中高层管理者如何从合格到优秀（经典中的精品，读过之后感觉就是不一样）

主讲：常亮 中 高层管理者 如何从合格到优秀 -中高层职业化综合素质蜕变训练 主讲 : 常 亮 主办 : 杭州 2009年 6月 6日 主讲：常亮 常亮讲师背景 常亮， 著名 培训师，整合 经 营型企业高级管理人才。 17年广州保税区、 国泰金融控股（全球 500强）团队、财富管理咨询、广东新太集团（中国民营 25强）、深圳天音控股（深圳 15强 ,摩托罗拉、诺基亚、三星中国最优秀的代理商 )、美国 AIG集团（全球 20强） 、中国连锁百强著名企业 (中国特许加盟十大品牌 )等工作经验及咨询培训业经验。 10年以上中高层管理经验， 4年合作创业经验。由销售代表、培训专员、潜训讲师、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监一直做到首席行政官、运营总监、助理执行官、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师等职。 10多年与全球华人顶尖管理顾问和中国通讯行业顶尖经理人并肩工作的经验。 双硕士，美国人力资源协会会员，清华大学总裁班特约讲师 ,上海交通大学总裁班特约讲师 ,中国企管网、中国人力资源开发网特约讲师 . 主讲：常亮 课程目标 主导思想 指导由业务高手和技术高手提拔为中高层的管理者，实现由专业执行者或督导型管理者向职业化的结构型者或整合经营者素质认知的整体蜕变。 目标综述 把握从合格到优秀的蜕变基础：让学习的精神融入血脉；明确实现蜕变的基本前提：对角色的清晰认知；实现中高层从合格到优秀的观念、心态、思维方式、职业品格与操守、职业技能与形象方面等方面的认知蜕变。 主讲：常亮 课程提纲 第一章 第三章 蜕变的奠基石 :学习力 第二章 蜕变的前提 :角色管理 第四章 第五章 职业化深层素质的蜕变 从合格到优秀的素质蜕变 职业化核心层素质的蜕变 主讲：常亮 课程提纲 第六章 第八章 中高层技能影响蜕变的成败 第七章 锻造职业化的中高层的形象 结语 凤凰涅磐与老鹰再生 从合格到优秀人人可为 主讲：常亮 第一章 从合格到优秀 蜕变的奠基石 :学习力 主讲：常亮 蜕变的奠基石 :学习力 中高层管理者为何要有学习力 中高层管理者企业经营应有的敬畏 杨澜 :企业经营应有的敬畏 现实 :中国文化下的华人企业 历史 :王安电脑的衰败 中高层管理者人生经营应有的危机感 警示 :人生经营的危机与陷阱 思考 :阎老师为何将持续面临失业 真谛 :职业生涯的四次蜕变 摆脱人生与企业经营的宿命 企业经营的阶段与命运 主讲：常亮 企业经营应有的敬畏 现实 :中国文化下的华人企业的组织问题 1、中国企业不容易长大：组织缺乏复制性和延展性 中华农耕与威权社会的 “内外有别 ”的观念造成 “ 特殊与本位主义 ” 的文化传统。 这种文化传统要求，在规则和制度面前，每个人都有特殊的情况需要区别对待，统一的政令、流程、标准、规章无法得到最有力的实施。 “ 特殊与本位主义文化 ” ，还会造成 “ 组织人和自然人 ” 不分。通过人际交往在公司内形成各种非正式的关系网络，哥们义气、拉帮结派、小集体、小圈子象瘟疫和病菌一样，腐蚀着正式组织的下行指挥链和上行反馈链。 案例：董事长的太太与厅长的司机 蜕变的奠基石 :学习力 主讲：常亮 企业经营应有的敬畏 现实 :中国文化下的华人企业的组织问题 2、全球供应链中的地位低 Hugo Boss衬衫 120-72(渠道商） -36(Hugo)-12(9.6) 一个鼠标 62-39-20-3美元（美元） 中国企业薄弱的研发和品牌建设能力（微笑曲线的两端 ,决定于制度能力和文化能力）是由中国企业的组织能力决定，这使得中国企业只能以 “ 生产 ” 特别是 “ 劳动密集型生产 ” 立足于世界市场，没有自己的品牌，只能做贴牌和加工的工作，在世界产业价值链上 “ 处于非常卑微的地位 ” 。 蜕变的奠基石 :学习力 主讲：常亮 企业经营应有的敬畏 现实 :中国文化下的华人企业的组织问题 3、产业选择往往带来独特的业务风险 华人所选择的发展行业，第一类是通过与政府和高层的特殊关系，垄断烟草、博采等一些特殊行业；第二类是地产业或以地产业为主的多元化。 他们所选择的产业都是可以依靠个人关系发展的产业，即 “ 关系密集型产业 ” 。 “ 关系密集型企业 ” 在企业内外发生人事更迭时，企业面临巨大的业务风险，缺乏稳定性和持续性。 从 “ 关系密集型 ” 到 “ 组织密集型 ” 的过程，也就是经营机会到经营企业的过程。 蜕变的奠基石 :学习力 主讲：常亮 企业经营应有的敬畏 历史 :王安电脑的衰败 1955年，创办王安电脑公司，生产和销售计算机、联网装置和成像产品。 1985年，员工逾 3万人，总营业额为 23.5亿美元，列 财富 杂志全美 1000家大公司 161位。 1990年，入围 财富 杂志全球 500强，列 414位； 1991年，列 492名。 1992年 8月 18日，由于王安电脑公司连年亏损，申请破产保护，电脑帝国崩溃在即。 1984年，美国电子协会向王安颁发最高成就奖，为第一个进入美国 “名人堂 ”的亚裔科学家与发明电话的贝尔，发明电灯的爱迪生等人齐名。同年， 福布斯 上刊登了 “美国 400名最富有的人物 ”名单，王安位列第八。 败因：第一、用人不当 (关系密集思维 )； 第二、脱离市场 (守旧 )； 第三、共赢不足 (竞争而非共赢 ) 蜕变的奠基石 :学习力 主讲：常亮 蜕变的奠基石 :学习力 人生经营要有危机感 警示 :人生经营的危机与陷阱 生命给我们的责任：人生压力源 30岁：结婚、购房、生子、竞争适应、 家庭沟通 36岁：买车、孩子读书、父母养育、竞争适应、 家庭沟通 50岁：孩子读大学、储备退休金、医疗保险、 竞争适应、家庭沟通 ； 65岁：医疗费、退休金、带孙子 人生可能面临的陷阱 (独善其身） 中年下岗或换岗降薪：七成机会 生意失败：创业者九成五机率 肿瘤或其他重大疾病：四、五成机率 孩子无心念书：两三成机率； 离婚：十之一二至十之二三 与家人难沟通 :三成概率；车祸意外：百之一二 主讲：常亮 蜕变的奠基石 :学习力 人生经营要有危机感 警示 :人生经营的危机与陷阱 美国劳动部统计 100位 25岁的年轻人 40年后的状况 预见 65岁后的自己 (独善其身） 1人富裕 4人经济独立 5人继续工作 12人破产 29人死亡 49人靠退休金、社保、孩子、亲戚 主讲：常亮 人生经营要有危机感 思考： 为何将持续面临失业 44岁的阎老师是北京师大历史系毕业的学生，曾在某顶尖高校企业化的部门工作，一般月收入 3000元。 家庭情况：一妻一女，租居珠海，妻无工作，女读一年级；妻妹有一子，其夫不幸于 2005年 3月遇车祸身亡，妻妹亦无工作，前来珠海投奔阎老师，被接纳。 去年底，阎老师因团队驾御能力致业务拓展不利再次失业。 点燃思考： 为什么有的人随着年岁的增长 ,事业和财富可以几何级数的增长 ；而很多人 40岁以后就很难找工作， 45岁后就要考虑退休？人应是越老越值钱，为什么很多人越老越没有路？ 蜕变的奠基石 :学习力 主讲：常亮 人生经营要有危机感 真谛： 职业生涯的四次蜕变 职业阶段 能力特点 整合运营型领导者 找寻方向 整合力量 组织运营 结构型管理者 运用平台来管理： 运用文化来领导： 督导型管理者 专业能力：结构、理念、技巧、工具 管理能力：计划、组织、检查、控制 领导能力：激励、培训、授权、聚人 专业执行者 研发、生产、营销、人力资源、培训、财务、IT、物流、采购、行政、总务 助理执行者 协助完成专业工作 蜕变的奠基石 :学习力 主讲：常亮 蜕变的奠基石 :学习力 摆脱人生与企业经营的宿命 企业经营的阶段与命运 阶段 经营特点 文化特点 经验管理 （ 17691910） 人治、靠一把手强势领导 资源、关系、机会、人情、面子、无序 科学管理 （ 19111980） 法治、 靠制度管理 制度化、标准化、计划性、系统性、结构性、稳定性 文化管理 （ 1981年 至今） 文治、 靠企业文化 自动自发 自主管理 主讲：常亮 蜕变的奠基石 :学习力 摆脱人生与企业经营的宿命 企业经营的阶段与命运 阶段 本质特点 命运归宿 经验管理 做生意 蜕变或死亡 科学管理 做企业 蜕变或倒退 文化管理 做百年企业 基业常青或倒退 主讲：常亮 蜕变的奠基石 :学习力 结语： 学习是蜕变与职业化的源泉 真正优秀的责任者 危机 -自省 -学习 -创新 学习是最重要的工作，其他都排后。 柳传志 人生要确保幸福与善终，必须有危机感。人生的成功是素质平衡能力与自律能力的成功，是科学管理的成功，更是学习的成功。 主讲：常亮 第二章 从合格到优秀的前提 : 角色管理 主讲：常亮 从合格到优秀的前提 :角色管理 一、结构型管理者是什么 ? 问题 分析 鉴别 结构型管理者是什么 承担企业某事业单位或某部门的目标和使命 ,并负责相应团队建设、基础管理平台搭建和职能模块运营的经理人。 督导型管理者 结构型管理者的职业标准 人力资源管理、 营销管理、行政管理、财务管理、生产管理、信息管理等管理系统的基本原理、专业知识及相关 的 技能。 专业技能 计划的制定、执行、监控、调整；工作的安 排与检查；问题的发现与解决；团队建设、 人才培养及绩效的提升；会议的有效控制等 管理技能与工作运行 含个人远景、自我管理、团队协作、人际领导、自我更新五方面之品格 品格操守 主讲：常亮 从合格到优秀的前提 :角色管理 二、结构型管理者的使命 ? 序号 使命 分析 1 经营与管理目标的承担者 2 管理平台的构建与优化者 3 团队的整合训练与指挥者 点燃思考 :督导型管理者的使命 ? 主讲：常亮 从合格到优秀的前提 :角色管理 三、结构型管理者的六项基本任务 ? 序号 任务 分析 1 制定科学合宜的经营与管理规划 2 搭建和完善有序高效的基础管理平台 3 建设和谐而激励性的团队协作氛围 4 培养一支训练有素阶梯式战斗队伍 5 率队提供一流的产品和服务 6 锻造优异的经营与管理业绩 点燃思考 :督导型管理者的任务 ? 主讲：常亮 从合格到优秀的前提 :角色管理 2、搭建和完善有序高效的基础管理平台 序 模块 内容建设 1 组织规划 部门职能界定、部门组织架构、任职资格、员工选拔、岗位说明书 2 运营程序 部门运营与管理制度、工作流程、岗位标准作业手册 3 训练系统 部门培训制度、兼职训练师、岗位培训大纲、岗位培训教材 4 工作运行 部门例会制度、部门沟通制度、岗位行事日历、周 历、月历等等 5 管理与绩效控制 绩效标准、考核办法、部门目视管理、督导管理制 度、信息化与知识管理 主讲：常亮 从合格到优秀的前提 :角色管理 四、结构型管理者作为经营者的角色 序号 角色 分析 1 企业与部门的代表者 2 企业与部门的指挥者 3 部门经营规划的制定者 4 组织氛围缔造与士气的激励者 5 数据的分析者 6 公司文化的代表 主讲：常亮 从合格到优秀的前提 :角色管理 五、结构型管理者作为管理者的角色 序号 角色 分析 1 经营与管理目标的分解者 2 管理平台的建设与完善者 3 问题的协调者和终结者 4 绩效的管控者 5 员工的培训者 6 部门安全与品质责任的承担者 点燃思考 :督导型管理者的角色 ? 主讲：常亮 从合格到优秀的前提 :角色管理 六、结构型管理者的角色错位 序号 错位 案例分析 1 内部人控制 2 督导型管理者或专业执行者 3 自然人（任性、凭喜好） 4 劳动模范或普通一兵 5 群众领袖、民意代表 6 一方诸侯 主讲：常亮 第三章 从合格到优秀的素质蜕变 主讲：常亮 从合格到优秀的素质蜕变 一、差距和挑战要求素质蜕变 观点 分析 企业是社会富强之本 国家的竞争本质上是企业之间的竞争 美国的事业就是企业。 美国第三十届总统卡尔文 柯立芝 中西企业的巨大差距 规模的差距与盈利能力的差距 竞争阶段与管理发展阶段的差距 人力资源管理阶段的差距 主讲：常亮 从合格到优秀的素质蜕变 一、差距和挑战要求素质蜕变 观点 分析 中西企业差距的 根源：员工素质 本质上是农耕文化与权治文化思维和后工业文化与服务文化思维的差距。 案例：企业家论中外员工的差别 竞争环境要求 素质蜕变 面对变革 ,惟有创新 ,谁继续以往的做事方式 ,注定带来灾难乃至灭亡 ! 主讲：常亮 从合格到优秀的素质蜕变 二、蜕变的本质是 具有使个人与团队素质蜕变的能力 观点 分析 素质蜕变的本质是素质的职业化 1、素质蜕变是高效执行力的桥 2、素质蜕变的本质是素质的职业化与工业化 职业化的 本质 适应现代企业竞争和发展的要求，做事有效率、重品质；做人有品位、重操守。 案例分析：如何做事才有效率？如何做人才有品位？ 主讲：常亮 从合格到优秀的素质蜕变 三、素质蜕变决定我们的命运 观点 分析 职业化素质 决定企业命运 成败的决定力量：经营者的素质 德鲁克 训练有素的员工、训练有素的思想、训练有素的行为是卓越执行力的基础 职业化素质 决定个人命运 我们追求生命更有意义和更有价值 ,职业化是完美职业生涯的基础 。 主讲：常亮 从合格到优秀的素质蜕变 四、职业化素质的内涵与本质 素质的内涵 职业化的内涵 表层：知识和技能 职业化的技能与形象 深层：价值观、态度、思维方式 职业化的观念（船井幸雄） 态度与思维方式的职业化 核心层：品格与创造力 职业化的品格与操守 体层：身体健康 主讲：常亮 表层（果） :知识、技能 （基准性素质） 深层（因） :价值观、态度 （决定动机） 、思维方式 （鉴别性素质） 核心层（果） :品格（含情绪）、创造力 （鉴别性素质） 素质的内涵 体层 : 身体健康状况 （基准性素质） 常亮素质冰山模型 从合格到优秀的素质蜕变 主讲：常亮 第四章 深层素质的职业化蜕变 主讲：常亮 深层素质的职业化蜕变 一、重视职业化观念的蜕变 价值观是成败的度量衡 问题 分析 价值观 是什么 “ 价值观念 ” 就是 “ 好坏观念 ” ， 即人们关于什么是好 、 什么是坏 ， 怎样为好 、 怎样为坏 ，以及自己向往什么 、 追求什么 、 厌恶什么 、 反对什么等等的观念 、 思想 、 态度的总和 。 价值观 决定个人命运 价值观是人生成败的度量衡 案例： 1、 “ 水都要花钱买 ” 与 “ 水能卖到钱 ” 2、 “ 给别人打工 ” 与 “ 感谢给予工作机会 ” 3、 “ 不要脸 ”与 “ 大气 ” 主讲：常亮 深层素质的职业化蜕变 一、重视职业化观念的蜕变 价值观是成败的度量衡 问题 分析 价值观 决定企业命运 企业文化的核心是价值观念 企业命运从价值观开始就决定了 案例：沃尔玛的企业文化 沃尔玛制胜的三个法宝 : 供应链管理 、 品类管理 、 顾客价值观 经营理念： 客户理念： 价格理念： 行为规范：太阳下山规则；十英尺态度 主讲：常亮 深层素质的职业化蜕变 一、重视职业化观念的蜕变 职业经营观的蜕变 职业观 分析 责任观 责任是人生品格的基石 。 有大爱者必担当大的责任；责任有多大 ,成就有多大 。 定位观 成功的职业经营从定位开始 。 案例分析：从合格到卓越的职业定位 专注观 每个人都只是沧海一粟 。 一生只做一件事 。 自律观 生命的质量决定于经营者的平衡能力 。 坚韧观 生命的奖赏远在旅途的终点 ， 坚持不懈 ， 直到成功 。 成果观 苦劳无益 ， 只有成果才能换来客户价值 。 主讲：常亮 深层素质的职业化蜕变 一、重视职业化观念的蜕变 企业经营 观 的蜕变 企业经营 分析 客户观 客户是一切行为的出发点 ， 客户第一 。 企业存在的基石：对客户的尊重 。 案例 竞争观 优胜劣汰是自然法则 ， 违之必灭 案例 制度观 制度是企业成功的基石 案例 服务观 服务是现代人生命价值的根本 案例