炼钢厂工伤事故统计分析及对策-毕业论文

毕业论文毕业论文 论 文 题 目： 炼钢厂工伤事故统计分析及对策 专业： 学 生 姓 名： 指导教师姓名： 2011 年 5 月 摘摘要要 现代旅游业的发展,在很大程度上是依赖于导游员的创造性工作, 对导游人员的生理和心理健康予以全面的、 足够的关注是促进旅游业 发展的重要保证。长期以来,我们并未注意到职业倦怠已经成为一种 职业性伤害,已经开始影响导游人员的身心健康并危及旅游业的健康 成长。 事业心的普遍缺失已经成为现阶段我国导游队伍建设一个不容 忽视的问题，本文分析了导游队伍建设的现状，及导游人员应具备的 基本素质， 探讨了其事业心缺失的原因， 并提出了改善导游从业环境， 改革导游薪酬制度和导游等级晋升制度等相应措施 关键词：关键词：事业心重构导游从业环境薪酬制度 目目录录 第二章第二章 我国导游员相关理论知识我国导游员相关理论知识错误！未定义书签。错误！未定义书签。 1.1 导游人员的定义1 1.2 导游人员应具备的基本素质1 第二章第二章 我国导游员从业中事业心现状我国导游员从业中事业心现状. 错误！未定义书签。错误！未定义书签。 2.1 导游队伍建设现状1 2.2 兼职导游逐渐成为主力，缺乏一支稳定的专职导游队伍1 2.3 对企业缺乏归属感，人才流失情况严重1 2.4 导游的收入问题1 2.5 语种、年龄、级别等层次结构分布不均1 第三章第三章 我国导游人员事业心重构措施我国导游人员事业心重构措施. 错误！未定义书签。错误！未定义书签。 3.1 扩大导游队伍规模，优化导游队伍结构，提高导游队伍的整体素质1 3.2 加强对兼职导游的管理，提高导游服务水平1 3.3 提高待遇，改善工作环境，留住导游人才1 3.4 管理机构要转变思想观念，在增强服务、转变职能和工作作风1 结结论论1111 致致谢谢8 8 参参 考考 文文 献献1414 吉林电子信息职业技术学院毕业论文 1 第一章第一章我国导游员相关理论知识我国导游员相关理论知识 11 导游人员的定义导游人员的定义 是指依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向 导、讲解及相关旅游服务的人员。或者说,导游人员是指持有中 华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按照接待计划， 从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。 1999 年 5 月国务院发布的 导游人员管理条例 规定， “国 家实行全国统一的导游人员资格考试制度。具有高级中学、中 等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基 本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游 人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国 务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政 部门颁发导游人员资格证书。” 1 12 2 导游人员应具备的基本素质导游人员应具备的基本素质 （1）导游的外在素质. 在我看来作为旅游工作当中的导游应该具备“诚于中而形于 外”、“外秀而内美”。旅游工作者中导游应该是美的使者，故有 必要重视自身形象设计。言谈、举止、仪表、仪容、礼节、礼仪和 风度等等就是到有应该具备的外在素质。 （2）导游的内在素质 热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导 游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖， 提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。 态度乐观、不惧困难 导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。 在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并 不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。 意志坚定、处事果断 坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游 吉林电子信息职业技术学院毕业论文 2 者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪 同， 导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。 待人诚恳、讲求信誉 导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社， 都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大， 不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。 文明礼貌、举止端庄 整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员 增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人 感到不可信任 顾全大局、团结协作 导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业 和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、 单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。 身体健康、性格开朗 导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。旅 游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳 动。导 遵纪守法、依法办事 导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、 法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。 第二章第二章 我国导游员从业中事业心现状我国导游员从业中事业心现状 2.2. 1 1 导游队伍建设现状导游队伍建设现状 （一）导游人数增长速度快，但人才流失速度更快，每年从导 游资格考试新进的导游几乎都被流失的人才所消耗，造成持证人员 多、从业人员少的怪圈。增加人员、减少流失成为关键。政府减少 导游资格考试的科目，增加通过率，无疑将降低导游人才的知识要 求，不但不利于导游队伍整体素质的提高，而且，从这样的考试选 拔出来的人才在导游行业的发展空间也相对较小，只会以更快的速 度流失出去，所以关键还是要解决人才流失问题 （二）我国旅行社规模小，管理制度落后。国内旅行社与国外 吉林电子信息职业技术学院毕业论文 3 旅行社合并有利于引进外国旅行社先进的管理制度和扩大企业规 模，更容易留住外语类导游人才。 （三）导游人员年轻化伴随的是经验不足，业务水平不高，人 员流动频繁。 （四） 我国的旅游市场长期受国家的高度保护,始终处于封闭状 态由于旅游业是一个投入少、利润高、创汇多的行业，国家以垄断 手段实行保护，如对作为旅游业龙头的旅行社不准外资染指，一直 未允许外资以中外合资和外方独资方式经营，导致旅游市场迄今为 止仍处于封闭状态。众所周知，要发展国际旅游业，关键在于客源， 客源是发展旅游业的基础，而客源主要依赖旅行社想方设法去组 织。，我国主要经营旅游业务的国际旅行社，在世界范围内既缺少， 实力又单薄，“守株待兔”，办法不多，以致统而不活。 （五）我国旅游设施和基础设施落后，国家投资少 “软”“硬”环境都不够完善 由于财政困难,我国对旅游设施的物 质投入少，基本上是贯彻“以旅游养旅游”的方针，花钱多的项目 上不去，只能因陋就简。以致设施不全，位于我国中西部的有些旅 游景点，不够便捷，民航不能直接到达，或由于航班限制，客运能 力差；铁路也经常处于超载状态运营；加上邮电 传递、信息通讯也欠完善，这些都严重制约着我国业的。有人说， 我国拥有丰富的旅游资源，江山如此多娇，不愁无人问津。但事实 是，如果没有良好的旅游及相关服务设施和完善的软、硬环境，是 难以大量吸引客源的。 （六）旅游设施不配套，服务质量差 所谓旅游业，实际包括住、吃、行、游、娱、购六个要素。改革开 放十几年来，由于我国对上述旅游服务设施仅有少量直接投资，而 在利用外资方面，因有的项目开放，有的不开放，以致服务设施不 配套。从总体上看，外资主要局限于饭店宾馆，其他旅游配套设施 项目如、商业购物尽管也都涉及,但比重很小，投资十分有限。对景 点建设，除国家指定的度假区外，外资不能插足，因而景点内设施 落后，其中突出的是卫生条件差。前几年有一外籍老妇游客，由于 景点内厕所恶臭而晕倒在里面。 此外， 服务质量差是旅游景点内的 通病。收费往往缺乏统一标准，且中外旅客有别。旅游消费品则品 种单调，缺乏高质量的新颖产品，货架上还常是景泰兰花瓶、红木 雕刻等一些老面孔，不能引导旅游消费。 吉林电子信息职业技术学院毕业论文 4 （七）旅游业组织结构不合理，缺乏市场竞争机制 我国国际旅游业在国家高度保护下，国有享有经营特权，缺乏引进 和激励机制，不能充分调动各方面的积极性。且在体制上存在政企 不分现象，旅游企业没有真正走入市场，成为自主经营、自负盈亏 的实体，制约企业的自我发展。同时，由于我国在财政制度上各地 分灶吃饭，地区间在为数不多的旅游投资上各自为政，市场分割， 重复建设，并实行地方保护主义。在这种情况下，更使旅游业分散 竞争力，在国际旅游市场的激烈竞争中显得软弱无力。 2.22.2 兼职导游逐渐成为主力兼职导游逐渐成为主力，缺乏一支稳定的专职导游队伍缺乏一支稳定的专职导游队伍 接待游客人数随旅游的淡季和旺季波动较大， 对导游的需求也呈 季节性变化。兼职导游能随时适应市场需求的变化，是导游队伍中不 可缺少的一部分。不过，兼职导游难以为旅行社提供稳定的服务，旅 行社对他们的约束力有限，与正式员工相比较，他们在接待工作中很 少会考虑维护企业声誉的问题，违规操作现象屡禁不止。另外，对兼 职导游的培训工作更是无从开展， 一方面是兼职导游只在旺季才参与 导游工作，毕竟不是靠导游工作来吃饭，大多都太不愿意参加业余的 导游职业培训。另外，对旅行社而言，兼职导游的流动性大，为兼职 导游提供职业培训，而他们往往同时服务于别的旅行社，增加了培训 成本，许多旅行社不一定愿意。随着旅游经济的发展，旅行企业更加 需要的是一支高素质的专职导游队伍，与兼职导游相比，专职导游员 更会维护企业的效益，他们更会为企业拉拢顾客，由于长期从事导游 工作，他们的业务素质也比较高，能保持良好的服务质量。而且组织 他们进行培训也比较容易。旅行社也更愿意花钱去培训专职导游，使 他们成为旅行社接待的中流砥柱。 2.32.3 对企业缺乏归属感，人才流失情况严重对企业缺乏归属感，人才流失情况严重 面对竞争激烈的旅行社市场环境， 人才逐渐成为旅行社竞争的主 要形式，提高员工的满足感和归属感，已成为旅行社经营者留住人 才的重要法宝。旅行社提供的产品主要是服务，员工是企业的直接 生产力，这决定旅游企业更应以人为本。目前，由于市场发展和竞 吉林电子信息职业技术学院毕业论文 5 争形势所迫，大多旅行社的做法却是与此原则背道而驰。导游普遍 感到不满的就是薪酬问题，导游人员的平均收入偏低，每月就只能 从旅行社领取几百元的底薪，加上一些回扣和小费，有些旅行社甚 至实行零底薪，只给一点出团补贴，至于医保社保等福利更是难以 落实。有的旅行社甚至还要求导游交纳人头费，签单费。激励制度 手段以惩罚为主，动不动就扣导游的风险金和预付团款。再加上收 入不稳定，旺季平均每月有几千元，而到了淡季却只能吃底薪度日 了。再者，我国旅行社恶性竞争严重，削价促销是最常见的竞争方 式，弄虚作假时有发生。当旅游者在旅游活动中发现名不副实，觉 得上当受骗时，往往就把气出在导游身上。如此看来，导游工作确 实底薪受气，人才流失在所难免。 2.42.4 导游的收入问题导游的收入问题 导游作为旅游服务的终端提供者， 他自身不能创造有效益的产 品，而只能通过他的导游服务换取相应的回报，作为自身价值的 体现，也作为一个导游安身立命的根本。导游要吃，要喝，要养 家糊口，还要发展，所有的这些费用要从他的导游服务工作中换 来。这样才可以使一个导游生存发展下去，也才可以使整个导游 行业生存发展下去。 道理看似简单，可是导游提供了导游服务，他的回报从哪里 来呢 中国导游的收入组成，经历了三个阶段的发展和变化。从建 国初期到改革开放之前为初期阶段，70 年代末期到 90 年代中期 为第二阶段，90 年代中期到如今为第三个阶段。 从我国旅游发展的情况来看，旅游业是从涉外旅游接待开始 发展而来。建国后，旅游业一直由国家掌控，几乎谈不上国内旅 游，入境旅游被作为外事工作的一部分。导游都是公务员，名称 是外事接待人员，收入是以工资的形式出现。旅游接待是当成涉 外接待来做的，工作带有比较强的政治色彩，为了维持国家的形 象，甚至严令不准收取小费。导游的工资便由基本工资+带团补贴 +奖金组成。这笔钱的数额与当时国内其他行业相比，属于比较高 的，所以导游曾是让很多人羡慕的高薪职业。 1978 年至今是我国旅游业的真正创业和发展时期，当入境旅 吉林电子信息职业技术学院毕业论文 6 游开始兴起时，社会导游开始出现。当时，作为经济门类的旅游 业刚刚起步，规范确定的导游定义，是从“外事工作的一部分” 延宕而来的。此时的导游，再也不是政府工作人员，他们的收入 也有了变化，由基本工资、出团补助、小费、景点门票的折扣以 及购物的回扣组成。据说当时还有一种做法，利用国家对外宾的 免税优惠政策，利用护照去申请进口电器的指标，转手倒卖，一 本护照的指标就可以赚到上千元。当时多多少少还会有一些基本 工资，但那点微末的工资比起导游的外快来几乎不值一提。接待 入境的外宾团还会有小费的收入，小费的多少也会有一个固定的 标准。相比之下，工资和补助在导游的收入中所占的比例是比较 小的，导游最大的收入来源还是以购物为主。在一些旅游热点地 区带团的导游，月入上万是很正常的事。 新生事物出现的发展初期，利润总是相当可观，那时候大家 都赚得盆满钵满，好像钱来得特别容易。据那些老导游讲，一个 团下来，三五千的还嫌少，会骂娘，可见当时的收入是相当不错 的。那时候的导游，根本不用推荐自费项目，或者在车上推销什 么东西，恨不得快点把旅游团送走，好痛痛快快地去花钱。 随着国内旅游的发展，旅游逐渐由一种少数人的高消费，变 成为大众参与的普遍消费。90 年代中期，旅游行业的竞争也逐渐 由产品、服务、特色的竞争完全转化为单纯的价格竞争。旅行社 为了生存，把旅游路线的价格一降再降，以至到现在的低团费、 零团费、负团费。 随着低价格战的持续， 部分的旅游成本转接到了导游的身上， 导游的收入结构也发生了很大的变化。先是渐渐地没有了工资， 再又慢慢地失去了出团补助，门票的折扣也被旅行社完全让利给 了游客。导游靠自身服务获取正当报酬的路都给堵死了。导游要 靠什么去生存呢？导游的收入从哪里来呢？这给导游员带来了很 大压力。 吉林电子信息职业技术学院毕业论文 7 2.52.5 语种、年龄、级别等层次结构分布不均语种、年龄、级别等层次结构分布不均 外语类导游供不应求。自中国加入 W.T.O.以来，国际贸易的发展 迅速。 在为我国旅行社带来大量国外游客的同时也引入强大的竞争对 手国际旅行社， 外语类导游紧缺已经成为我国旅行社争取国外游客 和参加国际竞争的重要制约因素。与国内游客相比，国外游客对导游 往往有更高的要求。外语导游除了要具备良好的外语沟通能力外，还 要有良好业务知识和服务意识，即较高的文化素养。而我省导游队伍 的学历构成以高中、中专要占上大多数，要从现有的导游从业人员中 选出培养对象的确不容易。 因此在短时间内培养出一批优秀的外语导 游是不大可能的， 要建立起一支多语种的导游队伍仍需经过长时间的 努力。 导游人员年轻化趋势明显。每年的导游资格考试都有很多大中专 院校的在校学生参加。原因是导游工作对经验的要求不是太高；导游 资格考试更注重考生对理论知识的掌握， 这对在读的学生来说就更有 优势；导游工作既新奇又有趣，不用花钱就可游历四方，既可增长见 闻，又可结交朋友，满足了年青人求新猎奇的心理。导游工作不仅对 知识要求高，体力消耗也大，年青人在这一方面占有绝对的优势。但 导游年龄年轻化也带来了一些负面的影响：导游工作的操作性强，除 了对体力有较高要求外，更需要从业者有丰富的人生阅历、老练的为 人处世技巧，专业的业务知识和良好的思想道德素养，上述这些问题 年青人往往欠缺。导游人员年轻化容易引起人才流失，很多选择做导 游的只是出于一时兴趣，或存在短期利益思想，真正做起来，却发现 吉林电子信息职业技术学院毕业论文 8 与想象中大相径庭，做不到几年就转行。此外，导游的职业前景也不 太广阔，晋升空间小，年青的导游人员宁愿导游发展前景更为广阔的 行业中发展。 导游队伍等级结构不合理。吉林省导游队伍中，初级导游员就占 了 98%，中高级导游数量还达不到全国的平均水平。除一些大社外， 旅行社对导游的培训工作也没有给予足够的重视， 很少组织导游人员 参加职业培训。另外，各等级导游的年龄断层大，初级导游的平均年 龄为 25 岁，中级导游为 36 岁，高级导游为 45 岁。一方面是中高级 导游人员年龄的逐渐老化和流失， 一方面是难于从缺少经验初级资格 导游中得到补充，级别提升也是困难重重，导游队伍整体素质难以提 高。 第三章第三章我国我国导游人员事业心重构措施导游人员事业心重构措施 3.13.1 扩大导游队伍规模，优化导游队伍结构，提高导游队伍扩大导游队伍规模，优化导游队伍结构，提高导游队伍 的整体素质的整体素质 加强对外语类导游的培养，适应国际市场的需求。鼓励国内旅行 社积极参加与国外旅行社的竞争， 在竞争中不断提升自身的实力并培 养出大量的外语导游。外语能力不是一朝一夕就能获得的，大本学生 的外语基础较好，加强旅行社与大本院校的联系，有利于旅行社引进 现成的外语人才。加强国内旅行社与国外旅行社之间的合作，实行企 业间的人才交换培养，国内导游缺少的是外语能力，而外国导游缺乏 对中国旅游文化的了解，人才交换培养有利于双方资源互补，共同发 展。 另外，现有的中高级导游人员更往往成为各外资企业的猎头对象， 流失速度惊人。要保护现有的高级人才，促进低级人才向高级人才进 吉林电子信息职业技术学院毕业论文 9 化就要建立一套科学的晋升机制，实行级别工资制度，适当地拉开各 级别导游的工资水平；落实科学的绩效考核制度，要尽量做到公平、 公正、公开，可采取对顾客进行问卷调查或电话访问的方式，以了解 导游的工作情况，或采用“神秘顾客”的方式，一方面对导游的业绩成 效作出专业的评估，另一方面对导游的违规操作进行详细的记录，为 导游的奖惩提供准确的依据， 形成导游人员改进自身业务水平的积极 性。 提高年轻导游的素质，培养出一支坚实的导游后备队伍。 导游 人员年轻化伴随的是经验不足，业务水平不高，人员流动频繁等等问 题。但年轻化并不是引起这些问题的原因；而正是这些问题所引起的 结果。导游年轻化也可以成为导游队伍建设工作的优势；导游的成长 总要经过一个由低到高的过程， 导游年轻化有利于改善高级导游人员 年龄老化的状况，延长导游的使用时间。关键就是要为年轻导游作出 良好的职业规划，培养他们对导游职业的认同感。并提供各种职业培 训，提高其业务素质。培训应在旅游淡季分批进行，并根据培训内容 的不同采取不同的培训形式，对于一些理论知识的培训，可采取课堂 讲授的形式，开设一些有关于人际沟通，言语艺术、景点知识，历史 文化的课程，导游可根据个人的实际情况选择。而对于一些实操能力 的培养，可采取交流联谊的形式，相互交换工作经验。 3.23.2 加强对兼职导游的管理，提高导游服务水平加强对兼职导游的管理，提高导游服务水平 在专职导游人员中，培养出一专多能的导游人才。导游除要掌握 必备的专业知识外，还应尽量掌握多一些处理旅行社日常事务的能 力。在旅游淡季也可充当旅行社的宣传员和业务员。这样不仅可以提 高旅行社对专职导游的使用率，节省人力成本，也能加强导游人员与 吉林电子信息职业技术学院毕业论文 10 旅行社之间的联系，增强导游对企业的归属感。其中，兼职导游就是 现成的一专多能人才， 吸引兼职导游变成专职导游也是节时省力的做 法。在兼职导游与旅行社之间建立一些导游中介公司，通过这些中介 公司旅行社就可以及时得到兼职导游人员。另外，这些中介公司还可 以统一对兼职导游人员进行管理，组织兼职人员的培训工作，对兼职 导游进行绩效考核，建立兼职导游人员资料档案，优先为业务水平高 的导游安排工作，形成兼职导游之间的竞争压力，从而不断提升服务 水平。 3.33.3 提高待遇，改善工作环境，留住导游人才提高待遇，改善工作环境，留住导游人才 解决人才流失问题，首先要就要改革现行的导游薪金制度：保障 导游的基本收入，导游是我国社会主义建设事业的劳动者，应享受到 与其他劳动者一样的福利待遇。旅行社每月都应付给导游基本工资， 最少要达到政府规定最低工资水平，还要为导游购买法定的医保社 保。在合理的范围内保留导游的小费和回扣收入，提高导游的工作热 情。增强员工企业的归属感和责任感，对于一些有条件的旅行社，可 在不影响企业正常运作和自愿平等的原则上把一部分股权转让给导 游人员，而对于规模较小的旅行社，可确定一些盈利目标，设置达标 奖金，另导游的收入与公司的盈利状况挂钩。改变现时导游激励手段 以罚为主奖为辅的状况，定期评选出业务成绩优秀的导游人员，并给 予利益奖励。规范企业的竞争行为，对于那些以损害导游人员利益来 降低成本的旅行社要根据我国的劳动法例予以惩处。 管理人员应做好 与导游的沟通工作，体谅导游在工作中所遇到的难处，并及时给予排 解，消除不满情绪。为导游人员设计良好的职业规划，给予导游更多 的培训学习机会，另他们感觉到自己在企业是备受重视的。对离职导 游人员进行面试，了解其离职的原因，以便对现行的管理工作作出总 吉林电子信息职业技术学院毕业论文 11 结和改进，以防止类似情况的发生。 3.4 管理机构要转变思想观念，在增强服务、转变职能和工管理机构要转变思想观念，在增强服务、转变职能和工 作作风作作风 在教育培训方式方法上， 要引导学生 “学懂市场” 。 要想 “学 懂市场”，就得去研究、调查市场。院校不能只教“准导游员” 理论知识，更应该教会他们“学懂市场”。在学习内容设置上， 要有针对性和可操作性。例如，旅行社业务、带团组团经验、怎 样与游客打交道、突发事件的处理等，使刚刚走向社会的“新导 游员”在学校就具备了导游的能力，这样才会真正使其做到学以 致用。还应建立可“操作性”实习基地。结合现有条件，院校要 与旅行社、社会导服机构、旅游景点，建立紧密联系，切实做到 “四位一体”。使学生一走上导游员岗位，就能尽快适应环境需 要。 旅行社、 导服机构在新导游员上岗前还要积极做好业务培训， 组织老导游发挥“传、帮、带”的作用。 分析目前导游员的现状，我认为，要想使导游员带好 “优质团”，带出“经验团”，带出“品牌团”，管理职能部门 在抓好市场管理、加大检查管理力度的同时，还应“重心下移”， 向服务型机关转变。 以营造良好的旅游工作环境为抓手，通过形之有效的 举措，为旅游产业经济发展及和谐社会建设保驾护航，真心实意 为基层服好务。要多往“一线”跑一跑，深入了解导游员的所思 所想，要真诚对待和处理基层导游员反映强烈的突出问题。真正 将基层导游员“满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”作为工 作的落脚点和出发点。 通过生动活泼的形式开展送温暖下基层活 动，帮助解决导游员生活、工作上存在的困难和其他问题。开展 吉林电子信息职业技术学院毕业论文 12 法律援助， 解决弱势群体维权难问题， 加大法律服务和调解力度， 保护导游员合法权益，让导游员有归属感。 旅行社与导游员服务机构要进一步加大导游队伍教育 培训力度，结合旅游淡旺季，把专、兼职导游员在不影响工作的 情况下灵活的组织