企业形象与公共关系概述.doc

第一章 企业形象与公共关系概述一、 名词解释1、企业形象 2、公共关系 3、企业公共关系二、 填空1、形象是某一客观事物在( )心目中造成的( )。它是( )和( )两方面的总合。2、形象的背离包括( )和( )。而形象的稳定是( )稳定，形象具有( )性。3、公共关系研究的主体是( )，客体是( )，中介是( )、( ) 。4、社会组织是指为了达到一定目的，执行某种( )，构成一个( )的群体。一般分为( )、 ( )、( )、群众组织和( )。5、公众是公共关系学中的一个特有概念，专指与( )发生联系并能与之( )的客体。6、企业形象与企业公共关系的共同目标是( )。7、在企业形象与企业公共关系中，( )更具有基础性特点。三、 判断1、 企业形象指社会公众对企业整体的印象和评价。 ( )2、 天津“狗不理”包子铺的名不符实是形象的合理背离。 ( )3、 形象是稳定性和可变性的辩证统一。( )4、 企业内产部职工对企业形象的评价，成为企业形象的基础。 ( )5、 决定商业企业成功与否的关键因素是产品形象。 ( ) 6、 公共关系学研究的客体公众既可以是个人，也可以是一个松散的群体，也可以是社会组织。7、 “酒香不怕巷子深”。产品质量好的企业没有必要重视传播，沟通。( )8、 企业形象应视面对的市场不同而变化。( )四、 单项选择题1、下列属于企业内部形象的有( )A、商品形象 B、服务形象 C、职工形象 D、企业精神2、下列属于企业外部形象的有( )A、社会责任 B、经营思想 C、商品形象 D、管理水平3、下列哪一个不属于企业形象和企业公共关系的共同点( )A、企业形象设计的基础性 B、目标的一致性 C、动作的系统性 D、策划的自觉性五、 多项选择题1、企业给予顾客的印象，主要取决于( )A、产品形象 B、服务形象 C、信誉 D、企业环境与店堂的设计2、下列各项中属于企业外在形象的有( )，属于企业内部形象的有( )A、职工形象 B、管理水平 C、领导形象 D、商品形象 E、企业人才3、从客观的评价中，可以把企业形象分为( )A、很好 B、较好 C、较差 D、很差4、公众作为公共关系客体的基本特征：( )A、影响主体的能动性 B、相关的整合性 C、成分构成的广泛性 D、稳定和变化的相对性5、良好的企业形象，在企业发展中具有( )力。A、凝聚力 B、竞争力 C、吸引力 D、辐射力 E、亲合力6、传播、沟通作为公共关系的中介，其( )的特点可以提高社会组织的美誉度。A、必要性 B、广泛性 C、及时性 D、公开性 E、真实性 F、有效性六、 简答题1、 企业公共关系的作用是什么？2、 企业形象与企业公共关系的共同点与区别在哪里？第二章 企业公共关系的建立一、 名词解释1、 项目虚设关系 2、项目实有关系 二、 填空题1、独资企业中，企业所有者与经营者的关系是( )2、合资企业中，企业所有者之间的关系是( )，股份制企业中所有者之间的关系是( )，而合资、合伙与人份制企业中，所有者与经营者分离，他们的责、权、利由法律和合同制约，( )是这种关系的主动者。3、承包经营企业中，企业承包人以经营者的身份与所有者建立的公共关系是( )、( )的关系，是对等的( )关系。4、在企业与社区的公共关系中，( )往往处于主动地位。5、在企业与政府的公共关系中，企业充当的是( )角色，政府则充当( )的角色。6、在企业与顾客公共关系的建立中，根本准则是 ( ) 三、 判断题1、项目虚设关系中，企业创办人只有权选择项目，而无权选择合作者。( ) 2、合资企业一般指由两个以上投资者共同创办的企业。 ( ) 3、在生产企业创办初期，在与经销商的公共关系中，双方建立共同开拓市场并长远合作的共荣共兴的关系。 ( )4、在企业与政府的公共关系中，企业处于主动地位。 ( )四、 单项选择题1、 管理者与被管理者之间的关系，是( )关系； A、横向关系 B、纵向关系2、在一个企业诸多横向关系中，最重要的是( )的关系。 A、职工之间 B、管理者与被管理者之间 C、部门之间 D、最高管理层人员之间3、企业与顾客的公共关系的最基本的特征是( ) A、买卖关系 B、服务关系 C、协调关系 D、制约关系五、 多项选择题1、企业与顾客公共关系的特点是( )和( )A、广泛性 B、复杂性 C、重要性 D、真实性2、项目虚设关系与项目实有关系的根本区别，就在于前者的企业创办人( )，与合作者的关系是( )，后者( )，与合作者的关系是( )A、既有权选择项目，又有权选择合作者， B、只有权选择合作者，而无权选择合作者 C、只有权选择项目，而无权选择合作者 D、对等的合作关系 E、一方有主动权，一方被动接受的合作关系六、 简答题1、 企业在创建初期，需要建立哪些外部关系？2、 在企业与顾客建立公共关系的态度上存在哪四个误区？第三章 企业公共关系的维系一、 填空题1、企业公共关系变化的方式有( )、公开而平稳的变化、( )与潜在而激烈的变化。2、企业公共关系变化的外部原因也就是( )原因，是不以企业意志为转移的( )。3、企业公共关系的改造是指对原有关系的( )，( )原来的陈旧、不合理的内容，增加( )，以满足企业发展的需要。4、企业内部公共关系的变化关键是要靠( )来把握。5、企业公共关系变化的特点是( )、( )、( )和( )二、判断题1、 处于任何阶段的企业都要对原有的不合理关系进行积极的以改造。( )2、 企业面临的不以自己意志为转移的外部现实环境是企业公共关系变化的关键因素。( )3、 外部环境的变化既是企业发展的机遇，又是企业发展的挑战。 ( )4、 企业公共关系的适应行为追求的目标是自身的发展。( )5、 为了搞好与政府各部门的关系，企业在过节时向领导表达一下“心意”，也是合情合理的。( )三、 单项选择题1、在企业发展的初期，实力较弱时要多( )。A、适应 B、改造 C、充分利用2、企业对外部环境的( )是一种被动、消极、保守的行为。A、适应 B、改造 C、充分利用四、 多项选择题1、企业公共关系的适应主要有( )几种类型。A、积极的改造 B、被动的适应 C、入乡随俗 D、积极地跟上形势的变化2、从微观上说，( )是直接引发企业公共关系变化的原因。A、国际关系的变化 B、企业的人员素质 C、技术水平 D、社会风气的优化五、简答题企业公共关系利用外部条件与适应外部条件的区别，适应与改造的区别在哪里？第四章 企业公共关系的类型、原则与技巧( ) A、B、C、D、( )一、 名词解释1、 权力型公共关系2、 对等型公共关系3、 志同道合型关系二、 填空题1、 信誉是指( )、( )。2、 企业与公众以诚相等的基本要求是( )、( )。3、 ( )就是企业要把全体员工教育培养成其素质与广告达到足以代表整个企业形象的水平。4、 公共关系的技巧是建立在对公共关系( )、( )的深刻理解的基础上，关经过大量( )所具有的巧妙的技能。5、 在公共关系的技巧中，善于开拓市场就是要从( )、( )、( )三方面考虑。三、 判断题1、 企业与整个社会的关系，是“我为人人，人人为我”的关系，双方是互利的，企业不要做对社会有益而自己吃亏的傻事。( )2、 在坚持公共关系长远性原则的同时，也要兼顾企业生存的眼前利益，这时，两者的目标可以不一致。 ( )3、 企业在与对手竞争时，要有“狭路相逢，勇者胜”的信念。( )4、 讲究企业公共关系的技巧，就是讲究伎俩、手段的巧妙运用。( )5、 在企业公共关系的技巧中，“善于出奇制胜”一技中的“奇”就是新奇，奇异，怪诞。( )四、 单项选择题1、全员公关的思想基础是( )A、爱岗敬业 B、员工与企业共荣辱 C、顾客就是上帝 2、善于利用情理可以使企业公共关系具有( )。A、号召力 B、吸引力 C、亲合力 D、凝聚力五、多项选择题1、企业公共关系的类型( )A、权力型关系 B、对等型关系 C、志同道合型关系 D、竞争型关系2、下列( )是属于权力型的关系类型。A、契约关系 B、制度关系 C、法律关系 D、依附关系3、企业公共关系的原则是( )。A、信誉高于一切 B、互利互惠 C、以诚相待 D、长远性原则 E、全员公关六、简答题1、 企业公共关系技巧的内容有哪些？2、 志同道合型公共关系的特点是什么？第五章 企业公共关系试题一、 名词解释1、建设型公关活动2、维系型公关活动3、防御型公关活动4、服务型活动5、征询型活动6、连续型活动二、填空题1、战略性活动是指对企业具有（ ）（ ）（ ）意义特点的公关活动。2、战役性活动的特点是对企业某个工作范围、某个阶段，带有（ ）的公共关系活动。3、宣传型公共关系活动是企业要达到让公众了解为主要目标的活动，它的特点是（ ）和（ ）。4、 企业的战略性活动包括（ ）与（ ）活动、（ ）与（ ）活动、（ ）与（ ）活动。5、企业的战役性活动包括（ ）与（ ）活动、（ ）与（ ）活动、（ ）与（ ）活动。三、 判断题1、 宗旨型活动是企业最容易忽视的一种公关活动（ ）。2、 企业公关活动虽然不排除社会效益，但首先要考虑的是经济效益（ ）。3、开拓型公关活动，不决定于公关工作本身要开拓什么，而是决定于企业要有所开拓（ ）。4、在宣传型公共关系活动中，有两点要注意的事，第一方式要新颖，第二要学会炮制新闻（ ）。四、单项选择题1、企业公关活动中最重要、最根本的活动是（ ）。A、 宗旨型活动 B、建设型活动 C、开拓型活动 D、维系型活动2、青岛国际啤酒节从战术性活动看属于下列哪一种公关活动（ ）。A、 连续型活动 B、跳跃性活动 C、间断型活动 D、微小型活动3、下列活动中，哪一种属于战略性活动( )。A、开拓型与维系型活动 B、宣传型与交际型活动 C、社会型与服务型活动 D、单项 型活动与多项型活动五、简答题简述企业战略性活动的组成及特点。第六章 企业公共关系活动的步骤一、 名词解释1、公共关系问题2、公共关系活动的长期目标3、目标公众 4、集中影响的公众 5、组织评估二、填空题1、公共关系的理论和实践表明，一个相对完全且富有成效的公关活动过程，通常包括前后相继的四个阶段，即（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。2、企业开展公共关系活动一般包括（ ）、（ ）和（ ）三个基本步骤。3、公共关系活动的目标一般分为四种类型（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。4、目标公众一般分为两类，即 ( )和（ ）。5、对一个企业来讲，确定目标公众可以从（ ）和（ ）两方面来取得参考。6、确定公共关系活动的主题应注意：第一，要( )，第二，( )。7、公共关系活动计划书分为三种：（ ）、（ ）和（ ）。公共关系活动产生的效益具有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）五个特点。三、 判断题1、在公共关系活动中，有个别活动可以不围绕主题展开。( )2、公共关系活动计划的实施是公关活动中最重要、最复杂的环节。( )3、企业在对原定计划进行修改时，不可以偏离其目标和主题。( )4、企业公关活动评价的自我评价法具有客观性的特点。( )四、单项选择题1、 在公关活动过程的RPCE公式中，R指的是（ ）。A、调查研究 B、策划 C、实施 D、效果评价2、企业公关活动的基本目标指的是( )。A、 特殊目标 B、一般目标 C、近期目标 D、长期目标五、多项选择题1、组织在选择传播媒介时应当考虑以下因素( )A、 媒介是否与公众范围相符 B、所选媒介的栏目是否与公众范围相符 C、运用媒介的时间是否合适 D、媒介本身的影响力和效率2、修改原定公共关系活动计划，应遵循以下哪几种原则( )。A、 发现不足之处要修改 B、有了更好的方案要修改 C、局部修改要服从目标和主题 D、根据自己的需要随时修改 3、 企业对公共关系活动效果的评价方法有以下哪几种( )。A、自我评价 B、公众评价 C、组织评价 D、专家评价六、简答题 1、企业制定公共关系活动计划的内容。2、企业如何确定公共关系活动目标。第七章 企业公共关系日常工作一、 名词解释1、 通信访问2、 体态礼仪 3、 制造新闻4、 正式信息渠道 5、咨询建议二、填空题1、撰写新闻稿的基本步骤有( ) 、( ) 、( )。2、接待来访有三种形式：一是( )，二是( )，三是( )。3、公关访问可分为( ) 、( ) 、( )三种类型。4、对企业公关人员的行为动作要求是( ) ( ) ( ) ( )。5、一个企业与公众的关系可以分为( ) ( )两大类。企业公共关系协调工作的宗旨是( ) ( )。6、公关人员提供的咨询建议包括( ) ( ) ( )三方面的内容。 三、判断题 1、在办公室接待中，企业公关人员要根据来访者的身份、来访目的决定接待的规格、程序和方式。( )2、在服饰礼仪中，要遵守“TPO”原则，其中O代表场合。( )3、企业在协调与竞争者之间关系时应遵循的基本原则是公平、正当。( )四、 单项选择题1、在服饰礼仪中，要遵守“TPO”原则，其中T代表什么( )。A、 时间、时令、时代 B、场合 C、对象 D、地点2、下列关系中哪一种不属于企业的外部关系( )。A、 与政府部门的关系 B、与竞争者的关系 C、与新闻媒体的关系 D、企业部门之间五、多项选择题1、企业接待人员在与来访者交谈时，应该做到以下哪几点( )A、 善于聆听 B、善于交谈 C、善于微笑 D、善于察言观色2、公共关系人员协调企业的内部关系，主要包括下面哪几种关系( )。A、 企业与社区 B、企业领导者与职工 C、部门与部门 D、企业与职工家属3、下列采集信息的渠道，哪几种不属于内部信息渠道( )。A、行政渠道 B、信息机构渠道 C、正式信息渠道 D、非正式信息渠道4、新闻稿的新闻价值标准包括( )。A、时效性 B、重要性 C、特殊性 D、接近性 E、人情味六、简答题1、 企业协调与竞争对手的关系应遵循哪些原则？2、 企业采集信息有几种方法？第八章 企业公共关系专题活动一、 名词解释1、 企业公共关系专题活动2、 赞助活动3、 展览会4、危机事件二、填空题1、企业展览会按规模划分可分为( ) ( ) ( )三种类型，按参展项目划分为( ) ( )两种类型。2、企业的庆典活动一般有( ) ( ) ( ) ( ) ( )等。3、危机事件的类型有( ) ( ) ( ) ( )。4、企业赞助活动的作用有( ) ( ) ( )。三、判断题1、企业展览会按场地划分为固定展览会和流动展览会。( )2、处理危机事件不属于企业的公共关系专题活动。( )3、企业举办什么类型的展览会要根据内容、规模和时间等来确定。( )4、企业举行记者招待会时机的选择并不重要。( )四、多项选择题1、展览会按性质划分，可分为下列哪几种。( )A、 综合性展览 B、专题展览 C、贸易展览会 D、宣传展览会2、赞助活动的种类，根据赞助对象可分为下列哪几种。( )A、 赞助体育活动 B、赞助新闻出版、文化艺术事业 C、赞助教育和科研事业 D、赞助福利事业和受灾地区五、简答题1、 公共关系专题活动的特点。2、 简述企业赞助活动的实施步骤。3、 企业危机事件的处理及应注意的问题。第九章 公共关系传播一、 名词解释1、 传播2、 传播的双向性3、传播的反馈4、 组织传播5、 公共关系谈判6、电子媒介二、填空题1、传播具有( ) ( ) ( ) ( ) 四个特点。2、传播学的五个W模式是指( ) ( ) ( ) ( ) ( )。3、传播主体是传播过程中信息的制作者和传播者，也称做( ) ( )。4、传播内容一定要做到( ) ( ) ( )，使公众客观地了解企业，从而实现双向沟通的目的。 5、信息传播的六个基本要素包括( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。6、信息传播的六个传播类型包括( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )。7、公共关系传播媒介可归纳为四大类，分别是( ) ( ) ( ) ( )。8、文字类传播媒介中包括( ) ( ) ( )和其它印刷媒介等。9、新型电子传播媒介中包括( ) ( ) ( )。10、商标具有( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )六个功能。三、判断题1、WHY是传播学五个W模式中的一个，它代表为什么。( )2、内部传播具有封闭性的特点，而外部传播具有开放性、大众性的特点。( )3、大众传播的突出特征是传播对象的高度大众化，传播对象多是分散的。( )4、在与对手的谈判中要据理力争，千万不能妥协让步。( )选择报纸和杂志作为传播媒介，二者的时效性都比较差。( )四、 单项选择1、在公共关系传播媒介中，哪一类的传播速度最快。( )A、语言传播媒介 B、文字传播媒介 C、电子传播媒介 D、图片、标示媒介媒介 五、多项选择题1、公共关系传播的反馈常见形式有。( )A、 正反馈 B、负反馈 C、显反馈 D、隐反馈2、根据传播方向的不同，组织传播可分为。 ( )A、 人际传播 B、公众传播 C、内部传播 D、外部传播3、以下选项有哪些是语言传播媒介的基本特征。( )A、 直接性 B、及时性 C、艺术性 D、形式灵活4、在会谈中应注意以下哪几方面。( )A、 态度友好 B、随时做结论 C、始终围绕核心问题 D、做好会谈记录六、简答题1、 简述传播的过程。2、 论述正规谈判的程序。3、 如何选择公共关系传播媒介。第十章 企业形象设计一、 名词解释1、企业公关2、理念3、静态行为二、填空题1、CI系统包括三个内容，它们分别是( ) ( ) ( )。2、CI作为企业整体形象的系统工程，具有( ) ( ) ( )三个特征。3、企业理念识别系统包括( ) ( ) ( ) ( )三方面的内容。4、企业行为识别系统分为（）（）两部分。5、对于商场来说，其实施CI战略的主要内容是四大工程，即( ) ( ) ( ) ( )。6、企业VI策划有两个方面基本内容，是指( ) ( )。7、企业导入CI的内部需求表现为( ) ( ) ( )三个方面。8、企业导入CI一般分为( ) ( ) ( )三个阶段。9、企业导入CI策划，经过调查研究阶段后所制定的CI实施方案分( ) ( )两个阶段。三、判断题1、在企业的CI设计中，MI代表的是行为识别系统。（）2、在企业的CI系统中，MI是企业的心，它支配企业的一切行为。（）3、企业CI系统中的MI、BI、VI三个分系统必须是一个统一的整体，不存在个性特征。（）4、统一的企业形象就是要求从思想到行为，从内到外的统一，从大事到小事的统一，从领导到员工的统一，从过去到现在以至将来的统一。（）5、企业行为识别系统中动态行为是静态行为的基础，静态行为是动态行为的扩散和显现。（）6、企业理念识别系统必须追求个性的东西，即有区别于其他企业的市场定位和独特的产品形象。（）四、单项选择题1、在企业的CI设计中，VI代表的是什么系统。（）A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、观念识别系统2、企业理念识别系统中最具活力、最有号召力的是。（）A、企业使命B、企业精神C、企业经营思想D、企业行为准则五、多项选择题1、企业导入CI系统的功能有。（）A、稳定企业形象B、统一企业形象C、提升企业形象D、增加企业经济效益2、下列内容中哪一些是企业的使命。（）A、经济使命B、社会使命C、发展科技的使命D、加强公关的使命3、下列哪些是企业VI策划的基本要素。（）A、企业名称B、企业标志C、企业品牌专用字体D、产品包装4、下列哪些是企业VI策划的应用要素。（）A、企业全名标准字体B、企业标准色C、广告传播D、运输系统5、企业导入CI中，其外部调研的对象有。（）A、消费者B、市场C、竞争对手D、企业领导六、简答题1、企业如何确定导入CI的时机？2、简述企业导入CI的组织准备。第一章 企业形象与公共关系概述七、 名词解释1、 企业形象指社会公共和企业职工对企业整体的印象和评价。2、 公共关系是指社会组织对内对外关系的总称。3、 企业公共关系是指企业通过与内决、外部公众的沟通，达到互相了解、支持、合作，为企业的生存、发展创造良好的关系环境。八、 填空1、公众 总体印象 内存品质 外在形式2、形象的合理背离 形象的不合理背离 相对 可变性3、社会组织 公众 传播 沟通4、社会职能 独立单位 经济组织 政治组织 文化教育组织 宗教组织过程5、公共关系主体 互相影响6、为了服务公众，吸引公众，最大限度地满足公众的需求，争取与最大数量的公众合作，为自身的发展创造一个良好的环境。7、企业形象设计九、 判断1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、十、 单项选择题1、D 2、C 3、A十一、 多项选择题1、ABCD 2、ACD BE 3、ABC 4、ABCD 5、ABCE 6、ABCDE十二、 简答题1、(1)良好的公共关系可以使企业获得经济效益；(2)良好的公共关系可以形成良好的社会风气；(3)良好的公共关系可以促进个人素质的提高2、企业形象与企业公共关系的共同点：(1)目标的一致性；(2)内容与形式的统一性；(3)动作的系统性；(4)策划的自觉性区别在于(1)企业形象设计的基础性。形象设计工作更具有基础性的特点；(2)企业公共关系工作活动性。公共关系工作更多的是带有变化性，多样性。第二章 企业公共关系的建立一、 名词解释2、 项目虚设关系是指企业创办人选定了某个生产、流通或服务的项目后，由企业创办人自由选择与该项目有关的合作者合作的关系3、 项目实有关系是指企业创办人选定的经营项目只能与提供这个项目的有关人员或单位合作的关系。二、 填空题1、 所有者自主选择经营者的关系2、 自愿、自主合作的公共关系 自主、平等的共同利益关系 投资者3、 平等互利 协商一致 合作4、 企业5、 社会责任承担者 国家与人民利益代表6、 企业尽可能地让顾客得到实惠，满足他们的需要三、 判断题1、 2、 3、 4、四、 单项选择题1、B 2、D 3、A 五、 多项选择题1、B、C 2、A、E、C、D六、简答题1、 在企业创建初期，企业需要建立四种外部公共关系(1)企业与社区的公共关系；(2)企业与材料供应商和产品经销商的公共关系；(3)企业与政府的公共关系；(4)企业与顾客的公共关系2、 在企业与顾客建立公共关系中需要注意的四个误区是：第一，企业把顾客当成上帝，既讨好上帝，又糊弄上帝；第二，错把公共关系当作私人关系处理；第三，企业要追求利润，却总对顾客说没赚钱；第四，认为顾客多得很，受怠慢、受骗的人不再来了，还会有别的顾客来。第三章 企业公共关系的维系一、 填空题1、公开而激烈的变化 潜在而激烈的变化2、客观 客观现实3、 破旧立新 否定 新的合理的内容4、 掌握企业命运的企业领导人5、 整体的系统性 方向的正负性 方式的多样性 程度与范围的极限性二、 判断题1、 2、 3、 4、 5、三、 单项选择题 1、A 2、A四、 多项选择题1、BCD 2、BC五、 简答题(1) 企业要善于充分地利用外部环境，是为促进企业公共关系的发展和优化，是一种主动、积极、进取的行为中，其追求的目标是自身的发展(2) 而企业对外部环境的适应性反应，是一种被动、消极、保守的行为，其追求的目标是自身的生存。(3) 企业对外部环境的改造，强调的则是对旧关系中某些内容的否定，并且开创新的内容，是一种破旧立新的行为，目标是为了满足企业发展的需要。 第四章 企业公共关系的类型、原则一、 名词解释4、 权力型公共关系：依靠权威部门制定的法律和制度，规范双方的行为，保障双方各自利益的需求，但不允许任何一方为了自身利益的需求，而损害对方利益，把双方的利益都限制在既可接受又满足需求的范围之内，达到利益兼顾共同发展的目的，以促进社会的进步和发展。5、 对等型公共关系：关系双方建立在完全平等、自愿的基础上的合作关系。6、 志同道合型关系：关系双方由信念和志向的相同，道德和习俗的一致，甚至兴趣和爱好的一致，使双方愿意合作，结成公共关系。二、填空题1、守信用 重声誉2、 说真话 办实事3、 全员公关4、 基本规律 原则 反复实践5、 创造新潮流 变不需求为需求 变期望为现实三、判断题1、 2、 3、 4、 5、四、选择题1、 B 2、C 五、多项选择题1、ABC 2、BCD 3、ABCDE六、 简答题1、 企业公共关系技巧有(1)善于让公众认同：一是让公众子解，二是让公众理解，三是让公众信任；(2)善于利用时机：一是利用公众关心的热点，二是利用公众的心理，三是利用时机；(3)善于开拓市场：一是创造新潮流，二是变不需求为需求，三是变期望为现实；(4)善于借助外力：一是借助名人，二是借助新闻；(5)善于利用情理；(6)善于出奇制胜。2、 志同道合型公共关系的特点是：一是靠双方有共同的追求和向望；二是靠一方具有人格的魅力、威信的号召力、榜样的感召力，使人们愿意追随他与他建立关系。这种公共关系既没有权力型关系的强制性，也不讲对型关系的对等交换，却往往表现出很强烈的追求性和密切性，经常是在精神上得到需求的满足，当然也不排队物质利益的需要。第五章 企业公共关系试题一、 名词解释1、建设型公关活动：是企业的一种长远性活动，它的任务是宣传企业宗旨得以实现所依靠的各种具体目标的公关活动2、维系型公关活动：是把企业原有的各种公共关系维护好、巩固住，不断提高关系质量，属于不忘旧情和锦上添花性质的工作。3、防御型公关活动：指企业处于关系恶化时要防止事态向负面扩散其影响，不仅是消极的抢救，而且应该采取积极的进取，化不利为有利。4、服务型公关活动：是企业以不断推出新的服务项目，改进服务态度、提高服务质量和力求以方便、快捷的服务开拓市场，建立与消费者的广泛关系并保持良好的关系状态的活动。5、征询型公关活动：指企业通过向公众了解，征询需求状况以及对产品和服务的意见、建议，来沟通、交流信息，增进了解，促进合作的公关活动。6、连续型公关活动：是企业针对某类公众、保持某种形式、沿着某种思路，连续不断地搞下去，尽管内容和做法上有所创新，但能长远地坚持特色，形成独特个性的活动。二、填空题1、长远性、整体性、全局性2、局部性3、准确、迅速4、宗旨型、建设型；开拓型、维系型；防御型、矫正型5、宣传型、交际型；社会型、服务型；征询型、致歉型三、判断题 1、 2、 3、 4、四、单项选择题1、A 2、A、 3、A五、简答题战略性活动是指对企业具有长远性、整体性和全局性意义特点的公关活动。它包括宗旨型与建设型活动、开拓型与维系型活动、防御型与矫正型活动。宗旨型公关活动是宣传企业目标和最终追求的公关活动，这是企业公关活动最重要、最根本的一种活动。建设型公关活动是宣传企业宗旨得以实现所依靠的各种具体目标的公关活动。它的特点在于随着企业的发展要不停地、细致地、采取多种形式地、持续地进行。开拓型公关活动是根据企业发展的需要开发新的关系、拓宽公众范围、扩大企业影响的公关活动。它不决定于公关工作本身要开拓什么，而是决定于企业要有所开拓。维系型公关活动是把企业原有的各种公共关系维护好、巩固住，不断提高关系质量，属于不忘旧情和锦上添花性质的工作。防御型公关活动是指企业处于关系恶化时要防止事态向负面扩散其影响，不仅是消极的抢救，而且应该采取积极的进取，化不利形势为有利形势，化险为夷。矫正型公关活动是企业形象已经蒙上阴影、受到损伤的情况下，无论其原因来自企业内部还是企业外部，企业都要有积极的态度加以挽救，并竭力把坏事变成好事，在公众中树立更新、更美的形象。第六章 企业公共关系活动的步骤一、 名词解释1、公共关系问题：指组织力图消除的自我形象与组织实际形象间的差距，简称组织形象差距。2、公共关系活动长期目标：指关于组织长远发展和经营管理战略等重大问题的目标，反映了组织在公众中应具有的形象和对社会所起的作用。3、目标公众：指计划期内公共关系活动的对象。4、集中影响的公众：指这样的人或团体，他们对公共关系主体的意见、态度和行动是十分重要的，而他们对公共关系主体又缺乏了解，甚至因不了解而持相反的态度。5、组织评估：指由组织内部组成评估小组，通过收集各种反馈信息，对公共关系活动效果进行评估的方法。二、填空题1、调研、策划、实施、评估2、筹划、实施、评估3、长期目标、近期目标、一般目标、特殊目标4、集中影响的公众、扩散影响的公众5、目标计划、公共关系调查6、实事求是、主题的表达要清楚明了7、长期公共关系活动计划书、年度公共关系活动计划书、单项公共关系活动计划书8、隐蔽性、间接性、滞后性、分散性、变化性三、判断题1、 2、 3、 4、四、单项选择题1、A 2、D 五、多项选择题1、ABCD 2、ABC 3、ABCD六、简答题 1、确定公共关系活动主题。注意第一要实事求是，第二主题的表达要清楚明了。 研究活动内容与方式，包括以信息传播为中心内容的公关活动、以建立广泛社会联系为目的的公关活动、以推销产品为目的的公关活动、以提供各种优质服务为主的公关活动、以提高组织知名度为主要目的的公关活动。 论证活动计划。 经费预算与人员、时间安排。写出计划书，包括长期公共关系活动计划书、年度公共关系活动计划书、单项公共关系活动计划书。2、确定目标。确定目标的作用：便于指导与协调各部门的工作，便于评价公共关系活动的实际成效。确定目标的原则：应与组织的整体目标一致；有助于塑造组织的良好形象；把组织的目标具体化；应将目标列出实施的先后顺序。 分析公众。完成目标的首要一步是分析目标公众，确定目标公众可以从目标计划与公共关系调查两方面来取得参考。 选择传播媒介。应注意考虑以下因素：媒介是否与公众范围相符 、所选媒介的栏目是否与公众范围相符 、运用媒介的时间是否合适 、媒介本身的影响力和效率。第七章 企业公共关系日常工作一、 名词解释1、 通信问卷：将设计好的问卷或调查表，通过邮件的形式寄给调查的对象，并请他们填好后寄回。2、 体态礼仪：指公关人员在人际交往中表现出来在行为、动作、仪表等方面的礼节。3、 制造新闻：指有计划地举办具有新闻价值的活动，以此来吸引新闻媒介和公众的注意及兴趣，争取新闻界的报道 ，从而提高企业的知名度。4、 正式信息渠道：指按照企业内部的层次机构设置系统来传递信息的渠道。5、咨询建议：指公共关系人员要向企业决策层和各管理部门提供有关公共关系方面的情况和意见，以实现塑造形象，协调关系，提高企业决策的民主化和科学化的目的。二、填空题 1、选择材料、确定写作形式、使用新闻语言2、办公室接待；电话接待；机场、车站、码头接待3、当面访问、通信访问、电话访问4、敏捷、潇洒、文明、端庄5、内部公众关系、外部公众关系；内求团结、外求和谐6、公众的一般情况咨询、专项活动咨询建议、公众心理的分析预测和咨询三、 判断题 1、 2、 3、四、 单项选择题1、A 2、D五、多项选择题1、ABCD 2、BCD 3、AB 4、ABCDE六、简答题1、竞争的手段应公平、正当。公平、正当是企业间开展竞争时必须遵守的社会规范，也是协调竞争者之间关系的基本原则。应把握正确的竞争目的。竞争不忘协作交流。竞争对手同时又是合作伙伴关系，双方应在公平、正当原则的基础上，相互学习、相互支持和协作交流。2、交谈法。公共关系人员利用各种与公众接触的机会与其进行交谈，直接听取公众的反映，获取公众对企业形象的评价信息。问卷法。由公关人员将企业需要了解的问题设计成可以定性描述和定量分析的试卷，分发给社会公众，征求意见倾听反映。交换法。企业的公关信息部门以自己拥有的资料、样品等，与有关单位进行相应的交换，以获取信息的一种方法。剪报和收集新闻资料。第八章 企业公共关系专题活动一、 名词解释1、 企业公共关系专题活动：指企业为了塑造自身形象，提高企业知名度，围绕某一明确主题，邀请新闻界人士和社会公众参加，最大限度地传播信息和争取社会公众。2、 赞助活动：指企业对各种公益事业提供的人力、物力、资金等方面的支持。3、 展览会：指企业通过实物，并辅之以文字、图表、图片、解说、示范性表演等来展现成果、扩大企业影响的公共关系专题活动。4、 危机事件：指突然发生的，严重损害企业形象，给企业造成重大损失及长期或永久影响的事件。二、填空题1、大中型展览会、小型展览会、微型展览会2、开业庆典、周年庆典、乔迁庆典、重大成果庆典、受到特殊嘉奖庆典3、灾害性危机、商誉性危机、经营性危机、素质性危机 4、提高企业知名度、培养与社会公众的良好感情、通过赞助活动做广告三、判断题 1、 2、 3、 4、四、多项选择题1、C、D 2、A、B、C、D 五、简答题1、具有与专题活动目的一致，与公共关系总目标密切相关的单一的主题，具有特殊的活动方式。具有较强的广泛性和时效性。充分发挥各种传播媒介和传播手段的综合效果，形成强大的宣传攻势，有效传播企业信息。2、成立负责组织的赞助机构。确定赞助政策。进行前期研究。确定赞助方案。搞好赞助预算。具体实施赞助项目。测定、评估效果。3、成立专门机构、设立专门负责的发言人。查明原因，冷静分析。了解现状，及时汇报。控制发展，积极处理。态度诚恳，处理得当。做好员工工作，紧急补救，恢复生产。主动与新闻界沟通。第九章公共关系传播一、 名词解释 1、 传播：指社会组织利用各种媒介将公共关系信息有计划地与公众进行交流与沟通的活动。2、 传播的双向性：公共关系传播不仅要求企业将本单位的经营策略、服务及产品信息等，通过一定的媒介传给公众，而且还要了解公众对