全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
美美创新电器有限公司 企业标准化文件(三):管理文件1.0目的为公司全面贯彻、推行ISO9001:2008质量管理体系,完善质量责任制,规范质量事故报告、调查和处理工作,从而提高公司品牌声誉,实现公司的质量方针和质量目标,为客户和供方提供满意的产品和服务,特制定本规定。2.0适用范围本规定适用于公司所属各部门及供方。3.0术语与定义3.1质量事故:是指企业在生产和经营活动中,因产品质量、工艺质量、生产作业质量和服务质量未满足,或违反国家法律、法规、行业标准、国家标准、规范或设计文件、合同规定的要求,造成的经济损失、财产损失、信誉损失、停工返工、退赔或人身伤亡的责任事故。根据公司的实际情况可将责任事故分为:特大质量事故、重大质量事故、一般质量事故、轻微质量事故四大类。3.1.1特大质量事故:是直接经济损失在10万元(含10万元)以上,或给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故,如:公司或产品被媒体负面媒体曝光和被商家将产品清理出卖场等。3.1.2重大质量事故:是直接经济损失3万元以上(含3万元),10万元以下,或给公司声誉造成恶劣影响的质量事故。如:因产品质量问题、造成客户成品批量性退货或受到索赔罚款并已造成不良影响等。3.1.3一般质量事故:是直接经济损失5000元以上(含5000元),3万元以下的质量事故。3.1.4轻微质量事故:直接经济损失在1000元以上,5000元以下的质量事故。4.0职责 4.1 技术部:根据质量事故发生的时间、地点、原因、损失及处理结果,编写质量事故处理报告上报总经理。4.2品管部:根据质量事故发生的时间、地点、原因、损失及处理结果,编写质量事故处理报告上报总经理。负责改善对策的执行与跟进,并对相关部门开展质量事故的教育,预防类似质量事故再发生。5.0工作流程: 5.1对公司影响小的轻微质量事故,采取现场进行纠正,开出生产异常处理单,按产品试验和试验控制程序执行,并对相关责任人问责,并对相关岗位开展质量意识的教育。 5.2对公司影响较大,给公司或顾客造成重大经济损失的质量事故,由品管部经理上报总经理,并立即召集相关人员共同制定质量事故解决方案。对在制品、库存品、已出货品进行处理,尽可能减少因质 D.文件名称: 产品质量事故处理流程的规定文件编号:版本:A/0第2页 共4页生效日期:最新修改:-编 制审 核批 准量事故带给公司或顾客造成的损失。 5.3品管部、技术部分别根据质量事故发生的时间、地点、原因、损失及处理结果,编写质量事故处理报告上报总经理。 5.4品管部负责改善对策的执行与跟进,并对相关部门开展质量事故的教育,预防类似质量事故再发生。6.0质量事故责任判定和处理(公司内部与供方)6.1公司内部责任判定和处理:6.1.1 轻微质量事故:责任分为直接部门责任、监督部门责任,总承担事故金额的50% ,公司承担事故金额的50% 。6.1.1.1 直接部门责任:直接责任者占其中15% 。直接管理者占其中25% 。间接管理者占其中20% 。6.1.1.2 监督部门责任:直接管理者占其中15% ,间接管理者占其中25% 。6.1.2 一般质量事故:责任分为直接部门责任、监督部门责任,总承担事故金额的40% 。公司承担事故金额的60% 。6.1.2.1 直接部门责任:直接责任者占其中5% 。直接管理者占其中10% 。间接管理者占其中15% 。部门管理者占其中30%.6.1.2.2监督部门责任:直接管理者占其中5% ,间接管理者占其中10% 。部门管理者占其中25%.6.1.3 重大质量事故:责任分为直接部门责任、监督部门责任,总承担事故金额的30% 。公司承担事故金额的60% 。6.1.3.1直接部门责任:直接管理者占其中10% 。间接管理者占其中20% 。部门管理者占其中30%. 6.1.3.2 监督部门责任:直接管理者占其中5% ,间接管理者占其中10% 。部门管理者占其中25%.6,1.4 特大质量事故:责任分为直接部门责任、监督部门责任,总承担事故金额的 20% 。公司承担事故金额的80% 。6.1.4.1 直接部门责任:直接管理者占其中10% 。间接管理者占其中20% 。部门管理者占其中30%. 6.1.4.2监督部门责任:直接管理者占其中5% ,间接管理者占其中10% 。部门管理者占其中25%. 6.2供方责任处理:62.1轻微质量事故: 6.2.1.1品管部填写来料异常处理单通知采购部,要求供方3个工作日内书面回复我司。 6.2.1.2品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方,并书面通知财务部执行。 6.2.2一般质量事故: 6.2.2.1品管部填写来料异常处理单通知采购部,要求供方立即来我司检讨处理。 6.2.2.2品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方,并书面通知财务部执行。 6.2.3重大质量事故:6.2.3.1品管部以联络单的形式通知采购部、财务部,要求对供方暂停供货、暂停付款。 SHUNDE MEIMEIINNOVATION ELECTRICAL CO.,LTD.文件名称: 产品质量事故处理流程的规定文件编号:版本:A/0第3页 共4页生效日期:最新修改:-编 制审 核批 准6.2.3.2品管部填写来料异常处理单通知采购部,要求供方立即来我司检讨处理,并出具整改报告。 6.2.3.3品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方,并书面通知财务部执行。 6.2.3.4对供方处罚完毕后,由品管部、采购部、技术研发部一起重新审厂,并验证整改报告的执行效果。审厂合格后小批量供货,供货正常后恢复正常付款,按新供方对待。 6.2.4特大质量事故: 6.2.4.1品管部以联络单的形式通知采购部、财务部,要求对供方停止合作,暂停付款。 6.2.4.2品管部填写来料异常处理单通知采购部,要求供方立即来我司检讨处理,并出具整改报告。 6.2.4.3品管部、采购部按品质保证协议书、承揽合同处罚供方,并书面通知财务部执行。7.0相关文件产品试验和试验控制程序8.0质量记录质量事故处理报告 .文件名称: 产品质量事故处理流程的规定文件编号:版本:A/0第4页 共4页生效日期:最新修改:-编
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 短诗三首2市公开课一等奖省赛课微课金奖课件
- 《爱国主义教育》主题班会教案(5篇)
- 2023年展会活动推广方案
- 2023年计算机和程序的设计基础上机报告lph
- 2023年锂电池三元正极行业研究报告
- 2023年高考英语三模前阅读理解专题练12(教师版)三年真题研读专练
- ICU重症肺炎的护理查房
- 内科学(医学高级):消化系统疾病考试题库(强化练习)
- 2024年04月陕西省社会科学院博士研究生招考聘用11人笔试历年(难与易错考点)高频考题后附答案详解
- 2024年04月湖北宜昌市教育系统高层次和急需紧缺人才引进校园招考聘用168人笔试历年(难与易错考点)高频考题后附答案详解
- 2024年美图营销通案
- 泛血管疾病介入诊疗
- 2024患者十大安全目标
- 2024金融数据安全数据安全评估规范
- 紧急医学救援岗位职责
- 2024全国职业院校技能大赛ZZ060母婴照护赛项规程+赛题
- 部编版语文三年级下册第七单元 发现奇妙的世界 大单元整体作业设计
- 室内装修拆除施工方案
- 期中综合测试卷(1-4单元)(试题)2023-2024学年五年级下册数学冀教版
- 第12课《身体与微量元素》课件
- 事业单位通用知识题库1000题2024
评论
0/150
提交评论