湖南有线祁阳网络公司用户手册.doc

政 策 篇1、国家对有线电视数字化过渡时间表和溧阳有线电视数字化的具体工作要求？我国政府制定了我国有线电视向数字化过渡时间表（广发技字2003440号），按照东部、中部、西部三个区域，分2005年、2008年、2010年、2015年四个阶段，从直辖市、省会市和计划单列市到地级市和县分层次逐步推进。2、祁阳有线电视数字化整体转换的基本做法？整体转换的基本做法是由湖南有线祁阳网络有限公司为祁阳有线电视正常家庭用户每户配置一台基本型有线数字电视机顶盒(智能卡)。凡领取机顶盒的用户须缴纳有线数字电视基本收视维护费，可收看60套基本电视节目和公共服务信息。用户第二台及第二台以上电视机的机顶盒由用户自愿购买，具体收费标准按湘价服【2009】55号文件执行。3、用户第二台及第二台以上电视机机顶盒如何解决？ 用户第二台及第二台以上电视机的机顶盒由用户自愿购买（一台主机只能附带二台分机），免费收看60套基本电视节目和公共服务信息，每月缴纳10元/台有线数字电视基本收视维护费。技 术 篇4、什么是有线数字电视？有线数字电视是利用有线电视网络作为传输媒介的新一代电视系统，通俗地讲就是电视信号制作、播放和接收的全过程都使用数字技术的有线电视系统。目前的有线数字电视可分为广播式有线数字电视和交互式有线数字电视，通常我们所说的有线数字电视指的是广播式有线数字电视。5、有线数字电视与目前市场上销售的所谓“数字电视机”有什么区别？前者是一个完整的有线电视系统，后者是指在不改变现行传输体制的前提下，对模拟电视信号进行数字处理的模拟电视接收设备，并不能直接收看有线数字电视节目。7、与传统的模拟电视相比，有线数字电视有哪些优点？与传统模拟电视相比，有线数字电视有以下特点和优势：（1）内容更精彩：提供了更多的基本电视节目、付费电视节目、视频点播和资讯服务。（2）节目更个性：数百个专业化付费电视节目为您量身定做，视频点播可让您随时欣赏到喜爱的电影、电视剧，满足您的个性化需求。（3）收视更方便：独特的电子节目指南为您提供了一张电子版的电视节目报。交互式数字电视不但能够实时点播，而且可以快进快退，就像看DVD一样。（4）图像更清晰：数字电视画面清晰度可与DVD相媲美，伴音更逼真。（5）频道更丰富：有线电视数字化使频谱资源得到了充分释放，模拟电视一般只能传输50套左右，而数字电视可传输500多套的电视节目。8、目前，用户可以通过有线数字电视享受哪些服务内容？主要有以下九个方面：（1）基本电视节目：一般包含中央、本地电视节目和部分省、市的卫视节目以及广受欢迎的地方特色节目60套。（2）付费电视节目：付费电视是指目前很多电视台、节目制作公司给有线数字电视提供的具有针对性、专业性的电视节目。（3）视频点播：用户可以根据自己的时间安排，选择播放喜爱的电影、电视剧。（4）电子节目指南：电子节目指南(EPG) 是一张电子版的广播电视节目报，它是有线数字电视区别于模拟电视的一项标志性的新功能。用户可以通过它了解当天正在播出的节目名称、播出起止时间、演员及节目背景资料，也可以查看每个频道一周内的节目预告信息，还能够实现节目的预约收看。（5）信息广场：通过有线数字电视，用户在电视上就能够接收新闻栏目、阳光政务、生活资讯、社区服务、房产市场、汽车服务、人才招聘、三农服务、餐饮美食、逛街购物、休闲娱乐、旅游天地、医疗保健、教育培训、企业黄页、跳蚤市场等海量信息。（6）股市财经：有线数字电视提供的股市财经服务，可以实时接收股市信息和行情，查看大盘走势和个股K线图的各种技术分析指标，让用户炒股更加轻松和方便。（7）电视游戏：可以提供人、机互动游戏，或通过某种互动方式实现在线交互游戏。（8）音频节目：它是指采用数字技术采集、制作和播出的音频广播节目，音质能够达到CD水平。如果用户配合功放、音箱等设备便可带来高保真立体声享受。（9）电视邮件：有线数字电视可以提供电子邮件服务，以单发或群发的方式向所有的有线数字电视用户发送信息，例如用户订购到期提醒信息、机顶盒升级通知等。有线数字电视使用说明9、如何安装机顶盒？机顶盒具体安装步骤如下：(1)按照机顶盒安装说明连接电源线、有线电视线、视音频线。(2)插入智能卡，打开机顶盒电源，同时打开电视并调整至相应视音频输入通道。(3)屏幕出现“自动搜索”的对话框，按遥控器“确认”键，开始自动搜索；也可以按遥控器上的“节目搜索”键搜索节目，完成后退出。（如未自动退出，需手动按“退出”键）。(4)系统将会自动切换到任意频道，请等待几分钟，让智能卡自动接收授权。(5)查看是否能收看到所订购服务，如未收看到，可以拨打客服电话96296。(6)完成安装。10、安装有线数字电视是否需要重新布线？ 安装有线数字电视是通过在原有电视机上加装机顶盒来实现的，一般无须另外布线，但数字电视对网络质量要求较高，如您家中的线路是您自己设计施工的，我们会免费检测；如要更换材料，需要您给工作人员支付材料费，我们会提供统一规格的材料费成本清单；如无法穿线，需要铺设明线，请您积极配合。11、收看有线数字电视需要更换电视机吗？对电视机有什么特别的要求吗？收看有线数字电视节目无须更换家里的电视机，只要你的电视带有视音频输入口（即AV输入口），安装上机顶盒即可收看DVD效果的数字电视节目。12、如何使用遥控器选择服务？收看溧阳有线数字电视时，学会使用遥控器的各功能键，可快速选择各种服务，遥控器的使用详见说明书。有线数字电视简单故障维护13、机顶盒开机后没有开机画面、黑屏、无任何显示如何处理？首先请检查电源是否接通；其次请检查电视机是否设置在对应的视音频（AV）通道上，如果以上都不是，请拨打96296报修。14、机顶盒开机后有开机画面但所有台都收看不到如何处理？首先请检查有线电视线有没有连接好，如有线电视线连接完好，请拨打962020000报修。15、部分频道显示“没有购买此节目，无法收看”是何原因？原因之一是用户未购买此套节目；原因之二是此付费节目用户订购期满。如订购期未满出现该提示，请等待1-3分钟不要进行任何操作，让智能卡接收授权。如故障依旧，请拨打962020000，查询智能卡授权情况。16、所有台都是黑白画面或出现蓝屏是何原因？原因之一是视音频（AV）线损坏；原因之二是电视机显示制式不在PALD制式，请用户自行调整到PAL-D制式。17、机顶盒日常使用中应注意哪些事项？一般情况下，不要频繁开关机。如果长时间不使用机顶盒，最好拔掉机顶盒电源线；使用中不要对机顶盒的“系统设置”进行人为修改。18、判断机顶盒损坏有哪些简单方法？在正确连接机顶盒和电视机后，如果出现以下情况，即可确定机顶盒出现问题；其一,机顶盒电源灯不亮且无法开机；其二，机顶盒使用时电视机无图象和声音，但使用其他电器如VCD时可正常播放图像和声音。服务篇19、用户在现场如何办理整体转换手续？ 用户可以按以下流程办理整体转换手续：（1）用户在通知时间内携带用户证、有效身份证件等相关证明材料到现场指定地点。（2）用户在现场阅看宣传展板后，前往现场审验点交验相关证件。（3）现场受理人员在确认用户符合整体转换条件后，与用户签订相关协议。（4）用户与现场受理人员约定上门安装时间后，领取机顶盒(智能卡)等待安装。（5）代办人除携带以上证件外，还须带上本人的有效身份证件原件。20、没有及时在现场办理整体转换手续的用户如何补办手续？ 没有及时在现场办理整体转换手续的用户，当所在小区现场整体转换手续办理结束后，只要是满足整体转换条件的，请携带用户证、身份证等相关证明材料前往湖南有线祁阳网络有限公司各服务大厅即可补办手续。代办人除携带以上证件外，还须带上本人的有效身份证件原件。.21、欠费、停看等用户怎样办理整体转换手续？ 所有欠费、停看或未安装有线电视的用户，需要提前到湖南有线祁阳网络有限公司各服务大厅办理好相应手续后，才能在现场办理整体转换手续。23、租房用户如何办理机顶盒领取手续？ 领取配置的机顶盒要凭户主身份证和有线电视用户证。租房的用户，需要提供房东有效身份证件原件和有线电视用户证，并持本人有效身份证件原件方可代办领取机顶盒的手续。24、如何订购付费电视节目？目前，用户需要根据湖南有线祁阳网络有限公司有线数字电视服务协议的要求带好相关证件到湖南有线祁