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文档简介

. 业主入住服务流程 一、服务管家引导事项 1、 客户身份确认。礼宾接待组对客户的有效身份证件及购房手续进行审核。 2、 客户入住登记，签署“客户登记表”、“家庭成员登记表”、“物业管理服务公约”、“装修责任书（装修须知）”和“安全及防火责任书”等文件。 二、开发商、物业公司交房引导小组办理事项 1、 交房引导小组陪同客户验房，查验房屋质量和能源表底数，如无质量问题，双方在“验房表”上签字确认。 2、 若存在质量问题，特别是精装修房屋，应在“验房表”逐项注明。开发商将发出整改通知，确定整改期限，向客户致歉并与业主预约下次验房时间。 3、业主本人在“验房表”上签字。 三、入住手续的办理，主要包括以下一些内容： 1、 物业管理企业向业主发放入住通知和各种手续文件。 2、 业主向物业管理企业出示身份证、房屋买卖合同及入住通知书，并交纳各项管理服务费。 3、业主验收其所购房屋（门窗、水电、墙面、屋顶、地面等）并签收。 4、物业管理企业与业主签订“物业管理公约”。 5、物业管理公司发钥匙给业主。 四、物业公司财务办理事项 1、收取业主交纳的物业管理费及其他费用，并按规定将当天收取的现金存入银行。 2、在“客户入住手续书”第三栏盖物业管理企业财务章。 五、物业管理企业服务部办理事项 1、出示身份证明和盖过章的“客户入住手续书”。 2、领取钥匙、记录钥匙类型和数量（进户口、户内门、信箱等钥匙）、办理离停车证、电话报装。 3、在“客户入住手续书”第四栏盖物业管理企业服务部章。 4、把“客户入住手续书”交到物业管理企业客户服务部。 六、入住流程礼宾接待业主身份确认出示房源证明入住登记验房提问解答签收资料交费领钥匙发奖卷抽奖 七、业主入伙接待流程图共有委托产权委托书及相关证件业主委托委托人的委托书、证件业主填写入住登记（请仔细阅读用户手册中各项事项）大厅前台接待中心（服务管家）业主文件签收收楼手续确认业主（开始）房屋交接验收 客户本人身份证原件件核对业主资料（填写相关资料）物业管家陪同验房 进入工程部质量问题 向业主致歉，预约再次验房时间确定维修整改期限发出整改通知财务室（支付各项费用）向业主交钥匙交房签约 工程部确认质量问题 有 无 物业管家完成任务（总时间从开始到结束要求30分钟内完成）交房程序结束服务管家 送业主出物管中心 客户入住服务流程是指物业管理企业按规范步骤准确、无误、高效地办理业主入住手续的过程。其流程的设计应以最大限度地方便客户入住为原则。 七收费项目1、物业管理服务费： 住宅物业： 每平米/月（年度收取） 商业物业： 元/平方米/月（年度收取） 2、装修垃圾清运处理费 元/平方米 4、装修施工出入证 元/人 5、装修许可证 元/户 5、装修押金： 住宅物业： 元/户 商
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