卓越绩效自评报告[(完整版)].doc

WORD格式整理河北英凯模金属网有限公司卓越绩效 自评报告二零一三年八月二十八日目 录P前言：公司简介1P.1 公司概况1P.2 组织的现状81. 领导121.1高层领导121.2社会责任212. 战略策划272.1 战略制定272.2 战略展开363. 以顾客为关注焦点423.1 顾客契合423.2 顾客声音504. 测量、分析与知识管理564.1 组织绩效的测量、分析和改进564.2信息、知识和信息技术的管理655. 以员工为本685.1员工契合度685.2员工环境756. 过程管理776.1工作系统776.2工作过程847. 结果887.1 产品结果887.2 以顾客为关注焦点的结果897.3 财务和市场结果927.4 以员工为本的结果957.5 过程有效性结果997.6 领导结果1018 自我评价1068.1 逐项自评1068.2 自评表113 专业技术参考资料 WORD格式整理P前言：公司简介P.1 公司概况河北英凯模金属网有限公司成立于1984年，位于“中国丝网之乡”河北安平；经过20多年的发展，已经成为中国最大的金属丝网生产商和销售商之一，为全球70多个国家和地区提供服务；“YKM”品牌是河北省名牌产品，河北省出口名牌产品；主要产品包括不锈钢丝网、过滤器、试验筛（分样筛），低碳钢网、环氧树脂涂层网，各种网条、网片，铁丝，镀锌丝及其制品；不锈钢丝网目数范围从1至2800目，可编织丝经从0.02至8.0mm，宽度可达6.0m；现有三个不锈钢丝网生产工厂，300多套设备，主要生产设备为具有国际国际先进水平的日本产RGK，德国产JAGER，及部分国产设备，在生产能力和技术装备水平方面形成了很好的互补；2003年5月通过国际质量和环境体系认证；自2004年底开始，在国外重点销售区域注册了知识产权保护，“英凯模”和“YKM”品牌在全球很多国家和地区享有较高的知名度；2004年底，在阿联酋迪拜设立了办事机构；2006年4月，（中韩合资）河北富蓝德有限公司成立，主要产品包括熔体滤芯，过滤盘，包边滤器及滤芯部件，试验筛；2006年11月，中华人民共和国农业部授予英凯模“全国乡镇企业走出去战略先进企业”称号；2007年销售额约为4000万美元，其中98%为出口；在接受客户定制产品的同时，我们希望在不久的将来能够为客户提供更多的技术支持和系统的解决方案。 P.1.1公司的环境（1）公司的主要产品 公司致力于成为全球著名的丝网制造商，具有品种规格齐全，品质优良的丝网的研发生产能力。公司产品主要定位于全球中高端产品市场。内部实施国际标准，并可根据客户要求采用任何先进标准组织生产。实施特殊性能产品的个性化设计，对顾客进行指导和方法培训，满足多样化、个性化需求。主要客户所在行业为：石油行业、茶滤器行业和汽车行业等。公司主要产品见表P.1 a（1）-1。表P.1 a（1）-1公司主要产品明细环氧网网条，主要用于装饰、过滤低碳钢网网、网片、组合焊片等可用于过滤、建筑防护行业不锈钢网网、网条、网片，主要用于各类过滤行业：石油，汽车尾气等过滤器油滤器、空滤器及各类生活用滤器、分样筛、实验筛、滤篮等品质产品目数精准，性能稳定，各项性能参数符合国际标准，获得省质量监督局认可的“采用国际先进标准”产品，获“河北省知名品牌”荣誉称号。高段应用领域用于飞机制造公司、高端汽车公司、石油公司等。（2）组织文化公司以面向全球、面向未来、建设国际化企业为发展导向，确立了使命、愿景和核心价值观（图P.1 a（2）-1），并以振兴中国制造业的民族使命感激励全体职工为企业的共同理想而奋斗。 使 命：编织精品，奉献精品，最大限度地满足客户的需求，成为国内外最有影响、最有价值的丝网公司。 愿 景：立足国内，面向世界，构建和谐的文化系统，提升核心竞争力，塑造名牌名企形象，逐步将英凯模做精、做优、做强、做大，成为国内金属网行业中的领先者和最有价值的公司，做国际丝网行业的排头兵。 价值观： 编织精品 引领未来（3）员工概况公司现有员工694人，执行OHSAS标准，实施“职业健康安全管理体系”、员工休假制度和定期体检制度，对于特殊岗位的员工进行岗前培训和职业技能培训。公司成立有工会，设有劳动争议调解委员会，专门负责劳资双方的沟通和协调，并且组织劳资谈判。公司员工构成见表P.1 1（2）。对员工健康与安全的具体要求见第5部分。表P.1 1（2）YKM人员状况明细表1.职工人数人数4.学历人数全公司全公司所占比例/%2012末从业人数694研究生712.层级人数本科生7520.85专科生15221.9公司高管人员6中专生及以下46066.28部门管理人员24其他管理人员45工人6193.年龄人数5.构成人数全公司所占比例/%全公司所占比例/%55岁以上20.28管理人员7510.850-54岁20.28研发、技术人员152.1640-49岁71.01销售人员639.0830-39岁9213.26财务人员253.629岁以下59185.17生产人员51674.35（4）主要设备、技术公司始终引领丝网行业的发展和创新，为满足市场需求，公司注重自主创新和研发，从产品门类和技术的先进性上引导潮流，而且引进了国内国内自动化程度最高的丝网织机，建立了国内丝网最先进的实验室，生产适合各种客户需要的产品。表P.1 1（3）主要设备及技术环节主管部门核心技术技术水平研发丝网研发自动送径系统、自动卷曲系统，自动监控，高可靠性高稳定性CPU，无限下网国内领先深加工研发丝网拉深、丝网冲孔、丝网成型、自动化等离子切割国际领先设备研发自动化PLC控制国际领先环节主管部门主要设备装备水平生产德州工厂高目织机，无限下网织机和环氧塑脂喷涂线，过滤器自动生产线国内领先安平工厂低碳钢网片自动焊接，日本进口RGK织机和德州进口耶格织机国内领先自动控制自行研发设计的适合实际情况的生产管理系统（MIS），能够自动识别各工序的生产情况，以及记录各工序的质量数据，以便方便质量控制和生产进度管理国内领先信息技术覆盖全公司的RTX系统、K3财务管理系统，和南北贸易系统，以及自行设计计划软件国际唯一（5）法规和政策环境公司运营的法规环境约束主要内容见表P.1 1（4）。公司坚信守法经营是卓越的最基本要求和根本保证。每年公司会举行法律知识的培训，强化员工的遵法守法意识。表P.1 1（4）主要法律法规环境类别内容公司治理公司法、会计法、会计准则、财务通则、合同法、产品质量法、企业所得税法、国家鼓励类产品目录等等保障员工权益与社会责任劳动法、劳动合同法、工会法、环境保护法、安全生产法、职业病防治法、妇女权益保护法、工伤保险条例、ISO14000标准，OHSAS18000标准，ISO9000标准产品标准GB/T-5330-2003 ,GB/T 2-648-2008 高段产品市场准入ASTME 2016-06 P.1 2组织的关系（1）组织结构和治理机制公司依法建立由股东会、董事会、监事和经理层的公司法人治理结构。公司设有三大中心、2个工厂的职能部门。具体组织和治理系统见图P.1 2（1）图P.1 2（1） 组织结构图(2)顾客群与细分市场公司产品畅销全球接近50多个国家和地区。（见图P.1 2（2）-1）在国外市场，公司产品出口额逐年大幅度增加，目前已销往：印度、韩国、日本鲁、菲律宾、俄罗斯、意大利、德州、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋、美国等等国家和地区，在国内市场，也覆盖全国大部分省市，占据了重要的市场份额。（见图P.1 2（2）-2）图P.1 2（2）-1 公司顾客遍布全球（2012年产品出口比例）2012年丝网出口占有率图P.1 2（2）-2 公司产品在国内分区域市场比率公司产品定位于中高端市场，同时关注各类顾客的需求。目前根据客户的不同需求，公司研制开发有各种性能的丝网。公司产品主要顾客群依照行业、需求量和需求层次的不同，具有显著的需求差异。公司使用分层方式识别目标客户群。（见图P.1 2（2）-3，表P.1 2（2）-4）销售模式客户群：维度2销售价格经销直销国外顾客重要程度： 战略客户 重点客户 一般客户产品质量技术服务国内客户群：维度3异议处理交货期客户群：维度1图P.1 b（2）-3 顾客群、细分市场分类表P.1 2（2）-4顾客需求分类细分角度需求特性顺序国内直销战略客户销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、服务重点客户销售模式、技术指标、质量、价格、交货期、异议处理一般客户质量、价格、交货期、异议处理经销战略客户资源分配、销售模式、价格、质量、技术服务、异议处理重点客户资源分配、价格、质量、交货期一般客户价格、质量、异议处理国外直销战略客户销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、服务重点客户销售模式、质量、交货期、价格经销战略客户资源份额、质量、价格、交货期重点客户资源分配、质量、价格、异议处理（3）战略合作伙伴关系公司致力于与重要的供应商、顾客建立相互沟通、全面合作、实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系。公司高层定期走访供应商、客户进行双向交流。如：l 与华源、华飞供应商展开技术交流和合作，研制适宜公司使用的投诉材料；l 与国内外主要丝网客户建立长期稳定的供销关系。如向摩洛哥客户供应网片，由客户自行装配。 P.2 组织的现状P.2 2 竞争环境（1）竞争地位 随着过滤需求的不断提高，商业化运行对过滤的准确度、可靠性、运营成本、工作效率及附加功能都提出了更高的要求，丝网在技术、性能、质量与价格上的优势以及节约能源与管理自动化的需求迎合了各方面的需求，借着环境、安全要求的不断提高，国家正在改革并支持实业的发展的良好发展契机，丝网行业的市场前景非常广阔。公司的愿景是成为全球丝网行业的知名制造商。目前公司丝网的产量在全国丝网企业中处于第2位（见表P.2.2（1）。英凯模公司从2008年开始陆续实施新材料、新设备、新工艺的项目，随着项目的扩张，英凯模将形成2亿USD的生产能力，向全球知名丝网专业制造商的目标迈进。表P.2.2（1）2012年丝网行业产量前十位企业序号单位名称销售（万USD）1捷通70002英凯模50003康利达20004鹤煌17505光明15006红星12207金德龙11008思固尔9209信志恒90010凯安850 摘自中国金属丝网行业发展报告（2）竞争优势公司处于出口量最大的丝网生产基地安平，并且在各类丝网生产行业起步早，在研发实力、资源、工艺与装备、品种和改进机制等方面占有明显的竞争优势，在市场分析、研发与人力资源开发等方面正在实施的规划实现后，将更具竞争力（详见表P.2.2（2）。表P.2.2（2） 竞争优势项目内容资源1.公司在在德州建有具有国际水平的现代化制造工厂，拥有世界先进水平的织机、环氧喷涂线和过滤器生产线，并且高目车间和二期喷涂线正在兴建中；2.进行优质供应链整合，以保证丝材的交期、成本和质量；3.周边供应商资源丰富。 工艺与装备 公司目前拥有国际领先水平的技术和装备。在2008开始“两错位一瘦身”，淘汰落后、低效的生产设备，自主研发和国际引进双管齐下，带来丝网生产的一次重大变革。自主设计了过滤器自动生产线，网片自动焊接线，高端网条的自动化等离子切割和焊接线外，还自行开发设计了一套XuXin生产管理系统，记录各生产车间、各工序的在线情况以及各工序的重点技术指标，以规划生产、提高效率以及品质合格率。品种与市场 在国内同行中，在大类上拥有性能最好的不锈钢网、环氧网、低碳钢网和过滤器，在每种产品线中，又有各种型号规格，质量达到了国内领先水平和国际先进水平，能够满足高端客户的各类个性化需求；国内市场占有率第五，产品销往50个国家和地区，出口量持续增长。知识与人才掌握关键的自主知识产权11项和核心技术，积累了丰富的时间经验，培养出一批年轻的经营、管理人才和资深的技术研发专家队伍。政策环境 国家实施鼓励高新技术的发展政策，重点扶持拥有自主知识产权的高新技术企业。（3）比较性和竞争性数据来源公司积极参与国际、国内丝网行业组织的活动。公司加入了中国丝网协会、河北省丝网协会等等。目前获得标杆和竞争企业对比数据的渠道见表P.2.2（3）。尽管有较多的信息获取渠道，但公司目前可获取的对比数据仍有较大的局限性，特别是竞争对手内部成本等数据不易获得。表P.2.2（3）标杆和竞争企业对比数据来源数据来源具体内容国际行业数据国际丝网行业组织和专业信息机构 与中国有色金属工业协会、中国五金制品工业协会、中国丝网行业信息港 相互交流信息国外专业杂志、专业网站杂志：丝网天下 等网站：中国搜丝网、中国产业数据网等等国内同行业数据行业协会通过中国丝网行业协会、河北省金属丝网行业协会获取行业数据。公司为中国丝网行业协会、安平县丝网行业协会理事单位。国内杂志与网站杂志：丝网天下、金属矿山杂志、金属热处理杂志、有色金属杂志、金属加工杂志等；网站：中国搜丝网、中国过滤器销售网、中华汽车网等等 标杆与竞争对手数据与主要标杆与竞争对手建立沟通机制 参加每年的行业内的展会和研讨会，与同行在展会和研讨会上进行交流产品实物质量公司人员在市场随机测量P.2 b 战略背景公司在当前和今后几年所面临的战略挑战集中于核心竞争力的再提高、可持续发展能力、创新能力和人力资源保障等四个方面（表P.2.2）：表P.2.2 战略挑战方面挑 战竞争地位全行业的研发水平和制造工艺的提高造成对竞争地位提高的威胁可持续发展中国丝网的产业政策倾向于从劳动力密集型向知识型企业转型，随之而来的是人力成本、资源成本的提高。创新能力创新思维和创新意识要进一步提高人力资源实现公司愿景的现代化管理人才有待进一步培养和引进对这些挑战，公司已有足够的认识。通过公司的战略规划，公司能够有效应对上述挑战，进一步增强竞争力。P.2 2 绩效改进体系公司建立了“以四高一强加一好为核心的改进目标体系，以卓越绩效模式为框架的系统改进模式、以六西格玛管理为中心的整合改进方法”三位一体的绩效改进系统，并通过高层研讨和定期形势分析来实现绩效改进的高层推动，以提升管理精细化水平和核心竞争能力。公司建立了研发中心推进的，以知识资产管理和员工技术、管理、操作创新共享为核心的管理体系。绩效改进过程的数据，信息和获得的知识通过信息化平台在全公司共享。绩效改进系统见图P.2.3目标分解中长期战略目标（五年规划）及阶段目标战略部署（公司年度全面预算）支持公司战略目标实现公司、专业、工序竞争力对应指标体系支持公司全面预算改进目标体系：竞争力对标（标杆对比）为核心竞争力提升ISO 9001OHSAS 18001系统改进模式：卓越绩效模式为整体ISO 14000改进方法BRP科技创新QC合理化建议SPCSBU隐性性知识管理管理创新新近操作法显性知识管理技术创新知识资产管理专业知识管理品牌管理信息化知识平台（内网、RTX、K3、以及XuxinERP系统）图P.2.c 绩效改进系统 专业技术参考资料 WORD格式整理1. 领导1.1高层领导1.1.1 愿景、价值观和使命（1）确立和展开公司的愿景、价值观和使命公司愿景 四高一强加一好：产品定位高，工厂布局高，工厂管理水平 高，英凯模人的职业素质和收入持续提高，核心竞争力要强 ， 企业和社会效益要好。核心价值观 编织精品 引领未来 编制精品：英凯模人既重视产品质量，更重视做人的品格。编织精品的内涵具有两层涵义：编制，寓意英凯模的产业以编制丝网为核心。精品，所谓精，含有精细、精通、精益之意；精细提高工作质量；精通成为行家里手；精益不断提升效益。所谓品，含有两层涵义；编制精美的产品，首先编织高尚的人品。 引领未来 ：未来是美好的，但美好的未来需要付出艰辛的劳动和智慧才能获得。 引领，意味着领先一步，走在前面。 而要走在世界丝网行业的前面就必须制变于先，化变为活，着力进行自主创新。 创新是引领未来的源泉，只有创新，编制精品，引领未来才可能成为现实。经营理念公司高层领导将愿景和核心价值观细化为经营理念:1)以德敬人，以客为尊树立“以德敬人，以客为尊”的观念，包括两层含义：1.对父母不孝谴之位无德，对人不敬谴之为无礼。顾客是英凯模的衣食父母，必须以德敬之，以表“滴水之恩涌泉相报”之诚意。2.必须为顾客提供最优质的产品和服务：对顾客诚实守信，讲信誉，重承诺，言必行，行必果；一切均以顾客、社会、国家的利益为重，以德而敬之，以信而为之。2）至真至诚，满意服务以诚信守约，承诺永恒的至真至诚心态，向顾客提供100%的满意服务，包括三个方面基本内容：（1）全心全意使顾客获得100%满意。（2）实施满意服务战略的对象不仅包括外部客户（企业及社会各界人士），同时，也包括本公司的全体员工，促使外部顾客与本公司职工在合作工程中建立团结、和谐、友好的合作关系。（3）向顾客提供具有超越顾客期望值的满意服务。其核心思想是从满足顾客的需要出发，为顾客提供满意的质量服务。致力推进企业文化创新，以文化创新引领企业的战略创新、技术创新和管理创新，积极倡导和营造尊重信任人、关心爱护人、教育培养人和提拔使用人的文化氛围，促进企业健康持续发展。公司靠“文化创新”引领企业的持续健康协调发展。坚持“在创新中发展，在发展中创新”把文化创新作为企业发展的“动力源”和“助推器”，在战略、制度、经营、管理、科技、机制等方面进行全方位创新。向着现代企业制度之称的规范化企业稳步迈进。回顾20多年的奋斗历程，认真总结实践经验，在调研考察，诊断评估的基础上，对包括企业使命、核心价值、经营理念等全部精神元素进行挖掘、总结、提炼、升华，形成独具英凯模特色的科学性、系统性、现代性、统一性的价值理念系统。并利用各种途径进行宣传、灌输，并坚持有计划、有组织、有目标的把企业的核心价值观进行系统推进。 实践中沟通愿景和核心价值观公司高层领导认为，上下同欲者胜。围绕公司愿景和核心价值观开展实践活动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。1、双向沟通高层领导通过公司员工大会、公司发展论坛、中层会议、营销人员会议、研发会议、供应商大会等大型活动作专题报告，在英凯模月报杂志、RTX系统上每日给予上发表观点，向公司员工和相关方宣传公司的愿景和价值观。为了确保双向沟通，公司高层通过参加劳动技能竞赛、征文比赛、发展论坛和网络论坛，听取员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。同时，还利用参加用户座谈会、供应商大会、以及亲自拜访客户等机会，向相关方征求意见和建议。公司还通过规范性的法律文件，双方间的法律文书，将品质要求、环境要求和相关要求规定为合同的条款，供合同双方遵守。此外，总经理闫向阳先生还直接通过YKM邮件系统和总经理信箱，接收员工和相关方的意见和建议。2、领导带头实践核心价值观高层领导明确提出：“企业文化重在实践。”他们率先组织开展大众论坛，组织全员进行“YKM是我家、发展靠大家”、“YKM闪亮之星”、“如何把自己的工作做得更好”的系列讨论活动，从而在高层和普通员工之间形成沟通的桥梁，取得了来年搞好的效果。例如：在总经理亲自拜访的所有用户，首先向用户作出承诺，提出无论市场如何变化，都要时刻把用户当作上帝，做到“承诺就要兑现”，强化了全员的服务意识。总经理在生产任务紧张的2011年，在检查生产现场的时候，正在赶一个10万pcs滤波器的订单，发现一个外观的不尽完美问题，立即下令退回供应商重新供货，并且还不能影响向客户承诺的交期，尽管在当时两全齐美对生产压力非常大，但正是困难关头的果断决策，强化了职工的质量意识。 在双向沟通和全员实践中，YKM形成了企业文化框架体系（见图1.1.a（1）。近两年员工对企业愿景和价值观等的认知度达到98.5%。企业标志 厂旗 厂歌标准色 标准字 注册商标广告识别厂牌及知识标牌愿景：全球丝网专业制造商核心价值观： 编制精品 引领未来行为识别系统形象识别系统理念识别系统职工行为规范：热爱祖国 热爱英凯模遵章守纪 爱岗敬业诚实守信 善于学习开拓进取 团结协作文明礼貌图1.1.1（1）YKM企业文化框架图（2）创建和培育手法和诚心经营的环境，并影响相关方1)创建依法经营环境 学法用法。高层领导带头学习法律法规，认真学习与公司经营相关的民事和经济类法律法规，如合同法、会计准则、企业所得税法、民法通则、各类经济法律法规。首先做到企业基本运营活动的守法。除此以外，主导推行与社会环境和员工安全息息相关的ISO14000及OHSAS18000管理体系，全面识别及遵守公司在环境和职业健康安全管理方面的法律法规，如环境保护法、劳动法、劳动合同法、安全生产法、产品质量法等等。依法决策。公司聘用专职法律顾问，日常对合同进行决策和管理，法律顾问对于重大经营事项的决策要全程参与，法律顾问要出法律意见。规范各类常用的合同格式：如基本供货合同、销售合同、保密协议等等合同。2)创建诚实经营的环境推进诚实经营。高层领导倡导诚实经营，并组织制定了供应商认定流程、销售合同评审流程，使交易公平、透明、可执行度高。落实按序按时付款、按时纳税等制度，保护相关方利益。影响相关方。公司把文化交流作为对外交流的重要内容，潜移默化地影响着合作伙伴。建立了供应商认定流程、供应商定期评价制度，入选时要详细审查其资质、诚心记录，合作中要做诚心记录，并定期评价，对不诚信者予以警世和淘汰。加强法律知识方面的培训。公司定期举行各种法律法规的培训，高层领导带头参加带头学习，形成了一种人人学习法律、人人遵守法律的良好氛围。（3）创建可持续发展组织和可持续发展环境 公司重视企业的可持续性发展，在技术和组织方面不断的求新求变，并为员工营造一种创新的环境1)技术创新和组织创新技术创新，公司拥有新设想产生、研究、开发、商品化生产到推广等一系列的流程推进，重视科技、经济的一体化，强调技术创新的最终目的是技术的商品化应用和新产品的市场成功,技术创新主要分为五个不同阶段，各阶段解决不同的问题，如下图：思想形成阶段问题求解阶段批量生产开发新产品应用及推广机会识别阶段弄清市场需要，并且基于对当前社会与经济环境的正确分析，使新思想和技术可行性相结合 对所形成新设计思想进行评价，决定该技术创新是否值得继续投入资源，把创新项目推向下一阶段技术创新活动主要解决批量生产的工艺技术以及降低成本和满足市场需求等问题新思想的形成与设计概念的产生，提出需要解决的问题，并寻求问题解决得方法，主要是技术方案新技术、新产品首次得到应用并向市场推广，并创造经济效益组织创新：公司主要从以下几点来加强组织创新的能力组织结构： 建立灵活的有机化的组织结构，如总经理下设立三个中心、两个工厂，工厂下设各职能部门，这种扁平式的管理渠道，易于项目管理，同时也有利于问题和意见的集中；提供富足的组织资源，公司正在使用的RTX系统、K3财务系统，Xuxin信息化管理系统，加快信息资源沟通的效率和准确率，减少人力资源的耗费，使管理部门有能力开发创新成果，推行整体性组织创新； 提供多向沟通渠道和平台。例如，网络论坛、项目任务小组及总经办等组织协调机构等，都有利于促进部门间交流，达成共识，采用创新的解决方案。 建立鼓励创新的企业文化：例如，鼓励试验、赞赏失败、鼓励专利技术的申报、注重对制度创新技术创新进行奖励；鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张； 鼓励承担风险。不用担心可能失败的后果。把可能的错误作为学习的机会；容忍意见冲突，鼓励群体中的不同意见，中等程度的群体冲突有利于调节群体气氛，从而实现更高的经营绩效；注重结果导向。鼓励设置明确具体的目标，积极探索实现目标的各种可行途径。注重结果获取与评价，对于给定的问题，需要有若干种正确的解决方法。 人才资源是创新的基本保证。公司重视员工的培训和发展，加快知识与经历的更新。同时，通过规划职员的职业发展通道，提供内部竞聘、换岗轮岗制度，给员工提供高工作保障，同时给予员工创新和发展的平台。 市场带来的创新作用，公司分布在全球各地区的业务代表成为市场变化最敏锐的触角，及时向公司反馈市场变化信息，同时，高层领导人为，市场潜力与自身潜力的对接也是公司的创新机会。比如，去年，铜材和部分原材料价格不断上涨，推动表计成本上升，增加了公司和用户负担。高层领导认识到，公司具有研发优势，加快产品的研发和生产力度，从源头降成本，可有效优化产品，提高企业竞争力，进而实现企业利益、用户利益、供方利益、社会利益的统一。了解最新的经济政策，政府的对高新技术企业、民营经济的扶植政策、法令、法律、规划、战略等，包括企业用工制度的规定，都直接对公司的创新产生指导意义信息技术手段保证创新公司的信息化系统主要有：RTX办公系统、K3财务系统、南北软件系统Xuxing管理系统，从而加大信息交流，降低信息交流的成本，增加网络办公能力与绩效同时有利于流程的优化和再造，提高管理效率和水平。2)营造学习的环境高层领导倡导“工作学习化，学习工作化”，提出“自学和培训”同时加强，推进员工和组织的学习。（1）完善培训制度公司建立健全了全公司、事业部、部门三级培训体制，制订培训管理制度，明确了需求分析、计划制订、培训实施、效果考核的程序和要求，同时，将业务培训纳入了个人绩效考核指标。（2）加大培训投入公司通过报销学费、调整工作时间等方式鼓励员工参加各种专业培训，有计划的选拔有限人才参加MBA研修班的深造。（3）创建学习型组织高层领导倡导创建学习型企业，积极参加管理和技术培训，并亲自为中层干部讲课。利用周例会等各种会议总结经验教训，推动工作改进。组织各单位进行不同层次、不同范围的互动交流，促进了先进经验的共享和员工的成长。3)参与和组织继任计划和培养未来领导者（1）内部培养和选拔高层领导对于继任者进行有计划的内部培养，通过轮岗制度，逐步对继任者委以重任，有意识的锻炼继任者，同时考察继任者的耐压能力和责任心。（2）外训高层领导对于继任者给予各类高级管理培训的机会，给予他们平台去学习先进的管理信息以及获取优质资源。（3）各种方式的沟通和对话高层领导者通过对继任者各种形式的沟通和对话，亲自将自己的管理思路和管理经验传授给继任者，同时把公司的文化和战略目标传递给继任者，以保持统一。1.1 2 沟通和组织绩效(1)高层领导的沟通高层领导通过以下几个方面来与全体员工沟通并激发他们创建员工坦诚沟通的平台和环境l 高层领导倡导弘扬主人翁精神，并举行“英凯模是我家，发展靠大家”的专题讲座，鼓励全员参与企业管理；l 搭建交流平台公司通过问卷调查的方式与员工沟通交流，了解员工想法。对于好的意见和建议，积极采纳。高层领导会就关键决策问题的沟通高层领导会定期召开各层级大会，包括员工发展大会、中层干部会议、国内营销人员会议、研发人员会议，从而有的放矢的就关键问题与公司员工展开交流，从而最终形成公司决策，并贯彻深入人心。创建和落实奖励及激励机制l 公司制订有奖惩制度，对于员工的合理化意见和建议、节约成本的措施、技术创新的行为、以及遵纪守法的行为都列入奖励范畴，符合制度条件的即给予奖励。每年春节，还会进行优秀员工评选和表彰，通过这些调动了员工参与管理、改进工作的积极性。l 建立了科学的绩效考评机制。将公司的年度业绩计划分解到各部门，形成各部门的年度计划，各部门的年度计划再分解到每个月和具体职责个人，最后对各部门和个人实行分月项目考评，换句话说，各部门和具体职责人员必须以顾客和业务为中心开展工作，以工作开展得优劣作为评价指标，从而将员工激励与公司绩效直接挂钩。对于全年绩效考评全优的员工，提供自动晋级或者加薪机制。此种个人绩效与公司绩效相关联的考评方式将以顾客和业务为中心的理念传递到具体个人，效果非常好。（2）组织绩效的实现和评审 高层领导者通过下列行动来推动组织的改进l 主导实施ISO9001质量管理体系，建立完整的质量管理流程，并且严格按照该流程执行。l 主导实施ISO14000环境安全管理体系，高层领导认为企业应负起对环境安全的责任，在高层领导的主导推动下，企业识别了相关法律法规并予以遵守，确定并应对重大环境因素，实现污染预防和资源节约，提出节能降耗的具体指标，促进企业和环境的可持续发展。l 主导实施OHSAS18000职业健康安全体系，高层领导倡导以人为本，要求企业做到不断改善工作环境中的职业健康与安全条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况做好应急准备。以保证员工的职业健康安全。l 推行六西格玛管理 高层领导于今年3月提出推行六西格玛管理，根据层次的改进计划、目标，以六西格玛改进为中心，整合BPR、实施科研计划项目管理、QC小组、合理化建议等方式，依据改进内容类别和改进目标的难度与广度，选择最佳改进方法、确定改进项目、建立改进团队、实施改进。组织绩效的评审l 高层领导对公司绩效的评审集中在四个方面（见表：1.1.2-2）：发展成就、实现目标的进展、竞争绩效、应变能力。表：1.1 2-2 公司高层评价组织绩效和能力的方式评价方面评价内容评价方法评价周期改进部门发展成就产量、收入等运行指标通过生产日报检测每日各部门和单位公司几个事业部指标的完成情况（包括产量、收入、质量、成本、利润等）月报表次/月销售会议次/半年长短期目标实现程度年度经营情况（包括产量、收入、总资产报酬率、市场占有率、污染物排放达标率、职业健康安全目标实现，用户满意度）中层会议次/季战略实施情况、战略评价和战略调整情况战略研讨会次/年总经理及各单位竞争绩效主要指标（同上）与标杆企业的对比对标分析会次/季各部门和单位管理有效性生产、交通、消防安全等工作落实情况安全工作会次/季部门管理及创新及绩效部门述职会次/年各部门经理或主管OHSAS18000职业健康安全体系有效运行职业健康安全管理体系管理评审会次/年各部门和单位ISO14000环境管理体系的有效运行环境体系管理评审会次/年ISO9000/TS16949质量管理体系的有效运行质量体系管理评审会次/年高层领导对发展成就的评审，主要是对指标进行趋势分析，评价工作业绩，与全员薪酬挂钩。对长短期目标实现程度的评审，主要是分析预算执行情况，评审与发展目标的差距，对竞争绩效的评审，主要通过与标杆企业对比，测量自己的差距。对管理有效性的评审，主要通过管理体系内审来评价体系的有效性。高层领导注重通过以上四方面评审来评价公司的应变能力。其中重点是评价公司的信息获取能力、对形势突变的预警能力、指标体系的调整的及时性以及各种应急预案的有效性。高层领导在绩效评审中注重相关方利益的保护。比如，公司把污染物排放指标、噪音标准、用户满意度等指标放在突出的位置，并落实在对相关部门的业绩考核中。 相对于纵向的发展成就评价，公司更强调横向的竞争绩效的对比。总经理明确指出，公司实现战略目标的有效途径就是与华立国内先进企业对标，实行赶超。高层领导均衡考虑顾客及其他利益相关方价值l 高层领导通过客户满意度调查，了解客户对产品的需求和期望，发现客户诉求，解决产品不足，从而为客户提供满意的产品和服务。l 高层领导还通过不断的研发新的产品，来满足客户的需求，同时做到帮助客户做到节电、节水、节约能源的管理，并能引导客户消费，为客户提供更为优质的计量服务。l 高层通过会议、电话、访问等多种形式，与供应商和经销商沟通，从而能够实现原材料成本的进一步下降以及市场的进一步开拓。1.2社会责任1.2.1 组织的治理 高层领导着力于持续完善公司的治理结构，建设一个最值得社会尊敬的企业。（1）落实管理责任完善治理结构l 公司自创立之初就按国家对有限公司的要求建立了法人治理结构，实现了所有权、经营权和监督权的分离和制衡。l 明确经营责任公司章程对股东会、董事会、监事、经理层的责权都作了明确规定；公司股东会定期审议董事会、监事的报告，董事会定期审议公司年度预算及执行情况。l 明确法律和道德责任公司章程对董事、经理层的法律、道德责任作了明确规定。明确规定高层管理人员应遵循的行为准则。落实财务责任l 完善财务制度公司依据会计准则以及对上市公司报表的相关要求，建立健全了包括资金管理规范、资产管理规范、税务管理规范、成本费用管理规范、财务报告管理规范在内的一系列财务管理制度，使财物管理有章可循。l 明确财务责任和权限公司章程和相关财务制度对董事长、经理层的财务责任、资产的保值增值责任作了明确的规定。l 完善内部财务监管机制根据公司章程和相关财务管理制度，监事会对董事会及经理层的财务管理行为实施监督，以规避公司财务风险。公司还按照母公司，YKM高科要求建立了内部会计控制制度，每年进行内部审核。保持内、外部审计的独立性 外审的独立性公司坚持按照相关规定聘请外部会计师事务所提供会计报表审计、净资产验证、咨询等服务。所有的会计师事务所具备担任审计机构的任职条件，具有相关专业的履职能力，与公司没有关联利益，几年来均出具了标准无保留意见审计报告。 利益相关者和股东利益的保护l 股东利益的保护公司自向外吸引独立股东和对内吸引员工参股以来，每年向大小股东分红，支让关心、支持的股东与公司一起发展和获得收益。公司保证员工的工资报酬、工作时间、休息休假、劳动安全、社会保险和福利、职业培训等权力，同时促使员工的工作和生活等各方面的条件得到不断的提高和改善。l 供应商利益的保护公司坚持“长期合作，实现共赢”的理念，建立了科学公平的供应商认定流程和供应商考评制度，同时保证货款及时支付，保证供应商利益。对于特殊的供应商，我们提供免费场地供他们经营，换取供货价款的降低以及交付的及时，实现双方共赢。l 用户利益的保护首先，公司严抓质量关，保证客户对产品质量的需求。其次，公司通过向战略用户和重点用户让利，获取合作的机会和双方的互信。同时，站在用户的角度，考虑用户对产品的需求，研发更方便用户的产品和技术方案，方便用户对能源资源的管理和使用。l 其他相关方利益的保护公司把纳税、还贷、环保、公益支持等各项工作都进行了责任分解，取得了良好的效果。（2）对高层领导的绩效评估评价体系公司高层领导主要接受股东会、董事会、监事的三方评议，并通过发起职工论坛，收集全体职工对高层的经营方针和策略提出意见建议作为对高层领导考评的参考，评价体系见下表1.2.1-1：表1.2.1-1 对公司高层领导的评价体系被评价者董事长副董事长股东会评议董事会考核监事监督群众意见总经理评价内容收入、利润、安全等指标年度预算执行情况决策经经营的规范性参考指标评价周期年度年度过程监督年度公司坚持用此方法对高层领导进行评价。运用评审结果改进工作高层领导注重运用组织绩效评审计领导绩效评审的结果来改进领导体系的有效性。改进流程是：收集意见分析原因制定整改措施在本职或部门工作中落实效果检查及反抗。比如：针对研发部门数据量大，人工管理效率低，准确率低，且两地办公带来的信息传递不畅，各事业部研发资源不能共享等问题，公司花费10万元，导入先进的视频电话系统来帮助解决此问题。针对职工群众提出的“希望改善工作和生活条件”的意见和建议，高层领导主动深入实际了解职工的感受和困难，并决定在将来的新厂开办网吧、咖啡厅、卡拉ok室，预计将投资百万元丰富员工的业余文化生活。1.2.2 法律和道德行为(1)公共责任公司高度重视并推进环境保护、节能降耗、安全生产、公共卫生等工作(详见下表1.2.2(1)表1.2.2(1) 公司产品安全、环保、能源消耗、安全生产、公共卫生的控制方法控制方面控制项目风险因素国家行业和企业标准控制指标测量方法控制过程及方法环境保护工业固体废弃物和噪音等影响整体的环境环境空气质标准GB3095 -1996；工业企业厂界噪声标准GB12348- 90； 污水综合排放标准GB8978-96达到或超过国家和地方相应标准；废弃物分类管理；公司内部自测和河北省环境检测部门测量按照环境和职业健康管理体系标准手册、程序文件对项目进行环境影响评价，实施环保“三同时”管理能源资源消耗水、电和汽油纸张等增加生产成本；浪费能源资源；影响可持续发展中华人民共和国节约能源法根据环境和职业健康管理体系目标和指标制定能源消耗月计划和指标。内部监测和统计与分析构建能源管理体系；加强宣传和各部门的监督力度；推广利用节能新技术、新材料、新设备和先工艺安全生产火灾、触电、机械伤害、中毒和高处坠落等人员伤亡；财产损失；影响社会稳定根据环境和职业健康管理体系的目标：全年无火灾事故；无员工中毒事故；无员工伤亡； 职业病事故为0起/年杜绝重大事故，生产安全和职业健康保护安全评价、定期检查按照职业健康安全管理体系，推进“危险辨别标准化操作安全培训-安全评价；执行“三同时”公共卫生粉尘和有害气体导致中毒和尘肺病生产过程安全卫生要求总则执行行业标准疾控中心负责抽检健全职业卫生档案，个人防护用品发放和佩戴；每年组织一次职业危害人员体检此外，公司推行了ISO14001和OHSAS18001管理体系，按体系标准持续改进环保和职业健康管理。健全完善规章制度，认真宣传贯彻并执行国家的法律法规、标准，制定公司内部操作性强的管理规定并贯彻执行。主动预防，消除隐忧l 应对公众对能源、资源消耗以及环境保护的隐忧公司针对目前现状，根据环境和职业健康管理体系目标和指标制定能源消耗月计划和指标，有效的确保能耗水平的逐月下降，实现了公司预定的目标和指标。公司研发的电子式电表、水表、气表在设计上首先考虑采用环保产品，同时，公司研发的产品功能具有节能环保的作用，可以做到预付费、分时计费、分段计费以及无线远程抄表，能够满足电力、水力、能源部门对公众能源消耗准确计量和引导消费者节能习惯的要求。l 应对公众对生产安全的隐忧公司对重大危险源的危险度进行了定量分析，采取有效的控制和治理措施，危险度逐年下降，消除公众的安全隐忧。（2）模范遵守道德行为规范，塑造诚信YKM形象百舸竞帆，诚信为本。公司非常重视企业的诚信建设，从经营机制入手，严格服务质量管理的程序化、规范化、制度化。公司高层领导高度重视企业的经营道德，建立道德行为监测体系，用于监测公司的道德行为。（详见下表1.2.2(2)）表1.2.2(2) 公司道德行为监测体系监督对象监测过程监督部门测量方法测量指标公司高层公司治理结构董事会会议、检查独立董事占33%勤政、廉政公司监察部门（总经办）投诉和举报违纪违法事件为零公司中层干部及职能部门管理行为的公正性公司监察和管理部门内部审计、效能监察重大经营活动无违规公司的合作伙伴满意度测评顾客满意度90%以上公司工会监督和通报劳动合同履行率100%公司员工满意度测评员工满意度85%生产经营活动的规范性税务部门税务检查及评价依法纳税银行银行信用评价信用等级AAA有关主管部门财务检查财务报表100%客观真实合作伙伴合同兑现合同兑现率100%公司员