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目录1XXXXXX综合结算项目系统数据备份需求分析41.1项目背景41.2系统结构说明41.3数据备份需求52VERITAS针对XXXXXX综合结算系统提供的数据备份解决方案62.1备份技术选择62.1.1在SAN上采用 VERITAS SSO技术62.1.2小型服务器的备份技术选择72.2数据备份策略制定82.2.1物理在线备份82.2.2逻辑备份92.2.3自动备份策略92.3动态文件备份92.4数据库备份支持102.4.1数据库备份模式102.4.2Oracle备份技术分析102.5系统数据恢复122.6软件配置说明143附件153.1VERITAS公司简介153.2VERITAS公司数据存储管理产品线介绍163.3售后服务介绍193.4成功案例介绍213.4.1上海市住房公积金管理中心213.4.2中国移动运营服务支持系统213.4.3新华社技术局新闻处理系统213.4.4Motorala中国公司的产品管理与OA系统213.4.5更多客户213.5关于SAN环境中存储管理技术以及服务器集群技术的建议233.6NetBakcup DataCenter产品介绍243.7Shared Storage Option介绍243.8Oracle 备份代理介绍243.9Sybase备份代理介绍243.10DB2备份代理介绍243.11Lotus Notes备份代理介绍243.12SQL Server备份代理介绍243.13SAP备份代理介绍243.14BMR介绍243.15SANPoint Control介绍243.16Foundation Suite介绍243.17VERITAS Cluster Server介绍241 XXXXXX综合结算项目系统数据备份需求分析1.1 项目背景XXXXXX综合结算系统现有的应用系统相对独立。为了满足XXXXXX综合结算系统中各种应用系统建设发展的要求，需要对服务器、存储系统、备份系统形成的基础平台进行整合。VERITAS是全球最大的数据备份软件供应商，非常荣幸能够为XXXXXX综合结算公司提供数据集中备份的解决方案，我们相信能够在和XXXXXX综合结算公司进行合作的过程中发挥自己的技术优势。1.2 系统结构说明整合后的系统架构如下图所示：在此系统中，采用SAN结构支撑数据库服务器、应用服务器对大型的智能存储进行访问。各类数据被集中存放在智能磁盘阵列中，其安全性和可靠性就显得极为重要。大型智能磁盘阵列能够通过RAID技术和通道冗余技术对在线数据进行可靠保护，但是并不能防止由于软件故障，人为误操作，病毒攻击等问题造成的数据逻辑丢失。所以，必须采用数据磁带备份技术对盘阵中的数据进行离线保护。在本方案中,我们利用专用的备份服务器，通过安装VERITAS企业级备份软件，驱动挂接在SAN交换机上的大型磁带库，利用业界领先的备份技术完成对智能存储设备的数据备份。1.3 数据备份需求XXXXXX综合结算系统是一个大型的异构数据环境，其操作系统数据，数据库数据均来自于不同厂家的产品，不同的应用系统也具有不同的备份策略。对于本系统，数据备份的需求主要体现在：系统数据量为TB级，要求备份系统具有高性能、高速度。对于AIX,Solaris,HP-UX,Tru64,Windows NT/2000等操作系统（单级或集群状态）以及Oracle, DB2, Sybase, SAP, Lotus Notes, SQL Server等数据库的数据均能使线在线备份。数据的恢复手段应该齐全，包括灾难恢复，恢复重定向等功能。对于Unix,Windows中的动态文件应能够实现准确备份。具有完善的备份策略和介质管理等功能。2 VERITAS针对XXXXXX综合结算系统提供的数据备份解决方案2.1 备份技术选择2.1.1 在SAN上采用 VERITAS SSO技术为了实现最大可能性能，在本方案中采用了最新的SAN结构数据备份技术。由于LAN网络备份会占用大量网络带宽，因此对于主要服务器的备份均设计为不通过局域网的SAN直接备份。这种情况下，具有SSO能力的服务器可以将内部数据直接备份到磁带机上，而无须先将数据传递到备份主服务器，从而极大提高了备份速度，并节省了宝贵的网络带宽。在上面示意图中，三台服务器和磁盘阵列以及磁带库都通过光纤通道连接到两个冗余的存储光纤交换机上，C01 和C02分别代表数据库服务器和应用服务器，也可代表属于同一集群中的两个服务器节点。备份软件安装在3台服务器上，这样，每一台服务器均可以通过SAN来直接访问磁带库，数据的备份合恢复都通过SAN来进行，不通过LAN，LAN上只传输极少量的控制信息。基于该思想，系统的备份软件采用了VERITAS的企业级备份产品Netbackup ，以提供shared storage option的共享备份机制，实现系统的高性能备份。 系统的核心部分主要采用一台备份主服务器，配置Netbackup SAN Master Server 、Drive support(按磁带机的数量)和shared storage option等，作为备份中心，该服务器将提供磁带库机械手的控制和整个系统备份策略的制定和集中管理。其余的服务器作为数据库与文件服务器，配置SAN Media Server以及Oracle，Sybase,SQL Server, Lotus Notes,SAP等数据库的备份模块。磁带库和磁盘阵列直接与光纤交换机相连。这种系统结构充分利用了SAN结构的优点，服务器上的备份数据流从磁盘阵列经由光纤交换机，直接传送给磁带库，不经过公用网络，因而不会对网络的带宽与性能造成任何影响。任何一台机器都可以直接控制磁带库的读写，并通过SSO选项共享存储介质。Netbackup的Shared Storage Option（SSO）组件，是目前为数极少的支持共享磁带机直接备份的软件产品。SSO是一项共享磁带库软件技术，它指定某台服务器作为对存储进行协调的主服务器，可实现多台服务器协调备份，从而解决SCSI技术中多台服务器备份冲突问题。它彻底解决了光通道技术下的共享备份问题。在上述方案中，VERITAS的Netbackup软件和Shared Storage Option（SSO）构成LAN Free备份的基本框架。LAN Free备份具有以下特点：l 采用光纤存储网络技术，磁带库与光纤交换网络相连；l SCSI的磁带库产品可以通过连接设备连入光纤网络；l 多台服务器进行数据的直接备份，无须经过局域网，减少应用网络的压力，节省网络资源；l 通过SSO，多台服务器可共享磁带机，构成完整的备份系统。Netbackup+SSO的LAN Free备份经过验证，被证明是目前最有效的SAN备份模式。2.1.2 小型服务器的备份技术选择在系统中会存在一些小型服务器和工作站，如Application Server，Web Server，WindowsWorkstation等，其数据量较小，或数据类型大部分属于静态数据，更新的数据量很小，对于这样的服务器，为了减少备份技术成本，建议使用网络备份技术完成对数据的备份。在上途中，需要进行备份的客户机将数据通过网络传输到备份服务器上，由备份服务器写入带库。对于采用网络备份技术的服务器，建议建立和使得备份调度策略，使其全备份在周末或夜间进行，增量备份由于数据量很小，可在工作时间进行。2.2 数据备份策略制定从逻辑形式上分，数据库的备份主要分为两种，一种是物理备份，主要是对数据库的数据文件、日志文件、控制文件进行备份，它需要通过使用数据库的备份工具如Oracle的RMAN等；另一种备份为逻辑备份，是表一级的备份。通常情况下，大型数据库的备份以物理备份为主，逻辑备份为辅，因为物理备份/恢复速度快。物理备份又分为在线备份和脱机备份两种。在线备份是在数据库运行的情况下实施的备份，而脱机备份则是在数据库关闭的情况下进行。对于7X24的数据库只能进行在线备份。2.2.1 物理在线备份方案建议每周作一次完全备份，保存周期为一个月，将每月未的完全备份进行保存，周期为一年（可以更长）；每天作一次增量备份，保存周期为一个月。公司的部分关键数据建议增加一个每2小时作一次增量备份，保存周期为一个月。恢复时首先恢复最近一次的全备份，然后再恢复所有的增量备份，需要说明的是这个过程是自动执行。2.2.2 逻辑备份每周作一次全备份，每天作一次增量备份，保存周期与物理备份相同。星期/磁带（盘）日完全一增量二增量三增量四增量五增量六增量第一周1567891011第二周121667891011第三周172167891011第四周222667891011在上表中，数字代表磁带的编号，每周日使用五盘磁带进行数据的物理备份（全备份），周一到周六各使用一盒磁带进行数据的逻辑备份（增量备份）（也可以改成差量备份），即6盒磁带，这样共需要26盘磁带。上个月的第一周的备份在带库外进行更长期的保存。 以上的备份策略只是一个参考，具体的备份与磁带轮换策略需要根据当时的情况进行调整。2.2.3 自动备份策略当备份服务器和预定程序设置完成后，客户机可以选择以下三种方式中的任何一种进行备份：l 在预定的时间启动预定备份(Schedule模式)；l 在任何时间，通过GUI管理程序或行命令人工进行立即备份；l 客户机上的用户通过代理程序启动面向用户的备份。在以上三种情况中，客户机通过TCP/IP将产生的备份数据影像传送到VERITAS NetBackup 备份服务器上，备份服务器将接收的备份数据直接传送到磁带库中的磁带上，并将不同的备份数据内容通过不同的Volume Pool分别进行管理保存。在备份操作过程中，客户机将备份影像中所包含文件信息传送到备份服务器，备份服务器将其存放到备份影像清单数据库中。VERITAS NetBackup 备份过程是否将备份的数据写到二级存储设备上依赖于所用的备份设备是磁盘文件还是由Media Manager管理的外设。对于后一种情况，Media Manager协助备份操作处理卷（Volume）并进行驱动器的分配和加载。VERITAS NetBackup 将卷信息保存到文件数据库中。2.3 动态文件备份系统中数据备份对象主要有两部分，一种是来自于文件系统，另外一种来自于数据库。Unix环境是一个多用户，多进程的系统，在同一时刻会有很多针对于对同一文件系统的前后台访问，有很多文件处于打开状态（Open File）。所以，对于Unix服务器上的文件系统，为了保证备份过程中的数据一致性，避免备份过程中文件系统的不断改动，一般要求备份时将系统置为单用户状态或将文件系统卸载（Umount）。在XXXXXX综合结算的实际系统环境中，由于Unix服务器对外提供重要的不间断的服务，所以不可能采用上述措施。我们建议使用VERITAS FlashBackup技术完成对系统数据的备份。FlashBackup利用COW(Copy On Write)算法，首先在一个小型缓冲区中建立对于一个大型文件系统的快照，再直接对快照数据进行备份，所以不影响用户及后台进程对文件系统的访问，同时由于快照是静态数据，对于快照的备份可以连续进行，避免了磁头在读取文件时在元数据区和数据区的反复随机移动，从而进一步提高备份速度。对于系统中的iPlanet Internet邮件系统，由于会有大量的邮件文件存在，采用FlashBackup后对系统备份性能的提升会更加明显。对于Windows NT/2000中打开文件的备份，NetBackup可以保证能够正确的读取并备份正在被其他用户打开访问的文件中的数据。2.4 数据库备份支持2.4.1 数据库备份模式VERITAS NetBackup支持三种方式关系数据库系统的备份：冷备份（raw /cold）、热备份(warm)和在线备份（online/hot）。冷备份使用裸设备分区（raw partition）或文件系统（file system）对关闭的数据库系统进行备份。热备份通过预处理和后处理将数据设置成“在线模式”，然后备份数据库的裸设备分区或数据库文件进行备份。在线备份使用VERITAS NetBackup的数据库备份代理备份在线数据库系统。通过不同的数据库数据库备份代理，NetBackp可以对Oracle，Sybase,DB2,SQL Server, Lotus Notes,SAP等数据库来进行在线备份。2.4.2 Oracle备份技术分析这里以Oracle为例，介绍NetBackup对数据库备份的支持。从应用角度划分，Oracle的数据库备份分为脱机与在线备份两种方式。脱机备份是指在数据库系统加载而未打开方式的情况下进行的备份，有时也称冷备份。冷备份进行时实际是将数据库的相关文件作为文件系统的一部分进行备份，但仍将与普通的文件系统备份不同，它需要数据库备份代理和数据库系统的支持。而在线备份是数据库打开方式下进行的备份，有时也称热备份，此时数据库的应用除性能上受到备份任务的影响外仍然可用，而脱机备份时数据库是不可用的。方案建议书中所指的备份绝大多数是在线备份，但建议用户在进行数据进行较改动后进行一次脱机备份，尽管它不是必须进行的。从备份内容的方式划分，数据库备份又分为物理与逻辑备份两种。物理备份主要是通过数据库自身备份工具如Oracle 8的RMAN与NetBackup数据库备份代理将数据库的相关文件，如Oracle系统的控制文件、数据文件、日志文件进行备份。通常可以对单个的数据文件或整个数据库进行备份。目前大型数据库备份通常选择物理备份。逻辑备份有时也称导出创建数据库对象的逻辑拷贝并存入一个二进制文件，逻辑备份的工具如Oracle Export，它实际上利用SQL从对象中读取数据并将其存入二进制文件，导入工具如Oracle Import利用该文件恢复这些特定数据库对象到数据库中。逻辑备份不提供时间点（Point-in-Time）恢复，而且不能和归档日志重做日志文件联用。如果由于某种原因，磁盘上的数据块被破坏，则物理备份将产生该块的拷贝，错误将影响备份。使用逻辑备份的一个优点是，由于在导出表时进行全面表扫描，所以这种破坏不会影响备份。因此这种情况下，在导出时这种损坏将被检测到，并且导出失败。方案建议以物理备份为主，同时使用逻辑备份作为辅助备份方式。物理备份Oracle 8数据库物理备份使用在线备份方式。每周进行一次完全备份，每天进行一次差分增量备份，每两个小时进行一次累积增量备份。如果需要，可以将完全备份分几次进行。比如，用户数据库有SYSTEM、USERS、TEMP、ROLLBACK表间，用户数据存放在USERS表空间中，由USERS1.DBF（大小为5GB）、USERS2.DBF（大小为3GB）和USERS3.DBF（大小为3GB）组成。则将 SYSTEM、TEMP、ROLLBACK划分成一组进行完全备份、USERS1.DBF划分成一组进行完全备份，USERS2.DBF和USERS3.DBF划分成一组进行完全备份。这样做是为了避免一次完全备份的数据量过大。完全备份与差分备份的时间可以设定在数据库业务量较少的时间内进行，如每天的3：00AM6：00AM。SYSTEM、TEMP、ROLLBACK表空间、控制文件、归档日志文件的备份使用磁带1在周一进行一次完全备份，周二周日进行增量备份，每天每两个小时进行一次累积增量备份。USERS1.DBF、控制文件、归档日志文件使用磁带2在周六进行完全备份，其余每天进行一次差分增量备份，每两个小时进行一次累积增量备份。USERS1.DBF、控制文件、归档日志文件使用磁带2在周六进行完全备份，其余每天进行一次差分增量备份，每两个小时进行一次累积增量备份。USERS2.DBF、USERS3.DBF、控制文件、归档日志文件使用磁带3在周六进行完全备份，其余每天进行一次差分增量备份，每两个小时进行一次累积增量备份。Oracle 8数据库逻辑备份逻辑备份Oracle 8数据库逻辑备份使用Oracle export导出工具进行，方案建议用户以用户或表方式导出数据库。每周作一次完全备份，可以安排在周五的0:002:00AM进行，其余每天在类似时间内作一次差分增量备份。首先需要将执行的export命令写入到一个shell文件，每二步使用需要为UNIX的cron命令配置相应的命令，这些命令可以放在一个ASCII文件内，如crontab，在该文件内是相应的备份时间和命令，然后用cron设定定时导出作业。需要注意的是这些备份作业应在其它备份作业开始之前完成。导出产生的数据文件可以保存在一个合适的位置。在备份管理系统中选定这些文件件作为一个备份作业，使用磁带保存相应的备份。物理故障恢复用Oracle恢复管理器RMAN可以恢复整个数据库、某些表空间或数据文件。以下以恢复整个数据库为例对恢复过程作了简单一描述。关于数据库恢复的详细内容请参考Oracle 8备份与恢复手册。方案建议，在出现故障后，一定要充分讨论恢复的步骤的正确性，确保恢复过程是安全可靠的。否则，就可能造成不可恢复的结果。整个数据库完全恢复实现步骤：l 用RESTRICT方式启动实例并安装数据库l 这一步是可选的，应限于在丢失或损坏的数据库文件的原有位置失效（即磁盘损坏）时采用。对于控制文件中保存的路径必须重新命名，指定到新的位置。l 用RMAN恢复所有的数据文件。l 确保所要恢复的数据文件联机。l 使用recover恢复整个数据库。l 打开数据库整个数据库的不完全恢复的实现步骤：假定运行Oracle应用程序的DBA不慎两次运行了同一个批作业，从而导致数据库的破坏。这就要求从备份中恢复，并且前滚到每二次作业之前的一个时间点。l 关闭应用程序，然后关闭数据库。l 以RESTRICT方式启动，并且安装数据库。l 如果需要将数据文件改动到指定位置。l 从备份中恢复所有数据文件。l 确保所有数据文件联机。l 用UNTIL CACEL或UNTIL TIME恢复数据库到指定时间。逻辑故障恢复l 从备份磁带恢所有的导出文件到指定的磁盘位置。l 用import程序由完全导出文件中导入需要恢复的表。l 用import程序由增量导出文件中导入以上表，重复执行该步骤直到恢复到用户所期望的备份为止。l 删除磁盘上的导出文件。2.5 系统数据恢复对于系统中的HP-UX, IBM AIX, Microsoft Windows NT/2000 和 Sun Solaris等不同操作系统环境，我们通过VERITAS Bare Metal Restore（裸机恢复）功能，来简化服务器的恢复过程，以完成系统的快速灾难恢复。这样，当系统数据完全丢失时，系统管理员可以仅仅通过一个启动命令就可以进行系统数据的完整恢复，不必进行通过光盘进行操作系统重新安装，硬盘重新分区，IP地址重新设置，以及备份软件重新安装等复杂的步骤。BMR的工作简要流程如下（Main Server, File Server和Boot Server可合并在备份服务器上）：1 BMR服务器（Main Server）在客户机日常备份的过程中分析客户机的环境并生成恢复策略。2 BMR服务器分配启动服务器（ Boot Server）和文件服务器（File Server）.3 当客户机数据丢失时，系统管理员通过网络启动命令启动客户机。4 BMR服务器驱动启动服务器和文件服务器，使客户机自动获得启动镜像和恢复计划。5 客户机进一步划分硬盘分区并恢复所有数据。在数据恢复的过程中，我们可以通过授权，进一步让系统管理员选择数据恢复的目标客户机。这样，在某个客户机由于特殊原因不能及时修复的情况下，我们可以临时在其它系统上恢复所需要的数据，保证数据的可操作性。2.6 软件配置说明下面列出在本备份系统中所用到的VERITAS备份软件模块及其功能说明：NetBackup,DataCenter,UNIX, Server License,v4.5,Standard License 备份主服务器模块NetBackup,DataCenter,UNIX,SAN Media Server License,v4.5,Standard License介质服务器模块NetBackup,DataCenter,Library Based Tape Drive Support,v4.5,Standard License磁带库驱动模块NetBackup,DataCenter,Shared Storage Option,v4.5,Standard LicenseSSO驱动NetBackup,DataCenter, Client License,v4.5,Standard License客户端文件系统备份NetBackup,DataCenter,UNIX,Oracle Agent,v4.5,Standard LicenseORACLE备份代理NetBackup,DataCenter,UNIX,DB2 Agent,v4.5,Standard LicenseDB2备份代理NetBackup,DataCenter,UNIX,Sybase Agent,v4.5,Standard LicenseSybase备份代理NetBackup,DataCenter,UNIX,SAP Agent,v4.5,Standard LicenseSAP备份代理NetBackup,DataCenter,Windows NT/2000,Lotus Notes Agent,v4.5,Standard LicenseLotus Notes备份代理NetBackup,DataCenter,Windows NT/2000,MS SQL Server Agent,v4.5,Standard LicenseSQL Server备份代理VERITAS Bare Metal Restore for NetBackup, Client,v4.5,Standard LicenseBMR模块NetBackup,DataCenter,FlashBackup,v4.5,Standard LicenseFlashBackup模块3 附件3.1 VERITAS公司简介VERITAS软件公司（Nasdaq: VRTS）总部位于美国加利福尼亚硅谷，是世界领先的存储管理软件厂商。其产品涵盖数据保护、灾难恢复、虚拟存储、存储区域网和应用高可用性。在全球财富500强中有86%以上的企业采用了VERITAS的产品来实现不同应用、服务器、硬件和存储设备之间的互操作性。VERITAS在33个国家和地区拥有员工5600余人，2001年的营业收入为15亿美元，为当今世界十大软件厂商之一。相关信息，敬请访问：3.2 VERITAS公司数据存储管理产品线介绍l NetBackup产品特点:为大型的UNIX、Windows及Novel跨平台的企业数据环境提供高可靠的数据保护解决方案。NetBackup 采用直观的GUI管理数据备份与恢复的所有细节；方便地为企业制订一致的备份策略;提供最高级的介质管理功能，例如磁带标识、创建磁带介质池 、设备共享等; 支持Oracle, SAP R/3, Informix, Sybase, Microsoft SQL Server, Microsoft Exchange, DB2, and Lotus Notes/Domino的在线数据备份与恢复。产品功能：提供各种UNIX及Windows平台上的文件系统和数据库的增量及全备份方法，提供LanFree, Serverless及BLIB等先进技术缩短数据备份窗口，以适应应用的不同要求。支持操作系统和数据的快速恢复，具有灾难恢复功能；支持层次化的数据管理策略以节省磁盘空间并提高备份效率；支持防火墙复杂网络环境下的数据备份与恢复；对多个异地备份域提供集中的管理与控制。可以与网络管理工具集成。市场占有率：全球2001年数据备份与恢复市场，VERITAS的市场份额是41.8%。市场定位：有数据保护需求的企业级用户竞争优势：VERITAS是存储市场上的领袖，主导着存储技术的发展，能够预测和及时捕捉客户的需求，并提供优秀的解决方案。VERITAS计划在未来的5年里投入30亿美金的研发费。同时VERITAS注重公司的执行能力，在全球建立了完善的技术咨询、技术培训及技术服务机构，为客户提供从存储方案设计、实施到售后支持等全面的服务。目前在中国有技术咨询和技术服务队伍，并正在建立培训机构。因此，中国VERITAS的客户将和其他地方的客户一样，不仅获得高质量的产品，还享受高质量的服务。l VERITAS Volume manager产品特点：Volume manager通过减少因计划内或计划外停机时间而极大地提高用户存取数据时间。传统的磁盘存储管理是一个劳动密集型的过程，常常需要应用中断数小时，系统管理员通过多项繁琐复杂的工作才能够完成。Volume Manager通过为企业级关键应用环境提供简单易用的在线存储管理，克服了这种停机障碍。Volume manager保证数据的高可用性，优化I/O性能，保护当前的存储投资，同时允许客户对存储硬件的自由选择。产品功能：Volume Manager提供全面的磁盘容错技术Raid0, 1, 5等，通过简单的图形用户界面提供存储逻辑卷的动态扩大及缩小以减少应用的停机时间；通过均衡多个磁盘阵列的I/O来提高系统的整体性能；其提供的磁盘卷快照拆分功能，能够减轻应用主机的处理负载，并提高数据的利用率。Volume Manager 是VERITAS虚拟存储管理解决方案的基础。市场占有率： 79.9%市场定位：需要存储逻辑在线管理的企业级用户竞争优势： Volume manager是一个跨平台的磁盘在线存储管理解决方案，支持Solaris,Aix,HP，Linux及Windows环境；被Sun定义为其存储解决方案的一部分。客户采用同一种技术，同一个控制台可以管理应用环境里所有存储，极大地降低管理成本，减轻管理员的工作强度。Volume manager被业界公认为存储管理的行业标准。l VERITAS SANPoint Control产品特点：SANPoint Control 全面管理SAN环境中的存储设备，自动发现SAN中技术先进的存储资源，消除了复杂的人工操作；它以直观的拓普图形显示SAN的结构，记录SAN环境中的流量、性能、错误及设备清单等数据；监视SAN环境，及时发现错误并隔离，与同时Volume manager集成，能有效管理逻辑存储卷。产品功能：自动发现连接到SAN中的磁盘阵列、磁带库、交换机，适配卡等，以客户定义的方式显示SAN连接拓普，监视SAN中的存储资源状态，出错及时报警；对SAN中的资源进行分域管理，避免错误存取造成的损失。流量分析功能，提高整个SAN的性能。与Volume Manager集成，提供存储资源动态分配管理。市场定位：采用SAN存储结构的企业级用户。竞争优势：VERITAS在SAN技术市场上扮演着领导角色，其关于SAN的V3技术提议成为业界的标准，SANPoint Control 是根据V3的SAN存取层技术实现的，是一个跨平台的SAN管理解决方案，支持市场上主流的SAN存储设备，与VERITAS其它产品集成，构成VERITAS全面的存储管理解决方案。VERITAS实力雄后的技术咨询机构可以为客户提供SAN的设计、实施和维护服务。l VERITAS Cluster Server产品特点：行业领先的开放系统应用集群解决方案，能够消除有计划或突发的停机事件，从而提高应用的高可用性。能够有效地管理多平台环境下的大量应用，支持SAN环境下的2到32节点的服务器集群。支持应用的远程切换，从而为客户提供全面的高可用性解决方案。产品功能：方面易用的GUI简化配置和管理；支持主要数据库的切换，API接口便于客户开发与应用相关的代理程序，VCS与存储平台无关。运行于主要的UNIX和Windows平台，提供应用的异地切换功能。市场占有率：18.8%市场定位：有高可用需求的企业级用户竞争优势：VCS是一个跨平台的应用高可用性解决方案，是事实上的行业标准，市场占有率排名第一。企业采用统一的、成熟的高可用性解决方案，将降低管理成本，减少管理员的工作负担。VERITAS提供高质量的实施能力和技术服务能力。l VERITAS DataBase Edition产品特点：让建立在易管理的文件系统上的数据库具有和裸设备一样的高性能。产品功能：在VERITAS文件系统上建立高性能的数据库系统，集成了VERITAS的Volume Manager和File System, 从而提供存储的逻辑在线管理功能和文件系统的快速恢复功能。市场占有率：100%市场定位：大型数据库环境竞争优势：只有VERITAS提供这种技术l VERITAS Volume Replicator产品特点：VVR是一个数据复制工具，支持灾难恢复、脱机处理和场地迁移，提供更广泛的数据可用性。今天，无论是自然灾难、场地故障还是IT场地迁移的因素，最小的停机时间已经成为企业的市场竞争优势。VVR基于Volume Manager, 它通过IP网络提供可靠、有效和一致的数据远程镜像，保证最大的业务连续性。VVR不依赖与任何硬件存储。产品功能：提供同步和异步数据复制功能，并可以相互转换；通过IP网络传送数据，不需要附加任何额外的硬件；运行于主流UNIX和Windows平台，并独立于任何存储硬件。通过Volume Manager的镜像拆分功能，使远程数据可以被其它应用使用。提供简单的场地切换手段，与VCS/GCM集成，构成完整的灾难恢复解决方案。市场定位：有高可用需求的企业级用户竞争优势：VVR是基于行业领先的存储管理器Volume Manager开发的，具有高性能、灵活性等特点，利用IP网络传送数据，避免了复杂昂贵的硬件购买和管理。与存储设备无关，降低了总拥有成本。与VERITAS相关产品集成，构成完整、高效的灾难恢复解决方案。l ServPoint for SAN产品特点：提供真正的存储整合、存储虚拟化管理解决方案，将各种品牌的存储整合成一个新的SAN设备，通过Volume manager进行逻辑管理，分配给SAN上的主机使用。产品功能：采用Volume Manager将所有存储设备进行逻辑卷划分，分配给不同的系统使用，提供存储池的动态容量分配功能及虚拟管理功能，支持各种存储设备。市场定位：帮助企业级用户摆脱对某一个硬件厂家的依赖竞争优势：VERITAS主导着存储虚拟化管理技术的发展，ServPoint SAN 支持SAN Fabric标准，采用Volume Manager的磁盘逻辑管理功能，支持大量的磁盘存储设备。VERITAS有强大的SAN实施能力。3.3 售后服务介绍领先数据使用解决方案的全球客户技术支持为了使企业从我公司的软件中得到最大利益，VERITAS向企业提供全套客户需要的反馈和支持服务。无论你在世界的什么地方，VERITAS Vsupport都可为你提供服务。我们分布于全球8个区域的支持中心将通过最快捷简便的交流，用技术解决你的问题。在公司运作中，VERITAS Vsupport 服务中心将帮助你避免一些不必要的停工和使VERITAS解决方案的配置最优化，以便使你在同行业中获得相对优势和掌握更多的商机。在解决问题之外，专家支持还确保你所用数据的持续可用性，同时提高你技术投资的回报。中国支持中心支持所有在中国地区售出的产品。工作组的产品支持是免费的，他们包括：BACKUPEXECforWINDOWS NT/2000，NETWARE。其他产品需要有Vsupport的服务合同。VS1合同针对那些需要持续、基础技术支持和定期软件更新的小型企业，包括雇员有限的小型企业，只拥有带有1个或2个VERITAS许可产品的单个服务器，IT活动的时间间隔较大。WEB的基础知识E-MAIL提醒服务新闻队伍的技术支持软件的升级、更新以及Patch 电话支持8*5本地工作时间VS2合同针对那些对不间断使用数据需求和现有全天候响应支持有进一步需求的客户。通常，这些合同支持单个客户场所，这些客户使用带有VERITAS产品的服务器工作组和多个数据库，工作环境相似。业余时间的IT活动有限。包括VS1级的所有内容合作支持服务24*7电话支持解决问题的全天候工程师全球网络从我们的技术支持站点: , 你可以找到有关我们的基础知识或者下载最近更新的产品。我们的网站具有软件更新公告、评估软件、软件补丁和几百种近期技术资料以及排除故障指南。在你安装VERITAS产品之前，请先到我们的警告网页上确定你现有的新软件是否存在严重问题。网址为/alerts.htm. 当你浏览我们的网页时，可以登录申请我们的E-MAIL通知服务，由此你将持续在第一时间得到我们最近的产品信息。E-MAIL通知服务通过订阅E-MAIL通知服务，并从中选择一个或大于36个题目领域，你将得到解决现存问题的最及时相关信息、最近的排除故障指南和VERITAS的更新产品信息。到/alerts.htm 上将有更多的信息等待你的浏览。支持新闻组VSUPPORT拥有的新闻组通过授权顾客在申请VERITAS的技术时可交换技术诀窍和技巧来提升你技术投资的成功率。客户可分享和得到超过50种不同产品解决方案专门新闻组中专家的意见。你可在 得到自助服务。电话支持工作日中电话支持帮助你与本地VERITAS支持中心联系解决你所遇到任何问题，每五天为一个工作周。全天候全球电话支持中心将使你在一天24小时、7个工作日内都可与我们的全球支持网络办公室进行联系。我们精湛的呼叫及故障跟踪技术可保证你的问题得到不间断的、迅速的解决。当你在的目录单上挑选你所需产品时，支持中心人员名单同时可在对应目录下找到。中国技术支持中心电话：8610-68727220/21 工作时间：9：30-18：00E-Mail：全球技术支持中心电话：00612-82207111（悉尼） 工作时间：08:00 - 18:00 ET0044 (香港) 工作时间: 07:00 - 17:00 GMT001-800-3420652 (美国) 工作时间: 08:30 - 20:00 EST3.4 成功案例介绍3.4.1 上海市住房公积金管理中心上海市住房公积金管理中心系统的建设目标是在硬件环境基础上上