信用管理师三级专业能力及答案.doc

考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业资格全省统一鉴定信用管理师三级专业能力试卷注 意 事 项1、本试卷依据2006年颁布的信用管理师国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一二三四总 分得 分得 分评分人一、计算题（20分）1、在思科公司发布的2008财年第一季度业绩报告中的显示：2008年第一季度结束时，应收账款的销售回款周期(DSO)为33天，净销售额为96亿美金；2007年第四季度结束时，应收账款的销售回款周期(DSO)为38天，净销售额为82亿美金。已知该公司的信用销售额占总销售额的90%，财务人员采用期间平均法测算DSO。试计算该公司两个季度结束时的应收账款余额。（保留一位小数）得 分评分人二、工作务实（ 20分 ）2、下表是某企业2006年应收账款的数量及所有客户的账款构成情况。请就以下应收账款的构成情况，对五家客户进行行业风险级别划分，并说明信用管理人员在订单和发货环节应如何对这五家客户进行监控。客户应收账款余额信用期以内31天以内31-60天超1月内6天以上超2个月以上A2000020000B12000200010000C16000600010000D80008000E0得 分评分人三、案例分析（20分）3、A公司是一家企业征信机构，接受了B公司的委托对其客户C公司的信用进行资信调查，A公司采集了C公司的信用信息，并对B公司出具了C公司的资信调查报告。资信调查报告中对C公司的上游供应商有非常深入的调查和分析，包括供应商的名称、原料数量、价格、折扣和信用条件以及销售人员的个人情况和联系方式。C公司了解此情况后，认为A公司提供给B公司的资信调查报告侵犯了本公司的商业秘密。请问在上面案例中：（1）A公司应该从哪些渠道采集C公司的信用信息？（2）A公司的行为侵犯了C公司的商业秘密吗？如果有，应该怎样处理？得 分评分人四、论述题（共2题，每题20分，计40分。）4、论述企业采集客户信用信息的方法。5、试述信用管理人员对企业逾期应收账款采用电话方式进行催收时，电话催收前的准备工作的内容和电话催收的步骤？职业技能鉴定国家题库信用管理师高级专业能力试卷答案一、计算题（第1题20分）1、解：期间平均法测算DSO的计算公式为：DSO应收账款余额信用销售总额期间总天数（2分）2008年第一季度信用销售总额969086.4（亿美金）（2分）2007年第四季度信用销售总额829073.8（亿美金）（2分）2008年第一季度应收账款余额DSO期间总天数信用销售总额（3分） 339186.4 （2分）31.3（亿美元） （3分）2007年第四季度应收账款余额DSO期间总天数信用销售总额（1分） 389273.8 （2分）30.5（亿美元） （3分）二、工作务实（第2题20分）2、答：根据上表内容，可以对五家客户进行风险级别划分：A为较低风险级别客户（1分）；B为一般风险级别客户（1分）；C为最高风险级别客户（1分）；D为较高风险级别客户（1分）；E为最低风险级别客户（1分）。因此对于五家客户在订单环节应进行如下监控：对A客户，订单可以核算也可以不核算（1分），但应收账款需要核算（1分）。订单环节不阻拦（1分），但发货环节要阻拦。（1分）对B客户，订单和应收账款需要分别进行核算（1分），订单环节不阻拦（1分），但发货环节需要阻拦。（1分）对C客户，订单和应收账款需要分别进行核算（1分），订单环节和发货环节需要大力阻拦。（1分）对D客户，订单和应收账款需要分别进行核算（1分），订单环节和发货环节需要阻拦。（2分）对E客户，订单和应收账款均不需要核算（1分），也无需在订单和发货环节进行阻拦。（2分）三、案例分析（第3题20分）3、答：（1）征信机构A公司可以从公共信用信息中心获取企业信用信息，也可以自行采集企业信用信息。（5分）（2）A公司的行为侵犯了C公司的商业秘密，（2分）江苏省企业信用征信管理暂行办法规定征信机构在征信活动中，对涉及商业秘密的企业信用信息负有保密义务，不得向任何单位和个人提供，但法律、法规另有规定或者被征信企业同意提供的除外。（3分）根据江苏省企业信用征信管理暂行办法规定，信用管理机构责令A公司改正，并可处5000元以上3万元以下罚款；（5分）造成损害的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（5分）四、论述题（第4题第5题，每题20分，共40分）4、答：根据合作时间的长短可以将客户分为老客户和新客户。（1分）1、企业在采集新客户的信用信息时，主要以5表+1报告的调查手段采集。在特殊的情况下，再配以其他的调查手段。（2分）5表1报告的具体内容包括：第一表：客户填写的信用申请表（1分）第二表：由销售人员或信用管理人员在对客户现场调查后编写的现场调查表（1分）第三表：信用管理人员在向客户信用相关方调查后，编写的客户相关方调查表（1分）第四表和第五表：信用管理人员采集或要求客户提供的资产负债表和利润表（1分） 1个报告：资信调查公司提供的信用调查报告（1分）5表 +1 报告 的调查制度，才能比较全面地反映出一个客户全面而真实的状况，起到信用信息相互补充和相互验证的作用。（1分）2、采集老客户信用信息方法对老客户的信用信息采集可分为定期采集和不定期采集两种形式。（1分）定期采集是针对不同等级老客户的信用信息进行的常规采集。（1分）信息采集人员应根据客户的不同等级，按照调查方法和频率采集客户的信用信息、跟踪监控客户的信用状况。（2分）信用管理部门要进行“信用复审”：对级别越高、信用越好的老客户，信用复审的频率越低；反之，对级别越低、信用越差的老客户信用复审的频率越高。（2分）不定期采集是在老客户信用状况发生变化或重新申请信用额度时进行。（1分）在以下情况时需要进行：1）老客户提出新的信用额度申请时（1分）2）有消息、迹象和证据表明客户的信用状况突然发生或即将恶化时（1分）3）交易突然出现异常时（1分）4）其他信用经理认为必须立刻采集客户信息时。（1分）5、答信用管理人员在进行电话催收之前首先需要做些准备工作。（1分）（1）电话催收人员必须清楚了解客户每一笔逾期账款的逾期时间、金额以及企业给予客户的信用额度和客户使用信用额度的情况。（2分）（2）了解客户以往付款情况（1分）（3）了解客户的承诺 （1分） （4）确定底线（1分）进行电话催收的步骤如下：（1）账款逾期15天，电话催收人员给客户打电话，询问付款什么时候执行。（2分） （2）账款逾期30天，电话催收人员再次给客户打电话，直到取得了客户的付款承诺。（没有取得客户付款承诺不能认为完成任务）。（2分）（3）电话催收人员在客户承诺的付款日再次给客户打电话，提醒客户承诺付款日己到。应培养客户的守信意识，坚持让客户在承诺付款日付款。客户实在有因难，一定让客户在更短的时间内承诺下一个付款日。（2分）（4）电话催收人员在下个付款日再次给客户打电话。如果仍然没有得到付款，立刻向信用经理汇报，由信用经理给客户的财务主管打电话。（2分）（5）没有取得客户付款承诺，并且账款逾期己达60天的情况下，电话催收人员必须向信用经理汇报。信用经理给客户财务主管打电话，告知客户，企业将采取冻结信用额度和停止发货的行动，并充分了解客户情况，找出最佳解决途径。（2分）（6）当账款逾期70天时，信用经理给客户打电话，做最后一次努力。 （2分） 上述打电话的时间和程序适用于大部分行业。但是，由于有些行业或特殊客户的商业模式供求关系、行业支付惯例等方面差异较大，信用经理应根据具体情况选择适当的打电话时间。（2分）当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。“兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的评价我的一生。我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。“富不读书富不久，穷不读书终究穷。”为什么从古到今都那么看重有学识之人？那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。那时因为读书能给人带来快乐。自从看了丑小鸭这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自信了因为我知道：即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。还吵着闹着多看几本名着。于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她听整个一面。渐渐的，自己的语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。于是，我便发展“业务”带动全家一起读书现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。最后还把书给撕坏了，我生气地哭了，妈妈一边安慰我一边对外婆说：“孩子小，应该让着点。”外婆却不服气的说：“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀？”大家人你一言我一语，谁也不肯相让读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合，读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。读一本好书，如品一杯香茶，余香缭绕。读一本好书，能使人心灵得到净化。书是我的老师，把知识传递给了我；书是我的伙伴，跟我诉说心里话；书是一把钥匙，给我敞开了知识的大门；书更是一艘不会沉的船，引领我航行在人生的长河中。其实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读书；也不是读到好处不与他人分享，独自品位；更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。而是懂得与朋友，家人一起分享其中的乐趣。这才是读书真正之乐趣呢！这所有的一切，不正是我从书中受到的教益吗？我阅读，故我美丽；我思考，故我存在。我从内心深处真切地感到：我从读书中受到了教益。当看见有些同学宁可买玩具亦不肯买书时，我便想到培根所说的话：“世界上最庸俗的人是不读书的人，最吝啬的人是不买书的人，最可怜的人是与书无缘的人。”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书，例如毛泽东主席，他半边床上都是书，一读起书来便进入忘我的境界。书是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航标，读书，读好书，是我无怨无悔的追求。已经很久没有写日志了，最近有一种特别强烈的写日志的想法！可是思绪一直都被各种考试，各种复习围攻着，无法脱身。今天，我终于忍不住了！就算文章写的再烂，再不堪入目我也要写点东西。（或者说，阿里手贱，不写点东西就过不好周末。哈哈！）仔细想想，不知道写什么，大概各位看到有些人这个题目都不懂什么意思吧！那就对了！（你要是看懂了，我岂不是很没面子，嘻嘻！）不过，说实话吧！我也不知道是什么意思，只是觉得这三个字，我喜欢！率性而为，意识随波逐流。就是我写文章的习惯，改不了，也不会改。这也是为什么咱高中时，作文从未被表扬过的原因！想起了高中就想起了我的兄弟姐妹们，呵呵！还是那句不厌其烦的话“想你们了”。每次夜深人静，或者单独一个人的时候，总是会怀念我的那些小伙伴们。或许他们也有这样的，相同的感受吧！其实，现在想想，有些人，我都想不起什么模样，叫不出名字了。就像，有些人，从我们的生命中匆匆走过，我们却从来不记得，或者，只一眼的邂逅。只是彼此的一个相互回眸。可是，擦肩过后，依旧沿着我们的生活曲线，过着我们自己的生活。这些人，我们的记忆中或许从没对他们留下印象，连过客都称不上，因为，在我们心中，连影子都没留下。有些人，确实我们感受到了他的存在，从我们生命中走过，却从未停留，只是一个过客，记忆那么惨淡。只是模糊的画面。或许只是为我们的风