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文档简介

,配件进、销、存管理,内部资料禁止外传,课程目的,了解sgm的配件政策和管理要求掌握配件计划与订购掌握库存控制的方法并会预防和处理呆滞料掌握进出库的方法和要求了解盘点的方式和目的能按照sgm要求合理管理库存掌握运用5s方式推进配件管理,雪佛兰的服务理念,雪佛兰特约服务中心的售后服务的三大特色服务是：叫号服务，金领结服务长，九项免费检测雪佛兰关怀的售后服务品牌形象定位是“温馨亲戚”售后服务中心需遵循上海通用的售后配件环闭式销售模式，并且保证配件满足率不低于95%除了快速保养外，倾听客户的时间应在6分钟以上配件仓库为满足预约客户须设立预约定保专用货架,配件部运营步骤,预约准备定保配件货架如需紧急配件向售后服务部通报并制定各种订单进出货管理及配件库位设置dms系统密切监视施工单的配件满足率组织配件部和售后服务部开会讨论配件供应充分利用订货周转率尽量减少库存清楚库存以减少c类件同时防止呆滞件采用sgm仓管5s原则安排库房面积和售后服务部一起设立改善计划,保证金制定废弃物处理方法；每日自我检查。,整顿,需要的东西应物有定位在需要的时候轻易就可以拿到目的：需要的东西在要用时轻易地拿到实施法：要落实前一步骤整理工作;布置流程，确定置放场所;规定放置方法；划线定位；标识场所物品（目视管理的重点）,清扫,指定专人定期对工作场所进行打扫与清理无论是看得见还是看不见，都要彻底打扫干净目的：身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染实施法：建立清扫责任区（室内外）；执行例行扫除，清理脏污；调整污染源，予以杜绝；建立清扫基准，作为规范,清洁,维持整理、整顿与清扫的成果，并保持有序的状态，一经发现问题不断改善目的：清扫过的地方要维持无脏污状态实施法：落实前3s工作；制定目视管理、颜色管理的基准；制定稽核的方法；制定奖惩制度，加强执行；维持5s意识；高阶主管经理常带头巡查，带动重视。,素养,遵守规范并养成良好的习惯指导同事确实执行5s提供不断改进的方法目的：为遵守规定的事项养成行其他4s的习惯实施法：持续推动前4s至习惯化：制定共同遵守的有关规则，规定；制订礼仪守则；教育训练（新进人员加强）；推动各种精神提升活动（早会、礼貌运动等）前3s是执行5s的前提,达成5s管理的目标,5s是整理、整顿、清扫、清洁、素养5s是管理手法5s是现场管理基石5s是解决
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