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商品房示范单位微笑服务心得体会（1200字） 示范单位是商品房的一个包装，而不是虚无缥缈的海市蜃楼，因为它能够让客户更直观明了地看到并了解房屋装修后所展示出来的效果;所谓细节决定成败，做好各方面的细节，其好坏就会直接影响商品房的销售。作为示范单位的客服人员，更是要义不容辞的做好日常维护管理工作及礼节礼仪。展示出示范单位最好的一面供客户欣赏，让客户有宾至如归的感觉，在看到示范单位的同时就能产生购房的想法。 一、抓住细节、解决问题 示范单位的安全及清洁卫生检查是工作中的重点，在开放前按日常管理规定完成各项检查工作，主要注意灯具是否有损坏，空调温度是否适宜;如遇房间内有异味、空气潮湿、台风雷雨天气等，应及时向上级汇报，再根据上级指示采取相应的防预措施进行处理，并在记录本上做好记录，给客户一个安全舒适的环境。 不定时检查示范单位日常清洁区及卫生死角，如发现有需要清洁的地方，应及时通知保洁阿姨进行处理，让客户看到的始终是一个清爽干净的环境。 示范单位的绿植护理工作，每周进行两次浇水，根据植物大小及泥土情况，浇入适量的水分，不定期检查植物生长情况，如发现有枯枝黄叶，应急时用剪刀进行修剪。 二、微笑服务、展示形象 迎接客户时面带微笑，距离1.5米2米左右行礼问好：“您好，欢迎光临城市东岸、先生(女士)这边请坐下穿鞋套”;同时双手递上鞋套，待穿好鞋套以后，选取适当位置指引客户到示范单位参观。 销售人员忙时，应主动带领客户参观示范单位，并简单向客户介绍房屋相关卖点，如客户带有小孩，须随时提醒客户注意小孩安全，避免玩耍时摔倒或被物品撞伤;如遇大风天气客户要打开门窗看外景时，须及时礼貌提醒客户，以确保安全。 客户离开时，应面带微笑站在适当的位置礼貌提示：“先生(女士)您好、请这边坐下脱鞋套”;并主动亲切的用双手接过客户手中的鞋套放回已使用过的鞋套篮中;待客户起身离开时面带微笑、礼貌欢送客户：“请慢走、欢迎下次光临”。 客户离开后，及时检查房间内卫生情况，如有需要清洁的地方，应及时通知保洁阿姨进行清理;再检查物品摆放是否移位或损坏，如有移位应参照样板房物品摆放资料所示恢复原位;如有损坏或丢失应及时向上级汇报进行处理，并在记录本上做好记录，给来访客户一个清爽干净、安全的环境，待完成后再回到岗位迎接下一批客户的到来。 三、细心检查、防预为主 示范单位下班前的安全检查工作是重点，如没有特殊安排，待客户离开后按日常管理规定完成各项检查工作，再根据天气情况协助维管员做好安全防预措施、防潮措施、台风雷雨防预措施等;如有问题及时向上级汇报，再根据上级指示进行处理，并在记录本上做好记录确保安全第一。 四、努力做好细节、失败中寻找进步 客服人员的日常管理工作，虽然每天都在做重复的工作。但是，只要认真去做，就会从中发现很多不足的地方;再将工作中不足的地方加以改善，就能将日常管理工作做的更好。就
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