在线访谈平台用户手册.doc

政府政府门户门户互互动动服服务务模模块块化解决方案化解决方案 在在线访谈线访谈平台平台 用用户户手册手册 作者作者：EGT日期日期：2006-2-22 审批：审批：EGT日期：日期：2006-2-23 目录目录 第一章第一章 概述概述.5 第二章第二章 系统特点系统特点.6 2.1 支持多单位和多分类管理.6 2.2 更加人性化的操作界面.6 2.3 简洁的后台管理工作.6 2.4 无闪刷屏数据库内存读取机制.6 2.5 支持审核管理.6 第三章第三章 功能概述功能概述.7 第四章第四章 系统管理功能系统管理功能.8 4.1 系统登录.8 4.2 系统管理.9 4.2.1 添加单位.9 4.2.2 角色管理.11 4.2.3 用户管理.12 4.2.4 访谈类别管理.14 4.2.5 访谈预告管理.15 4.2.6 现场访谈管理.17 4.3 单访谈系统管理.19 4.3.1 访谈类别管理.19 4.3.2人员管理.20 4.3.3系统监控.21 4.4 访谈参数维护.21 4.4.1访谈前台参数设置.21 4.4.2访谈后台管理参数设置.22 4.5 单访谈内容管理.23 4.5.1访谈嘉宾管理.23 4.5.2 访谈公告图片管理.25 4.5.3 访谈公告图片管理.26 4.5.4 访谈控制.27 4.5.5 发布访谈回顾.28 4.6 嘉宾一审管理.30 4.6.1 待审发言.31 4.6.2 已审核发言.31 4.6.3 回收站.31 4.6.4后台即时消息窗口.32 4.7 嘉宾二审管理.33 4.8 网民发言一审.33 4.8.1 待审发言.34 4.8.2 已审发言.35 4.8.3 回收站.35 4.8.4后台即时消息窗.35 4.9 网民发言二审管理.37 4.10 导播.37 4.10.1 预先问题编排.37 4.10.2 新增预先问题编排.38 4.10.3 删除预先问题编排.39 4.10.4 修改预先问题编排.39 4.10.5 回复预先问题编排.40 4.10.6 查询预先问题编排.40 4.10.7 批量删除预先问题编排.41 4.11 现场问题管理.41 4.11.1 在后台即时消息窗口发言.42 4.11.2 单个增加网民发言.42 4.11.3 批量增加网民发言.42 4.11.4 批量发送给主持人.42 4.11.5 批量撤销以前向主持所发送的问题.43 4.11.6 单个发送给主持人.43 4.11.7 撤销以前向主持人所发送的问题.43 4.12 导播兼主持人.43 4.12.1 预先问题编排.43 4.12.2 现场问题管理.43 4.12.3 在后台即时消息窗口发言.44 4.12.4 批量增加网民发言.44 4.12.5 单个增加网民发言.45 4.12.6 向嘉宾提问.45 4.12.7 撤销向嘉宾提问.45 4.13 主持人.45 4.13.1 在后台即时消息窗口发言.47 4.13.2 向嘉宾提问.47 4.13.3 撤销向嘉宾提问.47 4.14 领导审核.47 4.14.1 终审网民问题.47 4.14.2 访谈实录.48 4.14.3待发布问题.49 4.14.4 已发布网民问题.50 4.15 图片管理.50 4.16 视频管理.52 第五章第五章 前台用户使用手册前台用户使用手册.54 第六章第六章 在线访谈系统流程在线访谈系统流程.57 一、在线访谈系统总流程图.57 二、开始访谈前设置流程.59 三、访谈开始后消息管理流程.59 第一章第一章 概述概述 随着互联网接入的快速发展，政府门户作为地方政府的唯一官方出口门户网站，已逐 渐从单一的信息发布向交互式的互动服务转移，通过政府门户互动服务系统，越来越多的 拉近了政府官员与市民、企业、投资者、旅游者之间的距离，提高了政府为民服务的效率， 更多地体现了老百姓参政、议政、督政的价值。 在线嘉宾访谈作为商业网站上采用聊天室技术普遍存在的一个专业系统，其采用现场 直播面对面地方式，由政府部门的官员现场解答网民提出的提问，其及时性的交流模式， 逐渐已经为领先的政府门户网站所采用。在线访谈平台为国内排名第一的首都之窗政府门 户网站率先使用达多年之久，在线访谈已经成为首都之窗的一个重要的频道和服务栏目， 同时政风行风热线栏目中以走进直播间形成存在，保持每周 1 次到 3 次更多的访谈频率促 进了政府官员与市民之间的面对面沟通，深受各界好评。 政府门户在线访谈平台聊天室不同于一般商业网站的嘉宾聊天室。商业网站的嘉宾聊 天室一般采用无审核模式技术实现，好的商业网站具备同时支持上万人访问和发言的特点， 但是鉴于政府门户网站具有严肃的政治性特点，无审核模式的嘉宾聊天室模式必须采用数 据库审核技术，确保有效、无政治攻击性、无人身攻击性的网民留言经过审核之后发布， 许多商业网站的在线访谈系统并不能为政府门户网站所采用。 本版在线访谈平台先后经历过多个版本改造，最终选择采用 EGT 公司领先的无闪刷屏 数据库内存读取机制实现具备支持数千人并发访问的技术机制实现。通过后台严格的审核 机制和支持视频模式、无视频模式的两种满足各地政府需求的设计，既保留了在线访谈平 台同时支持数千人访问、支持负载均衡的技术性能指标要求；同时也满足了政府特点的系 统的特点需求。 在线访谈平台采用 EGT 业务基础架构中间件产品实施，并经过严格的性能测试与稳定 性测试，确保交付系统能够满足政府门户支持单机最少 2000 人左右同时访问。 第二章第二章 系统特点系统特点 基于普遍存在的调查需求，在进行广泛的调研分析和测试基础上，我们开发的在线访 谈系统实现了如下技术突破。 2.1 支持多单位和多分类管理支持多单位和多分类管理 在线访谈使用基于角色的用户管理，通过添加不同权限的用户,你可以将访谈的管理 权限分配给不同的用户.即可以由多人同时管理，在线访谈的用户管理模块使得一切都变得 如此轻松.。一条网民发言从最初录入到最后发布到网上，中间需要经过多层审批，保证内 容及时更新到网上去。 2.2 更加人性化的操作界面更加人性化的操作界面 大部分复杂操作只需点击鼠标即可轻松实现。类似 Windows 资源器的文件管理界面， 基于 Web 页面随处管理访谈内容。 2.3 简洁的后台管理工作简洁的后台管理工作 后台管理结构和内容管理工作流非常简洁， 没有复杂性，容易管理。 特别适合大型 综合门户的内容采编、审核工作流的实现，用户发言界面与后台管理界面分离。从用户发 言到发布，所有环节流程都由各级管理员自己定夺，适应不同环境的应用要求。 纯 Java 开发，不依赖于应用服务器，具有平台无关性。可以部署在 Tomcat、Websphere、WebLogic、iPlanet 等多个主流应用服务器上。操作系统可为 Winodws、Linux、Unix 等多种主流操作系统。 2.4 无闪刷屏数据库内存读取机制无闪刷屏数据库内存读取机制 采用独创的无闪刷屏数据库内存读取机制，既继承了商业网站聊天室的优点，具有多 人并发访问的性能优势和一致的访问效果，同时也满足了政府门户特点的言论审核模式要 求。 2.5 支持审核管理支持审核管理 在政府网站、企业网站上，为防止不良言论直接发布，通常需要对提交调查的留言进 行审核管理。在后台可以针对每个发言进行审核并处理之后对外发布。 第三章第三章 功能概述功能概述 在线访谈系统功能结构图如下： 【功能说明】 多访谈系统管理： 系统登录：系统安全控制，可集成整合 LDAP 或其他统一用户身份认证系统 单位管理：支持多单位的管理，可以将该系统授权给多个单位使用 用户管理：维护用户信息和权限，在此添加参与的访谈角色担任的所有人员 访谈类别管理：支持多访谈类别 访谈预告管理：支持访谈提前预告 现场访谈管理：添加访谈和管理已存在的访谈 单访谈系统管理：对该次访谈进行问题、人员的控制及监控 访谈参数维护：对访谈的前后台参数及后台服务器的设置 单访谈内容管理：对本次访谈的嘉宾、公告图片、信息进行控制，控制该访 谈的开关 访谈数据导出：导出访谈中的数据 客服管理：进行电话录入和短信接口 网民一审：对网民发言进行第一次审核和处理 网民二审：对网民一审中没有决定的问题进行再次处理 速录客户端软件：利用速录软件对主持人和嘉宾的对话反映给网民 嘉宾一审：对嘉宾的发言进行审核和处理 嘉宾二审：对嘉宾一审中没有决定的问题进行再次处理 领导审核：对网民问题进行终审，察看发布和待审核的问题 图片管理：对访谈现场的图片进行管理 视频管理：对访谈现场的视频进行管理 导播：管理要递交给支持人的信息 导播兼主持人：具有导播和支持人的双重身份 主持人：把导播传来的信息向嘉宾提问 第四章第四章 系统管理功能系统管理功能 4.1 系统登录系统登录 【定义】 系统管理员具有最高权限。为了保证系统的安全，系统管理员刚开始只能在数据 库中手动添加。 【操作步骤】 添加系统管理员添加系统管理员 系统的初始数据保存在三个文件中，chatroom.sql 是创建表的 sql 语句， chatroom_insert 是创建初始数据的 sql 语句，right.XLS 是权限的初始文件。可 直接在 chatroom_insert 的 insert into Sys_UserInfo (User_sNo,User_sPassword,User_nStatus)values(admin,admin,1)语句中 更改。 使用刚刚添加的管理员身份登录系统。 【图例】 图 1 在线访谈后台管理系统登录 图 在线访谈后台管理系统登录成功界面 4.2 系统管理系统管理 4.2.1 添加单位添加单位 【定义】 添加使用“在线访谈管理系统”的单位 【使用人】 系统管理员 【图例】 图 1 单位管理页面 图 2 添加单位信息页面 【操作步骤】 添加单位添加单位 点击“多访谈后台登录”按钮，进入在线访谈后台管理，点击左边 主导航菜单，弹出功能菜单；点击“单位管理” ，右面弹出单位管理页面，点击“添加”按 钮，弹出添加单位信息页面，提交后返回添加页面可以看到刚添加过的纪录，此时，点击 纪录所对应的启用按钮可以启用该单位，也可修改刚才填写的纪录。 4.2.2 角色管理角色管理 【定义】 初始化时已经有必要的角色，可以添加或删除“在线访谈管理系统” 中的角色及其权限 【使用人】 系统管理员 【图例】 图 1 角色管理页面 图 2 角色修改页面 图 3 角色权限修改页面 【操作步骤】 角色管理角色管理 点击“角色管理”按钮，右面弹出角色管理页面，点击新增可以添加新的 角色，选择某角色，点击删除可以删除角色，点击修改可以修改角色名称和描述， 点击权限设置，进入权限设置页面，选中可分配权限，点击“添加权限”按钮可以 把权限添加成为自己的权限。 4.2.3 用户管理用户管理 【定义】 添加或删除“在线访谈管理系统”中的用户，这些用户在以后的访 谈过程中将承担不同的角色，拥有不同的权限 【使用人】 系统管理员 【图例】 图 1 用户管理页面 图 2 添加用户页面 图 3 用户信息修改页面 【操作步骤】 添加用户添加用户 点击“用户管理”按钮，右面弹出用户管理页面，点击“添加”用户可以 添加新的用户，点击用户所对应的“修改”按钮修改用户信息，点击“停用”按钮 可以停用该用户，停用后的用户为细体字显示，选中被停用的用户，点击上面的 “启用”按钮可以启用该用户。 4.2.4 访谈类别管理访谈类别管理 【定义】 添加或删除“在线访谈管理系统”中的访谈类别，可以定义所创建 访谈的性质 【使用人】 系统管理员 【图例】 图 1 访谈类别管理页面 图 2 新增访谈类别页面 图 3 修改访谈类别页面 【操作步骤】 访谈类别管理访谈类别管理 点击“访谈类别管理”按钮，右面弹出访谈类别管理页面，点击“新增” 可以添加新的访谈类别，点击访谈类别所对应的“修改”按钮修改访谈类别信息， 点击“删除”按钮可以删除该类别，可以根据类别名称和类别描述进行查询。 4.2.5 访谈预告管理访谈预告管理 【定义】 添加或删除“在线访谈管理系统”中的访谈预告，对将要开始的访 谈进行规划，并没有创建新的访谈 【使用人】 系统管理员 【图例】 图 1 访谈预告管理页面 图 2 新增访谈预告页面 图 3 修改访谈预告页面 【操作步骤】 访谈预告管理访谈预告管理 点击“访谈预告管理”按钮，右面弹出访谈预告管理页面，点击“新增” 可以添加新的访谈预告，点击访谈类别所对应的“修改” 、 “删除” 、 “撤销”按钮可 以完成相对应的功能，可以根据类别名称和类别描述进行查询；选中左边的复选框， 点击上面相对应的批量操作按钮，可以完成指定的批量操作，全选按钮可实现所有 复选框的选择，可根据查询表单中的任何一个或多个进行查询。 4.2.6 现场访谈管理现场访谈管理 【定义】 查询、添加或删除“在线访谈管理系统”中的现场访谈，要开始一 个访谈必须在这里新建访谈，并从这里设定访谈的管理员 【使用人】 系统管理员 【图例】 图 1 现场访谈管理页面 图 2 新增现场访谈页面 图 3 修改现场访谈页面 【操作步骤】 现场访谈管理现场访谈管理 点击“现场访谈管理”按钮，右面弹出现场访谈管理页面，点击“新增” 可以添加新的现场访谈，点击每个现场访谈所对应的“修改” 、 “删除”按钮可以完 成相对应的功能；在新增的访谈中，一次依次填写内容，尤其注意，管理员和单位 都是从用户管理中添加的用户中选择的；选中左边的复选框，点击上面向对应的批 量操作按钮，可以完成指定的批量操作，全选按钮可实现所有复选框的选择，可根 据查询表单中的任何一个或多个进行查询。 4.3 单访谈系统管理单访谈系统管理 4.3.1 访谈类别管理访谈类别管理 【定义】 访谈问题类别管理包括添加、删除、更改已有的问题类别和类别描述，同 时能够根据类别名称和类别描述从问题类别列表中来查询。 【使用人】 在人员管理中被分配了具有单访谈内容管理权限的人。 【图例】 【操作步骤】 访谈类别管理访谈类别管理 管理员使用专用的用户名和密码登录，进入系统后点击左侧菜单中的“单访 谈内容管理”链接，选中每个访谈类别管理可完成对应的“修改” 、 “删除”操作； 4.3.2 人员管理人员管理 【定义】 单个以及批量的添加删除用户，同时能够设定用户的角色，以及使用户停 用或者启用。 【使用人】 在人员管理中被分配了具有单访谈内容管理权限的人。 【图例】 【操作步骤】 管理员使用专用的用户名和密码登录，进入系统后点击左侧菜单中的 “人员管理”链接，点击每个用户所对应的“停用” 、 “删除”按钮可以完 成相对应的功能；点击新增用户，一次依次填写内容，提交可新增用户； 选中左边的复选框，点击上面向对应的批量操作按钮，可以完成指定的批 量操作，管理员不能停用自己。 4.3.3 系统监控系统监控 【定义】 能够显示本次访谈的所有信息，同时能够把这些信息另存为一个电子 表格的形式。来显示这些信息，但是当导出电子表格的时候要设置浏览器 的安全设置的 Active 控件为启用。 4.4 访谈参数维护访谈参数维护 4.4.1 访谈前台参数访谈前台参数设置设置 【定义】 设置前台显示的颜色以及图片位置显示。 【图例】 【具体介绍】 视频模式：前台是否采取视频； 后台应用 URL 与端口：前台图片提取时要引用到此 URL 与端口 号； 本期主题标题图片：前台左上角显示的本期主题图片； 访谈部门 logo：前台左上角显示的访谈部门 logo 图片； 前台右上图片：这三张图片组成了前台右上图片，必须同时存 在和同时不存在； 嘉宾介绍标题图片：前台显示有关嘉宾的资料； 现场图片标题图片：现场图片在现场的显示； 嘉宾答问标题图片：显示在嘉宾回答上边的图片； 网民发言标题图片：显示在网民回答上边的图片； 视频直播标题图片：显示在视频上边的图片； 4.4.2 访谈后台管理参数访谈后台管理参数设置设置 【定义】 设置后台的部署信息。 【图例】 【具体介绍】 前台应用 URL、端口号及工程名：打开前台访问页面的路径及端 口号； 普通用户发言内容控制方式：控制发言是否需要审批后进行发布； 应用在线访谈 logo:显示在后台左上角的图片； 4.5 单访谈内容管理单访谈内容管理 4.5.1 访谈嘉宾管理访谈嘉宾管理 【定义】 对“在线访谈管理系统”中的单访谈中的嘉宾资料、单访谈信息的 管理和控制 【使用人】 管理员 【图例】 图 1 单访谈管理页面 图 2 新增嘉宾页面 图 3 修改嘉宾资料页面 【操作步骤】 嘉宾资料管理嘉宾资料管理 点击“嘉宾资料管理”按钮，右面弹出单访谈内容管理页面，点击“新增” 可以添加新的嘉宾，点击每个嘉宾所对应的“修改” 、 “删除”按钮可以完成相对应 的操作；选中左边的复选框，点击上面向对应的批量操作按钮，可以完成指定的批 量操作，被撤销嘉宾的显示字体呈细体字显示。 4.5.2 访谈公告图片管理访谈公告图片管理 【定义】 对“在线访谈管理系统”中的图片信息进行管理和更新 【使用人】 管理员 【图例】 图 1 访谈公告管理页面 【操作步骤】 访谈公告图片管理访谈公告图片管理 点击“访谈公告图片管理”按钮，右面弹出访谈公告图片管理页面，依次 填完内容，并浏览图片后提交。 4.5.3 访谈公告图片管理访谈公告图片管理 【定义】 对“在线访谈管理系统”中正在进行的访谈进行控制 【使用人】 管理员 【图例】 图 1 访谈信息管理页面 【操作步骤】 访谈公告图片管理访谈公告图片管理 点击“访谈信息管理”按钮，右面弹出访谈信息管理页面，对其中的内容 进行修改后，保存即可。 4.5.4 访谈控制访谈控制 【定义】 对“在线访谈管理系统”中正在进行的访谈进行控制 【使用人】 管理员 【图例】 图 1 访谈控制页面 【操作步骤】 访谈控制管理访谈控制管理 点击“访谈控制”按钮，右面弹出访谈信息管理页面，察看访谈的信息， 并可以结束和开始访谈。 4.5.5 发布访谈回顾发布访谈回顾 【定义】 对“在线访谈管理系统”中已经结束的访谈进行回顾 【使用人】 管理员 【图例】 图 1 发布访谈回顾页面 图 2 察看精彩图片页面 【操作步骤】 访谈控制管理访谈控制管理 点击“发布访谈回顾”按钮，右面弹出发布访谈回顾页面，察看访谈的信 息，并可以改变访谈的信息；最上面的精彩图片瞬间可以察看发布的精彩图片，并 可以对已发布图片进行单个撤销和批量撤销，也可以对没有发布的图片进行单个和 批量发布。 4.6 嘉宾一审管理嘉宾一审管理 【定义】 嘉宾发言一审包含待审核发言、已审核发言、回收站、后台即时消息窗， 能够充分满足现在审核的需求。 【使用人】 系统管理员 嘉宾一审管理员 【图例】 图 1 嘉宾一审 【操作步骤】 访谈控制管理访谈控制管理 管理员使用专用的用户名和密码登录，进入系统后点击左侧菜单中的“嘉宾一审 管理的待审核发言”链接，开始审核。 4.6.1 待审发言待审发言 待审发言包含二审发布修改删除、全选批量发布批量删除批量二审。 【操作】 选中审核对象，点击发布便可成功把信息发布到前台嘉宾答问里。点击二审，会将 信息移交到二审；点击删除，会将信息删除到回收站。点击修改会出现修改页面，在修 改页面里点击保存修改，点击取消修改。批量发布批量删除批量二审可完成相 应的批量操作。 【图例】 图 2 待审发言 4.6.2 已审核发言已审核发言 对已经过审核并且在前台发布的网民发言进行撤销修改操作。 【操作】 选中审核对象，点击撤销或批量撤销，便可撤销在前台的发布；点击修改，在内容 框内修改内容，然后点击保存修改，点击取消修改。 4.6.3 回收站回收站 回收站完成恢复、批量等功能。 【操作】 选中审核对象，点击恢复或批量恢复，便可还原数据到待审中，即撤销删除操 作。 4.6.4 后台即时消息窗后台即时消息窗口口 后台即时消息窗口：供后台管理人员交流使用。 【操作】 在文本框中输入内容点击发言既可实现管理员在线交流，便于管理。 【图例】 图 3 已审发言 图 4 回收站 4.7 嘉宾二审管理嘉宾二审管理 【定义】 对一审中未审核的发言进行审核。 【使用人】 系统管理员 嘉宾发言二审管理员 【操作步骤】 嘉宾二审管理嘉宾二审管理 管理员使用专用的用户名和密码登录，进入系统后点击左侧菜单中的“嘉宾发言 二审的待审核发言” 链接，开始审核。 注注 嘉宾二审与嘉宾一审功能相似，嘉宾二审与嘉宾一审功能相似， 这里不再累述。这里不再累述。 4.8 网民发言一审网民发言一审 【定义】 网民发言一审管理包含待审核发言、已审核发言、回收站、后台即时消 息窗，能够充分满足现在审核的需求。 【使用人】 系统管理员 网民发言一审管理员 【图例】 图 1 网民发言一审 【操作步骤】 网民一审管理网民一审管理 管理员使用专用的用户名和密码登录，进入系统后点击左侧菜单中的“网民发言 一审的代审核发言”链接，开始审核。 4.8.1 待审发言待审发言 待审发言包含发布二审修改删除回复全选批量发布批量删除批 量二审。 【操作】 选中审核对象，点击发布便可成功把信息发布到前台自由讨论区里。同样点击 二审，会将信息移交到二审；点击删除，会将信息删除到回收站。点击修改会出现修 改页面，修改内容后，点击保存修改，点击取消修改。点击回复出现对话框，选 择回复对象，添加回复内容，点击提交出现“回复成功”的提示框即可。 【图例】 图 2 待审发言 4.8.2 已审发言已审发言 已审核发言包含全选撤销修改批量撤销。 【操作】 选中审核对象，点击撤销，出现是否撤消提示框，点击是便可撤销在前台的发布。 修改与待审发言中的相同，请参考。 4.8.3 回收站回收站 回收站包含全选批量恢复。 【操作】 选中审核对象，点击恢复或批量恢复，便可撤销删除。 4.8.4 后台即时消息窗后台即时消息窗 【操作】 在文本框中输入内容点击发言既可实现管理员在线交流。 【图例】 图 3 已审核发言 图 4 回收站 4.9 网民发言二审管理网民发言二审管理 【定义】 对一审中未审核的发言进行审核。 【使用人】 系统管理员 网民发言二审管理员 【操作步骤】 网民二审管理网民二审管理 管理员使用专用的用户名和密码登录，进入系统后点击左侧菜单中的“网民发 言二审的待审核发言”链接，开始审核。 注注 嘉宾二审与嘉宾一审功能非常相似，嘉宾二审与嘉宾一审功能非常相似， 这里不再累述。这里不再累述。 4.10 导播导播 【定义】 具有增加，修改和删除预先问题的功能，具有把问题发送给主持人或回复给嘉宾 的功能 4.10.1 预先问题编排预先问题编排 【定义】 可以增加，修改和删除预先问题和回复给嘉宾。 【使用人】 导播 【图例】 图一 预先问题编排 【操作步骤】 预先问题编排预先问题编排 管理员使用专用的用户名和密码登录，进入系统后点击左边列表框中“导播”下 拉列表中的“预先问题编排”开始编辑。