微生活运营第一阶.ppt

微生活运营第一阶,商业部门经理,学习史,法学本科,曾服务企业,何启悦,-总经理,电商公司总经理品牌市场总监人力资源经理,专业领域,电商运营管理,人力资源管理,品牌市场营销,心理学,心理咨询师,02,03,04,CONTENTS,1、腾讯微生活是什么,2、店内发展微生活会员五法,3、四步设置会员体系,4、活动策划四步骤五方向六要点,5、三类精准营销以及品牌推广渠道策略,2019/11/22,1、腾讯微生活是什么,2019/11/22,1、腾讯微生活是什么,1,2,3,4,一、一个基于微信平台的强大的CRM管理系统,二、是商家提升业绩的一个有效手段,三、是积累线下客户资源的最佳工具,四、移动互联网时代最强大的精准营销平台,2019/11/22,2、店内发展微生活会员五法,2019/11/22,2、店内发展微生活会员五法,点菜的时候，目前越来越多的餐厅开始使用单张纸的点菜方式，顾客自己拿铅笔去打钩，实在是不人性化啊，菜长啥样不知道，你说一个菜叫甜蜜初恋，谁知道什么做的啊，鱼香肉丝是大家熟知度很高的，你说要是突然推出来，一定是没有人知道这菜居然长这熊样。图文结合肯定是最能引起顾客食欲的，并且菜名和菜联系不起来，顾客点个菜还要不断打扰服务员，有些服务员培训部到位自己也是搞不清楚很多菜是啥情况，严重浪费时间，极大降低顾客的消费体验。这个时候，服务员就可以引导顾客扫二维码加入会员，点菜将更加智能和便利；,1、点菜导入,2019/11/22,2、店内发展微生活会员五法,当顾客对餐厅菜品不熟悉，要求服务员推荐菜的时候，传统的情况下这对一些新来的或者培训没有很到位的服务员来说实在太难，这个时候也可以通过引导顾客扫描进会员，使用智能点菜功能来点事先商家做好的推荐菜，并且顾客也可以实时看到哪些菜是被经常点的，随时调整，功能炫酷，顾客体验良好，并且，套餐往往是毛利可以做得比较高的，大家都爽，何乐而不为呢。,2、推荐菜品导入,2019/11/22,2、店内发展微生活会员五法,一般微生活会员商家会设置一些开卡礼，比如扫描二维码加会员的，送一杯饮料，这个时候服务员在顾客刚坐下的时候就可以温馨提示了，然后直接引导顾客使用微信点菜。,3、开卡礼导入,2019/11/22,2、店内发展微生活会员五法,收银的时候，因为会员有积分功能，或许还有折扣啊，送券的一些活动，这个时候收银员或者服务员引导顾客加入会员页是一个极好的时机。,4、收银环节导入,2019/11/22,2、店内发展微生活会员五法,微生活会员可以在商家收银系统里面设置微信会员优惠，通过打印的小条显示微生活会员优惠力度，顾客一看就明白，我加个会员会有一些优惠，因为更加直观，所以顾客会很愿意加入。,5、优惠导入,2019/11/22,3、四步设置会员体系,2019/11/22,3、四步设置会员体系,会员等级，一般餐厅来说，会员设置三个级别就够了，普通会员-银卡会员-金卡会员，当然，这里会员卡级别名称可以自己来改。比如至尊啊，黑钻啊什么的。会员升级是根据消费的累计来自动完成的，客单价在100左右的，建议1W积分就可以升级成为银卡会员。当然，会员卡升级意味着相应的特权也会增加，比如折扣，比如服务。会员等级设置清晰科学，有利于刺激会员的多次消费。,第一步：会员等级,2019/11/22,3、四步设置会员体系,第二步：会员营销,2019/11/22,3、四步设置会员体系,生日优惠是肯定要做的，因为这样可以一方面引导会员完善更多的个人资料，另外一方面，生日的特别关怀能让会员有一种被重视和记忆的尊崇感。通过微生活后台，专门有会员生日关怀，设置一条生日当天微信自动发送的信息关怀，并送去生日的特别优惠。生日当天优惠是很多商家一直在推并且效果比较不错的营销手段，在微信上自动提醒实现，更具人性化。,第三步：生日优惠,2019/11/22,3、四步设置会员体系,第四步：积分规则,2019/11/22,4、活动策划四步骤五方向六要点,4、活动策划四步五方向六要点,Step1,Step2,Step3,定位：找准自己的品牌和经营阶段的定位,明确目标：确定活动策划的目的，是单纯吸引会员，还是单纯回馈老客户，还是品牌的联动。主要活动策划参数：新增会员数，信息转发量，流量转化率等,策划具体内容：文案、内容编辑、图片设计等,Step4,活动总结：活动结束之后总结，总结是为了下一次更好的去策划，主要是对活动效果的总结,四步骤,4、活动策划四步五方向六要点,Step3,Step4,五方向,五方向,4、活动策划四步五方向六要点,六要点,内容必须丰满，切忌单调乏味，必须图文并茂，以第一人称正常认知的视角去发现，阐述，避免广告味较浓。,必须保证内容真实，切忌摆拍，必须以正常的认知视角。体现业界良心。,除了活动内容的阐述之外，必须完成认知逻辑的完整性，所有的内容，都是为内容受众最终到餐厅消费服务的，所以，内容的认知逻辑必须完成最终的销售转化。,新颖不等于太多的创意，反而是朴实的语言和图片更能显示作者的真诚，体现用心。,2019/11/22,5、三类精准营销以及品牌推广渠道策略,5、三类精准营销以及品牌推广渠道策略,微信的推广主要是通过活动策划，让活动本身具有一定的可传播价值，在会员、朋友、员工的朋友圈里面，进行发动传播。,微博在推广的