华西证券基金代销业务操作指南

华西证券有限责任公司华西证券有限责任公司 证券投资基金代销业务操作流程证券投资基金代销业务操作流程 第一章第一章 总总 则则.2 第二章第二章 基金代基金代销业务销业务概况概况.2 第三章第三章 资资金金账户账户.4 第四章第四章 基金基金账户类业务账户类业务流程流程.4 第一第一节节 基金基金账户账户的开立的开立 .4 第二第二节节 基金基金账户账户的登的登记记 .8 第三第三节节 基金基金账户账户的取消登的取消登记记 .9 第四第四节节 基金基金账户账户的注的注销销 .11 第五第五节节 基金基金账户账户的的资资料料变变更更 .12 第六第六节节 基金基金账户账户的的查询查询 .15 第七第七节节 基金基金账户账户的挂失（解挂）的挂失（解挂）补办补办 .16 第八第八节节 基金基金账户账户和基金份和基金份额额的的冻结冻结、解、解冻冻.18 第五章第五章 基金交易基金交易类业务类业务流程流程.18 第一第一节节 基金基金认购认购、申、申购业务购业务.18 第二第二节节 基金基金赎赎回回业务业务 .23 第三第三节节 基金分基金分红红 .26 第四第四节节 基金基金转转托管托管业务业务 .28 第五第五节节 基金非交易基金非交易过户业务过户业务 .30 第六第六节节 基金基金转换业务转换业务 .33 第七第七节节 基金定期定基金定期定额额申申购业务购业务 .34 第六章第六章 业务业务复核和差复核和差错处错处理理.36 第七章第七章 附附则则.37 附件附件.38 证证券投券投资资基金投基金投资资人人权权益益须须知知 .38 开放式基金开放式基金账户账户注册登注册登记记申申请请表表 .42 开放式基金开放式基金账户账户注注销销取消登取消登记记申申请请表表 .43 开放式基金开放式基金账户资账户资料料变变更申更申请请表表 .44 开放式基金开放式基金账户查询账户查询申申请请表表 .45 开放式基金开放式基金账户账户挂失（解挂）挂失（解挂）补办补办申申请请表表 .46 开放式基金开放式基金认购认购/申申购购申申请请表表.47 开放式基金委托撤开放式基金委托撤单单申申请请表表 .48 开放式基金开放式基金赎赎回申回申请请表表 .49 开放式基金开放式基金转转托管申托管申请请表表 .50 开放式基金非交易开放式基金非交易过户过户申申请请表表 .51 开放式基金开放式基金转换转换申申请请表表 .53 开放式基金定期定开放式基金定期定额额申申购购申申请请/变变更表更表.54 第一章第一章 总总 则则 一一一为了规范华西证券有限责任公司（以下简称“本公司”）证券 投资基金代销业务的运作和销售人员的行为，确保本公司证券投资基 金代销业务合规、顺利地开展，根据证券法、 证券投资基金法、 证 券投资基金销售管理办法、 证券投资基金销售机构内部控制指导意 见和国家其他相关法律、法规的规定，结合本公司业务的实际情况 以及各基金管理公司“开放式基金业务规则”，特制订本操作流程（以 下简称本流程）。 一一一开放式基金注册登记机构(以下简称:TA)一般由基金管理 公司担任，或者由基金管理公司委托中国证券登记结算有限责任公司 （以下简称：中登公司）担任。 一一一本公司各代销网点设开放式基金业务柜台，受理开放式基 金代销业务，在柜台相关业务操作中，经办人员必须严格审核客户提 供的证件的合法性、真实性和有效性。 一一一本流程适用于本公司所代销的开放式基金。在基金账户、 资金账户等业务操作中，对本流程未明确的，按照公司现行代理开户 业务规程、证券代理买卖业务规程、权限管理办法等有关规定办理。 一一一各营业部在开展业务时，应认真学习并严格遵守证券法、 证券投资基金法、 证券投资基金销售管理办法、 证券投资基金销 售机构内部控制指导意见等法律法规的相关规定。 第二章第二章 基金代销业务概述基金代销业务概述 一一一基金代销业务主要分为账户类业务和交易类业务： (、) 账户类业务，包括开放式基金账户的开立/登记、基金账户的 取消登记/注销、基金账户的资料变更、基金账户的查询、基金账户的 挂失（解挂）补办、基金账户的冻结/解冻（部分业务由营业部工作人员 配合投资者向基金公司提出申请）等业务； (、) 交易类业务，指可以直接导致客户可用的基金份额权益发 生变动的业务，包括：基金认购、申购、赎回、分红、转托管、非交易过 户、转换、定期定额申购（部分业务由营业部工作人员配合投资者向 基金公司提出申请）等业务。 一一一基金的认购、申购、赎回等一般交易类业务可以通过网上 交易、电话委托等多种委托方式实现，其余交易类业务和账户类业务 需客户到营业部柜台办理。 一一一认购、申购、赎回证券投资基金的客户必须在公司所属营 业部开立证券交易结算账户（其号码即客户代码），并拥有相应基金管 理公司的基金账户。认购、申购基金前必须通过银证转账的方式将足 额资金划入与该证券交易账户对应的客户交易结算资金账户。 一一一各项业务的受理时间为交易所正常开市时间，即开市交易 日的 9：30-15：00 之间投资者递交业务申请，柜员予以办理。15：00 后 的交易类申请则自动顺延至下一交易日。 一一一不同的基金管理公司有不同的业务规则，因此代理业务也 不相同，营业部柜员在办理基金业务时必须详细阅读相应基金管理人 的“开放式基金业务规则”。 一一一一关于授权委托的说明 个人客户有关基金的各项操作，须由本人临柜办理。若有特殊情 况需指定授权代理人的，须办理授权委托手续，但基金账户的开立/登 记与取消登记/注销必须由本人亲自办理。 授权委托的程序：个人客户如需指定授权代理人，则双方须同时 去代销网点办理授权委托手续，填写“授权委托书”，提供双方的身份 证原件；或提供经公证机关依法公证的授权委托书和授权代理人身 份证原件。以后授权代理人可根据授权委托的内容，代理进行基金的 有关操作。 机构客户办理授权委托手续，须提供工商行政管理机关颁发的有 效法人营业执照(副本)或民政部门和其他主管部门颁发的注册登记书 （以下统称营业执照或注册登记书），复印件需加盖机构公章；含相关 内容的“授权委托书”，加盖机构公章和法人代表签章；加盖公章的授 权人（法定代表人）身份证复印件、法定代表人身份证明书和授权代理 人的身份证原件。 办理授权委托业务，对个人客户留存授权委托书原件一份、授 权人和授权代理人身份证复印件；对机构客户，留存营业执照或注册 登记书复印件（加盖公章）、机构授权委托书原件一份、授权人和授权 代理人身份证复印件。 本流程中有关授权委托事项根据本条说明办理，如无特殊说明， 本流程中所述业务视为客户本人亲自申请办理，或在充分授权下申请 办理。 第三章第三章 资金账户资金账户 一一一一客户购买开放式基金需在公司代销网点开立资金账户， 客户所有开放式基金业务发生的资金往来均与其资金账户相关。 一一一一资金账户的开立及各类控制业务仍按公司证券代理买 卖业务规程中有关资金账户的规定办理。 一一一一客户认购、申购开放式基金的同时，委托款即时从客户 的资金账户中冻结。客户赎回款、红利款均在规定的日期划入客户资 金账户。 第四章第四章 基金账户类业务流程基金账户类业务流程 一一一基金基金账户账户的开立的开立 一一一一基金账户是基金管理公司为基金投资者开立的账户，用 以记录基金投资者持有的由该基金管理公司办理注册登记的基金的 单位余额及其变动情况。投资者投资证券投资基金时，必须首先申请 开立相应的基金管理公司的基金账户。 一一一一柜台业务流程 (、) 个人客户 个人客户指年满 16 周岁的合法持有现时有效的中华人民共和国 居民身份证的中国居民，法律、法规及其他有关规定禁止购买开放式 基金者除外。 个人客户开户时应提供： 1、本人有效身份证明文件（包括：中华人民共和国居民身份证、 军人证、武警证、士兵证、护照等，以下简称“本人有效身份证件”）及 复印件； 2、已开立资金账户的应提供相关资金账户卡； 3、投资者已开立基金公司基金账户的，应提供基金公司基金 账户卡， （如无法提供基金账户卡的，应告知准确的基金账号）； 4、填写 “华西证券有限责任公司开放式基金账户开户申请表” (以下简称“开户申请表”)（附件二）； 5、若客户未签署过华西证券基金投资人权益须知（以下简 称“投资人权益须知”）（附件一），则还需签署投资人权益须知； 6、若客户未进行过风险承受能力测评，则还需填写华西证券 客户风险评估问卷（以下简称“评估问卷”)。 (、)机构客户 机构客户指在中国境内合法注册登记或经有权政府部门批准设 立的企业法人、事业法人、社会团体或其他组织，法律、法规及其他有 关规定禁止购买开放式基金者除外。 机构客户开户时应提供： 1、营业执照（副本）或注册登记书原件，复印件需加盖机构公 章； 2、有效组织机构代码证原件，复印件需加盖机构公章； 3、有效机构税务登记证原件，复印件需加盖机构公章； 4、法人资格证明原件，复印件需加盖机构公章； 5、含相关内容的加盖机构公章和法定代表签章的“授权委托 书”原件； 6、加盖公章的授权人（法定代表人）身份证复印件； 7、授权代理人的身份证原件； 8、已开立资金账户的应提供相关资金账户卡； 9、投资者已开立基金公司基金账户的，应提供基金公司基金 账户卡， （如无法提供基金账户卡的，应告知准确的基金账 号）； 10、 填写“开户申请表”，加盖机构公章和法定代表人签章； 11、 若未签署过投资人权益须知，则还需签署投资人权益 须知。 (、)柜台经办人员审核客户证件是否合规、齐全， “开户申请表” 是否填写正确、完整，查询资金账户是否已正确开立，根据开放式基 金相关法律法规对客户的资格进行审核，对于审核不合格的客户的开 户申请予以拒绝。 (、)经办人员、复核人员审核盖章后，经办人员将客户资料录入 系统，进入相应的系统界面“开放式基金-帐户-基金帐号开户，录入相 关信息，打印“开户/登记凭证”后交客户核验并签字确认。 (、)若客户进行了风险承受能力调查，则将评估问卷得出的 客户风险承受力类型在“总部-基金参数设置-客户风险承受能力调查” 中录入，打印后交客户核验并签字确认。 (、)经办人员在“开户/登记凭证”和“客户风险评估问卷”上盖章 并交复核人员复核盖章后，对个人客户，留存身份证复印件、 “开户申 请表”及“投资人权益须知”、 “开户/登记凭证”各一联，将剩余证件、凭 证交还客户；对机构客户，留存营业执照或注册登记书复印件（加盖公 章）、机构授权委托书原件、授权人和授权代理人身份证复印件、 “开户 申请表”及“投资人权益须知”、 “开户凭证”各一联，将剩余证件/凭证交 还客户。 (、)TA 为中登公司时，机构或个人客户开户时除提供第（一） （二）款中提及的相应材料外，还需提供基础证券账户卡（上海证券账 户卡、深圳证券账户卡、上海证券投资基金账户卡、深圳证券投资基 金账户卡之一，下同）原件（如有），并按上述流程办理。 一一一一注意事项 (、)个人客户开立基金账户需本人亲自前来办理；未成年人，应 当由其监护人代办； (、)若客户为新开资金户，经办人员则按照本公司资金账户开 户流程先行开立资金账户，建立三方存管关系； (、)联系方式、联系地址等属于重要信息为必填项，需让客户如 实填写； (、)申请开立基金账户的客户必须满足该基金管理公司对投资 者身份的要求。具体要求参照各基金的“招募说明书”或“发售公告”的 要求执行； (、)除法律、法规和规章另有规定外，每个客户在每个基金注册 登记机构只能申请开立一个基金账户，基金账户实行实名制。客户如 果需要投资不同注册登记机构的开放式基金则需要开立不同的基金 账户。客户可以用一个资金账户开立多个基金账户，但针对某一个基 金注册登记机构只能开立一个基金账户。特别需要注意的是，相同基 金公司旗下的不同基金可能选取不同的注册登记机构； (、)T 日办理的基金账户，当日即可使用，客户开户时可以同时 提交认购或申购基金的申请。TA 于 T+1 日予以确认并配号，客户在 T+2 日可到代销网点查询确认。如开户失败，此前的认购或申购视为 无效申请，认购或申购资金退回投资者账户。 (、)打印基金账户卡。基金公司对基金账户卡的处理通常采用 四种方式：大部分基金公司直接向客户寄送账户卡或开户确认单；部 分基金公司不需要基金账户卡；部分基金公司要求在客户申请时由代 销机构打印账户卡；部分基金公司要求在业务确认时打印基金账户卡。 (、)对于在申请时打印基金账户卡的基金公司，柜台人员在开 户后打印账户卡给客户。对于在确认时打印基金账户卡的基金公司， 柜台人员在 T+2 日 9：30 前将 T 日申请、及由基金公司 T+1 日确认成 功的基金账户的账户卡集中打印并放于柜台，客户凭身份证件领取， 柜台人员进行登记。 (、)开立 TA 为中登公司的基金账户时（如融通基金），系统会自 动读取客户资金账户中的上海、深圳股东卡号，登记公司会判断基金 账户开户申请中的客户资料和股东卡的客户资料是否相符，如果不符， 则开户失败。若客户无相关股东账户卡，则需按照普通股东账户或基 金账户流程开立股东账户或基金账户，然后按照以上流程开立（登记） 基金账户。 (、)如果客户已在其他开放式基金销售机构开立了该注册登记 机构的基金账户，客户在本公司代销网点只需办理“基金账户登记”业 务（即基金交易账户开户）。否则多数基金公司将会确认为重复开户， 从而造成开户失败。 一一一基金基金账户账户的登的登记记 一一一一凡是在基金直销机构或其他代理机构已开立某基金账 户的客户，在我司申请办理该基金业务时，需办理该基金账户的登记 手续，无需重新开户。 一一一一柜台流程： (、)客户需提供相关证件、证明和材料 个人客户和机构客户办理基金账户登记业务时，除须提供第一节 开户时所提供证件材料外，还需提供基金账户卡或开户确认书或其他 开放式基金销售机构出具的标有该客户基金账号的凭证（以下统称： 基金账户卡）。 (、)业务流程 基金账户的登记业务进入系统界面开放式基金-帐号-基金交易 帐号开户中办理。 流程与第一节基金账户开立流程一致。 一一一一注意事项 (、)个人客户办理基金账户登记需本人亲自前来办理。 (、)在录入资料时，必须录入客户基金账号。客户如未开设基金 账户，其基金账户登记的申请将被拒绝。 (、)客户 T 日办理的基金账户登记业务，当日即可使用，TA 于 T+1 日予以确认，T+2 日起客户可以至代销网点办理查询。 (、)在我公司代销网点开立的基金账户，不能在我公司另一代 销网点办理基金账户登记。如客户需要在我公司另一代销网点办理份 额转移，则需要办理“内部转托管”业务。 一一一基金交易基金交易帐帐号的号的销户销户 一一一一一柜台流程 (、)个人客户应提供的有效证件： 1、本人有效身份证件； 2、资金账户卡； 3、基金账户卡； 4、填妥的“华西证券有限责任公司开放式基金账户销户申请 表”（以下简称“开放式基金销户申请表” ）（附件三）。 (、)机构客户应提供的有效证件： 1、营业执照（副本）或注册登记书原件，复印件需加盖机构公 章； 2、含相关内容的加盖机构公章和法定代表签章的“授权委托 书”原件； 3、加盖公章的授权人（法定代表人）身份证复印件； 4、法人资格证明原件，复印件需加盖机构公章； 5、授权代理人的身份证原件； 6、资金账户卡； 7、基金账户卡； 8、填妥的“开放式基金销户申请表” 。 (、)经办人员、复核人员审核盖章后，经办人员为客户办理基金 账户取消登记业务，进入相应的系统界面“开放式基金-帐号-基金 交易帐号销户”，打印“交易帐号销户凭证”，交客户核验并签字确认。 (、)经办人员在“交易帐号销户凭证”上盖章并交复核人员复核 盖章后，留存基金账户卡复印件、身份证复印件、代理人身份证复印 件、 “开放式基金销户申请表”及一联“交易帐号销户凭证”，将剩余证件 /凭证交还客户，并告知客户 T 日办理的基金账户销户业务，TA 于 T+1 日予以确认。 一一一一一注意事项 (、)个人客户必须由本人亲自办理基金账户取消登记业务。 (、)发生下列情况的，客户当日不能办理基金账户取消登记业 务： 1、有基金单位余额或基金权益； 2、当日有开户申请或交易申请； 3、基金账户状态不正常； 4、当天已申请变更证件号码、证件类型等资料的。 一一一基金基金账户账户的注的注销销 一一一一一柜台流程 (、)个人客户应提供的有效证件： 1、本人有效身份证件； 2、资金账户卡； 3、基金账户卡； 4、填妥的“华西证券有限责任公司开放式基金账户注销申请 表”（以下简称“开放式基金注销申请表” ）。 (、)机构客户应提供的有效证件： 1、营业执照（副本）或注册登记书原件，复印件需加盖机构公 章； 2、含相关内容的加盖机构公章和法定代表签章的“授权委托 书”； 3、加盖公章的授权人（法定代表人）身份证复印件； 4、法人资格证明原件，复印件需加盖机构公章； 5、授权代理人的身份证原件； 6、资金账户卡； 7、基金账户卡； 8、填妥的“华西证券有限责任公司开放式基金账户注销申请 表”（以下简称“开放式基金注销申请表” ）。 (、)经办人员、复核人员审核盖章后，经办人员为客户办理基 金账户注销业务，进入相应的系统界面“开放式基金-帐号-基金帐 号销户”，打印“注销凭证”，交客户核验并签字确认。 (、)经办人员在“注销凭证”上盖章并交复核人员复核盖章，留 存基金账户卡复印件、身份证复印件、 “注销申请表”及一联“注销凭证”， 将剩余证件/凭证交还客户。 (、)归档留存“注销申请表” 、 “注销凭证”、身份证件复印件等 资料。 一一一一一注意事项 (、)个人客户必须由本人亲自办理基金账户销户业务。 (、)TA 为中登公司的，客户必须在原开立基金账户机构处办 理基金账户注销业务。 (、)客户在办理基金账户销户时必须满足此基金账户状态正常、 无未达权益、无未完成交易、无基金份额等基金契约规定的条件。 (、)基金公司在 T+1 日对销户进行确认，如不能确认，代销网 点应当向客户说明原因。 一一一基金基金账户账户的的资资料料变变更更 一一一一一营业部可以受理客户提出的基金账户资料变更的申请。 但是，若基金账户状态是“基金账户冻结”，则不允许办理基金账户资 料变更业务。 一一一一一客户可在营业部办理以下内容的基金账户资料变更手 续： 1、一般资料包括：通讯地址、邮政编码、联系电话、传真号码、电 子邮件、委托方式、基金分红方式等等； 2、重要资料：指个人客户更换受托代理人，法人机构更换法定代 表人和受托代理人，个人客户姓名（名称），个人客户有效身份证件及 机构客户有效身份证明文件类型、号码等。 一一一一一营业部可受理一般账户资料的修改，客户重要资料修改 须上报总部经纪业务部进行操作，具体流程参见特殊业务管理办法。 一一一一一一般资料修改的柜台流程 (、)个人客户应提供的有效证件： 1、本人有效身份证件； 2、资金账户卡； 3、股东账户卡、基金账户卡； 4、委托他人代办的，还需提供经公证的授权委托书、代理人 的有效身份证； 5、填妥的“华西证券有限责任公司开放式基金账户资料变更 申请表”(简称“资料变更申请表”)（附件四）； 6、如需要变更身份证姓名、号码，还需要提供变更后的证件 原件、复印件，同时出具公安机关的变更证明； 7、先变更资金账户资料，成功后变更相关股东账户、基金账 户资料。 (、)机构客户应提供的有效证件： 1、含相关内容的加盖机构公章和法定代表签章的“授权委托 书”； 2、加盖公章的授权人（法定代表人）身份证复印件； 3、法人资格证明原件，复印件需加盖机构公章； 4、授权代理人的身份证原件； 5、资金账户卡； 6、股东账户卡、基金账户卡； 7、填妥的“资料变更申请表”； 8、如需要变更机构证件名称、号码，还需要提供变更后的机 构证件原件、加盖公章的复印件、同时出具工商行政管理机关或其他 主管机关签发的变更证明。 9、先变更资金账户资料，成功后变更相关股东账户、基金账 户资料。 (、)经办人员、复核人员审核盖章后，经办人员将更改后的账户 资料录入系统，进入相应的系统界面“开放式基金-帐号-基金帐号 资料修改”，打印“资料变更凭证”，交客户核验并签字确认。 (、)经办人员在“资料变更凭证”上盖章并交复核人员复核盖章 后，留存基金账户卡复印件、身份证复印件、 “资料变更申请表”及一联 “资料变更凭证”后，将剩余证件/凭证交还客户。 (、)归档留存客户的“资料变更申请表”、 “资料变更凭证”及相关 材料（其中个人客户身份证件变更的需留存变更后的复印件；机构名 称或机构证件号码变更的需留存加盖公章的机构证件复印件）。 一一一一一注意事项 (、)TA 为基金管理公司的，客户在代销网点登记基金账户（非 开立），其姓名（名称）、证件类型或号码的变更只能到原基金账户开 立机构申请办理；TA 为中登公司的，客户的姓名（名称）、证件类型或 号码的变更，代销网点应严格按规定为其办理基金账户对应的基础证 券账户注册资料的变更手续。 (、)机构客户若变更单位名称或法定代表人，还需出具变更证 明文件；变更指定授权代理人还需提供新的授权委托书。 (、)账户重要资料变更时必须保证资金账户、证券账户、三方存 管与基金账户资料的一致性 ，否则按不合格账户处理。 (、)T 日的账户资料变更资料，TA 于 T+1 日予以确认，T+2 日 起，客户可到代销网点办理查询。 (、)客户进行客户资料重要资料的变更，在变更当天至变更业 务确认（T+2）前，部分基金管理公司将不受理客户的交易申请。 (、)客户办理申购、赎回等交易类业务后，部分基金管理公司将 不受理客户当日提出的对客户资料重要内容进行变更的申请。 (、)重要资料修改如发生 TA 确认失败的情况，作为业务异常情 况处理，应与 TA 构核对，查找失败原因。 (、)重要资料信息变更（指姓名、身份证件号码）等必须经“业务 复核岗”后台复核确认后方能生效。 (、)应提醒客户，TA 只按照基金账号保存一份最新的某一基金 销售机构处的客户资料，并对基金账户资料变更确认不做多个交易账 号或多个基金销售机构的数据同步处理。客户须按上述程序，分别提 交变更申请，才能全部完成与多个交易账号或多个基金销售机构对应 的基金账户资料变更。 一一一基金基金账户账户的的查询查询 一一一一查询范围： (、)TA 为基金管理公司的，代销网点可为客户办理基金账户注 册资料查询、基金交易记录查询、基金份额余额查询业务。 (、)TA 为中登公司的，代销网点可为客户办理基金账户注册资 料查询业务，即客户姓名（名称）、有效身份证件类型、号码、通讯地址、 邮政编码等资料的查询。 一一一一一柜台流程： (、)客户应提供的有效证件： 1、一般查询： （1）个人客户： 本人有效身份证件； 资金账户卡； 基金账户卡； 委托他人代办的，还需提供经公证的授权委托书、代理人的 有效身份证； 填妥的“华西证券有限责任公司开放式基金账户查询申请表” （简称“查询申请表” ）(附件五)。 （2）机构客户： 授权代理人的有效身份证； 资金账户卡； 基金账户卡； 填妥的“查询申请表”。 2、司法查询： 司法机关或其它有权机关要求办理客户基金账户司法查询业务 必须提供的有效证件： （1）司法机关或其他有权机关介绍信原件； （2）查询人员执行公务证或身份证原件； （3）填妥的“查询申请表”。 (、)经办人员、复核人员审核盖章后，经办人员为申请人办理基 金账户查询业务。 (、)经办人员留存“查询申请表”；如司法查询的，还需留存司法 机关或其他有权机关介绍信原件、经办人员执行公务证或身份证复印 件。 一一一基金基金账户账户的挂失（解挂）的挂失（解挂）补办补办 一一一一一该业务为代销网点协助基金管理公司办理。本公司柜台 业务系统不提供相关业务支持，但代销网点应受理客户基金账户凭证 的补办业务。 (、)客户应提供的有效证件： 1、个人客户： 、1、本人有效身份证件； 、2、资金账户卡； 、3、委托他人代办的，还需提供经公证的授权委托书、代理人 的有效身份证； 、4、填妥的“华西证券有限责任公司开放式基金账户挂失、解 挂、补办、更换申请表”（简称“挂失/解挂 申请表”）（附件六） 、5、其他基金管理公司办理所需资料及申请。 2、机构客户： 、1、授权代理人的有效身份证； 、2、资金账户卡； 、3、填妥的“挂失/解挂 申请表” 、4、其他基金管理公司办理所需资料及申请。 (、)办理手续： 投资者发现基金账户卡丢失的，要尽快去代销 机构办理挂失手续；在挂失期间，确认基金账户卡丢失的，可以申请 办理解挂手续，并同时补办基金账户卡。投资者应出示基金账户卡、 身份证件、资金账户卡、填写“基金账户卡挂失、解挂、补办、更换申 请表”。投资者在递交基金账户卡挂失申请后，该账户下的所有交易 申请将被拒绝（分红除外）；只有当投资者提出解挂申请，恢复该账户 的交易功能后，才能进行交易。 (、)营业部指定的专人应将以上材料寄送基金公司的材料，在 寄送之前，均应留存复印件。 (、)补办后的基金账户凭证一般由基金管理公司负责打印并邮 寄给客户。 一一一一一TA 为中登公司的，基金账户的挂失补办，即为已注册 基金账户的基础证券账户卡的挂失补办，代销网点应严格按照证券 账户代理开户业务操作规程的有关规定为客户办理证券账户挂失补 办业务。 (、)客户挂失补办原证券账号的，以该证券账户注册的基金账 户仍可以继续使用。 (、)客户挂失补办新证券账号的，需将以原证券账户对应的基 金账户注销后，方可重新申请注册新的基金账户。 一一一基金基金账户账户和基金份和基金份额额的的冻结冻结、解、解冻冻 一一一一一该业务为代销网点协助基金管理公司办理。本公司柜台 业务系统不提供相关业务支持，但代销网点应以各基金公司的实际规 定为准，受理客户基金账户、份额的冻结、解冻业务进行办理。 办理手续： 1、人民法院、人民检察院、中国证监会及其他国家机关依照法律、 法规的规定和程序要求冻结或解冻基金持有人的基金账户时，应 向代销网点出示执行公务证、介绍信、生效法律文书、协助执行 通知书等文件。 2、对上述所冻结基金账户实施解冻，应由原要求冻结的机关向 代销网点出示执行公务证、介绍信、生效法律文书、基金账户解 冻通知书等文件。 3、柜台主管接受司法机构对投资者基金账户的冻结/解冻申请， 检查司法机构有关法律文件的完备性；由司法机构经办人员填写 提交“开放式基金代销业务基金账户冻结/解冻申请表”（简称“基 金账户及基金份额冻结/解冻申请表”）（附件七）； 营业部指定的专人应将以上材料寄送基金公司的材料，在寄 送之前，均应留存复印件。 第五章第五章 基金交易类业务流程基金交易类业务流程 一一一基金基金认购认购、申、申购业务购业务 一一一一一业务说明 (、)概念： 基金认购：基金在首次发行募集期内申请购买基金的行为。 基金申购：基金首次发行完成之后，客户日常申请购买基金的行 为。 (、)收费方式及份额计算： 1、前端收费：是指客户在购买基金的同时需要缴纳相应的认 购费或申购费。 2、后端收费：是指客户在申请购买时不需要支付相应的费用， 而在赎回时由注册登记机构依据客户持有的期限收取相应的认购或 申购费。 3、前端收费模式下的基金份额的计算： 、1、认购份额的计算 认购手续费 = 认购金额 1-1/(1+认购费率) 认购期利息结转 = 认购金额 同业存款利率 ( 天数/365 ) 认购份额 = ( 认购金额-认购手续费+认购期利息结转 ) / 基金净值 、2、申购份额的计算 申购费申购金额申购费率（1申购费率） 客户所得份额（申购金额申购费）当日基金单位资产净值 4、后端收费模式下基金份额的计算： 、1、认购份额的计算 认购份额(认购金额认购期利息)/基金份额面值 、2、申购份额的计算 客户所得份额申购金额基金面值 后端申购费申购金额后端申购费率 客户赎回后所得款项赎回份额当日基金单位资产净值后端 申购费赎回费 一一一一一柜台流程： (、)客户应提供的有效证件： 1、个人客户： 、1、本人有效身份证件； 、2、资金账户卡； 、3、委托他人代办的，须提交授权委托书原件和代理人的有效 身份证； 、4、填妥的“华西证券有限责任公司开放式基金认购/申购申请 表”(以下简称“认购/申购申请表”)（附件八）。 2、机构客户： 、1、含相关内容的加盖机构公章和法定代表签章的“授权委托 书”原件； 、2、授权代理人的有效身份证； 、3、资金账户卡； 、4、填妥的“认购/申购申请表”。 (、)经办人员、复核人员审核盖章后，经办人员将认购/申购信息 录入系统（注意区分收费方式），进入系统界面“开放式基金-普通交易 -基金认购或基金申购”；打印一式两联“认购/申购凭条”，交客户核验 并签字确认。 (、)提交认购申请时先进行资金扣账，扣账失败则拒绝认购申 请的提交。 (、)若系统提示客户认购、申购的基金风险级别与其风险承受 能力不匹配，必须提示客户，经客户同意并在“认购/申购申请书”上抄 录“特别声明“后签字确认后，方可点击确认，并在随后打印出来的交 易凭单上要求客户签字确认（该凭单作为该笔异常交易的凭证妥善保 存）。 (、)经办人员在“认购/申购凭证”上盖章并交复核人员复核盖章 后，留存机构客户的授权委托书、授权代理人有效身份证复印件、 “认 购/申购申请表”及一联“认购/申购凭证”，将剩余证件/凭证原件交还 客户。 一一一一一申购委托撤单业务柜台流程： (、)客户应提供的有效证件： 1、个人客户： 、1、本人有效身份证件； 、2、资金账户卡； 、3、委托他人代办的，须提交代理人的有效身份证； 、4、填妥的华西证券有限责任公司开放式基金委托撤单申请表” （附件九）（简称“撤单申请表”）。 2、机构客户： 、1、授权代理人的有效身份证； 、2、授权委托书原件； 、3、资金账户卡； 、4、填妥的“撤单申请表”。 (、)经办人员、复核人员审核盖章后，经办人员为客户办理申购 委托撤单业务，留存“撤单申请表”，将剩余证件/凭证交给客户。 一一一一一其他交易方式 客户在采用柜台交易方式的同时也可利用公司的外围交易系统 （网上交易、刷卡自助、热自助等）进行开放式基金的认购、申购及申 购撤单操作。 一一一一一注意事项 (、)基金账户新开户当日可进行基金的认购； (、)经办人员在办理认购/申购业务前，应确认客户的资金账户 内有足够的资金； (、)认购开始前，各代销网点业务人员应根据基金的招募说明 书和发售公告中规定的认购期间和收费方式加以确认。对实行后端收 费处理方式的基金，柜台人员务必注意客户的选择； (、)客户认购的基金份额到帐日通常为 R+2 日（R 为基金宣告 成立日），申购的份额到帐日通常是 T+2 日（T 为申请日），份额到帐 日开始，客户可以到营业部柜台办理查询、交割等业务，也可以通过 公司规定的其他方式查询成交信息； (、)注意基金公司初次申购基金的数量限制条件。认购、申购开 放式基金时通常会有最低限制和步长限制，系统会对录入的数量进行 合法性检验； (、)客户在一个工作日内可以多次申购/认购。认购一经受理不 能撤单。申购在基金开放日内 15：00 未发送 前可以撤单（柜台撤单业 务的处理与申购、赎回交易相同）。申购/认购费用按每笔分别计算； (、)营业部受理客户的认购/申购申请，并不表示对该申请是否 成功的确认，而代表营业部确实收到了申请。申请是否有效应该以基 金注册登记机构的确认为准； (、)客户在基金合同生效后，凭有效身份证件到营业部柜台查 询最终成交确认情况和认购的份额，也可以通过电话委托等方式查询 认购相关信息； (、)关于认购期的分红方式设置，一般基金公司已做了默认处 理，认购期间不可修改。如果客户要求重新设置分红方式，则需要账 户交易员在基金上市后进行设置； (、)若客户的认购申请被确认为无效，公司结算管理部根据基 金过户登记机构指令将基金公司退回的认购资金直接下划到客户证 券交易账户对应的客户交易结算资金账户；若基金募集失败，按基金 招募说明书规定办理； (、)营业部必须注意基金募集成功时认购成功的基金份额 到账日、认购失败的资金返还到帐日，基金募集失败时客户资金到账 日等相关事项，以便及时通知客户。 一一一基金基金赎赎回回业务业务 一一一一业务说明： (、)概念：客户申请将基金卖回给基金管理公司的行为，即为赎 回。 (、)赎回限制：不同基金公司规定不同，通常有最低赎回份额限 制和最低剩余份额限制。对于不符合赎回限制的申请，部分基金注册 登记机构会对该类委托确认失败，部分基金注册登记机构会将剩余份 额强制赎回。强制赎回本身不是一种业务，而是由于客户某次赎回造 成某账户余额低于最低持有份额，部分基金公司会依照招募说明书的 相关规定强制赎回剩余份额。 (、)客户所得的赎回款的计算 赎回金额赎回份额当日基金单位净值（NAV） 赎回净额赎回金额赎回金额赎回费率 客户实际得到的金额赎回净额 备注：如果客户购买基金时选择后端收费模式，客户实际得到的 金额还需要减去后端认购费或后端申购费（计算方式见第三章第一节） 。 (、)巨额赎回：本身不是一项业务，而是反映单日某基金整体净 赎回量超过前日基金总份额的 10的一种状况。 1、这种情况下，基金公司可以进行全部份额或部分份额的赎 回（至少满足基金总份额的 10的申请前提下按一定比例赎回）。 2、当发生巨额赎回情况且基金公司进行部分成交时，如客户 在提交申请时选择“放弃”：意味着客户放弃未成交部分的申请；如选 择“顺延”：意味着未成交部分自动于下一个工作日再次申请，直至全 部赎回。 (、)连续巨额赎回：如果某基金连续数日（3 日）出现巨额赎回， 基金公司可以拒绝继续接受新的赎回申请，并在 20 天内支付已经接 受的赎回的申请的赎回款。 一一一一一柜台流程 (、)客户应提供的有效证件： 1、个人客户： 、1、本人有效身份证件； 、2、资金账户卡； 、3、委托他人代办的，须提交代理人的有效身份证； 、4、填妥的“华西证券有限责任公司开放式基金赎回申请表” (简称“赎回申请表”)（附件十）。 2、机构客户： 、1、授权代理人的有效身份证； 、2、资金账户卡； 、3、填妥的“赎回申请表”。 (、)经办人员、复核人员审核盖章后，经办人员将赎回信息录入 系统，进入系统界面“开放式基金-普通交易-基金赎回”；打印一式两 联“赎回凭证”，交客户核验并签字确认。 (、)经办人员在“赎回凭证”上盖章并交复核人员复核盖章后，留 存“赎回申请表”及一联“赎回凭证”，将剩余证件/凭证原件交还客户。 一一一一一赎回撤单业务柜台流程 (、)客户应提供的有效证件： 1、个人客户： 、1、本人有效身份证件； 、2、资金账户卡； 、3、委托他人代办的，须提交代理人的有效身份证； 、4、填妥的“撤单申请表”（附件九）。 2、机构客户： 、1、授权代理人的有效身份证； 、2、资金账户卡； 、3、填妥的“撤单申请表”。 (、)经办人员、复核人员审核盖章后，经办人员为客户办理赎回 撤单业务，留存“撤单申请表”，将剩余证件/凭证交给客户。 一一一一一其他交易方式 客户在采用柜台交易方式的同时也可利用公司的网上交易、刷卡 自助、热自助交易系统进行开放式基金的赎回及撤单操作。 一一一一一注意事项 (、)经办人员在办理赎回业务前，应确认客户的基金账户内有 足够的该基金份额。 (、)赎回申请可以精确到 0.01 份，但以整数份额登记的基金赎 回申请必须申报整数。 (、)赎回款到帐前，客户不能进行基金账户销户或取消登记。 (、)一天内可以多次赎回，赎回可在 15：00 未发送前撤单，费用 按照笔数分别计算。 (、)正常情况下，在 T+2 日后（包括该日）客户可以到营业部柜 台查询成交情况，也可以通过公司规定的其他方式查询成交信息。 (、)注意单笔赎回数量和基金余额不足 1000 份的业务规则。 (、)部分基金公司的后端申购费率、赎回费率按客户持有时间 不同，对于曾多笔申购基金的客户申请赎回时，如果客户不做任何指 定则按基金的默认方式处理，默认方式可能为“先进先出”或“后进先 出”（按照基金招募说明书）；对于部分基金公司的基金，客户可以“指 定笔赎回”，即指定赎回哪笔申购的基金份额，柜台业务录入时，要准 确录入客户申购时的申请单编号。 一一一基金分基金分红红 一一一一一业务说明： (、)分红方式： 1、“红利转投”是指基金分红时,基金公司将红利金额自动申购 同一基金,增加客户的基金持仓。 2、“现金分红”是指基金分红时,基金公司将红利金额以现金方 式返还给客户。 (、)分红方式变更：由于各基金公司默认的分红方式不同，客户 一般在基金分红前要预先设置分红方式，如要变更分红方式，客户需 携带相关证件到代销网点办理（具体流程见第四章第五节基金账户的 资料变更），核对相关证件无误后进入系统界面“开放式基金-普通交 易-基金设置分红方式”。客户也可通过网上交易系统修改所持有的账 号下的某只基金的分红方式。 如不设置，则使用默认分红方式。分红方式变更只对单个交易账 号的单只基金有效，需在权益登记日前一天提出申请，设置后的各次 分红均有效。 一一一一一分红作业流程： (、)根据基金收益分配方案公告，在权益登记日业务受理前，基 金公司为登记在册的每一持有人计算其应得的红利金额，生成红利权 益文件。 (、)根据客户对分红方式的事先约定(即选择现金分红或红利转 投)，分别按以下程序进行处理： 1、对于现金分红，公司总部在收到基金托管人划付的现金红 利款的当日，将红利款按代销网点划到代销网点的清算账户中，代销 网点于收到红利款的第二个工作日内，划到客户的资金账户。红利发 放日一般为权益登记日后五个工作日内，如遇特殊情况，不受五个工 作日限制； 2、对于红利转投，红利发放日的第二个工作日，基金公司办 理过户登记手续，并将过户登记数据传送到公司总部。由公司总部按 规定的要求进行数据核对后，将过户登记数据根据代销网点分拆后传 送至各代销网点。 一一一一一注意事项 (、)出现客户应得的红利金额少于一定金额时(100 元以下)，即 使客户选择现金分红，在红利发放时，基金公司可以将该客户的应得 现金红利自动转换为基金单位。 (、)“红利转投”的基金单位是根据红利发放日的基金单位净值 折算的而非权益登记日的基金净值折算的。 (、)分红前三个交易日不得做修改分红方式的更改。 (、)客户一个交易日只能设置一次分红方式； (、)T+2 日（T 为申请日）后，客户可以凭身份证件到柜台查询申 请确认信息； (、)客户 T 日申购的基金份额不享有当日基金分配权益。 一一一基金基金转转托管托管业务业务 一一一一一业务