社会发展趋势。移动洗车技术的实现使洗车由于无需大型设备投入、无店面租金，成本大大降低，在增加便捷服务的同时更能获得较大的利润。第三章 运营管理3.1洗车行旗舰店地址选择选择要素选择原因位置青岛崂山旅游区专用路崂山森林公园附近，作为专用旅游线路，车流量大，游客多。在这里店面本身就是绝佳广告，为以后连锁经营做准备。车辆交通崂山旅游区专用线路车流量非常大，各类档次车型都有，高档车和大巴车非常多，可以在服务高端车的同时，与旅游公司合作对观光大巴进行清洗美容人流量作为观光专用线路，人流量大，其中不乏中产高产人群，有人的地方、人热闹的地方自然就是移动的广告资源停车场地洗车行需要一个微型停车场，可以停放810辆车，作为停车洗车两用地，以洗车为主，但可以作为停车场使用，保证46辆车的流动性即可，停车场还可以提供类似休息区的服务洗车店租赁费用没有实地考察，不能给出确切数据3.2洗车行原材料准备3.2.1洗车及汽车美容设备高压洗车机强力吸尘吸水机地毯脱水机抛光机及研磨、抛光盘地毯甩干机杀菌消毒蒸汽机高速抽油机机油格扳手洗车海绵、擦车毛巾空气清洁剂漏斗 喷水壶3.2.2洗车及汽车美容耗材打蜡机及打蜡抛光罩 高级防火水晶蜡 柏油清洁剂 万能防锈润滑剂 研磨剂、抛光剂 多用途浓缩清洗液 皮革护理光亮剂 专用无纺棉、小毛刷 丝绒座椅清洁剂 镀铬抛光剂沥青清洁剂 玻璃清洁剂 车体防锈保护喷胶 发动机内部清洁剂 发动机油封补漏剂 发动机强力修复剂 水箱清洁剂 自动变速箱防漏剂 电子燃油喷射系列清洁剂 轮胎清洁剂3.3原材料采购3.3.1从批发市场集中采购 和其它商品一样，汽车美容装饰用品也有自己的专业批发市场。现在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽车用品批发市场，他们成为了中、小型汽车美容店的主要进货渠道。批发市场的主要有点是品种齐全，可以货比三家，价格相对公道，大多数汽车美容装饰用品几乎都可以一站购齐；缺点是产品质量良莠不齐，价格稍微偏高，可能花了高价钱而进到的是假冒伪劣产品。 3.3.2直接通厂家联系进货目前许多厂家的销售渠道铺设得非常宽，对于用量比较大的产品可以绕过批发商直接和生产厂家联系，这样由于少了中间环节，可以大大降低进货价格，而且质量有保障。缺点是要同时和多个生产厂家联系，运输和交易成本较高。另一点，进货量过小，厂家也不会给予太优惠的价格。3.3.3利用网络采购电子商务、网络采购现在也不是什么新鲜事物，在进货时也完全可以尝试一下。如今许多厂商已经把广告做到了互联网上，可以很轻易地找到他们并联系进货。网上的汽车用品超市也发展的如火如荼、异常火爆，银行结算系统可以使需求者在网上直接下单，而依托完善的物流服务则可以尽快将商品送到你手中，省去了许多周折。学会利用互联网，会为你提供很多商品和便利。3.4洗车行装潢3.4.1操作区墙面：操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。 地板：操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。 房顶：房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。3.4.2办公区办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，墙上必须悬挂各职能人的岗位职责。3.4.3接待室接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。3.4.4精品屋装修精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置： 橱窗：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示；壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜；柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功的瓶子及其他用具。3.4.5给排水设施安装 供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。 排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。3.4.6电力设施安装 照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足； 供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在3050cm； 供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。第四章 市场竞争分析4.1 环境竞争环境是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含二个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础；二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一。4.2价格竞争消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格。4.3特色竞争所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色的源泉在于创新服务。 4.4服务竞争汽车美容店的服务不同于一般商业服务，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，洗车行必须提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。第五章 市场营销管理5.1营销目标三、经不懈努力成为行业的领先者一、成为消费者信得过的洗车行二、打造成消费者首选的洗车品牌5.2市场定位洗车行定位：洗车行业的领先者消费者定位：中高收入有车一族、公务车、大型观光车5.3洗车行营销策略5.3.1会员营销会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰，购买汽车精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。5.3.2文化营销把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动，突出本企业的文化魅力。可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，市场开发与营销变成了一种不期然的行为。5.3.3服务营销服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。对于大、中型汽车美容店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。5.3.4网络营销随着上网人数的逐年增加，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。作为汽车美容店的经营者，要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。在力所能及的前提下，建立一个本企业或本汽车美容店的网站，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自己与老顾客的联络和感情沟通。5.4洗车行促销策略5.4.1样品促销样品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其他消费商品上赠送。5.4.2优惠券促销持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。店方在使用这一促销模式时应注意优惠券的真实性。5.4.3折扣促销折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同之处是折扣促销是在购买或服务发生之后，付款现金时对车主进行打折优惠。而优惠券则是预支了这种优惠折扣。适时推出系列打折促销，对那些财力不足的消费者有着很大的购买诱惑。5.4.4赠品和特价促销做赠品促销时应联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己提供赠品往往代价太高。5.4.5奖励促销可以在冬季来临时向全体车友免费赠送汽车防冻液。在本店更换油品及三滤的车主免费奖励一瓶玻璃水。或者购买会员金卡的车主免费提供一项汽车美容服务等。第六章 洗车行发展与管理6.1洗车行概述6.1.1注册基本信息企业名称洗车行有限责任公司经济性质有限责任公司经济类型有限责任制注册地点山东省青岛市注册资本Xxx万成立日期2014年2月法定代表人xxx洗车行地址山东省青岛市崂山区邮编xxxxxx电话0532-xxxxxxx6.1.2洗车行理念及宗旨洗车行宗旨：坚决把工作干好洗车行目标：成为洗车行业领先者洗车行理念：服务客户 成就自己6.2洗车行组织与结构6.2.1总部旗舰店结构组织董事会下设总经理（董事会与总经理有专业顾问），总经理下设副总，之后下设行政部、人事部、财务部、市场部、加盟管理部、研发部、调研部、服务部平行部门。6.2.2各加盟店结构组织各加盟店级别相当于旗舰店服务部，设行政店长、高级技术师、普通技术师、服务接待、财务人员。6.2.3各部门职能不一一赘述6.3管理制度6.3.1人力资源管理人力资源战略基本原则：任人唯贤，人尽其才，谋求统一，和谐发展1.公司在招聘人才时除考察必要的专业知识以及个人能力之外，还会与心理机构部门合作，对员工进行定期心理测试，以便对于员工的未来发展以及工作态度有所把握。2.本公司看重创新精神，鼓励员工在自己所擅长的领域