中移动集团信息系统设计书

Copyright 2002 第 i 页 All rights reserved. 中 国 移 动 集 团 财务管理 /人力资源管理系统 项目建议书 (简版 ) 请注意保管！ 文档版权归 XXX公司所有 二 OO二年五月八日 Copyright 2002 HAND 第 ii 页 All rights reserved. 目录 1. 概述 . 1 2. 中移动财务 /人力资源项目的需求与 XXX提供的整体解决方案 . 3 2.1 中移动财务 /人力资源项目概述 . 3 2.1.1 中移动财务 /人力资源在 IT方面的现状 . 4 2.1.2 中移动财务 /人力资源 项目的总体设计目标 . 4 2.1.3 中移动财务 /人力资源 项目在系统功能方面的需求 . 4 2.2 XXX为中移动集团公司提供的整体解决方案 . 5 2.2.1 总体设计目标 . 5 2.2.2 总体系统规划及蓝图 . 6 2.3 XXX核心解决方案的特点 . 9 2.3.1 先进的技术支持体系与平台 . 9 2.3.2 资深的行业专家与丰富的电信行业应用系统实施经验 . 9 2.3.3 经验丰富、实力雄厚的实施顾问队伍 . 9 2.3.4 产品的高度灵活性、开放性和可扩展性 . 9 3.XXX为中移动提供的系统整体解决方案详细描述 .10 3.1 集团化财务管理解决方案 . 10 3.1.1 中移动集团公司财务管理需求概述 .10 3.1.2 中移动集团公司集团财务管理解决方案 .10 3.1.3 中移动集团公司财务系统解决方案 .14 3.2 供应链管理解决方案 . 16 3.2.1 供应链管理 .16 3.2.2 采购管理 .16 3.2.3 库存管理 .17 3.3 项目管理解决方案 . 17 3.3.1 工程 项目管理与 ERP软件项目管理的区别（略） .17 3.3.2 项目管理解决方案 .17 3.4 人事管理解决方案 . 18 3.4.1 人事管理解决方案特点 .18 3.4.2 组织管理 .19 3.4.3 绩效考评 .20 3.4.4 薪资管理 .20 3.4.5 招聘管理 .20 3.4.6 培训管理 .20 3.4.7 时间管理 .20 3.4.8 自助管理 .21 3.5 ORACLE 商业智能管理（ BIS）系统介绍 . 21 3.5.1 Oracle 商业智能管理 （ BIS） 系统介 绍 .21 Copyright 2002 HAND 第 iii 页 All rights reserved. 3.5.2 中移动集团公司商业智能管理解决方案 .21 3.6 自助服务、工作流和 EDI. 22 3.7 整体解决方案的系统集成性 . 22 4. 移动财务 /人力资源技术平台解决方案 .25 4.1 系统结构 . 25 4.1.1 数据结构 .25 4.1.2 中移动财务 /人力资源系统的目标及对数据库系统的要求 .26 4.1.3 Oracle数据库系统强大功能充分保证项目的成功实施 .26 4.1.4 Oracle支持多种硬件平台操作系统和网络平台 .27 4.1.6 Oracle支持大用户量的并发控制 .27 4.1.7 Oracle 提供完整可靠的数据安全控制体系 .27 4.1.8 Oracle提供有效的数据 备份与恢复工具 .27 4.1.9 Oracle提供高性能的事务处理功能 .27 4.1.10 Oracle支持高可用性操作和应用 .28 4.1.11 Oracle数据库服务器产品的其他先进特性 .28 4.1.13 Oracle 数据库系统及开发工具 (略 ) .28 4.1.14 Oracle易于分析、设计、管理、开发、运行的强大工具 (略 ).28 4.1.15 Oracle 系统接口技术 .28 4.2 ORACLE的数据仓库及 OLAP产品 . 29 4.2.1 Oracle支持数据仓库技术 .29 4.2.2 Oracle Express系列产品及其特点 (略 ) .29 4.2.3 Oracle OLAP产品的广泛应用 (略 ) .29 4.2.4 应用产品方案总结 (略 ).29 4.3 硬件配置要求 . 29 4.3.1 支持多硬件平台 (略 ) .29 4.3.2 关于 Oracle应用系统软硬件配置 .29 4.3.3 数据库服务器软件配置 .29 4.3.4 应用服务器软件配置 .29 4.3.5 PC机参数建议 (略 ) .29 4.3.7 网络配置要求 (略 ) .29 5. XXX为中移动集团公司提供的信息管理系统整体优 势 .30 5.1 现行系统的完整性 (略 ). 30 5.2 应用系统的灵 活性 (略 ). 30 5.3 技术平台的先进性 (略 ). 30 5.4 面向未来的开放性 (略 ). 30 5.5 资金投入的有效性 (略 ). 30 5.6 不同厂家系统兼容的可行性分析 (略 ). 30 6. ORACLE应用系统在电信行业的成功经验 .31 6.1 ORACLE 应用产品在全球电信行业的事实施和应用 . 31 6.2 XXX国内大型项目的实施经验 . 32 6.2.1 中国移动“老三省”项目 .32 Copyright 2002 HAND 第 iv 页 All rights reserved. 6.2.2 “国泰君安财务管理系统”项目 .33 6.2.3 经验总结 .34 7. 中移动集团公司财务 /人力资源管理系统实施方案 .37 7.1 实施目标 . 37 7.2 实施策略 . 37 7.2.1 分阶段实施 .38 7.2.2 分组实施 .38 7.2.3 先试点后推广 .38 7.2.4 先业务后管理 .40 7.2.5 模板化推广 .40 7.2.6 技术转移合作推广 .40 7.3 项目控制和质量管理 . 41 7.3.1 项目控制 .41 7.3.2 项目管理 .42 7.3.3 风险管理 .42 7.3.4 工作计划管理 .45 7.3.5 质量管理 .45 7.3.6 文档管理 .46 7.3.7 各阶段工作成果 (Deliverable) .47 7.4 实施方法 . 48 7.5 项目组织 . 48 7.5.1 中移动集团公司项目实施组织 .49 7.5.2 XXX项目实施组织 .50 7.5.3 中移动集团公司项目实施角色与职责 .51 7.5.4 XXX项目实施角色与职责 .53 7.6 实施计划 . 56 7.7 资源计划 . 56 8. 技术支 持和服务方案 .57 8.1 标准支持服务 (略 ). 57 8.2 XXX专家支持服务 . 57 8.2.1 产品安装服务 (略 ) .57 8.2.2 产品升级服务 (略 ) .57 8.2.3 系统健康检查服务 (略 ).57 8.2.4 能评估服务 (略 ).57 8.2.5 备份与恢复方案评估服务 (略 ).57 8.2.6 技能传授服务 (略 ) .57 8.2.7 全职 DBA服务 (略 ).57 8.2.8 兼职 DBA服务 (略 ).57 8.2.9 现场支持服务 (略 ) .57 8.3 本地 7X24紧急救援服务 (略 ) . 57 9. 附件 .58 Copyright 2002 HAND 第 v 页 All rights reserved. 9.1 公司介绍 . 58 9.2 项目进度及阶段性成果计划表 . 58 9.3 项目组构成情况表 . 61 Copyright 2002 第 1 页 All rights reserved. 1. 概述 非常感谢 中国移动集团 （以下简称 中移动 ）惠予 上海 XXX信息技术有限公司 （以下简称 XXX）本次机会。 通过实地了解和阅读中移动系统软件、系统集成和咨询实施需求说明书，针对中国电信行业的 行业 特点、中移动的企业运作特性和管理模式，和未来发展目标的了解及分析、辅以 XXX对国内外电信行业的了解，以及在中国移动（香港）管理信息系统的成功设计和实施经验，我们为中移动编制 了 财务管理 /人力资源管理系统设计书，由于篇幅关系，我们对设计书进行了适当调整，形成了简版的设计书，如需详细内容，请与我们 联系。 我们有充分信心成功实施中移动财务管理 /人力资源管理系统 ，因为 我们具有 ： 丰富的行业经验： 经过 中移动集团公司信息管理系统 (MIS)项目的成功实施以及 其它 几 十余家企业信息系统 实施 所积累的成功经验，为我们在 中移动财务管理 /人力资源管理系统 项目 实施中有能力 尽 早预见问题、规避风险提供了前提保障。 充分的实施经验： 信息管理系统实施，会涉及到企业文化、员工价值观念、管理权限分配等各种管理关节要点，牵一发而动全身。多年的实战锻炼，我们已经对企业实施信息管理系统系统的每一个重要环节以及可能出现的常见问题把握了足够 的解决方法。 优秀的技术开发能力： XXX一贯以拥有 卓越的 技术能力自豪。 中国电信服务业 的管理流程，在企业的 各个环节上都存在许多特殊要求。有些问题，软件 及 系统可以直接解决。而另外一些问题，需要通过开发的手段进行解决，对此我们将针对中移动的业务特点 提出全面 解决方案 。 强大的实施团队： 作为 ORACLE在中国最大的 和最高级别 Application产品实施伙伴，拥有100余名顾问的强大实施团队将向提供客户提供全面、快捷、完善的实施服务。 可靠的实施方法论： 方法论是引导 信息管理系统 的指南针、导航仪。没有科学有效的方 法论，就不可能有信息管理系统实施的成功。针对中国企业信息管理系统实施特点， 结合 Oracle科学的应用实施方法论（ AIM）和项目管理方法论 Copyright 2002 HAND 第 2 页 All rights reserved. （ PJM）， XXX将引导客户贯彻 快速有效的 实施方法论 “Quick -Hand方法论 ” ,此方法论 来自于 XXX多年的实施经验，并得到全面的检验。 优秀的服务保障和完善的质量保证体系： 对每个客户我们提供 24小时电话热线开通。顾问的及时 响应 ，使企业无论在实施过程中还是在实施完成后都无后顾之忧。 XXX在长期实施过程中建立起来的质量考核体系，赢得了客户的高度赞誉，同时也是每一个项目 成功实施 的 坚实基础。 完整的知识转移是用户未来系统正常运用的前提： 通过知识转移，用户将建立一支自己的专家队伍，这支队伍的能力将最终影响到用户未来顺利使用系统管理企业的根本， XXX在实施中将把这一课题放在最突出的地位来对待。 ORACLE的全面支持： 作为美国 XXX公司 在中国的第一家 实施合作伙伴（ OAR），我们得到了ORACLE有力的全方位支持。这种支持不仅是在软件技术上，更表现我们实施信息管理系统的每个过程中。因此，我们的客户一定会在 ORACLE的支持下收益。 企业强劲的发展势头： 快速上升的企业发展势头 是客户对我们的信心所在，随着 XXX的迅猛发展， 我们底 市场份额不断扩充，企业赢得了稳定的发展。 全面的电子商务同信息管理系统的集成能力以及对用户未来信息管理系统发展的战略经验，将为客户提供全面的解决方案和未来发展空间。 我们在这份实施建议书中将侧重于中移动财务管理 /人力资源管理系统实施中的注意事项、系统实施目标及目标实现的策略与方法、项目规划与管理 等内容 。 Copyright 2002 HAND 第 3 页 All rights reserved. 2. 中移动财务 /人力资源 项目的需求与 XXX提供的整体解决方案 2.1 中移动财务 /人力资源项目概述 在研究和分析了中移动财务 /人力资源 项目需求说明之后 ， XXX公司 将就以下的理解提出完整的解决方案 ： 系统范围 中移动集团公司项目范围包括集团总部直属部、中心和 18个非上市省级子公司，其下属中移动（香港）集团（包括中移动（香港）有限及 13家省级子公司等），因此实施也要考虑同前十三省 MIS系统的集成。 系统层次 中移动集团公司在业务需求和管理层次上分为以下四层： 中移动集团公司总部； 中移动集团公司子公司一级的省公司，是唯一的法人主体； 作为省公司下属的市分公司，是省公司内部的利润中心； 作为市分公司下属的县分公司，是具体的收支管理单位。 系统功能 XXX公司在所提供完整解 决方案时，既要考虑到不同省市地区的不同现状及不同需求，也要考虑到整体解决方案中的共同需求，为中移动集团公司建设平台和解决方案统一的管理信息系统。在中移动集团公司以及省市各级公司领导层，更加注重管理、分析、预测和控制的功能，而在总部 /省 /市 /县等各个不同层次上的业务需求则各有侧重。同时还要考虑中移动集团公司总公司与省级分公司之间、省级分公司与市级分公司之间、市级分公司与县级分公司之间的业务控制和信息传递。 系统的集成与开放 将要建立的财务信息和人力资源管理系统，不仅要考虑自身系统各个模块之间的完整，还要考虑到 与现行业务其它系统的集成，如：与 BOSS系统、 OA系统等，以及在此基础上建立决策支持系统。 系统的实施 XXX公司会针对中移动集团公司本次项目的具体需求，以及我们对 CMHK 系统实施中得到的经验，制定出更加切实可行别的项目实施计划、培训计划以及技术服务计划。 下面我们将从总体方案、应用解决方案、技术体系结构、培训和服务等各个方面对 XXX 为中移动集团公司提供的完整解决方案进行阐述： Copyright 2002 HAND 第 4 页 All rights reserved. 2.1.1 中移动财务 /人力资源在 IT方面的现状 (略 ) 2.1.2 中移动财务 /人力资源 项目的总体设计目标 财务管理系统 (1) 建立公司统一的财务管理信息系统，实现财务数据在公司总部和各分支机构的高速流转和高度实时集成，向公司管理层及时提供财务信息以供迅速的经营决策，同时也能够快速的向外部提供完整准确的财务会计信息； (2) 通过内部管理需求，对企业收入、成本、利润进行实时分析，并有强大的计划功能，通过实际计划对比，给企业业务决策提供支持； (3) 能够通过良好有效的标准接口与企业信息门户以及其他业务系统进行无缝集成整合。 (4) 提供非上市公司向上市公司过渡的策略方案。 人力资源系统 (1) 建立集团人力资源信息服务平台 ，提高人力资源常规业务的工作效率和服务，提高企业人力资源工作的竞争力，为企业各级经营管理者管理决策提供人力资源统计信息； (2) 满足集团现有及近期发展的人力资源管理的业务需求，提高业务部门的工作效率； (3) 提高人力资源管理的水平，提高人力资源管理绩效； (4) 为集团的业务持续增长作好准备； (5) 能够通过良好有效的标准接口与企业信息门户以及其他业务系统进行无缝集成整合。 2.1.3 中移动财务 /人力资源 项目在系统功能方面的需求 中移动财务 /人力资源 系统应满足以下所述等功能需求： 财务管理； 人力资源管理； 采购管理； 固定资产管理； 工程规划项目管理； Copyright 2002 HAND 第 5 页 All rights reserved. 库存管理； 决策支持； 薪酬管理，高级福利管理； 招聘管理； 工时管理； 财务 /人力资源系统自身的管理； 办公管理等。 2.2 XXX为中移动集团公司提供的整体解决方案 2.2.1 总体设计目标 通过整个系统的实施，我们希望帮助中移动能够达到以下目标： 建立一套覆盖全集团的管理信息系统：让企业内部每一个事件的当事人能自己键入相关信息，及时搜集反馈全集团在日常经营过程中各种数据，随时了解企业的健康情况，实现真正的企业信息化。 建立一套规范的 管理系统：在全集团内部统一管理规范，使全集团真正用统一的行动去开拓市场，迎接挑战； 建立一套以财务管理为核心的管理系统：通过财务报表、财务分析的方式向股东、投资者汇报公司的业绩；通过财务考核、财务控制等手段在集团内部深化管理；同时，财务系统又与业务系统紧密集成，从整体反映集团的经营活动，及相互之间的因果关系。 建立一套先进的人力资源管理系统， 建立集团人力资源信息服务平台，提高人力资源常规业务的工作效率和服务，提高企业人力资源工作的竞争力，为企业各级经营管理者管理决策以及为其它信息系统提供人力资源统计信息； 管理者的决策工具：在整个系统实施之后，集团和各经营单位的管理者可以借助系统提供的翔实信息，做出尽量合理的判断，并制定出战略规划； 拥有先进的技术平台：技术的力量既可以限制也可以推动管理的发展。因此中移动集团公司将来的系统一定要建立在先进的技术平台之上，满足全集团在高速发展过程中对技术更新的要求。 充分使用互联网技术，使客户和供应商能与中移动集团公司形成真正的协作型企业。 未来的中移动集团公司管理信息系统将是一个涉及全集团主要经营业务的全面管理系统，这其中包括：战略决策支持系统（ SEM / DSS）、财务汇总 /分析系统、供应链管理系统、人力资源管理系统、客户关系管理系统（ CRM ）、以及中移动集团公司的门户系统。 Copyright 2002 HAND 第 6 页 All rights reserved. 2.2.2 总体系统规划及蓝图 回顾中国移动的发展历程，可以看到企业正在经历由大规模生产和大规模销售的年代向提高企业战略管理的时代过度的重要阶段。 90年代以前，企业将“发展通信能力”放到了工作的首要位置。经过几个阶段的发展， 中移动集团公司 的移动通信网络的规模容量、技术层次和服务水平均发生了质的变化，移动通信已经走入普通大众的日常生活。同时企业也面临着逐步加剧的市场竞争。随着我国电信改革开放的进一步深 化和 WTO的即将来临，中移动集团公司的企业管理者需要全面的管理信息系统，为企业的长远发展提供有力的决策工具。 客客 户户 门门 户户 网网 站站 供供 应应 商商 门门 户户 网网 站站 客客 户户 分分 析析 和和 管管 理理 员员 工工 门门 户户 网网 站站 数数 据据 挖挖 掘掘 / 商商 业业 智智 能能 E A I EE RR PP B O S S OA 系统 网网 络络 服服 务务 其其 它它 门门 户户 网网 站站 S C M系统 企 业 外部 其他系统 企 业 内部 战略决策支持系统： 战略决策支持系统将成为中移动集团公司的决策指挥中心。它所涵盖的内容将不只是一组已经达到或预期达到的财务分析指标，例如：投资利润率、资产利润率等，他还将包括影响企业全局和未来长期发展的其他重要方面，这涉及到客户关系的维护、内部流程的改进和提高、及员工的培训和企业基础能力的建设。 在实施“战略决策支持系统”的过程中将经历一步很重要 的工作：经营中的关键绩效指标（ KPI）的设定，在一些管理学的权威著作中提到：“企业的目的和任务必须转化为目标”。通过对目标的设定可以使日常的工作有章可寻，有量可依。 财务管理系统 在未来的中国移动 MIS系统中，财务管理子系统将承担非常重要的角色和工作。这其中将会涵盖集团财务信息的汇总、成本 /利润的分析、预算的编制和控制、固定资产利用与管理、投资决策等方面。 XXX公司将为中移动集团公司提供一套优秀的集团财务管理信息系统，满足中移动集团公司现在及未来的管理需求。 预算管理 Copyright 2002 HAND 第 7 页 All rights reserved. 预算的编制和控制是使企业的发展战略得以 实施的重要工具和方法。中移动的企业预算可以通过财务指标的方式进行实施，通常的财务预算可以包括：收支预算、现金预算、资本支出预算、费用支出预算、预测的资产负债表等。这些预算数据的维护和日常的控制可以在统一的财务系统中进行实施，并根据各地的实际情况采用不同的实施力度。例如：在某些省份执行到部门级、在其他省份执行到产品 /服务级。 成本 /利润分析 成本和利润是企业经营活动中两个非常重要的指标。企业通过对产品成本的分析，了解企业资源的使用方向，并与经营成果相联系，得出最终的业绩指标。我们将依据 Oracle系统中灵活的 科目体系设置功能，将中国移动所关心的成本 /利润信息及时进行搜集和比较，从而实现以下目标： 合理评价成本计划的完成情况，正确考核成本单位的工作业绩； 揭示成本的差异原因，掌握成本变动规律； 横向比较各个经营单位的成本状况，挖掘降低成本的潜力； 根据管理目标进行利润指标分析，如：按照利润单位进行利润分析，按照产品 /服务进行利润分析； 我们的目标是使中移动将成本 /利润管理与预算管理，商业智能管理结合在一起，通过在期初设定成本 /利润目标，及时统计实际经营成果，并将各种异常情况（积极 /消极）通知相应的人员，从而激励 员工承担更多的责任，并争取更多的机会去获得业绩。 营运资金中的欠款管理 近几年移动用户欠费居高不下，恶意欠费急剧增加，造成企业利润不实。因此我们需要通过系统，尽量减少此类损失。这其中包括可以引入“信用管理”、“帐龄分析”和“催款管理”。 固定资产管理 现有固定资产维护 /费用管理也是中国移动财务控制的一个重要方面。通过对固定资产信息的维护 /更新，了解相关资产的使用和变更情况，对资产的总体状况做出分析，如：固定资产更新率、固定资产退废率、百元固定资产的产值、百元固定资产创利率等。 供应链管理 在我们为中国移动提 供的供应链管理解决方案中，我们将主要在采购管理的方面进行集中控制。我们希望为中国移动提供一套完整高效的管理手段，使中移动集团公司的采购流程得到更大的优化。这将包括以下方面： 集中的管理手段：现金，集团公司的采购管理逐步走向集中化，从而寻求采购过程实现最合理的性能价格比。同时，也使全集团内部的采购管理逐步统一、规范； 提高采购效率：通过使用一套集中的采购管理系统，使我们企业在采购过程中的效率得到大幅度提高； Copyright 2002 HAND 第 8 页 All rights reserved. 完全集成的管理系统：将来中国移动的采购管理系统将是一套与项目会计、固定资产、应付帐款、总帐管理等完全集 成的系统，从而最大限度的提高日常办公效率。 人力资源管理 当今企业的竞争中的一个很重要的方面将是人才的竞争，如何在企业内部培养，选拔出优秀的人才，使他们成为企业发展的中心力量是对我们人力资源管理者的重大挑战。我们希望通过实施一套先进的人力资源管理系统，回答诸如以下的管理问题：“人员是否需要培训？需要那方面的培训？”“位于窗口服务人员的素质如何？是否有足够的经验和技巧？能否提高企业的形象？”“如何进行招聘活动？”最终实现由传统的劳动人事管理转移到人力资源管理 /开发中来。这种转变过程将会涉及到以下方面： 晋升规 划：有计划的提升有能力的工作人员，同时满足职务对人的需求及员工对自我发展，实现自我价值的需求； 补充 /招聘规划：合理补充组织中在一定时期内可能出现的职务空缺，并为此在组织内部和外部进行有计划和针对性的招聘活动； 人员调整规划：与组织机构的调整相结合，通过有计划的人员内部流动，合理调整组织内人员在未来职位的分配； 员工培训规划：通过对企业未来发展，竞争环境的研究，制订出应对这些挑战的所应具备的知识与技能，做出相应的培训计划，从基础知识。专业技能，管理思维等方面进行系统的培训，确保未来用人需求；同时，还能调动员 工积极性，将企业发展与个人发展有机的协调起来； 工资计划：即确保未来的人工成本不超过合理的支付限度。在工资计划中，争取建立一套富有激励性和挑战性的工资分配机制，使工资切实成为调动员工积极性的强有力的经济杠杆。 客户关系管理 中移动面临着越来越激烈残酷的竞争，随着市场的进一步开放以及入世（ WTO）的即将来临，客户资源的争夺将逐步加剧。如何继续保持我们集团的竞争优势，关系到我们企业在未来的发展命运。我们集团应该将自己建成能够对客户作出迅速反应的公司，这样才能获得诸多收获，其中包括收入、新客户、客户满意度、客户回 头率以及最终对公司效益的影响，从而使竞争力得到提升。 将来中移动的客户关系系统将把销售 /市场，客户服务，交互中心，财务管理中的客户信息统一起来，为客户提供最优的服务，并进行市场引导，在满足客户需求，分析客户消费习惯的基础上，开发市场的广度和深度，发现新的商业机会。 门户网站的建立 在现在的电信企业里往往要建立很多 Web站点，例如面向外部用户的客户服务站点、费用查询站点、电子商务站点等，还有很多为员工服务的内部站点。我们希望通过建立面向客户、员工、合作伙伴等不同用户群的企业门户站点，中国移动可以向客户提供更加 客户化的信息服务，提高企业内部员工的工作效率，加强与合作伙伴之间的联系。这些都可以提 Copyright 2002 HAND 第 9 页 All rights reserved. 高电信企业的整体运作效率，降低成本。将来还可以提供支持无线访问的门户服务，用户以及内部员工都可以通过手机或其它移动通信设备访问企业门户。这可以进一步提高企业的运营效率，并提高客户的满意度，同时也增添了新的服务，可以带来新的利润机会。 2.3 XXX核心解决方案的特点 2.3.1 先进的技术支持体系与平台 作为中移动集团公司信息管理系统的数据库系统平台， Oracle数据库系统具有以下强大功能：支持 SQL标准；支持多种的硬件 平台，操作系统和网络平台；支持集群技术及分布式处理；支持浏览器 /服务器模式及客户 /服务器模式；并具有很好的开放性；支持超大型数据库；支持大用户量的并发控制；提供完整可靠的数据安全控制体系；提供有效的数据备份与恢复工具；提供高性能的事务处理功能；提供丰富的多媒体处理技术；提供强大的数据库管理工具；支持高可用性操作和应用；支持数据仓库技术；支持 Internet/Intranet技术；具有高效的数据复制能力；提供异种数据源访问技术。 2.3.2 资深的行业专家与丰富的电信行业应用系统实施经验 XXX公司将电信行业 作为重点行业之一进行专门的研究，由 XXX 来实施 Oracle的电子商务套件，将给您一个极大的信心保障。 XXX 顾问咨询、行业专家、和技术支持在工作中就象是一个统一的组织，它们共享信息和资源，旨在帮您实现目标。 2.3.3 经验丰富、实力雄厚的实施顾问队伍 国内外大型项目的成功实施经验、高素质的本地项目实施队伍和技术保障。 XXX公司不仅拥有许多国外电信行业的客户，并且与国内电信行业也有多年的合作。本地实施顾问可以与 Oracle全球专家一起，将更多的经验、更有效的管理方法、以及更先进的技术完整地转移给客户。 XXX和 Oracle 全球 24 小时不间断地向您提供其 20 多年来积累下来的技术支持经验、解决问题的方法和技术知识。 2.3.4 产品的高度灵活性、开放性和可扩展性 市场唯一不变的法则就是永远在变。企业发展的可拓展性，现代企业的发展方向更多的是向集团化、集约化发展，作为企业的决策者，企业发展的可持续性、可拓展性已是一个不可忽略和怠慢的话题。作为 Oracle产品的一种管理理念，这种企业拓展性发展已被融入其中。 Oracle产品为了更好的方便企业对于拓展性的要求，在采购、财务、制造、销售等各个领域都为企业的长 远发展目标留下了广阔的伸展空间，为企业的决策者提供了一种未来企业发展所需的客观化、具体化的思维方式，并使企业决策者在考虑拓展企业时无需为大量的信息投资所困扰。 Copyright 2002 HAND 第 10 页 All rights reserved. 3.XXX为中移动提供的系统整体解决方案详细描述 3.1 集团化财务管理解决方案 3.1.1 中移动集团公司财务管理需求概述 （略） 3.1.2 中移动集团公司集团财务管理解决方案 Oracle公司 是全球领先的财务系统供应商， Oracle财务系统已经过全球大量移动行业实际运行的考验。全球有 5000余家企业依靠 Oracle财务系统来管理其业务，其中 包括各种大型跨国集团和小型企业 。 3.1.2.1 支持多层次和多组织架构 在中移动集团公司财务管理系统建设过程中，我们可以利用 Oracle产品多组织特性，搭建中移动集团公司、省级移动通信责任有限公司、各地市移动通信公司、各县级移动通信分公司组成的四级财务管理子系统体系架构（如下图）： 财务信息 集团合并帐簿和信息 省帐套 核算主体 B a l a n c i n g E n t i t y 省、市、县公司 省帐套 香港总部帐套 核算主体 核算主体 业务主体 业务主体 业务主体 业务主体 业务信息 应收应付采购库存 B a l a n c i n g E n t i t y 省、市、县公司 B a l a n c i n g E n t i t y 总公司 3.1.2.2 财务计划和预算 通过 Oracle的总帐和财务分析工具，中移动集团公司可以执行强有力的预算管理和预测功能，其特点如下： 预算编制 Copyright 2002 HAND 第 11 页 All rights reserved. 预算内容明确：或成本费用 ，或收入赢利；预算对象容易确立：或组织部门，或责任个人，或预算类型； 自上而下，自下而上松紧自如的预算； 用常规的电子表做预算，然后将数据载入到 Oracle的总帐系统； 可以根据企业的愿望建立尽可能多的不同预算，比较各种预算找到差别； 可以在已有预算或以前实际数据的基础上快速建立新的预算； 控制对预算的访问； 计算预算的方法和计算实际数据的方法一样； 使用简单的分配公式建立预算分配公式； 支持财务界流行的弹性预算、滚动预算等预算方法。 预算调整 支持覆盖式、审计式预算调整方法。审计式可以保留预算调整的全部进 程； 周期动态预算调整，如有些企业的周期费用预算取决于上期收入状况， Oracle财务系统支持用户根据经营收入变化，周期性利用系统自动调整费用预算。 预算合并 Oracle财务系统合并方案包括预算信息的合并。 Oracle总帐允许建立“主从预算”，也即，设置主要预算来控制下层的明细预算授权。通过定义明细预算及其与主要预算的关系可以建立预算等级制度。 预算预警 因为传统的财务管理受到管理手段的制约，财务部门只能对业务活动作事后记录，即使部分采用了预算手段，也仅是滞后于业务的对比考核，因此常常引发业务部门与财务部门 的矛盾。而 Oracle预算控制功能，可以在请购单、采购单、费用或发票进行审批时，联机预警检查可用预算状况以保证实际费用支出和计划费用支出不超出预算。而且可依不同会计帐户或费用支出单据类型选择控制费用支出的预算控制等级 , 利用 Oracle 的强大的预算管理功能，中移动集团公司各省分公司可以根据集团总部的收支计划、投资计划，结合各地的放号计划、成本水平和投资需求进行计划预算分解并下达，并在各市公司、各部门的计划、预算执行考核和适时事中控制，系统将会自动进行实际业务发生数与预算数（或可用资金）对比，以决定是否允许 业务继续进行。 Oracle 财务系统提供三种预算控制方式：绝对控制 -当没有通过可用资金检查时，系统将强制业务不能继续进行；建议控制 当业务没有通过预算检查时，系统将启动预警机制，提示错误并由用户决定后续工作；无控制 系统不做任何提示，提供事后分析。 Copyright 2002 HAND 第 12 页 All rights reserved. 3.1.2.3 财务合并 Oracle应用产品非常灵活，十分便于现今组织内经常发生的变化， Oracle总帐系统中的全球合并系统 (GCS)通过帮助用户经过多步合并过程加强了全球性企业的财务战略，这一合并过程如下：数据准备，数据影射，数据转换，执行公司间往来的消除 ，汇报和分析合并后的财务结果。 Oracle GCS将使中移动集团公司获得以下几方面的优势和特性： 执行仅用于报表的合并或明细数据合并； 可以执行来自任何明细级别上的数据合并，也可以执行具备不同帐户结构、币种、会计期及余额类型，合并实体间帐户的数据合并； 使用合并工作台和状态控制器可以在每个合并层上总体监视和控制多公司的合并； 通过平衡灵活的数据影射规则来定义附属数据怎样进入合并主体； 运用合并设定逻辑地集合并同步转换数据； 用图形格式观看企业整个的合并等级状况； 在每一个合并层上自动产生抵销信息； 从一个单 独形式上就能钻透并分析多个合并层； 产生合并后的财务报表以满足法定的报告要求和其他内部数据分析需要； 在一个 OLAP环境内分析合并结果。 3.1.2.4 公司间事务处理 为了处理复杂的公司间事务，增加对帐的及时性和准确性，中移动集团公司可用集中式的事务审批 (CENTRA)来控制贯穿企业的业务实体之间的公司事务。 CENTRA允许公司以一种控制的方式集中进入，批准和鉴别发生于企业内的公司间事务。每个所牵涉到的机构都必须批准该事务（如下图）。这种控制单点理顺了月末调帐的过程。另外， CENTRA还能使企业记录跨越 不同帐套的事务，即使企业的帐套使用不同的科目结构、当企业进入一个跨帐套的事务时， CENTRA能自动地在每个帐套中建立相应的会计分录。 3.1.2.5 财务分析 财务分析信息不仅为中移动集团公司公司高层所需要，而且为其他需要参照此信息制定决策的人们所需要 ,Oracle系统内可以为以上不同角色的人们提供财务分析的信息。 标准报表，每个系统可提供多于 60张的标准报表； 个人报表； Copyright 2002 HAND 第 13 页 All rights reserved. 从 Oracle财务系统中获得任意查询数据的最方便的方法是利用图形界面的文件夹功能。“文件夹功能”提供了数据输出的能力。查询的结果可被 输出至桌面系统。如 Excel，然后可以进一步编辑，并易于发布。 3.1.2.6 桌面集成 (ADI) Oracle桌面集成器是 Oracle在桌面环境中完成全部会计循环的一组产品。通过易用的桌面产品与强大的 Oracle应用产品的结合， Oracle ADI在会计循环的每一阶段均提供真正的桌面集成产品。 ADI是总帐桌面集成器 GLDI在电子表中应用的延伸。随着固定资产桌面集成器与“进程请求中心”的出现，这一产品已不再局限于总帐部分。 ADI可以创建预算。记录交易，定义并向 WEB电子表至标准文本发布各种报表。企业甚至可以 不离开桌面系统就实现财务数据溯源查询。 主要功能和特点：（略） 3.1.2.7 中移动集团公司总部和省公司间业务的解决方案 公司集团总部，负责整个公司的投资，筹资，财务预算，计划，利润分配，资金管理和各省公司的业绩考核。按照需求，总部的财务系统必须能够与各省公司财务系统系统高度集成，以便为各级决策层提供管理、监控和分析的工具，是中移动集团公司 能够根据市场情况的变化及时调整策略，作出决策，规范公司运营。 对总部业务需求在系统上的方案建议如下： 集团固定资产的投资计划 在已实施的广东、浙江、江苏等几省项目、 固定资产投资计划制定、发放与审核方案基础上，采用跨各省服务器数据库联接（ database link）方式，通过接口程序将总部计划分发到各省财务系统中，并由其将各省在省内分解、审批、确定的最终汇总固定资产投资计划，之后上传到总部项目管理系统中，将各省汇总后的结果与总部计划进行比较以达到监控目标。 财务预算计划 在前面几个省财务预算计划制定、发放与审核方案基础上，采用跨各省服务器数据库联接（ database link）方式，通过接口程序将总部计划分发到各省系统中，并将各省在省内分解、审批、确定的最终汇总预算计划 上传到总部总帐系统中，将各省汇总后的结果与总部计划进 行比较以达到监控目标。 利润分配计划 在前面几个省公司间利润往来和分配计划制定、传送与审核方案基础上，采用跨各省服务器数据库联接（ database link）方式，通过接口程序将总部计划分发到各省系统中，并将各省在省内分解、审批、确定的最终汇总计划上传到总部总帐管理系统中，将各省汇总后的结果与总部计划进行比较以达到监控目标。 Copyright 2002 HAND 第 14 页 All rights reserved. 资金管理 在前面几个省开发的资金申请、审批与调拨、审核方案基础上，考虑跨服务器 database link ，用接口程序将各省资金申 请上传到总部系统中，并将总部的审批结果下传至各省，在总部和各省分别生成公司间往来业务，在 总帐系统中实现资金调拨，将各省的资金申请汇总后的结果及总部对各省的资金实际调拨状况进行比较以达到监控目标。 信息公布 由于公布的信息不只局限于 Oracle 应用系统所涉及的内容，所以不属于 ERP范畴的信息公布建议在 中移动集团公司 原有内部网络系统上实现。有关财务信息如主要财务考核指标及财务分析报表、上市公司报表等将在 OFA或 ADI中实现在中移动集团公司 内部网络上的信息公布， 对各省公司的业绩考核 对此需要建立集团性 的数据仓库，对各省所涉及到业绩考核的业务及财务、人事等数据进行数据挖掘和整合，数据来源于各省业务系统、财务系统及其它相关信息系统。在数据上传至总部后，通过分析统计工具产品（如 OLAP）进行综合查询分析与统计，以帮助总部对各省进行业绩考核或进行策略调整。 3.1.3 中移动集团公司财务系统解决方案 在建设中移动集团公司信息系统的过程中，在财务方面我们建议主要采用 Oracle财务应用的如下产品： XXX建议系统 中移动集团公司总体业务需求 XXX建议系统 帐务处理 报表合并 计划和预算 财务和管理报告 Oracle 总帐管理 Oracle 桌面集成系统 Oracle 联机分析系统 (OLAP) 现金管理 Oracle 现金管理 应付帐款 Oracle 应付帐款，员工自助报销 固定资产 Oracle 资产管理 Oracle FADI 话费收入、营业收入 Oracle 应收管理 3.1.3.1 总帐管理系统 Oracle总帐系统是一种综合性的财务管理办法，它能大大加强整个公司的财务控制、数据收集、信息集取和财务报告等工作。 Oracle总帐系统是 Oracle应用的一部分，是商业应用上 Copyright 2002 HAND 第 15 页 All rights reserved. 所不可缺少的一套程序。它能帮助公司不断进取，在分秒必争的市场上奋力拼搏。除了上面提到的与总帐管理系统有关的功能和特点外， Oracle 总帐系统还具有以下特点（略）： 3.1.3.2 应付管理和员工自助系统 今天的竞争需要强大的管理控制下的高效率运作 ,Oracle应付款和员工自助系统是一种高效的会计解决方案，可提供强大的财务控制，防止重复付款并只对订购和接收的货物和服务付款，尽可能增加供应商的折扣，同时实现员工网上费用报销和费用逐级审批等， Oracle 应付帐款和员工自助系统功能和特点如下（略）： 3.1.3.3 应收管理系统 Oracle Receivables提供了非常强大的功能，以帮助企业完善及提高对收款过程的管理及控制。例如：催款信的设置，发放以及跟踪；对收款过程中的电话记录的追踪；对有关争议事项进行记录，反馈等，中移动集团公司通过使用 Oracle 的应收，可以在以下几个方面获得利益： 集中的客户管理了解客户资信，如大客户、营业厅、代理点等； 规范的信息流程及时获得业务系统应收帐款和现金回笼核销信息； 便利的联机查询掌握客户的付款情况； 按客户的帐龄分析减少未来呆帐； 自动生成催款函便利催款； 自动生成客户对帐单； 根据客户付款条件进行现金流入预测； 3.1.3.4 资产管理系统 Oracle Assets 使企业拥有一个明细的财产和设备清单，确保企业永远能够为企业的固定资产管理选择最好的固定资产和税务策略，使用 Oracle 资产管理可以帮助企业加强资产实物管理，并减少设备租用管理带来的总体运做开销。 Oracle资产管理功能和特点如下 (略 )： 3.1.3.5 现金管理系统 Oracle Cash Management（现金管理）与 Oracle Receivables (应收款系统 )、 Oracle Payables(应付款系统 )及 Oracle General Ledger (帐务管理系统 )集成运作，为多国家，多币制银行对帐和现金管理提供了一种综合的解决方案。企业可以从操作系统中获取及时和可靠的信息从而帮助企业有效地管理和控制现金流动以保证资产的流动性，并提高整个企业获利能力。Oracle现金管理功能和特点如下（略）： Copyright 2002 HAND 第 16 页 All rights reserved. 3.2 供应链管理解决方案 3.2.1 供应链管理 3.2.1.1 供应链管理综述 新型的企业通过联合作业的方式来进一步满足客户的需求，这就要求企业提高企业内部及与外部相关企业之间 的协同作业的效率，从你的客户到你的仓库、配送中心、制造车间、供应商等。需要达到这个目的，企业内部和企业之间需要及时的信息交流和流水线式的作业方式。 Oracle的供应链管理可以提供更多的功能和各种集成的计划模式，使得这种联合作业的工作模式更容易实现。通过各种销售渠道来管理销售订单和他的配送中心，为每个销手渠道提供多种可供选择的供应渠道，Oracle系统采用 EDI技术，自动的将这些需求分配给内部的制造车间（制造厂）、采购部门以及所有的外协厂家。这样的联合作业的方式大大降低了生产的时间和成本。 3.2.1.2 Oracle供应链管理的优点（略） 3.2.2 采购管理 3.2.2.1 中移动集团公司 采购管理 建议 结合中移动集团公司及下属各省、直辖市的管理要求，中移动集团公司对采购管理要在兼顾效率的基础上实施对采购业务的有效监控 ，因此我们建议： 采购部门管理的集中和统一 组成采购小组合采购管理委员会 统一的供应商评审合控制 采购业务的预算控制 建立严格的审批制度 建立多样化的采购业务 建立有效的招投标、询报价体系 采购业务中有关的合同管理 严格的付款控制 Copyright 2002 HAND 第 17 页 All rights reserved. 3.2.3 库存管理 3.2.3.1 中移动集团公司库存管理的建 议 结合中移动集团公司及下属各省、直辖市的管理要求，中移动集团公司对 库存管理的要求，我们建议：强化企业对实物的基础管理，保证企业资产完整。库存管理实行保管权与调动权分离，完善入库、验收、调拨、领用、销售业务流程及操作规程。以下是我们的建议和 Oracle相关产品的一些特点： 规范各种库存管理业务流程 提供各种库存基本业务 支持一些库存管理的特殊流程 O racl e系统提供多种库存计划 物流和资金流的统一 提供合理的盘点机制 提供多种查询机制 规范的业务报表和单据 建立灵活的库存组织管理 3.3 项目管理解决方案 3.3.1 工程 项目管理与 ERP软件项目管理的区别（略） 3.3.2 项目管理解决方案 针对中移动集团公司在项目管理上的需求， Oracle系统提供相应的解决方案（略）： 项目立项项目管理 项目预算管理 项目进度管理 项目物资管理 项目成本管理和支出管理 项目资金管理 项目资本化 Copyright 2002 HAND 第 18 页 All rights reserved. 项目合同管理 在线查询与硬拷贝报告 项目信息的集中存储 集成性 强大的图形功能 3.4 人事管理解决方案 人才是企业最宝贵的资产，如何吸引人才、留住人才、激发人才、培养人才，同时企业劳动力资源的全球化给人力资源管理工作带来前所 未挑战。所有这些，都需要有一种成熟的工具和技术支持你的人力资源信息、过程和战略决策 .Oracle提供功能完善的人力源管理系统，概括起来包括：组织机构管理、招聘管理、员工档案管理、员工技能管理，员工职业发展，培训管理，绩效考核，以及工资福利管理等方面。 作为在信息技术和公司管理系统领先于业界的 Oracle人力资源系统 , 致力于在新经济环境下帮助公司的人力资源部门在整个公司的转型过程中肩负重要使命 , 通过集中化的管理 , 提高效率和为公司提供决策支持信息 ,使人力资源部门在整个协同的公司中成为战略信息的提供者。 3.4.1 人事管理解决方案特点 (每个特点详细介绍略 ) 企业人力资源管理的基本架构 职务和级别 员工的职业发展和培训 工作流 奖励机制的管理 预算和成本控制 集中的人力资源信息库和分散的访问点 可扩展的个人信息 快速导航和更新系统的能力 Copyright 2002 HAND 第 19 页 All rights reserved. 以基于规则的方式管理人事政策 安全和审计 检索与查询 日期跟踪 提前预警 3.4.2 组织管理 组织及职位分级结构： 历史结构及组织模式： 部门，区域，职能，队伍： 预算： 职务描述及扩展： 等级： 职位管理： 职务及职位要求 : 职位占据情况： 3.4.2.2 员工管理 基 本信息： 员工编号 : 图象： 工作信息： 工作变迁： 联系人信息： 合同管理： 离职管理： 借物管理： 差旅管理： Copyright 2002 HAND 第 20 页 All rights reserved. 其它信息： 3.4.3 绩效考评 考评项目： 考评活动： 考评结果利用： 3.4.4 薪资管理 薪资规划： 建立薪资模型设置： 薪酬福利的统一管理： 薪资模型成批改动： 薪资计算： 3.4.5 招聘管理 招聘活动及成本管理： 空缺管理： 跟踪申请 : 管理待遇意向书的审批流程 : 雇用 : 3.4.6 培训管理 培训需求管理： 培训资源管理： 培训进程管理： 培训记录管理： 3.4.7 时间管理 系统设置和管理： 时间数据收集和管理 : Copyright 2002 HAND 第 21 页 All rights reserved. 3.4.8 自助管理 员工自助： 经理自助： 3.5 Oracle 商业智能管理（ BIS）系统介绍 3.5.1 Oracle 商业智能管理 （ BIS） 系统介绍 Oracle Business Intelligence简称 （ BIS） 是一个包括 绩效分析 、商机识别判断和风险管理等功能的应用软件的整体套件。 完整的 Oracle 商业智能管理产品包括与 Oracle应用产品紧密集成的商业运营智能定制产品（如财务智能，人事智能，制造智能，销售智能等），基于多维分析的分析应用程序 ，如财务分析（ OFA），销售分析；企业战略管理工具（基于活动的管理（ ABM），平衡记分卡；以及商务智能技术，如数据挖掘， WebDB等。（后略） 3.5.2 中移动集团公司商业智能管理解决方案 电信行业正处在快速发展之中，中国电信的企业必将面临企业改革和重组的挑战，对该能力的支持，主要依赖于信息系统的灵活性和多样性。对于任何变化而言，如并购一家公司、重新设计务业流程或进入新市场， Oracle的商业智能能为它们获得竞争优势。 商业智能是将事务处理数据转化为决策信息的结果。 Oracle商业智能系统可提供集成而完整 的解决方案，进行多维趋势分析。中移动集团公司可以利用 Oracle商业智能系统自动检索应用系统的信息；然后从商业角度分析信息及趋势，确定赢利的领域。 虽然 Oracle 商业智能系统为全方位企业级分析数据采集提供了完整的技术架构，在建设商业智能系统是一个循序渐进的过程，要充分考虑企业现有应用系统能提供的数据及 Oracle应用系统的实施进度，针对中移动集团公司的需求和我们实施商业智能系统的经验，我们建议实施与 Oracle总帐，应付帐，应收帐，固定资产，项目核算集成的定制模块财务商业智能，为 中移动集团公司 提供下列 功能 : 1. 高层管理者的个人主页； 2. 丰富的智能财务分析报表； 3. 报表分析工具； 4. 关键营运指标 (KPI)显示 ,如 : Copyright 2002 HAND 第 22 页 All rights reserved. 收入增长分析 盈利率分析 费用管理 资产利用管理 风险管理 资本支出趋势 资产回报率趋势 费用 /客户趋势 收入 /客户趋势 通话收入趋势 3.6 自助服务、工作流和 EDI Oracle财务应用系统通过使用自我服务的应用来减少交易输入，通过建立的工作流程使日常工作自动化，从而达到减少交易成本的目的。我们也提供过程自动化和用户定义界面，来使交易的输入更加有效。 Oracle集成工作流程 (workflow) “ Oracle Workflow”是 Oracle的集成工作流程，可自动履行公司的所有规定和政策。例如，当你的职员利用 Oracle Web Employees输入需求时， Oracle Workflow可自动检验并确认需求，然后将其传送至适应的管理人员处以获批准。 Oracle 财务系统可大幅度降低财务部门的管理负担并增加用户响应度。 Oracle电子交换系统（ EDI） Oracle 提供标准的电子数据交换接口，例如，在中移动集团公司网络建设过程中，会有大业务量的采购申购、采购订单 (如工程主设备采购 )的数据，可以 根据供应商（爱立信，摩托罗拉）的合同设备清单 (Excel电子文件 )应用 EDI技术直接导入 .这样，不仅可以使行政管理成本降低，而且你能够得到并使用更好的信息，以使工作更加有效，并且和你的贸易伙伴建立战略性的关系。 3.7 整体解决方案的系统集成性 财务管理系统与 OFA/OLAP/DW 的集成 Oracle 应用产品中财务管理系统管理和维护日常的业务信息，成为财务业务的信息处理平台。在这个基础上， Oracle的财务管理系统除了能够提供普通的财务汇总报表外，通过产品的预算和计划机制，企业还可以实现制定预算、计划 并进行事前、事中控制。此外，财务管理系统通过和分析系统集成，同样也可以满足不同层次管理者的业务分析需求，如：收入、支出比重分析，财务比率分析，历史业务比较分析，业务和品牌分析等等。 Copyright 2002 HAND 第 23 页 All rights reserved. 在中移动集团公司的分析系统架构中，财务管理系统将向分析系统按照一定规则向分析系统提供汇总业务数据，分析系统包括 OFA(Oracle Financial Analyer 财务分析器 )、 OLAP（联机分析系统）和 DW（数据仓库）。 财务管理系统与 OA 的集成 Oracle财务管理系统中存在一些业务和单据审批，系统内通过设置合理高效 的管理链，可以实现日记帐、费用报表、付款的系统内审批，另外，通过 Oralce 应用和中移动集团公司办公系统的邮件网关，也可以实现两个系统的业务审批信息的交流，大大方便公司内移动办公的需要。 财务管理系统与 BOSS 的集成 中移动集团公司的 BOSS 包括记费系统、营业系统、客户服务系统等，在以前的管理和业务信息流转模式中，记费、营业以及客户缴费等业务都是有 BOSS或人工在月底形成报表和统计表格后，再交由财务记帐，这种方式容易造成时延，准确性也较差，财务很难知道平时的业务发生情况，不利于及时监控和分析。在 Oralce 的集成解决方案中，要求 BOSS系统能够按照一定的格式和要求，及时地向 Oracle应收管理统传递话费、欠费回收和核销信息，并自动产生相应的会计信息，达到及时记帐，同时也使财务系统和 BOSS系统保持高度一致。 财务管理系统与 人力资源 的集成 通过集成， Oracle 财务系统将从人力资源系统获取 /共享员工资料，人力资源系统向财务系统按照一定规则传送相关信息，如：分摊的培训或委培费用、岗位工资和奖金等，这些信息通过财务系统接口 ,自动产生人力费用等会计信息。 供应链系统与 OA系统的集成 Oracle采购模 块中可以为每个员工定义他在 OA系统（如： Lotus Notes等）的 mail地址。当采购、申购业务发生时， Oracle系统可以把审批信息直接以 Mail的形式传送到 OA系统中。相应的审批人员可以在 Mail系统中直接审批，系统自动判断根据 Oracle系统中定义审批权限，作相应的处理，并同步二个系统的信息。另外可以直接利用 Mail的功能（如转发等、抄送、密送等），极大的简化审批的操作过程。 可以根据用户的需要，结合 Oracle系统，定制在 mail中 的审批内容，以满足审批人员对审批信息的需求。 配合一台文件服务器统 一管理合同等文本、图片等信息。在 Oracle系统发出的审批邮件中通过 URL link方式直接 link到有关的文件。有关人员在审批的时候，可以直接在 mail中查看有关的合同、图片等信息，也可以直接连接一个外部 的 Internet网址等。另外可以直接审批信息直接以手机短信的方式发到有关人员的手机上，以提醒有关人员及时进行审批。 配合移动办公的硬件设备，可以真正实现采购审批业务的移动办公。 可以设置定期检查，以 mail的形式提醒领导（或秘书）、提交人等，以及时处理这些审批业务。 Copyright 2002 HAND 第 24 页 All rights reserved. 可以为公司领导定期发送审批历史回顾信 息，将一些重大的采购、申购审批情况汇总以Mail得形式给老总，特别是老总没有参与审批那些采购、申购业务有关情况。 Copyright 2002 HAND 第 25 页 All rights reserved. 4. 移动财务 /人力资源技术平台解决方案 4.1 系统结构 Oracle 推荐中移动集团公司采用 基 于 Internet / Intranet 的 MIS 应 用系统 , 即 Oracle iCA ( Oracle internet Computer Architecture ) 。 所 谓 的 iCA 结构即把常见的客户机 /服务器做了结构上的调整，分为前台用户层，应用服务器层以及数据库服务 器层共三层。采用 Oracle iCA结构可以拓展原来无法在 Internet/Intranet上开展的业务，为扩大业务范围提供了可能；对于原使用 Oracle产品的用户 ,不需改动任何代码，不需编写任何关于网络的程序，减少了项目的开销 ；同时，由于所有的应用程序均存放于应用服务器中，在用户端只需装 JAVA的 Applet程序，免去了 IT部门管理者对所有用户机器维护的工作。 针对中移动集团公司的应用系统的需求及原有应用系统软硬件的投资保护，我们提出了如下方案 (后略 )： D B M S L A N W A N L A N T e l e p h o n e l i n e W o r k S t a t i o n P C N C D B M S L A N W A N T e r m i n a l S e r v e r 各江 个 省 辖 动 通 信 W o r k S t a t i o n P C N C t e l e p h o n e l i n e 直 市辖 移 中移动集团 4.1.1 数据结构 集中式结构方案 Copyright 2002 HAND 第 26 页 All rights reserved. 本方案在 中移动集团公司 总部、各个省移动通信有限责任公司各采用一套独立的数据库（即独立的 Oracle Application iCA结构），通过网络系统与省的数据库连接，各市 /县分公司则凭借网络系统或调制解调器拨号 Application Server连接。 中移动集团公司 总部则采用 Oracle Data Warehouse（数据仓库）或财务数据 Import/Export的技术，对各个省，直辖市的数据进行必要的采集，或通过 Oracle Application总帐的 接口(open interface)定期将各个省，直辖市移动通信有限责任公司的管理信息输出并引入总部的数据库中，再利用 Oracle的全球合并系统 (GCS)进行财务报表合并使 中移动集团公司 总部可以很容易地掌握和管理全集团的各种数据信息。 中移动集团公司 总部在执行系统管理和监督工作中，需要随时查询和掌握各省的状况和信息，则可以通过一系列固定财务报告表格及规定来实现，故可以很容易地掌握和管理全集团的各种数据信息。 分布式结构方案 本方案在 中移动集团公司 总部、各个省公司及其下属的市分公司皆采用一套独立的数据库（即独立 的 Oracle Application iCA结构），各县分公司则通过网络系统或调制解调器拨号与上属市分公司的数据库连接。 各省公司则可采用 Oracle Data Warehouse（数据仓库）或数据 Import/Export的技术，对其下属市分公司的数据进行必要的采集及设计，或通过 Oracle Application总帐的接口（ open interface）定期将所有下属市分公司的 MIS信息输出并引入省公司的数据库中，再利用 Oracle的全球合并系统 (GCS)进行财务报表合并以便于进行收益分析。有关 中移动 集团公司 总部编制合并财务报表的解决方案则与集中式数据方案相同。 此外，每个应用单位皆须建立良好的系统备份管理机制，此可由本地完成或由该项目的技术支持中心来帮助实行。 混合式结构 混合式结构基本上是分布式架构，但仅在大的地市分公司 (其业务交易量较大者或财务最终用户较多者 )，放置数据库服务器及独立的财务软件系统，而其他较小的地市分公司则不设数据库服务器。其与县分公司则通过网络系统或调制解调器与上属单位的数据库连接。 4.1.2 中移动财务 /人力资源系统的目标及对数据库系统的要求 （略） 4.1.3 Oracle数据库系统强大功能充分保证项目的成功实施 作为中移动财务 /人力资源管理信息系统的数据库系统平台， Oracle数据库系统具有以下强大功能：支持多种的硬件平台，操作系统和网络平台；支持超大型数据库；支持大用户量的并发控制；提供完整可靠的数据安全控制体系；提供有效的数据备份与恢复工具；提供高性能的事务处理功能；支持高可用性操作和应用；支持数据仓库技术；先进的 iCA体系结构；支持 Internet/Intranet技术；具有高效的数据复制能力；提供异种数据源访问技术。 Copyright 2002 HAND 第 27 页 All rights reserved. 4.1.4 Oracle支持多种硬件平台操作系 统和网络平台 中移动财务 /人力资源管理信息系统是一大型软件系统，需要分布在广泛的地理范围，分布于各级企业，能提供多种应用服务。这些服务如只运行于某硬件类型、某操作系统或某网络协议，是不现实的，必然给系统带来一定的局限性，不宜扩展。这就要求数据库平台具有多平台的支持能力。 Oracle数据库以合理的资源消耗，最大的处理速度及吞吐量来处理数据库的请求。在几乎所有主流的硬件平台上，如 IBM、 HP、 Sun、 NEC、 Hitachi、 Fujitsu、 SGI、 DEC、 Unisys、 Novel、 DOS、 Windows/NT等等， Oracle数据库都有较好的表现，并在这些平台上均成为运行速度最快和处理能力最大的数据库。 Oracle数据库技术还密切配合硬件平台的发展趁势，支持对称紧耦合 SMP、群机 Cluster以及海量并行处理 MPP等新型的硬件体系结构。 在不同的硬件平台上， Oracle 均采用相同的数据库界面及应用程序开发界面，数据库界面为符合国际标准的第四代 SQL语言及 PL/SQL语言。 4.1.6 Oracle支持大用户量的并发控制 对于中移动集团公司 MIS管理信息系统， Oracle提供的大用户量的并发控制必不可少 。（后略） 4.1.7 Oracle 提供完整可靠的数据安全控制体系 对于中移动财务 /人力资源管理信息系统， Oracle可以提供完整可靠的安全控制体系。 Oracle在 C2级的操作系统上 (如商用 UNIX,VMS等操作系统 )，不仅满足 NCSC C2级安全标准 , 而且已经正式通过了 NCSC C2标准的测试。在 B1级的操作系统上不仅满足 NCSC B1级安全标准，而且已经通过了 NCSC B1级标准的测试。 4.1.8 Oracle提供有效的数据备份与恢复工具 对于中移动财务 /人力资源管理信息系统， Oracle可以提 供有效的数据备份与恢复工具。 Oracle具有在线备份和在线恢复功能，允许在联机环境下，不中断正常的业务处理，对数据库和日志进行备份和恢复。 Oracle的在线备份和恢复是由单独的后台进程实现的，对数据库本身的运行性能影响最小； Oracle提供了在线备份 /恢复的命令和实用程序。 4.1.9 Oracle提供高性能的事务处理功能 对于中移动财务 /人力资源管理信息系统，数据库必须要能提供高性能的事务处理功能。 Copyright 2002 HAND 第 28 页 All rights reserved. 4.1.10 Oracle支持高可用性操作和应用 对于中移动财务 /人力资源管理信息系统， Oracle可以 支持高可用性操作和应用。 Oracle数据库采用多种方式和手段，从硬件、软件、应用等各方面保证提供安全可靠的数据处理。（后略） 4.1.11 Oracle数据库服务器产品的其他先进特性 详细介绍略 Oracle Enterprise Manager的扩展的管理应用软件 Oracle具有高效的数据复制能力 Oracle Transparent Gateway (透明网关 ) Oracle Procedural Gateway (过程化网关 ) 4.1.13 Oracle 数据库系统及开发工具 (略 ) 4.1.14 Oracle易于分析、设计、管理、开发、运行的强大工具 (略 ) 4.1.15 Oracle 系统接口技术 Oracle Applications提供许多现成的接口，它是一个非常灵活又强有力的技术，使 Oracle Applications很容易与其他系统之间予以整合。故中移动集团公司仅须从现有系统颉取资料，依 Oracle接口所定义格式用 SQL*Loader予以导入，而不再加写额外的程序。 (后略 ) Copyright 2002 HAND 第 29 页 All rights reserved. 4.2 Oracle的数据仓库及 OLAP产品 4.2.1 Oracle支持数据仓库技术 对于中移动集团公司高层次的 财务管理以及信息综合利用的需求系统对数据仓库技术的需求， Oracle数据仓库可以最好地满足 (如下图 )。 中移动集团公司可采用数据仓库解决方案来采集不同业务系统的数据，例如： BOSS系统的放号数、月话费、用户数、放号数、离网和停机用户数，通话分钟数（包括主叫通话分钟数和被叫通话分钟数）等数据， POS系统的手机、 SIM卡出售数量及金额等信息，及 Oracle Applications 财务系统的通话 /入网收入、相关资本投资支出等数据来模拟通话费率模型，进行多维数据模型分析（例如：用户层，区域，收入项目，代理商）， 以提供具有兢争的资费政策并提高用户服务水平。 由于数据仓库应用中需要针对大量的数据进行复杂的，特殊目的的查询，所以它需要的技术和 OLTP应用不同。为了满足这些特定的需求， Oracle8提供了丰富的查询处理技术，包括可以选择最有效的数据访问路径的高级查询优化技术（ sophisticated query optimization），以及可以充分利用所有并行硬件配置（ parallel hardware configuration）的一个可伸缩的体系结构。 丰富的查询处理技术（ Rich Query Processing Techniques）； 高级 SQL优化器（ Sophisticated SQL Optimizer）。 4.2.2 Oracle Express系列产品及其特点 (略 ) 4.2.3 Oracle OLAP产品的广泛应用 (略 ) 4.2.4 应用产品方案总结 (略 ) 4.3 硬件配置要求 4.3.1 支持多硬件平台 (略 ) 4.3.2 关于 Oracle应用系统软硬件配置 按照用户业务需求，如果数据库服务器和应用服务器分为两个机器平台，其配置具体机器型号，请咨询相关硬件供应商。 4.3.3 数据库服务器软件配置 待定（视 Oracle发布的产品情况） 4.3.4 应用服务器软件配置 待定（视 Oracle发布的产品情况） 4.3.5 PC机参数建议 (略 ) 4.3.7 网络配置要求 (略 ) Copyright 2002 HAND 第 30 页 All rights reserved. 5. XXX为中移动集团公司提供的信息管理系统整体优势 5.1 现行系统的完整性 (略 ) 5.2 应用系统的灵活性 (略 ) 5.3 技术平台的先进性 (略 ) 5.4 面向未来的开放性 (略 ) 5.5 资金投入的有效性 (略 ) 5.6 不同厂家系统兼容的可行性分析 (略 ) Copyright 2002 HAND 第 31 页 All rights reserved. 6. Oracle应用系统在电信行业的成功经验 6.1 Oracle 应用产品在全球电信行业的事实施和应用 Oracle的应用软件被广泛运用于世界 100多个电信公司，其中有许多在亚太区 , 其表如下： Binariang Clear Communications Hong Kong Telecom Vodafone PLDT Philippines SKS-Korea Singapore Telephone Aria West Telstra Dacom Hutchison Korea Telecom Korea Mobile Telecom New T&T NTT Japan Optus PT Telekom Indonesia Shinawatra Thailand T&T Telecom New Zealand Telekom Malaysia Mobikom Oracle的应用软件被运用于非亚太区国家的电信公司 ,则表如下 : Airtouch AT&T Wireless System British Columbia Telephone BR Telecommunications Bell Atlantic Bell Canada Bellcore Bell Labs Bell South NYNEX McCaw Cellular Sprint Telefonos de Mexico Time Warner Cable US Cellular US West British Telephone Cable & Wireless Ericsson Finnish Telecom France Telecom Mercury Norwegian Telecom Swiss Telecom Telecom Eireann Telecom Italia Tele2 Copyright 2002 HAND 第 32 页 All rights reserved. Cellular One PacBell Deutsche Telecom Dutch Telecom Energis Telia Tele Denmark Telefonica (后略 ) 6.2 XXX国内大型项目的实施经验 6.2.1 中国移动“老三省”项目 项目背景 随着电信行业格局的调整，政府管制的逐步减弱，以及中国即将加入 WTO，中国移动正面临激烈的竟争和前所未有的挑战，如何在较短时间内提高管理水平，全面提升企业竞争力？实施管理信息系统（简称 MIS系统），推动企业信息化，促进公司管理水平和竞争能力的提高，是中国移动的一项战略性的举措。 项目介绍 中国移动 (香港 )有限公司老三省 MIS系统的实施以广东移动通信有限责任公司牵头，代表中移动集团公司总部进行系统选型， GMCC MIS系 统选型组用了近一年的时间，全方位的研究比较 ORACLE与 SAP系统的特点，以及两个公司在顾问资源、项目管理及实施、行业经验，特别是国内特大型行业企业的实施经验等方面，认为 ORACLE系统及技术更适合中国移动 (香港 )有限公司目前的现状和未来发展， XXX公司顾问的实施经验和以客户为中心、全心投入、积极指导、全程参与、生死与共的实施理念，是保证项目实施成功的关键因素，所以最终选择 ORACLE ERP管理信息系统做为老三省 MIS系统建设的全面解决方案供应商。 老三省的 MIS系统实施于 1999年 7月 19日在 GMCC佛 山分公司正式启动，先用了三个月的时间分别对 GMCC、 JMCC、 ZMCC有代表性的总部和分公司进行了业务调研，以 KPMG制定的 BPR方案为基础，制定了 ORACLE MIS系统的业务流程。从中移动集团公司总部要求建立集成统一的信息系统出发，结合三个省的业务特点，在统一主要业务流程、核算方法、统计口径和报表系统的基础上，用了四个月的时间，分别制定了各个省的核心解决方案和推广模板。然后在三个省分别选择了 2-4个单位进行试点，对每个环节进行测试评估，积极听取并收集各部门和各级业务人员的意见和建议，及时制定出新的解决方 案，并在试点结束后进行总结，针对试点过程中收集的意见和建议，以及发现的问题，对最初的方案和模板进行补充和完善，制定出正确、适合推广的核心解决方案模板在各省的其他地市推广。“制定 方案 试点 完善方案 制定模板 模板推广”的实施策略，这一实施策略贯穿于项目实施的各个阶段。 老三省的 MIS系统的实施分三个阶段： 第一阶段：在 2000年 6月 30日完成 ORACLE总帐管理、应付帐管理、采购管理、库存管理模块，以及 ORACLE总帐桌面集成系统 (ADI)； Copyright 2002 HAND 第 33 页 All rights reserved. 第二阶段：在 2001年 6月 30日完成了 ORACLE应 收管理、项目会计、固定资产管理和现金管理四个模块； 第三阶段：到 2001年 1月 31日完成 ORACLE OFA(综合财务分析 )模块，应用 ORACLE OLAP开发工具建立初步的商业智能系统。 目前老三省已经完成了所有阶段的实施，由于 XXX在项目实施过程中的出色表现，浙江和江苏两省又陆续与 XXX公司签订了补充维护合同， XXX公司将继续为他们提供优质的服务。 实施范围 1. 广东移动通讯有限责任公司（ GMCC）：公司本部、下属 23个直属市级分公司、 85个县级分公司。其中：试点期实施的单位有省公司本部、中山市、佛山市及其 下属县级分公司； 2. 江苏移动通讯有限责任公司（ JMCC）：公司本部、下属 13个直属市级分公司、 55个县级分公司。其中：试点期实施的单位有省公司本部、苏州市及其下属昆山市分公司。 3. 浙江移动通讯有限责任公司（ ZMCC）：公司本部、下属 7个直属市级分公司、 67个县级分公司；其中：试点期实施的单位有省公司本部、杭州市及其下属富阳县分公司。 6.2.2 “国泰君安财务管理系统”项目 项目背景 国泰君安证券为中国证券业主要也是规模最大的公司之一，为原国泰证券和君安证券合并而来，日益激烈的市场竞争，为企业信息化建设提出了新 的要求，经过近半年的选型和论证，国泰君安最终选择了 ORACLE 的应用系统软件，作为整个公司财务系统的软件平台。同时，选择 XXX公司作为系统实施方公司。 项目介绍 整个项目以财务模块为主，辅之比较多的客户化工作（由于国泰君安底特殊需求，项目中很大一块时间和资源用于客户化工作，主要包括清算业务开发，资金合同开发，资金头寸管理和开发等），具体实施模块有： GL、 AP、 FA、 INV、 ADI、 OFA。通过双方项目组成员不懈的努力和总部、各营业部的辛勤劳动，系统于 2002年 3月按照原定计划全面上线运行。 项目成果 成为 国内第一家使用 ORACLE APPLICATION 的证券公司； 成为国内培训规模最大（每批用户都达到 130人左右）、使用地理范围最广（全国 118家营业部、 5家分公司、三个总部、财务核算单位超过 150个）、最短时间最大规模的上线运行、设置工作最大（ 1115个 OU， 3500个职责 740个应用用户）的项目； Copyright 2002 HAND 第 34 页 All rights reserved. 6.2.3 经验总结 另外， XXX公司还成功实施了大鹏证券、松下电器等大型项目，这里就不一一介绍了。虽然每个案例属于不同的行业、各项目有不同的背景等，但有两点是相同的： 1. 选择了先进的、适合国内用户的 ORACLE ERP管理信息系统； 2. 选择了 XXX公司 顾问参与项目的实施。 我们综合几个行业成功案例，结合 XXX在国内、国外的其他项目，特别是中国移动 (香港 )老三省项目，总结出了以下保证 ERP项目实施成功的经验： 客户方面 1. 公司领导层的大力支持和积极参与是项目推进的最大动力； 由于实施信息系统是一项宏大的系统工程，涉及到企业经营管理的各个方面，特别是组织机构的调整、职能的划分、业务流程的制定，都需要得到公司最高领导层的批准才能执行，只有最高领导层的大力支持和积极参与，才能推动项目向前发展。 2. 更新观念、积极学习和接受新 的管理理念、信息技术，摒弃旧习惯，勇于承认和改变目前落后的管理基础是项目成功的思想和理论基础； ORACLE ERP系统不仅仅是为企业提高经营管理水平提供的可操作的工具，更重要的是包含了当代最先进的管理思想、信息技术、思维理念的系统，企业间的竞争越来越广、日益激烈，更显示出现代的管理思想是：以人为本，加强和提高基础管理，及时提供企业经营决策所需的信息，在最短的时间内对来自各方的挑战做出正确的反应。 在 ERP系统的实施和应用过程中，始终要相信系统可以为你的管理带来变革，要以系统为的思想为主，而系统的管理思想又 渗透到各个标准业务流程之中。因此，在制定核心解决方案时，要以系统标准的业务流程为主，避免通过大量的客户化，以适应目前的习惯做法，这是行不通的，肯定是要失败的。 3. 抽调高素质的业务骨干、成立专职的实施队伍是项目成功的组织保证； ORACLE ERP系统的实施，必须建立一支对企业目前的现状非常了解的专职的实施队伍。建立该队伍的目的一是能清楚向 ORACLE顾问描述目前的业务现状和存在的问题，特别是新的业务需求；二是要全心投入到系统的实施之中，与 XXX顾问一起制定适应公司业务特点的解决方案，为企业培养自己的专家队伍； 三是以实施组为核心，进行方案培训，将方案推广到所有用户；四是负责 XXX顾问与广大用户的沟通，是顾问与用户沟通的纽带。可见专职的实施队伍是项目成功的关键因素之一。 4. 全员参与、系统培训是项目成功的关键； 信息系统的实施涉及的不仅仅是项目实施组、某几个业务骨干、某个领导或某个部门，而是整个企业所有部门、所有人员。只有所有人员和部门都清楚知道实施系统 Copyright 2002 HAND 第 35 页 All rights reserved. 的重要性，积极参加培训掌握系统的操作，理解系统的管理思想，才能实施好这个系统、用好这个系统。 必须重视培训工作，所有业务人员对系统的理念和操作不是通过一二次的培训就能理 解和掌握的，要制定切实可行的培训计划，加大培训的力度，组织多层次的培训，让用户通过培训掌握和理解系统，这是项目成功的关键，也是用好系统、提高管理的关键。 5. 与 XXX公司顾问组建立良好的沟通机制和关系，尊重 XXX顾问的建议，并积极配合 XXX顾问的工作。 XXX顾问方面 6. 指定有丰富经验、非常熟悉项目管理和控制的专职项目总监和项目经理，建立完善而强有力的项目管理组织机构； 项目总监 (项目经理 )顾问的水平如何，直接决定了是否有一支齐心协力的、高水平的、稳定的实施队伍。有经验丰富的项目总监和项目经理，能制定切实可行的实 施计划和正确的实施策略和方法，能指导核心解决方案的制定，控制好项目的成本和实施范围，避免项目偏离正确的目标，及时发现项目存在的问题和风险，及时制定正确的方案纠正问题，规避风险。使项目始终处于可控状态，向着正确的方向发展。 XXX在实施每个大项目时，都会成立独立的项目管理办公室，指定一名非常资深的、有经验的项目总监，负责项目的实施。同时配备相应的项目经理，具体负责分子项目的管理和控制。 7. 选择熟悉系统、有丰富经验的、能胜任某一方面工作的高素质实施顾问； 顾问是项目成功的关键，足够的顾问资源不仅仅是数量上的，更是 质量上的。 XXX公司目前有足够这样的资源，在中移动集团公司老三省的项目上，已经培养出了 40多位既了解中移动公司业务、又熟悉 ORACLE ERP系统的专家顾。 8. 使用专业正确的实施方法，制定正确的实施策略； 由于大型项目情况比较复杂，都是点多地广，各公司的差异较大，如何实施好这样的项目， XXX公司顾问已经制定了正确的实施策略，并且已经应用到多个项目上，取得了非常好的效果。这个策略就是：全盘考虑、统筹规划、精心试点、总结经验、制定模板、全面推广。 在老三省项目的实施过程上证明，这是目前唯一有效的既能保证核心解决方 案的完整统一，又快速有效的实施策略。 9. 正确的项目定位，项目定位不是客户的项目，而是与客户双方的项目共同的项目； 正确的项目定位可以调动双方实施人员的积极性，引起双方领导的重视，保证双方的投入。对于信息系统这样的一个特大型管理信息系统工程，一旦失败，任何事后追究成败责任的行为都是没有意义的，对任何一方造成的损失都是无法估量的。只 Copyright 2002 HAND 第 36 页 All rights reserved. 有在项目建设过程中双方通力合作，都做为自己公司的项目，重点投入，才能保证成功。 对于老三省的项目， XXX公司始终是做为一个策略性的项目，为了项目的成功，不惜成本，重点投入；广东和浙江都 主动要求增加资源，加大投入，使实施工作做的更细致、更扎实，江苏也积极抽调业务骨干参与实施，双方的投入保证了项目的顺利进行。 10. XXX给客户提供的不仅是解决方案顾问，而是以 XXX顾问为主导的系统解决方案的具体推行者、与客户项目组共同参与和推动项目的实施顾问； XXX公司顾问在实施项目中担任的角色是与其他公司不同的。 XXX顾问不仅仅是帮助客户制定正确的解决方案，向客户解释方案，更是方案的具体推行者，把自己看做客户实施队伍中的一员，全程参与项目的实施，直到项目完成，及时解决客户在实施过程中出现的各种问题，制定或指导 客户制定正确的解决方案，使项目能顺利的推进。 11. 建立与客户实施组、业务人员良好的关系，做好项目的知识转 移工作。 中国移动（香港）有限公司实施 ORACLE ERP系统的目标之一就是要提高整体管理水平，培养一批中国移动自己的经营管理专家和信息管理专家，在建设其他电信业务系统中发挥重要作用。 XXX认为项目实施过程不仅是为客户建立新的应用系统，而且将是一个知识转移的过程。通过实施客户将能逐步掌握 Oracle的各种产品技术，应用行业知识和项目实施技术。从而为将来更好地使用维护本系统，为在推广期发挥主要作用打下良好的 基础。 因此在整个实施过程中，我们特别强调客户的全员参与是项目成功的关键。在组建实施队伍时，分别在各省成立了各自的实施组，从业务调研、流程设计、方案设计等过程， XXX顾问与中移动集团公司实施组成员紧密配合，相互交流，共同推进整个项目的实施进程。 XXX顾问通过办培训班、研讨会和现场指导等方式，将自己掌握的技术和经验转移给中移动集团公司实施组，共同完成项目的推广。 Copyright 2002 HAND 第 37 页 All rights reserved. 7. 中移动集团公司财务 /人力资源管理系统实施方案 7.1 实施目标 其总目标是：通过在总部和十八省推广财务 /人力资源管理系统的全面解决方案，快捷地 实现中移动集团公司管理信息现代化、集成化，提高中移动集团的整体的综合管理水平和宏观决策能力。 引进国外先进的大型管理信息系统只是第一步，只有通过成功的实施才能充分发挥其功能。本章将通过以下几个方面来讨论 XXX公司 是如何 高效率、高质量、低风险 地实现这个目标的。 总体实施目标 财务管理系统 建立 公司统一的财务管理信息系统，实现财务数据在公司总部和各分支机构的高速流转和高度实时集成，向公司管理层及时提供财务信息以供迅速的经营决策，同时也能够快速的向外部提供完整准确的财务会计信息； 通过内部管理需求，对企业收入、 成本、利润进行实时分析，并有强大的计划功能，通过实际计划对比，给企业业务决策提供支持； 能够通过良好有效的标准接口与企业信息门户以及其他业务系统进行无缝集成整合。 提供非上市公司向上市公司过渡的策略方案。 人力资源系统 建立集团人力资源信息服务平台，提高人力资源常规业务的工作效率和服务，提高企业人力资源工作的竞争力，为企业各级经营管理者管理决策提供人力资源统计信息； 满足集团现有及近期发展的人力资源管理的业务需求，提高业务部门的工作效率； 提高人力资源管理的水平，提高人力资源管理绩效； 为集团的业务持续增 长作好准备； 能够通过良好有效的标准接口与企业信息门户以及其他业务系统进行无缝集成整合。 7.2 实施策略 在象中移动集团公司这样一个全行业、地域广、差异大的大型集团公司实施 ORACLE ERP系统是一项庞大复杂的系统工程。必须综合考虑各方面的因素，制定正确的、切实可行的实施策略，才能保证项目的顺利完成。根据 XXX公司在中移动集团公司老三省以及中国民航等国内大项目的实施经验，我们建议如下的实施策略。 Copyright 2002 HAND 第 38 页 All rights reserved. 7.2.1 分阶段实施 由于中移动集团公司财务 /人力资源管理系统实施的模块多，很难一次性完成，根据老三省的实 施经验，我们认为每个省 (市 )公司项目的实施分两个阶段进行比较好。在每个阶段的实施过程中，我们都将采用先试点，再完善，后推广，保证每一阶段的顺利实施。 第一阶段实施的模块如下表 模 块 试点 单位 总帐 应付 应收 资产 存 货 采购 现金管理 项目会计 财务分析 各省 (市 )公司本部 市级分公司 县级分公司 第二阶段实施的模块如下表 模 块 试点 单位 总帐 应付 应收 资产 存 货 采购 现金管理 项目会计 财务分析 各省 (市 )公司本部 市级分公司 7.2.2 分组实施 我们将根据中移动集团公司安排的启动时间将 18个省（市）划分为 2个或 3个区域大项目，每个区域大项目下属 5至 6个省（市）公司；在组织机构上，每个省指定专职的项目经理，具体负责本省的实施推广任务；每个项目组设置一个大项目经理，负责这大项目的推广实施；整个中移动集团公司项目设一项目总监，负责整体项目的协调与控制。 7.2.3 先试点后推广 第一阶段的实施要首先在各省选择管理基础 比较好、在业务量和业务类型等方面具有代表性的分公司进行试点，在实施过程中对整体解决方案进行验证，对发现的新问题及时解决，通过试点总结出一整套切实可行的、标准化的实施方案和实施步骤，做为模板在后续单位进行推广。 第一阶段：总体规划 在总体设计期，实施策略、实施方法、和实施组织都已确立，各种硬件、软件、人力资源和场地都应准备就绪，并开始进行项目实施所需的各种技术培训工作和建立支持开发中心。 XXX顾问与中移动集团实施人员、业务人员一起制订一个总体实施方案： 1. 建立实施组织机构，定义各人员的职责； Copyright 2002 HAND 第 39 页 All rights reserved. 2. 制订实施计划，范围 和步骤； 3. 制订质量控制规范。 第二阶段：典型用户实施试点 中移动集团的最终用户分布很广，因此首先选择部分典型用户建立 ERP管理系统很有必要。 XXX建议的典型用户包括省公司、有代表性的两个市分公司。在整个实施过程中，我们认为试点阶段是非常重要和特殊的阶段，必须进行重点投入。 试点阶段的主要任务和目标是： 1. 帮助典型用户认识 ORACLE管理信息系统特点； 2. 尽快建立高水平管理信息系统的应用基础； 3. 验证核心解决方案是否正确可行； 这些工作既是在实施初期进行经验积累，同时也是为后续的实施奠定扎实的基础。只有把所有问题和 困难在试点过程暴露出来，找出切实可行的解决方案，才能使推广过程少一些困难。 第三阶段：完善典型用户的系统实施 根据在试点过程中发现的问题，对核心解决方案进一步完善，对尚未解决的问题、新发现的问题制定进行的方案，根据试点的情况对原方案进行补充和修改，制定标准化的方案和推广模板。 该阶段的目标： 1. 规范财务核算、管理的业务流程； 2. 业务数据整合过程测试； 3. 总结实施经验并建立可推广的实施模板； 4. 验证及完善实施模板。 第四阶段：全面推广 将完善后的标准模板推广到各地 (市 )、县级分公司。该阶段的详细实施计划由各省项目组负 责制订并实施， XXX顾问提供必要的技术支持。 第五阶段：系统的并行和维护 在系统全面推广完成之后，进入到新旧系统的并行阶段。由于这一阶段系统刚开始启用，业务人员的操作不熟炼，系统运行的也不是很稳定，随时需要得到 XXX顾问的技术支持。XXX顾问和各省实施组的任务就是确保系统的平稳运行，并对业务人员进行指导，解答他们在使用过程中遇到的问题。 Copyright 2002 HAND 第 40 页 All rights reserved. 随着时间的过去，业务人员对系统的熟炼程度不断提高，遇到的问题也会越来越少，系统运行逐渐趋于正常，新是系统的并行也要随之结束，使业务人员从两套业务系统的繁忙操作中解脱出来，逐 步转向业务管理。 第六阶段：系统的正式应用 系统在新旧系统切换之后，最终用户开始正式使用新系统处理日常业务， XXX顾问的工作已基本完成，后续的技术支持将由 XXX技术支持顾问负责。 7.2.4 先业务后管理 ORACLE 财务和人事管理信息系统是一个非常复杂、庞大的软件系统，在实施过程中制定正确的实施步骤，一般的原则是由易到难、由业务到管理、再到经营决策等几个阶段。 对应于具体的实施过程， XXX顾问一般建议先实施业务模块，规范业务流程和业务处理，在业务人员对整个系统操作熟炼、对业务流程已经非常清楚、对系统的设 计思想也有了一定的了解之后，再从提高管理和经营决策的角度对系统进行优化，实施更高级的应用系统和开发工具，为高层管理者提供决策依据。 在初始阶段要以处理日常业务为重点，特别是财务系统和采购、库存系统、项目会计等业务，规范业务流程和业务处理，积累数据，为后期实施 OLAP（在线分析）和 OFA（财务分析）做准备。 7.2.5 模板化推广 中移动集团公司是一个多层次、多地点、多用户、多个实施组的项目，往往因为业务复杂、各地管理水平差距比较大、沟通困难等主客观因素，造成各层次之间、各地点和各实施组之间实施结果的不一致。 为了能很好的解决这个问题， XXX顾问将采用模板化推广的实施策略，即首先在试点单位制定好标准化模板，然后由各实施组将模板推广到其他点。 可以节省实施时间和成本 实践证明这个方法是之有效的，能保证全省、整个中移动集团公司所有实施点实施方案的一致性， XXX估计一般可以减少 25-30%的工作量，同时也有效的节约顾问资源、实施时间和成本费用。 可以降低推广期实施的风险 经过试点，右以发现核心解决方案中存在的问题和漏洞，及时补充和完善，对于制定可推广的核心模板，避免在推广过程中此类问题再度出现，影响项目的实施进度。用实 践证明模板的可行性。 7.2.6 技术转移合作推广 中移动集团公司实施本系统的目标之一就是要提高整体管理水平，培养一批中国移动自己的经营管理专家和信息管理专家，在建设其他电信业务系统中发挥重要作用。 Copyright 2002 HAND 第 41 页 All rights reserved. XXX认为项目实施过程不仅是为客户建立新的应用系统，而且将是一个知识转移的过程。通过系统实施，使中移动集团公司用户逐步掌握 Oracle的各种产品技术，项目管理知识和项目实施技术。从而为将来更好地使用和维护好本系统，为在推广期发挥骨干作用打下良好的基础。 因此在整个实施过程中，我们要特别强调客户的全员参与是项目成 功的关键。在组建实施队伍时，分别在各省成立了各自的实施组，从业务调研、流程设计、方案设计等过程， XXX顾问与中移动集团公司实施组成员紧密配合，相互交流，共同推进整个项目的实施进程。XXX顾问通过办培训班、研讨会和现场指导等方式，将自己掌握的技术和经验转移给中移动集团公司实施组，共同完成项目的推广。 技术转移的途径大致有 各种技术、产品培训； 参与项目实施； 现场技术支持； 专门讲座：中移动集团的项目推广实施。 可进行技术转移的内容有 Oracle 电信业专家的管理经验； Oracle 产品体现的国际财务和人 事管理思想； Oracle 应用产品业务处理流程； Oracle 项目管理方法； Oracle 应用产品标准实施方法； Oracle 数据库技术； Oracle 应用开发技术。 7.3 项目控制和质量管理 7.3.1 项目控制 中移动集团公司总部和下属 18个省的项目是一个非常庞大的项目，建立严密的控制机制是项目成功的关键一