入职指引_新晋员工入职培训教材

,新晋员工入职培训,课程内容,一、心态篇1.积极的心态2.认识企业二、行动篇1.科学的工作方式与了解您的职务2.如何进行您的工作,三、技巧篇1.企业内人际关系的技巧2.有效沟通的技巧3.时间管理的技巧4.会议的技巧四、礼仪篇1.专业形象一2.专业形象二3.商务礼仪,一、心态篇,1.积极的心态,优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生,积极心态的魔力,优点1积极心态能够激发热情。,优点2积极心态能够增强创造力,导致消极心态的八个原因,1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远,令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生,消极心态为什么使人不能成功,如何调整心态,1、消除破坏性批评,3、反自我验证,2、对自己负责，一诺千金,第一个信念：我有必定成功公式,（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。,白衣过江，打败关羽的名将,第二个信念：过去不等于未来,海伦,吕蒙,勾践,里根,吴士宏,看不见听不见的残疾人,作家,被人叽为吴下阿蒙,亡国的国君,成功的复仇者,二流演员,美国总统,护士,TCL集团副总裁,第三个信念：做事先做人,做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需要的人,第四个信念：是的，我已经准备好了,YES，IAMREADY！,一、心态篇,2.认识企业,企业是什么,持续提供有价值的商品或服务,企业的本质,满足客户需求,利润分享,利润获得,外部竞争大环境,员工经营者股东税金公益再投资,成立的时间公司的定位公司的运营范围公司的团队公司的企业精神公司的工作理念,企业概况,企业文化,一份勇于担当的责任心一股永不停歇的进取心一颗协作致胜的团结心一项迅速无偏差的执行力一种及时有效的回报力,企业的组织,工作场所是什么,学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所,您做为新进人员的自觉,1.企业组织人的自觉2.客户第一3.企业是一个竞争的战场4.团队的一份子,二、行动篇,1.科学的工作方式与了解您的职务,工作进行的科学程序,步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨,秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”,任何小事都不要疏忽了创意,集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。,岗位职责,了解您的职务,二.职业规范1.考勤及用餐制度2.职务权限3.奖励和惩罚4.工作报告5.公司用品使用规定6.办公规定,一.入职指导1.合同的订立及人事变动2.教育与培训3.薪酬与奖励（员工工资管理制度）4.福利5.工作表现评估（绩效考核制度）,责任、权限、义务的关联,了解您工作的前手与后手,客户部的前手与后手,二、行动篇,4.如何进行您的工作,接受命令的三个步骤,步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义,注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问,6W3H方法,6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH,3HHOWHOWMANYHOWMUCH,如何进行您的工作之一,了解两个类型的工作目标,一、工作目标的种类,1.达成状态的工作目标,是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。,是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,2.解决问题的工作目标,二、评估问题性质的两个步骤,步骤1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性,步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题,如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P计划（plan）D执行(do)C检查(check)A改正再执行(action),程序化计划的五个步骤：步骤明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤确定要做哪些事项（what）？步骤谁来做？明确责任者及协助者（who）步骤什么时候要完成（when）？步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?,如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标,解决问题的三个重点,1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?,问题解决的九个步骤,步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化,职业人工作的基本守则,守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯,第三篇：技巧篇模块5企业内人际关系的技巧,理解企业人际关系的含义,企业的人际关系，就是赢得合作的关系。,如何赢得合作的人际关系,自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人,赢得合作的谈话技巧,用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊,与上司的相处之道,理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话,第三篇：技巧篇模块6有效沟通的技巧,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。,信息传送者*信息*表达方式,沟通的六大要素,信息接收者*反馈*跟进,有效沟通的要决,推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效,语言使用原则,不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化,身体语言比语言更可信,点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前,积极的聆听者,他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。,第三篇：技巧篇模块7时间管理的技巧,时间的三大杀手,缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序,时间管理的陷阱,猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人“反正时间还早”拖延,不速之客会议病文件满桌病事必躬亲,如何跨越时间陷阱,要事第一以最终的结果来开始行动学会说“NO！”学会对付不速之客减少冗长的会议办公桌上的“5S”运动,紧急,不紧急,重要,不重要,时间管理矩阵图,第三篇：技巧篇模块8会议的技巧,会议的价值,从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本*从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率*评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度”,会议形式,咨商式会议*决议提报式会议*责任完全交付式会议,会议规模,通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。,与会者的责任,发言内容要有组织*适时发言*一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力*一针见血*音量适当*解释方式让人易*口吻要自信*在要点处可稍加大音量,注意倾听,第四篇：礼仪篇模块9专业形象（一）,她们给你的感觉有什么不同？,男士西装选择的技巧,面料色彩图案款式造型尺寸做工,穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹:已婚人士之标志，应在领结下3/5处,女士套裙选择的技巧,面料色彩图案点缀尺寸造型款式,第四篇：礼仪篇模块10专业形象（二）,化妆,粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水,养成良好的个人卫生习惯,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,站姿,坐姿,蹲姿,上车,下车,拾东西,30度行礼,15度行礼,45度行礼,行礼的方式,第四篇：礼仪篇模块11商务礼仪,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时,交换名片的礼仪,*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,会客室入座的礼仪1,A,B,C,D,门,会客室入坐的礼仪2,出租车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,商务交往的四忌,举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头,与下属相处的礼仪,以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达,与上司相处的礼仪,理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢,与同事相处的礼仪,真诚合作同甘共苦：一个好汉三个帮公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,电话沟通的技巧,保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容,接电话的技巧,*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电*挂电话,打电话的技巧,*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话,电话注意事项,*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间步骤做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤至客户办公大楼前步骤进入室内步骤见到拜访对象步骤商谈步骤告辞,中餐的礼仪,*正确地使用餐巾*使用公筷母匙*挟菜