信息系统和管理ppt课件.ppt

教师 康杰Tel 89057462Email mdkangj 1 薛华成 有人说其他许多专业如会计学 市场学 财务学专业在我国均是现代化专业 而国际商务 国际贸易等均是国际化专业 我们说管理信息系统是个未来化 革新性专业 它所从事的工作主要在于改变世界 用科学方法和信息技术手段 在会计领域 市场领域 贸易领域等从事变革 没有这种变革的思想就不能算是一个好的管理人员 只有变革才能得到美好的未来 未来到处是管理信息系统的天地 2 前言 全球经济 信息经济和Internet的快速发展 信息系统已经深入到组织的各个方面 成为组织的重要组成部分 在管理活动中起着越来越重要的作用 如何利用信息技术 系统帮助组织赢得竞争优势是21世纪管理人员所面临的重要课题 作为信息时代的高级管理人才 对管理信息系统建立较为全面和深入的了解和知识体系 是时代的要求 也是个人成功的必备条件 今天的商家正比以往更多地利用信息来获得竞争优势 但人们尚未认识到 没有信息 商家将无法生存 3 课程的地位 任务和目的 管理信息系统 是经济管理类专业的必修课 是涉及多门专业基础课与专业课的综合性专业应用课程 本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念 结构和建立管理信息系统的基础 管理信息系统开发方法学 管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术 管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等 使学生通过本课的学习 了解管理信息系统在企业管理中的作用 并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力 4 教材与参考书目 教材 管理信息系统 修订版 黄梯云高等教育出版社参考书 管理信息系统 第四版 薛华成清华大学出版社 管理信息系统 宋远方成栋中国人民大学出版社 管理信息系统 仲秋雁 刘友德大连理工出版社 信息时代的信息系统 斯蒂芬 哈格著严建援等译机械工业出版社 管理信息系统 小瑞芒德 麦克劳德著张成洪等译电子工业出版社在线学习 5 管理信息系统是什么 在你的学习 工作 生活中有哪些信息系统学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统图书馆管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行业务管理系统超市管理信息系统订票管理信息系统工作人事管理信息系统 财务工资管理信息系统 6 7 案例1 有多少人钟爱巧克力奶酪 Stonyfield是位于美国新罕布什尔州伦敦德里德一个农场有限公司 主要产品是芒果奶酪 该公司的首席执行官兼总裁CaryHirshberg热衷于倾听来自于客户的意见 当他收到来自客户关系协调员的备忘录 称一个客户打电话来提出需要巧克力奶酪时 他立即想知道是否还有其他的客户也曾经提出同样的要求 巧克力奶酪的需求频率如何 以及最先提出需要巧克力奶酪的地区 令他失望的是 公司缺乏一种对大量客户意见的文档进行排序的方法 因此难以回答上述的问题 这时 Cary意识到 虽然它的免费电话是建立顾客忠诚关系的非常好的途径 但公司却没有一种方法能对大量新产品构思的来源加以利用 为了建立一套跟踪客户电话系统 Cary很快得到了Cocci计算机公司的服务 Cocci计算机公司提出了一套价值10000美元的系统方案 其中包括全部所需要的软件 硬件以及价值约8000美元的程序 还包括对创建所需文件 数据输入屏幕和报告格式进行开发 8 案例1 有多少人钟爱巧克力奶酪 今天 公司所有的客户信息都被保存在信息库或者数据仓库中 利用微软公司的产品Acess Stonyfield的员工都可以按照他们所希望的任何顺序快速 方便的检索信息 可根据口味 客户的抱怨或意见的类型 按照地区 甚至按照商店对某种口味的产品进货或者不进货等途径进行检索 该系统赋予Stonyfield公司更大的灵活性 它能在几秒中内搜寻一个客户做出的任何评价 顺便说一下 Cary利用数据仓库确定了一周内曾有11位客户提出巧克力奶酪的需求 几个月后 Stonyfield的巧克力奶酪就进入了全国杂货店的货架上 9 案例2 Dreyer 据Dreyer公司的创始人RickCronk讲 冰激凌被分成了n个等级 而且赢得了机会 Rick简单的做法就是 为了迎合有时千奇百怪的客户市场的需求 将冰激凌分为无数口味和风格 而且机会就在于拥有客户市场那些千奇百怪的需求信息 Dreyer公司的代理商就带着手提电脑进入杂货店 跟踪调查商店库存水平 和聆听客户意见 并立即将有关信息发回总部 总部将这些信息取出并由产品类别专家分析 现在Dreyer公司为了成为国内最大的带包装的冰激凌供应商 已经着手启动了一个五年计划 10 管理信息系统是什么 管理信息系统 MIS ManagementInformationSystem MIS是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集 传输 加工 保存 维护和使用来支持一个组织机构内部的作业 管理 分析和决策职能的系统 信息 库存信息 信息技术 电脑 网络 和人 操作人员和系统管理人员 等三种资源如何规划 开发 管理和运用即为管理信息系统研究的内容 管理信息系统涉及系统的规划 开发 管理以及信息技术工具的应用 其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务 11 管理信息系统的功用如同会计 财务 生产管理 市场 人力资源管理一样 MIS对企业经营成功具有重要作用是影响管理效率 职员生产率和情绪 顾客服务和满意的重要因素是重要的信息源是在全球市场开发竞争性产品和服务的重要组成部分为成千上万的人提供了非常重要 变化 挑战性职业的机会 12 管理信息系统是什么 管理信息系统是多个管理学派管理思想的综合应用 20年代的科学管理学派 泰勒 1911年出版 科学管理原理 30年代的行为科学学派 迈约 1933年出版 工业文明中人的问题 40年代的数学管理学派 康托纳维奇 1940年出版 生产组织与计划中的数学方法 50年代的决策管理学派 西蒙 出版 管理决策新科学 70年代的系统科学学派 卡斯 1970年出版 组织与管理 从系统出发的研究 13 管理信息系统是什么 学科特点是基于数学 计算机科学 管理科学的一门综合性 边缘性 系统性的科学 与其他学科的关系 14 学习内容 学习内容 系统管理部分 系统建设部分 基础技术部分 概念部分 理解信息系统的内涵 概念以及对组织的重要性 了解文件组织 数据库技术和网络知识 理解信息系统的管理及其发展趋势 深刻认识和理解信息系统的开发方法及组织中信息系统的建设过程 15 课程的基本要求 1 掌握管理信息系统的基本概念 结构和建立管理信息系统的基础 2 掌握管理信息系统的开发方法学 3 掌握管理信息系统开发各阶段的步骤 基本技术与方法 4 初步掌握应用系统开发的方法 能够编写开发过程各阶段的主要文档 5 了解管理信息系统开发的新技术和新进展 6 了解管理信息系统在企业管理中应用 16 第一章信息系统和管理 第一章信息系统和管理一 信息及其度量二 信息系统的概念及其发展三 信息系统和管理四 信息系统和决策支持五 管理信息系统面临的挑战 17 第一节信息及其度量 一 信息及其度量 一 信息化概览 二 信息的概念 三 信息的度量 18 1 1信息时代的主要特征 一 信息时代的主要特征1 信息成为材料 能源之后又一基本生产资料 信息 物质 能源 人类社会发展 19 1 1信息时代的主要特征 2 越来越多的人从事与信息有关的工作knowledgeworkers 使用信息进行工作并将信息加工为产品据预测 物质生产部门每增加1人就业 非物质生产部门就要增加3 4人美国1993年政府报告 国家信息基础结构 行动计划 2 3的美国劳动者从事与信息有关的工作 其余的1 3工作在高度依赖于信息的产业部门产品成本中信息成本的比重不断增加3 信息产业已经成为全球最大产业4 企业的信息化 在现代企业中 信息与人力 财力 物力 技术和机器一样 成为企业的一种基本资源 5M Man Money Material Method Machine加inforMation 一 信息时代的主要特征 续 20 1 1信息时代的主要特征 21 5 企业竞争的经营环境全球经济 为顾客提供个性化服务 虚拟组织CIO ChiefInformationOfficer 成为续CEO CFO后的又一重要职位 SOHO Smalloffice Homeoffice 网络化企业 虚拟企业不断发展信息系统的应用极大推动企业管理变革 MRPII ERP BPR SCM CRM 一 信息时代的主要特征 续 1 1信息时代的主要特征 22 随着以计算机技术 通信技术 网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展 人类社会正从工业时代阔步迈向信息时代 信息化 已成为一个国家经济和社会发展的关键环节 信息化水平的高低已经成为衡量一个国家 一个地区现代化水平和综合国力的重要标志 1993年美国率先提出国家信息基础设施NII 通常称为 信息高速公路 1995年2月 以美国为首的西方七国集团首脑聚会布鲁塞尔 讨论建设全球信息基础设施GII的计划 并提出了建设全球信息社会的目标 我国把信息化提高到战略地位上来 把信息化列为了发展国民经济的重要方针 23 第一章 一 信息及其度量 一 信息化概览 二 信息的概念 三 信息的度量 24 2信息的概念 一 数据1 定义数据 data 是对客观事物的性质 状态以及相互关系等进行记载 可以鉴别的符号 2 类型数值数据一般认为可以直接进行科学运算 它使得客观世界严谨有序 非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据 如图片 表单 声音 图像等 非数值数据使客观世界丰富多彩 描述5个人 5 五 伍 正 101 five 条形码等 笔记本电脑的体积为700 500 30mm 螺钉的直径为20mm 25 2信息的概念 二 信息的概念信息是信号 符号或消息所表示的内容 用以消除对客观事物认识的不确定性 并实现对系统的控制 信息是经过加工后的数据 它对接收者的行为能产生影响 它对接收者的决策具有价值 将数据转变为信息的过程称为处理 26 信息是关于客观事实可以通讯的知识 信息是客观世界各种事物变化和特征的反映 信息是可以通讯的 信息形成知识 人们通过获取信息来认识事物 区别事务和改造世界 数据是记录下来可以被鉴别的符号 它本身没有任何意义 数据是信息的表现形式 数据经过加工就变成信息 不同的数据形态可以表征同一信息 信息与数据的区别 27 1 1 2信息的属性 信息基本属性 1 事实性事实是信息的中心价值维护 真实性 准确性 精确性和客观性等级性 28 1 1 2信息的属性 信息基本属性 2 时效性信息的时效是指从信息源发送信息 经过接收 加工 传递 利用的时间间隔及其效率 时间间隔愈短 使用信息愈及时 使用程度愈高 时效性愈强 不完全性 关于客观事实的信息是不可能全部得到的 这与人们认识事物的程度有关系 因此数据收集或信息转换要有主观思路 要运用已有的知识 要进行分析和判断 只有正确地舍弃无用和次要的信息 才能正确地使用信息 29 1 1 2信息的属性 信息基本属性 3 共享性信息分享的非零和 复杂性信息分享性有利于信息成为企业的一种资源变换性信息可以转换为物质 信息是可变换的 它可以由不同的方法和不同的载体来载荷 价值性信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据 是劳动创造的 是一种资源 因而是有价值的 30 信息的三个维度 确定信息的价值 31 信息在组织中的流动向上向下水平信息描述什么内部外部客观主观 32 一 信息及其度量 一 信息化概览 二 信息的概念 三 信息的度量 第一章 33 1 1 3信息的度量 2 信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度 根据香农公式 信息量在无干扰情况下可用概率的负对数来表示 信息量的单位 比特 bit 1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息信息量的度量 H x P Xi log2P Xi i 1 2 3 nXi表示第i个状态 共n个状态 P Xi 代表出现第i个状态时的概率 H x 为消除不确定性所需的总信息量 硬币 P Xi 0 5H x P X1 log2P X1 P X2 log2P X2 0 5 0 5 1bit骰子 P Xi 1 6H x 2 6bit 34 35 例 张三到4000人的企业去找李四 当企业人事部门告诉张三 李四是第四车间的 而第四车间有1000人 如果第四车间的人告诉张三 李四在第三班 第三班共有125位员工 计算张三所获得的信息量 H x P Xi log2P Xi H 1 4log21 4 1 8log21 8 1 2 3 8 7 8 bit 36 渔民在安排明天的工作 是出海打鱼还是在岸上结网 从工作的紧迫性 人力要求 收益性等条件看 做哪种工作无所谓 正在人们犹豫不决时 收到天气预报消息 明天将有七级大风 出海打鱼是十分危险的 于是决定明天工作是岸上结网 这里所谓的犹豫不决就是不确定性 比如有一半的意见是赞成出海打鱼 另一半是同意岸上结网 听了天气预报后 99 的人赞成岸上结网 那么这个天气预报给人们带来的信息量有多大 37 二 信息系统的概念及其发展 一 系统和信息系统 二 信息系统的类型 三 信息系统的发展 第一章 38 系统的定义 1 1 系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合各个部分可以是实物部件 也可以是管理的各个方面 或者是一个多层次结构的子系统 每一部分都是系统的一个单元 必须完成各自分担的那部分工作 共同实现既定的目标 系统由输入部分 处理部分 输出部分和反馈机制组成 39 输入不具备计算机知识的学生 计算机基础课程 中间结果具有计算机知识的学生 管理信息系统课程 输出具有建设信息系统能力的学生 子系统A 子系统B 简化的教学系统结构 系统可以是手工的 也可以是基于计算机的 40 41 1 2 2系统的特性 系统的特性目的性 输出响应就是系统目的性的反映整体性 系统由部件组成1 1 2相关性 各部件相互联系相互依存相互制约环境适应性 一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 42 十年以前同学见面 大家说进步 学习进步 十年以后同学见面 大家说发财 恭喜发财 十年以前我是这个城市里被嘲笑的外来者 十年以后我嘲笑这个城市里的外来者 但不嘲笑比我有钱的外来者 43 十年以前津津有味地看偶像剧 逢到中间插的广告 连忙换台或者上厕所 十年以后津津有味地看各种广告 逢到偶像剧 连忙换台或者上厕所 十年以前我听见别人说谎 立刻会大声地揭穿 十年以后我听见别人说谎 笑笑 就走开了 十年以前我常常很傻 十年以后我常常很会装傻 十年以前我因为不懂而痛苦 十年以后我因为懂得而痛苦 十年以前我对一个女孩子说 我爱你 她说 对不起 我们还小 十年以后我对一个女孩子说 我爱你 她说 对不起 我还小 十年以前明知道那个女生很喜欢自己 也不敢追她 怕被拒绝 十年以后明知道那个女生不喜欢自己 还要去追她 被拒绝也无所谓 44 十年以前邻居养了条小狗 我每次回家 它都会窜出来 呼噜呼噜地用鼻子蹭我的裤腿 十年以后偶然回到老房子 邻居家的那条狗已经很老了 躺在门边晒太阳 看见我 忽然摇摇尾巴 站了起来 它居然还认得我 十年以前 别人告诉我一个故事 我假装不信 其实是相信的 十年以后 别人告诉我一个故事 我假装相信 其实是不信的 十年以前我以为孩子是一个奇迹 十年以后我知道母亲才是一个奇迹 十年以前我认为我需要很多人的爱 十年以后我知道很多人需要我的爱 十年以前交过一个笔友 寄来一张红色的树叶书签 十年以后整理柜子时 忽然掉出这张书签 还有几封信 信扔了 书签被随手一搁 后来也找不到了 保存了十年的东西 才几秒钟的工夫 就没了 加倍珍惜吧 曰子过的最快了 45 综合复杂程度 抽象程度 外界联系 内部结构 1 2 3系统的分类 系统的层次如右图系统的分类自然系统与人造系统 复合系统实体系统与概念系统 概念系统 逻辑系统 实在系统 封闭系统和开放系统开环系统和闭环系统 46 1 2 4系统性能的评价 判断一个系统的好坏可以由以下四点观察目标明确系统运行后对目标的贡献结构合理子系统 联接清晰 路径通畅 冗余少等接口清楚内外之间 内部子系统之间都有接口能观能控观察和控制 47 1 2信息系统的概念信息系统是一个人造系统 它由人 硬件 软件和数据资源组成 目的是及时 正确地收集 加工 存储 传递和提供信息 实现组织中各项活动的管理 调节和控制 组织中各项活动表现为物流 资金流 事务流和信息流的流动 物流 是实物的流动过程 资金流 指的是伴随物流而发生的资金的流动过程 事务流 是各项管理活动的工作流程 信息流 伴随以上各种流的流动而流动 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面 信息处理系统将原始数据进行处理 获得信息 计算机系统本身也是一种信息处理系统 人们通过输入设备输入原始数据 经过系统处理 得到人们所需形式的输出信息 信息传输系统则不改变信息本身的内容 只是把信息从一处传到另一处 例如电话系统 在Internet上传输的信息都是信息传输系统 48 2 1信息系统的类型 一 作业信息系统 TransactionInformationSystem 作业信息系统的任务是处理组织的业务 控制生产过程和支持办公事务 并更新有关的数据库 通常由以下三部分组成 1 业务处理系统 TPS 业务处理系统的目标是迅速 及时 正确地处理大量信息 提高管理工作的效率和水平 2 过程控制系统 PCS 主要指用计算机控制正在进行的生产过程 确保现有设备和资源充分有效得到利用3 办公自动化系统 OAS 利用先进技术 使人的部分办公业务活动物化与各种设备之中 并由这些设备和人共同构成OAS 49 二 管理信息系统管理信息系统是对一个组织 单位 企业或部门 进行全面管理的人和计算机相结合的系统 它综合运用计算机技术 信息技术 管理技术和决策技术 与现代化的管理思想 方法和手段结合起来 辅助管理人员进行管理和决策 管理信息系统不仅是一个技术系统 而且同时又是一个社会系统 2 2信息系统与系统的关系信息系统是一类特殊的系统 它的特点在于 它所加工和处理的对象是数据和信息 50 1 电子数据处理系统EDPS 面向业务2 管理信息系统MIS 面向管理制造资源规划MRPII企业资源规划ERP3 决策支持系统DSS 面向决策4 EIS SIS5 IDSS GDSS 2 2管理信息系统的发展过程 51 2 2管理信息系统的发展历程 企业管理信息系统的发展历程 成本核算 制造资源计划MRPII 销售 物料需求计划MRPI 财务 1954 1970 1980 1980 1975 1990 1975 人事帐务 1995 2000 价值链 供应链 制造企业 需求链 零售企业 52 电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化 目的是提高数据处理的效率 1 单项数据处理阶段 20世纪50年代中期到60年代中期 这一阶段是电子数据处理的初级阶段 主要是用计算机部分地代替手工劳动 进行一些简单的单项数据处理工作 如工资计算 统计产量等 批处理 2 综合数据处理阶段 20世纪60年代中期到70年代初期 信息报告系统是管理信息系统的雏形 其特点是按事先规定要求提供各类状态报告 联机处理 1 生产状态报告 如IBM公司的元件生产进度报告 2 服务状态报告 如能反映库存数量的库存状态报告 3 研究状态报告 如美国的国家技术信息服务系统 NTIS 能提供技术问题简介 有关研究人员和著作出版等情况 1 电子数据处理系统 ElectronicDataProcessingSystems 2 2 1EDPS及其发展 53 1959年 美国共安装2600台计算机 三分之二用于数据处理美国一个汽车零件供应公司经营的汽车零件25000种 其客户有2500个1958年租用一台小型计算机每月费用6个管理人员的工资库存量压缩了20 54 预约订票系统美国航空公司1950 1960年间建成1008个定票点 近千个航班的76000个座位存储600000个旅客记录和27000个飞行段记录 EDPS的典型例子 SABRE 55 2 管理信息系统 管理报告系统 MIS ManagementInformationSystem管理信息系统的特点 1 高度集中 能将组织中的数据和信息集中起来 进行快速处理 统一使用 2 利用定量化的科学管理方法 通过预测 计划优化 管理 调节和控制等手段来支持决策 有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志 MIS的处理方式是在数据库和网络基础上的分布式处理 2 2 2MIS及其发展 56 60年代美国明尼苏达大学管理学院开创了MIS学科提供企业全面的管理信息IBM公司70年代开发了COPICS系统CommunicationOrientedProductionInformationandControlSystem面向通讯的生产信息与控制系统 57 用户订货服务 订货预测 编制生产大纲 库存管理 作业计划 工作命令 车间监控 设计与生产数据管理 成本及会计 车间维护 采购与供应 仓库管理 各子系统 COPICS系统构成 58 公用数据库各种管理报告和报表工资成本每日 每周 每月或每年定期生成CSX运输公司的运输管理系统详细的经营数据发现降低成本的机会 管理报告系统 59 ManagementInformationSystem MIS 60 制造业MIS MRPII ManufacturingResourcePlanning制造资源规划MRPII产品国外 SAP Oracle QAD CA 四班 HP国内 启明 利玛 大船 开思863主题之一 推出自主版权的MRPII产品我国近千个企业应用MRPII1980年前后 沈阳第一机床厂引进当时民主德国工程师协会的INTEPS软件 61 背景 经济全球化和全球市场的出现 企业集团多元化经营 计算机和网络通信技术 互联网 的迅猛发展 美国GartnerGroup90年代初提出 特点 面向供需链管理 面向流程的信息集成 采用最新计算机及网络通信技术 支持企业业务流程重组 BPR 性质 合作竞争信息沟通的手段 信息 网络时代企业管理革命 ERP 企业资源计划 62 1965 1980 1991 2004 是发展 包罗不是取代 否定 63 64 DSS一般结构图 65 80年代开发成功交互式财务计划系统InteractiveFinancialPlanningSystem IFPS高露洁公司开发FYI交易管理的决策支持系统销售促销活动的盈利性美洲金属公司的子公司的航行评估系统 DSS实例 66 DecisionSupportSystem DSS 67 2 2 4EIS与SIS 4 EIS SIS主管支持系统EIS ExecutiveInformationSystem 80年代实现战略信息系统SIS StrategyIn