少儿公园停车收费管理制度.doc

精选资料少儿公园停车收费管理制度（试行） 第一章 总则1.1目的为保障少儿公园停车费正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险，依特制定本管理办法。第二章 停车收费标准2.1收费标准： 2.1.1七座以下小型客车1小时内免费停车，超过1小时不足3小时的收5元，超过3小时不足5小时的收10元，每2小时加收5元，以此类推，每车单次收费不超过30元。2.1.2七座以上客车、货车等中大型车辆1小时内免费停车，超过1小时不足3小时的收10元，超过3小时不足5小时的收20元，每2小时加收10元，以此类推，每车单次收费不超过60元。2.1.3摩托车、电瓶车、自行车不收费。2.1.4除特殊情况外，非上述车辆不得进入公园。2.2少儿公园开放时间，每日8:0018:00，每日8:00以前、18:00以后社会车辆不准进入公园。长水路出入口每日16:00以后关闭，停止放行车辆出入，园内车辆统一从由拳路出入口驶出。2.3公司职工车辆、公园内部单位车辆、垃圾清运车等车辆车牌登记入系统，出入免收停车费。2.4军车、警车、消防车、救护车、抢险车辆等特种车辆离开公园时，收费员填写非正常放行登记表后可免费放行。2.5持园内单位消费凭证、中央公园停车券者，免费放行。第三章 收费工作细则第一节 准备工作3.1.1白班上班时间为8：0017：00，晚班上班时间为17：00次日8:00。收费员每日上班前到物业财务室领取备用金、发票及相关表格单据，并填写现金、票据领用登记表。3.1.2在规定时间前15分钟到岗，检查收费处设备是否正常。3.1.3与上一班收费员做好交接登记工作，填写交班登记表。3.1.4白班准时放行车辆入园，晚班准时停止放行车辆入园。第二节 入口管理3.2.1系统正常情况下，收费系统拍摄车牌，识别后自动放行。3.2.2公园内车位已满后，除特殊情况及内部车辆外，暂停外部车辆驶入公园，直至有车位空出。3.2.3符合放行条件，但无牌照或拍照无法识别的社会车辆，由收费员核对记录后放行入园。第三节 出口收费管理3.3.1收费员比对车辆出入车牌图像，按系统计费金额收费并出具发票；已登记车牌信息的内部车辆，系统识别无误后自动放行。3.3.2对无牌车辆，核对系统记录的车辆信息后，计时收费，出具发票后放行。3.3.3持车辆通行证驶出的，核对车牌、车型、有效期限无误，收费员填写非正常放行登记表免费放行。3.3.4特殊车辆、特种车辆如军车、警车、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，收费员在非正常放行登记表上做好相关记录后放行。3.3.5对系统无记录的车辆，在非正常放行登记表上做好相关记录，按最低标准收取停车费用。3.3.6对停车费用存有疑问的车主，收费员应耐心予以解释；对拒绝缴费的车主，应不予放行，并通知物业主管进行处理；对冲击岗亭者，应立即报警。3.3.7持中央公园停车票、符合要求的园内单位消费收据的社会车辆，收费员核对无误后，在票据上注明车辆号牌，开闸放行车辆，票据留存备查。第四节 整理工作3.4.1清点汇总钱款、票据及相关表格单据；3.4.2与下一班收费员做好交接班登记手续，填写交班登记表；3.4.3按规定路线、在规定时间前将本班次的停车款、备用金、发票及其他表格单据交纳至物业财务室，填写现金、票据交割单。第五节 系统故障处理预案3.5.1发现系统任何部分发生故障，无法正常完成车辆出入记录、收费工作时首先应：a.通知物业主管人员；b.通知维修人员，详细说明故障情况；c.填写异常情况登记表。3.5.2单个出入口系统故障时：a.人工填写人工收费单后，放行入园；b.暂停车辆驶出，劝导至另一个系统正常的出入口驶出；3.5.3所有出入口系统同时故障时：a.人工放行车辆入内；b.驶出车辆按最低收费标准收费；4.对于任何非正常情况或疑似故障情况下手动放行的车辆，收费员均需在非正常放行登记表上做好相应记录。第六节 收费员工作管理条例3.6.1收费员工作期间需着装整齐，仪表整洁，微笑服务，文明用语。提倡使用普通话服务，严禁使用不文明用语，任何情况下严禁与顾客争吵。遇到纠纷时耐心解释，并及时通知物业主管。3.6.2遵守规章制度，上班不得擅离职守，若需要请假，必须在前一天告知物业主管，以便工作的另行安排。3.6.3上班时间不得在岗亭里吸烟、吃零食，不得做其他与工作无关的事，更不准随意离开工作岗位。上厕所、吃饭时需通知其他有权限的工作人员接替后方可离岗，离岗时间不得超过30分钟。3.6.4严禁酒后上岗。3.6.5爱岗敬业，廉洁自律，坚持原则，是非分明，严格执行停车收费办法，严禁私自放行车辆。妥善保管现金票据，认真填写相关表格，做到现金发票日清日结，账实相符。3.6.6爱护岗亭内及工作相关的各种器具，不得丢失、损坏及携带外出，不得擅自在岗亭内加装其他器具，如造成损坏照价赔偿。3.6.7严禁用工作电脑做无关的事，如看电影、玩游戏等，严禁私自在工作电脑上安装软、硬件，严禁使用未经允许的移动存储设备。3.6.8上班期间应紧锁岗亭门，无特殊情况不可离开岗亭；如确需离开岗亭，必须随手锁门。3.6.9严格执行一车一杆，非紧急情况、特殊情况不得保持抬杆状态放行。第七节 其他事项3.7.1内部车辆包括体育中心员工车辆、中央公园内单位员工车辆、垃圾清运车、中央公园维保单位车辆等。中央公园管理部负责统计与登记内部车辆信息并录入系统。3.7.2临时车辆出入证用以中央公园内工程施工等车辆短期出入使用，由车辆所在单位（个人）提出申请，中央公园管理部审核后签发，原则上有效期不超过三个月。第四章 收费监管第一节 现金与票据管理4.1收费员严格按规定标准收取停车费，不得违规放行车辆，不得以其他凭证代替专用发票。4.2每日物业财务室与当班收费员清点核对本班的现金、发票、停车票、消费凭证等，填写现金、票据交割登记表，经物业主管确认、签字后，将现金、发票存入保险箱，其余表格及时整理归档。4.3每个收费员对本人领用的发票、钱款等自行保管，并与物业财务室每日清缴，不得与他人流转。4.4每月初，物业公司将上一月停车收费报表资料整理后（包括车辆管理系统自动生成报表、非正常放行登记表、停车票、消费凭证、异常情况登记表等），交至中央公园管理部审查，根据收费系统记录进行结算并扣除所需税费后，确认上月停车收费金额，确认无误后将停车款交至体育中心财务部。4.5体育中心根据物业公司所交停车金额，计算所需税费后返还给物业公司。第二节 档案管理4.7每周整理、装订并归档。4.8档案资料包括（不限于）：停车场收费日报表、非正常放行登记表、异常情况登记表、临时车辆出入证发