彼得·德鲁克创新管理思想探析.doc

彼得德鲁克创新管理思想探析摘要：彼得德鲁克是作为管理学的重要开创者，又被人称为“现代管理学之父”，是管理学界备受尊敬的思想大师。在其一生的贡献中，创新思想是他整个思想体系的核心和灵魂。面对激烈的市场竞争，他的创新管理思想别强调管理对于企业生存与发展的重大意义，通过对大企业的管理经验的分析，围绕企业创新的问题他阐述了一系列的思想观点，并提出了创新管理思想，本文拟对其创新管理思想进行系统的分析和研究。关键词：德鲁克；创新；管理思想和其他社会科学一样，管理学对事实也有自己的一套假设，这套假设则构成了管理学的范式。20世纪以来，随着社会环境的变化，管理的范式也在不断发生变化。德鲁克认为创新与变革在这样一个剧变的时代实为常有之事，同时又是痛苦的和高风险的。但只有创新才能使社会健康的发展和进步，必须抓住创新的机遇，否则将自取灭忙。对于企业来说，只有那些不断创新和变革的才能使其发展更具持续性和生命力，才能在不断变化的市场环境中脱颖而出，更具竞争力和竞争优势，才能更加适应市场的变革、跟上时代的步伐，而不是被时代所淘汰。因此，彼得德鲁克在其21世纪的管理挑战中系统颠覆了传统的管理范式，提出了新的管理范式，为其创新管理理论奠定了基础。1、 彼得德鲁克管理新范式其实，德鲁克早在40多年前就开始阐述这个议题了。1969年，德鲁克应邀在国际管理运动的一次世界性讨论会上提交了一篇阐发其管理观点的论文，题为“管理的角色”。文中讲道：在过去50年里，建立于管理的理论与实践上的主要假设今天迅速地变得不适当了。有一些实际上变得不再有效，事实上已经过时；另外一些虽仍可用，但也迅速地变得不充分；它们所涉及的管理日益变得不再是“主要的、支配的、普遍的职能和现实”，而大部分管理人士仍把传统的假设视为当然。那时，德鲁克提出了构成上半个世纪管理理论与实践基础的六条假设，分别涉及管理的范围、任务、地位与性质，它们是：(1)管理是企业的管理，而企业是社会中独特的事物与例外；(2)管理的社会责任是加诸管理的约束与限制，而不是管理的目标与任务；(3)管理首要的、可能是唯一的任务是为完成已知的、确定的任务而调动企业组织的活力，创业职能与创新不在管理范围之内；(4)管理的主要研究对象是手工劳动者熟练的与非熟练的；(5)管理是一门科学或至少是一门不受文化价值观与个人信念支配的学科，而管理实践皆在一个国家环境之内和植根于一种民族文化之中；(6)管理是经济发展的结果。德鲁克认为，开始于20世纪 30年代的正式的管理研究一直认定以下两套假设是真实的。第一套假设有三条，奠定了管理学科的基础，它们是：(1)管理就是企业管理；(2)有而且应该有一种正确的组织形态；(3)有而且应该有一种正确的管理员工的方式。第二套假设有四条，奠定了管理实践的基础，它们是：(1)技术、市场与最终用途是给定的；(2)管理的范围是由法律界定的；(3)管理专注于内部事物；(4)由国家疆界所界定的经济体系是企业与管理的“生态环境”。现对其做具体阐述： （1）管理就是企业管理。20世纪30年代前研究管理的人，包括泰罗与巴纳德在内，都认为企业管理是管理的一个分支。事实上，管理原理在美国的最早应用并不在企业领域。导致管理与企业管理的辨认问题的是“经济大萧条”及其带来的对企业的敌意与对企业经理人员的蔑视。此后，公共部门的管理重新命名为“行政管理”，宣称它是一个不同的学科。当时医院管理被分离出来，有了迅速的发展。所以，可以说，在大萧条年代不把企业之外的管理称为管理，是为了符合政治上的需要。但德鲁克认为，21世纪在发达国家保持增长趋势的可能是非营利性社会组织，然而这些部门也需要管理。因此，他认为管理并不等于企业管理，而是所有组织所特有的工具。 （2）有一种正确的组织形态。传统的组织理论假设整个机构是均匀一致的，故整个企业都应采用相同的方式来组织。然而，我们认识到组织不是绝对的，它是有助于提高团队工作的效率。同时，一个特定的组织结构是与在特定条件下、特点时间内完成特定的任务相匹配的。德鲁克认为，社会作为一个有机体应该有不同的组织，管理界应该寻找、发展和检验适合有关任务的组织形式。 （3）应该有一种正确的管理员工的方式。鲁克指出，“可能我们将必须重新界定全部任务”，它可能不是“管理员工的工作”。理论与实践的出发点可能必须是“绩效管理”。出发点可能是成果的某种界定，正如交响乐指挥与足球教练的出发点是乐谱与得分。既然知识工作者生产率可能成为对员工管理的中心，对组织中的员工及其工作的新假设应是：“人们并不管理人，他们的任务是引导人，而目标是使每个人的特定长处与知识富有生产性。 （4）技术、市场与最终用途是给定的。对于信息这个新的资源，它和其他商品不同，不适用资源稀缺性原理。但对于管理来说意义重大，管理的基本假设必将修改。信息不专属于任何产业或企业，也不具有任何一种最终用途，也没有任何最终用途需要某种特定信息或依赖于某种特定信息。因此，管理应不再从只有一种特定的技术与产业相关的假设出发，也不再从产品或服务只有一个给定最终用途的假设出发。换言之，管理日益需要依据的假设是：技术与最终用途不再是管理政策的一个依据，它们是一种限制，依据必须是顾客价值和在顾客可支配投入方面的决策，管理政策与管理战略将必须从这些出发。 （5）管理的范围是由法律界定的。这一向也是普遍的假设。管理的对象是个别的机构，不论它是企业还是非企业，都是法律上的实体。但越来越多的经济链开始发展出真正的合伙关系，权力同等、平起平坐、互不统属。传统的财团和命令与控制方式逐渐行不通。因此，管理的范围需要重新加以定义：管理必须涵盖整个过程。对企业来说，这一般指整个经济过程。管理作为一门学科和一门实务，将必须用作依据的新假设是：管理的范围不是法定的。 （6）管理专注于内部事物。管理的领域限于内部的假设意味着管理只关心成本或者努力工作。因为工作是存在于一个组织内部唯一的事物，同样地，组织内部的一切都是成本中心。但是，任何机构的成果只存在于外部。因此，新假设管理作为一门学科或一种实践用作依据的新范式的基础表述如下：“管理为机构的成果而存在。它必须从预期达到的成果出发，并必须组织该机构的资源以达到这些成果。不管是企业还是非企业，管理都是使一个机构能产生外部成果的器官。” （7）由国家疆界所界定的经济体系是企业与管理的“生态环境”。管理和国家疆界不再一致，管理的范围不能再由政治来决定，虽然国界仍是重要的。但是，新假设应是：国家疆界的重要性主要在于它是限制因素，而管理的实践必将日益地从运作上而不是从政治上加以界定。2、 企业要不断激发自己的创造性目前，对于创新的议题层出不穷，尤其是在互联网领域：大数据、“互联网 +”、众筹等这些新技术、新概念和新模式在资本与媒体的放大作用下纷至沓来，让人应接不。对此，一些成熟的企业家认识到，在日新月异的结构性调整浪潮中，盲目地追逐热点必定得不偿失，取得阶段性创新成果也并非关键，真正重要的起决定作用的是进行系统性创新、通过一定的管理政策打造创新型组织，在创新与现有业务之间保持合理的连续性，将创新和引领变革变成组织的一项最基本职能。这些问题将决定着企业未来的发展前途，也是最高管理层的核心工作。德鲁克认为，创新能够激发人的创造性，能够创造出新的理念、新的方法、新的产品和服务，从而能够为企业创造出新的机遇遥很多成功的企业都是在突破既有生产模式的窠臼、创造出新的产品和服务后，才获得了更多的机遇。鉴于此，德鲁克强调，为了适应瞬息万变的市场环境，企业应当善于创新，要不断地为自己营造良好的创新环境，积累创意并密切关注任何一个可能拥有潜在市场的创意，因为这些创意，都有可能为企业打开市场的空白领域。因此，企业应当不断地拓宽思路，不断地创造新点子，以想别人之所未想做人别之所不能做，从而以创新、奇特取胜，用常规思维逻辑之外的想法去赢得顾客和市场。 那么，企业应该如何利用创新呢？在德鲁克看来，最好的答案就是创新管理。但企业如何进行管理创新，需具备以下几个条件： 首先，企业的创新管理必须以市场核心，即企业要根据发展的需要去考察新的市场需求。 其次，企业成功创新后并不一定马上带来巨大的成就，这要求管理者拥有明确的创新目标袁 比别人更早的创新真正做到“人无我有、人有我优、人优我转”从而抓住更好的机遇。最后，创新并非是一蹴而就的，它是以长期艰苦的工作为基础的，需要管理创新者积累充分的知识。任何组织的成长都有极限，如何跨越和突破这个极限，德鲁克提出了明确的对策和分析。他认为组织一开始应该把创新当做一种“事业”，而不是职能。但要知道创新的意义，创新不等于发明或创造，而是价值。他认为一个创新型组织应该具有以下特点：1.要知道创新的“意义”；2.要了解创新的动态性；3.要具备独特的战略眼光；4.要知道创新需要完全不同的目标、目的和衡量标准；5.管理当局扮演的不同的角色；6.使用不用于管理型组织的方式进行组织和建立起来的。彼得德鲁克：管理：使命、责任和任务，机械工业出版社，2006。 三、企业要不断培养“创造顾客”的能力创新之所以会有如此大的作用，正因为对于企业来说，创新就意味着创造顾客的能力，创新是企业具有持久生命力的根本保证。有专家认为，美国为什么可以“将康德拉杰耶夫经济停滞现象视为一种虚幻，而非事实”，因为美国拥有一种崭新的经济，即企业家经济。正因为企业家具有创新精神 ，并能够创造性地利用资源 ，没有被危机所压倒，反而通过创新使得美国经济能够摆脱危机的阻挠，保持旺盛的增长力发展潜力。其实，商业本身已经成了一个自我探索、理论与实践相结合的领域。德鲁克提出创新和企业家精神是为了探讨商业组织的行为。在过去的几十年里，复杂的理论、严谨的分析不断地启发人们去思考创新问题。在与人们一样坚信创新与企业家精神的重要性的前提下，德鲁克更加注重创新和企业家精神的实践，把创新和企业家精神视为企业高管工作的重要组成部分。创新既是一种精神，同时也是一种行动，这是德鲁克管理实践思想最为精华的地方。如果创新只停留在观念、思想和制度层面，没有转化为行动和结果，那么就没有任何价值和意义。虽然新技术是创新的一种重要形式，但是创新在本质上不是一个科技术语，而是一个经济或社会术语。与“创意”不同，创新强调的并非创造新的技术、新的发明，而是找到新的用途。对企业来说，创新就是为客户创造新的价值。因此，企业创新的核心并非技术、概念，而是客户价值。四、企业要不断加强制度、文化和知识创新（一）制度创新1881年泰勒首次把知识应用在“工作”研究上，也就是分析如何工作，如何管理工作。他通过在钢铁厂工作进行了系统化与深入的分析，发明了各种新的工作方式，写出了如计件工资制、大学和工厂中纪律和方法的比较等著作，把工厂的管理与调动工人热情的制度予以知识化，把知识应用到改变工作的过程中。德鲁克认为，泰勒的主张是工作可以被研究与分析，可以被分割成简单重复的动作管理，而每个个体的分割动作都可以因此产生最大的效用。从泰勒开始，工作制度才开始用语言和理论进行传播，用于提升效率的管理制度研究才被专业化、学科化，制度创新才显现出了它的可能性。德鲁克如此写道：“当知识的意义改变时，知识就开始被运用在工具、流程、产品之上。这种意义的知识，就是直到今天很多人所讲的科技，或是目前工业技术学校正在教授的工学。”德鲁克：管理前沿，闾佳译，北京：机械工业出版社，2009年。 在德鲁克的创新视野中，技术创新和制度创新的本质都是知识的科学化，只是两者所集合的知识在种类上和应用上不同而已。这就是为什么制度创新和技术创新能相互促进的本质原因。知识与知识相乘能产生倍增的效果是知识型社会的特征。（2） 文化创新德鲁克的创新文化思想在管理指导上具有重要的理论意义：21 世纪是一个充满竞争和挑战的时代，随着科学技术的发展，产业结构中信息产业规模日益扩大，因此，深入研究德鲁克创新文化思想，对企业文化建设提出文化角度的创新理论指导，通过传播企业处世态度、价值观和经营哲学等意识形态观念，对组织中人们的行为和思想进行引导，形成一种文化理念，经“内化”后产生一种强大的规范力并渗透到现行的企业管理体制中，成为员工行动的准则和思维指导方式，产生一种持久的推动力促使员工积极去实现既定目标。文化不是知识积累的多与寡，也不是学历的高与低，而是当一个人身处某一环境时自我形成的适应环境的规范力和推动力，这种核心创新竞争力很难被竞争对手和其他企业模仿，因此具备创新精神的企业文化在市场竞争中具有核心竞争力的优势。 德鲁克的创新文化思想涵盖了组织创新文化思想、市场创新文化思想和企业家创新文化思想三方面的内容：社会在变革和发展中要保持平衡，必须拥有稳定的组织和非稳定性的组织，而对于现代组织不稳定的力量就必须进行创新，为创新提供组织基础。创新者由于眼光的局限性，在出现一些计划外的状况时，往往会忽视这些变化的存在，因此关注市场，以市场为导向有利于提高产品创新和客户创新的能力。企业家作为创新的主体在创新活动中发挥着重要的作用，他们通过系统组织的学习，在创新实践中对组织和市场进行管理和引导。（3） 知识创新德鲁克首次将创新与企业家精神作为企业需要进行组织化和系统化的实务与训练。他提出了七个创新机会的来源，作为系统化创新和创新管理的重心：意外之事意外的成功、意外的失败、意外的外在事件；不一致之事现实与设想或推测的不一致；基于程序需要的创新；每一个人都未注意的工业结构或市场结构的变化；人口变化；认知、情绪及意义上的变化；新知识，包括科学的和非科学的。实质上，从广义上讲。这七种创新(来源)都是基于知识或知识变化的创新。因此，德鲁克所重视的创新管理就是知识创新管理。这些创新机遇来源既彼此重叠，又各有各的独特属性，它们按照可靠性和可预测性的程度，由高到低排列，其中意外之事风险性和不确定性最低，而科学创新最不可靠和最不可预测。前四种创新机会的来源都体现在一个企业、一个产业或一个市场中。它们可能是经济、社会、知识领域发生变化的征兆，但它们只显露在内部。而后三种创新机会来源即人口变化、认知变化和新知识，这些来源都是外部的，是有关社会、哲学、政治和知识环境的变化。上述创新来源中的第七种知识创新是最能展现企业家精神。在所有历史性的创新中，基于知识的创新占有很重要的比率；而且往往带来巨大的经济效益和社会影响。知识创新无论是科技创新还是社会创新具有一些基本特征。(1)基于知识的创新所需的间隔时间通常最长。新知识转化为可应用的技术出现在市场上，被人们接受并产生重大影响的时间跨度大约是2530年。(2)知识聚合，这种创新几乎很少基于一个因素，而是多种不同知识的聚合。在必需的知识具备之前，创新就不可能成熟，因而就必然会失败。(3)高风险和命运的不可预测性。德鲁克提出一个“窗口”概念，窗口打开会开始一个新产业的一段繁荣期，随之而来窗口关闭，大淘汰开始了，只有少数企业能