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文件名 营业员敬语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-014 页 码 3-1 营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。在服务中由于对象不同,使 接待顾客时 接待顾客时应说 欢迎光临。 谢谢惠顾。 不能立刻招呼客人时应说 对不起,请您稍候! 好!马上去!请您稍候,一会儿见。 让客人等候时应说 对不起,让您久等了。 抱歉,让您久等了。 不好意思,让您久等! 拿商品给顾客看时 拿商品给顾客看时应说 是这个吗?好!请您看一看。 介绍商品时应说 我想,这个比较好。 将商品交给顾客时应说 让您久等了! 谢谢!让您久等了! 收账时 收货款时应说 文件名 营业员敬语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-014 页 码 3-2 谢谢您,一共元。 收了货款后应说 这是元,请稍候一会儿。 找钱时应说 让您久等了!找您元。 当顾客指责货款算错时应说 实在抱歉,我立刻帮您查一下,请您稍候! 已确定没有算错时应说 让您久等了,刚刚我们算过,经办人说,收了 元没有错,能否请您自己再核实一下。 找错钱时应说 让您久等了,实在对不起,是我们算错了,请您原谅。 送客时 谢谢您! 请再次光临!谢谢! 请教顾客时 问顾客姓名时应说 对不起?请问尊姓大名? 对不起!请问是哪一位? 问顾客住址时应说 对不起,请问府上何处? 对不起,请您留下住址好吗? 对不起,改日登门拜访,请问府上何处? 文件名 营业员敬语使用标准 电子文件编码 SCFW-B01-014 页 码 3-3 换商品时 替顾客换 有问题的商品时应说 实在抱歉!马上替您换(马上替您修理)。 顾客想要换另一种商品时应说 没有问题,请问
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