河柏物业管理中心作风建设年工作方案.doc

作风建设年工作实施方案 为贯彻落实市政风建设年活动动员大会总体要求和关于下发的通知具体部署，为全面展开好作风建设年活动，保证活动达到预期目的，结合中心实际，制定本方案。 一、总体目标坚持把作风建设年活动贯穿于中心生产经营活动全过程，与集团持续开展的行风建设、服务达标竞赛活动相结合，增强服务意识，构建和谐企业，以政风建设促行风建设，以行风建设影响和带动企业领导的作风、员工的工作作风建设，促进中心又好又快地发展。通过认真查摆、集中整治工作作风中存在的突出问题，推动中心实现“四个提高”即：提高执行力、提高工作效率、提高服务质量、提高用户满意度。二、重点任务（一）重点整治工作效能问题1、有章不循。不重视自身业务学习，对政策规定一知半解，执行政策不严格、不彻底，政策解答似是而非，工作敷衍了事，得过且过的。2、滥用职权。无视企业规章制度，仅停留在“写在纸上、挂在墙上、说在嘴上”，没有落实到具体行动上，工作中违规操作，瞎指挥、乱决策，想怎么干就怎么干的。3、执行力不强。对上级的工作部署和要求重视不够，反应不敏锐，政令不畅、工作拖沓不实、效率低，跟踪督办力度不够，工作部署了没有回音，安排了没有行动，落实了没有结果的。4、工作纪律松懈。工作纪律管理不严，迟到早退，工作时间酗酒，值班值宿脱岗漏岗，工作期间上网聊天、炒股票、玩游戏、聚众打扑克、做与工作无关事情的。（二）重点整治服务方面问题1、责任意识不强。工作人员缺乏应有的职业道德，没有真正把用户冷暖放在心上，为用户服务的责任意识和紧迫感不足的。领导干部政治敏感性不强，预见性差，积极主动研究解决用户关心关注的问题不够，没能做到早发现、早谋划、早解决，导致工作被动的。2、对用户态度冷漠。服务态度“生、冷、硬、撞”，门难进、脸难看、事难办的。面对用户投诉不能做到认真倾听、详细记录、耐心解释，导致简单问题复杂化，激化矛盾的。3、服务效率不高。处理用户报修问题不及时、不到位、效率低，不能按规定时限内办结的。应急抢修预案不完善，信息渠道不畅，物资、设备储备不充分，导致事故处置效率不高、影响扩大的。4、行为不规范。规范化服务要求没有得到有效贯彻，服务行为不规范、不标准，缺乏一致性的。服务承诺制执行不彻底，服务工作“五公开”落实不到位的。服务人员违反工作纪律，向服务对象吃拿卡要，严重影响集团形象的。5、推诿扯皮。在处理涉及两个以上单位的投诉问题时，单位之间互相推脱责任，缺乏主动沟通与协调，使问题久拖不决的。6、自律能力弱。职工在职业道德、职业理想和职业技能方面与所担负的工作不相适应，自律能力差，综合素质需进一步提高的。（三）重点监测部位对直接面向用户服务的3个分公司实施重点监测。 （四）重点跟踪项目 对大中修、改造项目实施全过程监测，确保规范动作，群众满意。三、组织领导为加强作风建设年工作的组织领导，明确责任分工，确保取得实效，中心成立作风建设年工作领导小组。组 长：副组长：成 员： 领导小组下设办公室。主 任：副主任：办公室工作人员由相关部门和单位抽调，集中办公。负责作风建设年活动的综合协调、推进落实、督办检查、宣传教育等职能。具体负责召开工作例会，掌握并通报工作进展情况，研究解决工作中遇到的重点、难点问题；组织开展专项整治活动；研究制定考核评价标准，开展作风建设年活动的考核、检查、验收和效果评估等工作。四、工作措施（一）开展自查自纠。各分公司和部门要结合本单位、本部门实际，全面开展作风建设自查自纠，坚持单位自查与征求用户意见相结合，找准作风建设中存在的突出问题，深挖问题根源，有针对性地采取切实有效措施，积极整改、及时纠正，建立长效机制。（二）开展用户评议活动。通过发放作风建设问卷调查表、召开用户座谈会、接待用户来信来访等方式，广泛征求用户意见建议，主动接受用户评议监督，做到以评促改，以评促纠，以评促建。（三）适时启动CIS文化管理战略。树立正确的服务理念，逐步统一行为模式、统一集团视觉形象。（四）强化教育培训。开展作风建设教育培训活动，提高干部职工业务工作能力和服务水平，切实转变工作作风，增强责任意识、大局意识和服务意识。（五）强化宣传引导。以物业供热报、简报、宣传栏等形式为阵地，大张旗鼓地宣传好经验、好做法，客观公正地通报反面典型，查摆存在的问题，努力营造一个良好的舆论氛围。（六）加大明察暗访力度。由活动领导小组办公室，组织相关部门、单位工作人员，定期或不定期地开展作风建设专项大检查，加大巡查频次，做到明察与暗访相结合，及时查找问题，督促整改，推动活动顺利开展。（七）强化问责和责任追究。对作风建设年活动开展不力、问题突出的，对直接当事人和单位负责人进行诫勉谈话、通报批评，造成严重不良影响的，予以行政问责直至做出组织处理。五、实施步骤（一）启动及自查自纠阶段（3月）。在深入自查和广泛征求意见的基础上，确定整治的突出问题、重点监测部位，成立活动领导组织机构，制定作风建设年工作方案，明确工作任务，落实工作责任。全面做好作风建设年工作部署和思想发动工作，进一步阐明中心搞好“作风建设年”的必要性，使广大干部职工充分认识到此项活动的重要意义和目的，积极投身到作风建设年工作中来，做到启动速度快、发动范围广，开展自查自纠。（二）集中整治阶段（4月至11月末）。针对查找出的问题，结合中心实际工作，认真制定整改措施，明确整改重点，落实整改责任，确保问题整改到位。加大督导检查工作力度，对发现的作风方面的突出问题，启动通报批评、行政问责等整治机制，表扬先进，鞭策后进。（三）巩固提高阶段（12月1日至12月15日）。各分公司、各部门要根据集中整治中发现的自查不到位、整改不彻底、用户反映仍很强烈的作风问题，进行再研究、再部署、再整改。梳理和健全完善各项工作制度和规制度，建立长效机制，巩固扩大活动成果，继续巩固和扩大整改成果，把作风建设年工作抓好抓实。（四）总结验收阶段（12月16日至12月末）。中心作风建设年工作领导小组将组织相关人员，对各分公司、各部门作风建设年工作情况进行总结验收，推广好经验、好做法，树立好典型，表彰先进，鞭策后进。同时立足长远，对作风建设年实践中的成功做法，加以总结提炼，纳入正常管理轨道，实现作风建设工作常态化、规范化。六、工作要求（一）强化组织领导。各分公司、各部门主要领导是作风建设工作第一责任人，要高度重视，摆上日程，建立相应的组织领导机构，制定相应的工作方案，明确责任，精心组织，抓好落实，做到目标明确，任务具体，措施有力，切实把这项工作贯穿到日常各项工作中去。（二）强化督促检查。实行作风建设年工作各环节、全过程督查，采取单位自检自查、兄弟单位协查、中心集中督导等方式，对活动中的好做法要表扬宣传，对态度消极、行动迟缓的要批评整改，确保作风建设年各项工作落到实处。（三）强化