消费者权益保护日主题班会.ppt

消费者权益日 主题班会,每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益,315历年主题,2013 让消费者更有力量,2014 让消费更有尊严,2015 携手共治 畅享消费,新消费 我做主 2016,网络消费 诚信无忧 2017,2018,品质消费 美好生活,消费是现代生活的重要组成部分，人们对品质消费的追求，是美好生活的重要内容。,而品质消费是消费者在生活形态和服务模式中新的消费符号，是对消费质量、安全、绿色、共享、公平、文明、理性等的新追求，超越满足生存需要的基本消费需求，与创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念契合。,但是，在追求品质生活的同时，也可能落入会种种消费陷阱,你可曾发现这种情况？,或是这种,所以，当遇到这种欺 诈消费者的情况，我们就应该勇敢维护自己的权利,这里是几个维权的案例,案例一：保价20万元寄燕窝 快递时受损如何赔 （一）案情简介 2017年5月10日消费者吴女士（以下简称消费者）向消委会投诉称曾在某快递公司（以下简称经营者）处邮寄10斤燕窝到北京，并支付了1000元的保价费，保价20万元，另支付了运费和包装费391元。2017年4月13日，货物到达目的地以后，经快递公司员工与收货人共同拍照和录像确认，燕窝已经毁损。快递公司又擅自将毁损的燕窝运回成都，造成二次毁损。事发后，与经营者就燕窝赔偿事宜多次协商未果，请求依法维护其合法权益。,（二）处理结果 消委会调查后，认为消费者已与经营者达成了保价协议，经营者应按约定的保价金额承担赔偿责任。经法院一审判决经营者赔偿消费者货物损失20万元，并退还运费及包装费391元。经营者上诉后，经二审法院调解，由经营者赔偿消费者15万元，并退还391元运费和包装费。,网购手表起纠纷 消委调解获补偿 案情简介 2017年7月17日，消费者赖某到消委会投诉称，他于2017年7月在某网上商城（以下简称经营者）上购买了一块价值18649元的名牌手表，收到货后发现手表外壳有点不明显的划痕，配送的手表调节专用指针缺失，经该手表专卖店鉴定手表不能享受两年全球质保服务。消费者要求退换货被经营者拒绝，双方多次协商未果后，遂即投诉到消委会。,处理结果 消委会受理投诉调查后认为经营者应对消费者权益有重大影响的产品质保等信息如实、全面的告知消费者，确保消费者的知情权，通过消委会的多次调解，最终促使了双方达成一致意见：由经营者配送手表调节专用指针1个，并补偿消费者400元。,消费者拥有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权,作为广大消费者中的一份子，我们大学生更应该熟悉如何维护我们应有的权益,根据我国消费者权益保护法 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他