售票员工作流程.doc

售票员工作流程营业前：1、 按影城仪表标准着装，仪容整洁；适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。2、 按影城上班时间准时打卡上班，保持良好的精神面貌，表现大方的举止。3、 早会前到财务部领取当日备用金，整理好个人工作物品（会员卡，胶棒，订书机等）缺少或者没有的及时领取。4、 上岗准备：早班1) 在营运部领取本部门对讲机，填写对讲机领用表。2) 按时参加上午9:30的例会，在交接班本上仔细记录相关事宜。5、 营业准备：1) 按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。2) 整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。3) 依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。4) 检查设备（电脑、打印机、消费终端机等）、打印纸（是否够本班次使用）。5) 核对当日排片表与售票系统是否一致。6) 整理台面： 公示、标志牌及宣传资料面朝顾客，位置正确、摆放整齐； 排片表、文具、计算器等售票工具和用品，按习惯放在固定适当的地方，以便售票时取用；切勿平时随手乱扔，用时东寻西找； 在台面上，切勿放置任何无用之物； 对于废弃之物，要随发现，随清理。7) 根据实际需要，备好零钱的具体品种，并确保数量充足。营业中：1、 在售票处恭候顾客光临。2、 在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客，让顾客稍等，问候顾客，仔细、耐心询问和听取并尽力满足顾客需求。 3、 推荐影片、介绍活动，购票，重复顾客需求。4、 电影开始前10分钟未售出的电影场次，及时汇报至值班经理。如有顾客购票，告知已撤场，介绍、引导顾客观看其它场次电影。5、 如遇顾客要购买已开映或满场场次，应主动告知已映几分钟或满场，并介绍引导顾客观看其它场次电影。6、 询问是否有会员卡、优惠券等，向无会员卡的顾客推销会员卡。7、 仔细核对各类卡、证、券的真伪，不同价格、不同优惠措施、有效期。8、 核对特殊顾客优惠的有效证件（老年证、残疾证、军人证、学生证）。9、 对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注，按规定存放。10、细辨人民币的真假，遇有新券等先请示值班经理。11、当顾客使用信用卡、储蓄卡支付时，按操作规范进行操作。12、按规定出票，在1分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等1次购票动作。13、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要，如不能满足及时领用。14、经常整理售票台，时刻保持岗位干净整洁，忙而不乱。15、经常检查设备（电脑售票系统、打印机等）使用情况，若出现故障，立即报告值班经理处理。16、售票时精力集中，不得擅离岗位和无故停止售票。17、因需要离岗，停止售票时，通知值班经理同意后、将电脑售票系统退出，锁好收银用品、票款、票据，挂出暂停服务牌后方可离开。18、退换票、必须请示值班经理，并有值班经理签名。19、随时提醒顾客不要在无烟区吸烟。营业后：1、 票房在最后一场电影开始后20分钟停止售票。2、 将当日营业款清点，核对票款，如有不符，要及时查找原因。3、 按规范填写票房日报表。4、 进行电脑售票系统清机、POS机结算，并按正常程序关机。5、 锁好各类抽屉，将备用金、各类会员卡、发票等收好。6、 进行一次安全检查，清洁区域卫生7、 按规定关闭照明、空调、LED屏（注意开关有标签，已注明）。8、 下班离岗时对讲机呼值班经理，有值班经理陪同回营运办公室。将现金、信用卡单和回收券、报表装入专用投款袋后在封口处写上日期、班次、姓名、金额，用透明胶将封口处封好。由值班经理在投款袋上签名并在其监督下投入保险箱。在投款登记本上登记，由值班经理签字确认。9、将交接班本交至值班经理处（交接班本上内容应有：开例会内容；待办事宜；是否下发新的通知；工作区域有无设施设备损坏待修；是否上报；ABC各班次员工签名等）。10、将领用的对讲机交回营运部并登记。11、到更衣室内换上自己的衣服，带上自己的物品，打考勤卡后方可离开。注意事项：1、 出票时要询问顾客有无折扣卡、兑换券，确认时间场次后再出票。2