念好企业管理“三字经”.pdf

总第6 13 f j 锖1 4 期 管理观察 M a n a g e m e n tO b s e r v e l 2 0 1 6 年5 月 中旬出版 念好企业管理“三字- 4 - - - 经“ 一 ，乞r ) 4 、7 茔r m 景瑞力弋J ，叨 ( 国嘲广饶县供电公司，山东东营 2 5 7 3 0 0 ) 摘要：近年来，广饶县域社会经济总体发展态势正向新常态转变，进一步加大力度转方式、调结构。 食业发展也面临着诸多不确定因素，圈网广饶县供电公司在服务地方经济发展中主动亮剑，不断完善服 务措施，跟踪服务全县重点工程。为全县经济发展打造“广饶不缺电”的金字招牌，从自身下功夫，内 强素质外树形象，社会品牌效应刁i 断提升，打造基本功，为更好适应经济发展新常态。在企业管理一卜念 好“三字经”，不断强化服务措旌，加强软实力建设。 关键词：企业管理三字经成效分析 一、管理提升的目标 ( 一) 提升员工素质 员工素质决定企业素质、管理水平和发展成效，是 支撑公司发展的核心动力。“卜三五”是我国经济转型、 结构升级的关键时期，电力改革全面启动，国家电网公 司提出r 以加快发展为第+ 要务，以改革创新为动力， 以队伍建设为根本。“三集五大”实施后，县级公司缺 乏新的员工应用激励机制，部分员工缺乏突破和创新 员。I ：队伍整体素质需待提升，面临新形势、新任务、新 要求，需锲而4 i 舍抓好队伍建设，要全匠打造激励机制， 调动起员工的责任心和上进心，营造人人争做“最好的 自己”、为企业发展注入新鲜活力而努力的氛围，实现 员工弓企、I I ，共同发展、企业与社会和谐共赢的E j 标。 ( 二) 提高服务水平 企业管理是企业永恒的主题，服务是企业永恒的生 命线。目前，经济发展动力正从传统增长点转向新的增 长点，经济社会发展面临诸多困难和挑战。全县经济正 逐步适应新常态，新t 一批重点新型项目，对电力服务 提出了更高的要求。丽对复杂的电力市场，面临经济发 展新常态，电力企业断向客户提供的供电服务措施研i 能 及时跟进，服务水平不能满足企业改革、发展的需求。 所以氽业要狠抓基本功，内强素质、外塑形象，不断打 造企业名牌，顺应经济发展新常态，通过抓管理、强服务， 主动承担社会素质，全面彰显责任国企形象。同时要注 重眼睛内向，强化精益管理，向管理要效率；要提升服 务水平，努力增供扩销，以市场和服务作为电力发展的 生命线，树立服务导向，牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”， 实现业务导向客户导向转变。 二、管理提升的具体措施 国网广饶县供电公司以建设法治企业为保障，以改 革创新为动力，以“四个最好”( 建设最好的电网、争 创最好的企业、提供最好的服务、争做最好的自己) 为 抓手，苦练内功，提高发展质量，主动承担社会责任， 筑基础强筋骨、转作风提效能、抓创新提管理，在企业 管理上注重念好“三字经”，做好做实做细企业管理。 ( 一) 念好“廉洁经”，筑牢队伍基石 发扬严实的作风。做到讲纪律、守规矩，做到按规 章制度办事，严守底线、干事干净。公司要把廉政建设 贯穿工作始终，注重关口前移，从源头上预防腐败现象 的发生，时时做好廉洁“防火墙”，注重打造“干事干净” 的作风，开展了“一书一案一谈”活动，筑起廉洁屏障。 开展“一书”活动，签订廉政承诺书。从公司领导 到中层干部再到重点岗位人员，逐级签订承诺书，做到 一级抓一级、一级负责级，结合具体工作做出公开承 诺，承诺内容向全体员工公示，评先树优时耍亮出承诺 作者简贪：盖景瑞( 1 9 6 6 一) ，男，民族：汉，籍贯：I l 东垦利，职称：工程师，职务：副总经理。 万方数据 工商管理与案例研究 晒出业绩。廉政承诺书的签订让广大领导干部、重点岗 位人员处处处于“防火墙”的监管中，筑起卜。道“廉洁” 的群障。 开展“一案”，进行廉政案例教育。坚持每周五开 展警示案例教育，通过观看案例宣传片，警醒警示中层 以上干部及重点岗位人员，时刻敲响廉政警钟，同时结 合相关案例开艘“大讨论”。举办“预防职务犯罪发挥 正能量人生不停电”廉政专题讲座，筑牢党员干部拒腐 防变的思想道德防线，在公司范围内形成“人人思廉、 人人促廉”的良好氛嘲。 开展“谈”，定期开展廉政谈话。公司坚持定期 组织中层干部和重点岗位人员廉政谈话，提高大家对党 风廉政建设重要性的认i = 只，增强廉洁勤政意识，筑牢思 想道德防线把握好人生航线。同时注重强化对新提拔 的噜一层干部定期进行思想谈话，加强监督和引导。 公司还注熏“贤内助”的引导监督工作，在廉政建 设方面采取内外兼顾的方式强化监督机制，把监督的责 任延伸到党员于部的家庭中，充分做好“贤内助”的反 腐侣廉引导教育。 结合“三严三实”专题研讨活动，公司重点从领导 干部抓起，做到自警自省自律，公开承诺、主动示诺， 时时做到“干事干净”，实施权力公开透明运行机制， 让权力在阳光卜透明运行。同时加强法律风险管控工作， 强化监察、审计、财务、法律等协同监督，深入实施重 点领域：弩项审训和跟踪审计，建：豇责任追究追溯机制和 隐忠排查治理常态机制。 ( 二) 念好“激励经”。为企业注入活力 做好企业管理的关键是做好员工的管理，调动起员 工的积极性，强化责任担当，让员工积极争做“最好的 自己”，为企业发展注入活力。 注熏发挥党员的先锋引领作用。公司面向全体党员 实施r “向我看、跟我干、让我来”为主要内容的“三我” 主题活动，号召全体党员主动认识新常态、适应新常态、 引领新常态，带头践行“六楷模”，做甘于奉献的楷模、 勇挑蘑担的楷模、务实创新的楷模、改革提升的楷模、 干事干净的楷模、弘扬正气的楷模，1 大党员在公司党 委的号召下冲锋在前、带头攻坚克难。由党员组建的“彩 虹共产党员服务队”活跃在田间地头、企业车问、居民 社区等成为企业主动承担社会责任的一道亮丽的风景 线。公司党委也荣获r “国网山东省电力公司先进基层 党委”等荣誉。 注重引入激励机制。“三集五大”的全面运行，使 得岗位靠竞争、收入凭贡献，全面打破现有的“大锅饭” 分配机制。逐步优化薪酬结构，理顺分配关系，步入人 力资源集约化管理的新航向，面向全体员工实施岗级管 理，实行以岗定薪、按绩取酬、注重能力的薪酬分配制 度，提升员工的积极性，发酵竞聘的“蛋糕”，发挥绩 效的带动力，发挥薪酬分配和绩效考核的激励导向作用。 本着公开、公平、公正的原则，通过竞争的方式竞聘高 岗级岗位，充分发挥薪酬分配的激励和约束作用。岗级 薪酬的实施充分调动了员工的积极性、主动性和创造性， 推动了企业和员工的共同发展。 ( 三) 念好“服务经”，打造企业软实力 优质服务是企业的生命线，是打造电力品牌的重要 途径。公司以提供“最好的服务”为着力点，打造企业品牌。 围绕“群众想要的就是我们要做的”，公司启动了 “服务从微笑开始”主题活动，以“加快市场开j ；i ，降 低投诉风险，提升服务质量”为活动主题，实施5 S 服务， 即微笑服务、标准化作业服务、专业化技能服务、简单 化受理服务、快捷化服务，大力推行以客户为丰j 心、管 业务必须管服务的客户导向型服务，在由传统的“被动 式服务”转变为“主动式服务”的基础上，进一步向“体 验式服务”升级，健全“机关为基层、后台为前台、上 游为下游、全员为客户服务”的工作机制，提升服务质量。 通过这一活动，客户投诉数量同比下降5 0 ，服务质量 明显提升。 主动“亮剑”，推行客户导向服务，大力推行以客 户为中心、管业务必须管服务的“客户导向型”服务， 为客户提供“贴心服务”，面向社会发布“强化供电服 务客户导向助推广饶经济社会发展”卜项供电服务举措， 实施供电服务“三亮一创”工程，提升优质服务水平。 积极拓展缴费渠道，增加自助售电机、社会化代点布点 密度缴费方式达到1 6 种，新增缴费点6 0 个。以“客户” 为核心，构建导向型“大服务”工作机制，及时从掌握 客户需求抓起，细化领导班子成员包保“大客户”工作 机制，不定期上门走访，了解客户发展规划以及用电需求， 通过面对面的服务，切实为企业用电问题排忧解难，帮 助企业解决用电规划、用电安全、配电设备等方面的问题， 受到客户称赞。 ( 下转筅5 8 页) 万方数据 工商管理与案例研究 根据期望效价理论，合理的目标对员工可以产生极 大的激励作用，反之会打消员工积极性。因此，在设定 激励目标和实施措施时应注意：首先，设置的目标要考 虑到员工现有的能力，让他经过一定的努力是可以达到 魄其次，要考虑组织的整体目标和员工自身发展的需要， 综合研究制订方案；第三，要动态调整并凶人而异，要 及时掌握员工需求和能力的变化：第四，目标实现后要 予以强化对应有的奖励及时给予，使其保持较高的效价。 ( 五) 注重企业丈化建设 企业文化是企业长期形成的稳定的独特的文化，它 具有凝聚人心、提升士气、实现员工自我价值、提升企 业竞争力的作用。培育优秀的、有激励作用的企业文化 耍注意以卜几点：1 企业必须掌握并尊重员工的合理诉 求，以人为本，企业与员工之间应建立共荣共赢的伙伴 关系：2 企业要建立并畅通与员：r 的信息交流渠道，采 纳员工的合理化建议，群策群力，发挥员工的积极性和 创造性，提升员工的主人翁意识，不断改进公司的管理： 3 氽、耍高度关注员工的个人成长，帮助其科学规划职 、i p 发展生涯，促进企业价值观与个人价值观的协调一致， 共问成艮与进步。企业管理是一项庞大而复杂的工程， 其核心足对于人才的管理。激励问题作为人力资源管理 的核心，起到了至关重要的作用。对于高级管理者来说， 让员工持续保持热情和工作态度特别重要。企业要根据 自身特点和实际情况，构建科学的激励机制和目标，并 合理地运用激励机制，充分发挥团体和个体的主观能动 性。让员工感到企业在真正地关心自己、培养自己。从 而提高员工的工作热情，把企业当作自己的事业来做， 为实现企业价值最大化的经营目标而努力工作，提高企 业管理效率和经营效率。 参考文献： 1 燕鹏飞，张荣，陈洪亮创新企业人力资源管理的思考 凹科技资讯，2 0 1 4 ( 2 7 ) ：2 1 6 犯1 曾煜茹浅谈中小企业发展基石激励机制U 内江科 技，2 0 1 3 ( 0 6 ) ：6 3 6 5 舀 邓亦企业员工激励方法探究一一以会展企业为例匝。经 济视角( 下) ，2 0 1 3 ( 7 ) ：5 8 嘲毕兆芝对企业人力资源管理中几个重点问题的认识U 中国一东盟博览，2 0 1 3 ( 2 ) ：1 2 0 一1 2 3 5 顾峥试论员工激励与相关学科的关系 曰湖北经济学院 学报( 人文社会科学版) ，2 0 1 2 ( 1 0 ) ( 上接第5 5 页) 发挥“善小”引领打造“海蓬”形象。深入实施党 建裁体创新工程，倡导“善小”理念，通过实施“三心”( 诚 心、爱心、善心) 服务，主动承担社会责任。深入推进“海 莲行动”，在公司范围内组建了2 3 支“海蓬”志愿服务 队，全方位开展帮扶助困活动，开展了“志愿服务进校 园、服务农耕助力农灌活动”，结对帮扶5 名困难学子、 6 0 余名特殊家庭、1 1 名抗日老兵，同时积极协助稻庄镇 佛王幼J L 园配变增容，改善了孩子们的冬季取暖状况， 为西袁家村开展“捐书助教”活动：在码头镇针对困难 家庭开展了送“爱心书包”等活动，同时针对社会开展“心 系灾区情暖玉树”捐农捐款等活动，将电力人的温情送 进j 7l 矧难家庭、敬老院等，不断打造企业品牌，得到社 会各界的好评，彰显了责任国企形象。 三、成效分析 用心的企! 管理结出丰硕的果实。员工激励机制和 绩效工资的改革，使员工有了职责使命感和紧迫感，变 压力为动力，能更好地立足岗位，实现新的突破，在公 司上下凝聚着和谐奋进的干劲；公司实现售电量列居全 省县级供电企业前三甲，保持了