工作计划_中国移动公司客户工作计划书

2008年集团客户工作计划（讨论稿）,中国移动广东公司集团客户部（2008年01月08日）,目录,一.策略思路,三.工作计划,二.发展目标,四.附录,深入落实公司08年发展战略和工作要求,五个深化,深化企业科学发展,深化企业信息化服务,深化企业全优化网络建设,深化企业管理变革,深化企业社会责任营销,三个提升,提升信息化客户占有率,提升信息化使用量占有率,提升信息化生活占有率,集团信息化,继续提高集团客户市场覆盖率，占领目标集团客户市场；产品增量增收，提高集团客户信息化产品的用量；丰富末端应用，实现信息化应用覆盖规模。,1.集团客户：量质并重，提升价值2.产品行业：楔形推进，规模效益3.服务营销：夯实基础，发挥效能4.运营支撑：整合资源，协同高效,2008年集团工作策略：信息化深度运营,2006年,2007年,2008年工作策略：信息化深度运营,关键词：数量质量用量深度广度速度,目录,一.策略思路,三.工作计划,二.发展目标,四.附录,2008年集团客户工作目标,信息化收入,6.6亿占比公司运营收入1.4,集团客户到达数,集团成员到达数,MAS客户到达数,ADC客户到达数,行业应用客户端到达数,14亿占比公司运营收入2.4%,20亿占比公司运营收入3.1,13万市场覆盖率12.1,24万市场覆盖率20.1,30万市场覆盖率25.2,770万市场覆盖率12.1,1450万市场覆盖率17.6,2000万市场覆盖率21.5,530家,2500家,2800家,40000家,60000家,75000家,50万,140万,200万,2006年,2007年,2008年,2008年集团客户指标设置与分解原则,指标口径调整体现深度运营集团客户到达数：成员ARPU大于5元集团客户信息准确率集团信息化及行业应用MAS客户到达数增设条件：单位产品使用成员数设置精品级使用量要求ADC客户到达数增设条件：各产品根据发展阶段设计使用量要求行业客户端口径调整：业务使用频次,指标分解突出市场容量导向市场容量权重大于60%与当地移动市场发展水平相适配与当地大中小型企业分布相适配与信息化水平相适配,！指标项设置与07年一致，调整口径与统计办法,集团客户深度运营综合考评指标设计（讨论版）,！体现深度运营，提升发展质量,目录,一.策略思路,三.工作计划,二.发展目标,四.附录,2008年集团客户六大工作计划,一、客户精确洞察计划，量质并重提升信息化客户占有率,二、产品融合升级计划，楔形推进提升信息化使用量占有率,三、大行业大市场计划，1P2线3层次提升信息化生活占有率,五、渠道协同覆盖计划，锻造低成本高效率的服务能力,四、专属服务营销计划，放大集团目标市场营销效果,六、运营管理三化计划，构建公司级集团运营体系,一、客户精确洞察计划，量质并重提升信息化客户占有率,精确识别潜在和存量集团客户,政府（党政机关、政府、事业单位等）,企业（企业法人或产业活动单位）,个体户：（从事个体经营活动的群体）,集群客户：（学生网、社区和农村网等）,识别管理存量集团客。行业属性、信息化水平、员工规模、价值定位（A1、A2、B1、B2、C）、需求细分监控客户资料准确性：客户资料准确性设为季度集团客户深度运营管理指标,存量客户,潜在客户,圈定潜在重点政企类集团客户为年度目标客户。包括：当地重要政府部门；规模以上工业企业；行业龙头企业。监控重点客户拓展率：目标客户覆盖率设为年度集团客户深度运营管理指标,把集团客户定义为四个类别，在BOSS系统明确标识省公司对各市公司的客户资料准确率进行考核监控，从4月起分四个季度考核，得分比例为：50，25，15，10%。目标客户覆盖率设为年度监控指标。,全面落实集团客户售后回访工作,回访时机,回访渠道,分产品设定时间,电话客户经理,回访要点核对客户真实资料代理服务商考核了解产品使用情况开展二次营销探索客户潜在需求,在全省各市公司落实产品售后100客户回访工作省公司对各市公司的客户回访工作执行情况进行考核监控从6月起分三个季度考核，得分比例为：50，25，25。,回访对象,使用者和联系人,构建集团客户两类分析模型,集团客户“三维”分析模型,市公司集团业务发展能力评估模型,行业（客户）,产品,渠道,行业市场覆盖率信息化收入解决方案普及率龙头信息化标杆从业人员覆盖率行业终端覆盖率,集团客户覆盖率收入2）客户经理薪酬与客户收入挂钩。,从服务到营销，能力不足无法回避客户经理之前承担的主要是针对集团关键人，联系人的日常服务维系及简单产品、优惠业务的销售工作，缺乏企业级专业产品的营销推广经验。,从“单打独斗”到“团队作战”，提高效率迫在眉睫人员增长严重滞后于客户增长和业务发展，需要及时调整工作模式，提升整体效率。,集团客户经理激活工程,实施能力认证制度，优化人员结构提供专业培训课程，建立E-learning学习机制，提升专业能力组织磁化交流，开展技能竞赛，促进经验分享,定义岗位职能，均衡服务营销优化职级设置，增强岗位优势完善晋升淘汰，实现长效激励,实行属地看管，兼顾精耕细作与快速拓展优化考核机制，变个人考核为团队考核，发挥团队协作合力完善激励机制，提升营销积极性,从服务团队转型到服务营销团队,专家顾问式团队,工作重心从以服务为主转移到服务营销并重,逐步加强专业性全面客户关系管理顾问式营销拓展和项目管理,服务营销技能考查(每季度一次)客户端满意度/服务质量调查(每年两次)客户经理满意度调查,总体目标:锻造高素质团队,提升效率和效能，实现对战略、重要集团客户的深度维系专业服务能力:提升帮客户解决问题的意识和能力;营销推广能力:“从找熟人靠关系,依赖优惠促销政策到通过挖掘客户需求进行推广”，“从只完成销售签单到真正促进客户使用，提升二次营销能力”。,建立长效激励机制,加强素质能力管理,推行微区域服务营销模式,建立综合评测机制，推动集团客户经理队伍建设工作的高效,持续开展,激发工作动力，培养专业能力，挖掘营销潜力,明确市、市区及县公司集团客户经理的重点工作内容强化对于集团信息化产品/解决方案的营销推广职能及具体工作要求,集团客户经理激活工程,建立主要基于“能力及绩效”考评结果的岗位任职要求,“套岗标准”及实施规范,建立基于“能力及绩效”考评结果的职级晋升制度设置一定比例的末位淘汰/降级名额优秀客户经理“转正倾斜政策”,通过晋升淘汰机制实现对客户经理队伍的长效激励，并作为其职业发展的主要途径。,推进计划,省公司牵头组织部分市公司进行试点(初定广州,深圳,东莞,珠海),第二季度下发指导意见.,建立长效激励机制，激发工作动力,定义岗位职能,优化职级设置,完善晋升淘汰机制,集团客户经理激活工程,开展课堂培训顾问式营销推广方法的“情景演练”式培训重点产品,解决方案的成功案例分析重点产品,行业解决方案的营销推广技巧等,提升“客户关系管理”及“营销推广”专业能力,搭建“Elearning”学习平台定制化自学(行业背景信息,产品知识,营销技巧等)“人机互动式”模拟演练自我评测,必修课考核社区交流,案例分享等,组织人才磁化交流活动开展专业技能竞赛树立标杆引领方向分享经验共享知识,能力认证结果同时作为客户经理晋升/淘汰的重要参考因素,学习发展体系,客户经理能力认证制度主要基于“岗位能力素质模型及绩效成绩”的能力认证,加强素质能力管理,培养专业能力,省公司第二季度下发指导意见，08年全省完成对集团客户经理的认证评估.服务省级,市级等重点客户群体的客户经理需通过省级认证.,省公司牵头组织开展,市公司配合实施.,集团客户经理激活工程,推行微区域服务营销模式，挖掘客户经理营销潜力,目标充分调动主观能动性和创造力，实现对高价值集团的深度维系,通过弹性薪酬激发营销潜力完善激励机制，通过弹性薪酬等方式，激发客户经理的营销潜力。,建立团队考核机制建立针对客户经理团队的业绩考核办法，充分发挥团队协作合力，提高服务营销效率。,设立看管微区域的客户经理团队市区分公司、县公司集团客户结合工业园林产区,产业集群分布因素等,划分为若干个“微区域”，设立客户经理团队，负责“微区域”内集团客户的服务营销工作。,推进计划,省公司牵头组织部分市公司进行试点(初定广州,深圳,东莞,珠海),第二季度下发指导意见。,集团客户经理激活工程,建立综合评测机制，推动客户经理队伍建设工作的持续开展,建立“全省集团客户经理综合信息管理库”,为全面准确开展评测奠定基础基本信息(姓名,岗位职级,能力认证级别,工作年限,绩效考核成绩,所在部门等)业务信息(负责的客户名单,业务变动情况等)具备信息收集,统计,分析等功能,服务营销技能评测,客户满意度评测,客户经理满意度评估机制,完善客户经理“面访考查方案”，加强对客户经理服务营销技能的检测,制定客户经理服务质量检测办法，通过第三方公司针对客户端进行客户经理服务满意度等方面的综合调查,对客户经理进行满意度调查，重点了其对后台支撑、日常工作支持、学习发展等方面的满意情况，促进各项基础工作的落实,推进计划,省公司第一季度制定方案，第二季度开始实施。,集团客户经理珠海公司案例(薪酬激励机制）,基于业绩的激励方式可以充分调动客户经理的销售潜能，对于阶段性营销拓展工作（特别是标准化集团信息化产品）快速、规模推进是一种很有效的方式，且风险、成本可控。,珠海公司自2006年8月份试行基于销售业绩的客户经理激励方案后，于07年6月进行了优化，KPI增加了对集团客户数、集团标准化产品、行业产品的考核力度，效果明显！KPI指标整体执行情况良好：集团成员数、集团短号办理呈现增长趋势，信息化产品激增效果明显，行业产品销售初显增长趋势；工作重点导向薪酬变化明显：6月份集团信息化开展体验月营销战役，其标准化产品销售激增；8月份高校迎新活动带来集团短号、成员数的增长；下半年大力发展行业应用，季度初已反映出行业产品销售势头。实现了通过增加较小的人工成本达成了较高的业绩目标，充分体现了“杠杆效应”,代理商渠道促优工程,目标,代理招募：继续开展全省的代理商招募活动，扩大代理商队伍；省级代理：针对重点产品，引入3-5家省级代理；酬金激励：通过差异化酬金引导代理商加强除短号以外其它集团产品的拓展力度，丰富代理产品；建立科学的酬金评估模型，理顺渠道酬金与营销政策的关系，优化现有酬金体系，有效激励代理商；行业合作：与拥有行业优势和政府资源的合作伙伴签订全省合作协议，分层级进行深度合作。,促优扶强：通过分层分级管理，制定不同等级代理商的认证、激励和支撑规范，提升合作渠道的忠诚度，实现共赢；并引入退出机制，优胜劣汰；系统化管理：委托佛山公司加快ADC平台代理商模块的应用推广和酬金结算的开发试点工作，推动全省代理商引入、销售管理、考核、结算等系统化管理；加强监管：建立售前、售中、售后的监管机制，委托第三方调研公司进行全省质检，规范拓展行为；注重服务：引入全省的专业服务代理商，加强客户服务和二次营销力度，延长集团客户的生命周期；人员支撑：增加代理管理人员编制，提供专业培训；,扩大规模：全省代理收入占比达到30%量质并重：促优扶强，优化代理商结构，提升代理商拓展能力,促进深度运营管理,扩大规模加快发展,代理商渠道广州公司案例,实现分级管理：设立“金”、“银”、“铜”牌重点合作商，优化资源配置，实现有效支撑开展质量稽核：引入市场调研公司，开展业务稽查，规范市场环境，确保公正、公平完善支撑手段：多角度、分层次、系统化提供全面支撑，做好后勤保障设计积分规则：综合考评销售覆盖、商誉信用、客户商机、客户服务、开发集成五大纬度建立培训机制：为合作伙伴量身打造立体化、完善的培训课程，提高终端销售能力,合作渠道快速发展合作商213家，已实现全业务代理截至11月，合作商拓展收费集团数占总拓展集团数的35%；合作商收入占信息化总收入比例的月平均数达45%。合作商收入占信息化总收入比例的月平均数达45%11月合作商收入占信息化总收入的比例高达57%,一、合作渠道快速发展,二、合作管理体系搭建,合作管理全面提升，搭建五大体系：“分级”、“积分”、“培训”、“支撑”、“稽核”体系,确立有序管理，实现从“被动”到“主动”,目标,明确定位组建队伍,各市公司均设立电话客户经理队伍，全省共新增约300名集团电话客户经理坐席重点针对C类集团，加强基础管理，客户资料的收集率达90%提升销售推广效率，促进集团业务的快速、规模拓展,搭建运营体系承载服务和拓展,加强服营能力实现规模覆盖,电话客户经理渠道扩展工程,明确定位和组织架构：作为集团客户经理的一部分，各市公司组建C类集团电话客户经理队伍，迅速推行；服务营销配比：按1：800的比例设电话客户经理岗位，全省新增300名专职；加强服务和支撑能力：设置管理策划和后台支撑等岗位，加强策划分析和基础业务分流，提升效率；,建立渠道协作流程：确定电话客户经理在体验和销售环节与其他渠道协同的协作流程，提升效率；加强运营支撑：建立业务受理和服务规范，确定服务标准；建立人员考核与激励办法，形成C类集团电话客户经理的工作手册；统一规划、分散运营（系统）：全省统一规划客服系统建设，在地市现有系统上扩容座席近400个，确保本地化运营。,梳理客户资料：以主动外呼的形式，08年上半年完成全省C类客户资料的收集和梳理；业务匹配：进行电话客户经理渠道与集团业务的适配；加强服营能力：通过组织全省电话客户经理人员培训、设置策划和后台支撑岗位等方式，加强电话客户经理商机挖掘和营销推广能力。,建设初具规模：从2007年3月广州公司率先试点，至今共有26个话务座席，25位集团电话客户经理，3位后台人员，看管C类集团客户约2.7万。一体化深度运营：与客户服务（广州）中心后台(业务、综援、质监)资源共享，完善系统支撑；与9大区域分公司开展区域化营销战役和服务战役。,服务营销成效显著,服务模式优势明显,试点覆盖范围广：11月增加到2.6万家集团成拓展效果显著：业务实际办理量（含成员加入）占口头成功量的73赢得客户满意：11月份质检挂机满意度调查数据，客户满意率为95.38%,非常满意率为74.71%。集团深度维系：获取92的集团完整信息，每家集团12项以上。,速度：在不占用传统宣传渠道、广告资源的情况下对集团业务进行快速推广广度：能直接、准确、快速的覆盖3万家C类集团客户深度：能对客户进行一对一营销，为客户提供个性化服务效率：每一个电话客户经理可服务1000个集团，是客户经理的6.3倍,电话客户经理渠道广州试点案例,集团热线提升工程,10086面向所有客户提供“基础服务”,10086-8面向关键人提供“专业服务”,最高效的集团业务服营销平台,简单问题快速处理,提高“问题首次解决率”“多说一句话”,提升商机挖掘能力,复杂问题专席处理,提升“专业支撑能力”“主动产品推荐”,拓展营销推广能力,快速、方便的集团业务“服务窗口”,面向集团关键人的“服务响应中心”,目标,定位,重点工作,分工,省公司客户服务中心负责集团热线的运营管理省公司集团客户部负责集团热线的整体功能规划市公司负责集团热线的日常业务支撑(信息提供,培训支持,协作支撑等),完善“人员配置标准”,补充集团热线专席人员,加强业务培训优化“预约销售、投诉处理、故障处理等联动协作流程”，建立“集团热线日常运营规范”，加强客户服务区域中心与市公司之间的协作联动增加IVR服务模块的业务查询、业务办理（预办理）功能制定“质检标准”，建立“集团热线服务质量管理机制”,促进集团热线服务质量的持续提升,目标,建立网上信息化体验厅,通过网上体验手段，结合业务特点、行业特点和体验角色需求，设计不同场景下网上信息化体验厅的功能和流程，促进用户决策，提高营销效率。,以电子认证和电子协议为突破点，实现标准化产品即开即通，非标准化产品以预约单形式传递到其他渠道进行联动；建立“体验试用导购开通服务”的渠道联动流程，逐步分流标准化业务的受理。,实现个人门户网站和动力100自助服务的功能融合，客户登录后在同一视图办理个人和集团业务；实现个人和集团业务互相推荐、关联产品交叉销售，个人业务和集团业务并存、互融。,提升体验能力：整合业务，强化体验，促进客户的决策过程，提升整体营销效率提升营销能力：加强体验和销售功能，实现在线办理，逐步将标准化业务的体验和自助办理分流至电子渠道,实现标准化产品自助办理,个人与集团业务融合,建立电子渠道虚拟团队,组建全省“集团业务电子渠道虚拟运营团队”；一、二类市公司设立专岗，三类市公司设有专人，省市联动，做好落地推广工作。,动力100集团客户专区强化工程,目标,在全省范围内完成体验店渠道规划及示范建设，打造一个以信息化展示与体验为主要手段，以体验店、体验区、体验示范点为组成部分的体验式综合营销服务平台;集形象展示、业务体验、业务办理、客户培训于一体，通过引导客户实地参观，提高客户感知,借助全省将新建100家第三代升级版沟通100服务厅之机，发挥服务厅的展示和体验功能，辐射服务厅周边客户，扩大集团业务的服务和销售范围。,充分整合中小企业信息化创新服务中心等政府和行业客户资源，作为自有实体渠道的延伸，与其合作建设全省信息化体验区，并“借力取势”合办各类活动、讲座等，提升信息化推广成效。,加大建设：一、二类公司建立体验店，三类公司以体验区为主，充分发挥信息化体验店效能；搭建全方位、全过程的信息化体验体系，精耕细作，推动集团产品体验式营销。,动力100信息化体验店增效工程,渠道规划示范建设,规模建设体验区提升体验效果,整合行业资源合作共赢,营销形象,体验满意度（观众情绪）：65%客户推荐其他人来参观，54家企业客户重复参观会场活动（球场人气）：33场现场活动，43家单位预约会场,营销线索,客户需求发现数（助攻次数）：客户需求反馈148单合作意向达成数（过人次数）：签署合作意向书479份客户体验反馈数（助防次数）：客户建议567项接待量（控球时间）：559批次，1718家单位，6800多人，平均10家集团/日，40人/日；62%的A类集团客户已参观体验，36%的B类集团客户已参观体验,营销实绩,运营成效,2007年6月28日至12月20日,动力100信息化体验店珠海公司案例,产品签约数（进球数）：379项标准化产品销售，24单促成个性化解决方案，发展70家新组网集团客户试用签约数（射门次数）：435家产品试用。,社会效益：,得到社会各界的高度认可，现已与珠海政府和行业主管部门形成固定的合作关系，并得到相应的授牌：,经济效益：,2007年下半年以动力100体验馆为平台开展的“体验文化”营销活动促成产品签约和项目实施，带来新增利润：1423万元,体验馆投入使用之后引起了社会媒体的广泛关注，珠海特区报连续7期发布“动力100”体验馆系列专题报道。其他媒体报道：电视新闻5次、报刊8次、电台4次。,动力100信息化体验店珠海公司案例,促成7项市级重大信息化项目，带来年收入195万元；辅助重点行业信息化产品销售2.7万单，带来年收入1050万元；挖掘20个企业信息化解决方案项目，涉及17个行业的龙头企业，年收入48万元；面向632家本地企业客户，直接销售集团信息化产品379项，带来年收入130万元,工作项目,12月,01月,02月,03月,04月,05月,06月,07月,08月,09月,10月,11月,12月,客户经理长效激励机制客户经理能力认证制度建立“Elearning”学习系统“情景演练”式专业培训课程人才磁化交流活动及技能竞赛推行微区域团队服务模式建立客户经理队伍综合信息库客户经理综合监测专业省级代理引入完成ADC代理商模块开发和应用完善代理商监管组织代理管理人员培训优化酬金体系，建立评估模型建立代理渠道分层分级制度全省推广电话客户经理，明确模式完成电话客户经理运营规范和流程完成电话客户经理全省系统扩容组织全省电话客户经理培训,01月,一季度,二季度,三季度,四季度,重新定义岗位职能,明确任职标准和晋升淘汰机制,2-3月明确全省电话客户经理的模式，全省推广,建立代理渠道分层分级制度,下发指导意见,制定评测方案,工作推进计划（1/2）,工作项目,12月,01月,02月,03月,04月,05月,06月,07月,08月,09月,10月,11月,12月,制定“集团热线运营指标考核体系”，明确“接通率”、“客户满意度”、“工单处理时限”等运营指标增加IVR服务模块的业务查询、业务办理（预办理）功能建立“集团热线日常运营支撑规范”，加强客户服务区域中心与市公司之间的协作联动制定集团热线服务规范制定“质检标准”，建立“集团热线服务质量管理机制”建立全省集团业务体验共享平台建立网上信息化体验厅实现网站自助办理个人与集团业务实现网站融合下发体验店的体验与展示规范与中小企业创新中心签订全省协议加强各渠道人员/培训/系统等支撑,01月,一季度,二季度,三季度,四季度,工作推进计划（2/2）,集团客户专属服务营销工作计划基础服务高端服务传播,资费营销工作推进计划,工作项目,12月,01月,02月,03月,04月,05月,06月,07月,08月,09月,10月,11月,12月,01月,一季度,二季度,三季度,四季度,1：集团客户资费营销咨询项目实施2：全省资费营销管理培训3：建立行业应用产品资费框架4：建立行业终端营销规范5：新春营销全省集团客户营销活动6：感动广东全省集团客户营销活动7：科技奥运全省集团客户营销活动8：年底促销活动,奥运营销预调研,工作项目,形象树立：预热,01月,02月,03月,04月,05月,06月,07月,08月,09月,10月,11月,12月,一季度,二季度,三季度,四季度,形象树立：发布,形象树立：深化,主题营销：新春营销奥运营销冬季营销,行业媒体调研行业媒体合作电子期刊,建议会展营销模板省级会展规划省级会展组织、策划,传播工作推进计划（1/2）,工作项目,01月,02月,03月,04月,05月,06月,07月,08月,09月,10月,11月,12月,一季度,二季度,三季度,四季度,HBR读书会活动模板制定升级HBR读书会活动组织,传播健康度评估模型建设,日常通报机制,俱乐部模板制定,传播工作推进计划（2/2）,工作项目,12月,01月,02月,03月,04月,05月,06月,07月,08月,09月,10月,11月,12月,01月,一季度,二季度,三季度,四季度,基础服务工作推进计划（1/2),组织编制、下发集团客户分层服务规范（V2.0），提出系统支撑建设需求,完善集团客户满意度评测模型，建立服务改善管理实施规范,67月份组织开展年中集团客户满意度调查并根据调查结果组织开展相应的服务改善工作,建立服务界面检测标准，组织开展服务质量检查,1:,2:,3:,4:,集团客户积分计划市公司需配合：,工作项目,12月,01月,02月,03月,04月,05月,06月,07月,08月,09月,10月,11月,12月,01月,一季度,二季度,三季度,四季度,选取一二三类市公司进行项目试运行,全省各市公司项目运行分批上线。,系统：系统功能完善的需求收集和提交；客户：客户意见和建议的收集，包括兑奖奖品种类、兑奖渠道、兑奖流程等的建议；流程：内部流程的优化工作。,基础服务工作推进计划（2/2),完成系统功能开发集团客户积分试运行,集团客户积分正式运行。包括积分兑奖完善工作（奖品供货渠道整理、奖品种类梳理、客户兑奖流程梳理）、业务查询、宣传及系统支撑完善等工作,集团客户积分项目优化。主要从系统功能、积分兑奖、内外部流程三方面进行持续优化。,1:,2:,3:,重点工作（省/市公司配合工作）：,此部分安排沿用市公司学习交流计划安排,摸底及调研,CEO俱乐部规划工作,12月,01月,02月,03月,04月,05月,06月,07月,08月,09月,10月,11月,12月,01月,俱乐部整体规划,一季度,二季度,三季度,四季度,需求调研客户摸底,完善俱乐部入会、活动策划、活动执行、内部流程等工作。,知识人生：知识讲座财富人生：商务沙龙、商务考察品味及健康人生：高球比赛、沙龙,发展目标会员。成立理事会进行管理工作,建立俱乐部成立理事会,活动组织,俱乐部完善工作,客户摸底及需求调研,此部分安排可沿用各公司高球俱乐部规划,CEO工作推进计划,1、客户摸底及需求调研：包括我公司集团客户摸底；我省ceo情况摸底。调研ceo喜好和关注点。为俱乐部的整体规划提供保障。2、俱乐部章程、理事会、权益规划：建立章程、制定权益规划，各市公司成立理事会，处理俱乐部日常事务。3、活动组织：省公司规划俱乐部活动模块，市公司可结合自身情况选择性开展。4、发展目标会员并对俱乐部规划提出建议。,深圳,各市公司根据全省规划安排,跨省行业,高球俱乐部规划,12月,01月,02月,03月,04月,05月,06月,07月,08月,09月,10月,11月,12月,01月,市公司行业赛和差点赛,一季度,二季度,三季度,四季度,球场争锋,08招商策划,省公司组织内部培训2场,全省巡回主题高球沙龙6场,高球沙龙,进阶加油站,俱乐部招商,自助联谊赛,省级比赛（行业赛和差点赛）,招商执行,差点总决,差点开杆,行业赛,行业赛,各市公司根据全省规划安排,佛山,东莞,广州,珠海,汕惠,各市公司根据全省规划安排,市公司组织外部培训,基础,进阶,09招商规划,本省行业,高球俱乐部工作工作推进计划,举办地点（赛事中心）,新春营销活动“跨越07,飞跃08”集团客户新春营销活动,“跨越07,飞跃08”集团客户新春营销活动,以商业、旅游、餐饮等商贸类中小企业为主要目标，紧抓节日营销信息发布需求，整合产品、传播、渠道资源，提升目标客户市场占有率和信息化产品渗透率。,省公司：采用主打产品+可选产品，提供相应的营销优惠框架（以成本营销为主）主打产品：全省开展企业名片（体验优惠、预存赠送优惠、行业特色推广活动）集团彩铃（体验优惠、新春彩铃赠送、预存赠送优惠、优秀集团彩铃评选活动）企信通（预存赠送优惠、使用激励活动）可选产品：其它标准化产品（市公司选择）市公司：根据省公司指导意见结合当地实际，制定本地化活动发展目标和执行方案建议市公司根据商贸类企业的特征，积极借助行业协会的力量，开展联合营销。,工作项目,12月,01月,02月,03月,04月,05月,06月,07月,08月,09月,10月,11月,12月,项目1：集