【上下级之间的礼仪】上下级相处礼仪.doc

【上下级之间的礼仪】上下级相处礼仪 【-职场礼仪】 俗话说，人在职场，身不由己， 下属与上级之间的相处，要分清场合。在下班后，也许你的上司喜欢拉着你聊天，但你也不要因此就认为在日后见了上司，就可以跟他随意说话、拍肩搭背;就可以私自进入上级办公室无所顾忌，随意翻动上级的物品;就可以随便乱动上级使用的办公电脑等，这种做法是不合乎礼仪规范的。 所以，不可因为跟你的上级私下里关系不错，在进入上司办公室时就可以很随意。与上司相处，一定要把握分寸。正确的做法就是，分清楚工作和生活中相处的区别，在工作中仍然要保持上下级关系。 下级汇报工作的礼仪 下级向上级汇报工作时有一定的礼仪要求。 遵守时间，不可失约 上级的工作大部分都是事先安排好的，因此不能过早就到，以免上级还没准备好，也不要迟到，让上级等候过久。 进上级办公室，一定要轻轻敲门，经允许后才能进门 当需要进上司办公室汇报工作时，不可因为你跟上司的关系好，就大大咧咧，破门而入。即使门开着，走到门口的时候，也要用适当的方式，比如敲敲开着的门，或向上司打个招呼，提示一下有人进来了，这也给上级一个及时调整体态、心理的准备。 特别提醒新职员一定要注意，在办公区域，如无特殊情况，最好“不进无人之室，不入无人之门”。 汇报时，要注意姿态 汇报时，站在上级办公桌前方11.5米处，不远不近。身体姿态要庄重、优雅。站着汇报时，应该身体直立，不可手舞足蹈或在上司面前走来走去说话;如果上级请你入座汇报，才可以坐着汇报工作，还要表示感谢。整体要文雅、大方，说话要彬彬有礼。 在递送资料、文件时，要正面朝向上级，双手恭敬地递送，以便对方观看。 汇报工作，要注意时间的控制 汇报工作时，一定要控制好汇报的时间。说话吐字要清晰，条理要清楚。不可东一句西一句，想到哪就说到哪，没有系统性。 在多数情况下，上级有很多事情还需要处理，所以，汇报工作的时间控制在半个小时到一个小时最合适。汇报结束时最好作个小结，重复一下要点。 汇报内容要实事求是 汇报的事情不可投其所好，报喜不报忧，更不能歪曲或隐瞒事实真相。提供的情况一定要有理有据，准确、属实。在工作中，也许有投其所好、报喜不报忧的现象存在，但请记住：现在这个竞争激烈、快速发展的时代，并不是所有的领导都喜欢这种方式。 对于上级提出的问题，如果一时回答不上来，不可胡编乱造，应该用笔马上记下来，待事后再作补充汇报。 汇报时应注意的一些礼节 如果汇报的事情会占用很长时间，上级又正在办公室会客，或正在开会处理很重要的事情，或休息的时候，最好不要去打扰，要耐心等待。 如果遇到紧急情况，需要上级马上给出一个解决方案，就要及时汇报，以免耽误。 如果上级的语言或行为不注意礼仪，我们不可冲动，仍然要坚持以礼相待。我们可以暗示上级纠正错误，或者直言说明，但得注意说话的技巧。 汇报结束后，离开上级办公室也应有礼有节 在离开上级办公室时，要好自己汇报时用的材料，或在交流时喝茶水的用具，调整好座椅，说一声“谢谢”再离开， 上级听取汇报的礼仪 作为上级，对自己的下属说话的时候，应少打官腔，语言、声调要亲切、平和，而不是“居高临下”，动不动就当场呵斥，甚至语言带有侮辱性，这是缺乏修养的表现。即使对方是你的下属，但在人格上是平等的。身为上级，在听取下级的请示汇报时，同样也要讲究礼仪。 要守时 听请示汇报的上级，应该在约定时间到达约定地点等候，不能让下属准时到达时还找不到你。有的领导往往把自己放在高人一等的位置，觉得让下属等无所谓，所以想怎么样就怎么样，认为这只是一件小事情，其实这恰恰是你作为领导是否懂得尊重下属的一个细节体现。如果一时到不了，应该致电给下级，推迟时间或另作安排。 遇特殊或紧急情况需要离开，应安排人接待，并作出推迟或改期的具体安排。 注意自己的姿态，树立良好的形象 虽说是下属在你的办公室里汇报工作，不能因为你是领导，就可以随意对待别人。姿态仍要保持端正，不可只听不看，当下属在向你汇报时，要有目光上的交流，要耐心、认真地倾听对方所说的话。因为这是人与人之间起码的尊重。学会尊重别人，跟地位身份高低无关。 遇有疑义，要适当提问 上级在听请示汇报时，如果听不清楚或有疑问时，为了避免产生误解可以随时提问，但要问得恰当。 在方式方法上，要让对方易于接受，乐于回答。提的问题在内容上，一定是与请示汇报内容相关的，不要提及对方的隐私和忌讳，更不要谈及让对方本不愿提及的问题。即使你是上级，也要把生活上与工作方面的事情分清楚。 对于下属请示的问题，一定要作出明确的答复当下属请示汇报的工作需要你作出处理时，应根据公司现行的实际情况，不管有什么意见，在答复下属时一定要明确，不要模棱两可、含糊推托。对于一些重要的工作，不要推诿责任。 作为上级对有关工作上的承诺，应言而有信，不轻易许诺，若已许诺就应该言必信，行必果，努力办到。若对有些事情无法办到的，对下属也应该说明原委，求得谅解。要知道，上级的工作需要下属的配合。 在听取汇报工作时，一定要让下属广开言路 如果一位领导总是任人唯亲，搞特殊化，对下级有亲疏之分，还习惯听那些阿谀奉承之徒的不实之词，并为其所利用，使其他的下属不能经常地发表自己的意见，这样会使他们对你更疏远，会产生不被你信任的感觉，从而导致工作上上下级之间缺少沟通和理解，阻碍工作的顺利进行。 因此，对给工作提出意见和见解的下属不能存有偏见，尽量让他们广开言路，鼓励他们积极汇报工作实情，这样你会得到你原本得不到的信息。 上下级之间的礼节 在办公室里，上下级之间一定要分清楚私交与工作之间的关系。在语言上，私下里朋友之间的昵称不能带进办公室;在举止上，不能因为你与上级关系甚好，就可以有事没事地随意进入上级办公室闲聊;更不能成天只亲近上级而远离同事。不然，在同事们的眼里，展示的是你与上级关系不一般，从而在你面前都会谨言慎行，甚至有可能会认为你靠的是关系而忽视你的工作能力，从而远离你。 工作时遇到问题，无论你的工作有多积极、多努力，都不可越过你的直接领导而去请示更高一层的领导，这是初入职场的新职员容易忽视的一点。在职场，一定把尊重他人放在首位。遇到问题，首先要向你的直接领导汇报，除非遇到特殊情况，否则不要轻易越级汇报工作。这样的举动，对你的直接领导来说，是一种不尊重。从高一级的领导的角度来看，你间接传达的是你的直接领导工作有“问题”，或者让人觉得你有特别的目的，这样的举动会给你的职场带来许多麻烦。所以，上下级之间一定要学会沟通，懂得尊重，创造一个和谐的工作氛围，这才是提高工作效率的方法。 在听取汇报工