pdca循环smart五他法.ppt

2019/12/7,1,PDCA管理循环,2019/12/7,2,PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲,第一部分：(PDCAcycle)的基础理论(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的应用。,2019/12/7,3,2019/12/7,4,PDCA的含义,PDCA的含义如下：P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；D（Do)-执行，实施计划；C（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；A（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。,2019/12/7,5,PDCA简介,PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。,2019/12/7,6,如图所示：,2019/12/7,7,PDCA8个步骤,分析现状，发现问题；分析问题中各种影响因素；分析影响问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；Why-为什么要制定这个措施？What-达到什么目标？Where-在何处执行？Who-由谁负责完成？When-什么时间完成？How-怎样执行？,2019/12/7,8,PDCA8个步骤,执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。,2019/12/7,9,PDCA循环有以下四个明显特点,大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注A阶段。如下图所示：,2019/12/7,10,如图所示：,图3大循环套小循环,2019/12/7,11,PDCA循环有以下四个明显特点,阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示：,2019/12/7,12,如图所示：,2019/12/7,13,PDCA循环有以下四个明显特点,统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。分为四个阶段分别是：P、D、C、A。,2019/12/7,14,计划（Plan）,执行（Do）,检查（Check）,修正再执行（Action）,在工作程序PlanDoCheckAction过程中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。,2019/12/7,15,改善后水准,PDCA,目前水准,PDCA,PDCA,2019/12/7,16,2019/12/7,17,PDCA循环原理,2019/12/7,18,第二部分:PDCA职场应用,2.1.PDCA人才培养应用（案例）企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔实过程控制，结果导向，合理激励3E管理,2019/12/7,19,PDCA在职场的应用,高层：做正确的事,中基层各级主管：把事做正确,基层员工：正确地做事,2019/12/7,20,员工的职业生命周期,饱和阶段,成熟阶段,介入阶段,成长阶段,生产率、产量,高,低,低,高,潜力,2019/12/7,21,风格风格鉴定,2019/12/7,22,实务：员工上岗培训,说给他听做给他看他做我看帮他确认给他表扬,2019/12/7,23,实务：员工上岗培训2,說給他聽做給他看說給我聽做給我看做給我看對做的結果給予適當的回饋,2019/12/7,24,工作目标的原则,有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）；可量化的