讲师授课技巧.ppt

1,講師授課技巧,陳建雄,2,營造舒適的學習氣氛(1),舒適的學習氣氛 培訓的硬體環境如:教室空間培訓設施 軟體環境如:學員能夠在精神上放鬆舒適,敢於表達自己的觀點等 氣氛決定培訓能否順利進行 硬體環境 室內環境包括教室空間大小通風狀況光線狀況隔音效果及活動空間 座位形式有課桌式 型小組討論式和圓桌會講式,一般人多課桌式,人中互動小組討論式,人少時採型 器材配置包括音響投影設備擴音器白板及白板筆海報架及海報紙貼紙等,確認這些是否處於良好狀態,3,營造舒適的學習氣氛(2),軟體環境 維護課堂活動基本原則和公共守則 瞭解課程期望:於課程開始前瞭解學員對此次課程期望,把要點記錄下來寫在海報上,課程結束時,可做比較與評估 稱呼學員的名字:將學員名字寫在桌牌上,可快速拉進相互間的距離 用我們而不是你們,能營造平等舒適的氣氛 運用破冰的技巧:互相介紹自己的姓名部門和愛好 關注學員行為:講師懂得察言觀色,隨時調整自己的授課方式甚至部份的內容 鼓勵而非批評:不應對錯誤實施懲罰,應對做正確的行為進行表揚,4,用熱情感染現場,熱情是人們互相團結的紐帶 熱情是人的言談感情和舉止態度的綜合表現 講師的熱情到了心潮澎湃的程度,觀眾也就易於激動起來 熱情會使一切相宜的神態油然而生,真正的熱情都是來自於自然的,做作是熱情的反面 學員對於熱情無不報以歡迎的態度 熱情是評價演示好壞的一個重要標誌 由於熱情的存在,學員往往不再留心講師的瑕疵或次要的錯誤,只要話是從內心發出的,5,興趣是對某種事務的積極的認識傾向與情緒狀態 興趣是最好的老師 如果沒興趣,怎麼逼他去學,也不會學得好 如果有興趣,即使你不讓他去學,他也會主動去尋找這方 面的資訊 興趣可以充分調動人的積極性與創造性,促進人們掌握知 識發展智力,並見諸行動,激發培訓學員的興趣,八旬老太不是人， 南海觀音下凡塵; 三個兒子都作賊， 天宮偷桃獻母親。 紀曉嵐,6,授課演說的技巧(1),授課演說技巧關及到組織材料.講話時音量和語調與肢體語言的配合技巧,還涉及到運用輔助視覺工具加強演說效果的技巧 是說而不是背 說是娓娓道來,自然的,相似於日常說話的語速聲調和音高,會根據學員反應更改表達方式 背誦是程序化,按照某一種節奏無變化地將要背誦內容講完,不自然且不利於建立互動 步驟條理清楚,承上啟下 講解次序是先闡述基本概念,然後說明具體內容和相關技巧,做練習或案例,最後要歸納總結 步驟間要說明他們的聯繫,承上啟下,思路清晰,7,授課演說的技巧(2),措詞簡潔,注意專業辭彙 儘量使用日常用語和措辭,不要使用那些容易 引起誤解涵義模糊的辭彙 當考慮學員的需要而不是你的習慣 用生動化的方式表達 如果必須說明一系列複雜枯燥的參數公式,不要一直講個沒完,讓大家先閱讀後討論,講師只解釋重點 如果要說明抽象的概念,可用一個比喻,或者現實的例子更能吸引學員的注意力 就如什麼是企業的形象文化,組織必需具洞察力?,8,音量充分聲音飽滿 說話的音量不僅讓學員聽到,要在此基礎上再稍高一些,這樣才能讓你的聲音保持適度的激情 聲音飽滿,是發音共鳴良好,指的是鼻腔胸腔和腹腔三個形成共鳴腔 語調和手勢 語調重音和手勢所體現的傳達效果,幾乎與要傳達的內容同樣重要 語調要生動而富有變化,手勢要自然得體,方能準確的傳達你的內容,同時還能夠準確的傳達你的感情和偏好 過程沒有停頓和重音的變化,則會讓學員昏昏欲睡,授課演說的技巧(3),9,授課演說的技巧(4),配合視覺輔助工具 運用視覺輔助工具,如投影片簡報紙白板等讓你的講解更生動,偶取實體物做說明驗證 放映投影片時,注意的要點 用雷射筆而不是用手在螢幕上指點 身體不要擋住投影的光線 不要從正放映著的投影前經過 投影片更換時注意承上啟下的技巧 使用海報紙時注意的要點 使用大字體和記號筆,不要用紅色筆寫字 標示要點而不是內容 側身寫字,10,討論的技巧(1),小組討論,可促進學員的交流,加深學員對培訓講師授課內容的理解,也會形成新的有價值的觀點 選擇適當的討論議題 答案具有不惟一性 討論者具有相關知識 議題有適度範圍,能激發產生新觀點 小組人數 理想小組討論人數在4個人之內 人多時,有的參與的多,有的則可能完全不參與 分配任務 指定或分配小組內每一個人員的任務或角色 分配任務可由講師指定,或選出小組長後,由小組長指定,11,討論的技巧(2),說明討論持續時間 講師說明討論時間長短,以便討論小組計畫討論程序 控制討論過程 講師於討論時從旁觀察小組的討論行為,鼓勵討論不積極的小組,制止妨礙討論的行為 講師於討論進行時不該離開課堂或做自己的事 發表討論結果 不同小組對結果做交換看法,講師可做詢問 那個小組的討論結果出乎你的意料? 其他小組的討論中你學到什麼有價值的觀點 那一組的討論結果最出色? 根據學員反饋,講師做總結或總評,12,與培訓學員的互動技巧(1),運用多種培訓方法 不要採單向溝通法,一講到底的授課方式,可以採用多種方式讓學員能夠有機會參與 提開放式問題 通常以什麼怎麼樣請談談請解釋下等詞語來提問 當提問後心中默數10下,倘沒人反應時,就解釋一下問題或再問一次 提名提問 挑選一位可能知道答案但一直沉默的學員來回答你的問題 為避免讓學員學得不自在,先叫名字,再提問或提要求,13,與培訓學員的互動技巧(2),時刻對學員的參與進行肯定 要針對學員的參與和投入肯定,而不是學員的回答 肯定可以是言語的:如謝謝你的參與 可以是非言語的:微笑點頭走近學員 建立溝通網路 讓學員相互交流,不要只局限於和你交流 將問題扔回給學員 自己不回答學員的問題,讓學員發揮他們的專長 如: 你們看怎麼樣? 你們說說我們應該用那種方式呢?,14,問問題的技巧(1),講師常常用問問題的方式檢查學員的理解,促進學員參與強調重點控制談話方向或尋求認同 開放式問題 以如何怎樣什麼為什麼等開頭提問的問題 可以幫助講師獲得更多的資訊 EX.有些什麼具體的事例說明這一點? 限制式問題 以是不是這個還是那個是否等開頭提問的問題 主要用來確認學員的觀點 EX.你認為小張的見解好,還是小李的見解好?,15,問問題的技巧(2),徵求式問題 沒有具體要求那一位學員回答,希望全體學員或全體學員中的志願者主動回答的訊問方式 EX.那一位知道顧客抱怨時會損失什麼? 此模式用於瞭解或統一所有學員的意見 指定式問題 是明確要求那一位學員回答講師的問題的模式 用於限制或鼓勵某一位學員發言 EX.張先生,我想聽聽你對這個問題的意見? 問題必須清楚明瞭,簡短容易回答,不可連續問3個問題,16,回答問題的技巧(1),注意問題 辨別是否與課程主題相關,無關者可以課後個別探討,免課程離題或佔用時間 注意進度時間 事先計畫回答學員問題的時間,對學員的問題進行管理 不要讓學員的問題嚴重影響你對課程的進度和時間控制 讓學員幫助你回答問題 運用這個技巧,你可以有效地促進學員參與,激發學員學習的積極性,還可以不必受困一些尖銳和棘手的問題 反問學員 在回答問題之前,反問學員他自己的想法 是一個有效地促進學員主動學習的方式,17,回答問題的技巧(2), 用程序模式回答問題 即說明觀點陳述原因舉一個例子重覆觀點的程序 是一個很有說服力的表達觀點及回答問題的模式 面對所有學員 當回答某位學員的問題,尤其是一個較長的問題時,在回答問題的過程中,該面向所有學員,免感受到忽視感 我想這個問題也是所有學員經常遇到的問題 誠懇開放 如果遇到自己不能回答,其他學員也無法做出貢獻的問題,坦率告訴問問題的學員,商量解決方式,如:以後再告訴他答案,18,開場白的準則(1), 能吸引聽眾注意 開頭成敗的關鍵在於能否吸引並集中聽眾的注意力 一般可以運用事例轶聞經歷引言幽默等手段達到此目的 能講聽眾明白關鍵術語 成功與否取決於學員能否理解某些術語或概念,所以在開頭時對關鍵術語加以解釋是不可缺的 能為聽眾提供背景知識 講師被認為是專家或權威 如果學員對主題不熟悉或是知之甚少,那麼於開頭時對學員講述與主題有關的背景知識,19,開場白的準則(2), 能為聽眾說明演講的目的 於開頭時應揭示目的 否會使學員失去興趣,或誤會本次的目的 要能激發出聽眾的興趣 學員期望能從此次中有所收穫時才專心去聽 開頭時當回答學員心中的我為什麼要聽? 表達對學員需要的關心和尊重將激發起學習的興趣 能爭取到聽眾的信任 承認分歧存在,但著重強調共同的觀點和目標 對沒開始心存攻擊的行為加以駁斥 否認此次活動是自私和個人的 喚起學