美容师工作手册.doc

美容院美容师岗位工作指导手册誓 言我将认真地阅读本手册内容，努力使自己成为俪源美容养生会所的合格员工。我将非常珍惜并保护好该手册，只要我在俪源美容养生会所工作一天，这本手册就会伴我一天。美容师工作指导手册是公司的资产。如果因故离开了俪源美容养生会所，我会主动地将此手册还给店内。 宣誓人（签字）： 日 期：目 录一、 工作中的人事关系二、 美容师的职责三、 美容师的权利和责任四、 美容师的上岗要求五、 绩效考核内容六、 职业规划七、 工作流程及日常工作八、 交接班流程一、工作中的人事关系1. 岗位名称：美容师 2. 直接上级： 店长、顾问3. 直接下级： 无4. 间接下级： 无二、美容师的职责1. 认真完成上级所分配的任务。2. 努力完成自己每天每月的学习计划，现金业绩，消耗指标。3. 按顾问公司的规范流程跟踪服务客户。（服务后的短信回访，新项目体验后的电话跟踪回访，回访使用后反映如何，以及在此提醒使用注意事项）4. 认真负责的服务好每一位顾客，同时对于美容特殊行业的人员，并且在顾客有需求的情况下，无条件进行加班服务。谢绝拒客情况。否则按事情情节轻重进行现金处罚，同时将在2个月内给予分配新顾客。5. 负责区域卫生及仪器设备保养。6. 负责管理好自己的客户资源。7. 负责各类美容师表格的填写。三、美容师的权利和责任1、权力1) 根据三级顾客管理目录管理好自己的客户资源，协助店内建立完善的AA顾客管理体系。2) 有权力阻止及指证其他人不良的行为及错误的做法。3) 客户投诉有权协助解决。4) 有权给公司提出合理化建议，必要时有权越级汇报会所经营的整改建议。2、责任1) 对客户投诉、退款、流失负责。2) 对自己区域卫生、仪器设备及使用仪器设备、物品损坏负责。3) 对自己服务的客户物品丢失负责。4) 对自己管理的客户档案及售后服务负责。5) 对每月的学习计划，现金业绩，消耗负责。6) 对自己服务的顾客所做的项目，不得私自改动，不得私自赠送顾客任何项目，若发生以上情况，则美容师需自己承担项目或产品的原价。四、美容师的上岗要求1、熟悉公司企业文化及员工手册。2、熟练操作项目咨询手册中的项目（话术、手法、流程、注意事项）。3、要有吃苦耐劳的精神、心态积极、责任心强。4、熟练美容师的服务流程，服务礼仪。5、熟练顾客预约规范。6、熟练接打电话标准话术。7、熟悉美容师工资提成方案。8、熟悉自己的管辖客户资源。9、熟悉客户分配制度及站牌、跳牌、轮牌制度。10、有一定专业知识。11、熟悉店内会员卡、项目、产品、仪器（名称、话述、手法、流程、功效、价格、折扣、权益等）。13、熟悉清洁卫生及消毒规范。14、熟练美容房间物品摆放规范。15、熟练服务销售及沟通技巧。五、绩效考核内容顾客管理： .2个月进行顾客盘点1次，若该美容师所管理的顾客无特殊情况下2个月未到店，或者2个月未消费，则将这位顾客重新分配于其它美容师进行管理。 .若同一顾客连续投诉两次，则该美容师将接受相应处罚（根据实情情节轻重），同时将顾客重新分配于其它美容师。业绩管理： 根据自己分管的顾客进行填写月度个人管理表，若当月未填写，则取消本月各项明星美容师评选。 . 若当月完成业绩指标，同时为店内最高业绩着，即可被评选为当月销售明星美容师，方可拿当月奖金。六、职业规划晋升方向： 美容顾问七、工作流程及日常工作(一) 日工作流程1、每天流程1) 仪容仪表规范提前十分钟上岗（衣服、鞋子、袜子、头花、妆容整洁、走姿、站姿标准）2) 检查区域卫生仪器设备及安全。3) 参加例会并制定自己当天的工作目标。4) 查看预约表了解当天的预约情况确保当天服务3个客户并提前与顾问讨论客户的需求，确定顾客的服务重点及销售重点，如果没有的话就查阅顾客护理次数跟进表预约到店率不达标或有销售目标的顾客。5) 打电话做售后服务并预约客户提前订位，预约顾客时，在正常情况下不得拒绝顾客的预约时间6) 认真服务好每一位客户。7) 当牌美容师在门外迎宾，同时使用标准站姿以及标准迎宾礼“你好！欢迎光临俪源”8) 参加研讨会研讨当天成功失败的案例。9) 新员工开始练习手法。10) 查看预约表了解明天的排客情况确保明天有3个客户。11) 完成当天业績消耗若没完成要添加到明天的消耗业绩目标中。12) 每天开晚会分析顾客，做当天的工作总结。2、有空时做什么？1) 练习好手法并协助其他正在忙的美容师打扫美容室卫生及整理床位。2) 协助前台、顾问做预约工作。3) 学习专业知识。4) 与同事领导沟通。5) 打跟踪电话发短信给客户。(二) 每周做什么1、查阅当月的美容师个人管理表，每周跟踪自己的管理客户帮助客户解决需求（给销售做好准备工作）2、总结这周的的目标完成情况并计划下周工作计划。3、每周打扫除一次并清洁店内仪器一次。(三) 每月做什么1、开员工大会。2、总结当月的工作情况，制定下月的工作计划。八、交接班流程1. 休息时与店长交接内容(短假、长假)自己管理的客户来店服务及售后2. 与顾客销售时的交接内容3. 客户预约前美容师与顾问研讨客户的需求(销售、产品、卡等）4. 美容师在敷膜后马上与顾问交接告之客户的需求提供销售信息5. 美容