上海贝尔GPON ONU(MDU系列)排障手册(ED1.1).doc

上海贝尔上海贝尔 GPON ONU MDU 系列系列 排障手册排障手册 Ed1 1 编制 Prepare 张国光 30 04 01 审核 Review 批准 Approve 更改历史更改历史 Revision History 版本版本 Ed 日期日期 Date 更改次第更改次第 Change Times 更改条号更改条号 Change Item 编制编制 Prepare 审核审核 Review 批准批准 Approve 1 02011 11 15张国光 1 12011 11 23添加升级镜像方 法 张国光 目录目录 一一 目的目的 4 4 二二 范围范围 4 4 三三 ONUONU 指示灯说明指示灯说明 4 4 四四 ONUONU 离线排查离线排查 5 5 4 1 终端设备加不了电 5 4 2 PON 亮红灯 5 4 3 电话部分问题 6 4 4 网口灯不亮 6 4 5 ONU 工作环境检查 6 4 6 检查用户电脑设置 网卡设置等是否正确 6 4 7 ONU 离线升级 6 4 8 ONU 做镜像抓包 8 五五 ONUONU 联机检测联机检测 9 9 5 15 1 ONUONU 注册问题注册问题 9 9 5 1 1 ONU 光功率要求 9 5 1 2 确认 ONU 软件版本及 ONU 硬件信息 10 5 1 3 显示 ONU 激活过程信息 10 5 1 4 长发光 ONU 检测 10 5 25 2 业务不通问题业务不通问题 1111 5 2 1 T Count GEM port 检查 11 5 2 2 检测 ONU 内部 MAC 学习情况 11 5 2 3 检查 ONU MIB 更新情况 11 5 2 4 流量统计 11 5 35 3 VOIPVOIP 业务故障业务故障 1111 5 3 1 SIP 故障 11 5 3 2 SIP DEBUG 信息 11 5 3 3 H 248 故障 12 5 3 4 H 248 DEBUG 12 5 3 5 VoIP Log SIP and H248 12 5 3 6 结合 OLT 状态 排查语音问题 12 5 45 4 宽带故障宽带故障 1414 5 4 1 PPPoE 拨号错误 691 14 5 4 2 PPPoE 拨号错误 678 15 5 4 3 用户网速慢的问题 15 5 4 4 用户上网掉线 15 5 55 5 IPTVIPTV 问题处理问题处理 1616 5 5 1 IPTV 拨号错误 101 16 5 5 2 IPTV 拨号错误 102 16 5 5 3 IPTV 只能看回看不能看直播 16 5 5 4 IPTV 看视频卡顿 16 5 5 5 IPTV 问题需要收集的 LOG 信息 17 六六 现场现场 ONUONU 问题排查建议问题排查建议 1717 一一 目的目的 本文适用于上海贝尔 GPON MDU E P 系列 ONU 终端产品 为该系列 ONU 提供常见障碍 排查步骤 常见问题定位方法 为现场工程师提供一些必要的指导 GPON ONU 可以通过串口或 TELNET 方式登录进行信息收集及故障排查 telnet 登录地址 169 254 25 1 用户名 root 密码 huigu309 enable 串口登录方式 115200 n 8 1 二二 范围范围 适用于 Fixed Access GPON 产品的现场工程师 三三 ONU 指示灯说明指示灯说明 当 ONT 安装完成之后 遵从以下步骤来验证 ONT 的状态 当 ONT 的启动顺序完成后 下 面的图片显示了典型的 LED 状态 ONU配置前的状态 ONU配置后的状态 LED 名称名称颜色颜色含义含义可能的解决方案可能的解决方案 绿色 固定ONT 的电源工作正常 PWR 关闭无电源 确认电源线接头正常接入 ONT 的电源口上 验证电源插头连接到活动的 AC DC 或者 UPS 电源上 检查电源线是否有短路和断路 拔出 ONT 电源输入接头 使用电压表验证电源输入 交流 100 240V 绿色 固定光信号正常 GPON 范围确定 绿色 慢闪 PON 接口处于范围确定和同 步过程 这种情况通常在系统启动的时候发生 并有可能在持续大约一分钟之 后变绿 如果这种状态持续发生 联系网络运行中心 NOC 来验证 ONT 的串号 密码和生产商 ID 是否和网络数据库中的数据符合 如果配置是正确的 那么请 NOC 来检查是否在连到 ONT 的 PON 网络侧 有故障 如果仍旧没有发现故障 则使用光功率计来对光纤网络进行故障排除 LINK 关闭 光接口不正常 LOS LOF 或 者 O7 状态 检查光路 是否光信号输入在操作范围之内 联系网络运营中心 NOC 验证是否 ONT 被 OLT 禁用 通过重启按钮重启 ONT 如果 ONT 仍旧失效 则替换 ONT ACT绿色 闪烁有活动 关闭 无活动 GPON 上没有数据业 务 ONT 并没有配置服务 联系网络运营中心来验证 红色 固定有活动的告警重启 ONT 如果 ONT 仍旧失效 则替换 ONT ALM 关闭无告警 绿色 固定SIP H 248 已注册 红色 固定SIP H 248 注册失败注册失败 联系网络运营中心来验证 VOIP 关闭SIP H2 48 未注册VOIP 服务没有配置 联系网络运营中心来验证 绿色 固定 至少有一个 POTS 接口处于占 用状态 PHONE 关闭 所有的 POTS 接口都处于挂机 状态 或者 POTS 服务未配置 检查电话连接 或者语音服务是否未启用 联系网络运营中心来验证 由于 GPON ONU 设备与 OLT 之间有比较完善的 OMCI 通信机制 终端的管理和维护都可 以直接通过 OLT 或网管进行远程管理 不提供远程直接登录 ONU 的方式 目前常见的几个告警 有 Dying Gasp ONU 断电告警 INACT ONU 未激活 SN 码配置错误或 ONU 断光 PONLOS PON 口无法接收到 ONU 发来的光 LEVELLO ONU 接收光功率过弱 LEVELHI ONU 接收光功率过强 VGATEWAYCOMM 网关注册失败 四四 ONU 离线排查离线排查 4 1 终端设备加不了电终端设备加不了电 a 首先检查 220VAC 供电是否正常 电源适配器 12VDC 是否正常 可以通过万用表进行 检测 b 更换同类产品的电源线 MDU 产品 或者电源适配器 SFU HGU 产品 c 检查 ONU 电源接头是否有松动或接触不良现象 d 有条件可以拆开外壳观察电路板是否有灼烧痕迹或过水痕迹 4 2 PON 亮红灯亮红灯 a 检查光纤接头是否可靠插紧 b 检查 OLT 端 LT 板 PON 口光纤头是否有脏污 用专用的光纤纸擦拭 c 检查 ONU 的光纤头是否脏污 用专用的光纤清洁笔擦拭设备内部的光纤头 d 用普通光功率计测试 OLT LT 板 PON 口尾纤 ONU 侧光衰是小于等于 28dbm 如果超出 极限范围则可能导致 ONU 侧 PON 口亮红灯 e 有条件的话可以将突发式光功率计串接在 ONU 与 OLT LT 板 PON 口之间 测试 ONU 端 的发光功率 因为 ONU 是接收到 OLT 的光信号后 在 OLT 的控制下间歇性发光 普通光功率计无 法测试 突发式光功率计使用方法如下 在现场测试的时候由于不方便测试 ONU 的连续光功率 一般需要使用突发光功率计进行测 试 典型型号如 PPM 350C 按照图示将光功率计串在 ONU 和 OLT 之间 注意不同的波长对应相应的插口 选择 FTTX 模 式进行测试 这时候可以测试出 ONU 收发两个方向的光功率 由于突发光功率计测试不同长度 的包会有一定偏差 所以测试 1310nm ONT 发端功率在 2 4 之间都是比较正常的 4 3 电话部分问题电话部分问题 a 检查电话机本身是否正常 电话线是否完好并可靠连接 b 对于多端口 MDU 需要检查 POTS 口线序是否正确 4 4 网口灯不亮网口灯不亮 a 检查网线和电脑之间连接是否正确 网线是否完好并可靠连接 b ONU 若连接到 OLT 且 FE 口数据已下发 此时即使断开 OLT 光纤 但不断电重启 此时的 FE 口应该是打开的状态且根据 OLT 的端口设置 端口大多是带 vlan 数据的 此时连接网线 LAN 口灯应该是亮的 但由于端口可能带了 vlan 不能登录 ONU 断开 OLT 重启 ONU 则端口 vlan 将 被清除 可以登录 ONU 4 5 ONU 工作环境检查工作环境检查 a ONU 工作环境要求 温度从 0 C 到 40 C 相对湿度从 10 到 90 的环境中工作 b 电源环境 100 240v 交流电 否则会造成损害 c ONU 安装环境 ONU 周边需要保留一定的间隙 利于 ONU 散热 4 6 检查用户电脑设置 网卡设置等是否正确检查用户电脑设置 网卡设置等是否正确 a ONU 属于二层桥接交换机 大多数用户使用 PPPOE 拨号上网 因此客户 PC 一般设定为 自动获取 IP 方式 专线用户除外 b 检测用户电脑操作系统是否正常 网卡驱动是否正常 如果 ONU 确认正常可换台 PC 进行 验证 4 7 ONU 离线升级离线升级 4 7 1 关于登录关于登录 IP MDU telnet telnet 地址是 169 254 25 1 telnet 到 ONT 上 登陆 ONT 的用户名是 root 密 码是 huigu309 telnet 功能默认是打开的 注 SFU 默认 telnet 功能是关闭的 请按 resetj 键 7s 以 上松开 telnet 功能自动打开 下次重启后将自动关闭 SFU 的登录 IP 为 192 168 1 251 4 7 2 升级过程升级过程 a a PresetPreset PCPC ONT s default IP address is 192 168 1 251 255 255 255 0 so configure the PC s IP address to 192 168 1 253 255 255 255 0 with same subnet mask Setup a FTP server running on PC and configure the FTP account as 设置 FTP username ont password ont Copy Load Image file to FTP root directory 设置 FTP 路径 通过 s misc eepinfo 查看 MDU 查看 ip 通过 s s ifconfig eth0 b b ProcedureProcedure Power on the ONT When ONT booting press reset button and hold above 5 seconds to reboot the ONT with FE telnet enabled the green power LED will blinking after reset successfully Ping ONT s IP address 192 168 1 251 from PC until can ping successfully UserUser commandcommand telnet192 168 1 251 toto telnettelnet thethe ONTONT onon PC PC Type commands on CLI to upgrade the software as following procedure Login ONT ONT enable ONT login User name root Password huigu309 CheckCheck currentcurrent loaderloader version version ONT system ONT system ontver CheckCheck currentcurrent imageimage partition partition ONT system misc ONT system misc act img get act img 01 StartStart upgradeupgrade procedure procedure ONT system s f ONT system fs upgrade bl cimg h248 bldu zh 3 1 2 9sbn 6 192 168 1 253 ont ont Starting download bl cimg h248 bldu zh 3 1 2 9sbn from Ftp server 192 168 1 253 Done Starting save bl cimg h248 bldu zh 3 1 2 9sbn to Flash Partition 2 file tmp temp length 6811652 Check base image file CRC cal crc e714786a ori crc e714786a Success Performing unlock at offset 0 x6e0000 Done Performing erase at offset 0 x6e0000 Done Write flash 6811652 bytes ok Done SwitchSwitch andand commitcommit newnew loader loader ONT system fs s mis ONT system misc act img set 0 ONT system misc commit img set 0 rebootreboot ONTONT toto taketake effect effect ONT system misc s s ONT system shell reboot 4 8 ONU 做镜像抓包做镜像抓包 4 8 1 首先telnet或串口登录ONU 登录IP同上4 7内容 4 8 2 E P系列MDU抓包 GPON ONU 16160 24240 的串口线分为 A 和 B 2 个串口接口 A 为 CPU 芯片的接口 B 为 DSP 芯片的接口 DSP 接口是查看 VOIP 信息的接口最为常用 或者 telnet 登录 169 254 25 1 telnet 到 ONT 上 登陆 ONT 的用户名是 root 密码是 huigu309 enable 登入方式 串口 115200 n 8 1 请依次输入 ONT enable ONT l USERNAME root PASSWORD huigu309 注意 CIG 串口线为 2 个接口 需要登入那块芯片就需要连接哪个接口 2 个接口在第一次登 入时都需要输入以上命令 使用 CPU 连接 PC 串口 将消息 mirror 到 16160 ETH1 上 将 PC 网口与 ETH1 相连即可抓 到 IP 包 traffic eth debug brdg polluni disable sys mis fpga wr8 0 xc 1 traffic eth debug switch mirror enable 1 1 注意 抓包时请关闭 PC 的防火墙 注注 1 E Q 系列 MDU 镜像方法 pon 口镜像到 FE1 口 抓取宽带消息 ONT traffic eth debug switch mirror enable 27 1 VOIP 镜像到 FE1 口 抓语音包 ONT traffic eth debug switch mirror enable 25 1 注注 2 E P 系列 SFU 镜像方法 telnet 到 ont 192 168 1 251 telnet 到 ONT 上 登陆 ONT 的用户名是 root 密码是 huigu309 enable cd sys net 下 capture eth1 both 1 语音镜像到第一个以太口 注注 3 E Q 系列 SFU 镜像方法 1 如何进行 telnet 按住 RESET 键 7m 重置后 ONU 进入 DEBUG 状态 再次重启后该 debug 将消失 进入 debug 后即可进行 telnet 操作 telnet 192 168 1 251 root huigu309 2 如何做镜像 I 240E Q 是 Marvell 平台的 应该先用 ifconfig 看看相应的 IP 是哪个 就 MIRROR 哪个网卡 mirror 命令是 sys net mirror 8 both 1 五五 ONU 联机检测联机检测 ONU 连接到连接到 OLT 的的 PON 口口 在进行常规排查的同时请尽可能的收集以下在进行常规排查的同时请尽可能的收集以下 log 有部分有部分 需要发给研发做深入分析需要发给研发做深入分析 5 1 ONU 注册问题注册问题 5 1 1 ONU 光功率要求光功率要求 确保 ONU 侧尾纤的光功率在 28dbm 范围内 一般在 16dbm 左右是比较理想的光功率 并 设置正确的 SN SLID 等 a 在 OLT 上检查 ONT 光功率 REPT OPSTAT OPTICS ONT 1 1 2 2 2 IP 0 12 11 01 22 44 23 M 0 COMPLD REPT OPSTAT OPTICS ONT 1 1 2 2 2 ONT 1 1 2 2 2 ONT RX SIG 19 636 ONU 接收光功率 ONT 1 1 2 2 2 ONT TX SIG 3 000 ONU 发送光功率 ONT 1 1 2 2 2 ONT TEMP 28 000 ONU 光模块温度 ONT 1 1 2 2 2 ONT VOLTS 3 30 ONU 电压 ONT 1 1 2 2 2 ONT BIAS 15366 ONU 电流 ONT 1 1 2 2 2 OLT RX SIG 22 1 OLT LT 板 PON 口发光功率 b 在 OLT 上检查误码率 REPT OPSTAT PON PON 1 1 2 2 IP 0 12 11 01 22 48 10 M 0 COMPLD REPT OPSTAT PON PON 1 1 2 2 PON 1 1 2 2 1 0 2 RANGED PON 1 1 2 2 2 0 45 RANGED PON 1 1 2 2 3 0 5 RANGED PON 1 1 2 2 4 0 17 RANGED PON 1 1 2 2 5 0 3132303 RANGED PON 1 1 2 2 6 0 0 NOTRANGED 由于误码计数器会累计 可以用命令REPT OPSTAT PON PON 1 1 2 2 RESET 对误码计数进行清零 重新查看误码情况可以判断是否在这段时间内产生了误码 误码是 ONU 数据收发过程中产生的错误帧 误码过高会产生很多问题 ONU 重启 版本 无法下发 用户网速慢 传真问题等等 根本上解决误码问题需要工程队检查光缆质量 光融 纤点质量不好 法兰盘未拧紧 连接器间落灰 光纤弯角弯曲度过大都会产生误码 通过开启 PON 口的 FEC 校验可以在软件上面多对误码进行纠错 缓解上述问题 方法为 ED PON PON 1 1 2 2 FECDN ENABLE c 若光功率等问题都正常 但业务皆不通 需要到现场进行业务拨测 d 更换硬件 若硬件更换后问题解决 可以判断为硬件故障 e 若更换硬件无法解决问题 比较同一 PON 下其他 ONU 业务数据配置 并测试同一 PON 口其他 ONU 业务是否正常 若不是普遍问题 可以将故障节点的业务数据按照业务正常 的节点业务数据进行重新配置 分析故障是随着设备还是随着 VLAN 等信息的 若前者 问题 依然定位在 ONU 上 若后者 联系上层设备查看问题根源 必要时在 OLT 做抓包做问题跟踪 5 1 2 确认确认 ONU 软件版本及软件版本及 ONU 硬件信息硬件信息 ONT system fs show bootloader 显示 CPU boot 版本 ONT system ont build 显示 onu 软件版本 ONT system misc eqsn get 获取 ONU SN 码 ONT system misc admin ip get 获取 ONU 管理 IP ONT system misc admin mask get 获取 ONU 掩码 ONT system misc admin gw get 获取 ONU 管理网关 ONT system misc admin en get 获取 ONU 管理开关状态 ONT traffic pon show onu 获取 ONU 信息 5 1 3 显示显示 ONU 激活过程信息激活过程信息 ONT traffic pon show link ONT system log show ds ploam ONT system misc show trans state 检测光信号 ONT system log show pmr ONT system log show pmr drv ONT system log show ds ploam ONT system log show us ploam 5 1 4 长发光长发光 ONU 检测检测 a 在正常情况下 ONU 应该在收到 PON 口下行的光信号时 才向上发送光信号 并完成到 PON 口的注册 但流氓 ONU 会一直向 PON 口发送光信号 导致整个 PON 口业务受影响 因 此可以通过 ONU 的掉线情况 结合光功率的检测情况来判断是否存在长发光的 ONU 存在 b 在光路出现长发光的情况下 该 PON 口下所有的 ONU 都会掉线 而一旦将故障 ONU 被 剔除出 ODN 网络 业务就会恢复 由于 ONU 被动发光的特性 对于一个光模块正常的 ONU 来说 直接使用光功率计是测不出功率的 只有将 PON 光功率计串入光路上才能正常测试功率 也就是只有 ONU 收到光后才能发光 如果直接使用光功率就能测到光 那么就说明 ONU 的 光模块长发光了 c 7342 GPON 可以通过命令对 PON 口启动检测流氓 ONU 之后系统即开始轮询查找流氓 ONU 查到后会将该流氓 ONU 设置为 Autodisable 状态 相关命令如下 启动查找流氓 ONU DGN PON PON 1 1 1 1 INIT 确认流氓 ONU 查找结果 REPT OPSTAT PON PON 1 1 1 1 5 2 业务不通问题业务不通问题 5 2 1 T Count GEM port 检查检查 ONT traffic pon show traffic all ONT traffic omci show connection all 5 2 2 检测检测 ONU 内部内部 MAC 学习情况学习情况 ONT traffic eth show fdb ONT traffic eth show mac 5 2 3 检查检查 ONU MIB 更新情况更新情况 ONT system mib show 84 ONT system mib show 171 ONT system mib show 506 ONT system mib show 65297 5 2 4 流量统计流量统计 ONT traffic eth show pm uni 1 1 ONT tra et show pm gbrdg 5 3 VOIP 业务故障业务故障 5 3 1 SIP 故障故障 ONT traffic voip show ua reg 0 ONT traffic voip show ua media 0 ONT traffic voip show ua dialplan 0 ONT traffic voip show ua service 0 ONT traffic voip show media flash 0 ONT traffic voip show ua call 0 ONT traffic voip show config toneid ONT traffic voip show config tonedef ONT traffic voip show pm rtp ONT traffic voip show pm callcontrol ONT traffic voip show pm callcontrol ONT traffic voip show pm callinit ONT traffic voip show pm alm ONT traffic voip show media udp 0 ONT traffic voip show media pots 0 ONT traffic voip show media pkcounter 0 ONT traffic voip show media ltresult 0 ONT traffic voip pots 0 5 3 2 SIP DEBUG 信息信息 ONT traffic voip debug enable ONT traffic voip drv debug enable ONT traffic voip dump sip enable ONT traffic voip dump sip show For SFU ONT system net capture eth index none rx tx both port For mdu ONT traffic eth debug switch mirror enable eth index ONT system ippath show all SIP profile Media profile Transport profile General Status etc 5 3 3 H 248 故障故障 ONT traffic voip show h248 all ONT traffic voip show h248 rtp ONT traffic voip show h248 phy ONT traffic voip debug enable 5 3 4 H 248 DEBUG ONT traffic voip drv debug enable ONT traffic voip dump h248 enable ONT traffic voip dump h248 show For SFU ONT system net capture eth index none rx tx both port For mdu ONT traffic eth debug switch mirror enable eth index ONT system ippath show all 5 3 5 VoIP Log SIP and H248 ONT system log show SAL Signal adapter layer ONT system log show MAL Media adapter layer ONT system log show voip ONT system log show MEC ONT system log show OMCI ONT system log show ippath ONT system log show net ONT traffic voip dump sip enable 然后过段时间再用 ONT traffic voip dump sip show 如果是 248 的话把 sip 改成 h248 5 3 6 结合结合 OLT 状态状态 排查语音排查语音问题问题 a 检查 CIG 16160 24240 的语音 VLAN 使用 MODE RBRIDGE TAGMODE PASSTHRU 模式 注 TAGMODE 不能设置成 UNSTACKED 否则语音将无法正常注册 b 检查 service voip 的配置 RTRV SERVICE VOIP ALL 其中 SRCVLANID 的值如果语音 vlan 是单层的话 应该配置为 0 如果语音 vlan 是双层的话 应该配置为 svlan 的值 c 检查 service voip 中的 configfile 配置是否正确 具体分析如下 d 语音注册状态 有时因为 OLT 上状态同步异常 有时候在 OLT 上是 OOS 状态时仍然可以打 电话 请以 ONU 设备上 VOIP 的灯状态为准 e 拨打用户号码回铃正常 Comment i1 语音 SVLAN Comment i2 语音 IP 地址 这种问题通常是用户号码做到了其他 MG 上面 导致号码没有在故障用户的端口 可以通 过打死 VOIP 再拨打号码来测试 若打死 VOIP 后拨号仍有回铃 说明号码不在这台 ONU 的 IP 上面 若打死 VOIP 后回铃就没有了 说明号码在这个设备上 但需要局方网管来查询号码 所在端口是否是故障端口 f 号码回铃正常 用户端电话有电无音 在核对和号码所在 IP 与端口都没有问题后 这个问题可能是由于 MGC 未下发蜂音消息给 MG 造成的 请 NGN 配合抓包 在 OLT 侧打死激活 VOIP 可以看到 MGC 下发的数图和蜂音 消息是否正确 g 号码回铃正常 用户端无电无音 在核对和号码所在 IP 与端口都没有问题后 用户端无电无音可能是由于外线问题导致的 需要请线路员在设备近端重新连接外线做测试 h 拨打用户号码提示为空号 这一问题为 NGN 未创建用户号码资源导致的 号码不存在 i 拨打用户号码提示线路故障 摘机有电则说明从设备语音端口到用户端的线路已经通了 首先应检查设备的 VOIP 状 态 RTRV SERVICE VOIP VOIP 1 1 1 1 1 1 看 VOIP 是否是 IS 状态 同时核对 IP 网关 掩码 VLAN MGC 地址等数据是否都正确 接下来 要查看 PONARPENT 查看能否学习到语音 MAC 地址 命令为 RTRV PONARPENT PONVLAN 711 10 181 144 2 若 MAC 地址学习不到 说明 16160E P 可能未向上发送 VOIP 消息 重启 ONT 令 MG 重新注册 重启后仍无法学习到 MAC 删除重新创建 VOIP 数据 这个操作可能需要反复做几 次 若 VOIP 状态正常 MAC 地址也可以学习到 需要查看设备的 POTS 端口是否是 IS 状态 命令为 RTRV ONTPOTS ONTPOTS 1 1 1 1 1 2 1 需要注意的是 CIG 设备只需要创建 2 个 POTS 端口即可实现 16 口或 24 口的 VOIP 业 务 其中 ONTPOTS 1 对应了 1 口和 9 口的语音业务 ONTPOTS 2 对应了 2 口和 10 口的语音 业务 在查看 ONTPOTS 端口状态的时候需要注意 若 VOIP 和 POTS 状态都正常 下一步联系 NGN 工作人员 请 NGN 查看在 MGC 上该 MG 是否注册正常 若 OLT 查看 VOIP 状态正常但 NGN 上无法注册 通过 NGN 进行抓包分 析不能注册的原因 若 NGN 上看 MG 也注册成功了 请 NGN 人员帮忙查看号码未何拨打提示线路故障 一般是端口不能注册或端口状态异常 根据 NGN 的反馈再做下一步处理 j 号码提示线路故障 摘机有拨号音可以做主叫 若用户可以摘机打电话 但是拨号用户号码提示线路故障 这种问题需要看用户打出的 号码来显是否正常 若打出的号码来显不是用户号码 那么这个问题是由于 NGN 的 SDC 数据错误或未建立 造成的 需要联系 NGN 解决 若打出的号码来显就是用户号码 这个问题是由于 NGN 创建的业务数据错误 一般是 号码的主备用 MGC 配置反了造成的 需要联系 NGN 解决 k 号码提示线路故障 摘机无电 需要查看设备是否在线 VOIP 状态是否正常 若设备不在线或 VOIP 无法注册 将导致 端口无电流导致此问题 Comment i3 接收信号添加 5dB Comment i4 发送信号添加 5dB l 通话杂音问题 首先 个别用户通话存在杂音问题 可能是由于话机问题造成的 另外 线路质量不好 也可能导致通话杂音 需要线路员在设备近端直连话机测试排除限制是否有问题 设备接收光衰过大或过强 误码过高都会导致通话杂音 还有一点 PON 口或者 ONT 开启了 FEC 纠错后 可能导致通话杂音 需要关闭 FEC 测 试杂音是否存在还判断是否和此有关系 m 部分号段无法拨出 用户拨打部分号段号码无法拨出 需要确认一点 用户是拨号完全后不能呼出还是拨号 到一半就中断了 若号码拨完全了但一直没有提示音 那么可能是 ONT 软件版本问题导致设备不能收号 可以更新 ONT 的软件版本测试 若号码拨号到一半就中断了 可能是 MGC 下发的数图有问题 请 NGN 抓包确认数图 信息 n 智能公话业务或 POS 机业务故障 智能公话业务是特服 必须采用智能话机 普通话机无法实现 智能话机摘机时将自动 拨打 20201 通过 NGN 抓包查看有无此拨号信息 若已经拨打了 20201 而且 NGN 回复的消息也正常 用户智能话机将和智能网建立连 接 后续的工作由智能网接管 若话机不能自动拨打 20201 说明用户话机存在问题 需要更 换 用户计费功能需要 NGN 为该端口放 反极信号 若无此配置 用户话机不能计费 POS 机业务若不支持 需要为端口修改端口增益 方法为 ED ONTPOTS ONTPOTS 1 1 2 2 1 2 1 CUSTINFO VOIPSERV TERMID POTSPWR CALLHIST PWROVERRIDE SIPMSGTOTH BRRPKTLO SSTH XJTTRTH RXGAIN 5 TXGAIN 5 IS IP 0 5 4 宽带故障宽带故障 宽带障碍按照业务可以分为 PPPOE 业务障碍和 IPOE 业务障碍 前者即普通的宽带用户障 碍问题 后者即静态 IP 用户障碍 PPPOE 障碍 根据拨号错误提示信息的不同 常见的有 691 障碍和 678 障碍 5 4 1 PPPoE 拨号错误拨号错误 691 691 错误又称账号密码验证错误 一般和设备无关 但由于运营商一般将宽带用户账号与 用户的 vlan 进行绑定 所以若用户 vlan 信息不正确也会导致 691 错误 还有一种可能性 BRAS 上面分配的 IP 地址池满了 不能为更多的拨号用户分配 IP 资源 也会产生 691 报错 应 对这样的问题 应由网管先确认拨号 691 的原因 若用户 vlan 与录入的 vlan 信息对应不上 再由网管联系我们核对配置的数据情况 做进一步处理 5 4 2 PPPoE 拨号错误拨号错误 678 678 错误即用户拨号后拨号信息未送至 BRAS 或 BRAS 未对拨号信息作出应答 这类障碍也 是最常见的宽带障碍 按照以下步骤处理 a 检查 ONT 的运行状态 若设备 OOS 则设备脱网 按照脱网障碍处理 Comment i5 用户的 SVLAN Comment i6 端口下行限速 10M Comment i7 端口上行限速 10M b 查看对应 ONTENET 端口有无宽带连接 FLOW 状态是否是 IS 业务端口是否被禁用 禁 用状态为 OOS AUMA 需要手动激活 ONTENET 状态 OOS 说明没有网线连接 需要线路员 确认用户电脑到设备间是否直连 处理宽带 678 障碍 为了令网络简化方便问题定位 一定要 电脑和 ONU 的网口直连进行拨号 c 查看 ONT 的软件版本是否正确 d 查看端口是否能够学习到 MAC 地址 若 TL1 可以查看到 MAC 地址 登陆 OLT 的 CLI 模式 通过 show vlan shub fdb 查看能否学习到上下行的 MAC 地址 缺少 CLI 数据要补全 e 若学习不到 network 侧的 MAC 地址 很可能是 BRAS 上未创建这个 svlan cvlan 的数 据 联系上层设备进行数据检查 f 若此设备申报障碍的端口学习不到用户 MAC 而其他端口可以学习到 MAC 而且用户的业 务正常 可以请现场人员将用户网线由申报障碍的端口拔出插到有 MAC 学习的用户端口 做 拨号测试 若障碍是随着网线走的 可能是网线接口有问题或用户网卡 电脑 自身问题 若障碍 随着端口走 而该端口数据无误状态正常 那么很可能是这个设备的某个 FE 端口出现了故障 发现故障端口 可以请线路员进行切口 g 若一台设备多个端口有故障 可以进行更换 h 对于 IPOE 障碍 由于 7342 下挂 CIG 设备 对于静态 IP 都需要配置 PONARPENT 所 有第一步要检查是否配置了 PONARPENT 同时可以看下用户的 MAC 地址是否能够学习到 命令为 RTRV PONARPENT PONVLAN 1400 若 MAC 地址能够学习 同时 OLT 的 shub 上也可以学习到上下行的 MAC 地址 一般 情况下都不会有障碍问题 询问用户是否使用了路由器等外部设备 若没有的话 删除 PONARPENT 重新配置或重新业务数据为 ARP SNOOPING 模式 若仍不起作用 需要到现场 进行测试 若 PONARPENT 学习不到 MAC 地址 一般为用户擅自将电脑的静态 IP 地址做了修改 需要重新建立 PONARPENT 数据 5 4 3 用户网速慢的问题用户网速慢的问题 有三个可能限制用户的网速 1 用户账号限速 2 ONU 端口限速 3 网络传输问题 16160E P 的端口限速通过 AMS 网管来实现 也可以用命令来实现 命令为 SET ONTUNICNTRL ONTUNI 1 1 2 2 2 10 1 CNTRLTYPE MAC1 MAC2 MAC3 MAC4 IP1 10 254 255 255 IP2 10 255 255 255 网络问题可能由于光传输质量不好导致 可能是 ONU 收光过弱 或误码过高产生 另外 上网是用户行为 网速慢也可能是网线直连 用户网卡或电脑系统等原因造成的 必要时需要到现场进行拨测 确认设备近端是否依然存在网速慢问题 5 4 4 用户上网掉线用户上网掉线 接到用户上网掉线的障碍 首先要确定障碍信息 a 掉线时宽带拨号连接是否断开 b 掉线时本地连接是否断开 c 是否能自行恢复 e 有无规律性 若设备发生过重启或断电 将导致用户网卡本地连接断开 由于 CIG 设备接收不到光时 FE 端口不能进入 IS 状态 将导致网口不供电导致和用户的本地连接断开 因此 若发生过断光 等光路问题 也将导致网卡本地连接断开 应当通过 OLT 的告警信息排除这些因素 网线水晶头虚接 接触不良 将导致掉线 若大面积用户存在掉线问题 而且掉线时仅拨号连接