经典营销策划管理制度.doc

。营销策划管理制度1.目的4为进一步规范营销策划工作环节，更好的完成集团下达的各项营销工作指标，切实有效地确保项目营销策划工作的顺利开展，特制定本制度。42.适用范围42.1本制度适用于集团营销策划管理中心。42.2各项目公司营销策划部严格遵循本管理制度开展各项工作的同时结合各项目公司实际情况，以本办法为准则进一步细化各项管理规定。43.内容53.1组织架构及配置53.2工作职能53.3营销策划监控管理63.4营销策划费用管理73.5集团品牌推广管理83.6营销策划项目考核管理93.7营销策划内部审核管理93.8营销策划例会管理103.9营销策划工作档案管理103.10营销策划工作计划管理113.11营销策划主要工作流程11营销策划管理在坚持因地制宜的原则下，制定了以下八类工作的基本流程，各地区项目公司营销策划部门应根据当地实际情况，制定相应操作细则，规范本地区项目公司的营销策划工作。113.12其他174.附则184.1本办法自下发之日起立即施行。184.2本办法最终解释权归营销策划管理中心。181. 目的为进一步规范营销策划工作环节，更好的完成集团下达的各项营销工作指标，切实有效地确保项目营销策划工作的顺利开展，特制定本制度。2. 适用范围2.1 本制度适用于集团营销策划管理中心。2.2 各项目公司营销策划部严格遵循本管理制度开展各项工作的同时结合各项目公司实际情况，以本办法为准则进一步细化各项管理规定。3. 内容3.1 组织架构及配置3.1.1 集团本部设立营销策划管理中心，通过统筹管理、业务督导、协调服务三大职责协同各地区项目公司开展营销策划系统工作，共同完成集团交与的营销指标任务及企业宣传。3.1.2 各项目公司设立营销策划部门（统一名称为营销策划部），统一负责项目公司的市场调研、营销策划、广告推广和活动组织等工作，处理好项目公司与集团两者间的工作分工与业务衔接。3.1.3 集团营销策划管理中心是各地区项目公司营销策划部的业务领导部门，项目公司营销策划部行政上归项目公司总经理直接管辖，业务上由集团营销策划中心垂直直接管理，集团营销策划管理中心有各项目公司营销策划部门人员的建议任免权、直接调动权及工作安排权，并接受集团营销策划中心直接考核。3.1.4 新建项目公司的营销策划中心在项目公司人力资源配置未完善前，由集团营销策划管理中心暂时抽调项目营销负责人去区域组建当地项目公司营销策划部，负责项目公司营销策划团队组建、项目前期市场调研、户外媒体发布宣传和招商大厅现场包装布置等工作。3.2 工作职能3.2.1 集团营销策划中心工作职能3.2.1.1 负责集团品牌全国性的推广工作，统筹管理、业务督导、协调服务各区域项目公司的品牌推广工作。3.2.1.2 负责向各项目公司下达有关营销策划管理目标、管理制度、工作规范等，统筹管理、业务督导、协调服务各地区项目的营销推广工作；3.2.1.3 负责建立全国各区域项目所在城市的房地产市场监测系统，对房地产市场变化趋势作详尽准确的分析、研究，为集团公司拓展市场提供客观、有力的决策依据。3.2.1.4 参与各地区项目的前期策划，监督实施如售楼处功能分区、现场包装、广告媒体选择及发布等工作。3.2.1.5 要求项目公司按照年度工作计划提报方案，对项目提出相关可行建议及销售推广策划意见。3.2.2 各项目营销策划部工作职能3.2.2.1 负责所在区域项目的营销工作，根据集团下达的营销管理目标，编制提报市场研究报告、营销策划方案、项目营销推广计划、各项活动实施方案等。3.2.2.2 在集团营销策划管理中心的指导下开展营销推广工作，协调处理营销推广过程中出现的问题，分析原因提出可行性建议，及时向集团营销策划中心汇报情况。3.2.2.3 配合集团营销策划中心完成集团品牌推广执行工作，评估实施效果，提出可行建议。3.2.2.4 建立竞争对手监测系统，定期总结分析，及时调整项目推广营销策略。3.3 营销策划监控管理3.3.1 为规划各地区项目的营销策划工作，集团营销策划中心推行表式管理年度营销策划计划总表年度广告计划表和项目开盘工作计划表等。集团营销策划中心对新建项目根据集团决策层分管领导的目标要求，结合设计、前期、工程等环节，以销售为需要倒排项目开盘工作计划表，以保证项目准时开盘销售。3.3.2 集团营销策划中心对已开盘进入正常销售程序的项目通过年度营销策划计划总表宏观把握各地区项目公司的总体营销策划工作情况，分季/月/周/日分解工作指标把每月的营销策划工作实际进展与计划总表修正整合起来，把集团营销策划工作纳入一个更加整体、有序、健康的系统中去，做到事前有目标、事中有监控、事后有评估，以适应激烈的市场竞争需要。3.3.3 根据集团下达的“集团（年度）销售总指标及营销管理目标”，集团营销策划管理中心负责编制各项目公司的年度营销策划计划总表或项目开盘工作计划表上报集团决策层分管领导审批确认后下发执行。3.3.4 各项目公司根据年度营销策划计划总表或项目开盘工作计划表进行工作分解，责任到人，提报季/月营销策划工作计划给集团营销策划管理中心。3.3.5 集团营销策划管理中心根据各项目公司提报的季/月营销策划工作计划制定各项目公司营销策划部门考核制度，并每月考核各项目的完成情况，将考核情况进行月度/季度/年度的总结、分析并编制地区阶段营销策划计划实施情况报告及时上报集团中心领导审阅检查。3.3.6 集团决策层领导对项目销售目标和重大节点进行调整时，集团营销策划管理中心应及时调整年度营销策划计划总表或项目开盘工作计划表，并通知项目公司营销策划部调整上报。3.4 营销策划费用管理3.4.1 营销策划费用管理推行“预算管理制”，即：“年初制定全年预算计划”、每月根据实施情况编制“月度预算实施情况及下月调整计划”，原则上一经确定，不得超支使用。3.4.2 每年12月25日前，根据集团营销策划管理中心下达的年度营销策划计划总表，各项目公司拟定项目全年营销费用预算方案，经项目总经理审批后，报集团营销策划中心汇总“集团全年营销费用预算方案”呈集团公司领导审批。其他临时增加事项费用需走签呈审批方可执行，但年度计划费用总额不得增加。3.4.3 各项目公司营销策划产生的费用（广告费用、物料制作费用、印刷费用等）审核决定权归属集团公司，项目公司营销策划部无营销策划费用的决定权，项目营销策划部所产生的一切费用必须上报集团营销策划中心，由营销策划中心统一上报给集团决策层分管领导，审批通过后方可执行。3.5 集团品牌推广管理3.5.1 为了整合集团品牌及联盟单位的各地区相关资源，加强其在全国范围内的传播力度，努力塑造全国性房地产企业领先品牌优势和良好的公众形象，提升品牌价值以支持各地区项目市场的开拓和营销工作，特成立“集团品牌推广工作小组”。3.5.2 集团品牌推广工作小组”统管全国范围内的集团品牌的推广工作，工作小组成员都有义务维护集团公司及各项目公司整体利益，树立集团及各项目公司正面形象。各区域项目公司应妥善处理与项目所在地各新闻媒体单位之间的关系，各项目营销策划部负责人为媒体单位对接人员，须与当地媒体有效沟通，建立良好关系。未经集团中心领导同意不可贸然接受采访。3.5.3 “集团品牌推广工作小组”由集团营销策划中心品牌负责人、项目公司营销策划部负责人、各地直销分公司经理组成，组长为集团营销策划中心领导，共同制定品牌推广工作计划，统筹安排全国性企业品牌建设，协调各区域项目公司的企业品牌推广工作。3.5.4 集团品牌推广统一形象由集团营销策划管理中心提供统一设计稿范本，由各区域项目公司根据实际应用调整规格尺寸和制作材料。3.6 营销策划项目考核管理3.6.1 集团营销策划中心是各项目公司营销策划部门的考核主管部门，有权根据各项指标对项目公司营销策划部门进行考核。3.6.2 考核内容包括月度工作计划目标的执行完成情况、营销推广费用计划完成指标、重大销售活动组织情况，参加例会考勤次数等具体见营销策划工作考核表。3.6.3 每月5日前由项目公司营销策划部门填写考核表自行打分并上报集团营销策划中心，集团营销策划中心进行考核打分。3.6.4 如总计分数低于80分，则上报督查中心扣除当月工资的15%，如总计分数低于60分，则上报督查中心扣除当月工资的30%，如连续三月考核低于60分，则上报人力资源中心给予该部门负责人及相关职员进行罚款、降级、调离和辞退等处罚。3.7 营销策划内部审核管理3.7.1 设计类人员上报的设计稿件（平面图、鸟瞰图除外）必须由设计科经理审核完毕并签字后再提报至中心总监处，待中心总监审核完毕后，由该上报人员送至中心秘书处，由秘书安排人员核对稿件并由校稿者签字后由秘书提报给中心负责人。3.7.2 文案类人员上报文字稿件由签办人审核后直接报送至中心总监，待中心总监审核完毕后由签办人送至秘书处，由秘书安排人员核对稿件并由校稿者签字后提报给中心负责人。3.7.3 凡提报至中心总监（设计科经理）处的文件（含设计类、文案类），一经出现不合格处，可由中心总监（设计科经理）直接打回至签办人处进行修改后再上报。3.7.4 凡项目公司提报文件（含设计类、文案类），必须首先提报至中心总监处，一经出现不合格处，可由中心总监直接打回至项目公司营销策划部负责人处，待项目公司签办人进行修改后再上报。3.7.5 项目公司提报文件经中心总监审批后送至秘书处，由秘书送至中心负责人。3.7.6 本中心、各项目公司提报至中心负责人处文件一经出现纰漏、错误，由秘书回退至签办人进行修改，修改完毕后再次上报。3.8 营销策划例会管理3.8.1 集团营销策划管理中心和项目公司营销策划中心每日8：30召开早会检查昨日工作情况布置当日工作，并形成会议纪要发送集团营销策划管理中心存档。3.8.2 每周日9点在集团公司召开营销策划系统的视频工作会议，进行一周的工作督查和解决问题。各项目策划部负责人须准时参加，临时有事须提前请假，并安排代理人出席会议，会后由代理人转达会议精神，落实工作。3.8.3 每月25日9点召开营销策划系统的视频工作会议，进行一月的工作督查和解决问题。3.8.4 根据实际需要，集团营销策划管理中心可不定时口头或书面通知相应区域项目公司营销策划中心参加视频会议。3.9 营销策划工作档案管理3.9.1 集团营销策划管理中心是集团公司营销策划业务主管部门，有为集团公司保存项目公司的营销文字、设计和合同类资料的义务。3.9.2 项目公司营销策划部必须指派专人管理营销档案资料，并按季度整理上报集团营销策划中心。3.9.3 各项目档案资料管理人须分类将以前的、现在的和未来发生的与营销策划工作相关的文字和电子资料整理归档，建立索引目录进行仔细管理。3.9.4 各项目档案资料管理人对所负责的档案资料有直接责任义务，原则上项目公司档案资料管理人负责本部门的异动、辞职人员的工作交接，并留存异动、辞职人员的电子和文字资料，项目公司营销策划部负责人具有监督和管理义务，是档案资料管理的第二负责人。3.9.5 各项目档案资料管理人异动或者辞职的，必须与集团营销策划管理中心档案管理负责人对接档案资料留存情况，并由集团营销策划管理中心档案管理负责人签字确认无误后方可办理相关异动或辞职手续。3.10 营销策划工作计划管理3.10.1 根据集团决策层分管领导审批，集团营销策划管理中心下发年度营销策划计划总表，项目公司营销策划中心制定日/周/月/季的工作计划。3.10.2 每日18点前报送当日部门3S计划；每周六18点前报送下周计划和本周结果；每月24日18点前报送下月计划和本月结果。3.11 营销策划主要工作流程营销策划管理在坚持因地制宜的原则下，制定了以下八类工作的基本流程，各地区项目公司营销策划部门应根据当地实际情况，制定相应操作细则，规范本地区项目公司的营销策划工作。3.11.1 方案计划审批工作流程3.11.1.1 集团营销策划管理中心口头或书面下达方案或计划编制任务，项目公司营销策划部按照规定要求和时间完成初步方案提报集团营销策划管理中心，集团营销策划管理中心提出修改意见并反馈信息后，项目公司营销策划部据此调整方案。3.11.1.2 项目公司营销策划中心通过集团OA系统上报方案，主要签批人依次为发起人营销策划中心经理分管副总项目总经理集团中心项目分管总监集团营销策划中心副总经理集团决策层分管领导（主报、主送根据集团下发文件领导分工填写，一般是主报决策层分管领导，主送项目总经理。如涉及合同法务、付款事宜的由相关部门审核）。3.11.1.3 方案通过OA流程审批后，项目公司营销策划部门按照审批意见进行执行，其中广告、印刷物料、活动包装道具等涉及到费用方面的工作由集团营销策划管理中心派发专人执行。3.11.2 报纸电视发布工作流程3.11.2.1 项目公司根据项目年度销售指标，按照比例计算年度广告费用总额，制定年度报纸电视广告投放计划及月度广告投放计划，月度广告投放计划每月25日进行提报。3.11.2.2 集团营销策划管理中心与全国性广告代理公司洽谈选择，集团督查管理中心督查核价后，广告发布合同统一由集团公司本部与广告代理公司洽谈，合同由项目公司签订，广告费用款项由集团公司领导审核后由集团财务管理中心统一支付（该款项在集团挂账，费用款项划归为项目借款，集团财务管理中心每月向项目公司财务中心对接该款项），该费用计入项目公司销售费用。3.11.2.3 项目公司营销策划部门按照批准的月度广告投放计划进行广告投放，每个版面的设计稿经上报审批后发给广告代理公司联系发布。3.11.2.4 项目公司营销策划中心负责广告发布后的效果监督评价，并收集广告报样留存，部分发送集团营销策划管理中心留存。3.11.2.5 项目公司营销策划部门通过集团OA系统上报年/季/月度广告投放计划方案，主要签批人依次为发起人营销策划部经理分管副总项目公司总经理集团营销策划管理中心项目部总监集团营销策划中心副总经理集团决策层分管领导（主报、主送根据集团下发文件领导分工填写，一般是主报决策层分管领导，主送项目总经理。如涉及合同法务、付款事宜的由相关部门审核）。3.11.3 小众媒体广告工作流程3.11.3.1 集团营销策划管理中心根据市场建立区域广告媒体数据库，收集当地小众媒体广告公司名称和报价（小众媒体包括写真喷绘、礼品制作、庆典公司等），制作各项广告发布的比价标准，经集团督查中心核查无误，上报集团决策层分管领导审批。3.11.3.2 项目公司策划中心根据广告年度投放计划提报小众媒体广告投放计划及比价标准和公司数据库，寻找小众媒体广告发布单位。3.11.3.3 广告发布合同由集团营销策划管理中心与广告代理公司洽谈，合同由各项目公司签订，广告费用款项由集团公司本部审核后由集团财务管理中心统一支付（该款项在集团挂账，费用款项划归为项目借款，集团财务管理中心每月向项目公司财务部对接该款项），该费用计入项目公司销售费用。3.11.3.4 项目公司营销策划部门负责收集报样，验收签署发布确认单，印刷物料如需入库，还须出具验收单。3.11.3.5 项目公司营销策划部通过集团OA系统上报年/季/月度广告投放计划方案，主要签批人依次为发起人营销策划部经理项目公司总经理集团营销策划中心项目部总监集团营销策划中心副总经理集团决策层分管领导（主报、主送根据集团下发文件领导分工填写，一般是主报分管副总，主送项目总经理。如涉及合同法务、付款事宜的由相关部门审核）。3.11.4 广告围挡和高炮工作流程3.11.4.1 营销策划管理中心建立广告围挡和高炮CAD施工图建设标准，工程技术管理中心设计效果图。由集团营销策划管理中心将广告围挡和高炮CAD施工图建设标准和效果图设计上报决策层分管领导审批。3.11.4.2 集团营销策划管理中心寻找围挡和高炮广告施工单位，并制定统一比价标准。3.11.4.3 合同统一由集团公司本部与制作公司洽谈，合同由各项目公司签订，广告费用款项由集团财务管理中心统一支付（该款项在集团挂账，费用款项划归为项目借款，集团财务管理中心每月向项目公司财务部对接该款项），该费用计入项目公司销售费用。 3.11.4.4 项目公司营销策划部门负责监督、验收，工程完工后签署发布确认单并照像留存档案资料。3.11.4.5 项目公司营销策划部门通过集团OA系统上报年/季/月度广告投放计划方案，主要签批人依次为发起人营销策划部经理分管副总项目公司总经理集团营销策划中心项目部总监集团营销策划中心副总经理集团决策层分管领导（主报、主送根据集团下发文件领导分工填写，一般是主报决策层分管领导，主送项目总经理。如涉及合同法务、付款事宜的由相关部门审核）。3.11.5 物料印刷工作流程3.11.5.1 集团营销策划管理中心根据市场建立区域印刷公司数据库，收集当地印刷公司名称和报价，制定每项印刷的比价标准，集团督查中心核查无误，逐级上报集团决策层分管领导审批，山东省内由集团统一签订长期合同。3.11.5.2 物料印刷合同统一由集团公司本部与印刷公司洽谈，合同由各项目公司签订，印刷费用款项由发布单位提供正规发票后，集团财务管理中心统一支付后，印刷工作开始实施执行（该款项在集团挂账，费用款项划归为项目借款，集团财务管理中心每月向项目公司财务部对接该款项），该费用计入项目公司销售费用。 3.11.5.3 项目公司营销策划部门负责收集印刷样料，签署印刷制作完成确认单，每批印刷物料入库，须出具验收单。3.11.5.4 项目公司营销策划部通过集团OA系统上报年/季/月度广告投放计划方案，主要签批人依次为发起人营销策划部经理项目公司总经理集团营销策划中心项目部总监集团营销策划中心副总经理集团决策层分管领导（主报、主送根据集团下发文件领导分工填写，一般是主报决策层分管领导，主送项目总经理。如涉及合同法务、付款事宜的由相关部门审核）。3.11.6 现场广告制作类工作流程3.11.6.1 集团营销策划管理中心根据市场建立区域广告制作公司数据库，收集当地制作公司名称和报价，编制各项制作的比价标准。由集团督查中心核查无误，逐级上报集团决策层分管领导审批。3.11.6.2 根据项目广告年度投放计划，及比价标准，集团营销策划中心寻找印刷公司制作单位，并选择广告制作单位。3.11.6.3 广告制作合同统一由集团公司本部与广告制作公司洽谈，合同由各项目公司签订，制作费用款项由集团财务管理中心统一支付（该款项在集团挂账，费用款项划归为项目借款，集团财务管理中心每月向项目公司财务部对接该款项），该费用计入项目公司销售费用。3.11.6.4 项目公司营销策划部门负责要求制作样稿，实施验收签署制作完成确认单。3.11.6.5 项目公司营销策划部通过集团OA系统上报年/季/月度广告投放计划方案，主要签批人依次为发起人营销策划部经理项目公司总经理集团营销策划中心项目部总监集团营销策划中心副总经理集团决策层分管领导（主报、主送根据集团下发文件领导分工填写，一般是主报决策层分管领导，主送项目总经理。如涉及合同法务、付款事宜的由相关部门审核）。3.11.7 庆典公司选择工作流程3.11.7.1 集团营销策划管理中心根据市场建立庆典公司数据库，收集当地制作公司名称和各项服务报价，编制各项制作的比价标准。由集团督查中心核查无误，逐级上报集团决策层分管领导审批。3.11.7.2 各项目公司营销策划部门根据审批通过的活动策划方案和比价标准及公司数据库，寻找庆典布展单位，选择庆典公司，其中制作实际价格上下浮动不得超过5%。3.11.7.3 庆典服务合同统一由集团公司本部与庆典公司洽谈，合同由各项目公司签订，庆典费用款项由集团财务管理中心统一支付（该款项在集团挂账，费用款项划归为项目借款，集团财务管理中心每月向项目公司财务部对接该款项），该费用计入项目公司销售费用。3.11.7.4 项目公司营销策划部负责人要求按照要求进行布置，新增事项按照比价标准计量，活动完成后签署验收确认单。3.11.7.5 项目公司营销策划部通过集团OA系统上报各项活动策划方案方案，主要签批人依次为发起人营销策划部经理项目公司总经理集团营销策划中心项目部总监集团营销策划中心副总经理集团决策层分管领导（主报、主送根据集团下发文件领导分工填写，一般是主报决策层分管领导，主送项目总经理。如涉及合同法务、付款事宜的由相关部门审核）。3.11.8 整体内宣工作流程3.11.8.1 集团营销策划管理中心根据集团决策层分管领导要求编制内宣架构方案报集团决策层分管领导审批。3.11.8.2 各项目公司营销策划部门根据审批通过的内宣架构方案和下发的资料，按时保质的提供内宣编制资料。 3.11.8.3 集团营销策划中心根据各项目提供的资料进行版块文字编辑和平面设计，形成初稿报集团决策层分管领导审批。3.11.8.4 营销策划管理中心根据领导意见进行调整定稿并将稿件发往指定的印刷公司印刷，同时整理电子版发送集团信息管理中心进行网上发布。3.11.8.5 内宣资料如需印刷，由营销策划管理中心负责审核确认入库，行政管理中心根据各中心、部门需要分配内宣资料。 3.11.8.6 营销策划中心通过集团OA系统上报内宣方案，主要签批人依次为编辑小组发起人集团营销策划中心企划部总监集团营销策划中心副总经理分管副总集团决策层分管领导（主报、主送根据集团下发文件领导分工填写，一般是主报决策层分管领导，主送项目总经理。如涉及合同法务、付款事宜的由相关部门审核）。3.12 其他3.12.1 各项目公司营销策划部所进行的促销活动、营销方案等广告推广类活动，方案中必须包含广告推广费用比，计算出预算比例。3.12.2 各项目公司营销策划部与外部合作单位签订合同应仔细核查对方单位的相关证件，具体包含：企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证、开户许可证，合同落款处需对方法定代表人或委托授权代理人签字（委托授权