保险讲师培训PPT课件.ppt

,了解PTT,T.T.TTRAINING训练theTRAINER讲师toTRAIN培训T.T.TPresentationQ.F.TS.R.T,PTTPresentation的缩写，其含义是表演、表达，或者说是如何作卓越的展示，有效的表达。由香港保险界人士何亦龙先生首次传承,PTT的四个重点,1.投入多少,收获多少；参与多深,领悟多深2.未曾经历，不成经验3.太阳底下没有新鲜事排列组合就是创新4.做你所学,进而教你所做,每天多做一点点就是成功的开始每天创新一点点就是领先的开始每天进步一点点就是卓越的开始,T的目的、目标、过程、要领及收获,目的专业P目标专业训练培育的专业讲师过程四天要领理念、方法、技巧、演练、高度参与收获自信、能力、称职的专业讲师,共通点,觉得充满压力、紧张，时间的限制、惊慌，脑海中一片空白。心里只想要如何组织内容及尽量控制时间。环境压迫，气氛凝重，求好心切。,主观看法（Perception),白种人黑种人,时间压力,压力时间,人格模式图示,思想,感觉,行为,人格模式,思想感受行为行为感受思想当思想与行为不一致时，则产生压力。,一般人做PTT的四种心理,1.害怕做错2.害怕丢脸没面子3.害怕不被别人接受4.害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源;脑海空白是压力所造成的结果,成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点:,事前自己过程内容事后对象1111010,10,自我管理-开心金库,活动:过去曾发生过最快乐的一件事情1.限时一分钟2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐?4.这件事的发生地点?5.当时你有何感觉?6.当时有无其他人在场?,哈哈！,启示,人若能将一些愉快的、兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，尤如开了户头将钱存起来，到需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,自我管理开心金库,思想模式,我,明天,昨天,今天,“感受好”，则表现佳,自我管理-预演未来,活动：刚才大家1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、有没有感觉到真实感？,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关要按步就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟不得选取与保险有关的题材需包含一个道理或理论请编写大纲发表前先做“预演未来”发表时在旁演练“开心金库”开头第一句话为：我的题目是发表过程中请表现：正面、积极、微笑计算好时间,三种心理状况,意识（Conscious）下意识（Sub-conscious）潜意识（Unconscious）,意识三层次图示,意识,水面,下意识,潜意识,课程结构,1只有理性的了解，没有感性的认知2只有感性的认知，没有理性的了解3理性的了解与感性的认知均无4理性的了解与感性的认知并存,PTT影响因素及效果,有(理性了解)清楚/沉闷卓越Clear/BoredExcellent了解却不易接受了解且易接受AB没有有CD（感性认知）混乱好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解不易接受不了解但有趣没有,理性了解,1、先写下将发表的内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、搜集相关资料以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问理性了解内容叫好What（什么讯息）,感性认知,图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座How（如何表达）,准备课程时的几个重点,1、不要说你本身不理解的题材2、事前想清楚要说些什么（理性了解）3、先计划好要怎样说（感性认知）4、计划怎么说比预备说些什么需要花费时间精力作准备,资料搜集,活动：指定作业：发表五分钟的演讲利用十分钟，尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目内容艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪方面需要帮助？内容？表达方式？利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见请背向整组从活动中，你们获得哪些启示？,怎样收集资料,倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目可以更清晰,两种学问,原先深植于大脑中，涉及晰深刻的部分懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者。创意经验新知,指定作业发表(五分钟演讲),作业发表时应包含的内容重点：1.题目2.感性认知理性了解3.预演未来4.开心金库5.掌握时间6.学员参与7.辅助工具,D表,1.我观察到你用了下列方法/技巧：1.2.3.4.5.6.7.8.9.2.整个发表我个人觉得最好的是(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是(事项)(举例)1.2.3.4.下次作业，或将来授课/发表，我提议你1.2.3.,建立学员与讲师的信心,活动:经历互诉1.请问甲同学，你跟我讲的事情有哪些共通点？2.再问乙同学，你跟甲同学的共同点是什么？3.甲跟我的共通点和乙跟甲的共通点是否一样？4.有无产生共鸣，或更加熟悉？5.从活动中得到了什么启发？,人与人之间的信任与互动关系,图示：1.人与人之间在交流之初会产生距离感。距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通。共同沟通,同理心,课程开始时提出(P.P.P)1.目的Purpose指课程定义所在2.目标可衡量的3.过程Procedure要经过的步骤及活动4.要领课程重点5.收获Profits对学员的好处以激发学员动机,提问,合理化阴谋阳谋,表达同理心,、预估、提出、回答,、共同共通点、要表达讲师有良好的动机、要建立威信,建立讲师威信的技巧同理心,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达,一个称职讲师应具有的特质,有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面,讲师威信的建立:,短期魅力是靠包装EX：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有内涵EX：经验、知识、能力、授课内容卓越讲师的特质包装与内涵兼顾长短期魅力兼修,有效的讲师需要具备哪些特质:,形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受:他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步具有同理心,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣,且让学员都很有收获不要让自己或上课的主题过于严肃运用跟工作有关的幽默感,成人学员喜欢的课堂气氛,学员得到讲师的尊重学员自己的经验被讲师认为相当有价值学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重学员的问题讲师很认真地面对、处理,成人学员产生好的学习效果的因素,参与（活动、游戏、报告、提问）激励成果的了解（让学员知道错与对）转移（学员是否真正吸收并运用）保持加强（强化学员优点）消除（讲师消除消极因素）,发问的技巧,1、批准（Permission）2、一般（General）3、特定（Specific）4、封闭（Close）5、开放（Open）,发问技巧的交互使用,（3）,封闭,（1）,一般,开放,特定,（4）,（2）,指定作业发表(五分钟演讲),作业发表内容包括的要领：1.题目名称2.建立信任PPP的方法（目的、过程、要领、收获）3.理性感性4.学员参与（活动或发问）5.辅助工具教具6.时间控制7.预演未来8.开心金库,发问的技巧（续）,1、查证（Checking）2、反问（Return）3、转移（Relay）,激发学员参与,1.单向沟通与双向沟通差异分别与优缺点2.激发学员参与的重要性3.激发学员参与的方法:a.讲师主动发问b.引导学员回馈c.多作动作,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错?有没有什么地方需要改进?下次,你是否会尝试不同的表达？还有呢?自我回馈：A、B、C表回馈他人：D表,回馈DEBRIEF（二）,记住：回馈必须是正的面的！如果可以改善的地方越来越少，那么你很快便可成为专业训练大师,处理难缠学员,1.辨认难缠学员的行为2.难缠学员的心理分类3.处理的方法4.面对难缠学员时的自我情绪调