客服经理工作计划范文.doc

客服经理工作计划范文 客服经理工作计划范文一 为了实现明年的计划目标结合公司和市场实际状况确定明年几项工作重点： 1、扩大销售队伍加强业务培训 人才的引进和培养是最根本的也是最核心的人才是第一生产力企业无人则止加大人才的引进超多补充公司的新鲜血液铁打的营盘流水的兵所以在留着合理的人才上下功夫在选好人用好人用对人加强和公司办公室人沟通多选拔和引进优秀销售人员利用自己的关系整合一部分业务人员利用业务员转介绍的策略多争取业务人员加大招聘工作的力度前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上一是主要做好几个榜样树立典型因为榜样的力量是无穷的 人是有可塑性的并且人是有惰性的对销售队伍的知识培训专业知识、销售知识的培训始终不能放松培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段定期开展培训对业务员的心态塑造是很大的好处并且根据业务人员的发展选拔引进培养大区经理业务人员的用心性才会更高 2、销售渠道完善销售渠道下沉 为确保完成全年销售任务自己平时就用心搜集信息并及时汇总力争在新区域开发市场以扩大产品市场占有额合理有效的分解目标 xxxxxx三省市场是公司的核心竞争区在这三省要完善销售队伍和销售渠道一方面的人员的配置另一方面是客户资源的整合客户员工化的重点区域要在那里树立公司的榜样并且建立样板市场加以克隆复杂 其他省市以一部现有业务人员为主重点寻找合作伙伴和一些大的代理商走批发路线的公司在销售政策上适当放宽 如果业务人员自己开拓市场公司前期从业务上去扶持时间上一个月重点培养后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护 3、产品调整产品更新 产品是企业的生命线不是我们想买什么而是客户想买什么我们买的的客户想买的找到客户的需求才是根本所以产品调整要与市场很好的结合起来另外要思考产品的利润无利润的产品它就无生存空间对客户来讲也是一样客户不是买产品而是买利润是买的产品得来的利润追求产品最大利润的合理分配原则是唯一不变的法则企业不是福利院所以为企业创造价值最大化就是管理的最基本要求从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变 一个产品的寿命是有限的不断的补充新产品一方面显示出公司的实力一方面显示出公司的活力淘汰无利润和不适应市场的产品结合公司业务人员专业素质产品要往三个有利于方面调整：有利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的需求 产品要体现公司的特色走差异化道路一方面要有公司的品牌产品一个产品能够打造一个品牌所以产品要走精细化道路 4、长期宣传重点促销 宣传是长久的促销是短暂的促销一时宣传一世重点的开展促销活动使产品在一个市场上树立起名气就是品牌意思结合市场和疫情发展变化使产品坐庄到达营销造势的目的就重点产品和重点市场因地制宜的开展各种各样的促销活动当然最主要的工作重心还是在产品的宣传上具办各种知识讲座利用公司网站把产品及时发布出去利用互联网发布产品上市等信息 5、自我提高快速成长 为用心配合销售自己计划努力学习在管理上多学习在销售上多研究自己在搞好销售的同时计划认真学习业务知识、管理技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质为企业的再发展奠定人力资源基础 本人将以身作责以实际行动来带领整个团冲击计划目标 客服经理工作计划范文二 一、加强客户管理优化服务流程 1、走访客户制度化增进沟通促进共赢 建立走访客户制度旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通为客户带给更优质的服务向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平为了把走访工作做实不流于形式明年将把这项工作作为制度纳入服务规范走访客户时走访人需详细填写客户走访日志每月末交负责人核实处理状况并填写意见在走访过程中注重与客户开展应对面交流用心倾听客户的意见和推荐把握客户需求的新导向切实为改善服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料以此增强营销的针对性和提高营销效果 2、用心推行客户经理制规范大客户开发与管理流程 在过去一年走访客户过程中遇到一些问题比如由于走访人之间缺乏交流和沟通出现被走访人的重叠性客户的难点问题以及意见、推荐的处理没有得到很好监督等等为此实行走访人督办制度即遵循“谁走访谁督办”的原则如由于客观原因不能当场答复的或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见推荐送交相关专业局处理并协调督促实施事后将处理结果告知客户；负责人负责对记录表的收集整理工作每季度以报表的形式将走访结果报相关领导并对近期走访工作进行梳理并对客户意见推荐的处理结果进行分析、评议 3、对大客户实行分级管理开发统一版本的客户关系管理系统 为了不断地深化、优化服务质量大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量以满足大客户的要求首先实行客户经理负责制并对大客户实施分级管理制度强调服务的时效性、及时性以制度化保证客户服务工作得以顺利进行同时开发统一版本的客户关系管理系统在走访客户时关注企业、客户动态了解新年新动向和搜集信息以保证时时更新大客户档案为下一步开展营销获取第一手资料以此增强营销的针对性和提高营销效果有助于提高运行效率降低运营成本最大限度地减少内耗实现客户资源的共享 二、学无止境全面提高客户经理整体素质 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带客户经理能否对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”大客户中心将把握机会创造条件致力于客户经理整体素质的提高 1、强化邮政业务学习提高业务素质 作为客户经理首先务必对邮政业务有着深刻的了解大客户中心将定期组织学习邮政业务以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标用心参加各专业局的业务讲座并与各专业局持续高度沟通不断提高自身业务素质 2、美化言行举止提升客户经理形象 客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德其一言一行还代表着邮政企业的整体形象工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知为此在新的一年里我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象有助于赢得客户对邮政企业的好感从而有利于营销工作的顺利开展 3、丰富营销知识体系提高营销水平 为了进一步提高营销水平大客户中心将创造条件透过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能丰富营销知识体系增强拜访与服务客户的潜力、提升工作信心与客户服务的满意度 透过学习旨在对邮政业务有全面的了解对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识培养客户经理的服务营销意识同时开阔事业提高觉悟使客户经理认识到营销不仅仅要透过优质的服务让客户满意而且要透过用心有效的客户关系管理培养客户的忠诚并掌握培养客户忠诚的方法和技巧为今后的工作打下了坚实的基础 客服经理工作计划范文三 1、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子根据公司下达的销售任务把任务根据具体状况分解到每月每周每日；以每月每周每日的销售目标分解到各个销售人员身上完成各个时间段的销售任务并在完成销售任务的基础上提高销售业绩 2、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队 人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓 3、完善销售制度建立一套明确系统的业务管理办法 销售管理是企业的老大难问题销售人员出差见客户处于放任自流的状态完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的职责心提高销售人员的主人翁意识 4、培养销售人员发现问题总结问题不断自我提高的习惯培养销售人员发现问题总结问题目的