门店拓展部标准作业流程克莉丝汀.doc

门店拓展部组织架构图开发员（4位）办证员（1位）内勤（1位）经理（1位）谈判员(2位)部门职责一、拓展开发渠道，保持门店开发有序进行，力争完成公司开发业务指标。二、随时掌握市场动态，房价动态，为新店开发及门店续签做好铺垫，并建立开发费用监督流程方案。三、利用公司现有资源，掌握市场动向，积极提高开发业务能力。四、控制开发成本，及时追踪相关开发费用，提高新店开发质量，控制网点开发费用预算；到期门店须通过优质谈判，努力降低租金上涨幅度。五、全面了解现有门店（包括新开门店）经营情况，为后期开店或续签提供依据。六、执行标准化管理模式，全方位提高质量管理意识。七、搜集及整理房地产信息，加大业务知识和专业知识培训力度，迅速提高开发员专业水准及谈判能力。八、办理食品卫生许可证、工商营业执照登记、消防初审及装修竣工后的消防验收；申请和办理用电增容、户名变更手续；营业执照到期的变更手续；办理卫生、工商证照的年检手续；整理各门店的工商执照及卫生许可证复印件，归档存放。门店拓展部岗位职责一、 经理/副理1. 负责部门方针目标的展开实施检查改进。2. 全面主持本部门的日常工作。3. 评审部门绩效考核。4. 做好部门员工的招聘及考核工作。5. 负责审核、控制预算费用的具体实施。6. 负责制定本部门的培训计划并组织实施与评估。7. 对“新网点评估表”进行初审并到现场勘察和评估，作最后定案并交予总经理室审核。8. 新网点及合同到期门店的租赁合同的定稿、审查、呈报，并代表公司签订合同。9. 主持召开每周例会，做到上情下达，下情上报。10. 负责制定和完善本部门的规章制度。11. 负责本部门数据的收集、汇总、分析并实施质量改进。12. 负责与相关部门的协调、沟通工作。13. 完成总经理交办的工作。 二、 谈判员/开发员1. 寻找符合公司要求的新网点。2. 对新网点周边地区的环境、地段、人流量、消费水平等进行市场调查并作综合性的分析和评估，填写“新网点评估表”交予本部经理初审。3. 根据“新网点评估表”中有部门经理定案为可行的新网点即与房东商谈。4. 确认新网点的产权关系、设施完整情况，拟订新网点的租赁合同。5. 进场交接。6. 遵守公司规章制度，维护公司利益。7. 完成部门经理交办的工作。三、 办证员1. 办理食品卫生许可证。2. 办理工商营业执照登记。3. 办理消防初审及装修竣工后的消防验收。4. 申请和办理用电增容、户名变更手续的。5. 营业执照到期的变更手续。 6. 办理卫生、工商证照的年检手续。7. 对开发员提供的房产证等信息进行审核、评估。8. 登记卫生、工商等各类证、照表格。9. 整理各门店的工商执照及卫生许可证复印件，归档存放。10. 完成部门经理交办的工作。四内勤 1. 新开门店各项租赁费用的申领，造册并负责收回发票。 2. 协助办证员办理各类证、照。 3. 整理合同及附件，做台帐建立档案。 4. 各类文件的归档及分发相关部门。 5. 登记并审核费用来往帐目。 6. 做好本部门的考勤工作。 7. 制作各项统计报表，每月的工作小结及开发员的业绩统计。 8. 完成部门经理交办的工作。门店拓展部员工岗位工作任职要求岗位学历、经历、培训和健康思想品德技能工作能力门店拓展部经理a)本市户口， b)本科以上学历; a)遵守职业道德,认真做好各项工作,有较强的事业心; b)服从统一分配与安排。通晓房地产方面的知识。a) a)有很强的网点开发、市场开拓、市场调研能力b)能从全局出发，协调公司及新老客户的关系c)熟练谈判技巧及管理能力。谈判员/开发员a)本市户口； b)本科以上学历。a)遵守职业道德,认真做好各项工作。 b)服从统一分配与安排。a)具有一定的房地产知识； b)熟悉上海地区a) a)有良好的沟通、表达能力； b)有团队精神； c)能适应短时间出差。办证员a)本市户口，女性 b)大专以上学历 c)30岁以下d)五官端正a) a)遵守职业道德,认真做好各项工作。 b)服从统一分配与安排。熟知工商、卫生、消防等相关证、照的办理程序及法律法规a) a)工作认真负责 b)有良好的沟通能力和口头表达能力。内勤a)本市户口 b)大专以上学历 a) a)遵守职业道德,认真做好各项工作。 b)服从统一分配与安排。熟练操作office等各类办公软件a) a)办事认真负责； b)工作细致、正直敬业c)有较强的语言、文字表达能力； d)协助经理处理日常工作及行政事务。新网点开发管理暂行规定1. 新网点确认：1.1. 开发员自寻新网点或零售部等推荐新网点，将其信息填写在新网点评估表及商铺调查表上交内勤登记，由内勤连同开发流程表交经理审核。1.2. 经理对零售部认为可行的网点实地复勘作出明示后，将确认为可行的网点，用文字示意在新网点评估表上交总经理室核准。经理将不可行的搁置备案。1.3开发员或经理根据总经理室核准为可行的新网点评估表与房东就签约事宜进行洽谈。1.4.开发员起草房租租赁合同，房东签字确认后，交部门经理审核。1.5.部门经理将其审核后的房屋租赁合同呈总经理室核准。1.6.总经理室销售副总在可行的房屋租赁合同上签字确认，交开发部经理。由部门内勤填写印章申请单，部门经理签字后交法务审核确认，再经上海销售副总审核后，至董事长秘书处盖公章，合同生效。1.7内勤复印合同：部门留存2份复印件，原件董事长秘书处存档；复印件：总经理室2份、财务部2份、审计部1份。2. 新网点租赁费用支付：2.1.租赁合同签署后，依据租赁合同中的各项租赁费用申请现金、支票或托付。首期租金由开发部承担支付工作，其后的租金支付工作由零售部负责。2.2.房东依据租赁合同规定中的如各项费用发票、收据及其它相关文件交予我司后，开发员才能将相关费用付予房东。3. 新网点移交：3.1.租赁合同签署后，由开发员填写可装修门店表交部门经理审核。3.2. 内勤将可装修门店表发OA，分别发至：总经理室、零售部、文管中心、工程设备部、工程监理、财务部、人事部、配送中心、企划部、管理部等相关部门。3.3 开发员将灯箱效果及分割图由房东签字确认后，交内勤存档，复印件交工程部。3.5 开发员与工程部监理现场交接。4. 新网点证照办理：4.1.租赁合同签署后，由开发部办证员办理消防、工商、卫生、广告、用电增容等相关证照及申请手续。4.2. 办证员将办理好的卫生许可证、工商营业执照原件交零售部签收，复印件交内勤存档。附：营业网点开发作业指导书 1.网点来源：1.1开发部业务员现场寻找。1.2房产中介商提供。1.3加盟商提供。1.4房屋业主自荐。 2.立店条件：2.1面积60至1202.2店面宽、深度。2.2.1店面宽度在6米以上。2.2.2店面深度在4米以上。2.2.3店面所处的位置在十字路口的转角上。2.2.4.店面高度在2.6米以上。2.3店门。2.3.1高度：2.2米以上、宽度1.4米至1.8米，均分为两页门。2.3.2无框玻璃推门。2.3.3门框上方可装风帘机。2.3.4店门里、外层无备门。2.4橱窗。2.4.1材质：全透明玻璃窗。2.4.2宽度：4米以上、高度1.5米以上。2.4.3与相邻的公司门店的间隔在1000米以上。2.5配套设施2.5.1电容量在20KW以上2.5.2上、下水设施齐全，卫生设施齐全。2.5.3面积为4以上的仓库一间。2.5.4有直线电话一门。2.6招牌 2.6.1户外可安装横式招牌，该招牌宽度在6米以上，高度0.8米以上。厚度在0.2米 以上、招牌的结构为内置灯箱。2.6.2依房屋结构的状况，尽量安装竖式招牌。 2.6.3竖式招牌的宽度为0.8米以上，高度为6米以上，厚度为0.2米以上。2.7外墙面可贴酒红色的大理石。2.8空调安装位置2.8.1房内有安装5至10匹空调器的位置。 2.8.2户外有可安装5至10匹空调器外机的位置，该位置离空调室内机的布管距离在 15米以内。 2.9门店环境卫生要求 2.9.1公共环境卫生要求 距店20-25米以内没有公厕，没有污染源。 2.9.2门店环境要求 2.9.2.1现裱门店环境要求 （1）裱花间门框要采用塑钢的 （2）紫外线灯要离地2米 （3）要有净水设备，有热水器 （4）厕所门不能正对营业场所及现裱间 3房东需具备以下权利之一，方能将该商店出租给本公司； 3.1商铺的产权人。 3.1.1.产权人具备有购房合同、购房发票、房屋产权证或合法之“产权证在办理中”的文 件。如无以上文件，但有规划局核发的造房许可证，则可慎重选择。 3.1.2产权为一人以上的产权人。 3.1.2.1产权人之一与本公司签订租房合同的，需全体产权人同意其行为。该同意书需 公证。 3.1.3商铺的租赁权人 3.1.3.1租赁权人应提供产权人的书面同意书，提供两者间或三者间的租赁合同 3.2租赁权人之上再有租赁权人（以下称上租赁权人），应提供租赁权人与上租赁权人 之间的合同，提供上租赁权人与产权人的租赁合同，提供产权人同意其行为的文件， 提供产权人的产权证。 4.专卖店选址的确认步骤： 4.1开发员与房东、中介人进行现场勘查。 4.1.1房东方身份的确认。 4.1.2房东方产权的确认或租赁权的确认。 4.1.3现场摄影：正角度、左角度、右角度、室内景各拍一张。 4.1.4场确认房屋结构，门宽尺寸及配套设施的情况 4.1.5场对房价作初步定位。 4.2按新网点开发流程操作。 5.租房合同要素： 5.1租金 5.1.1以市场价为基准价。因房东出租房屋而增加的协议房租、税金等费用由房东承担。 根据市场行情结合公司承受能力作相应调整。 5.1.2根据公司销售业绩需求开店。 5.1.3租金三年不变，第四年可考虑递增（减）3%5%。 5.1.4付租金时，对方要提供税务局规定的租金发票。 5.1.5付租期为三个月一次。 5.2押金： 5.2.1押金指的是：承租人使用的水、电、煤、电话等费用的押金。 5.2.2押金金额相当于一个月的租金，房东收取押金时需开据有税务局监制的收据给承 租人。 5.2.3押金在合同终止时，由房东在扣除了承租人应付而未付的费用后还给承租户。 5.3合同期为五年以上。 5.4 供承租的房屋须为商业用房。 5.5房屋的自然损坏及房屋质量引起的使用上的不便由房东修复。 5.6房屋被动迁或与自然灾害引起的合同终止，房东方代承租方向有关部门申办装潢 补偿。 5.7房东方给予承租方享受15天装修免租期。5.8开发部在签约新门店时，如该家门店属公司直营店，则应向房东（单位）索取税务登记号，非单位（个人）的应索取身份证复印件。5.9开发部在支付租金、转让金等各项租赁费用前，应明确该家门店的产权关系，若产权关系较复杂的，应先将水、电等各类费用结清后，再将租赁费用付予房东。6.0租赁费用交予房东后，开发部七天之内将房东开具的收款凭证交予公司，十天之内交予公司财务部。6.1办理装修所需证、照及扩电手续和营业执照、卫生许可证。6.2门店拓展部办证员接到开发员收集的租房合同。房产证、电费单即办理以上工作。6.3在装修结束前，营业所需证、照仍未办理完毕时，办证科 向政府有关审照部门申请给予门店试营业的手续。 7.门店拓展部与工程部在门店装修过程中保持沟通，互相配合，由工程部通知零售部 工程竣工期。 8.租房合同的可追溯性。 8.1开发部对房屋租赁合同（协议）的整个过程进行跟踪、校正。 8.2开发部内勤负责合同（协议）的保管。新网点确认操作规定 1.新网点情况概要： 1.1确认网点地址。 1.2确认出租人是产权人、第一承租人、第二承租人。 1.3出租人若为产权人，则需出具产权证（加盖红印章）。出租人若是第一承租人或 第二承租人，则需产权人出具同意转租的文件。 1.4确认该网点门牌号是否与房产证上的门牌号一致。 1.5确认网点的实用或建筑面积。 1.6确认租赁期限。 1.7确认租金（租赁期限内有无增减）的金额及支付方式。 1.8确认押金的金额支付方式。 1.9确认转让金的金额及支付方式，并须对方提供国家规定的发票。 1.10确认发票税金的承担人是何方。 1.11确认物业管理费由何方承担。 1.12确认网点的交房日及起租日。 1.13确认承租房内的现有电容量（二相或是三相电）。 1.14承租房内如需扩电，则需确认扩电手续的承办方及扩电费用的承担方为何方。 1.15确认承租房内有无上、下水设施，若有，则明确是独用或是共用。 1.16若需在承租房内铺设上、下水管道，则应明确此工程的承办方及工程费用的承 担方为何方。 1.17确认承租房内有无厕所，若有，则应明确此设施为独用或是共用。 1.18若需在承租房内增设厕所，则应确认此工程的承办方及工程费用的承担方为何 方。 1.19确认承租房外有无空调外机位置，若有，则应在该网点的照片上标明，反之， 应与房东或所在地物业确认空调安装位置。 1.20确认可否安装门楣灯箱、竖牌灯箱。 1.21确认承租房的外墙可否改动贴面。 1.22确认承租房的踏步可否改动贴面。 1.23若该网点的原营业执照、卫生执照等相关证照未注销，则应由房东到所在地的工商所及卫生监督所办理注销手续。办理营业执照登记操作规定1.向所在的工商局外资登记窗口领取办理工商执照的申请书及相关资料。2.备齐以下材料：2.1外商投资企业分支（办事）机构登记申请书。2.2租赁合同（原件）。2.3房产证（复印件需加盖大房东公章）。2.3.1如属新建房屋需提供此房屋的规划许可证、预售合同及购房发票，以上文件可替代房产证，该文件另需由房屋所在地警署出具的门牌号证明及相关资料。2.3.2如该门店在大型商场内需提供编号的说明、方位图，并在此方位图上加盖房东公章。2.3如我司为二房东或三房东，则需大房东提供书面同意的转租证明。2.4新门点的卫生许可证复印件并加盖总公司的公章。2.5“企业经营场地现场勘察记录表”并加盖总公司公章。2.6总公司的营业执照复印件并加盖公章。2.7董事会决议。2.8委派书（要求由法人代表签署的委托xxx在xxx店担任负责人职务一书）2.9委托书（要求由法人代表签署的委托 xxx办理工商登记手续事宜）3. 备齐以上材料后送达徐汇工商行政管理局外资企登窗口办理登记手续。4. 徐汇工商行政管理局外资企登窗口对以上材料进行审核，如无异议即开具受理通知书，并于5个工作日后领取营业执照。办理工商场地勘查操作规定1.签收可装修门店表时，开发员需提供以下材料：1租赁合同（复印件）。1.2房产证（复印件）。1.3如属新建房屋转租给我司，需提供产权人出具的准建(房)文件可替代房产证，该文件另需有房屋所在地警署出具的门牌号证明及相关资料。1.4临时建筑许可证（代房产证），需有房屋所在地警署出具的门牌号证明。2.在签收后。即向门店属地工商所办理场地现场勘查手续。办理该手续时需备齐以下文件：2.1租赁合同（复印件）。2.2房产证（复印件）或准建(房)文件。2.3企业经营场地现场勘查记录表,该表在总公司所在区工商局申领.2.4表格须填写完整.承租,出租方须加盖印章.2.5门店周边的地形图。(自制)2.6如是在大型商场内，需提供编号的说明、方位图。并在此方位加盖房东方公章。2.7将以上材料送至该门店所属的工商所.3、工商部门在收到以上材料的若干个工作日内，会派员到现场进行场地现场勘查。如条件符合，工商部门会在工商场地勘查表经营场地勘察意见一栏中盖有该场地落实”字样。办理卫生许可证操作规定1、 在该门店装修的过程中，即向卫生部门办理卫生许可证登记手续。向所在的卫生监督所领取卫生许可证表格及相关资料。需提供以下资料：1门店平面图。2本门店每位员工的健康证、培训证的复印件。3上海市卫生许可证的申请书或开业申请书。4负责人的聘任书并加盖公章。（聘任XXX为该门店的负责人）。5负责人的身份证复印件。6租赁合同或租赁协议书。2.卫生监督所在收到以上材料后，会出具上海市XX区卫生局受理申请通知书并在本店装修结束后，派专员到现场进行卫生方面的勘查。3.如符合卫生方面的要求。在若干天后凭通知书到卫生监督所领取卫生许可证（正副本）。办理消防登记操作规定1、 签收可装修门店后，开发员需提供房产证、协议书、委托书及相关材料，并在确定可装修门店的前两天内即向该区的公安局消防处领取相关资料和表格。 2、向消防科递交需准备的材料： 2.1上海市建筑工程内部装修消防设计简易审批申报表。 （需在土建设计单位审核意见处盖上房东公章）。 2.2上海市建筑工程消防安全承诺书。 （需在土建设计单位审核处盖上公章）。 3、由徐汇区工商局出具的企业名称预先核准通知书。 4、房产证（复印件）。 5、租赁协议书（复印件）。 6、门店平面图。 7、电气工程线路图。 8、备齐以上材料到当地公安局消防科办理消防登记简易审核手续。9、消防科在接到以上材料后。如无其它疑点，当即出具上海市XX分局建筑工程消 防设计审核意见书，工程方可动工。 10、工程竣工、还需递交以下材料报公安消防机构验收合格后方可投入使用。 10.1原公安消防监督机构审批的建筑工程消防设计审核意见书。10.2上海市建筑工程消防验收申报表（表格需填写完整，在施工单位、设计（监理）单位、建设单位处必须加盖公章）。 10.3本单位或工程的各项防火安全管理制度书。10.4公安消防科接到以上材料后，当即开具上海市公安局XX分局服务窗口办理回执单。 10.5公安机构在若干个工作日内会派专员到现场进行消防勘查和验收。 10.6如条件符合，会开具XX店建筑工程验收合格意见书。10.7如条件不符，消防处会责令我方在若干时间内进行整改或处罚，并重新加以申报消防验收。办理用电扩容操作规定 1、签收可装修门店表后，根据合同中所规定需扩电的要求： 1.1到该店进行现场勘查、核对电表抄见数、电表的功率、方位及位置。1.2立即向所在的供电部门提出要求用电扩容的申请，并领取扩容所需的相关资料和表格。1.3由开发部向房东出具近期已付清的电费帐单的复印件，并在户名变更表加盖公章。 （注明：“同意户名变更”的字样）。 1.4向供电部门递交以下材料： 1.4.1要求用电扩容的申请报告。 1.4.2用户用电申请单（表格式）。 1.4.3照明用电设备统计表。 1.4.4户名变更表。 1.4.5用户接用电动机等清单。 1.5备齐以上材料向供电部门办理申请用电扩容登记手续。1.6供电部门在接到此材料后的若干工作日内派员上门勘查，并对此工程的预算，造价及相关费用作一评估后通知我方付费。1.7开发部在接到付费通知后。即向财务部门申请，总经理室审核同意后，将此款项付清。1.8开发部接到供电局在规定时间内通知我方X月X日进行扩容、安装电表的同时，通知工程部到现场进行勘查，验收并接通该店的电源。 新网点开发流程图主流程图新店确认 新店签约新店交接新店确认开发员自寻门店零售部等推荐Lingshoubu 1.准确填写新网点地址及现状2.准确填写房东姓名、电话3.准确填写是否有中介4.准确填写房东报价及开发部报价5.准确填写开发理由及距该店最近的门店6.店铺基本结构及基本设施是否完善(附表商铺调查表)7.周围业态及周围道路情况制作新网点评估表及商铺调查表部门内勤登记存档，填写门店开发流程表门店拓展部经理零售部两天内至现场确认上海副总审批门店拓展部经理确认工程部两天内至现场确认新店签约洽谈内容包括租赁期限、租金、付款方式、押金、违约责任等内容开发员根据新网点评估表上的价格洽谈合同1.合同审批表中写清房东姓名及联系电话，租赁期限、租金、付款方式押金、违约责任等内容2.合同中除写清审批表中需写清的内容外，还需写清首期租金的付款期限及金额3.确定水、电、房屋结构是否可操作填写完整的合同，连同新网点评估表，交开发部经理开发部经理签字确认签订合同（在公司），并填写合同审批表上海副总审核签字填写印章申请单，合同送至法务部审核确认开发员继续收集资料 未通过未通过通过上海副总在印章申请单上审核签字原件合同送至董市长秘书处；复印件：总经理室贰份、财务部贰份、开发部壹份。董事长秘书处盖公章，合同