培训标准化.docx

培训标准化管理的目标1.1 企业管理对教育培训管理的要求：教育培训工作是企业管理的重要组成部分，是人力资源开发的重要手段。按照质量管理体系要求标准，规定了公司各单位培训工作的标准化管理体系，适用于培训部门的人力资源开发与教育培训服务过程的控制与管理，旨在满足下列需求：1）通过培训标准化管理体系的有效应用，不断的改进管理体系使其符合企业发展需要和员工需求，提高管理水平。2）提高各单位员工的工作水平及个人素质，提供适应公司发展和满足员工需求的培训服务。1.2 目标描述根据培训标准化管理方针的要求，公司制定的培训标准化管理目标是：1）培训组织有保证，有教育委员会，培训列入职代会审议议题及公司年度重点工作。将培训管理部门编制合理纳入主业机构，建立三级培训管理网络。2）师资力量充足，发挥兼职教师队伍作用。每年度对优秀培训工程师、培训员、管理人员进行表彰和奖励。3）培训管理标准、资料健全、培训设施齐全，培训经费不低于公司规定（占工资总额的2.5%）。4）完成公司下达各项任务，根据本单位需要开展培训工作，员工满意度达到85以上。5）培训率、安全生产水平及其他指标符合网公司规定，并能最大限度创造培训效益。1.3 职工培训标准化管理的范围本标准化管理体系适用于公司各单位培训工作的过程控制，并覆盖所有与之有关的业务。1.4 职工培训标准化管理的企业文化为创建一流的电网公司，制定华北电网有限公司培训标准化管理方针，要求各单位认真理解，并在培训工作中倡导这样的文化理念：与时俱进的培训理念；科学规范的培训管理；优质高效的培训质量。1.5 职工培训标准化管理指标体系培训标准化管理体系包括：1）形成文件的培训标准化管理方针和管理目标；2）培训标准化管理手册；3）标准要求的形成文件及经过识别所需形成的程序文件；4）为确保其过程有效运行和得到控制所需的文件；5）标准所要求的记录，包括培训管理和培训业务活动所需文件。1.6 指标的最佳值全员岗位培训率：100上岗合格率：100技术工种持证率：902 培训标准化管理的工作流程2.2 培训标准化管理流程图2.3 流程过程控制方法说明培训标准化管理通过建立系统性的文件体系，建立培训管理平台；通过对相关人员的培训推广标准化管理理念，使管理参与者使用同样的管理方法和理念实施管理；建立持续改进的机制。各单位应该在以下方面进行控制：1）成立相应的机构完成整体工作的方案制定2）开展培训工作，培训管理者代表及相关人员3）将目标分解到培训部门内不同层次和职能；分解时必须在管理方针给定的框架内展开，包括满足培训所需要的内容；4）目标做到定量化，可测量，如有定性的内容，也要做到可衡量化比较。5）为保证持续改进，培训部门内、外部情况变化，如送培情况变化，组织机构变化，培训标准化管理目标变化等，可能导致培训标准化管理体系的更改时，要预先进行更改策划，以保证培训标准化管理体系的完整性，防止培训标准化管理体系的局部或整体失效。2.4 关键节点说明1）领导重视。培训标准化管理涉及面广，需要改进现有的管理模式和方法，没有领导的推动很难实现目标。2）重视培训。想提高执行力必须要求管理参与者以一种管理语言进行管理活动，因此通过培训统一观念是必不可少的。3）管理标准建立。为实现已制定的培训标准化管理目标，各单位培训部门需要对标准化管理体系及培训实现过程进行策划，组织编制、审核与批准程序文件，为培训标准化管理体系运行提供依据，并起到沟通意图、统一行动的作用。2.5 岗位设置及说明及岗位人员能力说明1）培训部门主任：负责对培训标准化管理方针及目标进行分解，制定和实施相应程序性文件；组织制定各单位培训发展规划，决定各部门人员职责和权限；任命管理者代表，授权对培训标准化管理体系的有效运行和适宜性监督检查；主持管理内审，协调各职能部门工作的接口，确保培训标准化管理体系的有效运行和持续改进；负责提供确保满足培训标准化管理体系有效运行的各种资源；负责培训项目的审定与执行；负责委托培训项目的审定与执行。2）培训部门副主任协助培训部门主任进行全面工作。3）生产人员培训管理负责分管的支持性文件的编制、审核与体系文件的使用和管理；负责实施生产人员培训工作；负责编制生产人员培训教学计划，制定培训费用预算，承担培训班组织工作；负责收集对培训教学方面的员工满意度调查；负责生产人员培训项目设计、开发。4）管理人员培训管理负责分管的支持性文件的编制、审核与体系文件的使用和管理；负责实施管理人员培训工作；负责编制管理人员培训教学计划，制定培训费用预算，承担培训班组织工作；负责收集对培训教学方面的员工满意度调查；负责管理人员培训项目设计、开发。5）综合管理协助生产及管理人员培训专责处理培训综合事务，包括报表及其他一些培训支持。6）管理者代表确保培训标准化管理体系所需过程得到建立、实施和保持，并使其文件化；向培训部门主任报告培训标准化管理体系的业绩和任何改进的需求；确保培训部门能提高员工的工作能力和自身素质；就培训标准化管理体系有关事宜与外部进行联络；负责按策划的时间间隔组织内部培训标准化管理体系审核；负责按评价纠正和预防措施的有效性，持续改进培训标准化管理体系。2.6 记录形式见：5典型案例。3 绩效评价3.1 绩效评价的组织机构绩效评价的组织机构为公司教育培训委员会、华北电力职业技能鉴定指导中心、华北电力人才评价指导中心、华北电力技术院，日常工作由人事部负责。每两年一次对各单位进行培训评估。3.2 绩效评价的指标体系生产专业培训考核体系考核体系考 核 内 容考核分考核规定考核依据一、职业资格培训35分1、生产人员电力行业特有工种职业技能鉴定：（1）88个特有工种的在岗人员通过电力行业技能鉴定，持证率达95%（2）通过鉴定人员高、中、初级比例达到2：4：420分(1)项占15分(2)项占5分（1）每低5%扣2分，比例低于70%不得分（2）未达到比例不得分根据单位持证人员名单2、生产人员通用工种职业技能鉴定：通用工种持证率达100%5分每低10%扣2分，比例低于80%不得分根据单位持证人员名单3、专业技术人员按照国家职业资格准入制度取证，持证率达到100%5分达不到标准不得分根据单位持证人员名单4、鼓励复合型技能人才培养，取得行业工种或通用工种中生产岗位证书2个及以上的人员达到全部生产人员的10%5分达到10%得5分；达到5%得2分根据企业持证人员名单二、公司组织的普考、调考20分1、调考10分第一名得10分；第二名得7分；第三名得5分，第四名得3分，第五名得1分。各次考试分数（由人事部提供）2、普考10分第一名得10分；第二名得7分；第三名得5分，第四名得3分，第五名得1分。各次考试分数（由人事部提供）三、技术 比赛、知识竞赛20分公司以上级别的技术比赛、知识竞赛10分团体成绩团体第一名7分，团体第二名6分，团体第三名5分，团体第四名4分，团体第五名3分，其他得2分。个人取得成绩第一名3分二至五2分其它得1分各次比赛结果公司级的技术比赛、知识竞赛10团体取得成绩：团体第一名8分，团体第二名6分，团体第三名5分，团体第四名4分，团体第五名3分，其他得2分。个人取得成绩：第一名2分，二至五1分，其它得0.5分。未参加不得分。各次比赛结果四、开工前培训15分220kv开关、变压器检修、输电线路等项目，由网公司下发，直属各单位组织编写作业指导书，各单位组织培训并实施生产单位选择大修设备进行，基建单位选择新开工项目进行15编写了作业指导书3分，根据作业指导书对所有项目人员组织了培训2分1、编写了作业指导书并通过审定2、培训记录五、安全性评价培训10分安全性评价中自查及专家检查发现的问题所涉及到的知识及解决问题的方法全部列入培训内容10制定培训计划，并组织实施有培训计划，并有每次培训记录3.3 绩效评价的流程及说明3.4 绩效评价的数据采集与评价方法对各单位的考核分为两部分1）年度的生产专业培训考核2）每两年进行一次教育培训工作整体评估数据采集分为自行申报和现场查验两种方法。3.5 绩效评价结果的应用按照年度考核的结果，对各单位兑现每年度的考核奖。按照每两年的评估结果，评选出培训先进单位，并兑现奖励。4 持续改进4.1 培训标准化管理的效果评估及持续改进各单位需要建立、实施并保持培训标准化管理评审控制程序，按策划的时间间隔评审培训标准化管理体系，以确保体系能有效和持续的不断完善，使培训标准化管理体系在企业培训过程中能持续、有效的执行。要关注员工满意度和企业满意度，这是培训效果评估的重要指标。各单位在每年进行一次管理内审，时间由各单位根据情况确定，由各培训部门主管领导主持；每两年进行一次外审，与公司教育培训评估同步，由公司评估组进行审核，以公司教育培训评估为标准。4.2 专业管理目标的改进方法（内审）建立、实施并保持内部审核控制系统，培训部门按要求实施控制，具体实施如下：管理者代表任审核组组长，确定审核组员，成立审核组。在每年年末组织有关人员对下一年度审核方案的进行策划；内审组编制当年审核计划，并依据审核计划实施审核；审核结束后，内审组完成内审报告，并跟踪验证培训项目的纠正措施；内审组整理相关记录作为管理评审的资料。1）评审准备每年进行管理内审，由培训部门主管领导进行组织，培训部门提供评审材料。2）评审结果管理评审结束后，需将评审结果以书面的形式记录下来，评审结果包括以下方面的有关措施：标准化管理体系及其过程有效性的改进；培训需求分析的改进；培训计划的改进；培训业务的改进；培训评审的改进培训资源的改进。3）评审记录按管理评审控制程序的要求形成报告。4.3 专业管理目标的改进方法（外审）1）每两年进行管理外审，由公司组织教育 本文来自文秘114 ，转载请保留此标记。 培训评估，单位提供评审材料。2）评审结果由公司评估组反馈给单位，并以书面的形式进行纪录，评审结果包括以下方面的有关措施：培训组织保证的改进教育资源配备的改进教育培训业务的改进教育培训效益的改进3）评审记录按公司的要求形成评估报告。4.4 对指标体系的改进方法为确保培训的持续发展，将通过管理方针和管理目标的实现情况，内部培训标准化管理体系审核、数据分析的输出、纠正和预防措施的实施结果及管理评审等手段，寻求标准化管理体系完善的机会，使培训标准化管理体系得到持续改进。培训部门建立、实施并保持纠正预防措施控制系统，部门按要求实施控制。要求采取的纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应。以消除产生不合格的原因，防止不合格的再放生，体系规定了以下内容：1）识别和评审不合格；2）通过调查和分析，确定不合格的原因；3）确定和实施防止不合格再发生；4）跟踪并记录纠正措施的结果；5）评审所采取的纠正措施。4.5 对工作流程产生影响的预防措施培训部门建立、实施并保持纠正预防措施控制体系，各部门按要求实施控制。要求采取的预防措施应与所遇到的潜在问题的影响程度相适应。以消除潜在不合格的原因，防止其发生，体系规定了以下内容：1）确定潜在不合格及其原因；2）评价防止不合格发生的措施的需求；3）确定和实施防止发生潜在不合格所需的措施；4）跟踪并记录所采取措施的结果；5）评审所采取的预防措施。5 典型案例以华北电网有限公司培训中心的培训标准化管理为例,中心根据质量手册的要求,共制定了22个程序文件，见以下文件清单：1、培训教学服务监测控制程序2、教学服务提供过程控制与确认程序3、纠正和预防控制程序4、内审管理程序5、培训教学服务防护控制程序6、培训教学开发控制程序7、人力资源控制程序8、数据分析控制程序9、外包工作控制程序10、文件控制程序11、学籍管理控制程序12、学生（学员）管理服务控制程序13、职业技能鉴定控制程序14、标识和可追溯性控制程序15、不合格品（服务）控制程序16、采购控制程序17、短期培训教学服务提供控制与确认程序18、顾客满意控制程序19、管理评审控制程序20、合同评审控制程序21、基础设施控制程序 22、记录控制程序这些程序文件覆盖了中心的全面工作。这里以其“培训教学服务监测控制程序为例”：培训教学服务监测控制程序1 目的对培训教学与学员管理服务质量的监视和测量工作进行控制，确保培训教学与学员管理服务质量满足规定的要求。2 范围适用于培训教学与学员管理服务质量的监视与测量工作的控制。3 职责3.1 管理者代表：负责对培训教学与学员管理服务质量的监测工作实施监督管理。3.2 主任助理：负责对后勤服务质量的监测工作实施监督管理。3.3 培训管理部：负责对培训教学与学员管理服务的质量进行监测及确认工作。3.4 培训教学部：负责对师资与培训实习场所及设施的监测及确认工作。3.5 行政处：负责后勤服务质量水准的监测与非基地基础设施提供质量的监测工作。3.6 学员工作部：负责学员管理服务质量的监测工作。4 程序4.1 培训教学与学员管理服务质量监测的内容师资能力；培训教学内容的充分性与适宜性；培训教学服务提供的时间；基础设施提供的规模、数量（包括实习/实验设备）；后勤服务水准。4.2 监测的实施4.2.1 师资能力的监测a）在长期培训合同执行前，由培训管理部按教师业务工作规范的规定，对授课教师的选择与任用，实施审批；b）教学副主任及培训教学部、培训管理部有关人员，每月对培训授课质量进行一堂次听课检查，并填写“课堂教学质量评价表”，由培训管理部负责统计。4.2.2 培训教学内容与提供时间的监测在各类培训教学过程中，由培训管理部按教学质量评估条例的规定，对授课教师的出勤、教案、授课计划、授课进度、课堂日志情况，每周进行一次不定期的抽查活动，并填写“教学质量抽查表”。4.2.3 学员管理服务的监测学员工作部每月按班级常规考核制度/学生宿舍管理规定，对学员管理服务/学生宿舍内部环境进行一次检查和考核，并填写“班级常规考核记录”；4.2.4 每学期末，由培训管理部汇总教