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团队建设与管理 2017年后备主管培训,11/08/2019,1,于永赛 2017.9.19,11/08/2019,开篇：动物世界谁最厉害？,11/08/2019,非洲大草原,11/08/2019,思考：,在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了！ 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了！ 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 灾害？人来了？盗猎者来了？狼来了？羚羊来了,11/08/2019,3,蚂蚁军团！,矛蚁 团队作战,11/08/2019,一只蚂蚁很渺小微弱，但它的团队，就连动物之王也要退避。 个体弱小没有关系，与伙伴精诚合作，就能变成巨人。 蚂蚁是最有团队精神的动物，势如席卷，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-弱小生命构成了团队力量！ 这是团队的价值所在！,启示：,11/08/2019,4,11/08/2019,团队比个人更有效果和有效率地完成工作 团队能更好地利用员工才干 团队更灵活，对环境变化的反应也更迅速 团队促进员工参与决策（参与、被认可） 团队是组织民主化的一种有效方式，并且还能激励员工士气,为什么团队如此普及？,11/08/2019,5,协同效应：1+12（绩效）,11/08/2019,比尔盖茨讲，“大成功依靠团队，而个人只能取得小成功”。“没有完美的个人，只有完美的团队”。团队能够完成个人所不能完成的任务。 联想提出的口号是“打造虎狼之师”，它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样拥有“以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力，又要有像群狼那样分工合作，精诚团结的“以十当一”的精神，每个人知道自己在团队中的位置和作用，把个人目标与团队共同目标合二为一。而这，正是联想能够做大做强的原因之一。,21世纪的舞台上少了战场上的硝烟，多了商场上的竞争，这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。,团队的力量,6,11/08/2019,一、团队的概念 什么是团队？团队与群体有何联系与区别？ 二、团队发展的阶段 三、如何打造高绩效团队 团队建设中的常见问题有哪些？ 四、现阶段营业主管如何开展工作,提纲：,11/08/2019,7,11/08/2019,什么是团队？ 为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。罗宾斯 T together 共同，一起 E everyone 每个人为团队贡献力量 A achieve 达成 实现特定的目标 M more 1+12 要实现更多 团队是结合平凡的人做不平凡的事。 彼得德鲁克,一、团队的概念,11/08/2019,8,11/08/2019,2. 团队与群体有何联系与区别？ 群体：成员进行相互作用主要是为了共享信息，进行决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。 团队：通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用，团队成员努力的结果导致团队绩效远大于个体绩效之和。,一、团队的概念,11/08/2019,9,11/08/2019,群体与团队的比较,11/08/2019,10,11/08/2019,同一个教室中听课的同学 同一个科研项目中的成员 同一家商场的购物人员 同一个旅游景点的游人 NBA在每赛季结束后组成的明星队,判断：下面哪个例子属于团队？,11/08/2019,11,11/08/2019,二、团队发展的阶段,11/08/2019,12,1.发展阶段模型,(协调性不佳),心行合一,团结合作,伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。 潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体。 真正的团队：由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责。 绩优团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队。,11/08/2019,这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。,13,11/08/2019,二、团队发展的阶段,11/08/2019,14,2.五阶段模型,11/08/2019,二、团队发展的阶段,11/08/2019,15,3.间断平衡模型,创新团队：彼此认识，不需要碰撞、磨擦，有明确的组建和截止时间,11/08/2019,情境因素 充足的资源 领导与结构 信任氛围 绩效评价与奖励,三、如何打造高绩效团队,11/08/2019,16,结构因素 成员能力 成员人格 角色搭配 团队规范 团队规模 成员灵活性 成员偏好,工作设计 自主性 技能多样性 任务完整性 任务重要性,过程因素 共同目标 目标明确性 团队效能 冲突水平 社会惰化,团队有效性 模型,巧妇难为无米之炊！,无间道，内耗！,11/08/2019,11/08/2019,17,角色搭配,美国学者贝尔宾,身兼数职，多种角色,11/08/2019,11/08/2019,18,团队中能缺少哪类角色？,11/08/2019,11/08/2019,19,团队建设中常见的问题：,思考：从众效应对团队建设有何影响？,美国心理学家阿希实验：75%，78人，和大家保持一致意见,1.从众效应：个体在团队中工作的时候，倾向于遵从我们团队的规范去做一些事情。有时不会表达真实见解。,11/08/2019,11/08/2019,20,一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三和和尚没水吃,2.搭便车现象（经济学）,团队规模,搭便车现象/社会惰化现象：人数越多，我们在团队的努力程度，可能没有单独工作那么努力了。,团队建设中常见的问题：,11/08/2019,11/08/2019,21,2.搭便车现象/社会惰化现象,团队规模能够影响绩效，专家学者建议： 团队成员人数奇数比偶数好 完成简单任务团队57人是比较合理 完成复杂任务团队12人左右是比较合理 若超过此限，则社会堕化现象就会影响团队绩效，导致没法实现1+12,团队建设中常见的问题：,11/08/2019,11/08/2019,22,3.群体思维,群体思维：在一个团队当中工作长了以后，大家的思维方式倾向于一致，做出的决策没有创新性，没有什么其他的意见存在。 对问题解决型、创新型团队，影响比较大。,团队建设中常见的问题：,11/08/2019,11/08/2019,23,4.群体偏移,群体偏移：随着群体规范的扩大，每个人的责任都被稀释了。在特定的团队当中，在做决策的时候就更倾向于冒险。因为冒险失败后，不是由你个人来承担所有的责任。责任被稀释可能由他人来承担，这就存在群体偏移。,措施：德尔菲法、专家意见法、名义群体法等,团队建设中常见的问题：,11/08/2019,11/08/2019,24,案例分析：,思考：运用所学团队管理知识分析西游记团队取得真经的原因。 请分组讨论。,11/08/2019,11/08/2019,25,案例分析：,角色搭配分析： 唐 僧：协调者、推进者、监督者和完善者 孙悟空：信息者、创新者、技术专家 猪八戒：凝聚者 沙和尚：实干者 白龙马：实干者、技术专家 各路神仙：资源,11/08/2019,11/08/2019,26,案例分析：,团队发展阶段分析： 准备阶段：前世注定，他们要一起去西天取经。 形成阶段：唐僧在五指山救了孙悟空，高老庄收了猪八戒，流沙河收了沙僧。 震荡阶段：孙悟空有时候不服气，唐僧给了紧箍咒；有时候不干了，猪八戒把他请回来；猪八戒不干了又回来 规范阶段：大家通过几次的降妖除怪之后，各自分好工。猪八戒好吃懒做，当唐僧和悟空出现矛盾时，他负责协调；孙悟空负责降妖除魔，沙僧负责挑担子。 执行阶段：齐心协力取得了真经。 解体阶段：成佛了，各自管自己的事业。,11/08/2019,唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这100年来修炼程度，席间谈话如下：,27,案例分析：西游记后续,11/08/2019,唐僧与如来对话,28,11/08/2019,29,唐僧：当然猴子是大家公认的最优秀的人员，我前往西天取经是没能少了他。但是整个团队的成功并非是由个特别优秀的人才能完成的，如是这样，猴子翻个跟头就取回真经了。 如来：那，沙僧呢？ 唐僧：在团队中要相当注重和谐。最优秀的团队，并不是最优秀的员工组成的、而是由各个团结协作，扬长避短来组建的。而沙僧他有他的特质，他具有协调性，能吃苦耐劳。,唐僧与如来对话,11/08/2019,1.认知行业发展趋势 零售业经久不衰 2012年马云和王健林拿一个亿对赌十年后电商在中国零售市场占50%的份额。 到2016年底，网上零售额占社会消费品零售总额的14.9%。,四、现阶段主管如何开展工作,11/08/2019,30,11/08/2019,一个“单纯”的行业 只要你勤勤恳恳、一丝不苟，找到一个好的切入点，以真诚的心对待你的每一个消费者和员工，然后专心致志地把它做大即可 它真的在改变生活 引领着这个城市的消费方向，每一天，它都在告诉这个城市里的人们，你应该如何消费，如何享受，如何生活。“母亲节”、“父亲节”，有节做节，无节造节，节日在我们的炒作中变大、变美、变得特别，同时，节日也改变了生活，改变了一个社会的节奏。 空间无限，想象无限 美国耐克城、雨具店 日本女装店,1.行业发展趋势,11/08/2019,31,零售业是“简单”而迷人，有文化的人可以做，没文化的人也可以做，它唯一要懂的，是人，是管理！,11/08/2019,今天我们百货店的零售额下降，但是这个下降是不是互联网引起的？ 不完全是厉玲 整体经济下行； 制造业萎缩，没有品类可以做，我们没有品牌可以进了； 反腐后生意不好（卡消费）； 网购的影响。 零售的难点在于营运好！ 以客为先，想顾客所想，急顾客所急，这就是零售的本质。,1.行业发展趋势,11/08/2019,32,11/08/2019,2.主管的角色定位,11/08/2019,33,管理者做什么？ 领导做对的事情（方向、战略） 主管把事情做对（方法、执行） 员工愉快地做事（团队氛围）,11/08/2019,2.主管的角色定位,11/08/2019,34,主管的价值 集合员工团队的力量达成绩效 主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现 没有绩效的产生，一文不值 主管最重要的事情是创造团队绩效！,11/08/2019,信任 因为信任和欣赏，影响了周围人，因而孩童具有非凡的魅力，使得在孩童身边的每一个成熟的人都得到净化，帮助孩童实现他们的理想。这份信任才是人生最可贵的性情。 直接上司，资源分配，借力。,11/08/2019,3.主管应具备的能力,11/08/2019,3.主管应具备的能力,11/08/2019,36,目标管控能力,11/08/2019,Retail is detail“零售是细节” 敏感的神经、敏锐的眼光、系统的观察能力、丰富的阅历和经验,11/08/2019,37,细节管理能力零售是细节,3.主管应具备的能力,11/08/2019,3.主管应具备的能力,11/08/2019,38,团队管理能力带队 人和人之间的差异其实不大，每个人都能在企业中找到属于自己的位置，我们管理者所做的就是扩大他的长处，控制他的短处。 减少员工数量，增加人均工资与福利，员工的积极性被调动起来了，投入和产出比就提高了。 同甘共苦，一起经历特殊事情,11/08/2019,11/08/2019,39,团队管理能力柜长/店长 柜长离不开这三个环节：甄选、培训与管理。 甄选不是一般的招募，因为柜长必须从店员中来。 柜长要有三个特质，首先，专业技能、销售业绩一定要好。其次，愿意承担除销售之外的一些不起眼的辅助工作，比如环境清洁、处理顾客投诉等。第三，当出现问题的时候，要敢于担当。 柜长不仅是卖货的人，还要懂得选货、配货和控货。柜长不仅要自己会销售，还要带领店员一起做好销售。 如何实现匹配，用足每个柜长的长处避免短处，这是管理的重要内容之一。 每个柜长从上任的第一天起，就应该明确他的上升通道。,店长应该是知识型的劳动者，眼界开阔能独立思考并采取行动，追求安定的人是不能胜任店长职位的。优衣库 柳井正,优衣库如何用7年培养4000店长,3.主管应具备的能力,11/08/2019,成为优秀的教 练,晋商“学生意”学商十年 乔家大院 能将下属及周边同事也培养成为优秀管理者和优秀员工的能力，教练能力，,下属素质低不是领导的责任，但是不能提高下属素质是领导责任。,11/08/2019,40,3.主管应具备的能力,美国宝洁公司不仅将管理人员能不能培育下属纳入绩效考核的范围中去，该公司甚至规定，一个管理人员要想获得提升，除业绩优秀外，必须培养出一个能够替代他位置的候选人，否则不能提升。,11/08/2019,向上管理，向下负责陈春花 向上管理管理自己的上级 直接上司，时间资源分配，借力 核心是建立并培养良好的工作关系 简单地说就是迎合上司的长处，尽量避免上司的短处，自问：“我我的下属怎样做才能使上司的工作较顺利？”,11/08/2019,3.主管应具备的能力,11/08/2019,向上管理，向下负责陈春花 向下负责为下属提供机会 提供平台；对下属的工作结果负有责任；对下属的成长负有责任 核心是发展下属 简单地说就是发挥下属的长处，尽量避免下属的短处，自问：“我怎样做才能使下属能够成长并能够顺利工作？”,11/08/2019,3.主管应具备的能力,11/08/2019,我们需要分析哪些是重要的事？ 两个策略： 从工作角度，绩效评估（回顾成绩、未来展望）。 写出明年的评估，哪些事会让你这一年