会务考核制度.doc

考核标准制度工作人员考核制度序号考核内容处罚制度监督人1 除会务总监、内场总监专席，会场后排只可摆5个座位；未经会务总监及老师批准，场内严禁出现非学员进入听课，其中酒店及供应商人员会务总监可作直接判断确定。 如座位超过5个以上，场内总监赞助200元。如场内出现非学员人员进入听课，按公司制度执行。 会务总监 2 到岗及各小组会议出现迟到、早退现象。 迟到或早退，以10元为底线，每1分钟加1元 依此类推。 3 未经上级同意，随意离岗、脱岗、串岗。 出现一次赞助20元，依此类推。 各小组长 4 会务期间手机铃响，内外场人员统一执行。 出现一次赞助10元，依此类推。 场内外总监 5 会务期间与工作伙伴、酒店人员及客户发生争执、及冲突。 出现一次赞助20元。 场内外总监 6 会务期间打瞌睡。 出现一次赞助20元。 场内外总监 7 学员签到处严禁伙伴领取学员名牌及造成现场拥挤。 发现一次，赞助100元。 签到组长 8 在学员住宿环节，严禁出现虚报、漏报及未经学员确认谎报学员住宿信息，导致学员报怨同时影响学员住宿安排。如现场出现临时变更（包括会务前2天内的修改信息），将采用备选酒店方案。 出现信息未报，晚报，错报等，一个学员信息赞助50元。依此类推，因此而导致的赔偿费用由责任人承担。 住宿组长 9 会务期间要求佩戴名牌。 没戴名牌赞助10元， 遗失名牌赞助20元。 场内外总监 10 会务人员办事找借口。 发现一次赞助10元， 狡辩一次赞助20元。 场内外总监 11 会务现场大声喧哗、翘二朗腿。 出现一次作风训练20遍。 场内外总监 12 场内会务人员在课程期间内，统一使用卡片方式传递信息，若要语言进行沟通，必须出到外场或到会场旁边的小房间。 出现一次作风训练20遍。 场内总监 13 场内人员在课程精彩时未鼓掌或无精打采，不做回应。 出现一次作风训练50遍。 场内外总监 14 凡进入场内工作人员，一律严禁随意走动；场内行走时必须弯腰、低头，半蹲行走，以免引起老师的注意力分散。 一切工作服从直接上级安排。 出现一次作风训练20遍。 场内总监 15 擅自食用水果及糕点，及课程中场休息时与学员共同食用。工作人员不得擅自饮用场内瓶装矿泉水。严禁在公共区域吃口香糖。 出现一次作风训练20遍，同时赞助20元； 水果组长 场内外总监 16 严禁场外人员擅自进入场内，场外人员进入场内或工作安排必须同时向场内外总监申请，确认方可进入。 发现一次作风训练20遍，门卫组成员连带100%责任。 场内外总监 17 会务期间会务人员严格要求统一着装。 违反一次赞助10元。 场内外总监 18 物资领用责任人制度，领用需专人由场内外总监签名确认，消耗性物品明确用法用量计划，工具性物品如有遗失按原价赔偿，出入库要主动签署出入库单。 消耗性物品无计划领用一次赞助10元，工具性物品遗失一次赞助20元，同时责任人照价赔偿。 物资组长 19 会务期间场外工作人员，工作台面保持整洁、有序，与岗位无关的物品严禁摆放在桌面上（如钥匙、钱包等）。当天会务结束时，将各岗位工作台面清理干净，方可离场，严禁遗留杂物、纸屑等。 出现一次作风训练20遍。 场内外总监 20 各小组长需对组员会务现场纪律现象负责，严格按照会务制度执行，同时对工作内容进行培训，并制定培训计划和时间表。 发现组员由于培训不到位导致的工作失误，组长负100连带责任，赞助50元。经培训后出现工作失误由组员自己承担。 场内外总监 21 员工名牌每次会务结束需交回，由门卫组长统一回收交至客服组，以便下次会务继续使用。 发现遗失或者没有上交，将于会务结束后交客服处统计，一次赞助20元。 客服组长 22 对讲机使用者岗位确定：会务总监，物资组长，学员住宿组长，场内外总监，水果组长，学员用餐组长。并每天工作结束后，主动交换物资组长处。 非定岗人员不得随意使用对讲机，发现则作风训练20遍，相关责任人如有遗失对讲机，按原价赔偿。 物资组长 23 向酒店外借的物资，由使用者直接负责，每天需要主动归还至物资组长处。 没有主动归还的作风训练20遍，若遗失则责任者全额赔付。 物资组长 24 会务要求所有工作人员全程参与，包括会前培训和会后总结会，无特殊原因经申请批准的，不得迟到和早退。 如有违反，取消下一次参加会务的资格。 场内外总监 25 严禁所有会务人员擅自拿取、使用会务制作用品，办公用品。 发现一次，赞助100元。 物资组长 26 会务人员必须熟读注意事项卡，清楚的了解会务环境设施，以及自己岗位的注意点。 如按注意事项卡片检查，未学习到位的，发现一次作风训练20遍。 场内外总监 27 场内总监对助教提出明确要求及考核，必须确保明确现场路形，同时场外工作人员对助教进行督导。 一旦出现学员无助教引领用餐，及总载不知道开会场地，问到是第几组的学员，当下马上引领学员到场，事后将该组助教上报组委会，出现一次赞助50元，依次类推。 用餐服务组长 28 会务会议，除了最后一天的夕会，每日晨夕会必须保证控制在15分钟以内，由当日主持人把控时间，同时要求上台发言需做到语言精练、逻辑清晰，事件表达到位、精准。 如超过15分钟，以10元为底数，超一分钟加1元；如上台没有准备思路不清、表达不明确，一次赞助20元。 会务总监 29 严禁不服从组织调配及安排。 出现一次，开除助教资格，并于集团公告中通告处理。 会务总监 IPO考核制度1担任IPO，未履约一次扣除100积分，乐捐1000元（IPO监事长追缴）IPO监事长2担任IPO副执行官，未履约一次扣除300积分，乐捐1000元（IPO监事长追缴）IPO监事长3担任IPO执行官，未履约一次扣除500积分，乐捐1000元（IPO监事长追缴）IPO监事长4担任IPO，未履约三次（年度内）终身取消IPO资格IPO监事长5各类信息采集未达标准。采集标准：会员专属资智通鉴系统信息表填写完整度未达90%以上；小组会员专属资智通鉴系统信息表未收齐；完整度未符合标准：扣除10积分；信息表未收齐：扣除20积分，超过2人信息表未收齐，扣除50积分；IPO监事长6未参与IPO各项会议一次扣除10积分IPO监事长7未按时带领小组成员至信息采集室进行照片采集扣除10积分IPO监事长8迟到或早退：迟到或早退30min以内一次迟到或早退30min-