电子商务专业毕业论文(本科)-移动电子商务的发展研究.doc

本科毕业论文 题 目：移动电子商务的发展研究 院（部）： 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 完成日期：年月日 山东 xx 大学毕业论文 II 目录 摘摘 要要 .IIIIII ABSTRACT.IVIV 1 1 前言前言.1 1 2 2 移动电子商务的理论基础移动电子商务的理论基础.1 1 2.1移动电子商务的概念.1 2.2移动电子商务的特点 .1 3 3 移动电子商务的发展历程移动电子商务的发展历程.2 2 3.1移动电子商务市场发展历程.2 3.2移动电子商务技术发展历程.2 4 4 移动电子商务的发展现状移动电子商务的发展现状.3 3 4.1移动电子商务市场发展现状.3 4.2移动电子商务发展的技术支持.4 5 5 移动电子商务的运营模式及案例移动电子商务的运营模式及案例.8 8 参考文献参考文献.1717 山东 xx 大学毕业论文 III 摘摘 要要 随着现代移动通信技术的不断进步和电子商务行业的蓬勃发展，我国移动电子商务也 开始兴起。人们的消费观念和商家的营销理念也在转变，人们希望随时随地收发电子 邮件、浏览新闻和股市行情、进行各种商品和服务的交易，实现移动互联，移动电子 商务便应运而生。移动电子商务作为一种融合了移动无线网络和电子商务的新型商务 模式，呈现出广阔的发展前景。本文较为系统和全面地阐释了移动电子商务的发展状 况，结合移动电子商务的国内外案例以及在市场、技术和移动支付等方面的发展历程 和现状，探讨了发展过程中安全保障、移动支付机制和商业模式存在的问题和解决措 施以及移动电子商务的发展趋势，以期为未来移动电子商务的发展提供一些参考。 关键词：移动电子商务；移动互联网；移动通信技术 山东 xx 大学毕业论文 IV THE RESEARCH OF M-COMMERCEDEVELOPMENT ABSTRACT With the development of both mobile communication technology and e-commerce industry，the m-commerce is growing up. Peoples consumption concept and marketing ideas are changing, they want to send and receive e-mail, browse news and stock quotes, a variety of commodity trading and services and mobile Internetanywhere , and mobile e- commercewill come true.As a new business model mobile e-commerce combines the mobile radio network and e-commerce, showing broad prospects for development. With the aim to give some references for the future development, this article systematically and comprehensively analyzed the development of m-commerce inpresent.Integrated with the casesat home and abroadof electronic business and the development status of technology and mobile payment, this thesis discusses the existing issues and solving methods of security assurance, mobile payment and business model in the process of development, and the developing prosperity of mobile electronic business, so as to provide reference to the development of Mobile Electronic business in near future. Key Words：M-commerce, Mobile Internet, mobile communication technology 山东 xx 大学毕业论文 1 1 1 前言前言 随着互联网的日新月异的发展，人们已经不再满足于使用个人电脑和有线宽带上 网，而希望随时随地收发电子邮件、浏览新闻和股市行情、订购各种商品和服务，实 现移动互联，移动电子商务业务在这种背景下应运而生。移动电子商务作为一种融合 了移动无线网络和电子商务的诸多优点的电子商务模式，呈现出广阔的发展前景。从 应用角度来看，移动电子商务是对传统电子商务的整合与拓展，是电子商务发展的新 形态。移动电子商务将传统的商务和已经发展起来的、但是分散的各种业务整合起来， 完成了各种业务流程从有线向无线转移和完善，不得不说是一种新的突破。 2 移动电子商务的理论基础 2.1 移动电子商务的概念 移动电子商务 MC(Mobile-Commerce)是利用手机、PDA（个人数字助理）及掌上电 脑等无线移动终端进行的 B2B、B2C、C2C 或 O2O 的电子商务。移动电子商务将因特网、 移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何 时间或地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支 付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。移动电子商务 突破了传统商务模式的时空局限性，缩短了商业流程，成为潜力巨大的综合信息服务 领域。从此人们可以方便快捷地得到网络信息和服务，需求也随之变得多样化，这也 为企业带来了更多商机。 相较于传统电子商务，移动电子商务具有移动性和终端多样性，用户可以便捷的 访问移动网络和使用移动网络覆盖范围内的任何服务，同时，移动设备的普及使其比 个人计算机具有更广泛的用户基础。 2.2 移动电子商务的特点移动电子商务的特点 移动电子商务是移动通信服务和电子商务相融合的产物，是传统互联网电子商务在移 动领域的延伸和拓展，但两者的服务对象、运作机制以及技术特征并不相同，移动电 子商务是电子商务发展的新形态。通过移动电子商务，用户可以随时随地使用移动终 端查找、选择及购买商品，获取所需的服务、信息和应用。与传统的互联网电子商务 相比，移动电子商务具有以下特点与优势： （1）随时随地随身，不受时空限制。移动终端不仅是移动通信工具，而且是移动 POS 机、ATM 机，用户可以在随时随地进行电子商务交易和办理银行业务。移动商务是电子 山东 xx 大学毕业论文 2 商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸， 其最大优势就是移动用户可以随时随地地使用移动终端获取所需的服务、应用、信息、 和娱乐，查找、选择及购买商品或其他服务。 （2）潜在用户规模大。目前我国移动电话用户数量居全球首位，接近 4 亿人次，移动 电话的普及程度远远超过了电脑。从消费群体来看，移动终端用户中对移动电子商务 等新事物接受能力较好，而传统的上网用户对电子商务的接受程度并不高。由此可以 看出，以移动终端为载体的移动电子商务在用户规模和用户消费态度两方面，都超越 了传统电子商务。 （3）适用范围广。移动通信灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务适用范围较广， 更适合大众化的个人消费领域，比如:自动支付系统，例如自动售货机、停车场计时器 等；半自动支付系统，例如商店的收银柜机、出租车计费器等；日常费用收缴系统， 例如水、电、天然气等费用的缴纳等；移动互联网接入支付系统，例如使用商家推出 的 APP 购物等。 （4）身份认证基础较好。用户的移动电话号码具有唯一性，通过手机 SIM 卡上存储的 用户信息可以确定用户身份，从而使得移动电子商务有了信用认证的基础。 3 移动电子商务的发展历程 3.1 移动电子商务市场发展历程 2006 年，当当网手机端网站开通，独立移动电子商务买卖宝上市。 2007 年，中国智能手机开始普及，智能手机用户迅速增多。 2008 年，中国最大的 C2C 电子商务平台淘宝网开通手机端网站。 2009 年，3G 牌照的发放标志着中国正式进入 3G 时代，进一步推动了移动互联网 的发展；各大电商纷纷开通移动端网站。 2011 年，淘宝、当当、亚马逊等相继推出客户端产品及应用；移动电子商务实物 类交易额突破 100 亿。 3.2 移动电子商务技术发展历程移动电子商务技术发展历程 随着移动通信技术、计算机技术和移动终端技术的快速发展，移动电子商务技术 发展到今天已经历了三代。 第一代移动电子商务技术主要使用短讯的方式，这存在许多缺陷，比如实时性很 差，查询请求无法及时得到回复。此外，短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得 到完整的答案甚至无法完成，这些比较严重的缺陷也导致了部分使用早期基于短讯的 移动电子商务系统的部门和单位纷纷要求升级换代。 基于 WAP 技术的第二代移动电子商务系统，主要通过手机浏览器访问 WAP 网页查 山东 xx 大学毕业论文 3 询信息，部分解决了第一代访问技术的诸多问题。但第二代的移动访问技术仍然存在 一定缺陷，如 WAP 网页访问的交互能力差，这使得移动电子商务系统的灵活性和方便 性也很差。此外，WAP 所使用的加密认证的 WTLS 协议建立的安全通道必须要在 WAP 网 关终止，势必会形成安全隐患，所以 WAP 网页访问的安全性离商务系统对安全性非常 严格的要求来说来还远远不够，这也使得第二代技术无法很好地满足用户的需求。 第三代移动电子商务系统融合了 3G 移动技术、VPN、 身份认证、数据库同步、智 能移动终端、及 Webservice 等多种移动通讯 、信息处理和计算机网络的前沿技术同 时依托专网和无线通讯技术，极大地提高了电子商务系统的安全性和交互能力，为电 子商务从业者提供了安全、快速的现代化移动办公机制。 4 移动电子商务的发展现状 4.1 移动电子商务市场发展现状 无论是世界范围，还是我国，许多传统互联网公司都会提供移动终端服务，如购 物支付、票务、餐饮预订等。传统互联网用户所习惯的交互服务方式，正在被智能移 动设备的快速增长所改变，作为电商角逐零售市场的主要手段的双十一营销战(如手机 淘宝双 11 狂欢、易迅双 11 专场等)打通了线上线下，使传统互联网用户消费习惯日益 向移动化发展，移动电商正在快速崛起。 据 CNNIC 发布的第 26 次中国互联网发展状况统计报告显示，截止到 2014 年 12 月，我国移动互联网用户规模达 5.57 亿，较 2013 年增加了 5672 万人。移动互联网 用户中手机上网用户所占比重由 2013 年的 81.0%提升至 85.8%。电子商务已成为我国 国民经济的重要增长点，其中移动电子商务更是呈现爆发式增长，据中国电子商务研 究中心监测数据显示，2014 年我国移动电子商务市场交易规模达 4124 亿元，同比增长 234.3%。 图 3-1 2009-2014 年中国移动电子商务交易规模 商务部发布的 2014 年中国电子商务报告显示，2014 年电子商务交易总额增速达 山东 xx 大学毕业论文 4 28.64%，是国内生产总值的 3.86 倍，电子商务成为国民经济重要增长点。全国网络销 售额增速较社会消费品零售总额的增速快了 37.7 个百分点。我国微信用户数量已经达 到 5 亿，同比增长 41%，移动电子商务蓬勃发展。 随着移动技术与时代的进步，人们对移动性和信息的需求急速上升，移动互联网 已经渗透到人们社会生活的各个领域。随着 3G 的普及和 4G 时代的到来，移动电子商 务成为各个产业链竞相争抢的“大蛋糕”。因其可以为用户随时随地提供服务、应用、 信息和娱乐，同时满足用户及商家从众、安全、社交及自我实现的需求而颇受用户欢 迎。 4.2 移动电子商务发展的技术支持移动电子商务发展的技术支持 4.2.1 推动移动电子商务发展的技术因素 移动电子商务与传统电子商务的主要区别是无线网络的应用，正是无线数据通信技术 的发展，推动了移动电子商务的迅猛发展。推动移动电子商务发展的技术因素如下： （1）无线应用协议的推出。如何将因特网海量的信息及业务引入到移动电话等无 线终端设备当中，是实现电子商务需要解决的首要问题。无线应用协议（WAP）的出现， 使问题的解决成为了可能。无线应用协议（WAP）的出现使移动因特网有了可以通行的 标准，使移动电话等无线终端设备接入因特网成为可能。 （2）无线接入技术快速发展。早起无线接入技术如 GSM、TDMA 和 CDMA 数据传输 速率很低，不适用于因特网接入。而近年来得到广泛应用的通用分组无线服务 （GPRS）等接入技术，大大地提高了无线数据传输速率。目前，世界范围内正在普及 的第三代移动通信技术，不仅克服了传统无线接入方式传输速率方面的缺陷，而且支 持宽带多媒体数据传输，缩小了有线和无线接入的差距，进一步推动了移动电子商务 的发展。 （3）移动终端技术日趋成熟。移动终端技术是手持硬件、无线宽带网络与移动应 用软件的总称。目前市场上琳琅满目的个人数码助理（PDA）、智能手机（Smart Phone）已经随处可见，各种移动智能终端设备更新换代的速度也越来越快，移动终端 用户不断攀升。移动终端技术的发展为消费者使用移动终端进行电子商务活动提供了 良好基础，而数量已经大大超过互联网用户的移动终端用户也为移动电子商务提供了 巨大的市场。 4.2.2 移动电子商务的主要实现技术 移动电子商务的发展有赖于移动通讯技术的空前发展，移动通信工具与因特网联 接的无线上网技术以及移动通信服务商提供的无线上网服务已覆盖，网络服务资费的 降低和带宽的提高也为移动电子商务的快速发展提供了有利条件。移动电子商务的主 山东 xx 大学毕业论文 5 要实现技术如下： （1）无线应用通讯协议（WAP） 无线应用通讯协议（WAP），是一项全球性的网络通信协议。从此，移动互联网有 了通行标准，其目标是将互联网丰富的信息及先进的业务延伸到移动电话等终端中。 无线应用协议定义可通用的平台，把互联网上 HTML（标准通用标记语言 SGML 下的一个 应用）的信息转换成用 WML（Wireless Markup Language)描述的信息显示在移动电话 上。WAP 只要求移动电话和 WA 代理服务器的支持，而不需要改动现有的移动通信网络 协议，因此在 GSM、CDMA、TDMA、3G 等多种网络得到广泛应用。WAP 可以支持特定的商 业程序、信息发送或领域维护，其中包括客户服务、消息管理、增值业务、电子邮件、 群体计划、气象交通信息、位置服务、新闻报道等；值得注意的是，它使得广泛应用 于网络的信息服务，逐渐由单纯的信息提供向交互化与电子商务化发展。 图 3-2 Wap 应用模型 （2）通用分组无线业务(GPRS) 通用无线分组业务 GPRS（General Packet Radio Service），是基于 GSM 发展而 来的数据业务，类似固定交换技术里的数据分组业务，不同于 GSM 电路交换业务， GPRS 采用了与 GSM 相同的频率、TDMA 帧结构和无线调制技术，利用现有的基站子系统 (BSS)即可提供全面的 GPRS 覆盖。用户能够在 GPRS 端到端分组转移模式下发送和接收 数据，而不需要利用电路交换模式的网络资源，从而提供了一种效率高、成本低的无 线分组数据业务，特别适用于间断的、突发性的和频繁的、少量的数据传输和偶尔大 量的数据传输。GPRS 集合了现有的 GSM 的数据分组交换数据和短信息的服务，能提供 不间断的信息服务，有效提高了信息的实时性，对远程信用卡的认证等应用提供了支 持。GPRS 还实现了数据的分组发送和接收，用户永远在线且按流量、时间计费，大大 地降低了服务成本。 （3）无线 PKI 技术 WPKI 即“无线公开密钥体系”，是将互联网电子商务中的公开密钥体系 PKI(PublicKeyInfrastrcture)安全机制引入到无线网络环境中的一套遵循既定标准的 密钥及证书管理平台体系，用它来管理在移动网络环境中使用的公开密钥和数字证书， 编码 请求 请求 编码 响应 响应 （内容） 移动客户 终端 WAP 代理源服务器 WAE 用户 代理 编码器 和 解码器 CGI 脚本 内容 山东 xx 大学毕业论文 6 有效建立安全和值得信赖的无线网络环境。WPKI 并不是一个全新的 PKI 标准，它是传 统的 PKI 技术应用于无线环境的优化扩展。它采用证书管理公钥，通过第三方的可信 任机构认证中心(CA)验证用户的身份，从而实现信息的安全传输。目前，WPKI 正 处于进行产品开发和大力培育市场的时期，国内外对 WPKI 技术的研究与应用正处于不 断的探索之中，由于一些条件的限制，WPKI 技术的进展相对比较缓慢，离真正的普及 应用还有一段距离。 （4）无线局域网（WLAN） 无线局域网 WLAN（Wireless Local Area Networks），是一种借助无线技术取代 以往有线布线方式构成局域网的新手段，可提供传统有线局域网的所有功能，它支持 较高的传输速率。它通常利用射频无线电或红外线，借助直接序列扩频(DSSS)或跳频 扩频(FHSS)、GMSK、OFDM 和 UWBT 等技术实现固定、半移动及移动的网络终端对英特网 网络进行较远距离的高速连接访问。1997 年 6 月，IEEE 推出了 802.11 标准，开创了 WLAN 先河；目前，WLAN 的主要标准有 IEEE802.11x 与 HiperLAN/x 两种系列。 （5）第三代及第四代移动通信系统 第三代移动通信技术（3G），在无线环境中提供至少 144kb/s，或 384kb/s 的速率， 在室内和低移动性时提供 2 mb/s 速率， 能够提供出色的宽带多媒体业务、高质量的 语音通话、分组数据、多媒体业务等。ITU 推出的 3G 标准 IMT-2000，至少提供了五种 多路接入途径：CDMA2000、WCMA、WCDMA 的时分双工版本、136HS 以及数字式增强型无 线电话（DECT），OGSM MAP 通过“标准集”的支持与 IS-411网络相互作用。这表明， 必须以 WCDMA 规范为前提，允许与 IS-41 互相连接，通过 CDMA 2000 为 GSMMAP 提供接 口。 第四代移动通信系统（4G）为宽带接入和分布网络，具有超过 2Mb/s 的非对称数 据传输能力，数据率超过 UMRS，是支持高速数据率（220Mb/s）连接的理想模式，上 网速度可达 100Mb/s，且具有不同速率间自动切换能力。第四代移动通信系统是多功能 集成的宽带移动通信系统，在业务、功能和频带方面都与 3G 不同，它在不同的固定和 无线平台及跨越不同频带的网络运行中提供无线服务，更加接近个人信息。第四代移 动通信技术将上网速度提高到 3G 的 50 倍，4G 的信息传输级数等级高于 3G 的信息传输 级数，可实现三维图像的高质量传输。无线频率的使用效率大大提高，且抗信号衰落 性能得到加强，其最大传输速度是目前“i-mode”服务的 1 万倍。除了高速信息传输 技术，4G 还包括高速移动无线信息存取系统、移动平台技术、安全密码技术以及终端 间通信技术等，具有极高的安全性。4G 与 3G 的参数对照如下表所示: 1 IS-41 是由美国电信工业协会（TIA）和电子工业协会（EIA）共同制定的行业标准，全名为“蜂窝无线电通信系 统间运行建议”。 山东 xx 大学毕业论文 7 表 3-3 4G 与 3G 参数比较 第四代移动通信系统的网络结构如下图所示： PSTN/ISDN 多媒体接入系统 网关 4G 无线接入网 Ad hoc 网 终端 网关 终端 2G/3G 接入网 IP 核心网 路由器 Internet 4G 无线接入网 终端 终端 WLAN 图 3-4 4G 移动通信系统网络结构图 由图 3-4 可以看出，第四代移动通信系统是多功能集成的宽带移动通信系统，在移动 通信史上第一次实现了高质量三维图像的传输，无线通信用户间三维虚拟现实通信成 为可能。4G 网络系统结构由物理层、中间环境层、应用网络层三个层次构成，这个网 络结构中每层的接口都是开放式的，不仅提高了可扩展性，而且有利于增加新的业务， 从而提高了 4G 在实践中的应用价值。 比较要素 3G4G 速度传输下限 144Kb/s10Mb/s 传输最高上限 2Mb/s20Mb/s 宽带 5-20MHz100+MHz 频带 1800-2400MHz2-8GHz 山东 xx 大学毕业论文 8 （6）移动 IP 与“蓝牙”技术 移动 IP 通过改变网络层 IP 协议，实现移动计算机在换联网中的无缝漫游，它使 节点在链路之间切换时无需改变 1P 地址，也不必中断通信。移动 IP 技术能够在一定 程度上较好地支持移动电子商务应用。“蓝牙”是一种低成本、低功率、小范围的无 线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理、便携式电脑、打印机及其 它计算机设备在一定距离内实现无线通信。 （7）无线定位技术 无线定位技术是通过对接收到的无线电波的参数进行测量，根据特定的算法判断 出被测物体的位置，测量参数一般包括传输时间、相位、幅度和到达角等，而测量方 法决定了定位精度。蜂窝移动通信系统中的定位技术主要有基于移动终端的和基于网 络的定位技术。移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务，例如向旅游 者和户外工作人员提供当地天气、餐饮、酒店和生活服务等信息。这项技术将会极大 地促进本地旅游业、娱乐业和餐饮业的发展。 5 移动电子商务的运营模式及案例 5.1 美丽说的“社会化”运营模式 美丽说创办于 2009 年，是国内最大的女性时尚购物电子商务平台。美丽说基于 “推荐导购”模式，投入大量资金进行营销推广，同时想方设法增加客户粘度，成功 地利用搜索引擎将移动互联网的智能手机用户用手机客户端与互联网 Web 用户捆绑， 并利用腾讯开发平台的 API 将社交化的 SNS 用户引入到智能手机的网店客户端中，采 取了巧妙的积分返利和复式营销连环扣方式，通过口口相传，在微信社交圈中像“核 裂变式”一样迅速发展。毋庸置疑的是，无论从用户需求角度，还是用户体验角度来 看，美丽说这样的消费导购类网站着实为消费者带来了实实在在的方便。“信口碑、 信朋友、仿朋友”，以朋友分享的方式经营，这是美丽说成功经营的奥秘。 消费导购类网站不久也会迎来行业洗牌，只有以消费者的需求为核心，切实做好 用户体验，同时针对目标客户群体，加大在功能及创新研发方面的投入才能在激烈的 竞争中生存下来。随着智能手机的发展，电商网店 APP 将是移动网络营销的未来主战 场，互联网时代造就了马云，移动互联网时代刚起步，基于私人化的移动终端将会更 加公平化，“社会化的 SNS 营销”可容纳更多马云式的人物，O2O 的移动电商经营者也 将颠覆传统的电子商务模式。 5.2 Wish 的“个性化”运营模式 Wish 是一个总部位于美国的移动 B2C 跨境电子商务平台，这匹移动端用户比例为 95%的黑马，仅仅创立两年多便创造了超过 1 亿美金的平台交易额，引起了亚马逊、 eBay、速卖通等出口跨境电商大鳄的重视。 山东 xx 大学毕业论文 9 图 4-1 Wish 数据 在 PC 端向移动端迁徙的时代，亚马逊、eBay、速卖通都已经向移动端 APP 转移， 但他们都基本沿用了 PC 营销的思维，只是在交互设计方面进行了屏幕适应性调整，能 够摆脱传统 PC 互联网思维束缚，完全专注于移动端发展的平台少之又少。 图 4-2 三大平台的 APP 首页截图 亚马逊首页，展示自营产品和推荐产品，以及系统推荐商品；eBay 首页，引导人 们注册或登录，按品类浏览所有产品和促销商品；速卖通首页，Super Deals/Quality Picks 等各种促销琳琅满目。这些 APP 的布局，基本都是沿袭 PC 端网站的思维：品类 浏览、促销、关联推荐、搜索只不过亚马逊喜欢“关联推荐”，eBay 偏好“中规 中矩”，速卖通热衷“促销”，大布局上三者都是以“搜索”和“品类浏览”为主。 作为一个电商新成员，Wish 完全没有 PC 端购物平台的设计经验，这也使得 Wish 能够 不带任何思想包袱地开拓移动端市场。移动端最大的特点就是“随时随地随身”，进 而带来碎片化需求，如果能够了解用户偏好，并据此推荐相关商品给用户，就会极大 增加用户“冲动性”下单的可能性，这就是 Wish 的模式。 山东 xx 大学毕业论文 10 图 4-3 Wish APP 首页截图 不同于亚马逊、eBay、速卖通等跨境电子商务平台，Wish 拥有更多的娱乐感和更 强的用户黏性。亚马逊、eBay 等是从 PC 端发展起来的侧重商品交易的传统电商，虽然 本质上 Wish 也是提供交易服务的电商平台，但其专注于移动端的“算法推荐”购物， 呈现给用户的商品大都是用户平时关注的，每一个用户看到的商品信息各不相同。不 同于 Wanelo 等社交导购网站，Wish 不依附于其他购物网站，而是直接实现闭环的商品 交易。作为社交导购网站，Wanelo 用户在发现自己中意的商品后，只能跳转到相应的 购物网站上购买，这无疑影响了购物体验。在 Wish 平台上，用户在浏览到自己中意的 商品后，可以直接实现站内购买。这也是 Wish 能够在硅谷众多的初创企业中脱颖而出， 成为移动端平台的一匹“黑马”，让亚马逊、eBay 这样的电商鼻祖瞩目的原因。 作为刚刚转型两年的跨境电商交易平台，Wish 在物流、支付甚至平台规则等方面 还需要完善。从长期来看，Wish 要做的是在推荐购物算法方面深耕细作，将其打造成 对手无法复制的核心竞争力。 6 移动电子商务发展存在的问题及解决措施 我国拥有全球最大规模的移动网络，为移动电子商务的发展奠定了良好的用户基 础。但与移动电子商务发展比较成熟的国家相比，我们还有很长的路要走。移动电子 商务在我国正处于起步阶段，但发展势头良好，这对我们国家而言既是机遇，也存在 挑战。 6.1 移动电子商务的安全 安全问题是移动电子商务发展的首要问题，部分消费者之所以对移动电子商务持 观望和怀疑态度，主要是出于对安全的顾虑。由于无线信道是开放性的信道，具有通 信自由和灵活的特点，但也有诸多不安全因素，如通信内容容易被窃听威胁、网路漫 山东 xx 大学毕业论文 11 游的威胁、针对无线通信标准的攻击、窃取用户的合法身份、对数据完整性的威胁。 同时，我们还缺乏对移动电子商务的法律方面的思考，如何建立有效和统一的安全标 准是移动电子商务发展亟待解决的问题。 针对这些安全问题，我们可以采取端到端的安全策略、无线公共密钥技术等手段。 VPN 是解决安全问题的一个途径。VPN（虚拟专用网）就是在公用网络上通过隧道 协议建立起安全的局域网，它可以认证信息源、加密传输的信息和保证数据完整性， 从而保证移动电子商务交易的安全性。 但在数据传输过程中，WAP 手机无法进行端到端的加密，因此使用的是 WAP 网关来 保障数据的保密性。但是 WAP 网关在使用过程中极易遭到黑客的攻击，我们通常把无 线传输层协议(WTLS)与 WAP 网关配套使用来确保安全，并优化窄带通信信道，从而实 现数据完整性、私有性和拒绝服务保护的功能。 除了技术手段，通过法律法规等安全机制来确保移动电子商务的安全也非常必要。 我国应加快建立个人及企业信用数据库，同时建立并完善 CA 认证体系以提供基本安全 保障。政府应加强移动电子商务安全规范管理，完善相关法律和制度，规范产业发展， 构建安全交易环境等。只有将安全技术和安全机制有机结合才能营造出安全和谐的移 动电子商务市场环境。 6.2 移动电子商务的支付机制 随着 3G 网络的发展、物联网技术的应用、智能终端的普及等基础设施的不断完善， 移动支付已成为电子支付方式的市场竞争焦点和主流发展方向，但仍存在支付机制方 面的问题。在支付公司方面，虽然已经基本解决了传统的支付安全、支付费用等问题， 但是近年来涌现出大量支付公司，使得部分公司的盈利状况堪忧；在银行方面，互联 网的快速发展冲击了银行对持卡用户的传统服务思维，使之更加趋向电子化、便捷化 和个性化发展。 网上银行打开了银行的电子通道并强化了银行的电子渠道能力，但这些通道的承 载能力、安全保障、产品易用性、资费定价方式等仍需完善。另外，各大银行的支行 为了存款或其他竞争性资源开始放宽接入限制、调低接入价格，良莠不齐的电商和第 三方支付公司产生了颇为可观的交易规模，却也透支了这些电子渠道的生命力，不但 安全性无法得到保障，甚至会波及到整个电子支付生态环境的安危。优秀的电商、支 付公司与银行之间，要共同重新整理和规划银行电子渠道的规范，并留出合理的成本 空间作为银行升级和创新的动力。 首先要加强各移动通信运营商之间的联系和合作，消除支付障碍，同时不断增强 数据传输的速度和移动客户端的功能。此外，各移动通信的运营商要降低移动支付的 资费，引导和鼓励客户使用移动支付功能。最后，整合各移动通信运营商的异构支付 山东 xx 大学毕业论文 12 平台以建立完善的移动支付平台，为移动终端用户提供广阔的选择空间。 目前移动支付的安全保障技术水平较高，但相对有线网络的复杂性决定其仍需不 断改进。在移动支付安全方面需要掌握的技术有：WAP 安全（主要由 WTLS/TLS、无线 辨识模组以及 SignText 实现），身份认证（用户可通过固定密码、电话号码、公用密 钥、对称式加密、动态密码、运用移动 PKI 进行身份认证），信息保密（依靠基于公 开密钥基础设施（PKI）的无线公开密钥基础建设（WPKI），终端装置安全（手机身 份认证功能，SIM 智能卡身份认证功能）。 6.3 商业模式的完善和创新 我国移动电子商务尚在起步阶段，用户的需求尚不明确，且处于移动电子商务产 业链末端，所以移动电子商务产业链上的内容提供商显得尤为重要。目前，我国移动 互联网商业模式仍以继承传统互联网事业模式为主，与移动终端特性相结合的创新型 商业模式较为缺乏。而移动电子商务大多停留在以流量和广告为主要的盈利途径的初 级阶段。 不同于 2G 时代，3G 时代的数字版权越来越受重视并日益走向规范，服务供应商 （SP）在为用户提供包括文字、视频、音乐等在内的多媒体业务应用时，必须取得这 些内容资源的版权，换言之，拥有更多的稀缺资源和原创内容才能成为 3G 时代的王者。 移动互联网与传统互联网不同，传统互联网可以通过超链接转到其他网站，只要对原 网站名称、内容和页面不作改动便不会有版权问题，而 WAP 网站则须对内容再加工， 将内容复制自己的服务器上，相较而言更容易受到版权问题的困扰。 构建安全灵活的移动支付机制是完善商业模式的重要环节，实现交易才是移动商 务的目的和发展方向。3G 时代的高速移动接入为移动互联网的发展开辟了更广阔的空 间，网络的承载能力增强，内容和应用也更加丰富。优化资源配置，紧跟未来发展趋 势，加快推进从内容为主向 CP 的转变。同时服务供应商要进一步加大对用户需求的研 究，了解用户消费行为与偏好，根据用户的需求特征和使用特征，开发具有针对性、 粘着性的增值业务应用。在致力于成为具有差异化经营优势的综合服务供应商的同时， 还应进行跨平台的业务整合，加快从“平台导向”向“业务导向”的业务开发模式的 转变，为未来 3G 综合业务应用作准备。 7 移动电子商务的发展趋势 7.1 移动支付的发展趋势 手机支付作为新兴的支付结算方式，因为方便快捷而日益受到移动运营商、商家 和消费者的青睐。3G 时代到来后，移动终端的各种应用更加丰富多彩，人们对于支付 的潜在需求很大，手机支付的完善必将大大加快移动电子商务的发展进程。安全、便 捷的支付工具手机，正逐渐显现出其发展及应用的潜力。银行、信用卡组织、移 山东 xx 大学毕业论文 13 动运营商、移动支付服务提供商、商业机构、设备制造商、手机供应商、内容提供商、 用户等环节组成了庞大而复杂的移动支付产业链，大部分市场人士都认为移动支付产 业的潜能将超过网上支付本身，发展前景不可估量。 我国的移动通信用户基数巨大，同时他们也是最具消费能力的群体，移动运营商 可以从移动支付中获取大量收益。在市场竞争日益激烈、用户平均收入值（ARPU）不 断下降的情况下，潜力很大的移动支付吸引着移动运营商的尝试介入，并有望成为运 营商拓展业务空间、挖掘利润增长点的有效手段。由于手机支付具有方便、快捷等特 点，随着其安全性及速度的提高，消费者对手机支付的需求也将不断增长。波士顿咨 询公司的调查报告显示，60%以上的早期移动用户及潜在用户希望移动终端在三到五年 内成为广泛使用的支付工具。 7.2 移动电子商务的市场发展 以往电子商务将服务对象过于集中于高端客户和城市客户，其实完全可以借助 3G 的便捷性拓展农村用户。从我国城镇化和建设新农村的进程看，农村用户对信息和服 务有着强烈的需求，但电子商务企业所提供的服务，却远远没有跟上农村用户的需求。 由于农村生活特性，决定了在未来很长一段时间内，农村用户不可能坐在电脑前而是 通过手机使用各种电子商务服务，比如，使用手机给亲戚朋友汇款；查询医疗保险情 况；查询农产品收储、价格和物流情况。而在城镇中打工的农民工，则可以通过手机 查找招工信息，以及转移各种社会保险。 未来的移动电子商务市场将主要集中在以下几个不同领域：自动支付系统，包括 自动售货机、停车场计时器、自动售票机等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、 出租车计费器等；移动互联网接入支付系统，包括商业的 WAP 站点等；手机代替信用 卡类支付以及私人之间账务结算。在以上这些支付形式当中，其中通过手机-互联网的 支付形式占市场份额的 39%，私人间的 P2P 支付占 34%。移动电子商务因其快捷方便的 特点，在未来一段时间里必将成为电子商务的主流发展模式之一。移动电子商务具有 移动性和直接性两大特点，并由此产生很多利润增长点，未来移动电子商务市场的前 景颇为广阔。 7.3 移动电子商务的新技术 (1)手机二维码技术 手机二维码是二维码技术在手机中的应用，二维码是用特定的几何图形按一定的 规律在二维方向（平面）上分布的黑白相间的矩阵方阵记录数据符号信息的新一代条 形码技术，具有信息量大、纠错能力强、识读速度快、全方位识读等特点。 （2）图像识别技术 图像识别、图像搜索技术一直是国际巨头们比肩的焦点，尤其是随着智能手机的 渗透和大众化，人们对新型的语音、图像交互技术的需求逐渐增强，无论是街头的海 山东 xx 大学毕业论文 14 报、友人的衣服、商店的水果等，拍照搜索既能带来有趣的体验，又能创造丰富的使 用场景。此前由于图像识别、图像数据库、深度学习等技术发展尚未成熟的限制，对 任意实物拍照识别并搜索的应用一直处于试水的阶段。拍照搜索涉及到人工智能、深 度神经网络学习等一系列极难攻克的技术，从技术难度层级来看，条形码、门牌号码、 特殊文字等物体相对较易识别，而人脸、服装、植物、动物等柔性物体的则有较大识 别难度，后者面临更多的图像色彩、分割、轮廓、边缘等因素，这一技术瓶颈的限制 使得任意实物的图像识别技术尚处起步阶段。 (3)物联网技术 物联网，“The Internet of things”(简称 IOT)是新技术的重要组成部分，也是信息 化的重要阶段，通俗一点讲，物联网就是“物物相连的互联网”，是将各种信息传感 设备通过互联网使物物结合形成的网络。物联网有两层意思：其一，物联网是互联网 的扩展和延伸，其核心和基础仍然是互联网；其二，物联网用户端不仅包括个人，还 包括物品，也就是物物相息。 物联网通过智能感知、识别技术与普适计算等通信感知技术，广泛应用于网络的融合 中，也因此被称为继计算机、互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮。物联网是 互联网的应用拓展，应用创新是物联网发展的核心，与其说物联网是网络，不如说物 联网是业务和应用。物联网利用局域网或互联网等把传感器、控制器、机器、人员和 物等通过新的方式联在一起，形成人与物、物与物相联，实现信息化、远程管理控制 和智能化的网络。物联网是互联网的延伸，它包括互联网及其资源，兼容互联网所有 的应用，但物联网中所有的元素（所有的设备、资源及通信等）都是个性化和私有化 的。 每一次移动通信网络和于移动电子商务相关技术的变革与发展，带来的不仅是通 信技术和某一领域的变革，而是应用技术、网络终端和业务内容的全面提升。这些提 升为移动电子商务的发展扫清了障碍，逐步突破限制其长足发展的技术壁垒，借着新 的移动通信技术的东风和移动电子商务相关产业链的技术进步，移动电子商务的发展 也有了更多契机。 山东 xx 大学毕业论文 15 结论 综上所述，移动电子商务的各种发展条件正在趋向成熟，市场已经初具规模，进 入快速增长期，对网络运营商、银行、信用卡结算单位、相关设备开发商来说未来移 动电子商务市场的前景颇为广阔。 移动电子商务的用户规模和实物交易规模正在迅速增长，越来越多的企业加入移 动电子商务行业。而 4G 时代的到来，也为移动电子商务的发展提供了更多机遇。移动 电子商务的面临着一些技术、安全等方面的问题，需要政府、企业、消费者共同付诸 努力，采取与问题相应的解决措施，以使移动电子商务健康快速地发展。 移动电子商