（旅游管理专业论文）中国中小型旅行社生命周期研究.pdf

abstr act alo n g 侧t h th e de e p g o i n g p ro cc s s i n t h e m a rk e t e co n o m y re fo rma t o 砂 ， c h i n e s e t r a v e la g e n c yi n d u s t ry hasal r e a dy gotg r e a td e v e l o p m e n ta n dp o s s e s s e da con s i d e r a b l e b a c k g 1 o u n dafte r i t e x p e ri e n c e d cha n ges fromnot h i n g t oan in d u s t ry andftom s m a i l t ol a r g eduri n gth ep ast t w e n t yy e a rs ， inw h i ch t he r e form and 叩e n i n gp o l i c i e s c a m ei n t ofo r c e . how e v e r，th ed o m e s t i ct o u r i s t m a rk e t i no u r cou n try i s j u s t a t i t s d e v e l o p m e n t s t a ge， a n d t h e con s t ru c t i ono f t h e s o c i a l i s t m a rk e t e con o m y s y s t e minour cou n tiy i s a l s o o n a n e x p l o r a t i o n s t a g e ， acc o r d i n g l y，机 m a y con s i d e r th a t c h i n e s e t ra v e l age n c y i n d u s t ryis s t i l l i n a p ri m a ryd e v e l o p m e n t s t a g e a t t h e p re s e n t t i m e . the re i n t o ， l a rg e 一 s i z e d t r a v e l a g e n c i e s a rel i t t 1 e i n o u rc o u n tiy， b u t th e y ar e s t i l l chang in g a n d d e v e l opi n g ; th e r e ar e a g o o d m a n y o f m e d i u m 一 5 蛇 e d t ra v e la g e n ci e si nc h i n a ;andt h es m al l 一 s i z e dtrav e lage n c i e so c c u p yt h e ove rwh e l m i ngm aj o ri t y o f c h in e s e t ra v e l age n c y i n d u s 1 ry . bt h e d rasti ct o u ri s t m a r k e t c o n 1 p e t i t i o n ， t he m ai n s tream t o uris me c o n o m i cs a tt e n ti ons t h e d e v e l o p m e n t o f t hel a r g e ent e rp ri s e s ， and re s e a r c h p r o b l e m s s u chas t h e s y st em t rans i t i on、 col l e ct i v i z a ti onand t ra n s n a t i o n a l ope ra t i o n s and s o o n ; the o ry c i r c 1 e s gen e ra l l y con s i d e r t h atchi n e s e t r a v ela g e nci e s uni v e rs al lya p p e a r a s m a l l 、 in com p act 、d i s o r d e rl y 、w e ak andin fe ri ors s i t u a t i o n ， andd e em t h a t t h em a rk e t con fi gur a tion ofc o 厅 e sp o n d e n c y s y s t c mw hi chl arge 一 5 止 e d trav e l a g e n c y b l o csl e a d s m a l l a n d m e d i u m 一 5 正 e d t rave 1 age n d escan o ul y app e arn o o t h erth a n a cco m p l is h t h e adju s t in g o f d i ffcrent i a ti onofl a b orint h e t o u ri s mi n d u s t ry ; 加bus i n e s s ci rc l e s ， 加mc e n t r a l tol o cal ， as a 化 s ul t ofp ro b 1 e m s s u ch ast h ctr avela g e n c ym ana ge s y s t e mand th e cha ra ct e r o f i n d u s t ryi t s e 1 f and s o on， t h e l arge 一 5 让 e d t ra v e l a g e n c i e s 批 p r e v al e n t l ycon froni e dw i th t b es i tu a t i o nof m o re a n dm o re d i m in ut i v e d i m e n s i o n s ， and m o s t l ar g e 一 s i z e d t r ave1a g e n d e s are a g greg a t i o nso f s e v e ra l s m a ll - 5 让 。 dt r ave la g e nci c s ， m e a n whi l e ， agre a td e al o fn c w 1 yre gl s t e r e dsma l land m e d i u m 一 s i z e dt ra v e l a g e n c i e s are pl a y in g t h e m or e and m o r e linp o rt a n t r o l e i n t h e ma r k e t com p e t i t i o n . the s m all一 5 让 e dt r a v elage 耐esw h l ch o ccupyt h e ove rwh e linin gm aj o ri tyof c h in e s e tr ave l age n cy i ndu s try exert a v i t alfu n c t i o ninth e w h o i e chines e to uris m i n d u s try， b u t th e d evel o p m e nioft h e s m a l l and m e d i u m 一 s i z e d t ra v e l a gen c i e s i n o u r cou nt ry al s oexi s tsm a n yp r o b l emsandd e fi ci e n c i e s . concre t el ys p e a ki ng， th e 山 v e l 叩i n gofth es m al l a n dm e d i u 价5 此 e dtr avelage n d esi s m ainl yfa c e dwith p r o b l e m ssu ch as r a p 1 dq u ant i tydi l at atio n 、l a g g a rd corp o ra t i o ns y s t e m、l ow ne l w o r k i n gl evel、1 n fe ri o rs p r o duct m a r k e td eve l o p m e nt cap ability、 w e ak o rg ani z a ti onand rece pt i o n abil ity、访 介 ri orqual i t y s afegua r d a b i l i t y 、to wpriceand d i s ord e r com p e ti t i on、p e rv as i v e s h o rt 一 t e rm b e h avi o r and soon. inv i ew o f th e i m p o rt ant p o s i t fo n o f t h e contin u alas cen d in g s m al l and m e d i u m - 5 让 e d t rave l age n ci e s i n chi n e s e touri s m认 dus t ryandi t s d e v e l o p m e n t a l i n s t abil it y， th e l e t t e rp re ssw i l l gi v e a sp eci al i z e da n a l y s e s di r e ct i n gt o w a r d s th e l ife c y c 1 eo f c h i n e s e s m al l a n d m e d i u m 一 s i z e d tr ave l a g e 耐e s ， and w i ll g e n eral i z e 、 con d u d e s o m e i n t e rrel a t e d m e asu r e s a n d p r 0 p osal s t o l c n g t h e n t h e l i fec y c 1 e o f s m al l and m e d i u m - 血e d t rav e l a g e n c l esi n chj n a . key w心 rds : l ife cyc l e ; s m al l a n d m e di u m 一 5 让 e d t rave l a g e n c y ; m i ght y cul t u r e ;s t r a t e gy 学位论文独创性声明 学位论文独创性声明 本人声明 所呈交的 学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知， 除了文中特别加以 标注和致谢的地方外， 论文中不包含 其他人已 经发表或撰写过的 研究 成果， 也 不包含为获得 南昌大学 或其他教育 机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学 位 论 文 储 签 名 (手 写 ):枷 签 字 日 期 : ， 7 年 、 月 、 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了 解南昌大学有 关保留、 使 用学位论文的规定， 有权保留并向国家有关部门 或机构送交论文的复印 件和磁盘，允许论文被查阅 和借阅。 本人授 权南昌大学可以 将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文者一 枷 签 字 日 期 :问 年 夕 月 “ 日 导 师 签 名 (手 写 ):色 先 交 签 字 日 期 寻 切 7 年 夕月 “日 学位论文作者毕业后去向: 工作单位: 通讯地址 : 电话: 邮编: 第1 章 引言 第 1 章 引言 1 . 1问题的提出 旅游业是以 旅游者为对象、为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品 和服务的行业群体所组成的集合。具体而言，旅游业包括旅行社业、以 饭店为 代表的住宿业、餐馆业、交通客运业、游览娱乐行业、旅游用品和纪念品销售 行业及各级旅游管理机构和旅游行业组织等。 随着社会的发展，旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增 强，同时对城市经济的拉动、社会就业的带动以 及对文化与环境的促进作用也 日 益显现， 旅游业已经成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。 作为现代经济中综合性较强的产业和知识经济时 代的重要标志之一， 旅游业不 仅是整个社会经济发展的重要组成部分，而且对于推动全球经济的发展具有十 分重要的意义。 其中，作为旅游业的先锋和三大支柱之一，旅行社业的发展状况对旅游业 的健康、持续、稳定发展有着极为重要的意义。 旅行社业的发展良 好与否将直 接影响整个旅游业的稳定和可持续发展。 在开始实行改革开放政策以后的二十多年时间里，中国的旅行社业从无到 有，从小到大，并随着市场经济改革的深入进行而不断得以发展，中国的旅行 社业已经具备了相当的 研究背景。 但是， 我国国内的旅游市场正处于发育阶段， 我国社会主义市场经济体制的建立正处于探索阶段，因此，可以认为，中国的 旅行社业目 前尚处于发展的初级阶段.其中，以国 旅、中 旅、青旅、海外、康 辉、招商六大旅游集团为代表的大型旅行社在我国为数不多， 但在变化、发展、 壮大之中:中型旅行社在我国 数量较多;小型旅行社则占 绝大多数。 在激烈的 旅游市场竞争中，主流经济学关注的是旅游大型企业的发展，研 究的是旅游大型企业的体制变迁、集团化和跨国经营问题;理论界普遍认为中 国旅行社普遍处于 “ 小、散、乱、弱、差”的局面，认为只有完成旅游行业分 工体系的调整才可以出现大型旅行社集团引领中小旅行社代理制的市场格局; 李 天 元 . 旅 游 学 概 论 m. 南 开 大 学 出 版 社 . 2 00 。 年8 月 第4 版: 第n l n z 页 . 第 1 章 引言 在实业界， 从中央到地方，由 于旅行社经营体制和行业本身的 特点等问 题，大 型旅行社由 于普遍实行部门 ( 个人) 承包或变相部门 个人) 承包的方式，各 承包部门可以 独立组团运营，每年向旅行社里上交一定金额的承包费，成为事 实上的小旅行社 。这种做法使得我国大型旅行社事实上只是若干个小旅行社 的简单组合和叠加的集合体，从而使我国大型旅行社集团普遍面临规模越来越 小的局面， 而许多新注册的中小型旅行社在市场竞争中则扮演着越来越重要的 角色。 占 绝大多数的我国中小型旅行社对整个中国旅游业的发展起着非常重要的 作用， 但目 前我国中小型旅行社的发展还存在较多问题和不足。 具体来说，我 国中小型旅行社的发展主要面临着旅行社数量的急速扩张、企业机制落后、网 络化程度低、产品市场开发能力差、组织接待及质量保障能力弱、低价无序竞 争、短期行为普遍等问题。 鉴于不断增长的中小型旅行社发展现状、中小型旅行社在我国旅行社业中 的重要地位及其发展的不稳定性，因此，对中国中小型旅行社生命周期进行深 入的分析和研究就显得极为必要。 1 . 2旅行社企业生命周期 1 . 2 . 1企业生命周期相关理论 1 . 2 . 1 . 1生命周期的提出及定义 生命周期， 原本是指动物、 植物、 微生物等有生命的生物体都要经历出生、 生长发育、生殖繁殖、衰老、死亡等一系列生长时期，这些生长时期构成了生 命周期，它使生命延续、物种繁衍。生命周期是一切生物生命周期运动的共同 轨迹，也是使生命延续的基础。 企业组织形成后，他们作为人和自然以及社会的高级系统便具有了社会属 性、自 然属性和生物属性。从生物属性来说，企业组织也像生物一样，是有生 命周期的。旅行社企业作为企业的一种，同样也是具有生命周期的。而企业生 命周期理论则是模仿生物的生命过程、特别是人类的生命过程而提出来的。 李晓阳 我国中小旅行社的现状与发展对策研究扛 j . 商业研究. 2 o 05，312(04): 第1 76页. 胡继灵. 企业生命周期与生物生命周期的比较研究仁 j . 华东经济管理， 2 o 01 ( 。 3):第38页 第 1 章 引言 1 . 2 . 1 . 2国内外企业生命周期相关理论研究现状 企业生命周期理论是20世纪90年代以来国际上流行的一种管理理论。所 谓企业生命周期， 简而言之就是指企业也像生物有机体一样， 有着诞生、 成长、 成熟 和 衰 亡的 过程. 自2 0 世纪60年代以 来， 世界上开始出 现了 许多有关企业生命周期的 理论。 早期的研究认为， 企业生命周期与产业生命周期和企业经营周期密切相关。产 业生命周期受技术进步、技术替代以 及宏观产业政策的影响，因此一国的消费 者收入、 就业水平、 税收政策、 未来通胀预期、利率、货币政策以 及国内国际 政府贸易政策等都可能是具体的影响因素.但后来的研究证实，将企业生命周 期波动的原因归因 于外在因素， 属于外因决定 ( s hock一 b as ed) 理论， 其隐含的 理论前提假设是企业生命周期应该是稳定的，只有在受到外力冲击时才会发生 波动。但这一理论并没有得到普遍认同，比如利率对企业生命周期的影响在美 国没有得到实证支持。相反，最新的研究结论支持企业的劳动生产率会极大地 影响企业经营周期，而经营周期的变化方向基本上与企业生命周期的变化方向 是一致的。 所不同的是， 企业经营周期反映的是企业的经济行为在扩张与收缩、 繁荣与萧条之间的循环或替代选择，循环圈越大或增长繁荣期越长，企业生命 周期也就越长。因此，研究企业经营周期具有实际意义，研究企业生命周期必 须研究企业经营周期。 同时，早期的理论认为，企业经营周期具有从扩张到收缩或从萧条走向增 长繁荣的自 我维持、自 我平衡的功能，即繁荣收缩繁荣，类似于钟摆 运动一样。到2 0 世纪2030年代，受世界范围的经济危机的影响，一些学者 认为，企业经营周期只有受到外在可见的或不可观察的因素如利率、汇率、生 产力等共同影响的情况下才会发生波动，所以，这种理论认为企业经营周期的 变化只是一种随机或概率现象， 类似于波浪的运动， 不是必然规律。 到60年代， 西方理论界重新修正了 外在因素引 起波动的理论， 提出了“ 索洛剩余” ( 5 01 o w r es id u al ) 概念。这一理论是从诺贝尔经济学奖获得者r obe rt s ol ow 的增长理 论发展而来。 劳动生产率模型认为在全社会平均劳动生产率( 单位工人的产生) 与单位工人资本正相关。实际劳动生产率与模型预测值之间的差额就叫做 “ 索 洛剩余” . 剩余理论通过进一步的研究， 揭示出这一剩余大约是偏离劳动生产率 模型预测值的 1 /4， 正是它导致了企业经营周期的 波动。这一理论的先进性在 。陈忠卫 企业的生命周期 j 中外企业文化. 2 0 00 (03):第53页. 第 1 章 引言 6070年代得到大量的实证支持。 不少美国经济学家证实“ 索洛剩余” 极大地 影响了 产出的波动，其波动的幅度与战后美国的经营周期非常相似，而且，这 些研究也加强了经营周期理论与微观经济原理之间的联系，将影响因素由几个 减少到一个，其意义自 然不言而喻。由此可以看出，尽管一些理论和模型难以 确定究竟是哪种因素影响企业经营周期，但可通过 “ 索洛剩余”和劳动生产率 模型，找出影响周期波动的主要原因是消费支出和投资的增加以及技术进步的 联合作用。从企业自 身来讲，企业是否具有持续的投资能力和技术创新能力， 是决定企业经营周期乃至企业生命周期的关键因素。企业的融资能力、投资与 管理决定能力、企业的规模、管理者和员工的素质、企业创新激励机制等都是 这两大因 素的 具体体现口 在国 外， 美国 人伊查克 艾迪斯 (i chak adi ze s)的“ 十阶段” 模型 ( 1 9 89 年提出)影响最大并被广泛接受。 美国人伊查克哎迪斯曾用20 多年的时间研究企业如何发展、 老化和衰亡。 在他的经典著作 企业生命周期中，他把企业生命周期形象地比作人的成长 与老化， 主要从企业生命周期的各个阶段分析了企业成长与老化的本质及特征， 把企业的生命周期划分为三个阶段十个时期，即:成长阶段，包括孕育期、婴 儿期、学步期、青春期: 成熟阶段， 包括盛年期、 稳定期; 老化阶段，包括贵 族期、内耗期或官僚化早期、官僚期和死亡期。每个阶段的特点都非常鲜明， 并且都面临着死亡的威胁。企业组织体系随着生命周期不断演变的时候，将会 展现出可以预测的行为模式，在迈向新生命阶段时，组织体系都将面临某种阵 痛。此时，组织若能通过程序的制定以及有效的决策来克服难关，促成转型的 成功，则所面临的问题均属过渡性的正常现象;反之，如果组织只是一味地走 老路，那么更多的异常问题将随之而来，而且一再重复，将妨碍组织的发展能 力。 孕育期是指创办企业的人都拥有雄心勃勃的创业计划，并且愿意对风险做 出承诺，这样一个企业就诞生了。 企业诞生后，进入婴儿期，一般来说，这时的关键问 题是资金不足，因为 一旦企业失去资金的支持，婴儿期企业将难逃天折的命运。 学步期是企业迅速成长的阶段。创业者在此时相信他们做什么都是对的， 因为他把所有的事情都看作机会，这常常会种下祸根。 谭力文， 夏清华. 企业生 命周期的比 较分析仁 j. 财贸经济. 2 0 01 ( 0 7): 第41 42 页. 第1 章 引言 青春期是企业成长最快的阶段， 规模效益开始出 现，市场开拓能力也迅速 加强，市场份额扩大，产品品牌和企业的名声己为世人所知晓。在这个阶段， 公司采取新格局。 创始人雇请职业管理人员，并逐步实现授权管理、制度化和 规范化管理。这个时期对企业创始人是个极大的考验。青春期过渡顺利的家族 企业产权结构可能 发生了 变化，股权开始出 现多元化或社会化， 创始人逐渐从 管理层淡化， 经营工作逐步由 职业经理人承担。 但是这一切并非易事。 往往是 创始人自 己 仍然参与很多管理工作，与管理层发生矛盾: 创始人、管理层和董 事会之间发生矛盾，家族成员之间发生矛盾，以及老人和新人之间冲突不断。 这些矛盾和冲突成为这一时期企业的主要问 题。如果处理不当，企业内部可能 发生政变，由职业经理人全面接管， 创始人被迫出局 ( 离异) ， 要么职业经理人 被赶走 ( 企业倒退到学步阶段) ，要么家族成员之间反目 为仇、家庭破裂等等。 企业渡过青春期，终于进入盛年期和稳定期，这是企业生命周期中最理想 的状态。 在盛年期， 企业的灵活性和可控性达到平衡， 企业非常重视顾客需求、 注意顾客满意度，并且对未来趋势的判断能力突出。处于巅峰期的企业知道自 己在做什么，要往哪里去，以及如何到达目的地。 巅峰时期也就是衰败的开始，因为巅峰是一种状态，而非终点。为了让企 业保持在巅峰状态、成熟稳定期，经理人必须积极主动、防患未然，否则整个 组织将自 然衰败与解体。 艾迪斯的生命周期理论实际上强调了两点:一是企业在生命周期的每一个 阶段都面临着突然死亡的威胁; 二是企业在生命周期的不同阶段其战略的重点、 经营与管理的内容有所不同。如青春期重点是拓展市场，成熟期是巩固市场贵 族期和官僚期的重点是变革。 艾迪斯准确生动地概括了企业生命不同阶段的特 征，并提出了 相应的对策，为我们指示了企业生命周期的基本规律，提示了企 业生存过程中 基本发展与制约的关系，十分人性化地从企业生命过程的角度来 探索企业的管理。 自 艾迪斯提出企业生命周期理论以来，国内 外许多学者结合企业发展的历 史，从各个方面 ( 企业市场环境、产品技术、企业制度、管理方式、企业文化 等)探讨了决定或影响企业生命周期长短的因素，并没有对其做出一个统一的 规律性的理论解释。 0 ( 美) 伊查克 艾迪斯，( 赵奋译) .企业生命周期田 . 华夏出版社. 2 0 04年 1 月北京第1 版 第 1 章 引言 进入20世纪90年代，西方又出现了“ 企业蜕变理论” 、 “ 长寿公司” 等 理论，丰富了企业生命周期理论。 在国内，关于企业生命周期的论述也很多，其中影响 最大的是陈佳贵教授 提出的企业生命周期理论。 陈佳贵教授把企业生命周期划分为孕育期、求生存期、高速成长期、成熟 期、衰退期和蜕变期，企业处于不同时期或阶段都有各自 的特点。同时，在生 命周期中企业又分为三种类型:欠发育型、正常发育型和超常发育型。孕育期 的企业，指企业在创建阶段，投入大，会进行大量的投资活动。求生存期的企 业， 在取得登记注册并开始营运后， 就进入求生存期， 此阶段的企业实力较弱， 发展波动大，投资幅度小，生产经营刚刚开始，管理工作不规范。高速发展期 的企业，企业创立以后，在5 7 年之内能生存下来并获得一定的发展， 一般 就会进入高速发展期，这个阶段的企业实力增强，发展速度快，管理逐步规范 化，投资规模正在不断扩大， 由单厂企业向多厂企业发展， 市场争夺活动剧烈。 成熟期的企业，经过高速发展后，企业就进入成熟期阶段。这个阶段的企业发 展速度减慢， 投资步调放缓，投资相对谨慎，但是一旦投资， 额度就很大，市 场地位也基本确定，内部管理体系已经形成，并向集团化方向发展。衰退期的 企业，企业如同人一样，机体也会衰退，进入衰退阶段的企业生产萎缩，投资 基本停止，此时企业存在着两种前途:衰亡和蜕变。蜕变期的企业，蜕变期对 于企业是一个至关重要的阶段，不亚于企业的孕育期。企业蜕变有三个方面: 企业的经济形体蜕变、实物形体蜕变和产品( 劳务) 蜕变。这种变化是一种革命 性的，脱胎换骨的变化，企业通过这种变化而获得新生。需要说明的是，企业 规模越大，越容易蜕变。对于规模比较小的企业来说，破产比较容易，进入衰 退期后，衰亡的可能性大些， 对社会的影响和震动也小;对于大企业和超级大 企业来说，绝大多数不会衰亡，而是发生蜕变，在蜕变时会发生重组、分立、 合并、 破产等诸多经济活动， 还会有技术改造、经营方向 转变等经营活动，带 来实体资产的 大量变动。 除此以外，国内外的一些著名企业家们也对企业生命周期做出了自己的论 述。 日 本经营大师松下幸之助就曾说过: “ 松下电器也会自 然消亡。 ” 凤进，韦小柯， 西方企业生命周期模型比 较仁 j 商业研究. 2 0 03 ( 07) :第1 80 页， 陈佳贵. 关于企业生命周期与企业蜕变的探讨 j . 中国工业经济. 1 9 95 ( 1 1 ) :5 1 3 第 1 章 引言 我国台湾企业家的张安平说得更为具体， 他指出: “ 无论在东方或西方， 大 多数的企业只有与人一般的短暂生命。70年前美国及日 本50家最大的公司， 所剩寥寥无几。而中国 则可能一个都没有。历史告诉我们，大多数企业的繁荣 期不过30年。 ” 我国 大陆资深企业家鲁冠球对此论述得也颇深刻， 他指出: “ 一个企业在发 展过程中， 最危险的是2535年， 因为在这段时间内， 人的吃苦精神和冒 险精 神在一点点地退化，新上来的企业就会抓住你的弱点把你击败。 ” 中外企业家们关于企业生命周期的论述各有侧重，比较而言，张安平和鲁 冠球的论述更具现实意义。 两相比 较， 张安平的论述更具一般性，而鲁冠球的 论述则更具针对性。在张安平看来，人的寿命结束了，企业也就衰亡了。而在 鲁冠球看来，人的奋斗精神没有了，企业也就不行了。张安平的论述暗含这样 的意思:人的黄金岁月是30年，所以 大多数企业的繁荣期也是30年。而鲁冠 球的论述则明确无误地告诉人们， 企业之所以发展到30年前后容易出问题， 主 要是因为这个时候， 人的奋斗精神开始退化。总之， 张安平强调人的寿命与企 业寿命的关系，而鲁冠球则强调人的苦干精神与企业繁荣的关系。很显然，他 们论述的问题，实际上是一般与特殊的关系。他们都强调人对事业成败的重要 性， 但鲁冠球看得更深刻、 说得更具体， 实际上是对张安平观点的深化和补充。 以上这些理论看似不同，却有一个明显的共同点都具有很强的生物的 生命周期理论的痕迹，而这些理论最大的差异集中在对企业的衰退阶段的处理 上。从理论上讲，企业生命周期理论的目的不是要说明企业成长的阶段性，而 是要揭示出影响企业生命周期的因素，进而说明如何改善企业的生命周期。企 业生命周期的理论和方法，把企业看成一个有生命的机体，而不仅仅是一个组 织，从把握全程到注重阶段提出动态管理的思想，对于思考企业的战略管理， 提供了一个新的视角。 1 . 2 . 2旅行杜企业的 生命周期 1 . 2 . 2 . 1旅行社企业与一般企业的区别 旅行社业是旅游业中的重要行业之一，它和旅游饭店业、旅游交通业一起 并称为旅游业的三大支柱行业。 1996年，我国国务院正式颁布了我国 旅行社管理条例 。依据条例中的 第 1 章 引言 有关解释， 旅行社企业“ 是指有盈利目 的， 从事旅游业务的企业. ” 这里所称的 “ 旅游业务， 是指 “ 为旅游者代办出境、 入境和签证手续， 招徕、 接待旅游者， 为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 ” 按照国家旅游局发布的 旅行社管 理条例实施细则 ，凡是经营上述旅游业务的盈利性企业， 都属于旅行社企业。 从上述定义来看，旅行社企业首先是作为企业而存在。从组织的特性方面 来考虑，这是旅行社的根本性质。作为企业，在遵守国家法律的前提下，旅行 社要努力扩大营业收入和获取更多的利润， 其为旅游者提供的服务是有偿服务， 并通过服务获取合理的收入。所以说，旅行社是一个自 负盈亏、实行独立核算 的经济实体， 是具有法人资格的经济组织。 它具有旅游业务的独立经营自 主权， 在社会商品交换过程中按等价交换的原则与其它组织或个人进行商品交换， 发 生业务联系和合作。从这一点来说，旅行社企业和我国其他企业组织同样都拥 有企业的共性， 是自 负盈亏、 实行独立核算、 具有法人资格的独立的经济组织， 是我国社会主义市场经济活动的主体。 除此以外，旅行社企业作为旅游业的先锋和旅游企业的一员，还拥有区别 于一般企业的特性。 首先，旅行社企业是一种综合性企业。旅行社的存在是为了通过提供并满 足旅游者的需要而获取盈利，其业务是为旅游活动所涉及的各个方面提供相应 的服务。我国对旅游业务范围的界定基本上包含了旅游活动的全过程，其他国 家或地区的法律也规定，旅行社是提供与旅游有关的服务。具体而言，旅行社 的业务范围包含了旅游者旅游过程中的食、宿、行、游、 购、娱等多重需要和 内容，其业务内容和产品是满足旅游者各种需要和服务的综合。 其次，旅行社企业是劳动密集型的服务型行业。旅行社的产品主要是为旅 游者提供满足其需要的服务，因此，从这个角度来说，旅行社企业属于第三产 业，即 服务业。从旅游服务所生产的产品来看，其生产服务产品的过程也就是 提供服务的过程。由于旅行社企业生产的产品是以 提供劳务为主的旅游服务， 与制造业相比，不存在销售成本或者销售成本比较少，从而使工资成本在全部 营业成本和费用中占据了较高的比重， 这决定了 旅行社企业为劳动密集型行业。 再次，旅行社企业是中介性服务机构。通常情况下， 旅游者所需要的各种 服务是不同的供应商提供的。 旅行社企业并不是这些服务的原始提供者，只是 。李天元. 旅游学概论 j j 南开大学出版社，2 0 00年8 月第4 版: 第1 19页 . 第1 章 引言 将旅游者需要的各种服务整合成旅游产品销售给旅游者，旅行社在旅游者与旅 游供应商之间扮演中间人的角色，是中介服务机构。在代理和组合各种旅游服 务的过程中， 旅行社企业要付出劳动， 创造价值， 使供应商的 服务价值得以实 现，或把单项的服务组合成综合的 服务。 第四，旅行社业从本质上来说是一种体验产业和体验经济形式。旅行社企 业生产的 产品对旅游者来说是一种体验过程，旅行社产品的销售过程即为旅游 者的旅游体验过程，整个旅游活动中，旅游者收获的是一种旅游的经历。 同时，旅行社企业也是政治性较强的行业。旅行社企业作为我国社会主义 市场经济活动的主体， 在为境外客人提供旅游服务时，还需执行和体现我国的 对外政策、侨务政策和统战政策，需要配合改革开放工作宣传有关的方针政策 和我国社会主义建设的伟大成就，旅行社企业所提供的产品和服务要有利于社 会主义精神文明建设，在追求经济效益的同时，也要兼顾社会效益。 由于旅行社企业有着区别于一般企业的特性，使得旅行社企业生命周期也 拥有了特殊性。 1 . 2 . 2 . 2 旅 行 社 企 业 生 命 周 期 的 特 殊 性 我国 旅行社管理条例规定， 设立旅行社， 应当具备以 下条件: “ 有固定 的营业场所;有必要的营业设施;有经培训并持有省、自 治区、直辖市以上人 民政府旅游行政管理部门 颁发的资格证书的经营人员;国际旅行社注册资本不 得少于1 50万元人民币，同时，国际旅行社经营入境旅游业务的，要向 旅游行 政部门交纳质量保证金60万元人民币， 经营出境业务的要向旅游行政管理部门 交纳质量保证金1 00万元人民币: 国内旅行社， 注册资本不得少于30万元人民 币， 并向旅游行政管理部门交纳质量保证金10万元人民币。 其中， 质量保证金 及其在旅游行政部门负责管理期间产生的利息，属于旅行社所有，旅游行政管 理部门按照国家有关规定， 可以从利息中提取一定比例的管理费。 ” 根据 旅行社管理条例的规定，只要满足以上条件就可以经工商部门审 批申请设立旅行社。因此，我们可以认为，在我国，旅行社企业的申 请设立相 对于其他企业的设立显得更为容易，旅行社业的进入门槛相对比较低， 各种限 制和规定比 较简单、宽松，这给旅行社的设立和发展创造了一个较为宽松的氛 围，使得旅行社企业的设立相对较为容易。 经过20余年的市场化进程， 中国旅行社业从无到有， 现在已 经具有了相当 第 1 章 引言 的规模。截止2 0 05年年底，全国共有国际旅行社1 5 9 0 家，国内旅行社 1 5 2 5 6 家，总数达到了1 6846家。全国新增旅行社共为1 5 0 7 家，同比增长了982%， 其中，国际旅行社增加1 18家，同比增长了8 . 02% ，国内旅行社增加1 3 8 9 家， 同比 增长了10. 02 砂。由于旅行社业的进入门 槛相对较低，各类型、各规模的 旅行社只要有固定的门市、办公地点、电话、传真机等一些简单硬件设施及一 定数量的质量保证金就可以经工商部门审批设立，其设立提交相对简单、设立 容易，因此导致了旅行社企业规模大小不一、各旅行社企业由于经营管理水平 和竞争能力呈现出明显不均衡，出现了旅行社业明显差异、良荞不齐的局面， 许多中小型旅行社纷纷设立，但由于规模较小、经营管理水平较低，从而导致 其竞争力较弱， 稳定性也较差，常常在持续很短时间后就出现不景气、甚至关 门、倒闭或转行的局面，以致中小型旅行社企业的生命周期常常呈现出幼年天 折的现象，刚刚开始 “ 学步” 、步入 “ 婴儿期”或 “ 幼年期” ，就因为各种 原因使旅行社企业步入衰亡，使其生命周期呈现为极为短暂的过程。 0国家旅游局2005年全国旅行社年检情况通报. 第2 章 中外中小型旅行社生命周期比较研究 第2 章 中 外中小型旅行社生命周期比较研究 2 . 1中国中小型旅行社生命周期 2 . 1 . 1中国旅行社结构分析及中小型旅行杜的界定 经过改革开放后20多年的市场化进程， 中国的旅行社业己经具备了相当的 规模，旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。从行 业规模来看，旅行社业行业内的企业数量规模与中国旅游市场发展需要大体上 是相适应的。从实地调研看，中国旅行社业的竞争力结构呈现比较明显的非均 衡态势，国际旅行社强于国内旅行社，大型旅行社优于中小型旅行社的特征在 全国旅行社业中是一种普遍的现象。 从20世纪80年代开始，以国旅、中旅、青旅三大社为代表的中国旅行社 产业集中 度就在不断下降。 1 9 80年，三大社的市场分额为76. 9 % ，1 9 93年首次 下降至25% 以 下， 现在不到巧 % 。 随着越来越多的投资主体的 进入， 这种产业 态势的分散化仍然在进行中。值得注意的是，市场竞争的结果使得一些大型旅 行社重新呈现出基于市场竞争基础上的规模化发展态势。根据中国旅游统计年 鉴的数据， 2 0 00年， 全国百强旅行社占国际旅行社总量不到8%， 但是其业务收 入占 全部国际旅行社的48. 85% ， 旅游业务利润占75. 79% ; 百强国内 旅行社仅占 全部国内旅行社总量的1 . 3%，但是其旅游业务收入占1 7 . 7%，旅游业务利润占 1 2 9 . 8 5 % 。 这也就是说， 绝大部分的国际旅行社和国内旅行社的市场份额、 营利 能力都是很小的。 这从直观上给人以中国旅行社业 “ 小、散、弱、差”的普 遍印象。 根据国家旅游局2 0 0 2 年旅行社年检公报的资料，到2 0 02年年底， 全国共 有旅行社1 1 6 巧家，资产总量为4 12. 25亿元，平均每家旅行社的资产仅为3 55 万元; 而根据国家统计局抽样调查结果显示，同期中国工业企业平均资产为 。中国旅行社业发展现状与发展对策研究课题组. 中国旅行社业发展现状与发展对策研究 r. 旅游教育 出版社.2 002 年2 月第1 版: 第20页 。中国旅行社业发展现状与发展对策研究:第21页. 。国家旅游局2 002 年全国旅行社年检情况通报. 第2 章 中 外中小型旅行社生命周期比 较研究 8094万元。 可见，旅行社企业的资产规模在国内 各行业中很小， 更无法与国 外同类企业相比较，可以说， 在旅行社行业中尚没有真正的大型企业。国际旅 行社由于资产规模和业务经营能力等方面普遍相对要强于国内旅行社，因此， 国际旅行社相对于国内旅行社算是大型企业。 然而， 由于没有明 确的分类标准， 我们很难确认究竟何种规模的 旅行社属于大型旅行社、 何种规模的旅行社是中 小型旅行社，也无法笼统地说国际旅行社属于大型旅行社，而国内 旅行社则属 于中小型旅行社。 因此， 我们首先有必要对我国大型、 中小型旅行社做以界定。 一般而言，各国对中小型企业的界定有定量界定和定性界定两种方法。定 量界定是通过一定的经济学数量标准来界定和划分中小型企业， 这种方法主要 从企业员工数、企业业务状况和企业资产规模三方面对企业进行界定。由于中 小型企业是一个动态的概念，因而这些数量标准也是相对而言的，并因国家、 地区、行业和经济发展水平的不同而出现较大的差异。例如，美国小企业管理 局一般把雇员人数不超过5 00人、销售收入不足5 00万美元的企业称之大为小 企业; 而欧盟规定雇员在5 00人以下、 固定净资产在7 500 万欧元以下的企业为 中小企业;日 本 ( 中小企业基本法界定的中小企业为从业人数3 00人以下或 资本金1 亿日 元以下的工矿企业， 从业人员1 00人以下或资本金3 0 00万日 元以 下的商业批发企业以及从业人员50人以下或资本金1 0 00万日 元以下的零售和 服务企业。而定性界定一般是从企业质量和地位两方面进行界定，即从本质上 判断企业在竞争中是否具有优势地位。一般定性界定标准包括三个特征，即看 是否是独立所有、 是否自 主经营 ( 要求业主本人控制自己的企业) 、 是否占 有较 小的市场分额 ( 要求在其经营领域不占垄断地位) 。 我国 对中小型企业的界定先后经过了 几次调整。 到2 0 02年， 我国 中小企 业促进法出台，国家经贸委对我国中小型企业的划分标准进行重新确定，其 中根据企业的职工人数、销售额、资产总额，结合了 行业特点，并把非公有经 济考虑在内， 分别规定了工业、建筑业、批发零售业、 交通运输邮 政业和住宿 和餐饮业的中小型企业条件。除此以外，我国 统计上大中小型企业划分方法 ( 暂行) ( 国统字【 2 0 0 3 17号)中 还规定了部分非公中小型企业划分的补充标 准 ( 草案) : 其中，文体、娱乐业:职工人数6 00人以下，或销售额 巧0 00万元以下。 国家统计局直报信息网:2 o 02年工业企业主要经济指标. 唐钟起， 我国中小企业生命周期特点及管理对策研究仁 的， 哈尔滨工程大学 2 0 05，05:第玲页. 第2 章 中外中小型旅行社生命周期比较研究 其中， 中型企业必须同时满足职工人数2 00人及以 上， 销售额3 0 00万元及以 上; 其余为小型企业。 居民服务企业:职工人数8 00人以下，或销售额 1 5 0 00万元以下。其中， 中型企业必须同时满足职工人数2 00人及以 上， 销售额1 0 00万元及以上; 其余 为小型企业。 其他企业:职工人数5 00人以下，或销售额巧0 00万元以下。其中，中型 企业必须同时满足职工人数 1 00人及以上， 销售额 1 0 0 0 万元及以上; 其余为小 星企业。( 其他企业是指 “ 暂行办法” 和表中未列出的行业企业，具体包括从 事卫生、 社会福利业、公共管理和社会组织等行业的企业。 ) 根据上述划分标准，我们发现该暂行办法并没有明确规定我国中小旅行社 企业的划分标准。我国旅行社业起步较晚，经过二十多年的迅速发展，我国旅 行社业行业规模己经达到了一万六千多家，行业规模较大，同时，相对于其他 行业而言，我国旅行社业是一个较为年轻的行业，关于全国旅行社业的详细统 计资料相对缺乏，在此，我们很难以定量界定的方法对我国中小型旅行社做出 准确的界定。 但是， 从国家旅游局对2 0 05年度全国旅行社根据其旅游业务营业收入、 毛 利润、实缴税金等指标进行评比确定的双百强旅行社 ( 即百强国际旅行社和百 强国内旅行社)排名来看，我们可以发现，百强国际旅行社占全部国际旅行社 总数的6 . 2 端，其旅游业务营业收入占46. 5 叽，旅游业务利润占52. 06% ，其余 指标则分别占50% 以上。这表明，除百强国际旅行社以外的大多数国际旅行社 也是中小型旅行社，而百强