常用的社会工作理论.doc

一个案与小组工作的基本内容个案工作主要模式心理社会治疗模式：1930年汉金斯首次使用；1937年汉密尔顿系统阐述；美.霍金斯发展。理论假设：开放性：人的成长发展假设（生活、心理、社会层面）；对服务对象问题的假设（过去、现在、问题处理三方面压力）；对人际沟通的假设（交流的基础、形成健康人格的重要条件）；对人的价值的假设（潜在能力）。治疗技巧：直接治疗技巧：非反思性：支持、直接影响、探索-描述-宣泄；反思性：沟通-引导，反应对象内心感受和想法（现实情况、心理动力、人格发展反思）。间接治疗技巧：对象广、拓展介入焦点。特点：研究（人际交往场境中了解对象）、诊断（综合诊断方式确定问题原因）、治疗（多层面服务接入方式）三个阶段。认知行为治疗模式：巴甫洛夫-经典条件作用理论、班杜拉-社会学习理论、20世纪60年代美.贝克、1982年史哲华总结。基本假设：关注焦点：人的认知和行为。人的问题：认知、行为、情绪的影响。认知因素：意识、自动念头、图示。治疗方法：以问题为导向、短期、关注此时经验感受；520此面谈、特困如人格障碍超过20次，每次4550分钟，每周一次。技巧：个案概念化（具体情况出发）、合作式治疗关系（服务对象主要责任）、苏格拉底式提问（调动好奇心、探索能力、解释无效方式、强调参与学习过程、不强迫）、结构化和心理教育（设计日程安排、心理认知行为治疗模式：教育借助工具、自助读物、手册、量表）、认知重塑（改变无效自动念头、图式）。特点：认知和行为因素结合；综合方式。个案工作主要模式理性情绪治疗模式：1955年艾里斯ABC理论。（A：引发事件、B：服务对象信念、C：事件后的认知、情绪、行为）理论基础：人本主义。理性模式：服务对象信念的影响认知、情绪、行为；非理性信念：绝对化（要求过高、完美）、普通话（概括所有普通特性、经历失败觉得天生笨）、抽象化（经验抽象为一般准则，自己尊重别人、别人也尊重自己）。治疗技巧：非理性检查技巧：探寻、识别（反映感受、角色扮演、冒险、识别）；非理性信念辩论技巧：质疑、辨析（辩论：质疑、理性功课：改变非理性语言、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象：想象处于困扰中）特点：明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果任务中心模式：20世纪60年代，服务效率低下时，雷德、沙尼。1972年雷德、爱波斯坦任务中心个案工作基本假设：高效：介入时间有限、目标清晰、服务简要、过程精密、服务效果明显。介入核心：解决问题是目标；任务是实现解决的手段；实现过程中关注：服务对象自主性。自主性内容：服务对象有处理自己问题的权利和义务、有解决自己问题的潜在能力。治疗技巧：沟通：两个要素：有系统（集中焦点、过程紧密、层次分明、循序渐进）、有反应（及时回应）。五种功能：探究（明确问题及责任）、组织（介入目标的解释、时间的安排、行动的规划、服务对象参与方式）、意识水平的提升（对自身及环境认识了解）、鼓励（强化、激励）、方向引导（建议、忠告、及时了解有效途径）。特点：关注：问题的界定（清晰界定：知道、承认、愿意、有能力、尝试独立）、服务对象（明确界定：自己愿意并承诺、有自主能力、正常生活状态）、任务的界定（合理界定：问题、能力、意愿）。危机介入模式：1946年林德曼与卡普蓝“危机调适”、20世纪50年代美国“预防自杀”、1974年美国正式列入。分类：成长危机、情境危机。发展阶段：危机发生、应对、解决危机、恢复期。基本原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。特点：迅速了解对象主要问题；迅速作危险性判断；有效稳定对象情绪；积极协助解决当前问题。（简洁、有效、迅速）个案工作主要模式人本治疗模式：1951年罗杰斯，1974年以人为中心的治疗模式。理论假设：人本心理学为基础。对人性的基本看法：本质是好的；自我概念；心理适应不良和心理适应失调。治疗策略（充分运用潜在能力特征）：准确领悟周围人和事物、理性的人；珍惜享受生活、适应力强；依真实愿望选择生活方式、忠于自己；面临众多选择能体会心理自由；积极生活在变化环境中、富有创造力。特点：注重社工本身品格和态度；强调个案辅导关系：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、爱、保持独立；关注个案辅导过程。家庭治疗模式：（结构式家庭治疗模式）运用最广、影响最大。20世纪60年代米纽秦，70年代最有影响力。理论假设：以家庭为基本治疗单位。病态家庭结构：纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角、病态。家庭生命周期：发展期（2人）、扩展完成期（3人以上）、收缩期（2人以上）、完成收缩期（2人）、解组期。治疗技巧：重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理观察视角、似是而非、强调优点。阶段：进入家庭、评估、介入。功能恢复：改变家庭成员看法、家庭结构、家庭错误观念。个案工作个阶段工作要求接案和转介、收集资料、制定计划、签订协议、开展服务、结案、评估、追踪（跟进）。角色：使能、联系、教育、倡导、治疗。评估：内容：状况的改变、目标实现程度、投入（人力、物力、经费、时间）；方式：服务对象、同行、机构。个案工作技巧会谈：支持性：专注、倾听、同理心、鼓励；引领性：澄清、对焦、摘要；影响性：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。建立关系：感同身受、积极关系模式、制造气氛、积极主动。收集资料：会谈、调查表、观察、现有资源。方案策划：目标清晰现实、范畴明确、策略合理。评估：正确：活动效果；对策略、方法、技巧；合理：基线、任务完成、影响；服务对象积极参与；坦诚保密。个案管理体系、过程取向。特点：问题复杂多重、全貌工作方法（寻找网络、协调网络各服务）、双重功能（协调合理配置、服务效率）。实施原则：服务对象参与、服务评估（任务、需要、生理、环境、非正式网络、偏好）、服务协调（全面个性化）、资源整合、包裹式服务与专业合作、评估和监督。小组工作方法改善社会功能，促进转变和成长，预防和解决有关社会问题。类型：教育小组：社区、学校、医院：（自助互助）认识自我问题及有解决的需要；确立新观念改变看问题角度、开展预防服务降低问题行为特征。成长小组：学生、边缘群体：个人成长和正向改变；体验小组（青少年拓展训练）。支持小组：共同性问题小组：关系构建、交流支持、自主性（单亲家庭自强、癌症患者、吸毒人员同伴治疗）；动力源：组员需求本身；角色：推动者、协调者。治疗小组：行为问题；吸毒人员美沙酮、社会矫正对象星星点灯、家庭暴力受害者。特点：问题共同性、相似性；民主参与；团体动力。功能：塑造平等意识和共同体归属感；自我改变、被肯定的社会场境；互相帮助、共同成长的学习机会；增能的社会支持网络。小组工作模式社会目标模式：社区发展项目领域，社会责任和变迁。理论基础：社会学、系统论。实施原则：原则性工作意识。组员社会意识和责任；自我发展能力、社会参与和社会行动能力；领袖培养；工作目标和社区发展目标一致。治疗模式：社会治疗、社会康复模式、小组的临床模式、康复模式。解决个人社会问题、改变个人社会行为。服务对象：行为失范、有特定问题。理论基础：神经医学、心理学。目标：心理、社会、文化适应得到康复、发展、完善、预防，主要是矫治性治疗。原则：综合性、建构性、个别性与共同性结合。互动模式：人与环境、人际之间的关系。理论基础：发展心理学、社会关系、社会结构理论、小组动力学理论。实施原则：服务对象没有固定概念。开放性、平等性、面对面互动。发展模式：过程模式、发展性小组模式。较晚的模式。解决预防社会功能衰减、恢复发展社会功能，应用广泛。理论基础：发展心理学、社会发展论、社会关系、社会结构理论、小组动力学。强调人的发展、社会功能提升。实施原则：积极参与（协调鼓励）、使能者（支持帮助）。小组工作过程准备阶段：组员的招募和遴选（招募；遴选和评估：个别会见或资料、共同问题、年龄性别、文化认识、家庭、职业、对小组要求；确定组员）；确定工作目标：总目标、具体目标：沟通、过程、实质、需求（原则：可测评估、时间限定、适合实际能力、目标不冲突、正面肯定）；制定计划书；申报并协调资源；小组的规模和工作时间（影响大小因素：目标、类型、问题性质、组员成熟度、工作者经验、有无协同领导者；功能：5人适合讨论、8人完成任务、超过25人紧密性低，3-50人；工作时间：持续时间、聚会频率、每次长短、开始结束）；活动场地及设施的选择和安排（场地、座位、设备辅材、应急预案）。开始阶段：组员特点：矛盾心理与行为、谨慎试探、沉默被动、对工作者依赖。社工任务：协助彼此认识；对小组期望、促进认识、接纳小组；保密原则和契约；制定规范；信任的气氛（主动沟通同理心、让组员表达、寻找强调相似性、澄清、积极倾听）；相对稳定关系结构（沟通、接纳、权利、领导、角色）。责任和角色：领导、鼓励、组织者。小组工作过程中期转折阶段：特征：认同感、抗拒防卫心理、角色竞争冲突。社工任务：处理抗拒行为；协调和处理冲突（包容、冷静、理性）：澄清冲突本质、增进自我理解（角色扮演）、调整规范契约、面对面解决情绪和人际关系紧张、焦点回归法（问题抛回）；整体目标意识；重新建构小组；适当控制进程。责任角色：调解人、支持者。后期成熟阶段：特征：凝聚力最高、出现次小组、充满信心希望、结构稳定。社工任务：维持良好互动、组员得到新认知、组员把认知转为行动、解决相关问题。责任角色：（同行者、旁观者）资源信息提供者链接者、小组和组员能力促进者、小组引导支持者。结束阶段：特征：离别情绪、结构弱化。任务：处理离别情绪，最后一次聚会告知结束日期；保持经验（模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务）。小组评估：社工自评（目标实现、表现）、组员自评（参与目标达到、过程感受、小组效能）、观察员或督导评估（对组员观察评估、效能评估）。责任角色：引导者、领导者。小组工作技巧沟通与互动：与组员沟通：氛围、专注倾听、积极回应、自我披露、信息磋商、适当梳理、及时小结。促进组员沟通：相互倾听、相互表达（此时此地、鼓励沉默的、适当阻拦）、相互理解、相互回馈、示范引导。讨论：事前准备：合适主题、措辞（事实性、价值性、推测性、政策性问题）、合适形式（公开、陪席式、讨论会、质询会形式）、活动环境、合适参与者、准备草案。主持：开场、了解、提问（封闭式、深究回答型、重新定向、反馈和阐述型、开放式）、鼓励、限制、沉默、中立、摘述、引导、讨论结束。治疗：直接干预：鼓励帮助影响、赞扬奖励警告惩罚、角色分配者；间接干预：治疗元素（植入希望、咨询建议、利他主义、自我披露、互动中学习、接纳）、角色扮演、行为改变技巧、家庭作业、结构化角色技巧；外在力量法：有迫切要求、有助改变、具备能力和资源（角色：辩护、中间人、评议、多重角色）活动设计：紧扣目标、考虑组员特征和能力、活动基本要素、经验分享。个案工作常用理论1、增权/赋权理论增权是指增强人的权力和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助者提供帮助应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。2，优势视角理论“优势视角”是社会工作学领域的一个基本范畴、基本原理，是指“社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。这一视角强调人类精神的内在智慧，强调即便是最可怜的、被社会所遗弃的人都具有内在的转变能力”。概括地说，“优势视角”就是着眼于个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。优势视角强调每个个人、团体、家庭和社区都有优势（财富、资源、智慧、知识等）；创伤和虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇（那些为面包、工作和住房而抗争的人们是具有抗逆力和具有资源的，即便在痛苦之中，他们也期望取得成就）；与案主合作，我们可以最好地服务于案主；所有环境都充满资源；注重关怀、照顾和脉络。以优势和资产为本的取向可以激发案主和工作者的乐观情绪、希望和动机。优势视角贯穿于整个生命周期，并贯穿于评估、干预和评价的整个助人过程中。它强调人的能力、价值、利益、信念、资源、任务完成和愿望。（2） 优势视角的基本信念包括：1.“赋权”（empowerment）赋权意味着帮助个人，小组，家庭，以及社区在其内部或周围探求和扩展其资源与手段的意图和过程。与案主和委托人之间的合作伙伴关系；对扩大案主能力和优势的强调；关注个人或家庭与环境；将案主视为积极的能动主体；将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群。2.“抗逆力”(resilience)一、抗逆力(Resilience)是当代国际社会工作领域理论研究与实务探索的热点问题, 它从优势视角挖掘案主的内在潜能,强调人在面对压力,挫折时的潜能激发和自我超越。个体在经历痛苦和危机时可能伴随着成长,个体面对的困难甚至创伤性事件导致个体具有更大的信心或者处理逆境的能力的提升,逆境可以促使一个人反省自己的适应生活的方法、态度和原则,从而作出必要的调整,进而改进个人的生活方式,当困扰出现时,个体会发现以前所不知的来自于他人的资源并意识到自己的脆弱性,这就成为改变的动力基础。二、优势视角与抗逆力 优势视角的概念框架是基于对缺陷模式的反思而建构起来,它的核心是对案主的优势和资源的洞察,它们都是对案主所具有的特征进行积极的、正面的描述。 优势视角为指导的实践意味着作为社会工作者所应该做的一切都要从发现,开发和利用案主的优势和资源出发,协助他们达到自己的目标,实现他们的梦想和面对他们生命中的挫折和不幸,抗拒社会主流话语的控制。抗逆力的基本思想就是个人或者家庭虽然面临比正常情况要严重的问题和危险,但是过上了比预想的要好的生活,或者是能够很好的适应所面临的危机状态。“抗逆力”的概念被视作是人类天生的一种潜能,抗逆力是从积极心理学视角挖掘求助者的内在潜能,不再单纯关注问题的负面影响,而是强调人在面对压力、逆境时的潜能激发和自我超越。抗逆力研究发现,每个人都有抗击逆境的潜质,人在面对危机和困境时,潜质被唤醒,生成为应对困难的力量。越来越多的研究和实践正在使得人类的这样一个规则清晰可见人们在遭遇严重麻烦时会反弹,个人和社区可以超越和克服严重麻烦的负面事件。它是一种面对磨难而抗争的能力；它使人在遇到挑战甚至危险和非常严重的危机后仍然能顺利地反弹复原的能力,其临床使用领域主要包括边缘青少年、家庭治疗和精神病人等领域。家庭在成员遭遇到不幸事件时仍能够发挥比较好的功能；那些有过创伤经历的人能够有一定程度的恢复。3.情绪ABC理论情绪ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的。就是认为激发事件A(activating event 的第一个英文字母）只是引发情绪和行为后果C(consequence的第一个英文字母）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief的第一个英文字母），即人的消极情绪和行为障碍结果(C)，不是由于某一激发事件（A)直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B)所直接引起。错误信念也称为非理性信念。A（Antecedent）指事情的前因，C（Consequence）指事情的后果，有前因必有后果，但是有同样的前因A，产生了不一样的后果C1和C2。这是因为从前因到后果之间，一定会透过一座桥梁B（Bridge），这座桥梁就是信念和我们对情境的评价与解释。又因为，同一情境之下（A），不同的人的理念以及评价与解释不同（B1和B2），所以会得到不同结果（C1和C2）。因此，事情发生的一切根源缘于我们的信念(信念是指人们对事件的想法，解释和评价等）。情绪ABC理论的创始者埃利斯认为：正是由于我们常有的一些不合理的信念才使我们产生情绪困扰。如果这些不合理的信念存在久而久之，还会引起情绪障碍。情绪 ABC理论中：A表示诱发性事件，B表示个体针对此诱发性事件产生的一些信念，即对这件事的一些看法、解释。C表示自己产生的情绪和行为的结果。,4，鲍尔比的依恋理论：婴幼儿对母爱的需求十分强烈；同时他们对父母的分离会产生焦虑，他们不仅接受父母之爱，也会诱导双亲来爱他们。如0-3岁间缺母亲的赋予和照顾，儿童的生理、智力及社会发展均极其缓慢，并可能引发儿童生理和心理的变态。5，生态系统理论生态系统理论的主要观点：（一）生态系统理论认为，人生来就有于环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的并且个人能够与环境形成良好的调适关系；（2） 个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。个人的意义是环境赋予的，要理解个人，就必须将其置于环境之中；（3） 个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中来进行。（4） 一般认为个人所生活的系统可以分为四个层次：微观层次（亲密关系中的人际关系形态和角色扮演）、中介系统（指的是两个以上的情境间发生的关联及其历程）、外在系统（两个以上的关联情景，并在同一个简介的外在情境中发生关联）、宏观系统（各个系统层次在一个更大的文化环境、民族团体中发生关联）。不论求助者的需求表现在哪个层面上，其背后都与各个系统有着不可分割的联系。六，标签理论以社会学家勒麦特和贝克的理论为基础形成的一种社会工作理论。该理论认为许多人之所以成为“有问题的人”，是与周围环境中的社会成员对他及其行为的定义过程或标定过程密切相关的。因此社会工作的一个重要任务就是通过一种重新定义或标定的过程来使那些原来被认为“有问题的人”恢复为“正常人”。七，社会学习理论班杜拉的社会学习理论是行为主文的发展,强调个体在学习过程中具有更大主动性。社会学习理论指出，学习是一种观和仿的过程,个体不是被动地等待环境的反应,而是参与构建学习环境和反应,而且个体的认知功能在学习过程中起重要作用。首先,个体认知能力决定了个体在生长过程中不断寻找要学习和模仿的对象,一般说个体有选择与自己有类似气质的人进行模仿的倾向,或容易被这样的人吸引。其次,认知能力使个体在模仿时有选择性,给自己带来快乐和满足可能是一个标准,受到别人的称赞和期望的实现可能是另一方面的考虑。其三,个体认知能力会影响观察和模仿的质量和水平,如有智力缺陷的儿童与正常儿童相比,可能观察学习同样的内容,但需要更长时间和更详细的指导。八，社会角色理论人在社会关系中的地位规定了人的社会行为，类似于脚本规定了演员的行为。人的社会角色是人在一定社会背景中所处的地位或所起的作用。人们是在社会化过程中受到角色规则的训练和教育的，偏离了社会角色规则会受到社会的排斥和制裁。人在一生中学会扮演各种角色，如孩子的角色，学生的角色，男女的角色、职工和领导的角色等等。这些角色使人们在不同的情境中以适当的行为方式与他人进行交往。儿童的角色游戏是个人社会化的重要手段之一。角色期望不是一成不变的，是随着时代而变化的。如对男女角色的期望现在与过去相比已发生了很大的变化。朱拉德认为，顺从于刻板的角色是身心失调的重要原因之一。经常考虑个人扮演不同社会角色的方式，有助于保持身心健康。9， 认知发展理论瑞士心理学家皮亚杰通过对儿童行为的观察将认知发展成四个阶段：感觉肌动期（0-2岁）、前运思期（2-7岁）、具体运思期（7-12岁）和形成运思期（12岁以上）；每个阶段都是在前一阶段上的质变和后一发展阶段的基础。个体运用组织、同化和调试三种原则来认识世界。认为人的行为主要是受制于理性思考而非潜意识中的本能，不良行为主要来源于认知上的错误或理性思维能力的缺乏，社会工作的主要任务就是要帮助服务对象获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力，从而使服务对象的行为能得到正确的、理性的指引，使个体认知在所在环境中不断得到平衡。十，行为主义理论：强调环境反应对个体行为的影响。可以从巴普洛夫的经典条件反射理论和斯金纳的操作性条件反射理论组成。其中经典条件反射认为，人可以透过学习两种刺激之间的表面联系，来学习对一种本来没有直接联系的刺激产生反应。操作性条件反射认为，个体会重复那些因其本身满足的行为，而减少那些引起自身厌恶反应或者导致惩罚的行为。它认为社会工作的主要任务是对服务对象的不适当行为进行治疗和矫正，它认为行为是个体对当前环境所作的反应，不适当行为是个体对当前环境所作的不恰当反应，通过奖励、夸赞等方式正强化个体的正向行为，来帮助服务对象学习和掌握恰当的反应模式。2 小组工作常用理论1，社会系统理论以一般系统论及其社会学版本结构功能主义等为基础形成和发展起来的一种社会工作理论。把人与生活环境看做由功能上相互以来的各种元素所组成的系统整体，协调或均衡是该系统运行和维持的基本条件，也即是个体生存与发展所必需的基本条件。当这个条件不满足时，系统均衡受到破坏，个体的生存和发展就会出现问题，社会工作的基本任务就是要帮助恢复各个子系统或元素间的均衡关系，使他们重新有效配合、相互协调。巴纳德认为组织作为一个协作系统都包含三个基本要素：能够互相进行信息交流的人们；这些人们愿意做出贡献；实现一个共同目的。因此，个组织的要素是：信息交流；作贡献的意愿；共同的目的。2，社会学习理论班杜拉的社会学习理论是行为主文的发展,强调个体在学习过程中具有更大主动性。社会学习理论指出，学习是一种观和仿的过程,个体不是被动地等待环境的反应,而是参与构建学习环境和反应,而且个体的认知功能在学习过程中起重要作用。首先,个体认知能力决定了个体在生长过程中不断寻找要学习和模仿的对象,一般说个体有选择与自己有类似气质的人进行模仿的倾向,或容易被这样的人吸引。其次,认知能力使个体在模仿时有选择性,给自己带来快乐和满足可能是一个标准,受到别人的称赞和期望的实现可能是另一方面的考虑。其三,个体认知能力会影响观察和模仿的质量和水平,如有智力缺陷的儿童与正常儿童相比,可能观察学习同样的内容,但需要更长时间和更详细的指导。3，场理论黎温以完形心理学的理念为基础，发表场地论（field theory），此理论是用来解释人的行為与周围环境之间的交互关係。黎温认为人类的行为表现是由整体环境中的各种可意识到的因素所决定，包括飢饿感、过往事件、某个情境或者是某个人等，凡是所有在环境可意识到的因素，都会与个体產生交互作用，进而影响个体的行為表现。 根据黎温的说法，人类的一切行為，无一不受别人的影响，同时，我们个人的一切言行举止，也随时随地都会影响别人，这个关係是互动的。简单来说，个体无时无刻不受到周围整体环境与个人交互作用的影响，这些影响有正面的，也有负面的。其中个人因素包括了遗传、能力、情绪、动机等等，而环境因素则包括了社会的与自然的一切条件，当然也包括了人与人的互动。这个生活空间并非静止不变的，每当我们经验到一个新的环境因素，都将可能使整个生活空间重整，因此，行為的影响因素是不断在改变的，它是动态的。这个世界并非静止不动的，人们生活在一个不停变化的环境中，而环境中所有的变动都可能会影响到存在这个环境中的任何人，这也是为什麼这个理论被称為场地论的原因4， 小团体理论团体中“整体大于部分之和”，这种“整体性”来自成员的互动，成员间互动产生的的力量称为团体动力，会有力的影响团体成员及整个团体行为。特斯兰德从四个层面进行分析并提出相应原则。分别是：沟通与互动模式、团体凝聚力、团体控制力和团体文化。形成有效地沟通和互动模式是小组顺利进行的有效形式；团体凝聚力是吸引成员留在团体中所有力量行动的结果，与团体效果密切相关，凝聚力越强的团体，对成员的影响也越大；团体控制力是指能使整个团体获得成员一致顺从，进而有秩序运作的力量。团体控制力会限制个别化、自由和独立性，但可稳定和规范团体的运作，协助团体有效发挥功能；团体文化是团体成员共同信仰的价值、信念、风俗习惯和传统，是展现团体作为整体而非个人组合的有力指标。 5，社会支持理论社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够更月地应对各种来自环境的挑战。个人所拥有的资源又可以分为个人资源和社会资源，个人资源博客个人的自我功能和应对能力，后者是指个人社会网络中的广度和网络中的人能提供社会支持功能的程度。以社会支持理论取向的社会工作。强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。社会支持的概念：社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性的支持。6，社会互动理论运用社会学的互动理论来解释犯罪原因的一种理论。社会互动者认为，当社会活动的参与者共同具有某些象征时，相互作用中的矛盾和问题就会少一些；反之当他们之间没有共同象征时，就会造成问题和冲突。这一理论关注越轨者怎样看待自己、怎样形成自我印象，并发现人们通过与他人的相互作用，可以学会解释自己活动的方式，而这种方式对他们的行为有深远影响。引申出“标签理论”。7，镜中我理论由美国社会学家查尔斯霍顿库利在他的1902年出版的人类本性与社会秩序一书中提出。他认为，人的行为很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的评价、态度等等，是反映自我的一面“镜子”，个人通过这面“镜子”认识和把握自己。因此，人的自我是通过与他人的相互作用形成的，这种联系包括三个方面：1、关于他人如何“认识”自己的想象；2、关于别人如何“评价”自己的想象；3、自己对他人的这些“认识”或“评价”的情感。在这其中，前两项只有在与别人的接触中、透过别人的态度才能获得。库利认为，“镜中我”也是“社会我”，传播特别是初级群体中的人际传播，是形成“镜中我”的主要机制。一般来说，这种以“镜中我”为核心的自我认知状况取决于他人传播的程度，传播活动越活跃，越是多方面，个人的“镜中我”也就越清晰，对自我的把握也就越客观。,8，人际互动理论人际互动是人与人之间相互作用的一种形式。个体与个体之间心理情感和行为的相互影响方式。其特点是：多发生在小团体成员的相互作用之中，是维系团体存在的基础和条件。它指向明确，范围有限， 是一种特定的相互作用。而人际互动的主要形式是合作与竞争。合作是个体与个体，群体与群体之间为达到共同目的，彼此互相配合的一种行为；竞争是个体与个体、群体与群体争夺一个共同目标的行为。9， 需求层次理论需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在1943年在人类激励理论论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。而福利院的儿童在满足了基本的生理需求后回望更高层次的社交、自我实现等发展。3 人类行为与社会环境1.人类行为与社会环境的关系 A、关于人类行为与社会环境的分析视角：人在环境中。社会工作者要科学地分析人类行为和社会环境的关系。 B、个人行为与社会环境的基本关系：1）个人必须适应环境，处于一定社会环境下的人有能力改变自己行为，学习社会环境所赞许的行为；2）社会环境影响行为，各年龄段人士所处的社会环境不同，他们所受的社会环境影响也不同；3）个人对社会环境有一定的影响，个人在受环境影响时也会反过来影响环境；4）人类行为与社会环境的相互影响力度并不对等，相对而言，在许多情况下社会环境对人类行为的影响要大得多。2、儿童期不同的理论取向A.精神分析理论(人格发展理论、人格结构理论、心理治疗方法理论)以弗洛伊德及其追随者们的著作、学说为基础形成和发展起来的一种社会工作理论，社会工作的主要任务就是对服务对象的变态人格进行治疗，帮助服务对象恢复自我、本我、超我之间的平衡，并应用心理分析的基本理论方法来完成这一任务。1）.人格发展理论：弗洛伊德认为人格是有本我、自我、超我构成。本我是与生俱来的，代表欲望，遵守快乐原则。所以,婴儿一出生就会用各种方法来表达欲望,而且那时获得快乐是最重要的。然后,婴儿开始把自己从环境中分离出来,形成自我,代表理性或者共识遵守现实原则。在儿童中期,开始发展出超我,代表良心以及社会中对特定行为的期望和标准。儿童渐渐把这些外在标准和良心内化,开始时会产生很多责罚感。但是,随着个体成长,自我和超我都会变得有弹性和互相合作。2）.人格结构/性理论：要发展出人格结构的弹性和合作精神,个体要在本能欲望和社会期望之间经历冲突和成长,具体经历五个阶段,在每个发展阶段个体的满足来自于不同生理地带。 （1）口唇期(出生到12-18个月):个体的主要满足来自于与口唇相关的活动(如吮吸和进食)。(2)肛门期(12-18个月到3岁),个体从排泄过程中获得感官满足。(3)性征期(3岁到6岁):儿童开始与异性父母建立亲父母建立认同,主要满足途径在生殖器官地带。(4)潜伏期(6岁到青春期):从相对平静到青春躁动。(5)生殖器期(青春期到成年):发展成熟的性特征。在这五阶段中,弗洛伊德认为性征期是因为在这时期儿童与异性父母产生所谓的恋父与恋母情节。所以说在每个时期的满足都要做到适当，太多太少的满足都会使个体的人格发展停滞不前，可能埋下被长期压抑的童年创伤经历，成为成年期人格变异或困扰的潜在因素。3）.心理治疗发展理论：1、 埃里克森生命周期八阶段理论（在弗洛伊德人格理论基础上强调社会环境作用） 人生各阶段都有自己独特的任务，人们从其中的正反经验中发展出特定的品质，一般的，人们完成了任务就会有助于形成良好的人格特征，否则就面临心理社会危机。1） 婴儿：爱的需求和满足信任意识（不信任）2） 2-3岁：允许其探测环境做力所能及的事独立意识（羞愧、失去信心）3） 3-5岁：独立策划做游戏发展创造力和主动性（失去创造力、罪恶感）4） 性成熟：勤奋学习是积极发展的需要（自卑意识）重要补充：埃里克森八阶段理论1） 信任与不信任（婴儿时期，0-1岁）2） 自主与羞怯、怀疑（幼儿时期，2-3岁）3） 主动和内疚（学前时期。4-5岁）4） 勤奋与自卑感（学龄时期，6-11岁）5） 认同与角色混淆（青少年期）6） 亲密与孤独感（青年期或成年早期）7） 关注后代与关注自我（中年期或成年期）8） 完善与绝望（成熟期或老年期）5、 科尔伯格道德发展理论人类道德发展：1） 前道德期：七岁前，分不清是非，行为通过奖励和惩罚予以控制；2） 习惯期：遵守成人或他人意见，实现社会所期望行为；3） 原则期。B. 学习理论（行为主义、社会学习理论）1）.行为主义理论：强调环境反应对个体行为的影响。可以从巴普洛夫的经典条件反射理论和斯金纳的操作性条件反射理论组成。其中经典条件反射认为，人可以透过学习两种刺激之间的表面联系，来学习对一种本来没有直接联系的刺激产生反应。操作性条件反射认为，个体会重复那些因其本身满足的行为，而减少那些引起自身厌恶反应或者导致惩罚的行为。它认为社会工作的主要任务是对服务对象的不适当行为进行治疗和矫正，它认为行为是个体对当前环境所作的反应，不适当行为是个体对当前环境所作的不恰当反应，通过奖励、夸赞等方式正强化个体的正向行为，来帮助服务对象学习和掌握恰当的反应模式。2），社会学习理论班杜拉的社会学习理论是行为主文的发展,强调个体在学习过程中具有更大主动性。社会学习理论指出，学习是一种观和仿的过程,个体不是被动地等待环境的反应,而是参与构建学习环境和反应,而且个体的认知功能在学习过程中起重要作用。首先,个体认知能力决定了个体在生长过程中不断寻找要学习和模仿的对象,一般说个体有选择与自己有类似气质的人进行模仿的倾向,或容易被这样的人吸引。其次,认知能力使个体在模仿时有选择性,给自己带来快乐和满足可能是一个标准,受到别人的称赞和期望的实现可能是另一方面的考虑。其三,个体认知能力会影响观察和模仿的质量和水平,如有智力缺陷的儿童与正常儿童相比,可能观察学习同样的内容,但需要更长时间和更详细的指导。C. 认知发展理论瑞士心理学家皮亚杰通过对儿童行为的观察将认知发展成四个阶段：感觉肌动期（0-2岁）、前运思期（2-7岁）、具体运思期（7-12岁）和形成运思期（12岁以上）；每个阶段都是在前一阶段上的质变和后一发展阶段的基础。个体运用组织、同化和调试三种原则来认识世界。认为人的行为主要是受制于理性思考而非潜意识中的本能，不良行为主要来源于认知上的错误或理性思维能力的缺乏，社会工作的主要任务就是要帮助服务对象获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力，从而使服务对象的行为能得到正确的、理性的指引，使个体认知在所在环境中不断得到平衡。E.补充内容1、 儿童的心理特点：发展性、依恋性、可塑性。2、 儿童的行为特点：探索性、模仿性。3、 儿童的需要：生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要。4、 儿童社会工作的定义：儿童社会工作是在现有的社会经济基础上，在当前的法律、文化背景知识下，根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人及自助服务活动。5、 儿童社会工作的特点：1）儿童社会工作的开展，立足于社会的经济、问话、法律等客观北京；2）儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点的基础之上；3）儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧；4）儿童社会工作是一种助人及自助的服务活动。6.儿童社会工作的理论基础：1） 儿童生物学：进化论、生长顺序和时间理论、遗传学说。2） 儿童心理学：心理分析理论、发展心理学、心理社会发展论、行为或学习理论。3） 儿童教育学：陶行知的教育理论、多元智能理论、建构主义理论。4） 儿童社会学：自我发展理论、认知理论。5） 儿童文化学：文化人类学理论、场论。8、 儿童社会工作的表现形式（宏观和微观两个层面）1） 宏观层面：推动有关儿童立法；促进对儿童的养育；推动儿童教育事业；创造儿童快乐成长的环境；加强儿童卫生保健；开展儿童家庭服务；增强儿童权益的保护；提供儿童的信息与资讯。2） 微观层面：支持性服务（提高儿童所处环境的功能）；保护性服务（通过介入外部监督或者强制的方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削）；补充性服务（通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或者缺失环节给以适当的增强）；替代性服务（改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护）。9、 对儿童有重要影响的社会要素：家庭、学校、同辈群体、大众传媒。10、 儿童是和会工作的特殊性却别：对“服务对象自决”的差别化理解；重视环境的影响作用。3.青少年期的不同理论取向青少年阶段：性成熟到20岁左右（成长期、混沌期、危险期、反抗期）A.理论1）皮亚杰认知理论：青少年年龄段属于正式运作期；2）埃里克森生命周期理论特别强调青少年时期的认同发展，并认为是自我发展的关键环节；科尔伯格道德发展理论：青少年处于习惯起，需要遵守成人或他人的名伶，实现实际社会期待。B.青少年问题及对策1） 社会控制理论认为，如果文化规范、道德信仰和相关任务不足以规范青少年行为，那么他们可能出现越轨行为；2） 社会学习理论认为，观察学习是获得知识的重要途径，而朋友就是重要的学习对象；3） 拉力理论认为，边缘化、挫折、脱离学习与工作、低成就、社会不平等感会引发青少年越轨行为，如受社会歧视，他们就会受到同伴的拉力。4） 认知发展理论认为，早期行为影响后期行为，并可能是后期行为的预兆，认知偏差可能导致行为方面的后果。C.青少年社会工作知识点补充1、 青少年的需要（发展角度）1） 接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求；2） 个体与同伴发展适当的人际关系；3） 追求独立自主，少依附父母及其他人；4） 自食其力，寻求经济独立；5） 为未来的生涯作准备；6） 发展符合社会期望的认知技能和概念；7） 努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；8） 为未来的婚姻和家庭做准备；9） 建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。2.青少年社会工作的特点1） 社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础；2） 社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体；3） “人与环境互动”视角是青少年社会工作的基