秘书三级职业资格鉴定国家题库答案.doc

2007年5月秘书三级职业资格鉴定国家题库 职业：秘书 等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德 理论知识 注意事项：1，考生应首先将自己的姓名，准考证号等用钢笔圆珠笔等写上试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡的相应位置处 2，考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处 3，本试卷册包括职业道德的理论知识两部分 第一部分，1-25题，为职业道德题 第二部分，26-125题，为理论知识题 4，每小题选出答案后，用铅笔将答题卡对应题目的答案涂黑，如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案，所有答案均不得答在试卷上 5，考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员 6，考生应按要求在答题卡上作答，如果不按要求进行真涂，则均属作答无效 地区： 姓名： 准考证号： 第一部分 职业道德 （1-25题，共25题） 一，职业道德理论基础与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的 请根据题意和内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑 错选少选多选均不得分 单项选择（第1题第8题，每题1分，共8分） 26-35 B B B A B D A D D B 36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A 56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C 76-85 C CB C D C A B D D 1下列不属于企业文化的功能是（ ） A整合功能 B激励功能 C强制功能 D自律功能 2中共中央提出科学发展这一新理念，其含义是指（）A以人为本效率优先兼顾公平的发展 B以GDP为主，全面快速可持续的发展 C以企业为本，全面健康和谐的发展 D以人为本，全面协调可持续的发展 3社会主义道德建设的基本要求是（） A社会公德，职业道德，家庭美德 B爱国主义，集体主义和社会主义 C爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义 D有理想有道德有文化有纪律 4三人行必有我师说明了（）的道理 A执政为民 B团结各睦 C互相学习 D助人为乐 5关于勤劳节俭的现代意义，你认为正确的是（） A太勤劳是不懂得生活的表现 B节俭不符合政府扩在内需政策的要求 C勤劳节俭有利于防止腐败 D艰苦创业精神应提倡，勤俭之风不宜弘扬 6，社会主义法制的核心是（） A有法可依 B有法必依 C执法必严 D违法必究 7下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（） A着装华贵 B着装朴素大方 C饰口俏丽 D发型突出个性 8，清代吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱你是父亲生前寄存在我这里的”。朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终前也没对我说过这事，钱我不能要”。蔡某说“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上”。通过上述的事例，查以推断（） A在社会生活中，有子金子更可贵的东西 B不是社会中的每一个人都需要钱 C在社会生活中，只有少数人讲信用 D钱对人们的生活并不重要 多项选择（916题，每题1分，共8分） 9，职业道德的价值在于（） A有利于企业提高产品和服务质量 B可能降低成本，提高劳动生产率和经济效益 C有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D有利于企业树立良好形象，创造知名品牌 10，关于职业责任，下列说法中正确的是（） A是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现 B职业责任与物质利益存在直接关系 C社会和企事业单位运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题 11，以下说法中，正确的是（） A办事公道是对企业上司的职业道德要求，与普通职工关系不大 B诚实守信是每一个职业劳动者都应具有的品质 C诚实守信可以带来经济效益 D在激烈的市场竞争中，信守承诺往往吃亏 12，关于从业人员应做到的诚实守信，不完整或不准确的理解是（） A诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信 B不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信 D获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 13，不同的的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是（） A按照原则办事，不因个人偏见，好恶办事 B公正处理部门之间，部门内部各种关系 C处理问题合情合理，不徇私情 D发扬团队精神，增强内部凝聚力 14，以下关于职业技能的说法，正确的是（） A职业技能是人们履行职业责任的手段 B职业技能的提高靠经验积累 C职业技能高低取决于个人体质强弱 D人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响 15，遵守职业纪律，要求从业人员（） A履行岗位职责 B执行操作规程 C可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度 D处理好上下级关系 16，从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是（） A老老实实做人做事，即便是不学法也能够做到守法 B法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习 C懂法才能依法办事，维护正当权益 D工作之前先签合同，是用法的具体体现 二，职业道德个人表现部分（17-25题） 答题指导 该部分均为选择题，每题均有四个备选项 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项，并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑离散选择（17-25题，每题一分，共八分） 17，如果有重新选择职业的可能，（） A我肯定还会选择现在的单位 B我基本上还会选择现在的单位 C假如没有更好的选择，我还会选择现在的单位 D我不会再选择现在这个单位 18，在工作过程中，我常有（） A自我陶醉的感觉 B轻松自如的感觉 C身心疲惫的感觉 D筋疲力竭的感觉 19，从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（） A看完后就走 B看完后将报纸放回原处 C看完后将报纸整理好再放回原处 D叫办事员来整理看过的报纸 20，你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是（） A当作二手书卖给需要它们的人 B当作废品卖钱，以便购买新书 C送给别人，让它们发挥余热 D留起来，将来想看的时候还可以翻看 21，我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（） A工资侍遇还可以 B离家比较近 C同事们比较有爱心 D 既来之则安之 22，当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列（）做法更合适 A与他们一道讨论 B劝同事们不要再谈 C悄悄告诉小李 D在一旁静静的听 23，单位倡导捐献给灾民时，你通常的做法是（） A不捐 B尽力捐献 C捐一点 D看别人捐多少再说 24，如果你是一个学生，老师批卷里不小心多给了你十分，你因此得了“好成绩”，此时你会（） A不吭声，暗自庆幸自己运气好 B心有愧疚，但不愿说出事实 C主动告诉老师，放弃“殊荣” D暗自努力，争取下次拿真正的第一 25，在生活中遭受挫折，打击或遇到困难时，你通常会（） A用抽烟喝洒吃东西等办法来减轻烦恼 B找朋友交谈，倾诉内心的烦恼 C改变自己的想法，尽量看到好的一面 D因为没有其它办法，只好接受事实 第二部分 理论知识 单项选择（26-85，每题一分，共60分） 26，在做会议的经费预算时应（ ） A各种经费的数目尽量多做些 B考虑到各种不可预见的开支 C不必列出各种费用的明细表 D由秘书自行决定总数 27，秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（ ）来确定督查工作任务 A工作性质 B上司的工作习惯和重视程度 C工作计划 D同级部门的要求 28，为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好（ ） A车辆 B医护人员在会场以应急 C交通维护人员 D消防人员 29，内部小型会议的必备用品有（ ） A文具、茶具 B交通工具 C台签 D投票箱 30，下列句子表述准确的是（ ） A出席这次代表大会的有各种高等院校的教师、各界青年代表和妇女代表 B本通告自公布之日起实施 C由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行 D是否实事求是和理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点 31，写好市场调查报告的前提和基础是（ ） A与客户作好协调和沟通工作 B实事求是，态度端正 C与各部门作好协调和沟通工作 D作好深入的市场调查 32，电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是（ ） A共享性 B公开性 C公众性 D空间性 33，拟办意见要填写于（ ） A空白纸张 B文件空白处 C文件传阅单 D文件处理单 34，所谓承办是按照文件要求或领导批示，（ ）的工作 A提出办理意见 B分析文件内容 C研究文件精神 D具体处理文件 35，向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（ ） A剪贴画将出现在文本的右侧 B剪贴画将出现在幻灯片的中心位置 C剪贴画将出现在幻灯片的左上角 D无法添加剪贴画 36，下面对述职报告表述不准确的是（ ） A述职报告是个人对履行岗位职责情况所做的评价 B述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化 C述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据 D述职报告应该下发给与会者进行讨论通过 37，催办是对文件办理情况的（ ） A具体调查 B督促检查 C沟通交流 D清点核对 38，会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（ ） A有细化的议题 B结合本单位的实际情况 C有充足的讨论余地 D在会上反复协商 39，通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和（ ） A附注 B附件 C主题词 D版记 40，填写计划表时，应从（ ）的时间向前推算各阶段工作完成的时间，当确定后，再逐项将其填入计划表 A最终完成 B最难完成 C最先完成 D最易完成 41，应当在公文中最后一个抄送机关的后面（ ） A标句号 B标分号 C标冒号 D不标注标点符号 42，有些办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为（ ）办公室 A网格式 B半开放式 C开放式 D间隔式 43，为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循（ ） A两个效益兼顾原则 B求异创新原则 C全方位推进原则 D以公众为中心原则 44，涉外交往中，凡应邀参加晚宴的（ ） A女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴 B女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴 C男士可着便装或白天的工作装赴宴 D男士可着西装或白天的工作装赴宴 45，“*集团公司2000年度财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于（ ） A综合性总结 B专题性总结 C部门总结 D年度总结 46，在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的（ ）中 A购买信息 B维护合同 C日志记录 D基本信息 47，下列关于“死机”的描述，错误的是（ ） A当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机” B“死机”是一种不可能有操作系统恢复的计算机运行故障状态 C操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因 D计算机“死机”时应该进行热启动 48，在审议会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容（ ） A是否做到了层次清晰 B是否与实际相符 C是否偏离了会议的主题 D是否进行了会商 49，利用档案编写来反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是（ ） A基本情况汇集 B统计数字汇集 C单位情况汇集 D档案专题汇集 50，对视频会议的会场布置要求有（ ） A一台摄像机 B主会场和分会场都要悬挂会标 C摆放鲜花 D采用自然光51，在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（ ） A“间接沟通” B“直接沟通” C“团队沟通” D“语言沟通” 52，评价会议成功与否，首先要（ ） A分析确定影响会议效果的主要因素 B设计会议效果评估表 C汇总评估结果 D对会议工作人员的表现进行评估 53，按照一定的制度和手续将档案携带出档案室进行使用的方式属于（ ） A档案外借 B档案公开 C档案印发 D档案转递 54，西式宴会正式开始的标志是（ ） A主人拿起餐巾 B主人拿起餐具 C主宾拿起餐具 D主人坐到餐桌前 55，张勇的日工资是80元。2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向张某支付每日80元工资外，还应支付（ ）加班费 A800元 B560元 C1120元 D1360元 56，办公室中适合的温度应该在（ ） A1620度 B1822度 C2025度 D2228度 57，海尔集团的经营理念是“敬业报国，追求卓越”，这就是企业文化中的（ ） A精神层 B物质层 C制度层 D行为层 58，进行会议总结的目的是（ ） A建立评估体系 B改进会议的组织与服务 C应对公众舆论 D给与会人员一个交代 59，秘书与同级、同事的面谈属于（ ） A上行沟通 B横向沟通 C纵向协调 D外部关系调整 60，关于代位权行使的要件，不正确的表述是（ ） A债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B债务人对第三人享有到期债权 C债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权 D债权人代位行使的范围是债务人的全部债务 61，一个人拥有管理、记账和IT技能，又同事将这种技能提供给不同的单位，这种工作模式属于（ ）模式 A临时办公桌工作 B兼职工作 C合同工作 D交叉工作 62，某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份。此种买卖合同的成立形式为（ ） A书面形式 B口头形式 C推定形式 D默示形式 63，下列事由，根据国家行政机关公文处理办法的规定，不可以使用“决定”的是（ ） A严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排 B在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只应注意事项 C大兴安岭森林特大火灾的处理 D授予*全国劳动模范的称号的嘉奖 64，交替工作模式的缺点是（ ） A难以留住有特殊技能的工作人员 B工作模式不灵活，不便激励员工 C员工交流少，不能得到充分的信息 D难以保证工作的连续性 65，在涉外商务活动中，选择的礼品应该（ ） A印上送礼单位的名称 B包装讲究 C贵重 D在初次见面就送上 66，视频会议设备要求较高，要保证既能将主会场的画面和声音传给各分会场，又能把各分会场的信息反馈给主会场。会场内必须配备（ ） A远程电话 B高速传真机 C复印机 D同声传译 67，礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（ ）、平等待人这两项基本礼仪原则，在实践中难以回避的是顺序与位次的排列问题 A尊重个人 B尊卑有序 C各国平等 D以右为尊 68，会议总结的内容有（ ） A对所讨论问题的归纳概括 B会议组织评估表 C综合性简报 D社会公众反馈意见 69，“函”的主送机关适用的范围不包括（ ） A无隶属关系的需要请求事项的主管机关 B无隶属关系的需要商洽公务的机关 C同一系统的需要商洽公务的同级机关 D本系统的直接下级机关 70，在召开远程会议时，应首先考虑（ ） A技术要求、保密要求 B省时、省力 C交通不便 D互动性强 71，与会人员缴费的计算公式正确的表述是（ ） A预期的与会人员人数缴费额+预期陪同人数缴费额 B预期的与会人员人数缴费额+收入项目 C预期的与会人员人数缴费额+预期陪同人数缴费额+收入项目 D预期的与会人员人数缴费额+预期陪同人数缴费额-交费折扣额 72，“批评通报”对下级机关的指导作用重于（ ） A知照作用 B指挥作用 C传达作用 D批评作用 73，按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是（ ） A行政事务人员 B研发部门的科技人员 C销售人员 D财务人员 74，政府采购的管理机关是（ ） A政府财政部门 B政府物资部门 C政府审计部门 D政府商业部门75，文章的表现工具是（ ） A结构 B主题 C语言 D内容76，所谓“拟办”是为（ ）所作的准备工作 A拟办 B催办 C发文 D督查 77，在使用电子媒介沟通时，不能忽视（ ） A对记录工具的学习 B仪容与礼貌 C语言、文字沟通中的基本要求 D创造便捷的沟通符号 78，对会议的评估应（ ） A澄清事实 B科学高效 C淡化宣传 D避免定论 79，文稿审核是文稿（ ） A签发 B复合 D分发 80，公司各部门一般应根据自己的实际情况在会前（ ） A精简会议议题 B广为收集会议议题 C合并会议议题 D上报会议议题 81，与领导沟通有关会议事宜要坚持（ ） A将单向沟通的结果尽快进行部署和落实 B与会议的主管领导保持非定期的沟通 C在会前、会中、会后不同时期的沟通中，突出各自的重点 D突出成绩，适度反映问题 82，专题性计划应多采取（ ）写法 A表格式 B文章式 C文章式与表格式的结合 D串联式 83，为了达到会见和会谈的目的，应首先（ ） A定好会见、会谈的时间 B充分了解双方的情况 C布置好会谈室 D准备会见和会谈资料 84，新产品新闻发布会发给记者的资料袋中一般包括：（ ） A信息发布稿、主持人的资料 B主持人的资料、信息发布稿、产品照片 C产品的照片与说明 D企业介绍、产品介绍、信息发布稿 85，非威胁的交流环境包括（ ） A座位安排、集体空间、光线要求 B秩序安排、私人空间、光线要求 C桌位安排、私人空间、音像要求 D座位安排、私人空间、光线要求 二、多项选择（第86题第125题，每题1分，共40分） 86，网络沟通中的主题包括（ ） A技术载体环境 B企业文化环境 C技术信息 D资源信息 87，讲话稿按场合分为（ ） A集会讲话 B领导讲话 C来宾讲话 D会议讲话 88，下列对于员工培训的表述正确的是（ ） A员工培训主要考虑社会需要 B员工培训是人力资源开发的重要手段 C员工培训方向应多样化 D职业培训是员工的义务和权利 89，文书写作中，使用第三人称的文种有（ ） A通报 B会议纪要 C会议记录 D合同 90，在会议总体协调中，往往头绪很多，很容易疏漏，主管秘书应让参与筹备服务的人员做到（ ） A人手一份任务分工表 B每项工作要有人牵头，责任到人 C分组包干，各司其职 D经常碰头，分工协作 91，信息反馈的特点是（ ） A针对性 B及时性 C间断性 D预测性 92，通常的工作计划中都指明一段时期预先决定（ ）等具体问题 A做什么 B怎么做 C何时做 D由谁做等 93，量化管理办公室工作可运用的科学方法有（ ） A ABCD法则 B 概率估算法 C 预定动作时间法 D 头脑风暴法 94，下列是关于中央处理器的叙述，其中正确的是（） A中央处理器简称CPU，主要由控制器和存储器组成 B主频是指计算机能够直接处理的二进制数据的位数 C主频越高，CPU的速度越快 DCPU是计算机的核心部件，对计算机的整体性能起决定性作用 95，下面是关于传统预算法的描述，其中正确的是（ ） A传统预算法核算比较简单，核算成本低 B传统预算法的前提是上年度的每项支出均为必要 C传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出 D传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性 96，甲研究所根据与乙公司签订的委托开发合同，是完成一项发明。合同没有对专利权的归属作出规定。现甲研究所单独向专利局提出了专利申请，而乙公司未经甲研究所同一便已经开始使用这项发明。双方均对他方表示异议。对此以下意见中正确的是（ ） A专利申请应该归甲研究所单独享有 B专利申请应该归甲研究所和乙公司共同享有 C乙公司有权实施该项专利，而无须取得甲研究所的许可 D乙公司实施该项专利，应当付给甲研究所合理的使用费97，处理突发时间应遵循的原则有（ ） A快速反应，控制事态发展 B以人为本，保护公众利益 C保守秘密，防止信息外泄 D重塑形象，置之死地而新生 98，信息反馈的形式有（ ） A前反馈 B后反馈 C水平反馈 D垂直反馈 99，“市卫生局：你局关于拟录高校硕士毕业生的函（卫函【2002】15号）收悉”。这是市人事局给市卫生局所发的文。从文中的信息可以推断（ ） A发文单位是市人事局，文种为批复 B发文单位是市人事局，文种为函 C这是一份批答函 D这是一份答复函 100，会议纪要的起草程序包括（ ） A阅读会议文件 B听取小组发言 C拟定思路 D执笔写作 101，信息利用服务的途径有（ ） A信息搜集 B信息检索 C信息登记 D信息加工 102，在Word编辑状态下，在下列操作中，能选取全部文档的是（ ） A执行“编辑”菜单中的“全选”命令 B将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，按住Ctrl键，单击文档 C将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，三击鼠标左侧 D将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左侧空心箭头时，双击鼠标左侧 103，信息资料索引包括（ ） A要点索引 B指示索引 C内容索引 D篇目索引 104，下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是（ ） A规章制度 B应有尽有 C教育改革 D蒸蒸日上 105，董事会负有（ ）的职权 A执行股东大会的决议 B制定和批准公司章程 C任免公司总经理 D决定公司的生产经营决策 106，办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内容是（ ） A从企业的最高主管部门开始 B由上向下逐级地确定目标 C从企业的一般员工开始 D由下向上逐级地确定目标 107，工作流程应该不受（ ）结构的束缚，工作在其进行之处就地完成，而不应该扩展至整个组织 A功能性 B阶段性 C纪律性 D组织性 108，下列表述准确的是（ ） A请示应当在附注处注明联系人的姓名和电话 B受双重领导的机关请示时，一个主送，一个采取并报的形式 C请示须主送一个机关，不可多头主送 D一般不得越级请示，不得已越级，须同时抄送给直接上级机关 109，秘书可以根据工作的需要编写（ ） A因果型信息 B经验型信息 C建议型信息 D反映型信息 110，档案复制本的类型有（ ） A副本 B复印 C印刷 D摘录 111，采购预算方案制定的原则主要有（ ） A真实性 B重点性 C目标相关性 D经济合理性 112，附件与公文正文一起装订，并要求（ ） A在附件左上角第1行顶格标识“附件” B在附件左上角第2行顶格标识“附件” C附件标题加书名号 D附件标题不加标点符号 113，下列文种可以免写主送机关的是（ ） A通报 B公告 C通知 D通告 114，承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定的要求，以提升企业的（ ） A应变能力 B形式 C信誉 D效率 115，Excel中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是（ ） A ： B = C D 116，档案参考资料包括（ ） A全宗介绍 B人名索引 C会议简介 D组织沿革 117，招标书的正文结构包括（ ） A前言 B基本情况 C主体 D结尾 118，通过督查促进决策和上司指示的落实，这就是督查工作的是（ ） A本质要求 B基本目的 C出发点 D归宿 119，下列选项中，属于企业资产类的会计科目是（ ） A固定资产 B现金 C短期借款 D银行存款 120，远程工作模式的人（） A企业监督管理困难 B需要企业投资工作设备 C缺少同事间联系和团队活动 D不属于企业的员工121，简报按其内容分为（） A工作简报 B专题简报 C会议简报 D动态简报 122，为了维护电子档案信息的安全，可运用的电子信息安全防护技术手段有（） A电子签名 B信息加密 C信息备份 D信息加工 123，在Windows中，要改变计算机的日期，下面叙述正确的是（） A利用附件中的辅助工具，可以修改计算机的日期 B在MS-方式窗口中，输入DATE命令，可以修改计算机的日期 C双击任务栏的时间指示器，可以修改计算机的日期 D双击控制面板窗口中的日期时间图标，可以修改计算机的日期 124，信息利用服务的特点有（） A时效性 B局限性 C单一性 D广泛性 125，对办公室进行合理布局的作用是（） A形成有效率的工作流程 B有利于员工的工作分配 C有利于工作顺利完成 D有利于协调人际关系职业资格鉴定国家题库 秘书三级操作技能试卷 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、案例分析题（第一题20分，第2题30分，共50分） 1、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 2、请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。二、操作题（第3题第4题，每题15分，第5题20分，共50分） 3、背景： 天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈，除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐会或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。 便条 高叶： 这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下材料： 1、拟定商务活动的礼宾次序方案； 2、提供参加会议活动的着装建议； 3、提供会议应急文案主要内容。 请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。谢谢！ 行行政经理 年月日 4、 便 条 高叶： 公司为了了解客户对新产品YG的使用情况，决定于下月初举办一次客户座谈会，并以远程会议形式进行。请你向我说明： 1、远程会议有哪些优势？ 2、如何开好此次会议？ 谢谢。 行行政经理 年月日 5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文，请根据其内容写一份复函 市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函 市人事局： 根据市委组织部、市人事局关于2001年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生4人。 当否，请审批。 附件：录用审批材料 市卫生局 二OO一年三月二十日 2007年5月的试卷答案 26-35 B B B A B D A D D B 36-45 D B B D A A C B B B 46-55 D A C B B C A A A A 56-65 C A B B D B D B D B 66-75 B B A D A D B B A C 76-85 C CB C D C A B D D 86.AB 87.AD 88.BD 89.ABCD 90.ABCD 91.AB 92.ABCD 93.BC 94.CD 95.AB 96.AD 97.ABD 98.ABCD 99.BC 100.ABCD 101.BD 102.ABC 103.CD 104.BD 105.ACD 106.AB 107.AD 108.ABCD 109.BCD 110.AD 111.ABCD 112.AD 113.BD 114.CD 115.ACD 116.CD 117.ACD 118.ABCD 119.ABD 120.AC 121.ACD 122.ABC 123.ABCD 124.AD 125.ABC2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案题目要求：根据录像中宏远公司总经理助理高叶的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中至少巧处正确或错误的地方，每处两分，共30 分。情景叙述：宏远公司总经理助理高叶办公室，电脑和打印机摆放有序。高叶着便装坐在办公桌前办公。办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，身后的椅子上也摆放着一堆文件。电话铃响过两声，高叶左手拿起电话，右手准备记录：“喂，你好，这是宏远公司。啊，王总，我是小高 嗯 好，行，可以！没问题，您放心好了。再见！”挂下电话。高叶看了一下手表，拿起电话拨打：“喂，钟秘书吗？我是高助理，现在是9 : 30 ，请通知销售部吴经理、公关部马经理，还有保卫处的方主任，10 : 00 到1 号会议室开个碰头会。好，就这样。再见！”高叶挂上电话。会议室的时钟指着9 : 50 ，高叶身穿职业装和同事钟秘书在会议室调试投影仪。高叶：“怎么还不亮啊？钟秘书，这个投影仪有问题啊！你通知一下行政部的技术人员，马上过来检查一下，别耽误了开会。”钟秘书出去进来一位技术人员。检查后说没问题了。钟秘书进来：“好了吗？高叶：“应该没问题。把开会的相关资料准备好，马上要开会了。1 号会议室。会议桌椅摆放整齐、美观。高叶主持会议，两边依次坐着钟秘书、马经理、吴经理、方主任等四人。高叶：“今天会议的内容是这样的，我们集团公司和威世公司正在谈判的合作项目已经进入关键阶段，这是我公司和威世公司已有的一些合作项目和合作情况，请大家看一下相关录像。”这时会议室的多媒体屏幕上出现图像，继而图像消失。高叶继续发言：“下周一，威世公司亚太地区总裁要来我公司考察，王总委托我跟大家一起在此前筹备一个小型的展示会。这个展示会一定要给外商留下深刻的印象，而且要花费少。我们大家讨论一下。马经理：“我有一个建议。作为公司内部的展示会，我们没有必要在外面租场地，可以把那个荣誉室布置成展示厅，这样既可以节约开支，又能让外商体验到我公司的工作气氛，效果一定好，事后恢复原样就行了。怎么样？高叶边记录边接着说：“大家看马经理的建议如何 吴经理您觉得呢？吴经理：“马上要开人大会议了，荣誉室是人大代表常参观的地方，这样换来换去不太方便。公关部出去租个地方并不费事呀。马经理听后，气冲冲地扫了吴经理一眼，从座位上站起来反驳道：“出去租地方就会离公司太远，既不合适又花钱。”说完要走，高叶连忙摆手示意他坐下。高叶：“马经理是为了节约开支，吴经理是为了不影响荣誉室的正常工作，各有各的道理。从王总既要给外商留下深刻印象，又要花费少的要求来看，他也有把荣誉室暂时布置成展示会的意思，只是担心实施起来有困难。这就需要我们多想办法。我想，只要大家分工协作，展示会后能尽快恢复荣誉室，是完全能够做到产品展示和人大代表参观两不误的。吴经理、马经理、方主任，你们觉得怎么样？方主任：“没问题。”高叶对着马、吴两位经理：“那你们二位呢？吴经理有些勉强：“行。马经理点头说：“可以。高叶：“那好。展览会的场地布置和宣传工作由马经理负责，吴经理负责提供相关的技术资料和产品样品，方主任负责接待外宾和保卫工作。大家有什么意见吗？大家说：“没意见。高叶边整理材料边说：“好，事情就这么定了。散会。”众人离席。高叶：“吴经理，稍等，能不能再麻烦您几分钟？您请坐。高叶示意吴经理坐下，说：“马经理年轻，有时说话比较冲，其实他还是动了脑子的。吴经理：“小高呀，我在这个公司二十多年了，你不是不知道，就没见过这么自以为是的人。他眼里还有谁呀？高叶端了杯水给吴经理：“吴经理，您先喝水。这话又说回来了，谁都年轻过啊！我刚来的时候，不也和他差不多吗？要不是您手把手地教我，我哪有今天啊！吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。高叶：“哎，您是老同志，对我们年轻人还要多帮助。我有说得不对之处，您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作。吴经理：“嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。好了，我该走了。高叶站起：“那行，您多休息。今天还真谢谢您了。”两人离开会议室。数天之后，办公楼。高叶一边上楼一边接电话：“噢，王总呀，小钟接上您了？行，我们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。您放心好了 再见！吴经理，方主任，钟秘书走到高叶身旁。方主任：“高助理，会场布置得真不错，挺像回事的。这时保安慌张地跑上楼来：“高助理，高助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了交通的出入。高叶听后说：“噢，我的应急方案里应该有这项吧？方主任：“对，可以从西门进来。高叶叶：“噢，西门？那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。方主任：“行。”随保安下楼。高叶领着吴经理与钟秘书：“走，看看会场去。试卷情景分析： 该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。 一、办公环境管理 办公环境包括硬环境、软环境两大要素。硬环境包括办公宣含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。 要求： 1 在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物； 2 做好室内通风和温湿度的调节； 3 防止光线太弱或过强； 4 保持室内整洁和安全。录像中高叶的办公室缺少绿色植物，办公桌零乱，文件随意堆放在椅子上是错误的；办公自动化设备摆放合乎规范，室内光线自然是对的。 二、会议管理 （一）会前 在会议召开前，秘书要根据会议需要做好准备工作。录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。表现在：其一，根据王总的指示拟定会议议题 商量小型产品展示会事宜；其二，确定参与人员 销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等；其三，确定会议的具体时间和地点 10 : 00 在1 号会议室；其四，把开会的时间地点通知到每个人其五，提记录，把握好会议进程，处理好突发事件等等。录像中高叶做得还是比较好的。其一，大家入座后即宣布开会，明示会议议题，要求大家发表意见；其二，能把握会议进程：讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会，整个会议紧凑且效率高；其三，安排钟苗秘书做好会议记录；其四，能处理突发事件，即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导，化干戈为玉帛。但是，高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用，不知是没准备好资料还是忘了。这一点显然是错误的。 （三）会后 会议结束后，秘书还有许多工作要做。就高叶召集的“经理碰头会”而言，要关闭多媒体设施，整理会议室，落实会议精神，检查工作进展情况。录像中高叶能亲自检查会场布置情况，对。至于关闭多媒体设施和整理会议室，因自己忙于与吴经理个别交谈，可安排钟秘书去做。 三、商务沟通 办文、办会、办事都离不开沟通。有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通。横前到会场检查多媒体设, 备情况，发现问题马上请相关人员检修。这些都是做得对的。 （二）会中 在会议期间，秘书也有许多工作要做。就高叶召开的“部门经理碰头会”这种小型会议而言，要安排好座次，宣布会议议题，做好会议 或通知、会议和演示等形式。上行沟通主要采取当面汇报、听取意见、设意见箱、开小组会、收集信息反馈表等形式。 如何实现有效沟通？首先要尊重对方。要以平等尊重的态度让对方进入轻松的、无障碍的交流。其次要理解对方。要通过换位思考、现身说法使对方心悦诚服。录像中高叶在与会人员之间出现矛盾冲突时，能运用柔性管理策略积极化解矛盾，会后能主动找受委屈一方 吴经理面对面地沟通，沟通中又能尊重对方，并通过换位思考、现身说法化解对方的心理障碍，化被动为主动，这些都是对的。参考结论： 根据以上梳理，我们可以对高叶的工作环境、工作表现和个人行为作出如下判断： 1 办公室内缺少绿色植物，错； 2 办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对； 3 将电脑、打印机等用电设备放置在一起，便于电源接线和管理，对； 4 办公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，错； 5 电话铃响三声内接听，用语规范，对； 6 一边接电话一边记录重要信息，对； 7 对总经理布置的工作能马上落实，对； 8 能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对； 9 能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对； 10 提前进入会场检查并调试设备，对； 11 能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对； 12 能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对； 13 能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对； 14 准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；