质量问题追溯表4的解.ppt

质量问题追溯表FORM4的讲解 1 2 目录 第二部分 FORM4的背景简介 第三部分 FORM4的主要作用及应用 第四部分 XX业务的FORM4图表格式 第五部分 FORM4图表的详解 第一部分 提出质量问题追溯表FORM4的管理思路 建立了指标体系 影响指标的主要异常问题 针对这些问题分析故障模式 产生故障模式的原因 判定责任主体 设计 零部件 制造 工艺 责任人和质量部评审整改措施 措施实施 质量部或采购SQE验收措施 措施跟踪期内质量表现 经过持续一年的标杆研究 质量管理业务在工作中不断创新 学习先进的管理方法和技巧 针对质量指标及质量分析改进流程进行调整 细化故障模式分类 找出根本原因并针对每个细微的故障模式制定责任人进行整改 逐步提高质量改进的有效性和效率 这是一个动态管理的过程 也是持续改善的过程 通过质量问题追溯表FORM4可以清晰的分析并监督日常管理工作 真正实现零缺陷的目的 3 第一部分 提出质量问题追溯表FORM4的管理思路 相关责任单位制定整改措施 I指临时措施 P指永久措施 指定整改责任人 公司内部人员 4 第二部分 FORM4的背景简介 FORM4是什么 FORM4 中文 质量问题追溯表 是将质量改进的核心过程形成规范化表格的Excel工具 是整个质量改进流程内 我们重点推广的过程和工具中重要的一种 简单的说就是一个把 顾客的声音 转化成我们在入厂 制造及销售过程中需要控制的因子 同时去控制或围堵的过程 5 第三部分 FORM4的主要作用及应用 主要作用 主要应用 制造过程中出现异常问题或零部件批量问题物流接车环节中的突出质量问题及突出问题统计指标过程中需要优先解决的问题销售过程中及顾客使用过程中引起顾客抱怨的问题 6 第四部分 XX业务的FORM4图表格式 7 第四部分 XX业务的FORM4图表格式 实例 措施实施之前的月份 8 影响该指标的主要异常零部件 服务站异常零部件包括有提升空间的零部件 影响功能障碍的零部件 问题排名顺序号 如果是零部件 就指该零部件的表现形式 如 零部件名称写车门 问题描述 1 车门掉漆 划伤 2 车门外闪 3 车门漏水 4 车门与XX干涉 如果是服务站 就写该服务站指标完成率为多少 对应每条问题描述 阐述问题发生的根本原因及客观原因 这些问题从哪个地方反馈的 可以是生产部 质量部 物流公司 设计 顾客抱怨问题等 第五部分 FORM4图表的详解 9 每个问题是如何处理的 I 到现场勘查后分析简单原因后首先想到的解决方案 属于临时采取的措施 P 到现场勘查分析根本原因后 能从根本上解决此问题的措施 对应每个问题描述的责任主体 可以是设计 工艺 制造 供应商等 对应每个措施的实施 是谁进行监督与控制的 可以是车间主任 部长 科长 供应商负责人等 对应每条问题的措施 是什么时候进行实施的 第五部分 FORM4图表的详解 10 采取每条措施之后的状态或要求 可以用照片说明 也可以用问题说明 采取每条措施之前的状态或要求 可以用照片说明也可以用文字说明 针对该问题实际完成的状态 截止XX年XX月 未 已追踪验证 说明一下措施是否有效 第五部分 FORM4图表的详解 11 第五部分 FORM4图表的详解 从开始实施措施起 一直跟踪3到6个月 直至问题下降或趋于平稳 直到此问题达到关闭状态 跟踪确认期限可以根据问题的复杂程度和数据的可获得性来确定 小结 FORM4是一种探求和改进零件潜在的或实际的那些影响整车性能的质量问题的标准化途径 要求以顾客为关注焦点 强调团队协作 强调执行和现场 运用系统的管理方法 用数据决策 保证产品质量的持续改进 尽最大限度防止或者降低质量问题对顾客的影响 从而提高供方的整体质量水平 真正向0缺陷这个共同的目标 不断迈进 目标 0 缺陷 不使用不合格品 不生产不合格品 不流出不合格品 超标5 及以上或连续三个月处