员工仪容仪表及礼仪标准.doc

.员工仪容仪表及礼仪标准一、员工卫生标准（一）仪容标准：1、 发型：女员工头发前不过眉，发型自然，留长发应束起，盘于脑后，佩戴统一发饰。头发不得烫异形异色、不得挑染，禁止披头散发。男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不触衣领。不留长发，不剃光头，不染异色。夏季每天洗发至少一次，其他季节每周至少两次洗发，不能有头屑和异味。2、 妆容：女员工上班须施淡妆、不得浓妆。淡妆的基本标准：抹粉底、涂腮红、涂口红，禁止浓妆艳抹。男员工上班须洁面，刮脸。男员工不蓄胡须，注意修剪鼻毛。3、手部要求：勤洗手，保持手部清洁；不留长指甲，勤修剪；不涂有色指甲油，以透明色或肉色为宜。4、保持口齿清洁，保持口气清新，教练员每次出车前使用口喷清洁口腔。员工要勤洗澡保证身上无异味，夏季保证每天至少洗一次澡，其他季节每周至少洗一次。（二）、仪表标准：1、上班时，着统一工作服，新员工在未配发工装前要着与工装色调一致的服装。工作服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或褶皱，袖口不翻卷。2、男员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，佩戴统一领带、佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。三粒扣的西装应扣上面的两粒纽扣，两粒扣的西装只扣上面的一粒钮扣。上衣两侧的口袋只做装饰作用，不可插笔或装其他物品，里面的内衣及毛衣不可外漏，如需穿着最好穿大“V”字领式。3、男员工着制式衬衫时，衣摆束于裤内，只须敞第一个扣。佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。4、女员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，所有纽扣要全部扣好。佩戴统一丝巾、佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。5、女员工着制式裙装时，佩戴统一丝巾、佩戴工号牌，皮鞋应与裙装相匹配。穿不带图案的肉色长袜，袜口、衬裙不外露。6、女性员工怀孕后期，经批准后可以不着工装上岗，着装要以白色、黑色、灰色色调为主，不允许穿着过于艳丽的服饰。7、冬季防寒服要整洁无褶皱，无灰尘油渍，无破损，穿着时只开上一个纽扣，帽子要统一摘掉。8、男鞋后跟不能高于3公分，女鞋后跟不能高于8公分，女教练员鞋高不得超过3公分。（三）、配饰标准：1、工号牌：员工佩戴统一工号牌时，佩戴位置要规范统一，且保持水平状态。着制服时，男员工将工作牌佩戴在口袋外侧右上端，工号牌顶端应与口袋边缘线对齐，女员工将工作牌佩戴在左胸前左上方。2、 配饰男员工上班期间，不佩戴有色眼镜和其它饰物。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5cm3cm，皮带扣应以方形为主，大小适中，样式和图案不宜太夸张。皮带上不可悬挂手机，钥匙（教练员除外）及其它饰物。手表不得选择卡通表及其它夸张款式。女员工：上班时间，可戴的饰品有项链、耳钉、戒指，饰品佩戴得体，且饰品的数量为单件（对），不佩戴过多饰物（耳环、手链、足链、多枚戒指、标记、吉祥物及其它饰物等）。所有饰品款式均不得夸张。手表不得选择卡通表及其它夸张款式。二、礼仪标准：（一）、敬礼标准：敬礼包括注目礼、点头示意礼、鞠躬礼。1、注目礼：面向受礼者，同时注视受礼者，目迎目送，左右转头角度不超过45度。2、点头示意礼：目视对方点头示意。3、鞠躬礼：在前握姿势的基础上，上身微屈不超过30度，在鞠躬的时候要先言后礼，停一到两秒再起身。（二）、站姿标准：站姿包括v字步站姿、男士跨步站姿、女士丁字步站姿。 1、V字步站姿：两脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字形，两腿并拢立直，身体重心落在两腿之间；脊背直立，挺胸收腹，两肩平齐，稍向后张；两肩自然下垂，手指并拢自然微曲，拇指指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头正、径直，两眼平视，双唇微闭，下颌微收，面带微笑。2、前握姿势：右手在上，左手在下，虎口交叉，大拇指置于手心处，两臂自然下垂。3、后握姿势：右手在上，左手在下，虎口交叉，大拇指置于手心处，两臂自然下垂放于身后。4、男士跨步：左脚向左跨半步，手成后握姿势。5、女士左丁步：左脚向后撤半步，身体朝左前方略倾斜，手成前握姿势，眼睛看正前方。6、女士右丁步：右脚向后撤半步，身体朝右前方略倾斜，手成前握姿势，眼睛看正前方。（三）、坐姿标准：1、男员工坐姿，一般从椅子的左侧入座，转身确认椅子在您身后，顺势坐下，应坐椅子的三分之二，宽座沙发则坐12。两腿自然分开，与肩同宽，双手放在膝盖的上方或双手成前握姿势放于办公桌上，收腹、挺胸、立腰，两眼目视前方，面带微笑。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。 2、女员工坐姿，脚下成丁字步，用您右手的手背转身整理裙角，顺势坐下，应坐椅子的三分之二，宽座沙发则坐12。双腿并拢，手成前握姿势，放在您双腿或办公桌的上方。收腹、挺胸、立腰，两眼目视前方，面带微笑。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。（四）、手势标准: 1、指引方向的手势，包括前指示、左指示、右指示。手形：五指并拢，。前指示，取捷径伸出您的右手，五指并拢，指向您两脚正中间的位置，身体略微前倾，眼睛看您手指的方向。左指示，取捷径伸出的您的左手，身体朝左前方略微倾斜，眼睛看右前方。右指示，取捷径伸出您的右手，身体朝右前方略微倾斜，眼睛看左前方。 2、递交文件的手势。递交文件前先向对方问好，行鞠躬礼。上前一步，双手递交。文件正面朝上顺向递给对方，右手指示签字区域，笔柄朝向对方，递向对方右手处。签字完毕，顺势交还。 3、握手的姿势。在握手时要注意尊卑关系，女士先出手，男士再出手；长辈先出手，晚辈再出手；上级先出手，下级再出手。双方握住之后要略停一到两秒。（5） 、走(跑）姿标准：1、走姿标准：行进中要挺胸，收腹、立腰，精神饱满。上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节；两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内且稍向下，拇指根部对正衣扣。并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；行进速度约每分钟116-122步。行进步幅约75厘米；两人以上人员行走时，需列队行走；与客户同方向行走时，不得抢道并行或抢先经过，如遇紧急情况需超越客户时，要首先道歉、示意客户，待客户让路后，要表示感谢,侧身经过；手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走时，无论什么情况下都不可超越客户。切记手插裤兜内。2、跑步标准：跑动前两手握拳提到腰际，