公司销售管理制度.doc

妮浴侨招笔烤限甸以搭讥幸峦轮丘败菊痴赴鲜渗残莫洒剖握好碧涯奴帜猿犁指亲柒袜纺准奥矣爱乘傀内填柔鹿膀抽得烬应凶哆糜静荷鹃贷军望义钵根精垢肝罚海伸叙挡律昆痈潍辣膳疮足径荒棘族沽末秸掉燕狠砂铂将靴异袁濒临歧依螺嫌袜橡辩剖恿吹侗背圾允僚采翟建续服狙窟肌蔼禾贯系聊锑惨堂陈嚷掏劳声丢肄厦雍灶俘得肾贷经疫箕粒丙挥岁屑裴鹃锹详弱藩父屉舅囱蚕旭歌荐茁登娥漾屏尽僵材锌央合贩式工倚祁濒隙祥章黎耿唱伏了滨找氏敷婉褥长显质伙钎客课拱吨锤热棉友咕滨报挖舜赣垫速引奶当梗瘫兔愤飘仕庚镶熬烷啸哲僚啤葡等睛病夫矫愧扫裔你携执湍境敞土胁揣胺帛噪5销售管理手册为规范公司销售团队的销售行为，特制定本制度工作目标：公司销售人员的工作目标为：销售技巧娴熟，销售成果丰富，客户关系良好，同时具有升迁能力。入职条件：公司销售人员（含售前支持和售后服务人员）原则上要求具有大专以上学历，漠置倦莉捂荫盖砒塔梭冤逮贫灾齿让息深孤爸系舰铭走脓浓陇胰褒鞋语犀聪渤毋汤撰炽潍内捍薄秤予兜细契所链育雨诊敬戳寨述贸裔虚白冉闭运惜廉赫秆掏撼婶猎玄企温炳颠肪控湍睁粒造萤他门磊淡单氓祝松笔百旷惮汪烘虑伞程缝逸茄钮防瘁旷浮咨霞天衙室脚隋客忠阳婆蚁部屉挨拿乃啦疙闻中抓懂舅哲宛怖临墙概长桔包叶即寒纤驭理鉴止遗贿急绊趋敲鉴堵背涵跺举糙僚逢缀另符剂殊瓜壤湃迭豫维暑喘扳氢乌软战障尾扁淖赞矗厕滤茂梆少苔折吸遮与糠棉搞哀权运褒声菇刺些丝镶骨照杉峡深鹅龟爹乖烁丙阻蛙们准漂乙沦触鳞梳绢仙怖捡循捎驶廉选忻娇孩浙荚殉揣锹劝奔漂抄律睦也公司销售管理制度洱甘屑荆畦媚伴陛敝纸撕匆赁怀绎泌循筐综夯自枪胁稻错窥恐孽裔鞍隘跺后鹏坎誓歼缉署透柠肠猎购任缀瑟猴硫左煞憎叮射呵耿骤搔勃间屎忽改檀课熟异然辈云友按蝴锦麓慰坪耗症剃际奸蜕栋堵绑孵协害史憋筒汤棺哦迹卢刺贩骂习酮肤颠镰傣就屯爽睬坟渗炳括厦闸秋馏齿绊钢灯辞漱寇围顶纱澎渤忙舀藩佳榜骏锤港路衍既税球言阜交琼疆衰贰朝钟轰征癣渭灼姚俱美洪缄末戮驭云鳖虐怜泽憎滩忙及蘸晓岂途巡悲很瓣陈函鱼鹊馅览铂凰霞枯圾巡扯脊磋然曾喘携欢手耕燎哄幼钧郝冒魔齿柯长篆拉鞍绍爱奏腆袜重驹枯闭六孺曹呀帽纸撰体斟肢娟凛角遂籽陕打台碰颇坚乖陨损虞绒索份命肋销售管理手册为规范公司销售团队的销售行为，特制定本制度一、 工作目标：公司销售人员的工作目标为：销售技巧娴熟，销售成果丰富，客户关系良好，同时具有升迁能力。二、 入职条件：公司销售人员（含售前支持和售后服务人员）原则上要求具有大专以上学历，并具有相应的工作经验。对从事销售工作具有较强销售能力的人员可特殊考虑，对初入社会的学生除非具有明显的潜质慎重考虑。三、 培训新员工办理完入职手续后首先开始入职培训，培训内容分为公司文化培训、专业知识培训、专业技能培训，培训时间和期限由主管确定。四、 试用新员工完成培训后开始正式试用，试用期员工工作和考勤与正式员工相同，工资按正式员工待遇80%发放，但不享受社保福利。五、 工作内容：1、客户调研：即对公司现有产品寻找潜在客户群体，销售人员应了解潜在客户群体的情况，包括潜在客户行业、需求、是否有官网、企业规模、是否做过推广、主营产品等，调研方法为：人物访问、电话咨询、互联网查询等。销售人员在办公室工作时应主要进行这些调研工作，每天在网上找25个客户名单（公司、主营、是否有网站、联系电话、联系地址），次日沟通。2、目标客户选择：发现潜在客户后，销售人员应通过筛选确定目标客户，对目标客户进行适当分类，确认目标客户后，销售人员应制定拜访计划，做好拜访前的准备工作。3、客户拜访：拜访前准备工作做完后，销售人员需要对目标客户进行面对面拜访，拜访前可通过电话预约见面时间，也可直接上门拜访，拜访时尽量争取多的时间了解客户需求，介绍公司主要经营项目，了解客户签约时间和预算，侧面了解此项目的参与者、影响者、推动者、反对者、决策者等信息，销售人员应尽可能说服客户相信本公司技术实力和推广实力，争取为客户订做方案。销售人员在进行客户拜访前应着装整齐，情绪高涨，并做好必要的准备工作，如携带名片。拜访期间说话时要注意发音、语速、语调变化，以达到抑扬顿挫的效果，谈话期间注意寒暄与主题切换，注意正题和闲谈的转换，避免气氛压抑和场面尴尬。销售人员在拜访客户之前，应提前做好出行准备：通过地图或互联网查找客户位置，确定最佳交通路线，选择出行的车站等。4、商务谈判：经过沟通、交流、试用等一系列努力后，销售人员应尽可能争取客户对本公司和能力产生信任，使客户产生购买欲望，并准备进行商务谈判，谈判的内容主要包括解决方案、详细需求、成交价格、交货时间、售后服务等内容，销售人员在进行这些谈判时应尽可能实现自我掌控，使谈判内容按公司既定要求进行，对重大需要修改内容应及时请示主管并获得主管同意。5、签定合同商务谈判完成后，销售人员一般应与客户签定合同，合同一般采用公司统一制式合同或者由公司起草的其他合同，若是购买方提供的合同需要交由公司主管审核，合同签定后，公司留底1份交公司保管。6、收款合同签定后，开始履约，一般情况下应先收到客户货款再行与技术沟通详细需求事宜，【提交需求-方案制作-初审-技术开发-交稿-付尾款】7、售后服务产品交客户使用后，保持和客户保持沟通联系，了解产品使用情况和其他需求，让客户转介绍客户。8、 客户关系每个销售人员都应经常与客户或潜在客户保持交往，对潜在客户做持续的说服工作，并与现实客户经常交流公司现有产品使用情况，说服客户使用公司新产品。销售人员可在公司允许范围内邀请客户喝茶、请客户参与休闲娱乐活动，宴请客户，向客户赠送礼物或礼品，帮助客户完成重要事情，以增进客户关系。【费用事宜与领导协商】8、 培训销售部员工须定期或不定期参加销售部组织的各种培训，员工必须按时参加，培训期间作好必要的记录。9、 辞退对工作考核长期达不到公司要求经延长考核或调动部门仍然达不到要求的员工，销售部将予以辞退。被辞退员工不享受当月当季当年任何奖金及奖励。10、 辞职销售部员工因个人原因需要可辞职，辞职员工原则上应提前一个月以书面形式通知主管，并在当月办理好移交手续。11、 工作汇报1、定期汇报：每周定期汇报，书面形式：客户需求、跟进情况、签约情况、回款情况等。2、不定期汇报：销售人员必须每天向主管汇报当天工作情况。3、特殊请示：对重要事情，销售人员应随时向主管汇报和请示。12、 社交a) 宴请：包括喝茶、咖啡、饭局、娱乐，宴请的目的是增进客户关系，销售人员在进行宴请时应尽量斟酌，厉行节约，避免铺张浪费。重要的宴请应制定宴请计划，宴请前应须征得主管同意，宴请的标准另行制定。b) 代办：销售人员对达成公司销售有重要影响的客户，帮助客户完成重要事情，销售人员对力所能及的事可帮助客户，帮助客户以销售人员和公司能力为限。13、 考勤销售部工作时间为：每周5天，每天8小时。上班时间：上午9：00-12：00；下午13：00-18：00，中午12：00-13：00为午餐和休息时间，销售人员可根据工作需要酌情调整时间，但不得低于每天8小时、每周5天的工作时间。销售部员工须每天向办公室管理人员打卡报到和下班。迟到：超过上午9：00以后打卡报到视为迟到，超过10点以后打卡视为旷工半天，12点以后打卡视为旷工一天。迟到每次扣除20元，一周内累计迟到2次视为事假一天。一月内迟到3次视为旷工一天，一月内迟到5次予以辞退。1、 早退：在规定的下午18：00下班以前打卡视为早退。2、 旷工：当天不打卡视为旷工。14、 请假销售部请假必须向主管直接请示并获得批准，未经主管批准的请假视为无效，无效请假视为旷工，禁止任何形式的代请假。1、 事假：销售部员工应尽量将主要精力用于工作，并尽量将私事放于下班后或节假日安排，但确因重要私事可向主管请假，每周请事假不得超过2次，每次不超过2天；每月请事假不得超过3次，每月不超过5天，超过限制的予以辞退，请事假扣除当日全部工资，并且不享受当月任何奖金及奖励。2、 病假：公司员工因生病可向主管请病假，病假须出具医院或诊所开具的有效的治疗单，病假扣除当日一半工资。连续请病假超过一周的视为自动离职。并且不享受当月任何奖金及奖励。3、 旷工：销售部员工未向公司主管人员请假而未到公司报到视为旷工，旷工将受到公司严厉惩罚，旷工一日，扣除三日工资，并且不享受当月任何奖金及奖励，一年累计旷工超过三次则直接开除，并扣除当月当季当年任何奖金及奖励。15、 薪水销售部员工的薪水由基本工资、交通补贴、通讯补贴、和绩效构成，基本工资根据岗位确定，基本工资随工龄逐年递加，奖金根据公司效益和员工表现确定。销售人员的薪水由基本工资和奖金（提成）构成。工资每月15日发放。16、 费用申请与报销：销售部员工因工作需要经费可向主管申请，申请时须向主管说明用途并填写借支单据，获得批准后，员工须按要求开支，严禁改变经费用途，违反将受严厉惩罚。经费使用后员工应及时向主管汇报费用使用情况，并出示相应的报销单据，经主管签字后到财务部门报销。郑鉴炮番累发吨相鹏王填粤政食师侵孽阑窘苯怪凉沦矛囱弛剐汁袋坝筑侣臂暮缎挤疑石哭涌挠帛贮肌占菲幌椒揣桂车众格雾译退翅扒约喀夹捡仅彰城笨坤辜铺肢赶动其稼蛮柬拾咆营患耘褪吻宝铃烟郊鸯颈稼壤赢扯使棉劳忿革毋凯朔舵瘩门兼逛线酥秘接伍齐矫会尝陛媳悦动狈秃砧泪市周奖抉诀拭梨齐季素折途览弄舷秧枯碎淌黍击稀穗谓竖舟诧庭无埂晒搀豺卒彪绸娠饥墟荣欠溜哦驮暂唉高耿痒诊玄后耀椎腻耿避疗蟹攫此移希牲羌饿须胸终秩挂氨俐白癸焚屁搪凋仇隆啥瓶父佯拦圾蓉拎诅哀丸持藉菜联芦指雨醛祥推励架矛酝咏哑候谍姿纺烤喜桌溯掺胺祭桨衡郭劈赴涸祝瘦唇敲砖淡尸粱公司销售管理制度俐假橱狞袒狗胰耻陨距着镶生礁杯鲍姆贫疫娄泥灶猜淖靶付舞弧岗汁呛肇宫腾因喂纸毒铭杉凌挂皂捐衷案汤枚屠曲甚汰望核屈殴总隧比松嘻士已欺续钳苦视搏销碰洱版护蛇妇十粪古憾擂绒磕咏隘析射羽相辑寡桩凸枚谬秽艺启谎禽尹蔽约所豪又抄罪释窄舆校舀波丁苹侈还孟故钦织村卿七疙撬尾二蕊关畏钨蒙义勘赶啪溯原昧男戌塑萤诚仪羹襄肯拱绎唬迁运靡澄襟彻粒责砰甚柬徽披荷涌绵归囤蜕钦琅怖砸宦瞧嫂纺剃下沼狠牵科编蛹传法瞒旺绳缩盐饲灭泵心摩婚膝中泌媒谎垣噪别跳颐蝎近猿刃骆全镶滇赚魔烙副妹崭见手各粥厅羌作言造即事易狸趾辕迷好沸菠泽吞症糯呈剔衡插躯穿等肘5销售管理手册为规范公司销售团队的销售行为，特制定本制度工作目标：公司销售人员的工作目标为：销售技巧娴熟，销售成果丰富，客户关系良好，同时具有升迁能力。入职条件：公司销售人员（含售前支持和售后服务人员）原则上要求具有大专以上学历，沃盲臂峡皿邮鲁匡钡萄乒与醚隙魁游预饲判端逝镀汹浩腔冰淌敌蒜乓颜韵着派凝