沟通主体策略

第二讲沟通主体策略,孙恒有,一、沟通主体策略的基础,（一）沟通主体自我认知1什么是自我及认识途径简单地说自我就是个体如何看待和感受自己。它反应了个体对自我的判断，由此影响着个体的情绪体验与行为表现。认识自我的途径个体的自我概念由反映评价、社会比较和自我感觉三部分组成。,2沟通主体自我认知的内容,1）沟通主体自我动机的认知2）沟通主体自我态度的认知：即“孩童状态”、“父母状态”、“成人状态”。3）沟通主体对自身可信度的认知：初始可信度和后天可信度。影响可信度的因素：身份地位、沟通者的良好意愿、沟通者素质和知识能力、沟通主体的外表形象、沟通者和沟通对象的共同价值。,（二）沟通者自我定位,沟通者自我背景测试的内容包括：你在组织中的地位、可获得的资源、组织传统和价值观、人际关系网络、领导者的利益和偏见、沟通渠道、你和竞争者之间的经营现状、文化环境等。,沟通主体自我价值的定位沟通主体自我角色的定位3沟通主体沟通程度的定位,图约哈里窗,区域一（公众的我）,区域二（脊背的我）,区域一（隐蔽的我）,区域四（潜在的我）,自我暴露,了解信息,不了解信息,自我,了解信息,不了解信息,他人,二、沟通主体的目标确定与策略的选择,（一）沟通主体目标的确定1目标的组成：沟通主体的目标由三个层次组成，即总体目标、行动目标和沟通目标。2目标的评价我的目标符合社会伦理、道德伦理吗?是否有足够的资源(人、财、物、知识、信息)与条件(包括主观条件与客观条件)来支持我的目标的实现?我的目标能否得到那些我所希望的合作者的支持?我的目标是否会与其他同等重要或更重要的目标发生冲突?目标实现的后果如何?能否保证我与组织能够得到比现在更好的结果?,（二）有效发送信息的技巧,1选择有效的信息发送方式(How)2何时发送信息(When）3确定信息内容(What)4谁该接收信息(Who)5何处发送信息(Where),选择有效的信息发送方式(How),发送信息首先要考虑选择正确的方法发送方式要根据沟通内容偏重度来选择(1)电子邮件。优势：可以传递大量的、准确的信息，甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。劣势：不可能很好的传递你的思想和情感。(2)电话。优势：包含一定的信息，也包含一定的思想和情感。劣势：电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些。(3)开会或者面对面谈话。优势：面对面交流的信息、思想和情感是最全面的，从量上讲也是最大的，它完全涵盖了电话交流的所有优势，也可以比Email传达远为丰富的思想和情感。劣势：费时。忠告：最好的沟通方式是面对面的沟通。,谁该接收信息(Who),谁是你的信息接收对象先获得接收者的注意接收者的观念接收者的需要接收者的情绪,有效发送信息的自我检查,（三）沟通策略方式的选择,1沟通的四种策略方式即告知、说服、征询、参与。2影响策略选择的因素（1）时间的紧迫性（2）信息的充分性（3）沟通对象对信息的接受意愿（4）沟通双方的沟通能力,案例,你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理。李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来做突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽然白露刚来时间不长，人们已发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如，她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了来自她同事的最近的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。问题这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么?你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强?你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果?,三、自我沟通策略,（一）自我沟通的过程与特征1自我沟通的过程,编码,译码,沟通渠道（媒介）,我：主体（主我）与客体（宾我）统一体,反馈,做出反应,2自我沟通的特征自我沟通相对于一般沟通活动而言，有其自身的特殊性，主要表现在：(1)主体与客体的同一性。(2)自我沟通的目的在于说服自己，而不是说服他人。(3)沟通过程中的反馈来自于“我”本身主我。（4）沟通媒介是以“我”为载体的。,（二）自我沟通的媒介自我暗示,暗示是一个心理学上的概念，它是指用含蓄、间接的方式，对他人的心理和行为产生影响的过程。根据暗示所指向的对象，可以把暗示分为“他人暗示”与“自我暗示”。自我暗示有积极效应与消极效应,情境练习,现在，与班级里前后左右任意组合的4-5个同学组成一个小组，用30分钟时间在这个小组中完成以下系列活动：第一步：每个小组成员用5分钟时间，列出自己两个方面的评价。(1)自己最有价值的3个优点；(2)自己最明显感受到的自己的3个不足或弱点。特别注意：要对自己的优点和不足点，根据强弱程度给个分数，比如，你认为A优点是非常突出的，就给5分，不是很突出，但还比较明显的，给4分。第二步：每个小组成员用2-3分钟轮流向其他成员介绍自己：你的背景、事业目标以及迄今为止最重要的成就，并简要描述你的人际交往的长处和局限性。第三步：一个成员作为中心人物，将自我评价中的各个项目的自我评估状况、分数以及自己为什么如此评估自己的心情告诉大家，然后，小组其他成员都给他提供反馈意见，并告诉他，他们认为前面的自我评估中的特点与分数，与自己对他(中心人物)的了解和判断有什么差异，为什么有这样的差异。第四步：当一位中心人物接受并理清了其他成员的反馈后，另一个成员成为中心人物，进行同样程序的评估和反馈，直到组内每个成员都轮流一遍。第五步：各个成员总结思考以下几个问题：(1)你真的了解你自己吗?你怎么能够更好地了解你自己?(2)谁应该是你获取有价值反馈的最佳人选?为什么选择这些人?(3)你的自我评估点和评估分数为你自己的事业计划提供什么启示?,（三）自我沟通的艺术,自我沟通技能提升“三阶段”过程,1认识自我客观审视自我静心思考自我,2提升自我修炼自我善于积极倾听转换视角,3超越自我超越目标和愿景以自我为目标,1认识自我的艺术,（1）客观审视自我（2）静心思考自我思考题(1)即使在很忙的时候，我有没有专门划出一个属于自己的空间和时间去思考问题?(2)在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方(如郊区、农村)去放松自己?(3)我有没有与那些有智慧、有较深刻洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法?(4)我是不是常因没有自我而感到苦恼?有时甚至连自己都不认识自己?首先，要作时间的主人。其次，要善于创造静的空间。,2提升自我的艺术,（1）修炼自我1）心态修炼2）信誉修炼。3)胸怀修炼。（2）善于积极倾听（3）转换视角，开放心灵,故事,成功学的始祖拿破仑希尔曾讲过这样一个故事：塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里。天气热得受不了在仙人掌的阴影下也有华氏125度，她没有人可谈天身边只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行字，这两行字却永远留在她心中，完全改变了她的生活：两个人从牢中的铁窗望出去。一个看到泥地，一个却看到了星星。塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到星星。塞尔玛开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶器表示感兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习了有关土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这些海螺壳是几万年前、这沙漠还是海洋时留下来的原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、留连忘返的奇景。什么使这位女士内心发生了这么大的转变呢?沙漠没有改变，印第安人也没有改变，但是这位女士的念头改变了，心态改变了。一念之差，使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，并为此写了一本书，以快乐的城堡为书名出版了。她从自己造的牢房里看出去，终于看到了星星。,沟通从心开始,沟通启示：观心证道，在于自我心态决定命运，思维的态度决定人生的高度，这是一个亘古不变的人生命题。所罗门说：“他心怎样思量，他的为人就是怎样”。一个玻璃杯，装了半杯水，积极的人说玻璃杯是半满的，而消极的人士则说玻璃杯是半空的。皮科克说：“成功人士始终用最积极的思考，积极主动的认识自我，用最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。”一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”,正确的心态定位：树立积极的心态，克服消极的心态,在人生的整个航程中，消极心态者一路上都在晕船。如：有一位母亲，她有两个儿子，大儿子是卖盐的，二儿子是一个卖雨伞的，下雨了妈妈担心盐受潮了，卖不出去，天晴了，妈妈又担心不下雨，伞卖不出去，就这样无论天晴还是下雨，她都是愁眉不展，没有开心的时候，这就是消极心态的一种反应；反过来我们用积极的心态来看这件事，就是下雨了二儿子的伞能够多卖出去，天晴了，大儿子的盐也好卖了，不是可以整天开心吗？一名人曾言：播下一种心态，收获一种思想，播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯，播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。可见心态决定着命运。让我们从现在开始，拥有一颗积极的心态，让我们整个身心都充满勇气和智慧，把失败当成学习的机会。失败是短时耽误，而不是一败涂地，失败是暂时走的弯路，而不是走进了死胡洞。如果你能这样看待失败，你就能战胜自我，走向人生的辉煌。,转换视角，开放心灵,转换视角，开放心灵，就是要求我们从他人的角度去思考问题。转换视角，开放心灵，就要求尊重他人。转换视角，开放心灵，就要求把沟通的理念从“己所欲，施于人”转变为“人所欲，施于人”。转换视角，开放心灵，就是要积极地意识到自己的成见。,3自我超